第三卷 有效执行（1）

　　——执行不到位，不如不执行

　　第49章纪律在于心，服从亦在于心

　　对于执行，我们需要激情，如果一接到任务就想着怎么样去完成它，而不去考虑这个任务的可行性，这就是我们要找的员工。如果首先是充满怀疑，不管怀疑大小，团体的目标都是无法实现的。

　　执行的第一要义是纪律和服从

　　企业组织在寻找能完成任务的员工时，首先强调的也是纪律和服从。没有统一目标的企业是“军心涣散”的企业，没有在统一目标下为一个目标而执行不止的员工精神，企业也不能获得巨大的凝聚力。只有当所有员工的复命方向都使向一个方向，为了一个大目标而竭尽所能完成自己的小目标，企业的前进才有真正的动力。

　　对于如何服从、执行、复命，一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。”

　　据了解，每一个行业的领导人都认为最顶尖级的人才非常欠缺，根据可靠资料，社会上仍有许多高级职位虚位以待。有一家著名公司的董事曾说，资历很好的人实在很多，但都缺乏一个非常重要的素质，这就是执行能力和复命意识。

　　每一份工作——不论是经营事业、高级推销工作或科学、军事、政府机关工作——都需要具有较强复命意识、懂得服从的人来执行。公司经理在聘用重要职位的人才时，都会率先考虑下面这些问题，然后才决定是否聘用。这些问题有：

　　“他懂得服从吗？”

　　“他会不会坚持把工作做完？”

　　“他能不能独当一面？”

　　“他是不是有始无终，光说不做的那一种人？”

　　“他们是否能进行卓有成效的复命？”

　　这些问题都有一个共同的目的，就是设法了解那个人是不是具有执行的最基本的素质。

　　执行高于一切

　　在企业里，一名执行人员可以在执行任务之前尽量了解事实的背景，但一旦接受任务后就必须坚决地执行。领导层的命令，有的可以与执行者沟通，讲清理由；有的不行，有一定的机密性，有时就需要做而不需要知道。

　　在实现目标的过程中，不管领导决策对不对，执行首先是第一位。第二，你要问清楚要你做事，可以提供的支持是什么？第三是你不管做成怎么样，必须通过及时复命把结果反馈回来。这点很重要，因为一个领导层，他的决策对不对，是经过实践来检验的。所以不管完不完得成，你也得复命。

　　为了适应市场的发展，1999年宝洁公司把中国的销售渠道做了巨大的调整：取消销售部，代之以客户生意发展部（CBD），打破四个大区的运作组织结构，改为按照渠道建立的销售组织。宝洁公司提出了全新的分销覆盖服务的概念，全国的分销商数目由原来的300多个减少到100多个。

　　然而，并不是所有的分销商都接受渠道新政，分销商拒绝去异地开办分公司，在当地的销售也不那么积极了，宝洁的产品在很多局部地区市场出现空白，分销商的铺货、陈列等工作也变得马马虎虎起来，宝洁的渠道新政在执行时已经严重变形，无法将产品在规定区域内有效地分销，有效地渗透到应该到达的受众和终端。

　　分销商对渠道政策理解和执行的不到位、不配合，使渠道运作偏离了原来设定的轨迹，宝洁公司当年应收账款迅速上升，呆死账近亿元；生意也迅速下降。

　　其实，这种渠道政策变形的现象非常普遍，如总部制定的政策区域不执行、中间商不配合厂家的政策、零售商不配合厂家的政策等，所引起的渠道管理问题也比比皆是：总部与区域之间的矛盾，决策层与执行层之间的矛盾，渠道管理人员与一线业务人员之间的矛盾。

　　甚至连中国最优秀的企业联想集团，也经常面临执行力的难题。联想在1999年实施ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才让ERP计划得以执行到位。

　　戴尔曾把他的快速定制的直销模式写成书，广为传播，不少企业争相模仿，但是没有一家企业能够超过戴尔集团，原因只有一个，他们缺乏对这一模式的执行力！

　　这个社会上的大多数成功者，他们之所以成功，不是因为他们有多少新奇的想法，而是因为他们自觉不自觉地进行着一项最有效的活动——执行，他们都有一个最大的特点：“复命、复命、再复命！”

　　服从命令，付诸行动

　　任何执行都必须从服从命令开始。任何一个组织的员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从长官的指挥一样。没有服从，执行就会失去方向；没有服从，执行就会乱套；没有服从，执行就不可能达到既定的目标。

　　任何一项任务，如果下属不能无条件地服从上司，那么在执行过程中就会偏离方向，产生障碍，导致计划和目标的流产。

　　服从就是要严格遵照指示做事，立即付诸行动。行动才能产生结果，行动才能证明执行的结果。

　　1977年11月4日，上海锦江饭店接到一项紧急任务：

　　“巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人，由于气候恶劣，专机难以在北京降落。经磋商，决定改由上海着陆。现在专机正向上海飞来，2小时后到达，请立即做好迎接准备。”

　　只有2小时，时间非常紧迫，但迎接国宾，责任重大，不能出任何差错，怎么才能保证圆满完成任务呢？

　　当时的经理任百尊一放下电话，就开始组织接待班子。他马上召集得力干将开会，指示所有工作必须在两小时之内完成。

　　“大家听清楚了，2小时后车队就要到达上海，所以我们的工作必须在120分钟之内完成。这么庞大的国宾队伍需要75套客房，100辆轿车组成的迎宾车队，供一两百人用膳的国宴……这一切必须在2小时内按时、按质、按量完成！”

　　命令一下，各个部门的经理立刻回去布置任务；每个岗位上的每位员工在短短的几分钟内就明确了完成任务的时间和标准，并立即展开行动。

　　在距离2小时还有10分钟时，任百尊开始检查。

　　他先来到客房。只见客房的地上、四壁、屋顶均一尘不染，床面平挺，毛毯平顺。他点了点头，又审视了一下床头的插花，只见那些花枝枝含苞、造型新奇、典雅大方。

　　当检查完所有的客房，看到服务员已微笑着各就各位准备迎接贵宾时，任百尊满意地笑了。

　　这时，厨师长通过电话报告：厨房一切就绪。任百尊看了一下表：离120分钟还差5分钟。

　　当所有准备工作都已经就绪时，任百尊接到电话：“国宾车队已到达淮海路茂名路口，2分钟后将到达酒店。”

　　齐亚·哈克将军一行入住锦江饭店后，对饭店的各方面服务非常满意，赞不绝口。那一刻，任百尊一颗悬着的心才算放了下来。事后他说：“接待元首国宾的任务都有这么几个特点：规格高，任务急，时间紧，因此要求大家都像打仗一样，而且兵贵神速。”

　　仅仅用2个小时，就完成如此高规格的接待任务，对任何一家饭店来说都是极大的挑战。而锦江饭店为何能做得如此出色？就因为他们的员工在听到上司下达命令的第一时间就毫不犹豫的服从了，没有提出任何问题，没有表示任何困难，并且立即去行动，用最快的时间，用最好的质量，给这次任务打上了一个漂亮的句号。优秀执行者的执行力正体现于此，服从命令，立即行动，这也是所有的优秀执行者身上最关键的特质。

　　课后作业：

　　问问自己：你是一个服从命令、遵守纪律的员工吗？

　　1、老板交代给你的任务，你会毫不犹豫地去执行吗？

　　2、如果自己违反了公司纪律，你会觉得没什么大不了的还是会积极反省自己的错误？

　　3、你能否在接到任务之后卓有成效的复命？

　　第50章给执行装上加速引擎

　　主动工作不但要求行动，而且要讲究速度，要快速行动，因为速度在大多数情况下是决定成败的关键因素。

　　崇尚速度，自动自发

　　执行力归根到底是一个速度的问题，知识经济、信息网络经济时代，大公司不一定会打败小公司，但是快的一定会打败慢的，这就是快鱼吃慢鱼。

　　戴约瑟是美国著名的地产经纪人，他年轻时就是因为主动替一个同事做了一笔生意，被提升为推销员，走上成功之路的。

　　在戴约瑟14岁的时候，他在一个商店做学徒。“有一天下午，”戴约瑟说，“从芝加哥来了一个大客户。当时是7月3日，这位客户7月5日便要动身前往欧洲，在动身之前他想把这批货定下来。但这要到第二天才能办好，但第二天7月4日正好是国庆日，是全国放假的日子。为了做成这笔生意，店主答应第二天派一个店员来处理这件事。”

　　一般来说，订货的程序是客户要先把各种货物的样品看一遍，选定他所想要的货品，然后店员再把他所订的货再认真地核对一遍。

　　但是，被指派去做这件事的店员不愿意牺牲他的假日来工作，他为难地说，他的父亲是非常爱国的，决不肯叫他的儿子把国庆日这样浪费掉——这当然是一种托词。没办法，店长为将要失去的这笔生意大为痛心，急着到处找帮手，可是在这样的假日，没有人愿意伸出援手。戴约瑟也很着急，要知道那是一个很难得的大客户。虽然他的资历还不足以做好这项工作，但为了帮助店长拿到这个客户，他对店长说，他愿意代替同事完成这项任务。

　　结果，戴约瑟完成得一点也不差。于是，他升了职。到17岁的时候，他便成了一个出色的推销员。

　　如果不抓住这次机会，抓紧时间，把这件事情做好，就会失去这样一个难得的大客户。如果没有对于这一点的认识，戴约瑟也不会愿意牺牲自己的节假日来工作。假如没有主动工作的意识，他更不会由此得到晋升的机会。

　　在今天，速度已成为现代社会的标志，速度的优势不仅仅局限于提供服务上，在市场行动和面对决策与危机时，速度更是决定一个人成败的关键。那么我们应该怎样在主动做事的时候保证自己的速度呢？

　　1做一个快速决策的员工。快速决策要求只依靠不充分的信息迅速作出决定。按照组织管理的不确定性原则，决策制定的速度越快，作出最佳决策的可能性就越小，因为信息不完整，而且缺乏深入细致的分析。这是快速决策不可避免的缺点。但任何决策都要承担风险，同时决策过程越长，消耗越大，机会流失的越多。快速决策则不仅减少成本，而且一旦成功，就会为公司带来巨大优势。

　　2改掉做事迟缓的习惯。现代企业需要越来越多高效能的员工，行动或反应缓慢的员工也如那些迟钝的公司一般早晚会被市场无情地淘汰。只有那些以不亚于市场进行速度的员工才能在职场竞争中立于不败之地。因此，如何才能保持高速度、打造高效能已成为众多追求职业价值的员工孜孜以求的问题。其实，答案很简单，关键还在于自己。只要能战胜自己就能赢得时间，提高速度，增加效能。

　　接到任务，立即执行

　　在工作中接到任务，马上行动，也许，在一开始的时候，你会觉得拥有这种态度很不容易，但最终你会发现，这种态度会成为你个人价值的一部分。

　　“下午就去准备一下，然后马上出发，”瓦格纳上校紧接着补充说，“军需官哈姆菲里斯将送你到金斯敦上岸。之后，如果美国对西班牙宣战，许多战略计划都将根据你发来的情报制订，不然我们将无所适从。这项任务全权交给你一个人去完成，你责无旁贷，必须把信交给加西亚。火车午夜离开，祝你好运！”

　　于是，罗文和总统握手道别。

　　在第二天中午12点1分，罗文便已经开始了他一生中最为难忘的一段历程。

　　罗文中尉一接到麦金莱总统的任务——给加西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这项“不可能完成的任务”。这种“接到任务，立即执行”的态度，马上执行的激情，在一百多年后的今天，仍然是我们学习的榜样。

　　罗文接受任务后，没有问这问那，而是凭着自己的主动性和创造性，适应环境和形势，随机应变，审时度势，顺利完成了工作任务。我们要像罗文一样，充分发挥主观能动性与负责精神，在接受工作后应尽一切努力、想尽一切办法把工作做好。

　　效率高的人往往有限时完成工作的观念，他们确定做每件事情所需要的时间，并且强迫自己在预期内完满复命。

　　人生要想成功，就要一点一滴地奠定基础。先给自己设定一个切实可行的目标，确实达到之后，再迈向更高的目标。

　　课后作业：

　　测试：你是一个执行力高的员工吗？

　　1、你是一个注重效率的人吗？

　　2、在接到任务之后，你是立即执行还是等到自己想做的时候才执行？

　　3、半个小时可以完成的工作，你通常会一个小时才复命吗？

　　4、你会自动自发地去执行吗？

　　第51章执行不等于“瞎折腾”

　　工作需要“折腾”，但是绝对不能“瞎折腾”，把大把的时间和无限的精力浪费在没有意义的事情上，这样不仅违背了“折腾”的本意，而且还造成了资源的浪费，甚至会给个人、给公司带来负面的影响。

　　勤奋工作“不折腾”

　　“业精于勤，荒于嬉”，这是所有成功者的经验之谈。一个渴望干出一番成绩的人，应该少一些“折腾”，多一些勤奋和主动。无论从事什么行业，只要你勤奋刻苦，脚踏实地地工作，就一定会取得良好的业绩。

　　杨佳是湖南省长沙市家润多超市朝阳店的一名普通收银员。

　　“看她收银，简直就是观赏一次高水平的表演！”顾客们都这么夸赞杨佳。她录入条码的速度之快，令人眼花缭乱；操作键盘时，只见手影不见手指；点钞的快速与准确更是让人惊叹。家润多超市专门为她开设了冠军通道——杨佳快速收银通道。

　　行行出状元！然而状元是需要靠勤奋练出来的。在超市和在家中处处留下了杨佳勤学苦练的身影。在超市，她每天都在“转悠”，熟悉每件商品的条形码的位置，以便一接到商品就能迅速找到条码；为准确、快速收银，她常常利用休息时间苦练点钞技术。

　　杨佳将自己的全部心思都用在了提升工作技能上，她所付出的辛勤汗水终于得到了回报。点钞速度从原先的25秒跃升到现在的13秒，并掌握单张单指、一指多张、五指连张等各种花样点钞法；条码录入，她从两指录入到五指并用，从1分59秒提高到了现在1分50秒能准确录入50个13位数的编码，刷新了这一行业的纪录。

　　俗话说：台上一分钟，台下十年功。杨佳的点钞速度令人叹为观止，她在自己的岗位上做出了令人称羡的成绩，而这背后凝结的是她的勤奋和努力。我们要取得成功，就必须保持踏实勤奋的工作态度。

　　对于每个人来说，想要取得成功并没有多少捷径可走，唯有勤奋工作！对于刚参加工作的人来说，这一点尤为重要。要想使自己比别人取得更大的成绩，就必须付出比别人更多的勤奋和努力。

　　那么怎么才能做到勤奋呢？

　　1不论什么时候，都能保证自己的工作时间，这是一个主动员工必备的素养。

　　2不朝三暮四。做工作的时候需要一心一意的工作，这样才能保证业绩的完成。

　　3绝对不能迟到早退。尽管这只是一个细节问题，但是却能让你赢得更多的时间和机会，做更多的事情，这样才能得到认可。

　　不折腾就是不纠缠于细节

　　“细节决定成败”，这个说法并不错，但是有些人，在工作中过分注重细节，起到了“过犹不及”的效果。细节的确重要，因此很多人容易沉溺于细节，想要使细节变得更加完美，而在此过程中却迷失了他最初的目标，纠缠于细节，结果是在“折腾”中浪费时间和生命，使工作变得一塌糊涂。所以说，你要重视细节，但是不要过分沉溺于细节。

　　要知道，我们的目标是完成工作，而不应该纠缠于工作中的细节使自己陷入繁杂的琐事当中。纠缠于细节只会让我们在细节上徒劳耗费精力，我们理应从细节的烦扰中走出来，在工作中以全局的视角来审视这些细节。

　　所以，在工作时，不要为了细节而注重细节，这样也有可能适得其反。一些人容易沉溺于使细节变得更加完美，而在此过程中却迷失了他们最初的目标。很多人把大部分时间花在细节的处理上，使细节变得十分完美，然而细节完美的结果却是整个工作变得一塌糊涂。

　　然而，在现实生活中，无论是企业的商业行为，还是个人的工作方法，人们往往在不必要的细节中迷失了自我，而造成无数“空折腾”情境的发生。那么我们应该避免这种情况的发生呢？

　　1我们做事情要有一个全局观，在这种观念下把细节做好，才能发挥更大的效能。

　　2不要太完美，不能对任何事情都苛求，这样才能避免不必要的损失。

　　方向不明只能“瞎折腾”

　　方向也是一个人前进道路上的“北斗星”。一个人如果没有前进的方向，就会如同原来的比塞尔居民一样，永远在通往沙漠外的路上折腾，永远也走不出沙漠。没有明确的方向，只能在原地“折腾”，越是主动，离目标越远。永远也开创不了新天地。

　　纷繁的世界，每个人的生活节奏都很快，似乎谁都在忙着“折腾”。折腾着培训充电，折腾着完成工作，折腾着会议传达，折腾着……总有一大堆事情在等着我们去完成，使我们折腾得焦头烂额，以致把“我没空”、“我没时间”经常挂在嘴边。然而，等时间一长，个人的价值立见分晓，有的成了百万富翁、亿万富翁，有的还在温饱线上挣扎。产生这种差别的原因在于做事有没有方向性。

　　那么我们怎样才能有一个比较明确的方向呢？

　　1一个主动的人应该尽早为自己制定努力的方向，为自己的未来规划航向，只有这样，才能在工作中避免“瞎折腾”。

　　2参照别人，比对自己，给自己一个合适的定位。不管是工作还是职业生涯，都应该三思而后行，这样才能找到属于自己的方向。

　　高效落实才能避免“空折腾”

　　一旦树立目标却遭遇拖延而没有落实，一切注定将是一场“空折腾”，高效落实才能避免无谓的折腾。

　　广州一个家电制造有限责任企业曾发生过这样一起管理“事故”：3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是只好去重新买。可是根据企业内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。

　　可是，问题又出现了：市内好几家五金商店都没有那种螺丝，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。

　　几天很快就过去了，采购员还在寻找那种螺丝，可是工厂却因为机器不能运转而停产。于是，企业的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。

　　在这种“全民总动员”的情况下，技术科才找出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他：你们那个城市就有我们的分企业，你去那里看看，肯定有。

　　半个小时后，那家分企业就派人上门送货来了。问题解决的时间就那么短，可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期企业已经损失了上百万元。

　　购买螺丝钉本不是大事情，但因为没有高效落实，结果造成了如此巨大的损失，主动工作不折腾的人应该从中得到一定的启示。

　　对于工作而言，落实是根本，不管从事什么事业，当有了一项工作或任务后，就应该当机立断，立即落实，避免“瞎折腾”。

　　课后作业：

　　小测试：你是一个“折腾型”的员工吗？

　　1、你是一个勤奋却业绩平平的员工吗？

　　2、在执行之前，你是否有一个明确的目标和方向？

　　3、你是一个过于“纠缠于细节”以至于忘记最初目的的人吗？

　　4、遇到工作任务，你能高效落实吗？

　　第52章一艘没有准备的船，任何方向的风都是逆风

　　置身职场，我们一定要比别人做更多的准备，不能安于现状，只有打破今天的平庸，明天才可能拥有卓越。

　　多一份准备，少一份风险

　　每一项差错皆因准备不足。每一项成功皆因准备充分。有人会提出这样的问题：有些事情是我们个人的力量所无法控制、不能预料的，对于这些事情，做再多的准备也没有用。对于这个问题，答案很简单，一场大洪水即将到来，你知道并为此做好了准备，虽然不能改变什么，但至少能将损失减少到最低限度。

　　有一次，上级派罗文和另外几名士兵去运送一批重要的军用物资。接到任务后，罗文利用出发前的一点点时间，请教一些去过那里的士兵们，向他们了解途经道路的情况，并查看了这几天的气象资料，最后做了详细的记录和分析。罗文从资料中分析到，这几天雨季就要来了。为了安全起见，罗文决定通知其他同伴提前一小时出发。顺利的话，他们可以在天黑之前通过最险的路段，这样就可以避免下雨可能造成的泥石流和山体滑坡。

　　事情就是这般巧合，恰恰是这提前的一小时救了他们。由于行使途中一辆汽车轮胎不小心被山石扎破由于行驶途中一辆汽车轮胎不小心被山石扎破，耽误了时间，而天气突变，眼看大雨就要来临。他们拼命赶路，等最后一辆车冒雨驶离盘山路不久，后面的一段路就塌掉了。第二天，他们顺利抵达目的地，从众人惊异的目光中得知，昨天他们经过的地方由于泥石流，发生了惨重的伤亡事故。大家都十分佩服罗文对风险的敏感与卓越的准备意识。

　　可以这么说，罗文能够成功，有一部分来自于执行任务前的充分准备，每一个企业都需要像罗文这样的人，每一个企业的员工都需要具备罗文精神，而主动的员工需要在工作中重视准备才能更加完美，企业也需要在经营中重视准备，才能避免风险。

　　你看过新版的《龟兔赛跑》吗？它已经改变结局了：一成不变的乌龟输给了精心准备的兔子。兔子在为改变做准备，乌龟却依然固守着它的“执著”，丝毫没有准备，结局自然是输。那么我们应该怎样积极准备，避免被淘汰的结局呢？

　　1必须时刻提醒自己要主动变化。在“现状”变化之前就做好准备，如果等“现状”消失了再变化，一切就都晚了。

　　2时刻更新自己的知识和技能。比尔·盖茨有句名言，叫做“微软离破产永远只有18个月”。他的意思是：如果在18个月内微软公司没有为推陈出新做好准备，没有更新自己，其霸主地位就将被别的公司的核心技术所取代，就将面临被淘汰的命运。工作也是如此，如果不提升自己就会面临淘汰的危险。

　　准备日常备忘录网住“漏网之鱼”

　　“好记性不如烂笔头”，如果能将工作中的一些事，特别是重要的事，用备忘录记下来，那就不用担心遗忘了，就能保证及时有效地去执行。

　　宝洁公司的法宝之一就是它的备忘录制度。正是严格的备忘录制度保证了宝洁员工的工作效率和高效的执行能力，从而推动了企业整体执行力的提高。

　　在宝洁，公司绝不从外面找“空降部队”，而是采取百分之百的内部提拔政策，因此内部的培养制度非常重要。他们非常重视训练员工解决问题、设定顺序、采取行动、追踪质量以及领导、合作的能力。公司随时都提供各种课程和研讨会，来帮助员工提高自身的能力。在宝洁的训练制度中，备忘录这项做法是出了名的。员工必须养成一种习惯，清楚、简单地把信息呈给上司。

　　宝洁的备忘录一般分为两类：信息备忘录和建议备忘录。

　　信息备忘录内容包括研究分析、现状报告、销售与市场份额汇总及竞争力分析。

　　建议备忘录则是一种说服性的文件，重点包括：建议目的、背景信息、建议方案以及背后的逻辑讨论和下一步的做法。建议备忘录非常重要，那些希望晋升的品牌管理员工必须掌握建议备忘录的撰写技能。

　　备忘录大多不会超过4页。品牌管理人员如果想升迁，必须先学会写备忘录。在宝洁，备忘录的写作甚至被当做一种训练的工具。对资历较浅的人员来说，一个备忘录重写十几次是常见的事；成为品牌经理后，一个备忘录仍有可能被要求重写五六次。凭借不断地重写备忘录，宝洁希望能够训练员工更加周密地思考问题的能力。

　　宝洁公司“一页备忘录”的结构如下：

　　1相关信息（发自谁、发给谁、转交给谁、日期）。

　　2标题。

　　3一句话总结备忘录的主要内容。

　　43～4行总结备忘录的主要内容。

　　5相关背景资料介绍（2～3行）。

　　6备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等）。

　　7主要缘由、总结、工作计划等。

　　8下一步任务。

　　9签名。

　　宝洁公司通过备忘录系统建立了一个强大的执行体系，就像宝洁CEO雷富礼曾经说过的，“我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录”。

　　学会使用“日常备忘录”吧，坚持这个好习惯，因为它能帮你在落实责任过程中用最短的时间去提高执行效率，为你的成功提供有力的保障。

　　生活从来都是公平的，它不会偏爱任何人。没有准备的人，只能安于今天的生活，明天的事情谁也想不到；有准备的人，享受生活；有更多准备的人，创造生活。那些走出平庸的“孤岛”的人，往往就是能创造生活的有更多准备的人。

　　课后作业：

　　你是一个在工作中准备充分的员工吗？不妨问问自己这几个问题：

　　1、你相信“磨刀不误砍柴工”吗？

　　2当有工作任务下来时，你一般是先做准备工作呢，还是立即着手开工？

　　3、你觉得准备是在拖延时间还是在提高效率？

　　4、你在工作中会随时记下自己的任务以防忘记吗？

　　第53章“职场拖延症”是洪水猛兽

　　一个执行力强的人，无论在何种情况下，对公司安排的任务都不会拖延，不会过多地去想成功还是失败，而是马上去做自己该做的事。

　　任何一件应该去做的事，都要立即去做。试一试，才知道结果。做，也许会失败；不做，只有失败。

　　拖延只会使问题越来越多

　　在工作中拖延并不能使问题消失也不能使解决问题变得容易起来，而只会使问题深化，给工作造成严重的危害。我们没解决的问题，会由小变大、由简单变复杂，像滚雪球那样越滚越大，解决起来也越来越难。而且，没有任何人会为我们承担拖延的损失，拖延的后果可想而知。

　　一味地回避拖延并不能够解决问题，反而只会让问题越来越严重，解决问题的最好时机就在于问题刚刚萌生时。主动的员工在面对问题时能够积极行动，再难的问题也会变得迎刃而解了。琇書蛧

　　下面我们为你如何克服工作中的畏难和拖延的心理提出了一些小建议，这些建议，对那些决心改变自己的拖延者而言，是有积极意义的。事实上，这也是很多企业培训员工的一项重要内容。

　　1、增强自信心。立即将要做的事情作个规划安排，能马上做的就马上做，不能马上做的，定下明确的具体时间。

　　2、增强规划自己的能力。每天检查自己的得失，做出第二天的行动计划。

　　3、提高策略水平，多想办法和计谋。比如将繁杂的工作适当分解为许多小的行动步骤，一次做一点。

　　4、限时完成任务，给自己一定的激励和约束。

　　5、破釜沉舟，自断退路。自我逼上梁山，阻断借口。

　　6、寻求帮助，找合作伙伴或取得别人的支持。

　　7不要追求十全十美。

　　绝不在拖延中让执行“搁浅”

　　对于一个渴望优秀的人来说，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它能使人丧失进取心、迷失方向。一旦开始遇事拖拉，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。为自己的成功制造不可逾越的鸿沟。

　　在当今职场上，有许多这样的员工，对于老板布置的工作，觉得可能做不完，或是觉得今天太疲劳了，不如明天早上来了再做，那时可能精神更好，可是你要知道，每天有每天的事，今天的事与昨日的事不同，而明天也有明天的事。所以今天的事应该在今天做完，千万不要拖延。

　　人们做事拖延的原因可能五花八门：一些人是因为不喜欢手头的工作；另一些人则不知道该如何下手。要养成更富效率的新习惯，首先必须找出导致办事拖延的情境。此处列举的问题囊括了大部分起因，我们将帮你找到相应的对策：

　　——如果是因为工作枯燥乏味，不喜欢工作内容，那么就把事情授权给下属，或雇佣公司外的专职服务。一有可能，就让别人来做。

　　——如果是因为工作量过大，任务艰巨，面临看似没完没了或无法完成的任务时，那么就将任务分咸自己能处理的零散工作那么就将任务分解成自己能处理的零散工作，并且从现在开始，一次做一点，在每天的工作任务表上做一两件事情，直到最终完成任务。

　　——如果是工作不能立竿见影取得结果或者效益，那么就设立“微型”业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难，但可以建立一些临时性的成就点，以获得你所需要的满足感。

　　——如果是工作受阻，不知从何下手，那么可以凭主观判断开始工作。比如，你不知是否要将一篇报告写成两部分，但你可以先假定报告为一单份文件，然后马上开始工作。如果这种方法不得当，你会很快意识到，然后再进行必要的修改。

　　“绝不拖延，立即行动！”这句话是最惊人的自动起动器这句话是最惊人的自动启动器。任何时刻，当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得时，你都需要用这句话来警醒自己，在一分钟之内动起来。

　　课后作业：

　　职场诊断：你有职场拖延症吗？

　　1你是否经常会后悔自己的好多想法都没有实践过？

　　2今天的工作，你会拖到明天去做吗？

　　3老板要求之外的事情，你愿意费脑子去思考和做吗？

　　4工作上出现问题，你会立即解决还是稍后再说？

　　5如果今天的工作没有完成，你会感到极不踏实吗？

　　第54章成功者找方法，失败者找借口

　　一个不找借口的员工，肯定是执行力很强的员工。任何一个老板都希望拥有更多的优秀员工，能不折不扣地完成任务。当老板让你做更多、更重要的工作时，你如果能认真执行，且不找任何借口的话，会让老板非常欣赏你。

　　而对一个员工来说，接受任务，就意味着作出了承诺；作出了承诺，就要无条件地去兑现。工作就是一种职业使命，就是不找任何借口地去执行。

　　没有“如果”，只有“如何”

　　在工作中遇到困难和问题，遭受失败和挫折以后，把注意力放在“如果”上面是解决不了任何问题的。到了这个时候，最为关键的是要想到“如何”二字，即如何摆脱困境，如何从失败中奋起，如何解决自己面临的问题。只有把“如何”替换了我们脑子中的“如果”，我们的工作才能蒸蒸日上。

　　那么我们怎样树立“如何”的意识呢？

　　1在思想中要把“如何”和“如果”区分开。“如果”是一种假设、虚拟的，只是一种想象，多半不能实现。考虑“如何”的人在麻烦或甚至灾难降临时，不浪费精力追悔过去，他总是立刻寻找最佳的解决办法，因为他知道总会有办法的。他问自己：“我如何能利用这次挫折而有所创造？我如何能从这种状况中得出些好结果来？我如何能再从头干起，重整旗鼓？”

　　2排除有破坏力的想法，而运用有建设效果的想法。

　　扔掉“可是”这个借口

　　拒绝“可是”，拒绝借口，你才能找到解决问题的切入点，才能真正认识到自己的能力，而后准确地给自己定位。因为任何“可是”、任何借口，其实都是懒人的托词，它只能慢慢地把你推向失败的漩涡，让你处于一种疲软且不知前进的状态。而扔掉“可是”这个借口，你才能发掘出自己真实的潜能，勇敢地闯出属于自己的一片天地。

　　“可是”这个借口是人们回避困难、敷衍塞责、冷漠消极的“挡箭牌”，是不肯自我

　　负责的表现，是一种缺乏自尊的生活态度的反映。怎样才能不再找借口，并不是学会说“报告，没有借口”就足够了，而是要按照真实的法则去工作，重新寻回你与生俱来但又在成长过程中失去的自尊和责任感。

　　扔掉“可是”这个借口，让你没有退路，没有选择，让你的心灵时刻承载着巨大的压力去拼搏、去奋斗，置之死地而后生。只有这样，你内在的潜能才会在工作中最大限度地发挥出来，成功也会在不远的地方向你招手！

　　扔掉“可是”，我们应该怎样做呢？

　　1改变我们的态度。面对困难，你可以调整内在的态度和信念，通过积极的行动，消除一切想要寻找借口的想法和心理，成为一个勇于承担责任的人，不抱怨、不责怪、不“可是”、不为失败找借口的人。

　　2坚毅地完成每一项简单或复杂的任务。一个成功的人就是要确立目标，然后不顾一切地去追求目标，最终达到目标，取得成功。

　　拒绝说“办不到”

　　冲破工作牌难关的人一定是一个拒绝说“办不到”的人，在面对别人都无法正视的问题或者困难时，他们勇于说“行”。他们会竭尽全力、想尽一切方法将问题解决，等待他们的也将是艰辛后的成果、付出后的收获。

　　把“办不到”这三个字常常挂在嘴边，其实是在处处为自己寻找借口。事实上，世上之事，不怕办不到，只怕拿借口来取代方法。这个故事告诉我们，自己的命运掌握在自己手中。只要你勤奋、肯干，积极寻找问题的答案，而非一味地给自己和他人找借口，推脱责任，你就会品尝到成果所带来的喜悦感。

　　很多人遇到困难不知道去努力解决，而只是想到找借口推卸责任，这样的人很难成为优秀的人。那么我们怎样才能拒绝“借口”和“办不到”呢？

　　1要勤奋。在这个世界上，勤奋的人面对问题善于主动找方法，勤奋的人拒绝借口说“办不到”，勤奋的人最易走向成功。

　　2在面对别人都无法正视的问题或者困难时，要用试一试的勇气。

　　与其躺着寻找借口，不如站起来行动！任何一个成功的人都是将理想与现实有机结合起来的人。行动就像小小的萤火虫一样，只有在行动时才能放出光芒。行动高于一切，现在就应该开始做自己的事情。只有树立责任意识，立即行动起来，才能有所建树，才能干出业绩！

　　工作中不少人一旦碰到问题，不是全力以赴去面对，而是千方百计地找出种种理由和借口进行搪塞，逃脱责任。而一个优秀的员工，要时刻谨记，不要为你的失职找借口。

　　课后作业：

　　常出现的借口误区都有哪些呢？你是否陷入过这些误区？

　　1你是否花过多的时间和精力在“如果当初……”上？

　　2如果你失职了，你会为自己找借口？

　　3想想看，面对解决不了的事，你有没有“反正领导会解决”的心理？

　　4想想，你常爱说的一句话是“我不知道”吗？

　　5你善于从自己的身上找原因吗？

　　6工作上，你能做到“没有任何借口”吗？

　　7面对一件比较困难的事情，你是否经常感到为难，认为自己“办不到”？

　　第55章没有不合理的职场，只有不合理的心态

　　每一次任务都蕴含着机会，与其抱怨，不如实干。无论做什么样的工作，优秀的员工都会放平自己想心态，时刻以自觉的行动来代替抱怨。

　　抱怨的人往往是没找对方法

　　一个主动工作不抱怨的人遇到困难的时候不会为自己找借口，而是积极地寻找解决的办法。外界的困难，不如意的条件，一个接一个的压力与挑战，是不能难倒主动员工解决问题的雄心和壮志的。

　　李达是香港某跨国集团公司的董事长。25年前，他带着仅有的30元港币、穿着一双拖鞋来到香港，先从街边小贩做起，越做越大，后来创办了两家上市公司。

　　在谈到成功的经验时，他说：“我之所以能有这样的发展，都源于我凡事都愿意找方法解决。我认识很多企业界的成功人士，从他们身上我发现了一个共同的规律：一个做事高效的人，往往是最重视找方法的人。他们相信凡事都会有方法解决，而且是总有更好的方法。”

　　在职场中也是如此，一个主动工作的人，是最重视找方法的人。困难来临时，总是努力寻找方法，寻求新的突破，这样的人在工作中会比别人达到更高的高度。那么怎样才能找到正确的方法呢？

　　1注重简化。错综的问题都可以分解成简单的问题或语言。无论什么问题，只要把它简单化就容易找到解决的办法。

　　2站在别人的肩膀上。博古通今、多才多艺的里欧纳尔德·文奇说：“不能青出于蓝的弟子，不算是好弟子。”

　　3淘汰问题。有时因为解决问题的方法过多，反而不知如何取舍。一名找方法的员工可以采取淘汰法，把不好的逐一去掉。例如跳舞比赛，如果一次想从舞者中选出优胜者是很困难的，因此便采取淘汰法。每次评审一组，有缺点就退场，这样陆续淘汰直至两组，最后剩下优胜的一组。当你要从几个东西中选出最喜欢的时，如果把不喜欢的逐一淘汰，事情就变得容易了。

　　4多多交流。能否提出更新更好的解决办法，这与了解问题的程度有关。为了验证自己的想法，最好将计划向第三者提出。纽约某石油公司的老板常常把太太当作练习讲演的对象。这位太太对石油所知不多，却能耐着性子聆听，结果对她先生帮助不小。这位经营者了解把想法用语言表现出来后，可以发现其中的缺陷。

　　化“抱怨”为“抱负”

　　许多员工抱怨自己为企业辛苦工作，为企业立下“汗马功劳”，却一直得不到老板的赏识，蜗居在平凡的岗位上，似乎永远也得不到提升的机遇。其实细细思考，自己是不是在自己的岗位上持续努力，为组织带来恒久的效益了呢？

　　在工作中能够化被动为主动，努力寻求突破的人才能成功。那些抱怨的人只会和机遇擦肩而过。

　　也许你还在抱怨自己劳苦功高却职位低下，但是却对现在的环境视而不见！为公司创造的功劳永远只能代表自己的过去，只有不断为公司创造业绩，才能为自己赢得升职的机遇。怎样才能化抱怨为抱负呢？

　　1学会自我突破。企业永远都选择最优秀的员工，并不会为了照顾某一位老员工而提升他。一些人面对自己职业上的停滞，他们更多的是埋怨企业没能给他们职位提升的空间，这种思维是不对的。“解铃还需系铃人”，要突破这种职业停滞期，我们要学会“自我革命”，只有不断地突破自我，才能够不断成长。

　　2工作中每一步台阶都需要相应的能力相匹配，让自己的能力升值，给老板一个提升你的理由。

　　与其抱怨，不如实干

　　无论你所在的公司规模多么小、业务多么简单，只要它存在并能够给你薪水，就说明它有一定的过人之处。这或许是一项高科技产品，或者是一种先进的管理经验，或者是一种催人上进的企业文化，而这些，都是你人生发展必不可少的。所以，每天做好自己的工作，而不是盲目地抱怨。

　　迈克尔刚进公司的时候，上司非常赏识他。为了不辜负上司的器重与信任，他主动申请去开拓公司在非洲的外埠市场，义无反顾地离开美国，独自去了那块陌生的土地。

　　在非洲，迈克尔竭尽所能地克服生活上的种种不适，虽然问题接踵而至，但他仍卖力地开展工作。他不但要以经理的身份代表公司去洽谈业务，还要以搬运工的身份亲自去码头取货、送货。面对这些，迈尔克没有一句怨言，只是默默地承受，把这一切磨难当成理所当然。然而，在非洲这块土地上，他辛勤的劳作并没有换来丰盛的成果。两年多来，虽然每天都在竭尽全力地工作，却没有获得在本土时一半的成绩，他成了同事中业绩最差、进步最小的人！上司对他在非洲的表现颇有微词，对他在工作上的支持也没有了以往的热情。但迈克尔没有抱怨，仍一如既往地卖力工作。

　　辛勤劳作并没有换来上司的嘉奖，尤其这种嘉奖对迈克尔来说，已经成为他坚持下去的动力，这使他在相当长的一段时间里心境悲凉，觉得前途灰暗，看不到成功的希望。然而，他最后还是选择坚持下去，而不是埋怨上司的不理解，并尽最大的努力与上司保持着沟通。他一直把这份艰辛当做一种契机，一首成功的前奏曲。终于，半年之后，他在非洲的市场有了令人瞩目的重大转机。

　　一名优秀的员工应当像迈克尔一样，对于他而言，公司的组织结构如何，谁该为此问题负责，谁应该具体完成这一任务都不是最重要的，在他心目中，唯一的想法就是如何解决问题。

　　执行力强的员工怎样做到不抱怨呢？

　　1从根本上改变自己的心态，由消极变为积极，由推诿变为主动，由事不关己变为责任在我。

　　2即使我们的抱怨具备十足的理由，那也还是不要抱怨吧。因为在逆境中拼搏能够产生巨大的力量，这是人生永恒不变的法则。当你遇到某一个难题时，想办法去转变这种状态，也许一个珍贵的机会正在悄悄地等待着你。

　　3要有坚定的意志。在你的工作中要有坚定的意志、积极的心态，无论做什么事情都要全心全意去执行。实际上，如果你能够静下心来，仔细地审视自己的工作，你就会发现每一份工作都是一个自我实现的极好的平台，都有着极好的资源等着你去利用。

　　对于任何一个员工来说，对自己所处的职位抱怨不已是没有任何作用的。更多地要主动从自己的身上找原因，从而锻炼和提升自己，解决问题带来的麻烦，以及带动企业的发展。

　　课后作业：

　　测试一下你是一个牢骚族吗？

　　1、工作失误时，你更多的是反思自己还是抱怨他人？

　　2、因为你的抱怨，你错失了多少良机？

　　3、你是否成功将自己对工作的抱怨转化成突破自己的动力？

　　4、你的工作方法能与实践同步提升的吗？

　　第56章真诚付出是不断收获的直通车

　　任何人都要经过不懈努力才可能有所收获。世界上没有不劳而获的事存在，努力奋斗是唯一正确的选择。

　　为一分希望付出十分汗水

　　哲人说：天才等于99%的汗水加上1%的勤奋。无论什么时候，实干都是一种积极的人生态度，只有实实在在地付出汗水，才会获得真正丰满的工作和人生。

　　俗话说：“一滴汗水三粒粮，万滴汗珠谷满仓。”对一分希望的追求，需要我们不辞辛劳，付出十分的汗水，用汗水荡涤之后的充实同工作的困难作斗争，从而让我们在生命的荆棘中，窥见希望的光芒。那么怎样去追求我们的希望呢？

　　1在工作中，我们难免出现一些差错，难免遭遇失败，这时，我们就要抱着屡败屡战的心态，只要还有一份希望，都要付出全身的气力去争取。

　　2坚定自强不息的信念，让它深深地根植于你的心中，它就会激发你各方面的潜能，使你勇敢面对工作中的一切困难和障碍。

　　工作绝不打折扣

　　有责任心的员工、力争优秀的员工都有一个共性：工作时不打折扣。他们会想尽办法，竭尽全力把任务完成，强化执行品质和效果。

　　有一位成功的培训大师曾在培训中说过这样一件事：

　　前不久，因为搬新家，我订购了几套新家具，因为工作繁忙，为了节省时间，我和几个厂家约好在同一天送货。谁知道，本来一天可以做完的事情，却花了整整两个星期。

　　到了约定送家具的那天，先是送床的工人给我打来电话，说因为绳子没有绑紧，运送的时候床垫和床架掉到了马路上，结果床垫被人捡走了，床架他们花了100元才赎回来。于是，他们给我送了一张没有床垫的床，说三天后再将床垫送过来。

　　接着，送影视墙的厂家又给我打来电话，说工人在搬东西的时候，不小心将影视墙的底座弄坏了，他们只能重新再做，至少得花两个星期，两个星期后才能送货。这样一来，我预订的电视和配套的音响就只能放在地上，而且还得等影视墙送到后，再请师傅重新上门安装。于是，我只能对已经在家等待的师傅说，请他下次再来。

　　但烦恼并没有到此结束，送书架的工人上门后，却发现其中的一组书架和墙的尺寸对不上，无法安装，只能回去再换。不仅如此，我预订的电动晾衣架，安装后第二天就发现接触不良，既升不上去又降不下来，结果只好又打电话约定时间，请工人再次上门检查安装。这样的例子在我们的工作中也随处可见。许多人接受任务后，敷衍了事、漫不经心，不停地折腾才把事情完成，给自己、公司和客户都带来不必要的损失。工作中普遍存在这样的问题，不想付出只想收获。

　　一份英国报纸上刊登了一则教师的广告：“工作很轻松，但要尽职尽责。”一个人无论从事何种职业，都应该认真地把工作做好，不打折扣，尽自己的最大努力，求得不断的进步。那么我们怎样才不打折扣的做好我们的工作呢？

　　1在工作中我们就要聚焦责任，不能马虎了事。美国的卡特总统在得克萨斯州一所学校做演讲时曾对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样专注于一件事情并将这件事情做好，这样你就永远不会失业！”

　　2坚持一次做到位的习惯。工作本来都是可以一次做到位的事，不要要反复做好几次，那样时间耽误了不说，对自己来说，损失也很大。

　　投入越大，收获越大

　　很多员工错误地认为，自己只是老板赚钱的工具，自己付出越多被老板剥削得就越多，反正加薪晋升也是希望渺茫，于是拈轻怕重、糊弄了事，能少做就少做。许多员工，对于工作注重的是“薪水是多少”、“工作时间长不长”、“公司有哪些福利”、“有多少假期”，以及“什么时候调薪”。绝大部分人都忽略了一个重要的因素，那就是工作背后的成长和收获。

　　小王是一家公司宣传部的助理，刚进公司一个多月，大概了解了公司宣传方面的工作。

　　一天，经理让她去做一个市场调查，看看公司新上市的化妆品卖得怎么样，消费者是如何评价的。小王先来到本市最大的一家商场，在化妆品专柜，她看到自己公司的新产品几乎无人问津。看到这些，小王心里很不舒服。她看见有位顾客似乎自己拿不定主意，在每个柜台前都看一会儿，在自己公司的专柜前，小王主动询问这位顾客需要什么功效的化妆品，了解到顾客需要的功效，正是这批化妆品的功效，小王凭着一个多月来对这种产品的了解，向顾客详细介绍了产品的功效，她自己也没有想到，平时寡言的自己会有这么多的话说。她的“激情演说”吸引了越来越多的顾客，大家都对这个新上市的化妆品充满兴趣。最终，这天的销售额是该产品上市以来最高的。

　　总经理听商场经理讲了这件事，决定对小王进行奖励。当他问小王为什么会走过去，主动向顾客推销新产品时，小王说：“看到咱们的产品几乎没有人过去问，我很着急，我是公司的员工，就是公司的主人，对公司的事情义不容辞。”

　　不久之后，小王就晋升为另一个区域的宣传经理了。

　　有什么样的心态就决定你会过什么样的生活。主动的员工会在工作中投入的更多，他们会真正去关心企业的成长，去考虑企业的明天，会把企业的事情当做自己的事情，只有这样才能在工作中收获更多的薪水和经验，为成长为一名优秀的员工奠定好的基础。

　　一名优秀的员工要积极“对自己负责”，把岗位当成自己的公司，“见工作就干，不管分内还是分外”，“有困难就上，不管报酬高还是报酬低”。多干一份工作，就多积累一些经验，就等于多分红一次；克服一个困难，就等于争取了一次技能提升的机会，又争取到一次分红的机会。最终，知识、经验、技能得到大大提升，报酬的提升就有了根本的保证。

　　课后作业：

　　你是一个想“不劳而获”的员工吗？问问自己：

　　1、你认为自己的收获是否与付出成正比？

　　2、你在工作中会打折扣吗？

　　3、当你在工作上取得了一定的成绩之后，是会放松直到泄气还是会趁热打铁，争取更高的进步空间？

　　4薪水和工作经验，你更关注哪一个？

　　第57章投资什么不如投资自己

　　上天会赋予每个人同样神圣的使命，也会给予每个人同样平等的机会，能否抓住机会、完成使命，这关键要看你是否付出了全部努力。当你养成了尽职尽责的习惯之后，无论从事任何工作你都会从中发现工作的乐趣。而在责任心的驱使下，你的工作能力和工作效率也会得到大幅度提高，当你把这些运用到实践当中，你就会发现，成功已然掌握在自己的手中。

　　像大象一样脚踏实地

　　李嘉诚说：“不脚踏实地的人，是一定要当心的。假如一个年轻人不脚踏实地，我们使用他就会非常小心。你造一座大厦，如果地基打不好，上面再牢固，也是要倒塌的。”

　　脚踏实地的务实精神是一个优秀的执行者所必备的素质，也是实现梦想、成就一番事业的关键因素，自以为是、自高自大是脚踏实地工作的最大敌人。

　　有不少人每天都在想办法寻求成功的捷径，一行动起来，就尽可能地钻空子、占便宜，而不愿踏踏实实地按照正当的程序去做，白白地丢掉了成功的机会，也丧失了更多的自我发展的可能。怎样才算是一个脚踏实地的员工呢？

　　1善于做小事。每个职场中人要想实现自己的梦想，就必须调整好自己的心态，打消投机取巧的念头，从一点一滴的小事做起，在最基础的工作中，不断地提高自己的能力，为自己的职业生涯积累雄厚的实力。

　　2要稳扎稳打，不能急于求成。在工作中不能只追求速度，还有保证工作的质量。

　　工作需要100%的尽心

　　一个人无论从事什么样的职业，要想尽善尽美，就必须100%尽心。在工作过程中，尽自己最大的努力来求得不断的进步。这不仅是一种工作的原则，也是做人的一个准则。

　　王凯进入一家广告公司工作，自认为专业能力很强，对待工作十分随意。有一天，主管交给他一项任务——为一家知名企业做一个广告宣传方案。

　　王凯自以为才华横溢，用了一天的时间就把这个方案做完了，交给主管。主管一看不行，又让他重新起草了一份。结果，他又用了两天时间，重新起草了一份，交给主管，主管看了之后，虽然觉得不是特别完美，也还能用，就把它呈报给了老板。

　　第二天，老板把王凯叫进了自己的办公室。问他：“这是你能做得最好的方案吗？”王凯一怔，没敢回答，老板轻轻地把方案推给了他，王凯什么也没说，拿起方案，回到了自己的办公室。

　　然后，他调整了一下自己的情绪，又修改了一遍，重新交给了老板。老板还是那句话：“这是你能做得最好的方案吗？”王凯心中还是忐忑不安，不敢给予一个肯定的答复。于是，老板让他还是拿回去重新斟酌、认真修改。

　　这一次，他回到办公室，费尽心思，苦思冥想了一个星期，彻底地修改完后交了上去。老板看着他的眼睛，依然问的是那句话：“这是你能做得最好的方案吗？”王凯信心百倍地回答说：“是的，我认为这是最好的方案”。老板说：“好！这个方案批准通过。”

　　有了这一次的工作经历之后，王凯明白了一个道理：要想把工作做得尽善尽美，就需要你100%尽心。以后，在工作中，他便经常叮咛自己：不要分心，一定要尽心尽力、尽职尽责地对待自己的工作。结果，他变得越来越出色，受到了主管和老板的器重。

　　优秀的员工在做事情前总是会先问自己如下几个问题：

　　1在工作中，我做事的出发点是差不多就行了还是要求自己尽量做到完美？

　　2我是否像艺术家研究艺术品一样，仔细研究过你工作中的各个细节？

　　3为了把一件事做到尽善尽美，我打算付出哪些努力？

　　4对待本职工作，我是否做到了尽心尽力、尽职尽责？如果没有做到，我认为今后可以从哪些方面来加以改善？

　　只有尽自己百分百的努力，才能得到意想不到的成果。

　　要做就做最好

　　成功者无论从事什么工作，都不会轻率疏忽、满足现状。相反，他会在工作中以最高的规格要求自己，能做到最好，就必须做到最好。对于老板来说，这样的员工才是最有价值的员工。

　　皮克斯是一个凡事力求做到最好的人。上学时，他每次考试都能拿到年级第一；工作后，他每次都能出色地完成任务。尽管这样，皮克斯还是觉得自己做得不够好，有些地方还可以再改进一些。

　　皮克斯凡事力求完美的态度引起了总裁的注意，他问皮克斯为什么对自己这么严格。皮克斯说：“只有这样，才能将自身的潜能挖掘出来。”后来，皮克斯成了总裁的秘书。

　　从皮克斯身上，我们可以看到一个人成功与否在于他是否做什么都力求最好。

　　在满意的成绩中，仍抱着客观的态度找毛病，发掘未发挥的潜力，再通过学习创造出最佳业绩，这才是优秀员工的表现。

　　满足现状的员工在接受任务时，习惯说：“要求太高了！”即使是力所能及的事情，他们也可能这么叫嚷，他们希望要求越低越好。

　　当任务完成得不理想时，他们又习惯说：“已经做得够好的了。”

　　工作上的追求应该是永无止境的，习惯于说“已经做得够好的了”的人，他的职业前景不会很乐观，主要的原因是：

　　第一，老板会认为你不求上进。

　　第二，老板会认为你是一个缺乏责任心的人。

　　第三，老板一旦发现你工作中有问题，他就会觉得你在敷衍他，甚至欺骗他。

　　课后作业：

　　小测试：一份有价值的工作，你会为之付出100%努力吗？

　　1当你在工作上努力到疲倦时，你是否想过再多走一步，就是成功？

　　2想一下，日常工作你是否都是一次就到位？

　　3你认为自己主动思考的能力强不强？

　　4想想看，工作中的一些小事你做起来在不在意？

　　5对比一下自己日常的工作行为，你认为自己是“大象”型的员工吗？

　　第58章效率让忙碌升级，巧干让蛮干逊色

　　执行要讲究方法。一个人想提高自己的工作效率和工作绩效，其关键不在于“埋头苦干”，而在于“高效巧干”。

　　三分苦干，七分巧干

　　人们常说：“一件事情需要三分的苦干加七分的巧干才能完美。”意思是行事时要注重寻找解决问题的思路，用巧妙灵活的思路解决难题，胜于一味地蛮干。“苦”的坚韧离不开“巧”的灵活。一个人做事，若只知下苦功，则易走入死路，若只知用巧，则难免缺乏“根基”，唯有三分苦加上七分巧才能更容易达到自己的目标。

　　当亨利·福特还是少年时，就发明了一种不必下车就能关上车门的装置，当他成为闻名于世的汽车制造商时，他仍在继续巧干。他安装了一条运输带，从而减少了工人取零件的麻烦。在此问题解决后，他又发现装配线有些低，工人不得不弯腰去工作，这对身体健康有极大的危害，所以他坚持把生产线提高了8英寸。这虽然只是一个简单的提高，却在很大程度上减轻了工人的工作量，提高了生产力。

　　历史上，无数新发明、新创造便是如此诞生的。人们眼中的“懒汉”，常常是老板青睐的对象。

　　杰瑞是一个新的证券经纪人。和所有新手一样，主管给他一个电话号码簿和一部电话，让他开始工作。如果他想干好，就要尽可能多打电话。杰瑞拥有超人的毅力，他每天会打上几百个电话，忍受不断的拒绝，然后再排除大量障碍寻找到新的客户。在前几个月里其他经纪人被他甩在了后面，杰瑞开始受到上级的重视，最后成了管理层中的一员。但是他还要在这种广种薄收的销售环境中顽强苦干，用漫长的时间才能继续证明自己的价值。

　　我们不妨来为杰瑞设计一个小型的经营系统，通过廉价的报纸广告和推销信向客户发送信息，这样，杰瑞就不用再拨打电话了。他只与那些看到自己发布的信息后给他打电话的人谈生意即可。这样，杰瑞的交易量提高了，就不会像从前一样忙得不可开交。事实上，“巧干”可以让自己有时间做更有意义的事情，这样做不但不会因为偷懒而被否定，反而有机会获得更大的成功。

　　还有许许多多的员工，他们都是普普通通的人，却用自己的“巧干”作出了不平凡的成绩，解决了一些长期没有被人解决的难题。人的智慧潜能是无限的，要善于挖掘自己的潜能，不要一味蛮干，多几分“巧”，也许你就能为企业带来巨大的效益。

　　要实干也要巧干

　　主动工作的人应该记住，会苦干、能实干，更要会巧干。

　　李嘉诚的父亲是一名老师，他非常希望李嘉诚能够考个好大学。然而，父亲的突然去世使得这个梦想破灭了：家庭的重担全部落到了才十多岁的李嘉诚身上，他不得不靠打工来维持整个家庭的生存。

　　他先是在茶楼做跑堂的伙计，后来应聘到一家企业当推销员。干推销员首先要能跑路，这一点难不倒他，以前在茶楼成天跑前跑后，早就练就了一副好脚板；可最重要的，还是怎样千方百计把产品推销出去。

　　在做推销员的整个过程中，李嘉诚都很重视分析和总结。在干了一段时间的推销员之后，公司的老板发现：李嘉诚跑的地方比别的推销员都多，成交的也最多。

　　他是如何做到这一点的呢？

　　原来，他将香港分成几片，对各片的人员结构进行分析，了解哪一片的潜在客户最多，有的放矢地去跑，这样一来，他获得的收益自然要比别人多。

　　不错，当别人都认为工作只需要按部就班做下去的时候，偏偏有一些优秀的人会找到更有效的方法，将效率更快地提高，将问题解决得更好。正因为他们有这种找方法的意识和能力，才使他们以最快的速度得到了认可。

　　联想老帅柳传志的经典名言就是：“撒上一层新土，夯实，再撒上一层新土。当确认脚下是坚实的黄土地之后，撒腿就跑。”柳传志还说：“没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。”

　　正是因为柳传志知道革命不能胡干蛮干，所以保证了联想在20世纪90年代初的房地产泡沫经济运行过程中没有跟风，并因此抓住了其他竞争对手实力下滑的时机一跃而出，从此一路领先。

　　张瑞敏曾说“世界上长盛不衰的百年企业，不变的是其创新的精神”。为了使巧干在海尔形成一种气候，提高员工巧干的理念与能力，让每个员工多谋创新之策、多出创新之招、多做创新之事，海尔给每个员工都发了“合理化建议卡”。员工对管理、技术、工作等任何方面有好的建议，都可以提出来。而对于合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出者还有一定的物质和精神奖励。20年间，家电市场竞争日趋激烈，海尔却始终保持了高速、稳定发展的势头，奥秘只有两个字：巧干！

　　“推磨子不如打碾子，干活儿不如想点子”。实干不是傻干、蛮干，巧干也不是乱干、胡干，否则要么事倍功半，要么一事无成。那么怎样才能巧干，取得更好的效益呢？

　　1既要有狼的勇敢、团队精神，还得有狈的鬼点子、好主意。

　　2要有发散思维。当我们的工作出现困难的时候，要发散思维多想出几个好方法，优中选优。

　　做任何事情，都要将“苦”与“巧”巧妙地结合起来。正所谓“蛮干不如巧干”，“蛮”在卖力，“巧”在灵活地寻找思路，只有这样，才最容易找到走向成功的捷径。

　　课后作业：

　　小测试：你是一个讲究执行方法的人吗？

　　1你是怎样看待“系统化工作”的？

　　2、你通常能高效完成工作吗？

　　3、你觉得苦干重要还是巧干重要？

　　第59章细节是你头上的“达摩克利斯之剑”

　　老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。

　　细节往往能反映你的专业水准，突出你的内在素质。灿烂星河是因无数星星汇聚，成功的基因也是由一个个细节构成，我们在执行的过程中要不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮，才能真正落实到位，获得成功。

　　小事不做，大事难成

　　无论什么工作，只有具备一种科学的精神和踏踏实实把细节工作做透的工作态度，才能在激烈的竞争中处于优势。

　　所有优秀的职场人士都明白“小事不做，大事难成”的道理。从他们踏入职场之初，他们就用这一点来要求自己，从现在做起，从基层做起，从身边的小事做起，以获得将来的成功。

　　雪印公司是日本最大的乳品企业，它生产食品的设备据说是按宇航食品的要求严格设计的，但2000年时，因为一位工人错把一个未洗净消毒的器皿送入生产工艺流程，导致牛奶在加工环节受到污染，造成上万消费者感染病毒而入院抢救，成为日本史无前例的中毒事例，导致工厂停产，造成110亿日元的巨额损失。总经理辞职，并在各大报章上作全版道歉广告，但消费者还是强烈不满，恢复公司的名誉起码要10年之久。就因为一个器皿未消毒，就酿成这样的大祸，这位员工万万也没想到。可事后再去懊悔已经没有用了，有哪一家公司愿意聘请这样连小事都不能做好的人呢？这样的人谁相信他会成就大事呢？

　　“大事干不成，小事做不好”，这句话就是对那些缺乏执行力，不愿意把小事做好的人的一种批评。一个成功的执行者必不可少的素质是，能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，这些细节体现着一个人处置问题的原创性和想象力，是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。个人执行力同样如此，实现个人理想也好，完成工作任务也好，追求卓越也好，取得进步也好，都是不折不扣地在细节上下工夫。成大业如烹小鲜，做大事必重细节。

　　那么，我们应该怎样才能做到在工作中从小事做起呢？

　　1不要小看做小事，不要讨厌做小事。

　　2只要有益于工作，有益于事业，人人都应从小事做起，用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的，用小事堆砌起来的工作长城才是牢靠的。

　　3做一个优秀的员工，不仅要作出漂亮的业绩，还要有一个稳重踏实的工作态度。

　　把事情做细，把细节做透

　　执行打折往往表现在不能按规定的质量标准完成工作任务，对于一些看似细小的环节视而不见，马虎应付，把执行的细枝末节都忽略掉，以此加快进度。殊不知，一些细小的地方却能影响整个执行的质量。强调时间进度，却不能忽视质量。

　　来看看如今家喻户晓的沃尔玛。其成功秘诀就是靠细节方面的执行力。百货业在美国是个十分成熟的产业，按照以往的观点，那应该是无利可图的产业。但沃尔玛的创始人山姆·沃顿一开始就从农村包围城市，一点一点地做大、做强，逐渐拉开与竞争者之间的差距。这一点和毛泽东军事思想有着惊人的相似之处。

　　每一年仅是偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个多百分点。这样的成果和3％的净利润相比，真是非常可观。这就是执行力的具体表现。除此之外，沃尔玛还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品，还有全国卫星联网的管理资讯系统，等等。

　　沃尔玛就是以这些看似平淡无奇的管理手法，从细节着手，最终超越微软，破天荒成为世界500强之首。在过去的40年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛。

　　所以说，成功之道无他法，唯有把事情做细，把细节做透。

　　执行不力的原因还在于执行者在工作中表现出来的眼高手低。“这是小事一桩，无关紧要”、“不要吹毛求疵”、“这是枝节末叶，不妨大碍”、“这些鸡毛蒜皮的小事不值得一提”，等等，都反映出了一些人对于工作的藐视。而事实上，执行力强的人善于从小事做起。

　　小事做到位，执行才到位

　　杰克·韦尔奇说：“世界上没有什么事小到不需要我们用心去关注，世界上也没有什么事大到我们用心也无法达成。”

　　水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，哪怕它是再细微的小事，都有可能对某一企业、某一组织、某个人产生百分之百的影响。

　　浙江某地用于出口的冻虾仁曾被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

　　我们工作中出现的问题，的确只是一些小事上做得不到位。执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。每个客户都希望你提供的产品和服务是完美的，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”

　　认真对待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和岗位，就是最好的贡献。如果你能执著地把手上的小事情做到完美的境界，你同样也会成为一个了不起的人物！

　　课后作业：

　　小测试：你是如何对待工作中的细节问题的？

　　1、如果老板让你做一些琐碎的小事，你是否会觉得自己被“大材小用”？

　　2、面对一些不起眼的工作，你会“小题大做”，认真对待吗？

　　3、面对不一样的工作任务，你会用同样的态度去对待吗？ 蓝星，夏国。

　　肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。

　

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　可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。

　　他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。

　　此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。

　　可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。

　　这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

　　一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。

　　“你求求我，我给你喝口水如何？”

　　路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。

　　男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”

　　说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

　　被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：

　

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　“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”

　　张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”

　　路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

　　张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

　　路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。

　　但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧

　　“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”

　　路遥陡然挣开眼，“你说什么！”

　　张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。

　　“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

　　路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！

　　他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”

　　“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。

　　“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”

　　说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。

　　保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。

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　　路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。

　

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　但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

　　就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。

　　从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！

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