第三卷 有效执行（2）

　　第60章宁可去碰壁，也不要在家里面壁

　　每个人都有惰性，有时候过于忙碌的工作，就会让人产生倦怠，最后只能安慰自己“还有明天！”可是这样的工作状态只能让你在懈怠中失去奋斗的动力，最终居于人后。

　　成功就是克服惰性、用心做好每件事的过程。无论你现在处于什么位置，只要你能用心去做每件事，就能实现自己的价值。即使日常生活中再平凡不过的事，也值得我们全神贯注去做。工作是否枯燥乏味，通常由我们工作时的心境决定。用心对待在职的每一天，做好自己应该做的事，才能逐渐积累经验，磨炼意志，增长学识，从而突破职业瓶颈，获得提升。

　　过分追求“安逸“”只会给你带来危机

　　企业和员工是相互依存的关系，企业的核心竞争力就是员工的执行力。如果员工陷入安逸的状态，就会给企业带来巨大的危机。没有压力就没有动力，为使员工能够一直保持动力和活力，要激发员工的危机感，促使员工自动自发地履行自己的职责。

　　深圳航空公司老总董力加曾坦言：“深航公司规模小，生存环境、条件相对恶劣。从开始组建深航到今天，自己天天担心的，实际上就是两个字——失败。世界上的百年老店并不多，企业界也遵守‘丛林法则’，我们必须天天为生存奋斗，一步不慎就可能垮掉。深航努力使每个员工都具有危机感，能意识到饭碗和乌纱帽都是捧在手上而没有锁在保险柜里，然后通过管理把这种危机感所产生的紧张转化成生产力，这样我们才能活下去。”

　　为了使企业始终充满朝气与活力，就要使员工既认识到企业面临的危机，又要使员工意识到自身在企业内面临的危机。深航公司发明了“道沟”理论，即“为每个员工前面铺一条路，后面挖一条沟”，或者说“前面放一块金锭，后面放一只老虎”，只能前进，不能后退，唯一的选择是义无反顾地往前冲。

　　竞争上岗制度和末位淘汰制度就是全体员工身后的一条“沟”。每年一次考评，管理层员工如果不称职或连续两年基本称职则会被淘汰，对素质跟不上但暂不淘汰的员工实行下岗，待岗轮训制度每年强制淘汰率为5%，真正实现了“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降，机构能设能撤”的动态模式。

　　正因为如此，一家看似不大的国内航空公司，却拥有全国民航1/50的飞机，取得了民航市场1/5的利润，让同行和专家羡慕不已。

　　一般来说，员工在岗位保持活力的时间是16个月，前4个月是适应的阶段，熟悉、了解岗位所涉及的人和事，了解岗位的工作要求、岗位的资源、岗位在公司的重要性等；然后的4个月是掌握自己的工作；接着就是完全发挥所知的4个月；最后是热情消失的4个月。在这个过程中，随着员工对环境的陌生感渐渐消失，员工的活力和冲劲就会减少，惰性也就开始生长了。此时如果不及时刺激，就会失去活力。

　　只有让自己保持适度的危机感，才能克制疲劳和惰性，使自己永葆活力。

　　学会突破职场疲劳

　　职场中，我们在工作了一段时间后，往往会产生厌职情绪，这就是职场疲劳。产生职场疲劳的原因有很多：

　　1，职业兴趣和工作内容的矛盾是导致职场疲劳的首要原因。一些人在当初选择工作时，由于高新、竞争压力、稳定的工作环境等因素选择了一个自己没有兴趣的工作，当一个人对从事的工作不感兴趣则易于疲倦，尤其当这些外部条件发生变化时，不仅没有工作的兴趣，而且没有了工作的理由，此时，就会陷入职场疲劳。此外，在个人奋斗目标不明确而又遇到个人职业生涯发展出现瓶颈时，甚至会产生不可逆的心理疲劳。

　　2，随着社会的进步、企业的发展，职场竞争的加剧，企业对于多元化人才的需求提高，未来职场的不确定性对职场人士造成了巨大的压力。职场人士凭借自己的能力和付出，越来越难以满足和实现新的工作要求和更高的职业目标。此时如果职场人心理比较脆弱，就会难以承受，导致产生压力，长期的压力得不到释放和缓解，就会对工作失去信心，产生麻痹消极的工作态度，产生疲劳。

　　3，由于竞争的加剧，企业对于员工的需求提高，使得员工在太短的时间内有太多事情要做，出于对未来的工作或业绩的考虑，员工所采取的应对措施主要是长时间地工作、不断了解和掌握行业的最新动向成果，也可能是企业赋予员工超负荷的工作，使他们时间投入过长、精力消耗过大，为了工作放弃锻炼、游玩、休息的时间，不堪重负而导致职场疲劳。

　　4，从主观上来看，重大的挫折、打击或挫折打击的长期叠加会导致职场疲劳。如果工作上有一些不顺利，或者在个人奋斗目标遇到发展瓶颈时会给人不同程度的挫折和打击，使员工变得自我怀疑和自我猜忌，自信度逐渐降低，对工作没有热情，对实现工作任务没有底气，疲劳感随之产生。

　　5，客观上来讲，一年四季重复的没有新意的工作会使员工感到单调、无聊、乏味，或者是职场新人经验不足，每天用同一种思考模式、同一种方式处理问题，使工作变得枯燥无味，形成一种职业瓶颈，导致厌倦工作，心情烦躁，精神不振，使得疲劳感产生。其实，很多时候我们之所以感到累，更多的是因为不能在工作中找到乐趣和价值感，只把工作当做一项养家糊口的手段，把自己当做工作的工具，在心理上将其当作沉重的包袱在心理上将其当做沉重的包袱，而不是创造性的带着激情去工作。当我们每天都背负着这个包袱，为了工作而工作，感觉不到工作乃至生活的乐趣，就会感到格外地累。

　　6，职场上的人际关系处理不好、待遇跟自己的期望值不匹配、工作氛围不适合自己以及个人发展空间受阻碍、不能融入团队以及工作的不到位、付出与回报不平衡、工作业绩没得到肯定、不适应上司的管理风格、职业定位不准确等等都会使员工认为领导的某些处事原则、行动作风自己不能适应，公司的制度不利于自己的发展，长此以往使自己的工作环境越来越差，工作态度也越来越消极，这些都是职场疲劳的导致因素。

　　7，对于常坐办公室的白领来说，时间久了会产生一些身体上的疲劳，比如腰酸腿疼、头痛、肥胖、视力等问题，还有一些特殊职业带来的职业病，这种身体上的疲劳还会引起心理上的疲劳，导致职场人士对工作产生抵触情绪。

　　如果一个企业的员工始终在一种疲劳的状态下工作，他们的工作主动性、创造力和工作热情都会丧失掉，会变成工作的工具，只知道执行命令，而没有自己的想法，从而使整个企业的创造力、竞争能力都受到损害，使企业风险大大增加。而且，员工可能会把自己的不快乐归咎到企业身上，使得员工与企业在情感和利益上都形成一种恶性的对立关系，不仅对员工还是企业来说，都是没有好处的。

　　有些企业针对这种情况营造了一些人性化的工作氛围，比如设置了放松室、发泄室、茶室等来缓解员工的紧张情绪；也有的制订员工健康计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的对员工例行健康检查，进行心理的定期辅导和训练等……

　　不管企业有没有设置一些方法和措施来帮助我们缓急压力和疲劳，作为员工自身都不能任由这种情况发展下去，要多动脑筋，通过对兴趣的培养、对工作的规划、以及对自己的改变等方式改变一下生活和工作的方式，让生活多一些变换和惊喜，让工作多一些突破。

　　作为职场人士，难免会有处于职场疲劳期的时候，此时保持积极心态是最重要的。要经常给自己做一些积极的心理暗示。面对一成不变、枯燥无味的工作，不妨在其中找找乐趣，享受工作的过程；工作时注入一些活泼有趣的成分，养成自我挑战的习惯，设立新目标，努力达成，并适时地自我奖励。

　　课后作业：

　　小测试：你有职场疲劳症吗？

　　1、你是“干一行爱一行”还是“干一行烦一行”？

　　2、你每天只是在下班的时候才精神焕发吗？

　　3、你每天的工作状态都是迷迷糊糊的吗？

　　4、你是否觉得自己无法排遣职场上的压力？

　　5、你的身体经常在工作中感到不适吗？

　　6、你每天想到上班，就不想睁开眼睛吗？

　　第61章心浮必然气躁，气躁必无成效

　　只有踏实行动的人才有可能获得良好的业绩。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”凡成就一份功业，都需要付出坚强的心力和耐性，只想坐收渔利，那是白日做梦。

　　多一些务实，少一些浮躁

　　无论做什么工作，我们都应该静下心来，脚踏实地去做。要知道，你把时间花在什么地方，你就会在那里看到成绩。只要你勇于负责、认认真真地在做，你的成绩就会被大家看在

　　眼里，你的行为就会受到上司的赞赏和鼓励。

　　正是这样的员工能够帮助企业健康发展，使企业正常有序地运行。他们不会懈怠自己的责任，他们忠诚于自己的使命，他们不会整天找一些理由为自己辩解开脱。即使他们没有完成任务，他们也会主动承担责任，不放弃自己也不放弃工作，他们考虑的是怎么才能把事情做得更好。

　　在一家电脑销售公司里，老板吩咐三个员工去做同一件事：到供货商那里去调查一下电脑的数量、价格和品质。

　　第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况，就回来做汇报。

　　30分钟后，第二个员工回来汇报，他亲自到供货商那里了解了一下电脑的数量、价格和品质。

　　第三个员工90分钟后才回来汇报。原来，他不但亲自到供货商那里了解电脑的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品作了详细记录，并和供货商的销售经理取得了联系。另外，在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解一些电脑的商业信息，并将三家供货商的情况做了详细的比较，制订了最佳购货方案。

　　结果，第二天公司开会，第一个员工被老板当面训斥了一顿，并给他一个警告，如果下一次出现类似情况，公司将开除他。第三个员工，因为勇于负责，恪尽职守，受到老板的高度赞扬，并当场给予了他一定的奖励。

　　当今社会的浮躁和急功近利，使得很多人丧失了更多的自我发展的可能。于是有不少人发出这样的感叹：现今的社会太浮躁，能够务实发展的人实在太少了。

　　在这个世界上，有许多人自以为地位低微，别人所有的种种成就，不属于自己。别人所有的尊严，自己也不配享有，这种观念，成为他们失掉责任感的主要原因。其实，只要他能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会赢得别人的敬重和支持。反之，一个人即使高高在上，却不敢承担，丧失基本的职业道德，便会遭到他人的鄙视和唾弃。

　　在许多企业，总有夸夸其谈的员工。浮躁是成功的大敌，只有“沉下去”，我们才能最终获得成功。为什么事情不可能完成或做不了，而为何该做那件事情的理由却少之又少呢？其实，多一些务实，少一些浮躁，成功近在咫尺。

　　不要因为浮躁而选择跳槽

　　“用心做好每件事”是一个优秀员工必备的执行素质。只有用心的做好每件事，才能在工作中积累实际经验，完成量变到质变的过程。而要用心的做好每件事，却不是那么容易的。在职场中，每个人都会或多或少地产生浮躁的心态，影响到执行的结果。

　　浮躁的工作态度使人们难以沉下心来做好每一天的工作。他们认为现在的工作太平凡乏味，根本不值得自己投入精力去做，对待工作敷衍了事，能应付就应付，能推诿就推诿。整日不是抱怨上司不识“千里马”，就是为自己的“怀才不遇”而愤愤不平，牢骚满腹。

　　心态浮躁的员工将希望完全寄托在“伯乐”身上。认为之所以在这家公司遭受挫折，原因就在于没有“伯乐”发现自己。这家公司没有“伯乐”，如果继续在这家公司待下去，那么自己的“卓越才能”肯定会被埋没，唯有离开这家公司，进入有“伯乐”的公司，自己才有出头之日。正是抱着这种寻找“伯乐”的思想，他们不断跳槽，希望以此改变自己蹉跎的职业轨迹。可如此跳来跳去，不但没有越跳越高，实现自己的远大梦想。相反，却因为能力不足、学习不够、品质污点而蹉跎了整个人生。

　　麦克是沃尔玛公司的员工，他已经在这家公司工作两年了。工作条件虽不算很好，但能学到一些东西。他每天按时上班，按部就班工作，倒也乐得轻松自在。一次，他参加同学聚会，发现大家都发展得不错，都比自己要好一点。于是，他开始对自己的现状不满意了，考虑要向经理要求加薪，否则就找机会跳槽。终于有一天，他找到了一个机会向经理提出了加薪的要求。经理只是笑笑，没有理会他。从那以后，麦克就再也打不起精神工作了，他开始敷衍工作。一个月后，经理把他的工作转交给了其他员工去做，大有“清理门户”的意思。因为麦克也早就不想在这里“委屈”自己了，于是便递交了辞呈。让他没想到的是，接下来的几个月里，他并没有找到更好的工作，不是条件差，就是薪水更低。

　　正如麦克一样，许多心态浮躁、整天想要跳槽的人，工作会越来越不如意，因为他们根本无暇在自己的专业领域里积累经验和使实力更上一层楼。反倒是那些心态平和、用心做好每份工作的人，往往能够得到更好的发展。

　　如果说在物质贫乏的时代，阻碍人们走向成功的首要原因是人们没有梦想、不敢梦想的话，那么现在，阻碍人们成长和成功的正是这些不切实际的梦想。

　　课后作业：

　　小测试：你在工作中是一个浮躁的员工吗？

　　1、当工作进行到一半的时候，你是否总会觉得厌烦？

　　2、当接手棘手的任务时，你是否会觉得无从下手？

　　3、你是否会因为厌倦工作而频频跳槽？

　　第62章不要让事情左右你，你要自己编排事情

　　我们在日常工作生活中经常会有这样的感觉：虽然我们方向无误，目标正确，工作起来也很努力，每天忙得团团转，可就是没有什么明显的效果。相反，有些人每天不慌不忙，如同闲庭信步，却卓有成效，总收事半功倍之效。除去运气等不可控制的因素外，其差别就在于明白事情的轻重缓急的程度。

　　不同的行业，不同的工作岗位，会有不同的规律和要求，如何去做，要自己不断地摸索总结。但对每个工作着的人来说，都必须清楚：我们每天的“大石块”是什么？在我们每天必做的事情当中，哪些是能给我们带来最大效益的？

　　处理事情要分轻重缓急

　　工作之中，常会遇到千头万绪、问题多多的情况，往往弄得我们晕头转高，不辨东西。这时分清问题的轻重缓急，找到其中最迫切需要解决的问题，并且集中力量解决它，是最该做的事。

　　汉斯是一家保险公司的业务员，有一天，他和客户约好在一家茶楼里谈业务，他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容，但是这位客户好像诚意不太大，心不在焉地喝可乐，好像根本就没有听进去。

　　汉斯知道他是搞电脑硬件销售的，而汉斯在大学学的就是电脑，他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来，最后两个人约定下个星期再见面，正式签单。

　　汉斯非常兴奋，到了那天，早早地就准备好了一切相关的材料，然而这时他的手机响了，是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来，让汉斯帮忙去机场接一下机，而主管自己却没有时间。

　　汉斯觉得这是主管交代的事，自己应该帮忙，再说时间还早，于是他就答应了。

　　由于堵车，等他从机场回来，客户早就走了，痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。

　　处理事务分不清轻重缓急是一种不良的工作习惯，汉斯就是因为一些不值当的小事，而失去了成功的机会。它常常会把辛勤劳动的成果弄得乱七八糟，就像包裹在美丽蝴蝶身上的那一层难看的蛹衣，将掩盖住你的一些出色的工作能力。

　　人的精力是有限的，一次只能做好一件事，无论做什么事情，我们首先要清楚自己最重要的事情是什么，然后排除一切干扰，集中精力做好这些事情。那么，我们应该怎样才能处理工作中的轻重缓急呢？

　　一、把你的工作按照ABC法则分成三种类型

　　A型：今天必须做——重要并且紧急的工作。

　　B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的工作。

　　C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常工作。

　　二、平衡日常工作任务

　　合理安排每天的工作量。做到均衡安排，这样才会合理的平衡好工作的进度。

　　三、考虑一项工作的优先程度

　　世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化的，正如我们周围的环境也是不断变化的一样。往往一则新的信息就可能将一项工作的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议要推迟两天进行，那么它就不再是A型的工作了。一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估工作的优先顺序。

　　将难题进行分解

　　有时候，我们碰到的难题无法局限在某一个层次进行处理，但分成不同层次就好解决了。如果说工作中的难题是一个大蛋糕，那么一口气想要吃下去是绝对不可能的，这个时候，就应该把这个“蛋糕”分切成小块儿，然后一口一口吃下去。这样，才能很好的消化，不至于被噎到。

　　将工作中遇到的困难主动分解处理。那么我们就会尽量避免半途而废，其实，我们对工作的逃避和放弃，往往不是因为难度较大，而是因为觉得成功离我们较远。确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。

　　分解工作中遇到的问题是一个面对工作困难的很好的方法，那么，我们要怎么具体实施呢？

　　1在遇到难题时，首先要让自己镇定下来，保持一颗平和心和冷静的头脑，这是实施分解计划的第一步，也是十分重要的一步。

　　2分解难题时，脑海里要对问题有一个总体框架的了解，同时也要分析问题中的一些小细节。总之，从大到小，从小到大，都要有一个考虑周全的计划。

　　3要合理地安排时间和问题的分量，不要让自己有过大的压力，从而无法顺利地解决困难。

　　做最重要的事儿而非最容易的事

　　被美国《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”的史蒂芬·柯维博士曾经这样说过：“人类的重要任务就是将主要事务放到主要的位置上。”

　　向琨是一家公司的员工，一天，老板让向琨准备好第二天与某公司董事长会谈的资料，并拟写一份会谈提纲。然而接下来的时间里，向琨却忙于完成另外的几件事：寄出几封信，发出几份传真，接待一个没有预约的会谈，打几个无关紧要的电话，给老板的一位朋友买了束鲜花，为他贺喜。终于把一切安排妥当，此时已经到了下班的时间。晚点走吧，又三番两次被一个个无关紧要的电话打扰，于是他决定回家加班。吃过饭，他又忍不住要看一场球赛，看完后已是晚上11点，于是提笔拟写提纲。结果，匆促准备，难免出错。在会谈的过程中，幸好老板经验丰富，这场会谈进行得还算顺利。但事后，向琨受到了严厉的批评。

　　创设遍及全美的事务公司的亨瑞·杜哈提说，不论他出多少钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。

　　在工作中，要想做到要事第一，就要了解以下七个关键因素：

　　1明确公司目标。要做到要事第一，我们首先要明确公司的发展目标，站在全局的高度思考问题，这样可避免重复作业，减少错误的机会。

　　2过滤“次要信息”。一般来说，正确的过滤流程分为两个步骤，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25％的信件。

　　3使用“优先表”。每个人都应该有一个自己处理事情的优先表，列出自己一周之内急需解决的一些问题，并且根据优先表排出相应的工作进程，使自己的工作能够稳步高效地进行。

　　只有养成做要事的习惯，对最具价值的工作投入充分的时间，工作中的重要的事才不会被无限期地拖延。这样，工作对你来说就不会是一场无止境、永远也赢不了的赛跑，而是可以带来丰厚收益的活动。

　　课后作业：

　　如何才能在工作中分清轻重缓急呢？这里有5个重要任务的标准可以参照。

　　1、完成这些任务可使我更接近自己的主要目标（年度目标，月目标，周目标，日目标）。

　　2、完成这些任务有助于我为实现组织、部门、工作小组的整体目标做出最大贡献。

　　3、我在完成这一任务的同时也可以解决其他许多问题。

　　4、完成这些任务能使我获得短期或长期的最大利益，比如得到公司的认可或赢得公司的股票等等。

　　5、这些任务一旦完不成，会产生严重的负面作用：生气、责备、干扰等等。

　　第63章只有“用脑去思考”，才可“用手去行动”

　　一个出色的执行者不仅应该依照上级领导的指示做事，也应该善于变通，带着思想去执行。思考和行动从来都是一对孪生兄弟，在我们的工作中更是少了哪一个都不行。我们只有在工作中带着思考去行动，才能以思考引导行动走上正确的轨道。

　　执行要用手，更要用脑

　　执行要用手，更要用脑，带着思考去落实，才能积极应变在工作中出现的各种问题。

　　在下面这个故事中，丹尼尔·凯西小姐就动用了自己的聪明才智，使工作得到了完美的落实。

　　丹尼尔·凯西小姐是美国鼎鼎有名的女律师。她曾被自己的同行——老资格的律师卡莱尔先生愚弄过一次，但是，恰恰是这次愚弄使丹尼尔小姐名扬全美国。

　　事情是这样的：

　　一位名叫珍妮的小姐被美国“全国汽车公司”制造的一辆卡车撞倒，司机踩了刹车，卡车把珍妮小姐卷入车下，导致珍妮小姐被迫截去了四肢，骨盆也被碾碎。珍妮小姐说不清楚是自己在冰上滑倒掉入车下，还是被卡车卷入车下的。卡莱尔先生则巧妙地利用了各种证据，推翻了当时几名目击者的证词，珍妮小姐因此败诉。

　　绝望的珍妮小姐向丹尼尔·凯西小姐求援，丹尼尔通过调查掌握了该汽车公司的产品近5年来的15次车祸——原因完全相同，该汽车的制动系统有问题，急刹车时，车子后部会打转，把受害者卷入车底。

　　丹尼尔对卡莱尔说：“卡车制动装置有问题，你隐瞒了它。我希望汽车公司拿出200万美元来给那位姑娘，否则，我们将会提出控告。”

　　老奸巨猾的卡莱尔回答道：“好吧，不过，我明天要去伦敦，一个星期后回来，届时我们研究一下，做出适当安排。”

　　一个星期后，卡莱尔却没有露面。丹尼尔感到自己上当了，但又不知道为什么上当，当她的目光扫到了日历上——丹尼尔才恍然大悟，诉讼时效已经到期了。丹尼尔怒气冲冲地给卡莱尔打了电话，卡莱尔在电话中得意洋洋地放声大笑：

　　“小姐，诉讼时效今天到期了，谁也不能控告我了！希望你下一次变得聪明些！”

　　丹尼尔几乎要给气疯了，她问秘书：“准备好这份案卷要多长时间？”

　　秘书回答：“需要三四个小时。现在是下午一点钟，即使我们用最快的速度草拟好文件，再找到一家律师事务所，由他们草拟出一份新文件，交到法院，那也来不及了。”

　　“时间！时间！该死的时间！”珍妮小姐在屋中急得团团转，突然，一道灵光在她的脑海中闪现：“全国汽车公司”在美国各地都有分公司，为什么不把起诉地点往西移呢？隔一个时区就差一个小时啊！

　　位于太平洋上的夏威夷在西十区，与纽约时差整整5个小时！对，就在夏威夷起诉！

　　丹尼尔赢得了至关重要的几个小时，她以雄辩的事实，催人泪下的语言，使陪审团的男女成员们大为感动。陪审团一致裁决：珍妮小姐胜诉，“全国汽车公司”赔偿珍妮小姐600万美元！

　　在最具实力的世界500强企业当中，因为每家公司所从事的领域和特点不同，在招聘员工时侧重点也不一样。但即使这样，各公司在对新员工进行考核时，有一点都是不谋而合的，那就是都喜欢聘用能用自己的思想工作的员工。

　　左脑去服从，右脑去创造

　　企业对员工的要求也是“左脑服从，右脑创造”。在服从企业管理的同时，还要学会用创新的头脑为企业创造更大的价值。

　　某年，海尔一家专卖店3月份电视机的销量比2月份翻了一番。

　　这是什么原因呢？为什么在别的品牌销量急剧下滑的情况下，海尔的销量反而还大幅上升了呢？

　　原来，海尔专卖店用了一个奇招，他们在不同的地区都设有市场调查员。根据市场调查员的回馈信息，他们发现他们的顾客主要是农村消费者，而农村用户安装室外天线时很难找到合适的杆子。有些顾客甚至就因此而不买电视机了。

　　获知这一情况的一个销售员就想：反正天线杆子又不贵，何不送他们一个呢！这样既解决了客户的难题，而且说不定还能增加电视机销量呢！

　　他把这个想法跟领导说了，领导当即同意。说干就干，从3月开始，凡在此店买海尔彩电者，不仅能获赠一根非常好的天线杆而且免费安装室外天线。

　　消息一公布，一传十、十传百，许多用户都知道了，纷纷上门抢购，于是海尔电视销量大增。

　　在工作中，将服从与创造完美结合的员工是所有企业梦寐以求的员工！因为任何组织和企业都需要服从；任何组织和企业也都需要创造。服从让团队目标统一、步调一致，创造让团队积极主动、充满活力。

　　侧面思维，让困难“灰飞烟灭”

　　开动脑筋，就要具备良好的思维方法，简单地说就是思路，就是思考问题的路线、途径。思考问题都要遵循一定的路线途径，也就是都要运用一定的思维方法。在复命中碰到困难时，学会用正确的思维方法去思考，往往很轻易就找到了解决的方案。

　　如果你是一家电影公司的职员，现在，公司要在另外一个城市开一家新的电影院，于是安排你做一件事情：在一到两天的时间内，帮公司寻找一个最适合开电影院的地方。你有把握在这么短的时间内找到吗？

　　众所周知，开电影院和开商店的经验是一样的：第一是位置，第二是位置，第三还是位置。位置为什么如此重要？因为，商店和电影院生意要兴隆，首先得人气旺。而人气要旺，就必须将位置选择在人流量多、消费能力强的地方。

　　很多人面对这样的问题，很容易根据常规思维，用测算人流量的方法去解决，其中最直接的方法正向方法，就是每天派人到各处实地考察，但这样需要耗费大量的时间和精力，短时间内得出结果根本不可能。还有一种办法就是请专门的调查公司去做调查，那花费肯定是不小的。除这两种方法外，还有没有更好的方法？

　　日本电影公司的一位高级管理者就遇到过这样的问题。但他只采用了一个非常简单的方法，就轻而易举地将问题解决了。

　　他是怎么做的呢？——带领自己的下属，到将要开设电影院的城市的所有派出所进行调查。调查的目标十分简单：哪个地方平时丢钱包最多，然后就选择丢钱包最多的地方开电影院。

　　结果证明，这个选择简直太对了，这家电影院成了电影公司开设的众多电影院中最火的一家。

　　做出这样选择的理由是什么？因为钱包丢失最多的地方，就是人流量最大、消费活动最旺盛的地方。

　　这位主管所采用的方法，就是侧向思维法。它的具体做法是：思考问题时，不从“正面”的角度去考虑，而是通过出人意料的侧面来思考和解决问题。

　　思想决定成败。带着思想工作，带着智慧工作，带着想法工作，已经成为企业对员工的必然要求。

　　课后作业：

　　小测试：你是一个注重在行动中思考的员工吗？

　　1、你是一个有头脑的员工吗？

　　2、在接受命令的过程中，你是一个只知道“盲目服从”而没有“主动思考”的人吗？

　　3、你在工作遇到问题的时候，会用发散思维来想解决之道吗？

　　第64章先有罗马，然后才有通向罗马之路

　　歌德曾经说过：“把握住现在的瞬间，从现在开始做你想要完成的事情或实现的理想，只有那些怀有明确目标的人身上才会赋有天才、能力和魅力。因此，只要做下去就好，在做的过程当中，你的心态就会越来越成熟。能够有开始的话，那么，不久之后你的工作就可以顺利完成。”

　　成功就是目标的达成

　　有目标未必能够成功，但没有目标的人一定不能成功。博恩·崔西说：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注解。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，是设定了目标才成功。

　　美国哈佛大学对一批大学毕业生进行了一次关于人生目标的调查，结果如下：

　　27％的人，没有目标；

　　60％的人，目标模糊；

　　10％的人，有清晰而短期目标；3％的人，有清晰而长远的目标。

　　25年后，哈佛大学再次对这批学生进行了跟踪调查，结果是：

　　那3％的人，25年间始终朝着一个目标不断努力，几乎都成为社会各界成功人士、行业领袖和社会精英；

　　10％的人，他们的短期目标不断实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会中上层；

　　60％的人，他们过着安稳的生活，也有着稳定的工作，却没有什么特别的成绩，几乎都生活在社会的中下层；

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　　没有目标会让我们的人生失去方向，也会让我们在工作中迷失。要想在工作中取得好的成绩，必须花费点时间做必要地规划。

　　主动为自己设置目标时，需要注意哪些问题呢？

　　1目标必须实在，而且不要太遥不可及，应该是在达得到的范围内。千万不要错认自己应该、或是可以在一天内完成所有的事。因此，如果你想成为一个高效主动的职场人士，无论做什么事，首先要立足现实，为自己制定一个可行的中程目标。

　　2发现你内心真正的需要。你在工作中真正想要的是什么？这个问题看起来很简单，但是意义深刻，它对成功目标的制定至关重要。

　　要得到工作中想要的一切，当然要靠努力和行动。但是，在开始行动之前，—定要搞清楚，什么才是自己真正想要的。要打发时间并不难，随便找点什么活就可以应付，但是，如果这些工作的意义不是你设计的本意，那你的计划就失去了真正的意义。你能否提高自己的工作质量，并且使自己满足、有所成就，完全看你能否决定自己真正需要什么，然后能不能尽量满足这些需要。

　　3制定目标要尽可能地伸展自己。定位决定事业的高度。从某种意义上来说，一个人对自己工作将来有什么样的预期，他就会有什么样的事业。

　　明确任务的目标与指令

　　优秀的执行首先从明确的执行目标与指令开始。目标不明确，指令不清楚，就找不到执行的方向和切入点，导致行动的茫然和时间与精力的浪费。执行力需要一个明确的目标，只有明确了目标后，执行力才有前进的方向；目标明确后，团队和员工才能在工作中形成一股合力，更好地表现出知识与技能的聚合作用，从而更好地促进目标的完成。

　　长虹的CEO倪润峰对于目标是这样阐述的：一定要有明确目标，在追求目标的过程中一定要有坚定的信念，要咬定青山不放松，这样才能做到全身心投入，行动起来才能敏捷、有力度，唯有保证目标正确、信念坚定、行动有力，才能保证一直做正确的事和正确地做事。

　　一个人要想在职场中获得成功，就必须有明确的目标。目标应当简明扼要，并且量化到具体的数字上，比如说希望降低成本，你就要明确降低多少，是降低8%还是10%；比如说改进服务，就要明确电话订单是在收到后的24小时内还是36小时内得到处理；比如说提高质量，就要明确使退货率低于销售额的3%还是1%。

　　没有明确量化的目标，执行起来可能就会胡子眉毛一把抓，没有重点。所以，目标要清晰、明确、具体。目标不明确只会分散执行中的资源和精力，最后的结果往往不容乐观。

　　一个没有明确目标的企业或个人就像一艘没有舵的船，只会到达失望、失败和气馁的海滩。前美国财务顾问协会的总裁刘易斯·沃克有一次接受一位记者有关投资计划的采访。记者问他：“到底是什么因素使人无法成功？”刘易斯回答：“模糊不清的目标。”

　　明确了目标，下定决心，想办法达到目标，不要理会前进道路上的障碍和批评，不要受不利环境的影响，不要去考虑别人怎样想、怎样做、怎样说。要以专心致志、不懈努力、集中力量来坚定达到目标的决心。

　　课后作业：

　　目标的确定对执行有着举足轻重的作用，你有工作目标吗？

　　1、你能明确的说出自己工作的目的吗你能明确地说出自己工作的目的吗？

　　2、你近期三个月想要在工作中达到什么目标？

　　3、你的目标是模棱两可还是清晰可见？

　　4、你有一个具体的、量化的目标吗？

　　5在工作开始之前，你习惯先给自己设定一个目标吗？

　　第65章计划好，才能做得好

　　凡事预则立，不预则废，一个人只有知道如何安排工作，主动制定一个高明的工作进度表，才能高效率地办事，在短期内出色地完成老板交付的工作。正如一位成功的职场人士所说：“你应该在每一天的早上制订一下当天的工作计划，仅仅5分钟的思考就能使你一天的工作显得非常有效率。

　　制定工作计划

　　过于忙碌而不注重效率和懒惰一样，也是一种延误工期的行为。时间管理专家说，你用于计划的时间越长，你完成工作所需要的时间就越短。这两个时间存在着极大的相关性和互补性，就看你怎么做？

　　1对于大部分员工来说，主动制定计划的周期可定为一个月，但应将工作计划分解为周计划与日计划。

　　2每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。

　　3在制定日工作计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100％，而应该制定在脂力所能达到的而应该制定在能力所能达到的80％。

　　系统化你做完的事情

　　不管我们把一件事情做得怎么样，是成功还是失败，都能从中学到东西，一个懂得学习的人会进行认真总结，一个杰出的员工会主动把做完的事系统化。

　　厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张SOP（标准作业规范）。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。

　　飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP，找出问题的所在。

　　将零碎散乱的事情整理成一个系统，从而让在平时的工作中再去指导自身，其实这是有百利而无一害的。这样的总结工作，不仅节约了时间，提高了效率，同时也为之后员工自身和企业的成长提供了很好的发展平台和有力跳板。

　　把每一件做过的小事都形成系统的习惯，并不是一件容易的事。因此，把工作系统化不是一朝一夕的事情，需要长期的坚持，一个月不行，三个月，三个月再不行则更久，主动地养成一种习惯，我们要怎样坚持这种“系统化”的习惯呢？

　　1规范的方法。实行这样的系统化一定要规范，不要随意胡乱地制定，不规范的计划反而会有碍工作进程。

　　2认真的态度。将自己做完的事情进行规范化，是一个需要细心的庞大的工程，它是需要将自己的东西完整有序地处理出来。所以，一定要认真以对。

　　制订切实可行的行动计划

　　拟订一个周详的计划，执行才有操作性。一个切实可行的计划会让执行者锲而不舍地去完成它，无视别人的说法和遭遇到的任何阻碍。没有实际有效的计划，即使是最聪明的人也无法成功致富或做成其他任何事情。当计划遭遇失败时，要记住这仅仅意味着你的计划还不够完善。再拟另外的计划，重新来过。

　　正是在这个意义上，拿破仑·希尔才说：“你的成就绝对不可能大于你完善的计划。”

　　那么，制订一份切实可行的计划，具体有哪些步骤呢？

　　第一步应当依据自己定的目标，写出一份陈述，或在大脑里勾画出一份陈述。陈述要简单，但应当包括目标的一切重要方面：

　　执行活动的重点是什么；

　　为什么要做这些事情；

　　如何做到这些事情。

　　第二步，计划制订完后，应当评估你的计划，至少应在计划开始实施前评估

　　一次，对计划作出必要的调整。在计划开始实施后，再进行阶段性的评估。看看阶段性计划是否奏效，目标是否完成，如果没有，问题出在哪里，如何对计划作出调整；还是计划仍然是个好计划，可能是在执行过程中出了问题。

　　优秀的执行者往往都有一个共同的体会，就是有计划永远比没计划好，切实可行的计划永远比不切实际的计划好。在工作中，我们制订计划存在很多误区，不是好高骛远，就是计划模糊，或者制订计划时对实现目标缺乏勇气，导致没有信心去实施计划。

　　以下几点意见，对你制订计划是有帮助的：

　　一、不要害怕失败。

　　因为计划只是列出可能的事，它意味着你的计划有时能获得成功，有时却遭到失败——尽快认识到这一点，会减少烦恼。工作的不确定性决定了制订的计划也是不确定的。增加成功的可能性就必须通过加强执行的力度来实现。

　　二、制定的目标要明确。

　　如果目前的目标还不够明确，不足以成为目标，那就这样试一试：“上级想达到怎样的效果？公司期望这项工作得到怎样的市场回报？团队期望我达到怎样的水平？我期望能证明自己什么样的能力？”这样你可能就会把目标细分到可执行的计划中去。

　　三、千里之行，始于足下。

　　如果你现在不能向你的长远目标迈进，那什么时候才能做到呢？执行就必须抓住工作的一分一秒。如“我现在就着手写那篇工作总结”，“我现在就去参加那个会议”，“我现在就去打电话”。这样，你的长远目标自然能达到。

　　操作性越强，执行越到位

　　执行到位，这只是一个大的纲领。具体怎么执行才能到位？那就要有一个缜密的计划。这个“计划”指的就是操作性。简单的操作步骤，执行起来更能让人得心应手。操作性越强，执行也越容易到位。

　　海尔的执行之所以做得如此好，和他们强调操作性密切相关。这只要看看他们的员工手册就知道了。

　　海尔的员工手册中将如何与人握手、如何递名片、如何掌握工作基本操作手段等等都详细列了出来。这样一来，就将操作性落实得极为具体。

　　“手册”中让人印象最深刻的是“个人必须每天反省的四个内容”：

　　一、为用户增值在哪里？

　　二、为企业增值在哪里？

　　三、个人增值在哪里？

　　四、应该警示和避免的问题：

　　1工作中的自以为是

　　①我们现在已经比别人要好了，出点问题是不可避免的；②部下已做好，现在没问题了；③这件事我已经通报处罚了，问题肯定解决了；④这个是某某提供的，他是我部门专门负责此事的人，数据肯定不会错。

　　2工作中的借口

　　①我已经给部下安排好了；②我现在非常忙，没时间去管这件事；③这个问题是某某负责，我不清楚；④这个问题部下已经向我汇报了；⑤现在制度规定是这样，我只能这样做；⑥安排了，不等于听明白了、不等于记住了、不等于懂了、不等于认同了、不等于做了、不等于做对了、不等于习惯了、不等于落实到体系上了、不等于做好了、不等于成为SBU（战略业务单元，海尔要求每个人都要好好把握自己、经营自己，成为创新的、自主经营的SBU）。

　　海尔员工手册中指导员工用问题检验自己工作是否做到位，其细致和可操作的程度，让执行效果立竿见影。

　　其中“不等于……”这一连串的否定，就是告诉员工，所做的工作，只有达到了预期的目标，才算是执行到位，而不是交代下去了，事情就做完了，执行就到位了。

　　类似这样的方式比起只知道吩咐“你应该如何如何”，而不告诉具体应该怎么做的“教条主义”要简单明了得多，可操作性也要强得多。

　　执行应该强调操作性，实际操作方法比一味理论上的知识更重要，这样我们才会真正懂得该“怎么做”：

　　多一点“怎么办”。一些更具有操作性的方法，可以让自己直接找到执行的方向，工作变得更有效率，避免产生矛盾，执行起来才会更到位。

　　课后作业：

　　小测试：你是一个凡事都有计划的员工吗？

　　1、每确立一个工作目标，你是否会根据目标制定合适的计划吗？

　　2、做一件事情之前，你会盲目去做还是想一些可操作性的方法？

　　3在工作上，你都有制定符合自己情况的计划吗

　　4、如果老板让你写工作计划，你是会敷衍应付还是会主动思考？

　　第66章计划只能解决50%的问题

　　公元一世纪欧洲有句著名的格言：“不容许修改的计划是坏计划。”我们也有一句俗语叫做“计划赶不上变化”，这两句话都说明了这样一个道理：我们在做事的时候要根据外部环境的变化，及时修正和调整自己的计划，合理地调整目标，放弃无谓的固执。

　　及时调整你的计划

　　富兰克林认为，不变的计划比没有计划更糟糕。这句话包含两层意思：首先，制定目标的过程固然重要，但必须明白的是，你的工作目标永远都不能完全提前计划出来；其次，我们必须具备调适能力，你要能够随时修正、改进自己的计划。

　　在工作中，我们需要有一种心理准备，应该及时调整自己的目标和计划。那么，调整目标要遵循哪些步骤呢？

　　第一步：修正计划，而不是修正目标。如果更改目标已成为习惯，那么这种习惯很可能会让你一事无成。大目标一旦确定，不可轻易更改，尤其是“终端目标”。可以修正的是达到目标的计划，包括达到“终端目标”之前各个“路标”——过程目标。记住英国人的一句谚语：目标刻在水泥上，计划写在沙滩上。

　　第二步：修正时限。如果修正计划还无法达到目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间。一天不行，用两天；一年不行，花两年。坚持到底，永不放弃，终将成功。

　　第三步：修正目标的量。如果修正目标的时限还不行，只好对目标的量进行改变。做这一决定时，请“三思而行”，并千万告诫自己，不要轻易压缩梦想以适应残酷的现实。应有的思维模式应是：不惜一切努力，找寻新的方法以改变现实，达到目标。

　　第四步：万不得已时，只好放弃该目标。放弃本身就是一个残酷的现实，你不得不宣告失败。此时你一定能准确地品尝出“成功很难，不成功更难”这句话的滋味。但是，如果你身上流淌着的是成功者的血液，那么你绝不会悲观，绝不会气馁，也绝不会自责。因为即使“屡战屡败”，我们仍可以“屡败屡战”。对于成功者而言，这个世界根本就没有失败，只有暂时还没有成功。只要你不服输，失败就绝不会是定局。这种修改、调整目标的目的，仍是为了实现目标，取得成功。

　　以变制变是制胜之道

　　面对日新月异的变化，我们要学会变通，学会“以变制变”，只有这样，才能更好地在这个变化的世界上生存。“兵无常势，战无常法”，世间万物无时无刻不在发生着变化，步伐永不停息的时代要求我们学会变通。变通是一种突破，是建立在打破旧观念、旧传统、旧思路、旧模式的基础上的。只有跳出传统思维束缚圈，才能开拓思路、变通方法，找到解决问题的最佳途径。

　　柳传志，这个中国企业界“教父”级人物从不讳言，是军营塑造了他。柳传志说：“企业成功跟我有一定的关系，但不是全部，这其中，跟我在军队里养成的性格又有一定的关系。”

　　柳传志曾经用“鸡蛋孵小鸡”来比喻企业对环境的适应。他说：“企业要在不同的温度中孵出小鸡来。鸡蛋孵小鸡的最好温度是375℃～39℃。1984年创办联想的时候，当时的环境温度是42℃，太高了，大多数的鸡蛋孵不出小鸡，只有生命力非常顽强才孵得出来；到90年代中期，大概40℃左右，也不是很好，但已经很不错了，已经有大批的小鸡孵出来了。我们这些鸡蛋（企业）不能再等温度适应才去‘孵’，那样会永远失去机会，要主动去研究怎么增强自身的生命力，使自己能够在环境温度高一点儿的时候，依然能孵出小鸡来。”

　　柳传志的“鸡蛋孵小鸡”理论给我们的启示是：要想做一名杰出的职场人，就必须不停地进行调整，以适应社会的变化，这样才能打破常规迈向成功。许多满怀雄心壮志的人有很强的毅力，却由于不会积极地适应多变的环境而无法取得成功。

　　我们改变不了过去，但可以改变现在；很难改变环境，但可以改变自己。一位企业家曾说过：“更多的时候，我们在生活的路上走得不好，不是路太狭窄了，而是我们的眼光太狭窄了。”往往堵死我们的生存与发展之路的并非他人，正是我们自己狭隘的眼光和封闭的心灵。思路不能有丝毫的突破，行动不能有任何的变通，生存就会受到威胁，又何谈发展呢？擦亮发现的眼睛，变换思维的角度，千变万化，将由你驾驭。

　　课后作业：

　　小测试：你如何应对工作中的变化？

　　1、如果制定了计划，你就会完全按照计划执行，丝毫不管实际的变化吗？

　　2、你是一个懂得变通的人吗？

　　3、你具备根据情况的变化随时调整计划的能力吗？

　　第67章心无旁骛的人才能完美复命

　　专注力是优秀的执行者身上的一大特质，也是一个员工纵横职场的良好品格。一个人如果不能专注于自己的工作，是很难高效执行的。在当今时代，没有哪家企业、哪个老板会喜欢做事三心二意、三天打鱼两天晒网的员工。从这种意义上说，工作专心致志的人，就是能把握成功机遇的人，只有一心一意做事的人，才能受到老板的器重与提拔。

　　执行需要心无旁骛

　　曾经有这样一个故事：

　　一位年老的猎人带着他的三个儿子去草原上捕捉野兔。一切准备得当，这时老猎人向三个儿子提出了一个问题：

　　“你们看到了什么呢？”

　　老大回答道〖BF〗：“〖BFQ〗我看到在草原上奔跑的野兔，还有一望无际的草原。”

　　父亲摇摇头说：“不对。”

　　老二回答的是〖BF〗：“〖BFQ〗我看到了爸爸、大哥、弟弟、野兔，还有茫茫无际的草原。”

　　老猎人又摇摇头说：“不对。”

　　而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”

　　这时老猎人才说：“你答对了。”

　　执行就像打猎，要专注于你的目标，做到心无旁骛。从事任何工作，都不能朝三暮四，三心二意。

　　美国有家大公司在招聘员工时，通常很注重考察应聘者专心致志的工作作风。通常在最后一关时，都由总裁亲自考核。

　　现任经理要职的哈里斯在回忆当时应聘时的情景时说：“那是我一生中最重要的一个转折点。一个人如果没有专注工作的精神，那么他就无法抓住成功的机会。”

　　那天面试时，公司总裁找出一篇文章对哈里斯说：“请你把这篇文章一字不漏地读一遍，最好能一刻不停地读完。”说完，总裁就走出了办公室。

　　哈里斯想：不就读一遍文章吗？这太简单了。他深吸一口气，开始认真地读起来。过了一会儿，一位漂亮的金发女郎款款而来，说道：“先生，休息一会儿吧，请用茶。”她把茶杯放在桌子上，冲着哈里斯微笑着。

　　哈里斯好像没有听见也没有看见似的，还在不停地读。

　　又过了一会儿，一只可爱的小猫伏在了他的脚边，用舌头舔他的脚踝，但他只是本能地移动了一下他的脚，这丝毫没有影响他的阅读，他似乎也不知道有只小猫在他脚下。

　　那位漂亮的金发女郎又飘然而至，要他帮她抱起小猫。哈里斯还在大声地读，根本没有理会金发女郎的话。

　　终于读完了，哈里斯松了一口气。这时总裁走进来问：“你注意到那位美丽的小姐和她的小猫了吗？”

　　“没有，先生。”

　　总裁又说道：“那位小姐可是我的秘书，她请求了你几次，你都没有理她。”

　　哈里斯很认真地说：“你要我一刻不停地读完那篇文章，我只想如何集中精力去读好它，这是考试，关系到我的前途，我不能不专注一些。别的什么事我就不太清楚了。”

　　总裁听了，满意地点了点头，笑道：“小伙子，你表现不错，你被录取了！在你之前，已经有50人参加考试，可没有一个人及格。”他接着说：“在纽约，像你这样有专业技能的人很多，但像你这样专注工作的人实在太少了！你会很有前途的。”

　　果然，哈里斯进入公司后，靠自己的业务能力和对工作的专注和热情，很快就被总裁提拔为经理。

　　一心一意地专注于自己的工作，是每个高效执行者获取成功不可或缺的品质。只有将光与热聚焦到一个点上，才能产生最大的力量！不专注的结果是分散工作的能量，致使工作效果趋于平庸。一个卓越的执行者一定能够把他自己完全沉浸在他的工作里。

　　因为专注，我们会对自己的目标产生虔敬之意；因为专注，内心中会泉涌般滋长出创造的快感与灵魂的愉悦；因为专注，我们会更容易逼近成功的内核。当你能够一心一意去做每一件事时，成功就会在不远处向你招手。

　　执行要以结果为导向，才能高效复命

　　执行要强调结果，只有一切以结果为导向，执行才能产生绩效。每一位执行者都应该以结果思维引导和控制自己的行为。

　　企业员工缺少复命精神，造成布置的任务有去无回、老总天天追结果的尴尬局面。“联邦快递，使命必达”，送包裹且必须准时送到，这就是重在复命精神。

　　几乎每一位企业的管理者，都会遇到过这样的情境，也曾为此而头痛和欢欣过。

　　情境一：

　　总经理吩咐助理：“明天上午例会要重申公司考勤纪律，你准备一份资料，统计一下最近三个月员工出勤情况，明天开会之前交给我。”

　　第二天上午，各部门经理都来到了会议室，总经理对助理说：“你准备的资料呢？”

　　助理迟疑一会，说：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，资料没准备出来。”

　　总经理很生气：“那你为什么不跟我说？例会怎么开？”

　　情境二：

　　一天，经理对销售部主管说：“这一周你安排几个员工去做一次市场调查，调查消费者对我们产品的反馈情况，并写一份详细的调查报告，下周一之前交给我。”

　　两个星期之后，经理突然记起这件事，问销售部主管：“我安排的市场调查做了没有？调查报告怎么还没有交上来？”

　　销售部主管摸了摸挠不挠后脑勺，忙解释说：“市场调查做了，调查报告也写了，一忙就忘记把它给您了，我马上去取。”

　　情境三：

　　公司为了开拓外地市场，选派了小林和小张分别先去两个省份考察。一个星期后，两人同时回来复命。小林一脸的沮丧，带回来一大堆的抱怨和借口，不负责任地口述了自己所遇到的难题，并武断地下了不存在商机的结论。相比之下，小张克服了许多困难，向公司递交了一份详实的可行性报告，为公司的决策提供了一个可靠的依据。

　　以上情境，从几个侧面反映了员工复命的几种表现：上级下达命令，执行人员完成任务后并没有立即复命，让上级无法及时了解工作进展情况，并做出决策；另一种情况是，员工在接到任务时，并没有去执行，复命时根本无法交差，让公司陷入被动；还有，有的员工完不成任务也去复命，带着问题向上级汇报，这是不可取的，优秀的员工，在接到命令和命任务后应该努力去克服困难，带着成果来复命……在企业中，逃避复命的员工和高效复命的员工始终是对垒的两极。当优秀的员工做为主体当优秀的员工作为主体，成为企业的积极的力量时，我们的企业一定会呈现蒸蒸日上的气象；而一旦任由那些逃避复命、不负责任、害怕困难、习惯拖延、执力不力的员工成为主要力量时执行不力的员工成为主要力量时，我们的企业已滑向了成功的反面。

　　长久以来，人们都将“执行”等同于“做”，只要去“做”就算“完成任务”了，以致造成了诸如“办事不力”等问题。殊不知，正确“执行”不只是“做”，还要“做对”、“做好”。所以我们说只满足于“完成任务”的员工不是好员工，好员工应该“出色地完成任务”——得到办事的结果。我们在做工作时不能将目光只停留在“完成任务”上，而应该看得更长远一些，将执行的着眼点放在“结果”上，而且，最好是一个能够创造价值的好结果。

　　课后作业：

　　小测试：工作中，你是一个心无旁骛、完美复命的员工吗？

　　1、你在进行工作的时候，很容易被外界环境打扰吗？

　　2、你能专注于自己的目标而不三心二意吗？

　　3、你在复命时是以结果为导向还是以自己的工作量为导向？

　　第68章沟通能力是打开执行之门的钥匙

　　一个团队要有效地运作，一个重要的因素就是沟通。如果你不主动做好沟通，不但会给执行增加障碍，还有可能滋生出矛盾。对每一个执行者来说，沟通能力是一种至关重要的能力。

　　加强沟通，让执行落到实处

　　不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，就难以把自己执行的事情落到实处，工作就会出现问题。

　　有一个办公室起了火，主管对刚走到门口的员工说：“快拿桶水来！”员工边走边想：水龙头在哪？水桶在哪？他终于想起不远处的食堂就有水桶。他盘算着，先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。他回头一看，不得了，办公室起火冒烟了！

　　原来，当主管发现火情，见到员工一来便马上要他去打水。主管脑子里想的事，员工是不知道的。员工直埋怨：早知道是灭火，附近就有灭火器，何必要跑到远处去拿水呢？

　　如果主管起初就对员工说：“着火了，你赶紧给我拿水来灭火！”这位员工脑袋里就会想：要救火，赶紧！救火不一定非得用水呀！附近不是有灭火器吗？几分钟内，火警就会解除。

　　这是职场中存在的典型的沟通障碍的例子。

　　为什么在日常工作中，许多人就某一问题进行探讨时，往往不是富有成效的交流，而是出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况呢？这是因为他们不是在讨论观点，而只是简单地表达观点，含含糊糊、笼笼统统，还想努力影响他人，使其同意自己的看法。这样一来，就注定他们的沟通不会成功。

　　在工作上，只有扫清沟通障碍，才能化解矛盾、澄清误会，将执行落到实处。那么怎样才能在忙之前沟通到位呢？

　　1主动沟通。工作中你可能会出现“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”这样的抱怨，这时候如果你保持沉默，很可能会给老板留下办事不力的印象，所以，如果你的工作中出现了这种情况，你切不可保持沉默，而应该主动沟通，清楚地向老板说明你的工作安排，主动提醒老板排定事情的优先级，并认真聆听老板的意见，这样可大幅减轻你的工作负担。

　　2态度要端正。人在职场，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此绝不能采取消极的听之任之的态度，更不要以对抗的方式去面对，而是要通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，更会加深别人对你的认识。

　　3突破障碍。职场中的每一个人都必须突破沟通障碍，致力于建立正常的团队沟通，团队沟通解决好了，众人的智慧就真正调动起来了。

　　适时和上下级交流工作

　　在工作交流中，将自己视作桥梁，主动地及时沟通上下级，起到上传下达的作用。

　　王楠毕业后，应聘到一家大型公司做助理。刚到任时，总经理向他介绍了公司的情况和现状，并且交给他两件需要办理的事情，一件是资金周转问题，另一件是员工的日常需要供给问题。由于在大学时王楠学的是财会专业，所以，他认为自己有筹集资金的特长，因而产生了一个很实际的想法，就是将解决资金周转的问题放在最重要的位置上。

　　这引起了公司绝大多数员工的强烈不满，因为以前的助理总是将精力主要放在满足公司员工的日常需要上，而新助理王楠却不这么做，他为解决资金的周转在各个部门间不停地跑来跑去，几乎很少去处理那些日常事务。

　　就这样，公司员工对他的不满日渐加深，后来就派了一名代表到公司总部那里要求总经理撤换现在的助理，或者让王楠彻底改变自己的做法。总经理了解了王楠的做法后，对那名代表说：“放心吧，他会将你们的问题解决得非常圆满的，但是，你们要给他一段时间。”

　　没过多久，公司的资金周转问题彻底解决了，王楠这才转过来致力于员工的日常需要问题。虽然后来他将员工的那些问题解决得很圆满，但许多员工依旧对他抱有很深的成见，他在那家公司的人际关系也就可想而知了。最后，他不得不选择离开了那里。

　　后来，王楠深有感触地说：“我的失误就在于没有将总经理交办的任务分清主次，与下属、与上级沟通得不够。如果我将员工的实际问题放在最重要的位置，也许会出现截然相反的结果。但现在说什么都晚了。”

　　正如案例所表现的，一个企业就是一个团队，在这个团队中如果每个人不能做到上传下达和彼此交流的，那么一个团队只能各干各的，势必就很难出成就。正确处理自己与上下级各类同事的关系，及时和同事，上下级交流工作，是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源，正确处理“对上沟通”，与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个重要关键。

　　那么，怎样成为一个能够在企业中起到流通作用的人呢？

　　1主动多听下属的意见。不要把自己放在孤高和寡的位置上，刚愎自用的人是很难受到企业团队的欢迎的。

　　2及时传达上级的想法。上级有什么指示和观点，都要适时地向下属传达，不要自己一个人承担，更不要自己一个人独享。

　　3“嘴”“脚”“耳”同时用。交流靠的是“嘴”，可以表达上下级之间的思维交流，同时，也要用“脚”多跑跑，到处走走。

　　沟通协调执行过程中的各种问题

　　沟通对于提高任何群体、组织以及个人的工作效率和执行力都十分重要。在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，对于“什么是他们工作中最主要的技能”问题的回答的统计，“沟通能力”始终排在首位。

　　在工作中，我们应该时刻提醒自己，与上下级的沟通是否充分，与团队的沟通是否充分，同事是否明白你的意图和想法？我们有没有适当地反映真实情况？如果我们不说出来，就会给执行造成障碍。老板可能给你安排很多你没时间完成的工作，而那个工作其实有更适合的人去完成。你也可能会给你的下属指派并不合适的任务，更有甚者，你的计划被团队误解，导致要花费更多的时间卷土重来，很有可能，你花了很长时间终于完成的工作其实不是那么派得上用场……

　　课后作业：

　　小测试：你在工作中注重沟通以促进执行吗？

　　1真诚沟通是你处理矛盾的有效方法吗？

　　2你会用沟通来提高执行的进度吗？

　　3、你能够完美地完成上传下达吗？

　　4你常常会觉得老板不会站在你的立场来看问题，那么你是否经常站在老板的立场来对待工作呢？

　　第69章有限度的隐忍，有节制的抵抗

　　要想在职场上如鱼得水，除了要具备专业竞争力之外，还要具备人脉竞争力。妥善处理好职场上的人际关系，是职场人做好工作、持续发展的基础和前提。

　　及时化解人际矛盾

　　与人交往是一种艺术，如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼，那么你一定要尝试学习如何与不同的人相处，提高自己化解人际矛盾的能力。

　　闫陆进公司才一年，因为出众的才能和领导能力就被提升为经理。大家对此也没有什么意见。但是却有一个人怎么也想不通，他就是当初带着闫陆工作的老李。老李总觉得自己有点不对味，因为才一年时间，自己就从上级变成了下属，这件事让他的心里总是有些疙瘩。所以，带着有色眼镜看人的老李看闫陆哪儿都不顺眼。

　　闫陆交代下来工作，老李就说自己手头还有项目呢，让他自己去处理；闫陆对老李的工作提出异议和意见，老李就抱怨他是在耍威风；闫陆和领导出去吃个饭，老李就到处跟人说闫陆是个马屁精。就这样，老李和闫陆之间的矛盾越积越深。

　　闫陆也觉得奇怪，自从自己升任经理以来，老李对自己的意见似乎越来越大。于是，他做了一个决定。一天，他找到了老李，开诚布公地和他交谈了一整天。闫陆不仅表达了自己对老李的尊重，同时，也客观地指出了自身的缺陷，希望老李能在今后的工作中指导自己并提出意见，两个人也在这次的交谈中敞开了心扉。

　　职场上的人际关系是工作得以顺利进行并完成的基础之一。一个复杂的任务，是需要大家一起齐心协力去完成和处理的，同时，企业是一个整体，内部工作人员是一个团队。这个团队必须具有向心力和归属感，才能让企业发展下去。

　　工作中遇到人际矛盾是不可避免的，我们最应该做的不是去讲这个矛盾恶化，而是要想方设法去解决。人与人之间，同事之间也谈不上什么深仇大恨，而身为企业团队的一份子而身为企业团队的一员，更要学会怎样主动化解人际之间的矛盾。

　　1开诚布公，长路心扉。许多同事之间的矛盾都是由于误会引起的，这个时候，解决误会的最好办法就是两个人真心的交谈和彼此的坦露。

　　2运用同理心。要懂得理解别人，学会宽容地思考，不要总是从消极的方面去揣摩别人的一言一行。

　　3注意自己的言行。要时刻小心自己的言行是否伤害到了别人，不要不经思考地说出一些容易造成误会的话，从而让两人之间出现间隙。

　　和同事保持安全距离

　　我们都知道“刺猬法则”，

　　为了避免在职场上有过多的人际纠纷，就要做一个智慧的人，和同事保持“安全距离“。”。

　　我们都知道刺猬法则，强调的就是人际交往中的“心理距离效应”，说有两只困倦的刺猬，由于天气寒冷而相拥在一起。可是因为各自身上都长满了刺，剌得对方怎么也睡不舒服刺得对方怎么也睡不舒服。于是，它们分开了一段距离，但又冷得受不了，只好又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离，既能互相获得对方的体温又不致于被扎既能互相获得对方的体温又不至于被扎。刺猬法则告诉我们：人与人之间应该保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，而不是亲密无间的关系，与人相处，既不要拒人于千里之外，也不要过于亲密，彼此不分，尤其是与同事相处，要保持一定的安全距离。

　　1，平衡同事关系，平等对待每一个人，做到无亲疏远近。同一个办公室有好几个人，相处中应尽量保持平衡，不要对某人特别亲近或特别疏远，也不要对资历老的前辈刻意讨好，对新人颐指气使。

　　2，不要对同事有过高的期望，不要期望每个同事都像家人和朋友一样来包容你、理解你。朋友是可以通过彼此的志趣来选择的，但是同事是不能选择的，所以，如果同事做出一些让你失望的事情，比如为了自身利益出卖你，比如在背后给你告状、说坏话，不要大惊小怪，让他的错误影响你的心情，要让自己吃一堑长一智就行了。

　　3，俗话说得好：“逢人只说七分话，不可全交一片心”。世间会有君子就一定会有小人，我们所说的真诚待人并不等于完全无所保留、和盘托出，尤其是对于你并不十分了解的同事，你要做到不虚伪、坦坦荡荡，但切勿把自己所有的私生活都告诉对方，将自己的感情全部投入进去，无论是说话还是办事，都要给自己留有余地，适度的戒备为自己设立一道“防火墙”，以免惹祸上身。

　　4，不管你与同事间的关系如何好，都不要聚在一起经常论人是非，相互说一些有关上司和公司的坏话，这样即使对方不出卖你，你们也会被别人告发的，必定会惹上一身的麻烦。

　　5，和同事开玩笑要有“度”，虽然轻松幽默的人能够活跃办公室的气氛，受到大家的喜爱，但是口无遮拦，乱开玩笑，往往会令同事感到不满，尤其是一些敏感多疑的同事，会对你记仇。

　　多一点换位思考，少许多矛盾扯皮

　　在沟通中，换位思考的习惯十分重要。有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，有人会说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是换位思考的习惯。在人际交往和沟通里，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能易地而处，能设身处地理解他人，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并迫切地回应其需要。要充分体会他人的情感，正确地表达自己的意图，能够从他人的角度理解问题，才会有真正意义上的沟通。

　　我们没有必要把自己的想法强加给别人，但是却必须学会站在别人的立场上看待问题，这样可以避免很多不必要的冲突。我们有这样一种喜欢匆匆忙忙以好的建议来解决问题的倾向。但我们往往不能首先花一些时间进行诊断，去深入了解问题的症结所在。

　　我们在公司中，同事之间相互称呼时有时会用到“同仁”这个词，当然这个词的含义远不只是一个称谓，它背后更深刻的含义是揭示了我们人与人交往时应持有的同心同德、理解互助的态度。因此，在公司如果我们叫一声同仁，就应当同心同德，共担责任。这样，企业上下就会是一个同心圆，凝聚成一股巨大、恒久的力量。

　　所以，身在职场，与上下级和同事相处，要互相理解，互相帮助；多反思自己的不足，多感激别人的恩惠，少谈论别人的缺点，对矛盾不要老是耿耿于怀。如果能做到这一点，同仁之间的摩擦就会减少许多，工作就会更加和谐，生活也会更加温馨。

　　课后作业：

　　小测试：你是一个能够妥善处理人际关系的员工吗？

　　1和同事遇到矛盾，你是被吓到后退，还是积极去寻找其他解决方法？

　　2你都是怎样缓解工作上的人际矛盾的？

　　3、你是否成功将自己对工作的抱怨转化成突破自己的动力？

　　4、你的工作方法能与实践同步提升的吗？

　　5、你是否常常会抱怨老板不会站在你的立场来看问题，那么你做到换位思维了吗？

　　第70章跟进、检查与监督，让执行力不断升级

　　我们要顺利地达到自己的目的，让执行更有效，就必须不断跟进、检查与监督，随时检视自己的方向是否有偏差，只有这样，才能放弃无谓的固执，更好地保证执行效果，轻松地到达自己的目的地。

　　避免偏差，检查执行

　　工作的最终目标要能够进行丈量。人们需要自己建立成功的标准并寻找途径监督自己的进步，否则就没有俯瞰整体、全面的观点。把目标限定在一段时间范围内完成是非常有用的，有了起始日和截止日，就像即将面临绞刑，往往足以使人集中精力和心神，认认真真、高效地去执行一件事。

　　主动地去发现、检查工作中的偏差，从而纠正它，不要让这样的偏差影响到了自己的工作，甚至发展成不可挽回的错误。这样的话，为我们应该怎么做呢？

　　1为了达到目标，执行过程中应该包括一把“成功量尺”。虽然有的人不喜欢让测量用的棍棒来指导行动，但是成功高效的事业人士都强调，丈量是必要的。

　　2毫无疑问，所有事情的发展是阶段性的，在每一个不同的阶段，个人努力的方式、方法都会有所不同，取得的成绩、获得的进步也有大小、缓急的差别。在这种情况下，你必须对自己的发展情况进行丈量即评价。

　　3面对一系列问题的反省和研讨，我们能够对执行过程的发展情况有一个全面的、整体的了解。对这些成绩或问题的剖析，可以使我们获得有益的经验和改进的方法，从而使有效执行的征程走得更加坚定。

　　一流执行要有一流把关

　　一流的执行必有一流的把关，否则即使执行不缺位，也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致执行不完美。所谓一流把关，就是对交到自己手上的工作，要检查再检查，细致再细致，考虑再考虑，以确保万无一失。

　　在荣事达生产车间，总能看到这样一个身影，高高的个子，白净的皮肤，戴着一副蓝框的眼镜，透着一股斯文气，怎么看也难以将他和生产工人对上号。

　　这个人叫张海滨，是荣事达新能源公司的品质部经理。他的办公室在车间隔壁那栋办公楼的三层，但他每天一半以上的时间都在车间，戴着安全帽，和工人一起讨论、一起工作。有时工人开他的玩笑，说他是全公司唯一一个不坐班的经理。他听到这种变相的夸奖，总会笑着说：“那都是被逼的，产品的质量就是我的命根子啊！”

　　2006年7月，他负责进行“减少电池厚度”的项目，这又将是电池能源领域的一项突破，所以，对于质量的要求极其严格。

　　他一刻也不敢放松，不断察看操作工人对涂布工序的操作情况，并时时提出指导意见。一会儿指出这块涂布面密度太大了，会影响电流的传导；一会儿又指出那块密度太小了，会影响电池的寿命。有时，他还会亲自操作，为工人做示范。在他手下干活的工人，都有一个感受：不把活干到100%完美，这个经理是不会罢休的。

　　就这样，在张海滨严格的督导下，涂布工序的涂布面密度以及正负极配比完全达到了预期目标，彻底解决了成品电池的厚度问题，并在一定程度上提高了电池的电流稳定度。

　　这个项目结束后，公司领导说要为他开个小型庆功会，却被他婉拒了：“以后再说吧，现在手上还有别的任务。”说完，又拿起他的安全帽进了车间。

　　企业就需要这样一流的把关者。一流的执行就要及时了解事情的变化，以便迅速作出调整，保证每个细节都万无一失。在执行中，责任心往往比能力更加重要。有责任心但缺乏专业能力，也可以想办法去发现和解决问题；有专业能力但缺乏足够的责任心，也有可能难以发现和解决问题；有专业能力再加上强烈的责任心，那就可以获得最好的结果了。

　　不断跟进、检查与监督

　　执行要到位，仅靠自觉是不可能的，靠挂在墙上的制度也是远远不够的，必须要有强有力的跟进、检查与监督。

　　IBM前总裁郭士纳曾说：“人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”没有人会十分在意没有人去强调和检查的东西，因为你不检查就代表不重视，就代表它可有可无。既然如此，谁还会把时间和精力花费在这种“可有可无”的事情上呢？如果你想保证多项工作都得到切实的执行，唯一的办法就是不断跟进、检查与监督。

　　2001年，世界经济衰退致使某家高科技公司受创颇重，营业额下滑得厉害。为了提高公司的营业额，企业执行长亲自检视旗下一个重要事业部经过修正后的运营计划。首先他赞扬事业部主管带领属下降低成本的绩效，随后指出他们尚未达到应有的投资回报率目标。接下来他根据事业部的工作现状提出了一个值得一试的解决方案——建议这个事业部和供货商共同研拟提高存货周转率的方法，以期获得实质成效。

　　“你认为你该怎么做？”他询问事业部主管，这位主管回答说：“如果有工程师从旁协助，应当能大幅提升绩效。”“我需要20位工程师。”事业部主管加上一句。

　　执行长转向工程部门的主管，问他是否能拨出工程师来协助这个计划。工程部主管迟疑了半分钟之久，以冷漠的语气表示：“工程师们不会愿意替事业部做事。”执行长注视他良久，开口道：“我确信下礼拜一你会指派20位工程师到事业部。”说完后便起身离开，走到门口时，他停下脚步转身对事业部主管说道：“我要你每个月固定召开视讯会议，成员包括你本人、工程人员、财务长，还有我和生产部经理，必须确保这项重要工作的进度。”

　　跟踪目标，及时发现和解决问题，才能确保目标的实现。在实际工作中，我们发现许多组织，既有明确的目标，人员也没有问题，然而没有达到目标，主要问题是没有像这位执行长一样及时对目标落实情况进行跟踪。因此，应该要有一套具体而详尽的日常实施计划，把它与日程捆绑在一起。比如有的企业抓住每日之末、每周之末、每月之末、每季之末、每年之末五个时间段，将目标转化到具体实施的时间表的细节上，同时加强对每个时间段的督促检查，按制定的工作标准进行考核，发现问题及时采取措施加以解决。

　　任何事情在执行过程中总会遇到大大小小的问题，理论上的一帆风顺常常会被实际中的惊涛骇浪所吞噬。其实，有的问题只需加以跟进，稍作努力就可解决，而有的问题纷繁复杂，使具体执行人员力所不能及，此时上级就要激流勇进，力排众难。

　　列宁说：“信任固然好，监督更重要。”要做到不断跟进、检查与监督，首先要明确实施监督的目的——考核、差错还是提高效率；然后，要对被监督的人员进行工作分析——确定考核的内容；接着，要确定组织内部的监督结构——明确报告对象以及监督权；还要制定并贯彻奖惩条例——设定标准；最后，适当作出调整——完善监督体系，减少执行误差。只有把这些检查工作做到位，才能跟进到位，监督到位，保证执行到位。

　　课后作业：

　　小测试：你在执行之后，是否会检查与监督，以保证执行效果呢？

　　1、你是否认为工作做完就代表着做好？

　　2、你在完成一个任务之后，会有检验工作的习惯吗？

　　3、你的业绩考核成果能让老板满意吗？

　　第71章创新无极限，让自己从传统中抽身而出

　　企业界正流行一个说法：“你不射门，你百分之百没有命中率”。创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于不同思想、意见的相互交流的撞击，依赖于全体员工的积极参与和真诚投入。

　　企业作为一个经营运作体，靠获得利润来维持发展，每一家公司都需要用常新的眼光关注这个世界的动态，以便采取相应的措施，谋求拓展。只有不断地创新，公司才能跟得上时代的步伐，才能得到发展；不创新，企业就没有生命力。因此，公司的每个职员都应是创新之人。

　　创造性地去工作

　　创新不只要打破工作的藩篱，还要勇于主动挑战固有的框架，不囿于成规，突破现有规则的限制，运用逆向思维、发散思维和借助丰富的想象力去创造性地工作。

　　联邦快递富于冒险的企业文化给了员工更大的发挥空间，面对工作中的问题，他们不墨守成规，不一味等待指示，而是勇于打破框架，创造性地工作。

　　杰克·史密斯是联邦快递公司的一名普通快递员。有一年的圣诞节，杰克·史密斯一如既往地去公司取包裹。拿到包裹后的杰克发现今天的包裹有些异样：包裹湿漉漉的，还散发出一股酒味。凭着多年的工作经验，杰克判断这个包裹里的东西肯定出问题了。

　　怎么办？按照公司的规定，联邦快递的员工擅自拆看客户包裹是严令禁止的。但是，眼前的这种情况让杰克迟疑了。很显然，包裹里面肯定有东西被打破了。犹豫了很久，杰克想到一个办法。

　　杰克按照发货单上的记录给发货人打了个电话，向他描述了包裹的状态。在得到发货人允许的情况下，杰克打开了包裹。果然不出所料，包裹里用毛衫包着的一瓶葡萄酒破了。杰克再次与发货人联系，告知他货物现在的状况并建议如何解决。

　　当天晚上，杰克带着毛衫回家，路上他买了一瓶同样的葡萄酒。在干洗完毛衫后，重新把酒包好封装进包裹。第二天一早送到了收货人手中。

　　包裹出了问题，公司规定又不能拆开，如果因为公司有规定就不敢越雷池半步，刻板地去送货，虽然也能完成任务，却对公司造成不利影响。杰克没有因此就不闻不问，而是积极主动想办法，完美地完成了工作。既维护了公司的信誉，又提高了客户满意度。

　　在工作的时候，最让人欣赏的特点之一，就是拥有创造力。创造性地工作不仅能体现员工自身的素质和涵养，同时，也能十分巧妙地解决工作中的困难。我们想要创造性地工作，又要做到哪些呢？

　　1“破”。打破框架，创造性地工作，不只要打破思维定式，更要挑战现有规则，这意味着要不断突破自我思维极限。

　　2“逆”。在创新的过程中，如果摆脱不了固有程序或流程的干扰，不如将这个程序或流程倒转过来，从后向前地思考问题。

　　运用创造性思维，让自己成为企业的“创意金库”

　　随着社会的发展，创造性思维越来越显得重要，也越来越被人们所认识。谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果，谁要想在竞争中立于不败之地，谁就应该跳出传统的思维定势，学会运用创造性思维。

　　工作中的大多数问题并非只有一个正确答案，它有很多正确答案。我们应该努力去寻找第二个、第三个……正确答案。往往，第二个或第十个答案才是解决问题的真正有效的答案。

　　现在是拼智慧与创意的时代，我们无论做什么样的工作，都应该养成用大脑去工作的习惯，常此以往长此以往，你就能在同行中脱颖而出。

　　李明星是奇瑞涂装生产线上的一名工艺员，虽然只是一名普通的蓝领，但他却和同事一起，经过一个月的研究和摸索，彻底地解决了瑞虎车型在涂装生产中遇到的质量问题。

　　在工艺改进之前，每辆瑞虎车在涂装生产线出来后，都需要点修补漆。随着瑞虎销售量的攀升，这不仅大大影响了生产效率，还是涂装成本大幅上升，甚至给产品质量带来隐患。李明星经过细致观察，发现在涂装的过程中，油箱口盖和前仓的横梁处会产生油漆“碰伤”，这是导致油漆缺陷的主要原因。于是李明星和同事们在工作中认真研究涂装的每一个细节，业余时间认真研读相关著作，并相互交流意见，终于在一个月后提出了改进方法：对两个随车辅具稍作改进，便彻底解决了涂漆“碰伤”的问题。

　　过去，大多数企业里的工作都是一些体力活，只需要员工用手工作就可以了。而现在，企业的发展不仅需要技能熟练的工人，更需要能够适应新的形势，用大脑工作的创新型员工。一流员工善于用大脑工作，凡事主动寻找方法创新的员工，是能够主动创新的员工，也就是跑得最快的员工。

　　优秀的员工敢于突破，打破常规，走别人没有走过的路；要改变因循守旧的思维，摆脱僵化落后的状态；要以超常的努力，把挑战和压力变为机遇和动力，把目标变为现实。只有这样，才能在职场立于不败之地，才能为企业创造更高的价值。

　　创造性地完成任务，为执行“升级”

　　老板都喜欢能够提出新想法，善于创造性完成任务的员工，因为这样的员工往往能在工作中达到事半功倍的效果，使执行的效果远远超出自己和老板的期待、他们不仅能够解决自己工作中的实际问题，使个人的工作“增值”，而且还十分有利于激活竞争力，为企业的总目标作出贡献。

　　面对同一种工作，有的人认为无从下手，而有的人却可以做得很好，其中的关键差别就在于能不能用创新的眼光去看待问题。

　　很多人经常说：“这份工作太难了，根本就做不好嘛。”

　　“这么难，让我无从下手，可怎么做啊！”

　　找不到方法来解决问题，工作自然是做不好的。我们说：没有做不好的工作，只有不会创新的员工。一旦让工作陷入一成不变的模式，就很难激发更多的工作能力。只有拥有创新的思路，工作中的障碍才会被夷为平地。

　　相信大家都读过“把梳子卖给和尚”的故事。乍一看，这是一个难以完成的工作，却有人可以作出很不错的业绩。原因就在于，他突破了传统思维的限制，梳子除了用来梳头发还可以做什么呢？可以做纪念品。如果在其上刻上“积善梳”三字，其意义又非同寻常了，根据香客不同的身份赠送不同品种的梳子，市场也就更为广阔了。这就是创新的力量。拥有了创新的思维，可以让看似难以解决的困难迎刃而解，可以让看似难以完成的工作顺利进行。因此，我们在工作中应当注重创意，善于创造性地解决问题无论困难再大，在我们的智慧面前，终归会迎刃而解。创新，本身具有化腐朽为神奇的力量，把握住这一时代最强的利器，我们便具有了最巨大的战斗力。

　　课后作业：

　　小测试：你是一个具备创造性的人吗？

　　1如果你觉得公司制度不合理，你是继续隐忍，还是努力去革新？

　　2在工作上，你都有发挥自己的创造力吗？

　　3你认为自己的思维够不够活跃，或者是工作中常常会有新点子冒出吗？

　　4当现实逐渐偏离计划时，你是会及时调整计划，还是“一条道走到黑”？

　　5思考一下，“换个方向看问题”的方法有哪些？

　　第72章单枪匹马无异自断筋脉，团队协作让你站得更高站的更高

　　现代企业不可能单打独斗，企业发展靠的是团队合作，在职场中，只有互惠互利，合作才能共赢。进入企业，如果想在工作中取得一定成就，就要学会尽快融入集体，接受和认同企业的价值观念，做一个善于合作的人，让自己被团队所认可和接纳，在集体中找到自己的角色和职责。

　　把团队目标视为自己的目标

　　企业为我们提供了很多有利的资源与平台，我们也应该配合企业，理解企业的营销战略、发展愿景和企业文化。我们只有把个人牢牢地“绑”在公司这条大船上，才能与之共进退。

　　刘畅是联想集团生产部门的一名作业员，她的主要工作是负责将翻倒的零件捡起来以确保生产线不会阻塞。这个工作有点像交通警察，不同的是她得整天盯着生产线看。这原本是非常枯燥乏味的工作，但是当她认识到企业为自己创造了良好的平台，而自己是杰出团队的一分子以后，她的工作态度有了极大的转变。

　　她说：“以前我总是很骄傲地说我是在联想公司工作，当然了，当别人问到我具体负责什么工作时，我就开始转变话题，因为对我来说，要告诉别人我是生产线作业员很难为情。现在情况完全不一样了，当有人问起同样的问题时，我会说我是团队的一分子，而我们的责任就是，以最合理的成本为全世界的用户制造出品质最好的产品。”

　　像刘畅所从事的工作，其实很普通，但就是这么普通的一个岗位，一样给大家创造了就业的机会、结交朋友的机会、实现自我的机会。心怀感恩的人不会计较这些小的得失，而是满怀激情与喜悦地投入工作中，骄傲地告诉自己“我是企业这个团队的一分子”，同时悄悄地提醒自己：“我应该为企业做点什么呢？”

　　将自己视为企业的一份子，将自己融入这个大团队之中，这样，你发挥出来的力量和潜能就是无尽的。我们应该怎样发掘这点认知呢？

　　1心怀感恩，不要总是想着先得到多少东西，或者有多高的位子、拿多高的工资。只要获得了，不论多少，我们一样要衷心地说一声“谢谢”。

　　2要融入企业的团队中，寻找到归属感，才能在与企业的共同奋斗中感受到激情与幸福的存在。

　　3要把自己的奋斗目标和团队的目标结合起来，让二者融为一体。

　　以大局着想，学会让路

　　做一个优秀的员工，需要培养自己顾全大局、牺牲“小我”保全“大家”的奉献精神。在大局面前，人人都要学会让路，保全公司的利益，就是保全自己的利益。

　　“在大局面前，人人学会让路”，也就是在大局利益和整体战略面前，要学会暂时将个人甚至小团体的利益和困难放在一边，想尽一切办法为大局服务。

　　在团队中，有人当主角，有人当配角；有人打前线，有人守后方；有人当主力，有人当侧翼；有人吃肉喝汤，有人啃骨头。这也就是说，在大局面前，团队要精诚合作，就得有一部分人作出妥协与牺牲。琇書蛧

　　可以说，很多组织的执行力低下，在相当程度上就是由于强调“小团体”，太过注重个人得失而导致的。一个强调个人利益的组织，怎么能够战胜人人都甘于奉献的优秀组织呢？

　　执行中，谁都难免会有自己的想法，担心自己的利益，挂念自己的前途，但为了大局，必须要学会让路，只有为大局让路。只有保全了大局的利益，个人利益才能得到保障。

　　善于借助他人的力量

　　要永远记住，职场上不是只有自己一个人，要主动借助他人的力量，彼此合作，互相帮助，才能更有效地完成任务。

　　彼德曾遇到过一道看似不可逾越的屏障。他着手实施的某项新产品设想时，已经几乎通过所有的关卡，但唯独没有得到工厂主管的签字。而且经过与这位工厂主管的多次讨论之后，得到的结论是工厂主管并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦投产，会给工厂带来可观的效益。怎能就这样轻易放弃呢？为了克服这种情绪上的抵抗，彼德想出了一套办法。

　　首先，他请两位工厂主管非常尊敬的人给工厂主管送去两份（有利于这项新产品的）市场研究报告，然后还请本公司最大客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。

　　接下来，他利用一次开会的机会，让两位工程师在开会之前接近这位工厂主管，讲一些有利于这项产品的实验结果。

　　最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂主管比较喜欢（或者尊敬）的人，而且这些人都觉得这项新产品设想不错，这次会后第二天，产品部经理就请工厂主管签字，结果成功了。

　　年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人的力量。

　　不要单靠自己打拼，很多时候，工作上的任务是需要和同事通力合作的，所以主动采取措施，才能在合作的良好氛围中成就自己的事业。那么，我们具体应该怎么做呢？

　　1不要太过自信。认为自己可以一个人将一份庞大繁冗的工作在短时间内完成，要看到自身的不足，学习和他人有效合作，减少自身的压力和任务完成时间。

　　2树立团队意识。不要有过甚的自我认知，或者认为和别人合作就是对自己工作能力的一种侮辱。相反，要认识到自身的不足，和别人的优势，以达到工作能力的契合。

　　3欣赏别人，善于合作

　　人是利益动物，趋利避害，名缰利锁，很难免俗。在职场中，明处摆着竞争机制，暗地里藏着微妙的人事纠葛，当成为竞争对手的时候，一个员工很难去欣赏另外一个员工，自然就会互不理睬，甚至互相拆台，不愿意与对方合作。其实，每个团队都似一个大家庭，每名成员都是这个家庭中的一员，只有看到别人的优点，才能更好地与人合作，才能让团队整齐划一，协同对外，获得共同发展的机会。

　　团队齐心，其利断金

　　一个人是一条虫，一个团队是一条龙，一个分工明确、目标明确的团队的整体战斗力是十分强大的。一个团队是否团结，决定了企业的兴衰成败。马克思说过：协作不仅可提高个人的生产力，并且“创造一种生产力”，产生1+1>2的神奇效果。

　　作为一个工作中的个体，只有把自己融入整个团队之中，凭借整体力量，才能战胜强劲的对手，赢得整个公司的胜利。其实企业中的每一个员工都应该把“合作”作为自己的责任来执行。

　　团队合作是一个企业最宝贵的力量，团队精神在一个公司，在一个人的事业发展中都是不容忽视的。

　　微软公司在开发Windows2000系统时，动员了超过3000名研发工程师和测试人员，写出了5000多万行代码。如果没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。

　　市场是冷酷无情的，每个企业组织都会面临众多竞争对手的“袭击”，而在这时，企业组织中同事之间的紧密合作，共同抵御“外敌”常常能发挥出惊人的作用。一个团结的队伍，必定充满勃勃生机与活力。

　　是否善于相互协作，往往决定着事情的成败。任何组织都是一个团结合作的集体，在这个集体中，每个员工之间必须能够做到密切配合，这样才更有利于企业的发展和员工个人的进步。

　　课后作业：

　　小测试：你是一个注重团队合作的员工吗？

　　1、你是个善于借助他人力量的人吗？

　　2、你经常遭遇“职场冷暴力”吗？

　　3、你会主动和团队人员交流和合作吗？

　　4、你是一个识大体顾大局的员工吗？ 蓝星，夏国。

　　肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。

　

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　可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。

　　他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。

　　此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。

　　可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。

　　这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

　　一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。

　　“你求求我，我给你喝口水如何？”

　　路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。

　　男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”

　　说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

　　被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：

　

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　“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”

　　张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”

　　路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

　　张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

　　路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。

　　但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧

　　“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”

　　路遥陡然挣开眼，“你说什么！”

　　张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。

　　“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

　　路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！

　　他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”

　　“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。

　　“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”

　　说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。

　　保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。

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　　路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。

　

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　但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

　　就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。

　　从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！

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