第六章 讲好话要遵循的九条原则

　　要学会夸奖，有九条原则必须牢记：

　　一、好心原则；

　　二、准确原则；

　　三、纵比原则；

　　四、平等原则；

　　五、一致原则；

　　六、新意原则；

　　七、“骨肉”原则；

　　八、恒夸原则；

　　九、三思原则。

　　一、好心原则

　　古人关于说明心的重要性的成语有很多，如言为心声、命由心造、相由心生、境随心转等。

　　言为心声，是说你说什么样的话，是因为你有什么样的心。

　　命由心造，是说一个人的命运，是由自己的心创造的。

　　相由心生，是说一个人的相貌，总会受到他的心灵因素的影响。

　　境随心转，是说一个人所处的环境及境遇会随着心境的转变而转变。“境随心转则悦，心随境转则烦。”

　　宋代陈希夷《心相篇》中有一句话高度概括了心的重要性：“心者，貌之根，审心而善恶自见；行者，心之发，观行而祸福可知。”

　　这从三个方面说明了一个道理：一个人的语言、命运、相貌、环境和别人无关，完全是由你那颗心决定的，是由你的念头决定的。一个人如果能把握自己的心，就能成就一切。

　　因此，好心原则是讲好话的决定因素。只有存好心，才能说出好话，做出好事，做一个好人。

　　●章子怡为何主动送项链

　　有两位观众，一个向何润东要项链，何润东没有给；一个没有向章子怡要项链，章子怡却主动送。为什么？

　　在电影《非常完美》成都观众见面会上，章子怡和何润东两位主演同时和观众见面。

　　一位超级女粉丝，与章子怡同年同月同日生，期望能在现场与她对话。主办方曾再三叮嘱，只说同月同日，别谈同年。不料，当这位粉丝刚说自己与章子怡同月同日生时，章子怡立刻就问她：“你也是1979年的吗？我们是一年吗？”随后，女孩真诚地对章子怡说：“虽然网上经常有很多对你不好的评论和误解，但我相信你是一个单纯的女孩。你用坚强的心在支撑自己。在我不如意的时候，我就会想到你……”

　　女孩滔滔不绝的真情诉说，让章子怡感动得眼圈都红了：“我都快哭了，是死撑着没哭……”章子怡将主办方赠送的金熊猫项链大方地赠给女孩，并亲自给她戴上。

　　章子怡连连感叹：“今天真的好感动，有这么理解我的影迷……成都，是最让我心动的城市！”（《一番真情语，粉丝感动章子怡》，作者侯爱兵，发表于《演讲与口才·学生版》2011年9期）

　　再来看另一位观众被拒绝的经历。

　　在见面会上，一位戴眼镜的女观众抢到话筒，兴奋地说：“何润东，我是你的影迷。从你演《玉观音》的毛杰开始，我就喜欢上你了。今天是我生日，能不能有个小小的要求？”

　　何润东面带微笑地看着她，示意她接着说。不料，她肉麻地说：“我想让你‘电’我一下！要以毛杰的眼神‘电’我一下。还有，你可不可以把你的礼物（金熊猫项链）送给我啊？”

　　此言一出，雷翻全场。何润东尴尬得一边连连后退，一边拒绝道：“这很不像话！如果大家都要，根本分不过来。”

　　就这样，那位想请何润东“放电”的狂热影迷自讨了个没趣。（《一席肉麻话，影迷雷倒何润东》，作者侯睿哲，发表于《演讲与口才·学生版》2011年9期）

　　为什么两个观众都说了好话，两位影星的反应却完全相反——一个主动赠送、一个却拒绝送呢？关键就在于讲好话时“心”的出发点不同。

　　章子怡的粉丝只想真诚地表达自己对偶像的爱，她的念头是利他的、无私的，是她真诚的心打动了章子怡，让章子怡主动送出项链。而第二位观众虽然也说了好话，但她的出发点是利己的、自私的，夸何润东是为了讨好他，想得到他的项链，自然遭到他的拒绝，自讨无趣。

　　具体说来，什么是讲好话时的好心？就是仁爱之心、感恩之心，宽容之心、同理之心、谦卑之心、舍得之心。

　　1.好心是仁爱之心

　　也就是《论语》中讲的：“仁者爱人。”爱别人，才能讲出好话；不爱人，就讲不出好话。

　　●只要心中充满爱，哪个孩子不可爱

　　吉林松花江中学王琦老师有句名言：只要心中充满爱，哪个孩子不可爱？反过来说，如果没爱心，哪个孩子都不可爱。

　　《演讲与口才》上讲了一个真实的故事，故事里徐老师正在讲课时，陆田桌上的书突然掉了一地。徐老师连看也没有看陆田一眼，说：“你自己不想听也就罢了，干吗还要捣乱？”

　　如果在平时，陆田会一声不吭，但今天因为头痛，一直趴在课桌上，自己也不知道怎么把书碰到了地下，于是解释说自己不是故意的。

　　徐老师说：“你就是来度假的，接着睡吧。”陆田说自己是因为头痛才趴着的。陆老师得理不饶人，质疑他是否真的头痛，反诘他头痛为什么不去医院，要跑到这里捣乱。陆田仍在小声辩解，徐老师让他滚出去。

　　陆田忍无可忍，马上冲出了教室。

　　如果是个有爱心的老师，听到学生头痛，首先想到的应该是关心学生，上前摸摸学生的头，让学生赶紧休息。哪怕只说几句好话，也能让学生感受到老师的爱心和温暖。为什么这位老师竟然对学生生病视而不见，还要带着厌恶的态度，训斥学生，让学生滚出去？说到底，就是对差生没有爱心，只有厌恶心。

　　●教师语言暴力，在校园伤害中排首位

　　一份《教师语言暴力调研报告》显示，有48%的小学生、36%的初中生、18%的高中生曾遭遇过老师语言暴力；81%的小学生把“语言伤害”排在影响他们成长的校园伤害方式的首位。老师使用语言暴力，说明什么？说明没有爱心。

　　一位教师，必定要先有爱学生的仁心，才能说出爱学生的好话。

　　2.好心是感恩之心

　　“感恩”是个舶来词，《牛津字典》给出的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。”怎样“呈现”，最主要的方法就是语言。

　　●感恩有四等

　　为什么要感恩呢？中国台湾陈女士在其所著《寿命是自己一点一滴努力来的》一书中，讲了为什么要感恩，角度很独特，我摘录如下：

　　这世间，大约有四等人：

　　1.在无恩处，依然有恩。

　　2.在有恩处，有恩。

　　3.在无恩处，无恩。

　　4.在有恩处，依然无恩。

　　意思是说：

　　第一等人：在不应该感恩的地方，都知道有应该感恩的地方，而感恩报恩。

　　第二等人：在应该感恩的地方，才知道应该感恩。

　　第三等人：在不应该感恩的地方，不知道感恩。

　　第四等人：在应该感恩的地方，都不知道感恩。

　　您是哪一等人，便在哪一层次，具有哪一种品格，生哪一种病，过哪一种生活，这是丝毫不差的。能有感恩、知恩、报恩的心，才能真正拥有您所希望拥有的，而不知感恩与报恩的人，必身陷绝境，直至一无所有。

　　读了上面这番话，我想你一定会选择做一个会感恩的第一等人了。

　　●越感恩，别人的鼓励越多

　　我在2010年出版了《21天掌握当众讲话诀窍》一书后，先后收到一千多封读者邮件。读者向我了解练习讲话的方法，谈自己练习的收获或困惑。对于这一千多封来信，我每封必回，而且都是先肯定读者的优点，再分享解决问题的方法。

　　为什么我能够做到每封必回呢？一个重要原因就是我对读者怀有感恩之心。

　　我是这样想的：一是读者有恩于我。读者花钱买我的书，就是对我有恩，我应该感恩。二是读者对我充分信任。读者读了我的书给我来信，说明信任我。自己理应不辜负读者的信任，尽己所能，只要时间允许，一定回答读者的问题。三是教学相长。读者每一次来信请教，都给我提出了教学中我所忽视的问题。读者提出问题，我回答问题，在此过程中，我得以加强自己的思考和学习，进一步丰富了教学理论和方法。

　　基于以上三点，我怎能不对读者满怀感恩之心呢？

　　看了我发在博客上的一封封回信，一位读者专门写了一首藏头诗赠我：

　　殷殷教导暖人心，亚圣大义践于行。敏学好问创四诀，贤德无私天下钦。

　　诗中的溢美之词，我愧不敢当，但还是让我受到鼓舞。

　　3.好心是利他之心

　　讲话一定要心中有他人。什么叫“心中有他人”？就是心中时时考虑别人的感受，而不是心中只有自己。

　　●利他之心：说话时有“您”无“我”

　　《福布斯》杂志上曾刊登过一篇总结成功人士说话技巧的文章，叫《良好人际关系的一剂药方》，文中指出交谈时最重要的五个字是：“我以你为荣！”最重要的四个字是：“您怎么看？”最重要的三个字是：“麻烦您！”最重要的两个字是：“谢谢！”最重要的一个字是“你”，谈话中最次要的一个字是什么呢？是“我”。

　　这五句话有个共同的特征：就是有“你”无“我”。五句话，不管字多字少，句句都想着对方，而唯独没有自己。

　　你看：

　　“我以你为荣！”——夸奖对方；

　　“您怎么看？”——征求对方意见，是虚心的话语；

　　“麻烦您！”——表达对对方的歉意；

　　“谢谢！”——对对方的感恩；

　　“你”——时时处处考虑对方的感受。

　　●说话利己，让别人伤心流泪

　　我们来看下面这个例子中的“熟人”是利他之心还是利己之心。

　　儿子考上了大学，虽然是一所普通的大学，但是全家人依然感到很快乐很幸福，一点没有感到有什么遗憾的。父亲对儿子说：“儿子，你比你爸和老妈都有出息。我只上了小学三年级，你妈也才小学毕业，你在我们家可就是状元了。”儿子羞涩地笑了，笑得很甜、很开心。全家人带着一种幸福和喜悦的心情，送儿子到车站上学去。

　　突然，有人拍了父亲的肩膀一下。他一看，原来是一个熟人，也来送儿子去上学。

　　熟人问：“你儿子考上的是什么大学？”他刚说出校名，熟人脸上立刻露出鄙夷的表情，说：“你儿子考的这是个什么大学？这个大学上了也白上，毕业根本找不到工作。我儿子可比你儿子强多了，他考的是名牌大学，毕业了，人家单位都抢着要，月薪最少8000块。”

　　熟人的脸上露出轻蔑的神色，说罢转身走了。他们望着熟人一家远去的背影，目光一下子暗淡下来。一家人刚才的幸福和甜蜜被熟人一番连珠炮似的话说得荡然无存，心从火热降到冰点。再看儿子，眼睛里也噙满了泪花。

　　这位熟人心中有谁？只有“我”，没有“你”。这是什么心？利己之心。当着朋友一家人的面，只顾炫耀自己的儿子，全然不顾对方儿子和家人的感受，自己开心，让别人难受。这就是典型的缺乏利他之心的例子。

　　如果是相同的人物、时间、地点，将对话换成这样如何？

　　父亲：你看你们家孩子多争气，考了个名牌大学，我们家孩子考了个三流大学，真是没面子。

　　熟人：可别这么说。名校有差学生，没名气的学校也出大人物。马云上的就不是名校，还不是做成了一番大事业！什么学校不重要，自己努力才是最重要的。

　　如果说出这番话，一定会让对方一家人十分高兴。这就是利他之心。

　　4.好心是包容之心

　　什么是包容之心？就是包容对方的缺点、失误、不足。

　　缺乏包容之心，往往讲话尖酸刻薄，不会讲好话。为什么？因为雨果说过：“尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使梦想。”“金无足赤，人无完人”，每块黄金都有杂质，任何人都有缺点，这是客观存在的事实。如果没有包容之心，你就会对人求全责备。

　　有包容之心的人，自然就会原谅别人的缺点，善于看到别人的长处。我们中国人常讲：宰相肚里能撑船。下面讲个总统肚里能撑船的故事。

　　南非首任黑人总统曼德拉活到了95岁。为什么他能如此长寿？因为他有一颗常人没有的包容之心。

　　1994年，曼德拉顺利当选为南非总统。一个叫格里高的人成天生活在不安之中，因为曼德拉是他曾看守了27年的要犯，而且在看守期间，他对曼德拉很不好。

　　格里高回想起自己对曼德拉的种种虐待，后悔莫及。曼德拉被关在锌皮房里，白天要去采石头，有时还要下到冰冷的海里捞海带，晚上被限制一切自由。

　　因为曼德拉是政治要犯，格里高和其他两位同事经常侮辱他，动不动用铁锹痛打他，甚至故意往他的饭里泼泔水，逼他吃下去。

　　到了5月，格里高和他的两位同事收到了曼德拉亲自签署的就职仪式邀请函，三人只能硬着头皮去参加。

　　在就职仪式上，曼德拉把格里高三人介绍给在场其他所有人，并与他们三人逐一拥抱。“我年轻时性子急脾气暴，在狱中，正是在他们三位的帮助下，我才学会了控制情绪……”曼德拉的一番话，让虐待了他27年的三人无地自容，更让在场的所有人肃然起敬。人群中爆发出经久不息的掌声。

　　仪式结束后，曼德拉再次走到格里高的身边，平静地说：“在走出囚室，经过通往自由的监狱大门的那一刻，我已经清楚，如果自己不能把悲伤和怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”

　　格里高不禁泪流满面。那一刻他终于明白，告别仇恨的最佳方式是宽恕。

　　曼德拉说的“我年轻时性子急脾气暴，在狱中，正是在他们三位的帮助下，我才学会了控制情绪……”这番话感动了整个世界。

　　为什么一番话能感动世界？因为从这番话中，我们感受到的是曼德拉博大的胸怀，他忘记了三位狱警在27年里对他的虐待，记住的是三位狱警对他的“帮助”。

　　●秦怡对美的理解：不看、不说、不想人家的缺点

　　著名电影演员秦怡今年93岁。她为什么会如此长寿？因为有包容之心。

　　在凤凰娱乐曾经主办的一次“时代经典之美”评选活动中，秦怡在“大气之美”评选中获得了很高的票数，90岁高龄仍然端庄美丽，风采不减当年，秦怡向凤凰娱乐记者阐述了自己对“美”的理解。

　　她认为美包括的东西很多，有人长得美，但性格的美更重要，“做人的态度非常重要，首先不要老去看人家的缺点，老去说人家怎么怎么不好，不想想自己是不是有不对的地方……”ωωω.χΙυΜЬ.Ｃǒm

　　●季羡林教导儿子：“他人犯错，常有己过。”

　　北大著名教授、“国宝”季羡林先生98岁辞世。他为什么能这么长寿？也是因为他有包容之心。

　　季羡林先生有一次受当地文联邀请，要去参加一个会议。临走前，他突然想起没有给君子兰浇水，于是便匆忙交代了阿姨。

　　可是，当他外出归来时，发现自己的君子兰已经枯死了。原来，阿姨浇完水后，看着天气晴好，便把君子兰搬到了太阳下，想让它晒晒太阳。可她不知道，君子兰最怕高温。季老看着枯萎的君子兰心痛不已，君子兰是他的最爱，而这盆君子兰是他精心照料、陪伴了他很长时间的一盆花。

　　看到季老难过，阿姨不知所措地站在一旁，满脸羞愧和尴尬。恰好季老的儿子季承前来探望，准备责备阿姨几句。没想到季老摆了摆手，笑着说：“没事，没事，不怪阿姨。”说完还安慰了阿姨一番，才跟儿子进了屋。

　　进屋后，季老跟儿子说：“我说这件事不怪阿姨不仅仅是为了安慰她，其实，确实不怪她，责任在我。”看到儿子一脸疑惑，季老接着说：“我明明知道阿姨不懂得怎样照顾君子兰，可还是把这件事交给了她，你说这是不是我的错？”季承若有所思地点了点头。季老又说：“孩子，你要记住，他人犯错，常有己过啊！”

　　“他人犯错，常有己过”，不仅反映出了季老的自知和内省，更彰显出了其宽广的胸怀和风度。

　　我们发现以上三位长者的共同特点是：忍人所不能忍，行人所不能行，能包容一切人，包容一切事，所以他们事业有成，人也长寿。

　　5.好心是同理之心

　　什么是同理之心？就是站在对方的角度考虑问题，善于换位思考。

　　●让男人做一回女人

　　我曾经看过这么一个让人捧腹的故事：

　　一个男人厌倦了自己每天出门工作而他老婆整天待在家里，他希望能让他老婆知道他每天是如何在外打拼的，于是祈求上帝：“全能的主啊，我每天在外工作整整八小时，而我老婆每天只待在家里，太轻松了。我要让她知道我是怎么过的，求你让我和她的身体换一天吧，阿门。”

　　上帝满足了他的愿望。第二天一早，他变成了一个女人，醒来后起床洗漱，开始准备早点，叫醒老公和孩子们，给孩子穿上校服，喂他们吃早餐，给他们在书包里装好午餐，然后开车送他们去学校，回来的路上顺路去了银行，然后去超市采购，回到家，挑出需要干洗的衣物送到干洗店，另外缴清账单，结算支票本。

　　忙到晚上九点时，他已经撑不住了，但他接下来每天还要这么干，而且不能怨天尤人。

　　第二天一早，他一醒来就祈求上帝：“主啊，我真不知道自己是怎么想的，我怎么会傻到嫉妒我老婆能成天待在家里？求你，哦，求求你，让我们换回来吧！”

　　上帝回答他：“我的孩子，我想你已经吃到苦头了，我会很高兴让一切恢复原来的样子，但你不得不再等上九个月，因为，昨晚你怀孕了……”

　　当这个男人没有做女人的时候，对老婆充满了抱怨，你让他讲好话，他说不出口。而当他做了女人，体会到女人的艰辛时，抱怨没有了，心里只有对老婆的理解和感恩。

　　●将心比心，先得“将身比身”

　　说白了，换位思考就是将心比心。而要将心比心，先得“将身比身”，设身处地地为他人着想。你不肯夸奖别人时，先想想，你听了好话是什么心情？别人夸你的时候，你是哭还是笑？是高兴还是难受？一设身处地，自然就会换位思考，欣然地讲好话了。

　　二、准确原则

　　夸奖人要夸到点子上。夸得准确，就能锦上添花；夸得不准确，就会成为狗尾续貂。

　　怎样夸才能夸到点子上呢？

　　1.夸得不能太乱

　　夸奖他人让对方摸不着头脑，对方就没法回答。请看学生的夸奖作业。

　　例1，夸关系很铁的姐妹：

　　你总觉得应该是自己去保护姐妹，照顾姐妹，不让我们看到你最难过的时候，你总在姐妹委屈、伤心、难过时像蜘蛛侠、超人一样奋不顾身。你长得特别漂亮，俨然是明日之星……

　　先是夸对方仗义，后又夸对方漂亮，二者没有关联，让对方不知如何回答。

　　例2，夸表哥：

　　表哥，虽然你只比我大三岁，但你的思想内涵是我远远达不到的。为了梦想，你一个名校理工科高才生转去从事自己热爱的新闻工作。看着你房间里墙上亲手拍的在各地旅行的照片、电脑里的纪录片，或者刊登在媒体上的文章，听你说着身边的各种人和事、梦想和现实，总是有一种感动：这是一段不可被复制的青春。

　　这个夸奖就是内容太多，说了一堆话，你想半天也不知道她夸的重点是什么。

　　例3，对初入职场的学长的夸奖：

　　真正有潜力的人知道自己该干什么，为怎样的生活去工作，怎样规划好自己的目标，以及怎样排除一切干扰。跟你交流的过程中，自己明显感到一种动力，我分析了一下，是以前不曾有过的激动和冲劲。

　　点评：这段话，一没有观点，二没有事例，说了这么多，还是不知道在夸奖对方的什么优点。

　　2.夸得不能太过

　　夸得不能太过，就是不能夸奖得太夸张，否则与事实不符。例如：

　　夸奖其貌不扬的女子：你真是太漂亮了！

　　夸奖口才不好的人：你有三寸不烂之舌！

　　夸奖普通话不标准的人：你的普通话讲得太标准了！

　　夸奖不会唱歌的人：你的歌声太好听了，简直是天籁之声！

　　夸奖没有什么能力的管理者：你的管理能力太强了！

　　这些话都夸过头了，只会适得其反。

　　3.夸得不对心思

　　有些人常这样夸老大爷：“你年轻时一定长得很帅！”

　　夸老大妈：“你年轻时一定是个美女。”

　　在旁边听完，我心里就犯嘀咕：这样的夸奖不如不说，因为虽然也是夸奖人，但夸的是过去，弦外之音是：你过去帅，现在已经不帅了；你过去美，现在不美了。像这样达不到让对方开心的夸奖，就是夸不对心思，还是不说为好。

　　4.怎样才能夸准确

　　那么，什么叫夸得准确呢？

　　一般来说，要对父母夸孩子，对长者夸年轻，对年轻人夸未来，对中年人夸事业，对优秀的人夸德行。下面重点举两个例子。

　　●卡梅伦夸奖奥巴马女儿

　　英国石油公司（BP）污染美国墨西哥湾事件发生后，英国首相卡梅伦急访美国，拜会了美国总统奥巴马。

　　卡梅伦表示参观了奥巴马白宫官邸后，奥巴马女儿整齐的房间给他留下了深刻的印象，他说以后他也要这样教他的孩子。奥巴马说，这其实不难。

　　卡梅伦在随后的记者会上说，美国总统能让他的小孩把房间整理得那么整齐，英国首相也不能落后。没等卡梅伦说完，奥巴马就插话说，你一定能够做到，很简单，只要给他们一些提示，如此而已。

　　卡梅伦赶紧请教要给些什么样的提示，奥巴马不慌不忙地说，你只要告诉她们，今天英国首相会来参观你们的房间。

　　他说完后，卡梅伦和现场记者笑得前仰后合。

　　这就是一个对着家长夸孩子的典型例子。奥巴马既是总统，也是一名普通的父亲，作为父亲，他最想听的话就是：教子有方。而卡梅伦夸奖奥巴马女儿的房间干净整洁，就等于在夸奖奥巴马对孩子教育得好，就是夸到了点子上。奥巴马很高兴，迫不及待地向卡梅伦传授教育孩子的经验。这个夸奖，比夸奖奥巴马口才好、长得玉树临风，效果要好得多，两人往下讨论棘手的英国石油公司（BP）污染墨西哥湾问题也顺利很多。

　　卡梅伦和奥巴马最终一致认为，英国石油公司应该负责止漏、清除油污及赔偿损失，但也应该让这家英国公司继续坚强而稳定地经营下去。

　　在愉悦的气氛中，卡梅伦达到了为英国公司游说的目的。

　　●对年轻人夸未来

　　我的一名学生毕业三年后，忽然给我发了一封邮件，咨询我一个问题：到了工作岗位后如何和领导相处。邮件中特别提到：“三年前您给我发的那封邮件，我一直保留着，现在还时常翻看。”

　　我给他回复的邮件是这么写的：

　　明宇同学：

　　你好！我是殷老师。你的期末作业写得不错，我看了几遍。与其他同学的作业相比，你的作业给了我几点突出感受：

　　一、敏于行。老师讲过的内容马上在实践中运用。如学了孝，马上就回去给父亲过生日；学了好话，马上对同学、朋友讲好话等。

　　二、主动学习，自主学习。听了王石的故事，就课后搜集王石的资料；老师讲了南怀瑾，就去买南怀瑾的书。

　　三、对师长充满恭敬之心。相信老师讲的话。听教导是成长中非常重要的品质。因为你的作业非常有特色，老师情不自禁地写了这些话。继续坚持这些好品质，人生一定会取得更大的成功！

　　新春快乐！

　　殷亚敏

　　看完了这封信，读者一定明白为什么我的学生能将这封信保留三年了，就是因为我对学生的三点夸奖，以及对他未来的祝愿：“人生一定会取得更大的成功！”

　　要想夸得准确，就要知己知彼。怎样知己知彼，我会在下一章里重点讲述。

　　三、纵比原则

　　讲好话要进行纵向比较，就是要拿对方的过去和现在比，发现优点，进行夸奖。

　　为什么有的人总是看不到对方的优点呢？因为他总进行横向比较，这样就会带来“两气”：生气、泄气。

　　为什么？下面一一说明。

　　1.横向比较，看到的永远是缺点

　　比如当家长的，一看到别人家的孩子比自己孩子强就来气。经常听到有些当父母的这样说孩子：你看你怎么这么不爱读书呢？你看人家谁谁的孩子，怎么那么爱读书？

　　当老婆的，一看到别人的老公比自己老公强就来气。有些家庭主妇这样说：你看你怎么这么没用？你看人家老公，怎么那么会赚钱？

　　常言说：人比人得死，货比货得扔。为什么会“死”？因为总在进行横向比较，想不开，于是气急了，就想“死”。

　　而被批评的人明明有进步，却不被对方看到，老是挨批评，就会像泄了气的皮球，再也鼓不起劲来。

　　2.纵向比较，让差学生成了物理学家

　　只有纵向比较，才能敏锐地发现优点，帮助孩子进步。

　　给读者出个思考题：面对一个物理考试考了8分的学生，我们会怎么做？批评还是表扬？面对一个考了28分的学生和一个考了90分的学生，我们会表扬哪一个？

　　美国有一位著名物理学家，上初中刚开始学物理时，物理成绩很差，只考了8分。物理老师找他谈话，让他好好学物理，他说他不喜欢，就是学不好。

　　老师很聪明，告诉这个学生，别的同学都是60分及格，你下次只要考到9分就算及格。学生一想，随便画个钩就能及格，很容易，于是答应了，结果下次考试考了28分。

　　28分还是不及格，老师仍然没有理由在全班面前表扬他，但老师很聪明，让全班同学把上次的考试成绩和这次的成绩做一个减法，上次考了90，这次还是90，一减就是0。像这样减，到最后，只有一个同学剩下了20分，就是这个同学。老师把所有同学两次考试的分数差写在黑板上，问了个问题：“哪个同学进步最大？”全班同学异口同声地回答是这个同学，因为只有他一个人进步了20分。

　　这种鼓励方式很有效果，这个学生大为兴奋，想到无论自己考到48分还是68分，或者88分，都是全班进步最大的，有很大的进步空间。从此，这个孩子就喜欢上了物理，并最终成了全世界最伟大的物理学家之一。

　　如果横向比较，这位学生永远是班上最落后的学生，一位潜在的伟大物理学家就会被埋没。而这位老师的高明之处，就是进行了纵向比较，才激励出了一位伟大的物理学家。你看，纵向比较有多么重要。

　　每个孩子都是天才，就看你怎么看待他。纵向比较是一种大智慧，当老师的和当家长的，如果掌握了这种智慧，就会时时刻刻发现孩子的优点，及时进行鼓励和夸奖，把孩子培养成才。

　　四、平等原则

　　讲好话要平等，就是指夸奖要一视同仁，对所有的人都能讲好话，不厚此薄彼。

　　夸人厚此薄彼，会让人记恨一辈子。在影视巨星周润发身上发生的一件事充分说明了这一点。

　　有一天，一辆超豪华的劳斯莱斯轿车停在酒店门口，一位大腹便便的富商钻出来，傲慢地吩咐周润发把车洗洗。周润发从来没见过这么漂亮的车子，边洗边羡慕地摸摸这里摸摸那里。洗完之后，整辆车耀眼夺目，周润发更是喜爱至极。

　　身为男性，周润发也喜欢轿车，尤其是车里带着真皮套的黑色方向盘，让他的双手开始发痒。犹豫了一阵子之后，他的手终于忍不住伸向了车门。当然他并不是想偷车，而是希望能像小时候见到公园里的木马那样，坐一会儿过过瘾。

　　没想到车门刚拉开人还没进去，身后就猛然响起一声炸雷：“干什么？”周润发转头一看，只见领班正对他怒目而视，冲他喊道：“把车门关上，把你的脏手拿开，你这种人一辈子也坐不起劳斯莱斯！”

　　受此打击，周润发全身冰凉，义愤填膺。他的倔脾气上来了，但他硬是把它压了下去，暗暗发誓早晚有一天自己一定要出人头地，买一辆劳斯莱斯。很多年后，当周润发成为香港电影头号明星时，他一口气买了五辆轿车，其中就有一辆超豪华劳斯莱斯轿车。

　　他开车来到当年做服务生的那家酒店时，当年那个领班看到他后目瞪口呆。

　　人是会变化的。今天是普通人，明天可能就飞黄腾达了。

　　亚里士多德曾说：“对上级谦逊是本分，对平辈谦逊是和善，对下级谦逊是高贵，对所有的人谦逊是安全。”

　　讲好话的平等原则要坚持“两平”：不分贵贱平等夸，不分亲疏平等夸。

　　1.不分贵贱平等夸

　　我家买的西门子冰箱有毛病。一个电话，西门子的维修员冒着雨就来了。进门之前，先穿上鞋套，问好。我太太夸大公司的人员就是素质高，下着大雨，还是按时来了，收费又不高。

　　小伙子听了很高兴。本来60元的维修费，少收了20元，还说，你们这家人对我们这些打工的真好。西门子冰箱价格比较贵，能买得起的都是有钱有权的。有些人财大气粗，说话都不好听。你们是个例外。临走时，他再三说“谢谢”。

　　夸人坚持平等原则，让人深受感动，少收了20元维修费。

　　平等待人，自己会先受益。我们善待普通人，夸奖普通人，自己往往就是最大的受益者。

　　夸奖食堂打饭阿姨：

　　陈同学：“阿姨，您给的饭分量真足，而且也非常好吃！”

　　阿姨：“呵呵，是吗？欢迎你经常过来吃。”

　　陈同学：“嗯，一定的！下次我带同学过来，他们也一定会觉得很好吃的。”

　　陈同学的感悟：夸奖不分职业，那些从事看似微不足道的工作的人也需要他人的鼓励和夸奖，我们要懂得感恩。

　　2.不分亲疏平等夸

　　宋桂奇老师在《老师请别说这样的语言暴力》一文中讲了校园里的一件真事。

　　在这篇文章里，宋桂奇老师讲述，早自习开始五分钟后，张丰气喘吁吁赶到教室门口，李老师气不打一处来，问他睡得舒不舒服，为什么不再多睡会儿。张丰支支吾吾半天，说不出话来。李老师让他就在门口站着。

　　没过多久，英语课代表崔丽也姗姗来迟，但李老师一脸和蔼，问她怎么也迟到了。崔丽说昨晚她妈忘记上闹钟了。李老师让她以后注意点，然后让她进教室去上课。

　　面对如此明显的不公，张丰很难接受，问李老师自己可不可以进教室上课。李老师予以了拒绝，怪他没有交代迟到理由。张丰怒火中烧，说：“你给我机会了吗？我也忘记上闹钟了，可以了吧？”

　　李老师一听这话更来气了，斥责他学习一塌糊涂，脾气还大，并说今天就是不让他进去。张丰针锋相对，说就是要进去。接着两人开始拉扯起来，直到班主任赶来才把他们拉开。

　　这就是亲疏不平等的典型。李老师对成绩好的学生崔丽和和气气，对学习成绩差的张丰百般刁难，这样不平等待人，自然容易跟学生产生矛盾。

　　五、一致原则

　　讲好话，人前人后要态度一致，不能当面夸奖，背后贬低。

　　宋代大儒程颢有位门生叫许嵩，在程颢的门生中，许嵩对程颢是出了名的尊重：在程颢面前彬彬有礼、谨言慎行，宴席上坐在一起，每上一道菜，只要程颢不动筷子，即使其他人纷纷品尝，许嵩也绝对不会动一筷子。

　　范仲淹为此对程颢说：“对老师尊重的学生很多，但像许嵩这样尊重有加的，少之又少啊！”

　　程颢摇摇头说：“你看错了，许嵩对我的尊重只限于在我面前，即使不是装的，他心底对我的尊重也是不多的。”

　　程颢为什么这么说呢？因为有一次许嵩和文友聚会，在谈话时提及程颢时说：“程伯淳（程颢字伯淳）的‘凡学之道’有值得商榷之处。”这话恰好被程颢听到了。程颢对范仲淹说：“许嵩能在他人面前直呼老师的名字，还背后议论我的学说，哪里还有尊重呢？”

　　许嵩之所以在背后说老师的坏话，肯定是自以为老师听不到，实际上是自欺欺人。常言说，没有不透风的墙，背后讲别人的坏话，迟早会被别人知道。

　　前后不一，只会适得其反。不光不能博得对方的好感，反而会招致对方的厌恶。所以，宁肯不讲好话，也不要当面说了好话，背后又说坏话。

　　也许有人会说：哪个背后不说人？哪个背后不被说？不错，这的确是常见的现象，但再往下深究，你有没有发现哪个说话做事前后不一的人的人缘好？

　　要想有好人缘，就得保持人前人后一致，即人前人后一样存好心，一样讲好话。

　　六、新意原则

　　夸人要夸出新意，就是说讲出别人没说过的好话。

　　1.夸人有新意，拿到十万元订单

　　鞠远华老师在《五分钟打动人心》这本书中，讲过一件夸奖出新意而拿到订单的事。

　　韩小姐在一家大型企业给总裁担任秘书，她曾经分享过一件事，说有三个客人都跟她说要见她的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之词如愿以偿。

　　第一位客人说韩小姐的名字挺好的。韩小姐特想听听自己的名字好在哪里，结果那位客人不再说了，巴结韩小姐的态度也不真诚，令人失望。

　　第二位客人说韩小姐的衣服挺漂亮的。韩小姐立刻想听听自己的衣服哪里漂亮，结果对方也没有了下文，说话不到位。

　　第三位客人说韩小姐挺有个性。韩小姐想知道自己有什么样的个性。对方说，一般人手表戴在左手腕上，而她的手表戴在右手腕上。韩小姐一听，还真的觉得自己有点与众不同，很高兴，就让他见了老总，结果对方跟老总签了一张十万元的单子。

　　夸人右手戴手表，而且说出这是“有个性”的表现，这个夸奖，见人所未见，视角独特，让被夸的人耳目一新，自然乐于接受，乐意帮忙。

　　2.主持有新意，出书得王石美言推荐

　　我曾经两次为万科董事长王石先生的讲座担任主持人。第一次主持，我自认为做得不理想，第二次，我下足了功夫，一定要讲出新意。

　　开场白我是这样讲的：

　　王石先生的名字可以说是家喻户晓，但大家有所不知，王石先生的名字起得好，跟他的人生经历丝丝入扣，“名”副其实：一是和他的职业密切相关。石头，是建筑材料，王石先生是做什么的？搞房地产，盖房子的，要用石头。

　　二是王石先生爱好登山，山上有什么？石头。世界上的七座高峰都被他登遍了。三是如石头般的意志，正是靠着像石头一样的恒心，王石先生经过14年的努力，将万科公司做成了全球最大的住宅建设公司。

　　然后我就将王石先生请到讲台上。

　　王石做过上百场讲座，主持人开场的介绍大多一样，说他专心做房地产，喜欢登山，不行贿，但很少有人用王石的名字将他的事迹串起来，所以他在台下一听，觉得有新意，也来了精神，一上台就说：刚才主持人夸了我的名字，我也来夸夸他的名字：“殷亚敏，殷，殷商周，这是个大姓；亚，亚洲人，视野开阔；敏，才思敏捷，所以做主持人得了金话筒奖。”

　　王石兴致一来，上台先说了这么一番话，让我既感动又敬佩：一是王石待人恭敬，有感恩之心。觉得主持人夸了我，我也要投之以桃，报之以李。二是王石才思敏捷，听完介绍马上上台，就出口成章，对我的名字做了精彩的解释。三是王石记忆力好。上次做讲座前，别人向王石介绍我是第三届金话筒奖获得者，他就记住了，这次上台把我获得的奖项给亮了出来。

　　因为这次主持，我和王石先生结下了友谊。后来当我出版《21天掌握当众讲话诀窍》一书请他写推荐语时，他很痛快地答应了，为我写下了这样的句子：

　　“从小学到大学，公众演讲和表达一直是美国人重要的一课，近年以演讲风靡全球的戈尔和奥巴马就是此中精英。我们在这方面的落后，体现的是公民素质教育的整体落后，需要补课。殷亚敏先生是珠海电视台的金牌主持，他的专业和敬业给我印象深刻，读了本书，更感觉他是一位有功底、有创新的好老师。”

　　王石先生在推荐语中对我如此美言，让我对他充满感激。

　　这就是夸奖夸出新意带出来的一段佳话。

　　怎样夸出新意，我将在第七章里专门介绍。

　　七、“骨肉”原则

　　“骨”，指夸奖的观点，“肉”，指夸奖的事例，就是夸奖人要有观点、有事例。二者缺一不可，但很多人并未做到。

　　1.“骨肉不全”的夸奖

　　在坚持“骨肉原则”时，常常会出现两个问题：一是有“骨”无“肉”，二是有“肉”但不丰满。

　　●有“骨”无“肉”

　　有“骨”无“肉”，就是有观点无例子的夸奖。

　　家长夸孩子：“儿子你真棒！”哪里棒？没有具体说，孩子也不知道自己哪里棒。

　　我讲完课后，经常听到一些学员的夸奖：“老师，你的声音真好听！”“老师，你特别亲切！”“老师，你的课讲得太实用了！”

　　他们的观点讲得不错，我很想听听他们往下说出具体来的例子，可是没有下文了。

　　●有“肉”但不丰满

　　有些夸奖虽有例子但不够具体丰满。

　　我在课堂上让学生夸奖本小组成员，大部分同学都是这样夸奖的：

　　徐冉：幽默风趣，成熟稳重，总会和别人说笑话，令周围充满欢乐。

　　唐迪：性格开朗，忠肝义胆，每当你不开心的时候，他都会在你的身边陪伴你。

　　温建武：诚实守信、敢于挑战，每当遇到困难的时候，他都会笑着跨过去。

　　胡梦岚：大方得体，优雅的气质让人眼前一亮。

　　应该说，这位同学的概括能力很强，对每位同学的优点都总结得很准确，但是举例子的时候显得太笼统。

　　“总会和别人说笑话，令周围充满欢乐。”什么笑话？没有。“每当你不开心的时候，他都会在你的身边陪伴你。”什么不开心的事？怎么陪伴？不具体。“每当遇到困难的时候，他都会笑着跨过去。”遇到什么困难？怎么笑？没有说。

　　2.有“骨”有“肉”的夸奖

　　来看三个有“骨”有“肉”的夸奖的例子。

　　●夸老师

　　老师，我觉得你对学员非常尊重。我注意到，每个学员上台演讲后，你都会鼓掌，而且是双手举到胸前鼓掌。

　　观点：老师尊重学生。

　　事例：老师双手举到胸前鼓掌。

　　●夸孩子

　　昨天吃晚饭，儿子碗里有排骨，他把肉剔出来，放入我的碗中。我又把肉分成两份，和妻子一起分享。一块肉虽小，却体现了儿子的孝心和一家人分享的幸福。

　　观点：儿子有孝心。

　　事例：把肉剔出来，放入我的碗中。

　　●夸清洁工

　　有一名清洁工，在公司里默默无闻，一直都是被人忽视的角色，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人问他原因时，他说：“老板从我身旁经过时，总会夸我扫得真干净！他说，我是一个负责任的人！”

　　这个老板的夸奖，“说我是个负责任的人”就是有“骨”，观点鲜明。“扫得真干净”就是有“肉”，是具体的例子。事例加观点，就让一个人的行为升华了。

　　八、恒夸原则

　　夸奖要恒夸，就是要有持之以恒夸奖对方的毅力，不要想夸一次就大功告成。

　　1.教育专家：孩子的自信来自1000次的肯定

　　儿童心理教育专家李京：1000次的外在肯定，才会变成孩子的自我肯定。有的父母十天都不表扬孩子一次，这样的父母真要改变一下了。

　　●儿童教育专家李中莹和记者的问答

　　记者：您研究亲子关系很多年，您认为亲子关系中最重要的部分是什么？

　　李中莹：最重要的是无条件的爱。有真爱的父母或者真正懂得表达爱的父母，会时时不忘投向孩子肯定的目光，而且没有任何附加条件。一个小孩子正是在这种肯定的目光中，才渐渐地发展出自信心，然后才能发展出自尊，再渐渐地发展出自爱。一个孩子的成长需要5000次以上的肯定。

　　事实上，不少父母并不知道如何肯定自己的孩子。肯定孩子也是一种亲子教育技巧，要多多练习：父母可以肯定孩子的情绪，或肯定孩子的动机；肯定孩子可以肯定的部分，或者从他的角度来做出肯定。

　　不管1000次，还是5000次，表达的是一个意思，就是一个孩子的成长需要父母持之以恒的夸奖。

　　2.父母实践：持之以恒夸出了儿子的孝心

　　一个朋友对我说，他儿子的孝心就是持之以恒夸出来的。

　　儿子一岁多时，要吃奶，先给妈妈搬凳子，让妈妈坐下；两岁的时候，看到妈妈下班了，就站到凳子上，去给妈妈倒水喝，结果把水杯打碎了；妈妈一提奶奶，儿子马上捂住妈妈的嘴，不让说，因为奶奶刚去世，一提奶奶，爸爸会难过。这些故事，妈妈当着儿子的面，逢人就说，从小夸到大，夸奖儿子孝顺。正是这无数次的夸奖，结果儿子长大了，结婚了，有孩子了，还是一直很孝顺父母。

　　夸奖孩子一次没效果，十次没效果，不是夸奖的错，是你没有恒夸的错。做任何一件事情，都需要持之以恒，夸奖也是一样的道理。三天打鱼两天晒网，高兴了就夸两句，不高兴了就批一顿，没有恒心表扬孩子的家长，是无法让孩子健康成长的。

　　对孩子要恒夸，对成人也要恒夸。

　　陶思璇老师在《欣赏的神奇力量》一书中说，欣赏的第五个要素是最容易被忽略，也是最难完成的，这种要素是持续性。

　　当我们在一段时间里以欣赏的心态去看待同事、友人和家人时，是比较容易的。我们或多或少都会产生一些好奇心，然后去体验尝试。但一段时间之后，新鲜感开始退却，我们就会在不知不觉间，重新回到原来熟悉的抱怨状态中去，所有的努力全部白费！

　　这也是为什么很多人开始尝试欣赏，最终却功败垂成的根本原因：缺乏持续性。

　　九、三思原则

　　《论语》说：“三思而后行。”我觉得，讲好话也需三思而后说。这条原则可以克服心直口快、讲话不过脑子的缺点。

　　1.夸奖脱口出，伤人自烦恼

　　●说错话，国画大师差点招来杀身之祸

　　国画大师张大千有一次因为说错了话，差点招致杀身之祸。张大千应邀到一个军阀家里做客，早就听说他养了一只名犬，一见到他就说：“我早就想到您家里来拜访了！”

　　军阀以为张大千是心仪自己，得意地点头：“不客气！”不料张大千居然补充了下一句：“我是为了来看您家里这只名犬的！”

　　张大千讲完那句话心就凉了半截，匆忙告退出来，摸摸自己的脑袋还在不在。这次经历他想想都后怕，幸亏军阀当天情绪好，否则他的脑袋就搬家了。

　　讲话之前一定要三思而后说，先想想说了之后对方的感受，克制自己的性子，提高自我控制力和独立思考的能力。切记：你的一句话，即使不经意，也可能会伤及他人的自尊心！

　　●夸甲伤乙，顾此失彼

　　有位学员给我讲过他的一个没经过三思就开口夸人的例子。

　　有一次，他和几位朋友一起吃饭，其中三位广东朋友、一位湖南朋友、一位东北朋友。当聊到找哪里的媳妇最好时，大家一致认为广东潮汕地区的媳妇最好。聊到兴头上，这位学员说：东北女的太厉害，千万别找东北的媳妇。一说完，他就后悔了，因为王总是东北人，王总的媳妇也是东北人。王总的修养好，脸上没表现出不高兴，如果他是个较真的人，马上就会翻脸。

　　为这事，这位学员后悔了好几天。

　　说出去的话，覆水难收。尤其遇到人多时，夸谁不夸谁，更要想好了再说。没想好，宁肯不要说。

　　2.三思而后夸，人人乐开花

　　一位好朋友对我很信任，交了一位女朋友，首先就带来给我看看。一见面，我觉得他们两个人长得都很端正，从外表看很般配；一聊天，发现女方是个大公司的高管。对这两位怎么夸才准确呢？说郎才女貌吧，好像没有把女方的才说进去。没想好，我就一直在斟酌。临散席的时候，我才想好怎么表达，于是说：“你们两个是郎才女才、郎貌女貌，祝福你们！”

　　二人皆大欢喜。

　　掌握了讲好话的九条原则，就会讲好话了吗？还不够，还要掌握讲好话的具体方法。下一章专门谈谈讲好话的训练方法。 蓝星，夏国。

　　肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。

　

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　可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。

　　他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。

　　此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。

　　可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。

　　这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

　　一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。

　　“你求求我，我给你喝口水如何？”

　　路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。

　　男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”

　　说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

　　被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：

　

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　“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”

　　张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”

　　路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

　　张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

　　路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。

　　但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧

　　“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”

　　路遥陡然挣开眼，“你说什么！”

　　张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。

　　“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

　　路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！

　　他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”

　　“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。

　　“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”

　　说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。

　　保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。

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　　路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。

　

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　但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

　　就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。

　　从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！

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