“无效投诉不扣钱。”岑飞接着说。
路天琪睁大眼睛瞅着岑飞。
“真的。”岑飞看懂了意思。
对方还在听筒里叫嚣。路天琪手足无措问“那飞总，现在该怎么办？”
“话术点开来。”岑飞回。
路天琪点开系统里设定好的关于买卖粉丝的话术。回头看岑飞似在问用哪条比较好。
“把我手机给我。”岑飞话峰一转，到了手机上。
路天琪摸不清套路了，看岑飞的眼瞪得更大了。
岑飞自然明白路天琪听不懂，说“先给我手机，话术需要编辑下发你。你先回复对方：我们平台确实没有粉丝买卖业务，且买卖粉丝是违反平台规定的。”
路天琪得了令，按下静音键和对方对话。
对方是个难以说服的，自然不同意路天琪的回答。
此时岑飞的编辑的话术通过手机从w-tome进来了。
是两条信息。
一是‘您好，首先非常感谢您对我们平台的喜爱。为了保护所有用户的切身利益，平台禁止出现买卖粉丝的不良行为。具体您可以在app设置内查看相关规定。’
二是‘因平台禁止此类行为。如您发现有此问题，欢迎您进行举报呢。’
消息发完，岑飞又按下的静音键说“就这样说。咬死不要松口。松口就是我们wr的官方原则问题了。”
“嗯”路天琪点头，随后立马问“一直重复说这个话术吗？”
岑飞看了她一眼，居然微微笑了下。
尽管幅度很小，可路天琪捕捉到了。
岑飞并没有发现这个。
他轻拍了下路天琪的背，说“按照这个套路把意思说明白了就行。咬死了，多余的不要说，耗一耗吧。注意服务态度。”
说完走了。
而岑飞走后路天琪默默的将岑飞在w-tome联系人列里置顶了。
她看了下已经通话达23分钟的时长，硬着头皮的点下静音键。
按照岑飞给的话术和说的套路，咬死了平台禁止买卖粉丝，一直和用户周旋着。
兴许是对方累了，也兴许对方看路天琪难以打到，也或许是话术起了作用。
对方在与路天琪通话达38分35秒后，在路天琪的结束语都还没来得及时，对方挂断了电话。
上线第一天的首通电话就超过了半小时，路天琪接完这通电话整个人没劲的趴在了桌上。
只是路天琪刚刚趴下。
整个客服中心的电话铃音瞬间爆了。
爆线了！
所有支援在线业务的热线组成员通通切换状态回归。
热线电话的铃音不断响起、在线组敲得键盘咔咔响。
“燕姐，怎么回事啊？怎么突然这么多人？”
路天琪趁着对方在电话那头通篇大论，让她回不上话的空隙，按下静音键问了郑和燕一嘴。
可郑和燕忙着聆听用户述求没空搭理她，而右边的苏玲玉似乎正在忙着和一个要买粉丝的用户对唇枪舌战。
当然唇枪舌战的状态是苏玲玉在用极致温柔的声音述说最严格的规定与对方对峙。
路天琪默默移过去看了眼苏玲玉的后台系统，发现显示的就是刚刚与她买粉丝、要粉丝的用户。ωωω.χΙυΜЬ.Ｃǒm
真是执着！没有就是没有吗。一直来电也不会有买卖粉丝业务。可真是头铁啊！
路天琪正心里默默吐槽着，手指已经按下静音键继续和对方用户对话了。
她接到了个来举报的，强烈要求举报永久封杀。
路天琪记得详细，足足给对方记了15举报工单。
最后对方还依依不舍和路天琪纠缠了许久才说再见挂掉，挂掉电话前还不忘坚定自己要封杀那些账号的决心。
电话挂掉一个又马上来一个的节奏。
职场的温度也随着忙碌火热上升中。
这是岑飞通过祝刚、关实则与杨旭那边沟通后得到的结果。
客服中心宣传广告在app全版本内投放了。目前在线组的接待比例已经慢慢调回了1:5，而热线的电话量也逐渐趋于上升。
在mod那看着实时数据显示器前的岑飞，看见现在不断攀升的数据又有些开始担心了。
开线没有人知道wr客服的存在，意味要开天窗无人可接待；现在猛然间大批用户涌入，意味着新上线的员工们得遭殃。
wr客服中心是全新的，无论进入wr客服中心的员工以前有何种丰富的行业经验，对于wr的业务来说都是客服新手。
虽然他们在前期去用户们喜欢游走的论坛、贴吧收集了大量用户喜欢询问和讨论的问题，也通过wr的技术调取了app上反馈意见那用户最喜欢流言询问的问题。
他们用这些收集、调取的数据作为依据分析了用户最喜爱、最常见的问题。针对这些做了相应的应对话术，做了接近类似这些问题的应对话术。
可谁也不能保证客服中心开线后，用户会问出什么千奇百怪、不在他们收集范围内的问题，或是一些刁难与wr业务无关的问题。
“我们要做好随时异常爆线的准备。”岑飞盯着屏幕说。
米未、安可点头。
异常爆线的准备就是随时加班、随时支援、随时补勤接线的准备。
岑飞随即又进入了客服中心的业务群，在里面发了一条消息“各位，现在线上爆满，辛苦大家了。我们会随时支援大家，有任何疑难问题或是不能承诺的，在群里可以@任何一位业务组长、业务主管及主管级别以上的人员。”
岑飞发完退出w-tome，离开mod的屏幕回办公室了。
回到办公室的岑飞收到了一条姐姐嘱咐今晚记得相亲的消息。
岑飞有些烦躁，他没有回，而是心里突然冒出个奇怪的想法。
可很快就打消了。
办公桌前，岑飞打开电脑点开w-kefu后台系统。
作为整个客服中心的负责人，岑飞是可以看到整个后台的实时数据的。进线排队人员在增加，平均聊天的时常也能显示。
看着电脑屏幕上显示的数据，他断定数据在今晚12点之前不会平稳。晚上才是主播们直播高峰的时期，使用和观看的人数都将成倍增长，数据有可能会再次攀升。
岑飞不禁皱了下眉头。
然后噼里啪啦的敲着键盘，在他们管理层的w-tome群里发了长长的一条消息。下属们纷纷响应发了ok。
接着岑飞又给周丽敏发了消息“来我办公室一下。”
“飞哥什么事？”周丽敏很快推门而入。
“准备订餐，今晚加班。” 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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