第三编 组织分工与协作的狼道 团队精神的终极哲学（1）

　　比尔·盖茨耐心地向他解释事情的缘由：

　　“从长远来看，‘麦金塔’代表了计算机的未来，它是目前最好的用户界面电脑，只有它才能够充分发挥我们‘卓越’的功能，这是IBM个人电脑不能比拟的。从大局着眼，先在麦金塔取得经验，正是为了今后的发展。”

　　看到自己负责开发研究的项目半路夭亡，麦克尔不顾比尔·盖茨的解释，恼火地嚷道：“这是对我的侮辱。我绝不接受！”

　　年轻气盛的麦克尔一气之下向公司递交了辞职书。无论比尔·盖茨怎么挽留，他也毫不松口。不过设计师的职业道德驱使着他尽心尽力地做完善后工作。

　　麦克尔把已设计好的部分程序向麦金塔电脑移植，并将如何操作“卓越”制作成了录像带。

　　之后，便悄悄地离开了微软。

　　麦克尔回到家里，仔细想想，虽然嘴上说不回微软，但他内心不仅留恋微软，而且更敬佩比尔·盖茨的为人和他天才的创造力。

　　第二天，他出现在微软大门时，比尔·盖茨才算彻底松了一口气：“上帝，你可总算回来了！”

　　感激之情溢于言表的麦克尔紧紧拥抱住了早已等候在门前的比尔·盖茨。此后，他专心致志地继续“卓越”软件的收尾工作，还加班加点为这套软件加进了一个非常实用的功能——模拟显示，比别人领先了一步。

　　嗅觉灵敏的金瑞德公司也绝非无能之辈，它们也意识到了“麦金塔”的重要意义，也为它开发名为“天使”的专用软件，而这才是最让盖茨担心的事情。

　　微软决心加快“卓越”的研制步伐，抢在“天使”之前，成功推出“卓越”系列产品。半个月后，“卓越”正式研制成功，这一产品在多方面都远远超越了“先驱”软件，而且功能更加齐全，效果也更完美。因此，产品一经问世，立即获得巨大的成功，各地的销售商纷纷上门定货，一时间，出现了供不应求的局面。

　　此后，苹果公司的麦金塔电脑大量配置卓越软件。许多人把这次联姻看成是“天作之合”。

　　而金瑞德公司的“天使”比“卓越”几乎慢了3周。这3周就决定了两个企业不同的命运。

　　随后的市场调查报告表明：“卓越”的市场占有率远远超过了“天使”。

　　比尔·盖茨和麦克尔都必须很清楚小利益与顾全大局的关系。只要把握了大局，有时舍弃一点小利益也是值得的。

　　我们在工作中一定要服从公司的分配、调动，老板一般总是从大局出发，自有他的目的。

　　实际上对我们的个人工作也是这样，要分清哪些是最重大的事情，哪些是可以暂时放弃的。

　　这样避轻就重，才会让我们的工作更有起色。

　　有时我们在工作时，个人利益也会与公司利益发生冲突。这时你就应该毫不犹豫地放弃自己的利益。也许你现在放弃了，今后会有更大的收获。

　　一个团队，只要有了这样一群敢于舍弃个人利益的员工，那么这样的团队，终将是一个战斗力极强的团队。

　　9．培养合作能力与创造性发挥

　　随着知识型员工的增多，以及工作内容中智力成分的增加，越来越多的工作需要团队合作来完成。

　　传统的组织管理模式和团队协作模式最大的区别在于，团队更加强调团队中个人创造性发挥，以及团队中整体的协同工作。

　　如何协调个人与团队成长的关系，使他们能够相互作用、共同发展是一个值得讨论的话题。

　　团队协作模式对个人素质有较高的要求，成员除了应具备优势的专业知识外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。

　　作为团队中的一员，我们应该从哪几个方面来培养自己的团队合作能力呢？

　　寻找团队积极品质。在一个团队中，每一个成员优缺点都不尽相同。你应该主动去寻找团队中积极的品质，学习它，并克服你自己的缺点和消极的品质，让它在团队合作中被弱化甚至被消灭。

　　团队强调协同工作，一般没有命令和指示。所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。

　　如果团队的每位成员，都主动地去寻找其他成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提高。

　　对别人寄予希望。每一个人都有被别人重视的需要，那些具有创造性思维的知识型员工，更是如此。有时一句小小的鼓励和赞许，就可以使他释放出无限的工作热情。

　　时常检查自己的缺点。你应该时常检查一下自己的缺点，比如，还是不是那么冷静，言辞还是不是那么锋利。在单兵作战时，这些缺点可能还能被忍受，但在团队合作中，会成为你进一步成长的障碍。

　　团队工作需要成员在一起不断的讨论，如果你固执己见，无法听取他人的意见，或无法和他人达成一致，团队工作就无法进行下去。

　　团队效率在于配合默契，如果达不成这种默契，团队合作就不可能成功。

　　如果你意识到了自己的缺点，不妨在某次讨论中，将它坦诚地讲出来，承认自己的缺点让大家共同帮助你改进，这是最有效的方法。

　　当然，当众承认自己的缺点可能会让你感到无比尴尬。但你不必担心别人的嘲笑，你只考虑获得别人的理解和帮助。

　　让大家喜欢你。你的工作需要得到大家的支持和认可，而不是反对，所以你必须让大家喜欢你。但一个人又如何让别人来喜欢呢？

　　除了和大家一起工作外，你还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者礼貌地关心一下大家的生活。

　　总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。

　　保持足够的谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。

　　你可能会觉得自己在某一个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自己的肤浅和无知。因为团队中的任何一个成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。

　　谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断进步。

　　第二章狼性纪律

　　狼族是群居动物中组织性最严密、最讲秩序的族群。它们的社会组织遵循一定的社会阶层模式，其重要特征就是等级制度非常明确。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。

　　1．绝对的组织结构制度

　　狼群的组织结构与公司组织结构非常类似，狼群的组织结构也是由领导者、管理中层和基层员工构成。著名的管理学者阿奎利斯·利斯在其所著的《豺狼和微笑》一书中说：“狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群”，“排行第19位的狼，除了尊敬狼首领之外，也十分尊重排行第18位的狼”，“狼是守纪律、高速并深知精确目标的动物，狼也深深懂得与别的狼共处并遵守本分的合群动物”，所以他希望人们能“像豺狼一样的有速度、有效率、有纪律，而完成精确的目标”。

　　作为我们人类，同样是生活在一个社会群体之中，没有规矩不成方圆。在社会群体中，我们要受到各种制度、纪律、道德的约束，没有这些东西，整个社会就会乱套，人们之间的也就不能更好地相处，你的生命、财产就可能得不到保障，我们的效率也就不能得到有效提高。

　　同样一个公司，肯定也会有完善的公司章程，这是维系一个公司正常运作的纽带。如果公司没有严格的纪律就会使公司处于松散状态，长此以往，公司就会逐渐衰败下去。试想一个公司如果员工想来就来、想走就走，把公司当成了旅馆，这样的公司还有前途吗？而且这对员工本身也没有任何好处，他会把这种散漫带给其他人，甚至带给自己的客户，造成自身信用危机。

　　毕业于西点的乔治·巴顿将军除骁勇善战外，还以森严的军纪治军而声名远扬。一个战场指挥官假如不执行和维护纪律，那就是潜在的杀人犯；指挥官的放肆言词是“煅炼”学员的手段之一，“没有粗俗劲就无法指挥军队”。为此，巴顿从日常作风抓起，以达到军容严整，作风过硬。

　　首先，巴顿从自己做起，他始终是衣冠整洁、合体，以他独有的军人风度，给人们一个雄壮威严、神气勇猛的形象。

　　其次，为了做到令行禁止，巴顿时常亲自出去抓一小撮违令者，以强制部下遵命守纪。1942年3月，盟军第2军在北非同德军作战中吃了败仗，士气低落，纪律涣散，士兵们穿着各式各色的衣服，军容不整。巴顿调任军长后，立即着手抓纪律和整顿军容。他命令全军上下包括技师、护士在内，都必须戴钢盔、打绑腿和系领带。为了实行着装条例，巴顿制定了着装方面的罚款制度，对那些违纪军官罚款50美元，士兵25美元。巴顿还经常到士兵宿舍检查内务，并撕掉贴在墙上的裸体女像。

　　严格的纪律在7天之内便使第2军重新振作起来，进入了战斗状态。后来在盖塔尔战役中一举打败了德军。

　　可见，要培养一支能征善战的队伍，首先就要从军队的纪律抓起，以法治军、以规治军才能提高部队的战斗力。严格的纪律——有法必依，令出必行，不仅是将帅的性格，也应是管理者必备的素质。

　　英特尔公司总裁格鲁夫的开会方式是：直截了当、果断，而且涵盖一切基本要点。虽然有员工批评他不如前任精明能干，但批评者对于他严格的纪律，掌握契机的毅力，以及卓越的管理能力，均给予很高的评价。在一次会议上，他历数每位经理的过失，竟然博得全体经理起立喝彩。

　　威胜于爱，严格要求胜于放任自流，管理必然能够卓有成效。可靠的产品质量，良好的服务信誉，是公司管理者平时严格管理的结果。

　　没有制度，职权就不能很好地发挥作用；有了制度，职权就如同火乘风势，风助火威能更有效地发挥出威力。离开了职权及其对职权的行使，制度就难以形成。借助职权，更有利于建立起严格的制度。公司的管理制度总是在长期实践经营中靠自己的主观努力和客观影响，靠自己的言行、能力、业绩等产生的，不是自然而然地产生的，也不是靠人吹起来、捧起来的。

　　2．组织纪律的有效执行

　　学习狼的生存法则就要学习狼的纪律。

　　一个优秀团队中的每个个体若是充满激情和斗志，由狼的团队中头狼一样的领导者指引着前进的方向，艰难险阻又何所惧呢？每想至此，心中都会被一种狼的团队氛围所感动！多么期望能在狼的团队中不断打造和完善自我，成为一名优秀的员工。只有团队强大，我们个体才能有更好的机会发展。因此，建立一个像狼族一样有纪律性的团队不仅是公司发展所深思的课题，更是团队的每位员工所思考的问题。

　　古语曰：“工欲善其事，必先利其器”。公司也一样。公司要达到商业目的，就必须先构建有纪律的、团结有力的、无坚不摧的团队。团队要想完成任务，就必须磨砺团队中每个成员无比坚强的信念，就要求每个成员要以严格的纪律来约束自己。

　　古语又曰：“天将降大任于斯人也，必先苦其心智，饿其体肤。”古语中阐述的思想，是非常值得每个员工去思索的！

　　让我们来看一下关于一个海盗的故事吧！

　　在罗伯茨的海盗生涯中他总共抢劫了四百多条船，他有着非常复杂的人格内涵，首先和别的海盗不一样，他从不喝烈酒，只喝淡茶，他还是一个非常注重章程的人，有一份罗伯茨制定的船规是这样写的：

　　一、对日常的一切事务每个人都有平等的表决权；

　　二、偷取同伙的财物的人要被遗弃在荒岛上；

　　三、严禁在船上赌博；

　　四、晚上8点准时熄灯；

　　五、不许佩带不干净的武器，每个人都要时常擦洗自己的枪和刀；

　　六、不许携带儿童上船，勾引妇女者死；

　　七、临阵逃脱者死；

　　八、严禁私斗，但可以在有公证人的情况下决斗。杀害同伴的人要和死者绑在一起扔到海里去（皇家海军也有类似规定）；

　　九、在战斗中残废的人可以不干活留在船上，并从“公共储蓄”里领800块西班牙银币；十、分战利品时，船长和舵手分双份，炮手、厨师、医生、水手长可分一又二分之一份，其他有职人员分一又四分之一份，普通水手每人得一份。

　　在其他的海盗船也有类似的规定，但执行最严格的就是罗伯茨。由于这种种行为和纪律，他获得了“黑色准男爵”的绰号。这份海盗的“十诫律”用后世历史学家的话说洋溢着“原始的民主主义”。

　　当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，每一条纪律都不触犯，在不需要找借口、绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。

　　对企业和员工而言，敬业、服从、协作等精神永远都比其他任何东西都重要。但这些品质不是员工与生俱来的，不会有谁是天生不找任何借口的员工。所以，给他们进行培训和灌输显得尤为重要，就像西点军校不断要求着装和仪表一样，最后是要让所有的人都明白，纪律只有一种，这就是完善的纪律。

　　纪律是一切制度的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队纪律。要建立团队的纪律最首要的一点是：领导者自己要身先士卒维护纪律。

　　纪律可以促使一个人走上成功之路。怡安管理顾问公司的陈怡安博士曾说过：领导者的气势有多大，就看他的纪律有多么完善。一个好的领导者必定是懂得自律的人，而且也一定是可以坚持及带动团队遵守纪律的人。

　　3．从自觉纪律到自觉行动

　　狼时时刻刻都面临着种种危险，但它们能够生存下来，其主要原因就在于是一种群居动物，在它们内部有极强的组织纪律性，它们的这种纪律是自觉纪律，已经形成了狼族的自觉行动，它们就是靠这种自觉纪律成为了大自然选择下来的宠儿。

　　在我们团队中，同样也要有这种自觉纪律，它是一个团队战无不胜的保证。

　　一个人是能够并愿意做出多种选择的，比如艰苦奋斗胜于舒适生活；真理胜于谬误；正确胜于错误。这每一项都要求一个人认真考虑和选择，即便是不在别人的监视和控制之下，也能懂得什么是正确的，什么是团队所希望的……简而言之，这就叫做自觉纪律。

　　自觉的纪律也是一个人的优良品质，一个人如果要想担负起责任，没有这种品质是不行的；一个人如果想很好地为自己的团队服务，也必须具备这样的品质。它之所以这样重要，因为它是一个优秀人才必备的素质，也是任何人所希望具有的。

　　世界上没有任何事情是绝对的，自由也是，没有纪律的约束，自由就会泛滥成为堕落。企业中的员工，也是一样，不要把纪律当成洪水猛兽那样感到恐怖。英国克莱尔公司在新员工培训中，总是先介绍本公司的纪律，首席培训师总是这样说：“纪律就是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人。看，遵守纪律就这么简单。”

　　的确，如果我们稍微倾注心力，就省去了很多抱怨和烦恼，我们就不会怨恨纪律严格，也不会讨厌上司严厉。

　　在纪律问题和对领导的服从上，正确的态度应该是毫不含糊的服从。我们深知，军队的纪律比任何纪律都重要，在军队里，军人的服从是职业的客观要求。西点军校有这样一句话：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的关键。所以纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种，这就是完善的纪律，假如你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。”军队里的士兵是如此认识纪律的，也是如此执行纪律的。

　　纪律的钥匙就是了解和自尊。在公司中能够深达员工心灵的是具有价值的意愿。我们明白，努力奋斗能排除心中的怨恨。创造性的纪律能使领导与下属之间更加融洽。它也能使已犯过错误的员工和将会犯错误的员工之间，在自尊上相互感应。更重要的是我们首先要自律，才能将纪律有效地加诸于别人。

　　请记住塞尼加的话：“只有服从纪律的人，才能执行纪律。”

　　4．服从是行动的第一步

　　当狼王已经确定后，其余的狼总是服从它的领导，这也是狼的纪律。

　　服从是一种美德。一个企业，如果没有严格的规章制度和严明的纪律，就如同一盘散沙；“没有规矩不成方圆”，如果没有服从，企业将会溃不成军，何谈竞争和生存。

　　请看一位毕业于军校的将军给一位学员的父亲的信：为什么我们让这些孩子经受4年艰苦的教育？他们住在冷冰冰的兵营，上午9点30分之前不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必须始终干净，不堵塞。如此多的规定和规则，为什么？因为一旦毕业，他们将被要求全无私心。在军队的这么多时间内，他们将要吃苦，将在圣诞节远离家庭，将在泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他们把自我利益放在次要的地位——因此，必须习惯这样。

　　背上有痒不能抓，这能够有什么好处呢？学员知道，军人就是要连背痒都能忍得住。

　　如果一支部队里的士兵都在左摇右晃地拼命抓痒，还能称得上是训练有素的部队吗？

　　服从的观念在企业界也同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

　　服从是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。

　　服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。

　　当然，军校的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，在企业中不能机械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正确，上司也会犯错误。但是，一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

　　曾有一位著名的田径教练，每当他见到运动员，便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。

　　纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，这才是教练所期望的好选手。同样，不找借口地服从并执行，这才是企业所期望的好员工。

　　对于下级来说，命令，首先要服从，执行后方知效果；还未执行，就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不可执行的理由，走到哪里都是不受欢迎的角色。对于有瑕疵的命令，首先还是服从，在服从后与领导交流意见，共同改进和提高，“先集中后民主”。现在越来越多的企业倾向于军事化管理，最重要的一点就是“服从”，只有“服从”才能造就一支高效率、富有战斗力和竞争力的队伍，才能使企业立于不败之地。

　　5．主动执行，没有任何借口

　　每次围猎，每只狼都要严格执行狼王的命令，即使拼死一搏，也不能惧怕。

　　没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任。无论在做什么样的事情，都要对自己的行为负责。执行就是不找任何借口地去执行，这就是狼的纪律，狼的执行。

　　NBA明星基德小的时候，常跟父亲去打保龄球。每一回合的较量，他得分都低于父亲。一次次地输给父亲，让小基德心里很不服气，每次他总是找出这样或那样的理由，去遮掩自己与父亲球技上的差距。

　　这天打完保龄球，他又是一败涂地，又找借口解释自己为何没打好。这回父亲“直捣要害”地说：“别再找借口了。你保龄球打得不好，是因为你不够用功。”

　　一个人无论逃避责任，还是推脱过错，总能找到借口。任何时候，任何情况下，借口都无助于成功，反而会拖累前进的步伐。父亲的这一逆耳之言，对基德的震动很大。从这一天开始，他把注意力倾注到用功练习上，而不是事后找借口。

　　海信集团之所以能够在海内外市场激烈竞争中一直保持其电视、空调、冰箱、手机等主导产品的产销规模每年以两位数的速度递增，达到现在的221亿元人民币，原因与其说是决策成功，不如说是海信拥有一支高水平执行力的团队。海信集团领导曾说过样一句话：“对企业而言，丧失了执行力是致命的。”

　　这种执行文化强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。而想尽办法完成任务的背后，体现的是一种服务态度，一种敬业精神，一种完美的执行力。

　　举例来说，中国一某大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被一外国财团收购。令人惊讶的是，该财团仅将财务、管理、技术等几个要害部门的高级管理人员换成了本国人，其他人与机器设备一概没变，只是要求员工将原有的制度坚定不移地执行下去，不到1年时间，该企业便扭亏为盈了。

　　“据此可以断言，仅有战略并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功发展的保障。”海信集团董事长曾这样说道：“海信集团虽未有过面临死而复生的体验，但在某一决策的成败上却感受到了贯彻执行的威力。”

　　执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式，其流程包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。

　　如何强化企业的执行力？企业最根本的目的是盈利。因此，团队应要求自己的每一个员工为了企业的根本利益而坚决贯彻执行好企业的经营方针，决不为讨好上司而盲目地执行其有悖于企业经营方针的任何一项指示。对团队的各级管理人员，则要求其具备灌输思想和贯彻行为两种能力，即向员工灌输企业的经营思想，使之自觉具有坚定不移地执行企业经营思想的行为。

　　“企业的核心竞争力的大小在于其执行力的强弱。”目前已成为企业决策者的共识。将执行力是和企业战略、核心竞争力紧密联系在一起的，与企业的理念、抱负、责任等同起来，全心全意做你应做之事，没有任何借口，是企业强化员工执行力所要达到的理想境界。”

　　在团队决策层眼里，执行力的源泉是文化。企业之间的竞争，事实上都是执行力的竞争，而执行力的竞争归根到底是执行文化的竞争。因此，一个企业应该不遗余力地在企业理念、精神、文化等方面培育具有强有力的执行文化，使每一个员工的“执行”有了行为的最高准则和终极目标文化的深厚土壤。

　　对于执行力文化，一位领导有自己独特的理解：“人始终是企业中的决定性因素，所有企业的问题，事实上都是人的问题，而只有文化才能改变人的意识，从而改变人的行为。任何新的战略的模式都会引来众多的模仿者，而文化却是无法复制的。多数企业的失败，是由于没有建立起一种执行文化，使执行成为无本之木，无源之水。”

　　“1％的不执行就会遭致100％的失败。”因此，公司执行文化就是“执行”无条件。为提升企业的执行力文化，企业应从培养职工对企业的认同感、责任感、使命感、归属感入手，积极引导职工爱企业，爱岗位，争奉献，通过潜移默化的企业史教育、理念教育、激发全体职工“心往一处想，劲往一处使”和“个人服从组织、执行没有借口”的工作热情和拼搏精神。

　　第三章狼性沟通

　　狼是最善于沟通交流的动物之一。在草原上，狼群对猎物发动攻击时，彼此间通过一个简单的眼神就可以心领神会。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼与狼之间复杂精细的交流系统，使它们得以不断调整战略、战术，以获得成功。

　　公司使用如狼一般的沟通技巧，可以避免公司的许多冲突、误解和失败。沟通是团队发展的润滑剂，它能促进团队中的每一个成员的默契配合，相互了解，从而达到为了公司的目标，成员之间相互协作的目的。

　　1．缺乏沟通是团队成功的障碍

　　有很多人，尽管很喜欢自己的工作，而且本来计划在所任职的公司里干很久，贡献自己的才能，实现共同的理想，但是却因为缺乏沟通而离开了。

　　如果这种事发生的次数太频繁，任何公司都会因不断失去其优秀的人员而陷入困境之中。而这一切只因为这里的沟通太差。

　　一般员工所希望的，只不过是能对自己的工作感到自豪，在公司里恪尽职责。领导者也跟员工一样。这对大家都有好处。但是如果由于沟通不好，双方都会失望。

　　在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，人与人之间会出现隔膜，这对团队的合作与合力是极具破坏性的。内部不断出现矛盾，大家都受到情绪左右的时候，一不小心，就会使别人采取自卫的态度，这样一来，可就很难沟通了。假设公司中有个职员，提出一项建议，经理却不假思索地认为那主意太笨了。这样在职员的内心就会造成伤害。只因为经理说话不够谨慎，可能会造成无法沟通的情形。那职员或许会这样想，他不能够胜任工作或者觉得经理不重视他。至少，以后那职员或不会再直截了当地提出建议，或会犹豫不决，更糟的是会打算另谋高就。不管哪一种情形，公司和经理都损失了本来能够贡献才能的人才。

　　组织中发生不愉快的事件，是司空见惯的事，在一定程度上这和父母子女间的纠纷没有什么两样。但是如果善于沟通，巧妙地排解的话，矛盾总不至于激化到不可调和的地步。

　　成功的父母，都会说自己的孩子不自私，待人亲切，体贴周到。当然，父母也希望子女认为自己有头脑、能体谅别人，而且慷慨大方。做父母的谁也不会一大早醒来，就教训子女一顿；做子女的也不会存心要把父母气死。那么，为什么我们老是看到脾气坏、倔强、不听话的孩子，以及大吼大叫的父母呢？或许，只是因为子女经常对父母说出情绪化的字眼，而父母反应太快，不先花时间想一下，结果把情况弄僵了，不得已只好对子女发脾气。这种激烈言辞大家都知道，有时候，你自己也会说出这些字眼来——“你真是个老顽固！”“将来若是有了小孩子，一定会对他们好得多。”“这条街上每个年轻人都有自己的车子，只有我没有，这都怪你！”

　　有时候，父母不满意年轻人的行为，会有不恰当的反应，例如会武断地命令道：“你现在就把房间整理干净，要不然我会给你好看！”这样一来，父母就陷入进退两难的处境，向子女大吼大叫，仍然没有效果，只会变得更加恼怒。

　　人生中也一样，有人对你说出激烈的言辞，其实也许并不是有意的，但是你听了却生气起来，就反唇相讥，过了一阵子却又要为你所说的话道歉。并不是说每个人永远不要发脾气，而且事实上这也是不可能做得到的。你也是个凡人，凡人免不了都会发脾气，这是人性，也是我们不可侵犯的权利。我们想告诉你的是，其实只要依靠有效的沟通，完全可以避免双方的敌意，而且这很容易办到。有了一种充满善意、相互理解的沟通，任何成功道路上的障碍都可以排除。否则，我们就只能永久地被阻挡在成功的大门口外了。

　　2．团队的润滑剂是有效沟通

　　狼很少互相攻击，置对方于死地。这其中有一个相当重要的原因，就在于它们彼此之间具备清楚有效的沟通能力和方法。如果人类像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，我们能避免多少暴力、误解和失败？！

　　沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。通用汽车公司前总经理英飞曾说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”

　　没有“信任”的“沟通”，是没有用的。同时信任却又必须完全建立在清楚的沟通之上。任何组织都需要通过开放的沟通来解决问题。不开放、不坦诚的沟通，只会使得问题更加恶化。

　　公司中的员工如果能用如狼一般的沟通技巧，就能避免许多公司中的冲突、误解及失败。大多数公司中的管理者都认识到，管理才能和默契配合不是靠一次七嘴八舌的会议就能形成的，而是长期有规律地、坚持不懈地努力的结果。

　　在公司中，团队精神的基础有许多因素组成，但几乎无一例外，第一项是信任，第二项就是交流。经验告诉我们，有时候没有信任可能也有交流，然而没有表达清楚的交流则不可能有信任。公司中的员工可以通过开诚布公的沟通和交流来解决问题，没有沟通就会出现机能障碍。

　　我们渴望理解，管理者希望员工能够体谅他们的难处。同样，员工希望管理者能够体会他们的苦衷。但这一切在许多公司中并没有被比较好的解决。事实上许多问题是很好解决的，只需要一个有效的沟通途径。

　　许多管理者认为，“沟通”只要在人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。所以说，沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。现代公司尤其需要沟通，才有驾驭、组织和协调的能力，才能团结人、凝聚人。

　　从目的上讲，沟通是共同磋商的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。

　　最有效率的沟通方式，并不是喋喋不休式的唠叨，而是完全了解人性当中最深层的微妙之处，能够真正针对需要，一针见血地切中目标。沟通是一种艺术，它透过人的眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人的心中。

　　3．善于沟通才能合作双赢

　　狼是最善于沟通的，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱。除了狩猎，狼群在嬉戏时，更喜欢相互交流。狼与狼之间没有什么秘密可言，它们相互之间坦诚相见、绝对真诚。

　　对于人类来说，成功沟通的秘密在哪里？专家们认为：一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上这样的方式了。

　　这个道理实在没有必要到哈佛大学学习4年才搞懂弄清。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花很多钱做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。不善于沟通的雇员，使这家商店不久就关闭停业了。

　　沟通是很重要的。良好的沟通，可以达到彼此之间的心灵上的交流，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事搞得很糟糕。

　　乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了：衣服掉色，把他的衬衣领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。

　　“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你一点厉害看看。”

　　吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有，特别是这种价钱的衣服。”

　　“我差点气得跳起来，”乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是劣等品，我气死了。”我准备对他说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”正在这时，这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的？

　　首先，他一句话也没讲，听乌托把话讲完。其次，当乌托把话讲完后，他开始听那两个售货员陈述他们的观点。当听完两个售货员的观点后，他开始反驳售货员，他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对乌托说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”m.xiumb.com

　　9分钟前乌托还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在乌托回答说：“我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法？”经理于是建议他再穿一星期：“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦”，他说。

　　乌托满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。

　　艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于与对方沟通。他们如此津津有味地说，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人土对我讲，他们喜欢注意听的人，而不喜欢只管说的人。由此可见，人们听的能力弱于其他能力。”

　　不只是著名的人，而是所有的人都喜欢与善于沟通尤其是善于倾听的人打交道。

　　每一个经受过困难的人都需要别人和他沟通，每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于与他沟通的人。

　　要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情胜过百倍。

　　你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于倾听对方讲话。”只有这样，才会使双方都获益。

　　4．沟通是驾驭团队的可靠保证

　　领导者每天都必须和团队成员、上司以及同行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而另一些人却令人生厌，大家避之惟恐不及？成功和失败的区别是什么？为什么有些领导者能与伙伴们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦羡，而另一些领导者却常常为表现平平而忧心丧志？

　　原来，成功的领导者都有一个显著的共同特色：卓越的沟通能力。

　　所谓成功的领导者，他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有的一套愿意与所有的团队成员不断“沟通”的管理哲学。他们非常了解沟通的重要性，无论在社交活动里，还是在家庭中，或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。

　　“人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。”这是美国前总统里根在一次演讲餐会中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。

　　里根说得可真是一针见血。身为领导者是很难靠一己之力，恪尽职责的，必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决于领导者与团队成员、上司、团队成员与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。

　　那么，上下沟通有哪些好处呢？

　　可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；

　　成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；

　　为摇摇欲坠、面临困境的团队找到一条可以重现生机的道路；

　　对团队成员的想法、感受有更充分的了解，能快速地与团队成员建立更亲密、和谐的关系；

　　团队成员都以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；

　　团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地联系与互动，贡献自己；

　　使合作关系能够生根、成长、开花、结果；

　　下情上达、上情下达，促进彼此间的了解；

　　更有利于团队工作的协调，从而增强团队的活力；

　　创造出一个团队成员可以激励自己的工作环境。

　　狼的每次狩猎活动，都充分验证了上述这些沟通的重要作用和最佳效果。作为人类，我们应当向狼族学习，建立一个最善于沟通的高效团队，以创造明天的成功。

　　5．遵循有效沟通的简单法则

　　法则一：沟通是一种感知。

　　禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。

　　与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。

　　晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

　　有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

　　所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是：“这一信息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”

　　法则二：沟通是一种期望。

　　对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

　　一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。

　　法则三：沟通产生要求。

　　一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令、指导、斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机，可能一点也不会被接受，甚至会受到抗拒。

　　宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。

　　一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生了不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就。这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。

　　法则四：信息不是沟通。

　　公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。

　　信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后却隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者的认知和意图不同显得多姿多彩。

　　尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。

　　法则五：用目标管理有效沟通。

　　除了以上四个法则，德鲁克还以为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

　　德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法：个人必须知道说什么，个人必须知道什么时候说，个人必须知道对谁说，个人必须知道怎么说。 蓝星，夏国。

　　肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。

　

网页版章节内容慢，请下载爱阅小说app阅读最新内容

　可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。

　　他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。

　　此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。

　　可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。

　　这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

　　一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。

　　“你求求我，我给你喝口水如何？”

　　路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。

　　男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”

　　说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

　　被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：

　

网站即将关闭，下载爱阅app免费看最新内容

　“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”

　　张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”

　　路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

　　张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

　　路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。

　　但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧

　　“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”

　　路遥陡然挣开眼，“你说什么！”

　　张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。

　　“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

　　路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！

　　他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”

　　“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。

　　“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”

　　说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。

　　保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。

　　~~~~~~~~

　　路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。

　

请退出转码页面，请下载爱阅小说app 阅读最新章节。

　但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

　　就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。

　　从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！

秀书网为你提供最快的狼道全集：成就个人、团队、企业的铁血定律更新，第三编 组织分工与协作的狼道 团队精神的终极哲学（1）免费阅读。https://www.xiumb9.com