消息一：所有接线人员用户询问官方电话时，用此话术告知“您好，我们的官方客服电话是400*******，24小时在线，欢迎广大用户随时拨打咨询。”切记这是用户主动问起时用的。
消息二：与用户快聊天快结束时用这个话术将我们的热线电话散出去。“您好，为更好为您们服务，目前您们可以通过拨打官方热线400*******电话与人工客服直接语音对话说明您所遇到的问题；也可以通过app内设置里的反馈与帮助那，联系人工客服文字说明您所遇到的问题。客服人员是24小时在线为您服务。”
消息三：支援在线业务的热线三组切换离线状态，将手上用户送走后切回热线接线模式等待接线。
看完三条消息后，路天琪极快的点开与岑飞的对话框回复“没有消息和来电，我在工位等你。”
然后迅速的回到了系统工作台页面切换了离线状态。
路天琪刚刚带上耳机调回接线状态。
叮铃铃——电话响起。
“您好，请问有什么可以帮您？”路天琪迷人的声音送到了对方听筒里。
对方似乎没反应过来，顿了几秒后问“这是那个wr，app的官方客服电话？”
“是的，先生。”对方是个先生。根据声音路天琪判断他是个四十多岁左右的男人。
“真的是？什么时候有的客服电话？以前没有啊？不会是假的、是骗子吧？”对方不太相信。
显然对方来电是来确定这个官方客服电话是不是真的？甚至在听筒传来的声音里有些许紧张感。
这个问题在客服中心开线前培训师已经给他们做多次演练，所有模拟演练的问题里这个问题路天琪最熟悉。
如果此时此刻听如郑和燕般接到了因涉黄被永久封禁的用户来电可能她就废了。
“先生，您好。您所拨打的电话确实是我们的官方客服电话，我们的热线电话是今天第一天正式上线的。在我们wr的官方网站上可查，在您手机app里的系统私信也有发私信告知您们官方客服电话呢。请您放心，此刻是wr的官方客服正在为您服务。”
路天琪说得不卑不亢，语气平和、声音音调也适中。在对方听筒里让人愉悦。
很快对方微微又不信任的声音缓和了。“是真的就好，是真的就好。以后有什么事就打这个电话了，不去什么狗屁贴吧、论坛了买粉丝了，老被骗，以后认准官方买粉。”
此话一出路天琪雷得外焦里嫩。
找官方买粉？亏你想得出！到时给你来个恶意刷粉叛你账号违规，封禁个14天。
“先生，您好，官方禁止买卖粉丝、刷粉等行为。一经发现是我们会对账号进行处罚。”
路天琪自认没有说错话术，并且她坚定的认为此话一出，一定的威慑力能让对方不敢再说买粉丝的事。
哪知对方是个铁头不撞窟窿不罢休的主。
继续说“你们不是官方吗？是官方怎么不卖粉丝？也太假了。说吧一万粉丝多少钱？买十万粉丝优惠多少？”
路天琪懵逼了！怎么这话术不管用啊？这人是不想要自己的号了吧？过了好几秒都答不出对方的问题。
而对方还在那头叫嚣到底卖不卖粉丝？
“为什么不回答？”此时岑飞的声音出现。他快速按下了静音键问路天琪“对方什么问题？”
岑飞在路天琪说完禁止买卖粉丝的话术后，就到了路天琪的身后。
他是来拿手机的。
路天琪讶异的叫了声“飞总。”
“什么问题？”岑飞直问。
“问是不是真的官方客服热线？是真的官方就不去那些贴吧、论坛买粉丝了，要问我们买粉丝。还问一万粉丝多少钱？十万粉丝怎么优惠？说官方不卖粉丝太假了。”www.xiumb.com
“话术说过了吗？”
“说过了。”
“那现在用户在纠结什么？”
岑飞按下的静音键能让来电用户听不见客服在这边说什么，但客服可以在听筒里继续可用户说什么？
路天琪一直未回，对方用户已经起急开始了破口大骂。
“先这样说：非常抱歉，您所询问的买卖粉丝业务，这种业务我们官方确实不存在，还请您谅解。另外为了您的账号安全，也请您不要去网络上的贴吧、论坛等买卖粉丝。建议多拍摄优质的视频或是直播健康涨粉。”说完岑飞按下了静音键恢复了通话。
路天琪将岑飞的话原本的复述了一遍。
对方可是个铁头，怎么可能轻易认可！
继续和路天琪探讨买买粉丝业务开通的可能性。
接着又说“平台哪个主播不买粉丝？你瞧瞧那些大主播，粉丝过亿怎么可能？咱国家人口才多少？平台上的大主播动不动一人整一亿粉丝，平台上的用户每个关注他一个，平台用户不早分完了。不买些死粉哪来好看的粉丝数据撑着？”
对方神一般的逻辑将路天琪再次震住了。
一人分一亿？又不是一人只能粉一个主播，她追星都是同时粉好几个明星，其中不乏几个是对家的明星被她默默粉着。平台上的用户还不能喜欢了知性优雅的插花主播又喜欢了搞怪逗乐的主播了。
路天琪忍不住的回了句“先生，不是这样算的呢。我们平台的每位用户可以关注多位粉丝的哦，不是说关注对方以后就不能在关注其他人了呢。主播在平台拥有一亿粉丝或拥有几千粉丝，有可能关注他们的粉丝也关注着其他主播呢。”
路天琪在电话里试图说服对方。可她失败了。
对方现在开始胡搅蛮缠起来。
质问路天琪“你在质疑我智商？我来买粉丝，你不卖就算了。还说质疑我傻？你这小姑娘我看你是不想干了！我要投诉你侮辱我。”
投诉？侮辱？不想干了！飘在路天琪的脑子里。她慌神得赶紧连连道歉。
没想到对方气焰更嚣张了直接说“给我涨粉，官方给我十万粉。不然我投诉你。”
岑飞伸手按下静音键“不要对无理要求道歉。”他没听见对方说什么？但凭借多年经验也猜到了对方在胡搅蛮缠的提无理要求。
“他说我侮辱他傻，要投诉我，让官方给他张十万粉丝。”第一天接线就遇到难缠用户的路天琪都快哭了。
见小姑娘吓着了，岑飞温柔了许多拍拍路天琪的肩说“别慌，我在这。” 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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