良言一句三冬暖，恶语几字六月寒。
楔子
有个年轻英俊的猎人在森林里受了重伤，被一只善良的母熊看见了。
母熊想搭救猎人，它首先要求猎人不要伤害它们一家。在得到猎人的保证后，母熊把猎人背到自己的家里，对猎人进行了无微不至的照料。
几星期后，猎人的身体好了很多。猎人非常感谢母熊的救命之恩，临走时和母熊拥抱告别，多情而又善良的母熊在与猎人依依惜别时，在猎人的耳边细声地问他对自己的照顾是否满意。猎人说什么都好，就是有一点，母熊身上有种怪味实在让人受不了。母熊听了，就说：那么你可以在我身上砍一刀，以消除自己的不满。于是猎人便砍了母熊一刀……
一年后，这个猎人进森林又见到了这只母熊，他问它伤好了没有。母熊说：那点小伤，早就愈合了；但是，心口上有个伤，依然疼痛，恐怕永远也好不了。
一则法国谚语说：“语言造成的伤害比刺刀造成的伤害更让大家感到可怕。”布雷姆夫人在其《家》一书中说：“老天爷禁止我们说那些使人伤心痛肺的话，有些话语甚至比锋利的刀剑更伤人心；有些话语则使人一辈子都感到伤心痛肺。”
那些大智若愚的人在说话方面也如同在任何其他事情方面一样，总是注意自我克制，总是避免心直口快、直言无忌，绝不以伤人感情为代价而逞一时口舌之快。比如，有的人在工作中看到别人干活不好时，他不会在旁边指手画脚，说三道四，更不会把别人撵走，显示他的能干，而是很客气地说：“我试试看怎么样？”这样说了，即使在接下来的工作中干不好也不会丢面子；如果干得好，即使别人嘴里不说，心里也会佩服他。尤其是他没伤别人的面子，又替别人干好了活儿，别人于是从心底里认为这个人“够意思”，做人稳重，扎实，又有真本事。
良言一句三冬暖，恶语几字六月寒。寓言中的猎人，只是因为一时之快、口无遮拦，就将救命恩人的心伤得透骨彻心。想必他在得知后果之后，一定会懊悔不已。
某高僧在给其弟子的一封信中写道：“祸从口出而使人身败名裂，福从心出而使人生色增光。”它的意思是：有时说话的人并无恶意，但对听者而言，却可能是伤及其自尊心的恶语，所以劝诫人们，说话应谨慎，只说该说的话。
说话得体，则让人高兴；反之，只会让人伤心。一句话就是同一个意思，出自两个人之口，听起来也有区别。你自己信口开河，根本意识不到会伤害他人，但别人认为你是有意的，俗话说“口乃心之门”，你明显是故意伤害他。
马克·吐温曾说，我可以靠别人对我说的一句好话，快活上两个月。——这是极有意思的。其实，你我又何尝不是如此呢？
既然我们的一句好话，就可能暖人心曲，赢得人心，那么我们何不一试呢？须知，这也是在帮助我们自己啊！
有些人自以为口才好，话匣子一开就如黄河之水天上来，滔滔不绝。华丽的词藻、夸张的修饰、工整的排比……一波接着一波，让人“耳不暇接”。这种人往往自我感觉良好，殊不知自己的言谈其实已经背离了说话是为了交流与沟通的本来日的。听众在“享受”其高超的语言盛宴时，忽略了他语言中要表达的实质。因此，单纯从语言的角度上说，他们是聪明的，不聪明能说得那么好吗？但从效用的角度来说，未免华而不实，如同塑料花一样徒有其表。
人们在交流思想、介绍情况、陈述观点、发表见解时，为了使对方能够很快了解自己的说话意图，领会要领，往往使用高度概括、十分凝练的语言，提纲挈领地把问题的本质特征表达出来，以达到一语中的、以少胜多的效果。不少领袖人物都具有这种能力，他们善于高屋建瓴地把握形势，抓住问题的症结，且能用准确精当的语言加以概括表达，其作用和影Ⅱ向非同一般。美国第十六任总统林肯，在一次溯江视察途中与同船的船员们握手时，有一位船员却缩着手，面对总统腼腆地说：“总统，我的手太脏了，不便与你握手。”林肯听后笑道：“把手伸过来吧，你的手是为联邦加煤弄黑的。”短短一句话，听似极为平常，却高度概括，得其要领，充满感情。
事实上，不管世事多么复杂，不管产生多么深奥的思想，说到底，就是那么一点或几点经过概括和抽象了的认识。而这些要求，是精华，是核心，是本质，只要抓住它，就能提纲挈领，一通百通，产生“片言以居要，一目能传神”的效果。恩格斯曾说：“言简意赅的句子，一经了解，就能牢牢记住，变成口号。”
简洁的语言一般都很通俗明快，如果追求词藻的华丽、句式的工整，则必然显得拖沓冗长。1936年10月19日，邹韬奋先生在公祭鲁迅先生大会上，只作了一句话的演讲：“今天天色不早，就用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。”可谓简洁之中见通俗，通俗之中显真情。
要使自己的语言简洁洗练，就要使自己的语言“少而准”、“简而丰”，重要的是要培养自己分析问题的能力，要学会透过事物的表面现象，把握事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言，才能准确、精辟，有力度，有魅力。同时还应尽可能多地掌握一些词汇。福楼拜曾告诫人们：任何事物都只用一个名词来称呼，只用一个动词来标志它的动作，只用一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚，也决不会有精彩的谈吐。此外，会“删繁就简”也是培养说话简洁明快的一种有效方法，古代有一首“制鼓歌”，原文16个字：“紧蒙鼓皮，密钉钉子，天晴落雨，一样声音。”够言简意赅的了吧？
需要一提的是，简洁绝非为简而简，以简代精。简洁要从实际效果出发，简得适当，恰到好处。否则，硬是掐头去尾，只能捉襟见肘，挂一漏万，得不偿失。应予承认，任何事物都具有两重性。简短的语言有时很难将相当复杂的思想感情十分清晰地表达出来。与人交往，过简的语言则有碍于相互间的了解，有碍心灵的沟通。同时，简短也是相对的，不是绝对的。邹韬奋先生在公祭鲁迅先生的大会上只讲了一句话，短得无法再短，而恩格斯在马克思墓前的演说长达15分钟，却也是世所公认的短小精悍的演讲。总之，简短应以精当为前提，该繁则繁，能简则简。
神人之言微，圣人之言简，贤人之言明，众人之言多，小人之言妄。
年轻人大都心直口快，不善外交辞令，他们认为外交辞令是政治家的事，在日常生活和工作中用外交辞令没有必要。事实上，外交辞令在任何场合都大有用处。
外交辞令是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的一种语言表达方式，在公关语言中运用适当的外交辞令，是一种必不可少的大智若愚。外交辞令主要表现在语言的含糊上。
某经理在给员工做报告时说：“我们企业内绝大多数的青年是好学、要求上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断，是主观对客观的一种认识，而这种认识往往带来很大的模糊性，因此，用含糊语言“绝大多数”比用精确的数学形式的适应性强。即使在严肃的对外关系中，很多时候也需要含糊语言，如“由于众所周知的原因”，“不受欢迎的人”等等。究竟是什么原因，为什么不受欢迎，其具体内容，不受欢迎的程度，均是模糊的。
平时，你要求别人到办公室找一个他所不认识的人，你只需要用模糊语言说明那个人矮个儿、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵，便不难找到了。倘若你具体地说出他的身高、腰围精确尺寸，倒反而很难找到这个人了。因此，人们在办事说话时应放弃这样一种观念：“准确”总是好的。
1．宽泛式外交辞令
宽泛式外交辞令，是用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。
例如：现代文学大师钱钟书先生是个自甘寂寞的人，居家读书，闭门谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中扬名露面。他的《围城》再版以来，拍成了电视，在国内外引起轰动，不少新闻机构的记者都想约见采访他，均被钱老执意谢绝了。一天，一位英国女士好不容易打通了钱老家的电话，恳请让她登门拜见。钱老一再婉言谢绝没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了《围城》像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”洋女士只好放弃了采访的打算。
钱先生的回话，首句语义明确，后续两句：“吃了一只鸡蛋觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”虽是借喻，但从语言效果上看，却是达到了“一石三鸟”的奇效：其一，是属于语义宽泛、富有弹性的模糊语言，给听话人以寻思悟理的伸缩余地；其二，在与外宾女士交际中不宜直接明拒，采用宽泛含蓄的语言，显得有礼有节；其三，更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出，不仅无懈可击，且又引人领悟话语中的深意，格外令人敬仰钱老的道德与大家风范。
2．回避式外交辞令
回避式外交辞令，是根据某种场合的需要，巧妙地避开确指性内容的方法。
在涉外接待活动时，每当与外宾交谈会话中遇到“难点”，都应巧妙回避转移。
例如：一个美国客人在韶山毛泽东故居参观之后，中午在一家个体户饭店吃饭，老板娘的一手正宗的湘菜，使这位美国客人吃得非常满意。他在付钱时，看到老板娘家境寓裕，他突然提出如下问题：“老板娘，如果你的老同乡毛泽东还在，会允许你开店吗？”
这是明知故问，其中含意不言自明。
这时，老板娘略一寻思，就做出回答：“没有毛主席他老人家，我早就饿死了，还能开什么店啊！”然后她接着说：“如今，邓小平接了班，党的富民政策好，日子越过越美好！”
显然，美国客人意在用老板娘的回答，来否定毛泽东的历史功绩，乃因其中隐含一个必然的判断：毛泽东绝不会允许你开店，那么你也富不起来，因而，毛泽东应该是被否定的。而老板娘的答话，以回避正题的模糊法，反而做出了令人折服的回答，既不轻慢美国客人，又维护了毛主席的威望，赞扬了如今的富民政策。由此，反映了韶山人民的心声：“毛主席让我们站起来，邓小平让我们富起来！”
1962年，中国在自己的领空击落美国高空侦察机后，在记者招待会上，有记者突然问外交部长陈毅：“请问中国是用什么武器打下U-2型高空侦察机的？”这个问题涉及国家机密，当然不能说，更不能乱说，但对记者的提问，又不能不答。于是，陈毅来了个闪避：“嗨，我们是用竹竿把它捅下来的呀！”用竹竿当然不可能捅下来，但大家都心照不宣，哈哈大笑一阵便罢了。
留七分正经，以度生；留三分痴呆，以防死。
有句老话叫做“祸从口出”，为人处世一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小九九。害人之心不可有，防人之心不可无。一旦中了小人的圈套为其利用，后悔就来不及了！
国王对他手下的臣仆们说了一个秘密，他嘱咐他们对任何人都不能说。
这个秘密一直在他们中间一年没人讲。可是一年之后，这个秘密还是被说了出去，并且立即在大街小巷传开了。xiumb.com
国王对此很愤怒，决心找出是谁传出了秘密并处以极刑。然而他怎么也找不出那个人。愤怒的国王将所有的臣仆抓来，叫刽子手把他们一律斩首，决不留情。
其中有一个臣仆说：“国王啊！你别乱杀我们，秘密泄露出去错不在我们，而全是你的错。这如同洪水泛滥，你可是洪水的源头，不从你那儿截住它，才造成了今天的浊浪滔天。你心中的秘密本来就不应该对他人说出，要保守秘密首先要紧闭自己的嘴。秘密只要不说出口就永远是秘密，一旦说出口那便由不得自己。”
国王听完后，惭愧不已，当即释放了所有的臣仆。
如果你不能保守自己心中的秘密，就不要奢望别人会帮你保守秘密。
每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。同事之间，哪怕感情不错，也不要随便把你的事情、你的秘密告诉对方。这是一个不容忽视的问题。
你的秘密可能是私事、也可能与公事有关。如果你无意中说给了同事。很快，这些秘密就不再是秘密了。它会成为公司上下人人皆知的故事。这样，对你极为不利，至少同事会多多少少对你产生一点“疑问”，而对你的形象造成伤害。
还有，你的秘密，一旦告诉的是一个别有用心的人。他虽然不可能在公司里进行传播，但在关键时刻，他会拿出你的秘密作为武器同击你，使你在竞争中失败。因为一般说来，个人的秘密大多是一些不甚体面、不甚光彩，甚至是有很大污点的事情。这个把柄若让人抓住，你的竞争力就会大大地削弱了。
既然秘密是自己的，无论如何也不能对同事讲。你不讲，保住属于自己的秘密，没有什么坏处；如果你讲给了别人，情况就不一样了，说不定什么时候别人会以此为把柄攻击你，使你有口难言。
会心之语，当以不解解之；无稽之言，是在不听听耳。
所谓“自嘲”，就是运用嘲讽语言和口气，戏弄、贬低或嘲笑自己，以打破某种僵持的局面，活跃气氛，或解脱自己等。
满奋一次陪同晋武帝，坐在靠近北窗的地方。满奋生性怕风，而北窗是用琉璃制成的，虽然琉璃的质地很密，根本不透风，但看起来却是一点不挡风的样子。满奋有点“杯弓蛇影”、“谈虎色变”，很怕被北风吹着了，但又不好启口换个座位，显得如坐针毡，局促不安。
晋武帝看他的神态，知道他是怕风，便告诉他不会透风，没有关系。满奋当着皇帝的面很不好意思，自嘲说：“臣就像南方的水牛，怕热怕惯了，看见月亮也疑心是太阳，不由得喘起粗气。”这便是成语“吴牛喘月”的出处。
满奋以水牛比作自己，把自己的过分紧张形容得淋漓尽致，夸张化，形象化，取得了幽默效果，表现了坦诚忠实的品格，因此得到了对方的信赖和好感。
王慈是僧虔的儿子，父子两个的书法都很好，在南齐时一齐知名。谢凤曾问王慈：“你的书法是不是可以赶上虔公？”
王慈回答：“我赶不上，就好比鸡永远比不上风一样。”
王慈把自己比作鸡，把父亲比作风，一个飞翔九天之外，一个土堆中觅食，高下优劣，显然可知。他贬低了自己，却褒扬了父亲，表现了对家父的敬佩与崇敬之情，也说明了他的谦虚谨慎，永不满足。
善于自嘲的人，往往就是一个富有智慧和情趣的人，也是一个勇敢和坦诚的人，更是一个内智外愚的人。
美国前总统罗斯福家有一次被盗，家里值钱的东西都被洗劫一空。罗斯福的朋友知道后，都安慰他，不要太在意。谁知罗斯福给他的朋友解释说：“亲爱的朋友，谢谢你的安慰，我现在很平安。感谢上帝，因为：第一，贼偷走的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去了我的部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是做贼的是他而不是我。”
好一个做贼的是他而不是我！按常理讲罗斯福应该谴责盗贼的不道德，可是这样也是于事无补，但罗斯福庆幸，是别人做了一个不光彩角色。人生不如意之事常有八九。面对凄风苦雨的侵袭，于恶劣的环境之中，对待生活就应该有一颗感恩而知足的心。
有一对老夫妻，当年也是新潮一族，且不说衣着打扮时尚摩登，生活方式上也有着自己的个性爱好，比如经常出入舞厅、打打桥牌……于是在左邻右舍世俗的眼光中，该对男女的举止行为是极为扎眼的。现在还是比较客气的，把新潮男女归纳为：另类。但那时人们则很鄙夷地把他们这类人统一称之为“阿飞”，而且是一对“阿飞”！这对“阿飞”倒也不生气，而且飞也飞不到哪里，也踏着普通人的生活足迹活着，恋爱完也就成家，成完家后生孩子。给孩子取名时，才做了爸爸的男阿飞则开始自嘲了，对太太讲：不识庐山真面目，只缘身在此山中。既然人人都说我是阿飞，你也是阿飞，这孩子是“阿飞”成双配对后的结晶，干脆，儿子就叫“双飞”吧！太太赞同，最后他们孩子的名字就叫“双飞”！
自嘲是一种鲜活的态度，它可以使原本很沉重的东西刹那问变得很轻松无比，会让别人砸过来的重拳落在棉花上。“双飞”的父母在他人嘲笑之语说后听后不仅自嘲，且将自嘲作为一种符号和痕迹伴随着生活而不断延伸，暂不论其他，这份肚量及内功就不可小觑。
在日常工作与生活中，懂得自嘲的人，他们所得到的并不只是笑声，更赢得尊敬和由衷的友谊。一位叫美琪的朋友，被顽皮男同事调侃为“小美冰琪淋”，但她不以为意，还接口道：“对啊！营养丰富、味道好！谢谢你的赞美”。还有一个外号叫“宝哥”的人，非常爱耍宝，是朋友中的开心果，喜欢调侃人，但没有人会生他的气．因为他总是把最贱的那个角色留给自己，让大家觉得很公平，甚至有一种被“明贬暗褒”的感觉呢！自嘲表面看来虽然自己有点吃亏，但实际上却轻易地建立起亲和的形象来，周围的朋友会觉得你轻松、自在，是个“开得起玩笑”的人，因而乐于靠近你。
自嘲是一种智慧。生活有时总不那么令人满意，如果我们一味地去追求完美，也许会患得患失，少了做人的乐趣。但是，要是我们换一种方式来对待生活，自己给自己一点安慰，以感恩的心情来生活，也许我们会快乐得多。
贬损自己，求得宽容，由无望到有生，何乐而不为？
逢人短寿，遇货添钱，是我们老祖宗留下的睿智告诫。每个人都希望自己永远年轻。因此，成年人对自己的年龄非常敏感。如一位三十出头的少妇被一个年轻人称为“阿姨”，她能高兴吗？
由于成年人普遍存在这种怕老心理，所以，“逢人短寿”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小了说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个30多岁的人，你说他看上去只有20多岁；一个60多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”、“善意的谎言”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，他会对你产生好感。
买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中，能用“廉价”购得“美物”，那是善于购物者所具有的品格，那是精明人的一种象征，虽然我们不会，也不可能都是善于购物者，但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此，当我们买了一件物品之后，如果自己花了50元，别人却认为只需花30元时，就会产生一种失落感，觉得自己不会买东西。但当我们花了30元，而别人认为需要花50元时，则会有一种兴奋感，认为自己很会买东西。由于这种购物心态的存在，估计别人买的东西价格时适当“拔高”这种说话技巧也就有了用武之地。
进善言，受善言，如两来船，则相接耳。
人有两只耳朵一张嘴，就是为了听和说。不重视、不善于倾听就是不重视、不善于交流，而交流的一半就是用心倾听对方的谈话。不管你的口才有多好，你的话有多精彩，都要注意听听别人说些什么，看看别人有些什么反应。俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说：只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。尤其是和有真才实学的人一起交谈更要多听，不仅要多听，还要会听。所谓“听君一席话，胜读十年书”，大概也正是这个意思吧。
那么，是不是我们什么都不说，只一味地去听呢？当然不是。假如一句话都不说，别人即使不认为你是哑巴，也会认为你对谈话一点兴趣都没有，反应冷漠。这样会使对方觉得尴尬、扫兴，不愿再说下去。到底多说好，还是少说好呢？这要看交谈的内容和需要了。如果你的话有用，对方也感兴趣，当然可以多说；倘若你的话没有什么实质内容和作用，还是少说为佳。即使你对某个话题颇有兴趣和见解，也不要滔滔不绝，没完没了，更不要打断别人，抢话争讲，因为那样会招致对方厌烦，甚至破坏整个谈话气氛。
听话也有诀窍。当某人讲话时，有的人目光游离，心不在焉，给人一种轻视谈话者的感觉，让对方觉得你对他不满意，不愿再听下去，这样肯定会妨碍正常有效的交流。当然，所谓注意听也不是死盯着讲话者，而是适当地注视和有所表示。
只要将人际关系融洽的人和人际关系僵硬的人作个比较，就会明白，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想。就是因为，聆听是褒奖对方谈话的一种方式。
如何学会聆听？以下提几点建议。
1．保持耳朵的畅通
在与人交谈时，尽量地使对方谈他所感兴趣的事，并用鼓励性的话语或手势让对方说下去，并不时地在不紧要处说一两句赞叹的话，对方会认为你很尊重他。
2．全心全意地聆听
轻敲手指或频频用脚打拍子，这些动作是会伤害对方自尊心的。与人交谈时，眼睛要看着对方的脸，但不要长时间地盯住对方的眼睛，因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注，轻轻松松地坐着，不用对方音量大你也可以一字不差地听进耳朵里。
3．协助对方把话说下去
协助对方把话说下去很重要，因为别人说了一大通以后，如果得不到你的呼应，尽管你在认真地听，对方也会认为你心不在焉。
在对方话语的不紧要处，不妨用一些很短的评语以表示你在认真地倾听，诸如“真的吗？”“太好了！”“告诉我是怎么回事？”“后来呢？”这些话语会使对方兴趣倍增。
假如你和一个老朋友在一起吃饭，他说他前几天跟上司吵了一架，这几天气闷得很。如果你对他说：“到底是怎么回事，说说吧。”他会对你说很多，他有了叙述苦闷的机会，心情便好受多了，自然你们的友情也会更加深一层。
4．不要打断
在别人讲话的时候，如果你自作聪明，用不相干的话把别人的话头打断，这会引起对方的愤怒的。
5．要学会听出言外之意
通常，除说话以外，一个眼色，一个表情，一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思。就是同一句话，也可以听出其弦外之音、言外之意。
6．用心听，要昕全面
加州大学精神病学家谢佩利医生说，向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点。认真听，并且要听全面的而不是支离破碎的话语，否则你会妄加评说，影响沟通。
聆听可以让我们在尊重他人的基础上，做到最大限度上的了解他人，隐藏自己。何乐而不为呢？
多读两句书，少说一句话，读得两行书，说得几句话。
有时候，你对家人、对朋友，觉得有些话不得不说，可要是说了，却又担心伤感情，怕把事情弄糟了。这时该怎么办？
俗话说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”；其实，有时候良药未必苦口，忠言也未必逆耳。把良药弄成苦口，以致病人怕吃，是医学不发达时代的现象；把忠言弄成逆耳，以致使犯错误的人不能接受，是说话的人之过。
人人都有这种经历，我们并不是不愿意听别人批评，也不是不能接受批评。有时，我们还真希望有人来指点指点，我们看书请教别人，我们做了事情、说了话、写了文章、自己不会或不敢下判断，这时候我们何尝不希望有人能出来告诉我们哪点好，哪点坏。有的时候，我们因为别人能够忠实地、大胆地指出我们许多错误而对他感激涕零，永世不忘。只是，有些批评我们听了却觉得难受、委屈和气愤，感到自尊心、自信心都大受打击。
同样是批评，为什么会产生两种效果呢？其原因，关键是别人对我们的同情与了解的程度深刻与否。我们始终欢迎的是那些了解和非常同情我们的人，对我们进行坦诚而又充满热忱的批评。
毫无疑问，苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每个人都会选择不苦口的良药。同理，逆耳的忠言和悦耳的忠言比较起来，悦耳的忠言也许永远占上风。
近年来医学发达，大部分苦口的良药渐渐被淘汰了，虽然有些仍然是苦的，但在苦口的良药外面，大多加了一层“糖衣”。而我们的逆耳忠言外面，一样也需要加一层“糖衣”。
1．语气缓和，态度和善
说到底，忠告是为了对方，为对方好是根本出发点。因此，要让对方明白你的一番好意，就必须注意自己的语气和态度，不可疏忽大意，随便草率。此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必过于委婉，否则对方就会产生你教训他、你假惺惺的反感情绪。
2．选择适当的场合和时机
例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要指责他。如果你这时不适宜地说“如果不那样就不至于这么糟了”之类的话，即使你指出了问题的要害且很在理，而部下心里却会顿生“你只管我千活不管我的死活”的反感，效果当然就不会好了。相反，如果此时你能说几句“辛苦你了”、“你已做了最大的努力”、“这事的确比较难办”的安慰话，然后再与部下一起分析失败的原因，最终部下是会欣然接受你的忠告的。
此外，在什么场合提出忠告也很重要。原则上讲，提出忠告时，最好以一对一，避开耳日，千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做，对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。
3．不要贬低对方
忠告的第三个要素，就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短，这样很容易伤害对方的自尊心。
例如，一位母亲这么忠告自己的儿子：“我说小明呀，你看隔壁家的小路多有礼貌，多乖啊！你和他同年生，可你还比他大两个月哩，你要好好向他学习，做个好孩子哟！”
儿子可能会说：“哼，嘴里整天是小路这也好那也好，干脆让他做你的亲儿子算了！”
儿子的自尊心受到伤害，母亲的忠告效果是适得其反的。
再如，丈夫对不整洁的妻子提出了忠告：“我说，你看李太太哪天不是整整齐齐的，而你总是不注意形象，你就不能学学人家的好样吗？”
妻子往往会反击：“学学人家？你的收入有人家丈夫赚得多吗？你有了钱，难道我还不会打扮？”
虽然妻子明明知道自己的弱点，但出于自尊心，她没好气地回敬着丈夫，丈夫的忠告失败了。
世人破绽处，多从周旋处见；指摘处，多从爱护处见；艰难处，多从贪恋处见。
世界著名影星索菲娅·罗兰在自传《TGITGNT爱情》中，记录了卓别林的一段话：“你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人，你必须学会一件事，也许是生活中最重要的一课，必须学会说‘不，。你不会说‘不’，索菲娅，这是个严重缺点。我很难说出口，但我一旦学会说‘不’，生活就变得好过多了。”卓别林的意图是告诫人们要树立一种严肃的、独立自主的生活态度。
生活中有不少人，不认识“不”字的伟大，遇事优柔寡断，畏首畏尾，结果常使自己处于被动地位，听命于人。这些人心里都知道不要什么、不能怎样，和为什么不要、为什么不可能，可就是学不会说“不”，于是简单的“不”字，只在嗓眼里打滚，怎么也跳不出来，这真是人生的一大憾事。
敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如：有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是一定借，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借给，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。
敷衍式的拒绝具体可分为以下几种：
(1)推托其辞。在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种比较策略的办法。人处在一个大的社会背景中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢？如：有人托你办事儿，假如你是领导成员之一，你可以说，我们单位是集体领导，像你的事儿，需要大家讨论，才能决定，不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望，如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。——这就是推托其辞，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不给你办，而是我办不了。听者听到这样的话，一般都要打退堂鼓，会说：“那好吧，既然是这样，我也不难为你了，以后再说吧！”
(2)答非所问。答非所问是装糊涂，给请托者以暗示。
如：“此事您能不能帮忙？”
“我明天必须去参加会议。”
答非所问，婉拒了对方，对方从你的话语中感受到，他的清托得不到你的帮助，只好采取别的办法。
(3)含糊拒绝法。如：“今晚我请客，请务必光临。”
“今天恐怕不行，下次一定来。”
下次是什么时候，并没有说定，实际上给对方的是一个含糊不定的概念。对方若是聪明人，一定会听出其中的意思，而不会强人所难了。
善默即是能语，用晦即是处明，混俗即是藏身，安心即是适境。
吴小姐接受乳房肿瘤切除手术时，她的亲人都来给她种种支持和帮助。“母亲替我照顾孩子，妹妹替我上市场买东西，我丈夫每天在医院陪我，”她说，“可是我几个最要好的朋友，即使在我动了手术以后，也没有来看我。等到他们终于来了，却喋喋不休地无所不谈，就是不谈我的病，好像根本没有发生过什么似的。我觉得很不是味了。”
当我们认识的人遭遇不幸时，我们的反应总是不大得体。我们偏偏说出他们不愿意听的话，令他们难过；他们需要我们时，我们却不在他们身边；或者，就是和他们见了面，我们也故意回避那个敏感的话题。既然我们并非存心对他们无礼或冷漠，那么，为什么我们会在其实愿意帮忙的时候有那样的表现呢？
我们大多数人都有过这样的经验，就是无意中说错了一句话，巴不得能把它收回。我们怎样才能在某个人处于困难时对他说适当的话呢？虽然没有严格的准则，但有些办法可使我们衡量情况和作出得体而真诚的反应，这里是一些建议。
(1)留意对方的感受，不要以自己为中心。当你去探访一个遭遇不幸的人时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。你要留意对方的感受，而不要只顾自己的感受。
不要以朋友的不幸际遇为借口，而把你自己的类似经历拉扯出来。要是你只是说：“我是过来人，我明白你的心情。”那当然没有什么关系。但是你不能说：“我母亲死后，我有一个星期吃不下东西。”每个人的悲伤方式并不相同，所以你不能硬要一个不像你那样公开表露情绪的人感到内疚。
(2)尽量静心倾听，接受他的感受。丧失了亲人的人需要哀悼，需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。这样的人谈得越多，越能产生疗效。要顺着你朋友的意愿行事，不要设法去逗他开心。只要静心倾听，接受他的感受，并表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不愿意多说话，你也得尊重他的这种态度。一个正在接受化学治疗的人说，她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话，每次谈话都不超过一分钟，只是让她知道他惦记着她，但是并不坚持要她报告病情。
(3)说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观。泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。
“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观，”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样？’和‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂他一下，可能比说话更有安慰作用。”
(4)主动提供具体的援助。一个伤恸的人，可能对日常生活的细节感到不胜负荷。你可以自告奋勇，向他表示愿意替他跑腿，帮他完成一项工作，或是替他送接学钢琴的孩子。“我摔断背骨时，觉得生活完全不在我掌握之中，”一位有个小女孩的离婚妇人琼恩说，“后来我的邻居们轮流替我开车，使我能够放松下来。”
(5)要有足够的耐心。丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，有的往往持续几年。“我丈夫死后，”一位寡妇说，“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，可是现在爸爸已经过去了，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”
在另一方面，要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该独立应付这种困难，我愿意帮助你。”
赠人以言。重于金玉。
俗话说：“人有失足，马有漏蹄”。在人们的交际过程中，无论凡人名人，都免不了随时可能发生言语失误。虽然各种原因有别，但它造成的后果却是相似的；或贻笑大方，或纠纷四起，甚至不可收拾。
那么，能不能采取一定的补救措施或者矫正之术，去避免言语失误带来的难堪局面呢？回答是肯定的。下面我们将介绍几种常见的弥补方法。
1．坦率道欺
说错了话，坦率道歉是一种美德。
数年前，被誉为“小旋风”的流行歌手林志颖，一次有人问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象，林志颖故作诙谐道：
“四大天王嘛我不知道。郭富城嘛，他是我爸爸吧？”
一语既出，举座哗然，人们纷纷指责他不知天高地厚。后来，他为补救失误，重塑自我形象，在一次接受采访时，坦然表示：
“说那样的话我深感遗憾。我愿公开向郭富城道歉。”
至此，这场所谓“林氏名言”的风波才算平息下去。它说明，对待言语失误，有时公开道歉比犹抱琵琶半遮面的掩饰来得高明。
2．借题发挥
据说，司马昭与阮籍有一次同上早朝，忽然有侍者前来报告：
“有人杀死了母亲！”
放荡不羁的阮籍不假思索便说：
“杀父亲也就罢了，怎么能杀母亲呢？”
此言一出，满朝文武大哗，认为他“有悖孝道”。阮籍也意识到自己言语的失误，忙解释说：
“我的意思是说，禽兽才知其母而不知其父。杀父就如同禽兽一般，杀母呢？就连禽兽也不如了。”
一席话，竟使众人无可辩驳，阮籍避免了遭众人谴责的麻烦。其实，阮籍在失口之后，只是使用了一个比喻，就暗中更换了题旨，然后借题发挥一番，巧妙地平息了众怒。
在现实生活中，借题发挥也大有用武之地。在一次智力竞赛中，主持人问：“三纲五常中的‘三纲’指的是什么？”一名女生抢答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲”。恰好颠倒了三者关系，引起哄堂大笑。当这名女生意识到答错后，她将错就错，立刻大声说道：“笑什么，解放这么多年了，封建的旧‘三纲’早已不存在，我说的是新‘三纲’。”主持人问：“什么叫做新‘三纲’？”她说：“现在我国是人民当家作主，上级要为下级服务，领导者是人民的公仆，岂不是臣为君纲？当前独生子女是父母的小皇帝，家里大小事都依着他，岂不是子为父纲？在许多家庭中，妻子的权力远超过了丈夫，‘妻管严’比比皆是，岂不是妻为夫纲吗？”她的话音一落，场上掌声四起。大家为她的言论创新叫绝，为她的应变能力叫好。
3．及时改口
历史上许多名人，在失言时仍死不改口而遭惨败的情形不乏其例。比如1976年10月6日，在美国福特总统和卡特共同参加的、为总统选举而举行的第二次辩论会上，福特对《纽约时报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的提问，作了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在”。这一发言在辩论会上属明显的失误，立即遭到记者反驳。但反驳之初，佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以订正的机会。他说：“问这一件事我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没有把波兰视为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国？”
福特如果当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他却继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社沦都纷纷对福特的失策作了报导，他们惊问：
“他是真正的傻瓜呢？还是像只驴子一样的顽固不化？”
卡特也乘机把这个问题再三提问，闹得天翻地覆。
高明的沦辩家在被对方击中要害时决不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清楚葫芦里藏着什么药。有的从某一方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不为辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”
在实践中，遇到口误这种情况，有两个补救办法可供参考：
——移植法
把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。
——引开法
迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我对刚才那句话作如下补充……”，这样就可将错话抹掉。
遇嘿嘿不语之士，切莫输心；见悻悻自好之徒，应须防口。 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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