俗话说:“吹笛要按到眼儿上,敲鼓要敲到点儿上。”人说话准确到位,是得体说话的基本规则,也是对说话者的起码要求,失去了准确性,不但不能打动人心,而且会失去他人的信任。
所以,只有把话说在“点子上”,他人才会满心欢喜地接受。
古人说得好,山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。
说话也是这样,话不在多,点到就行。在生活节奏紧张快速的现代社会中,没有人愿意花费大量的时间去听你的长篇大论。因此,我们在与人交流时,该简洁时就不要滔滔不绝地说个没完没了,因为这不仅浪费时间说,他人还可能不知道什么才是你要表达的重点。
罗斯是一位投资大亨。有一年,他与商业伙伴飞往某大城市,准备寻找合作伙伴投资建厂。几天之后,罗斯坐到了谈判桌前。谈判对象是一家大型企业的负责人。这位负责人十分精明能干而且了解市场行情。这一点让罗斯十分欣赏。在听了这位负责人对合资企业的宏伟规划后,罗斯憧憬着合作企业的美好前景。但当正要准备签订合同时,忽听这负责人极为自豪地说道:“我们企业拥有3000多名员工,去年一年就创造利税110多万元。实力绝对过硬,相信我们的合作将会是非常成功的……”
听到这位负责人如此一说,罗斯细想了一下:110余万,3000多人一年就赚这么点儿钱啊。而这位负责人居然还十分自豪和满意。这让罗斯感到十分失望,原来创造利税跟自己设定的目标相差太远了!若是真和这家企业合作的话,经济效益是很难有保证的。最终,罗斯决定终止合作谈判。
谈判失败,是因为那位负责人滔滔不绝地漫无边际地说了许多无用之话,不但没有突出重点,而且无形中透露出孤陋寡闻的肤浅和傲慢,尤其是最后画蛇添足的话,不但暴露出企业的不足,还让合作者失去了与其合作的信心。可见,说话若是说不到点子上,不仅是多余之举,同时还影响交流,应该引以为戒。
在与人交往中,我们会发现,有的人虽喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论,但是往往是词不达意,啰唆个没完没了,让人听着觉得厌烦;还有的人夸大其词,侃侃而谈,说话没有丝毫的回旋余地,同时不讲分寸。最终,不仅让听者觉得不知所言何物,说话者也会因此“坏了”自己要办的事情。所以,我们“在开口之前,应先让舌头在嘴里转十个圈”,把多余的废话过滤掉,一开口就说到“点子上”,千万不要东拉西扯,让别人不明白要表达事情的主次。
刘邦得到天下以后像所有的皇帝一样,开始为自己建造园林别苑。其中,有一处供游玩嬉戏打猎消遣的上林苑,占地面积非常大。萧何想建议刘邦将其中的大片闲置不用的土地让给老百姓耕种。刘邦一听萧何居然有如此的建议,心想萧何私底下肯定是收了百姓的贿赂,否则不会提这样的建议。顿时,就勃然大怒,把萧何逮捕入狱。
当时负责此事的廷尉一心只想向皇上献媚,为讨得皇上的欢心,廷尉想方设法想治萧何的罪。就在这紧要关头,有一位姓王的侍卫官劝告刘邦说:“陛下是否还记得,与项羽抗争以及后来铲除叛军的事情吗?那几年,皇上在外亲自带兵讨伐,只有丞相一个人驻守关中,关中的百姓非常拥戴丞相。若是丞相有一点儿的利己之心,那么关中之地就不是陛下的了。还请陛下明察,丞相会在一个可谋大利而不谋的情况下,去贪图百姓的一点儿小利吗?”
姓王的侍卫官这简单的几句话,句句说到了刘邦的心坎上,刘邦听后深有感触,终于意识到了自己的错误,觉得很对不起萧何的一片忠心,他感到非常惭愧。最后,刘邦就赦免了萧何。
“有德之人,绝不泛言;有信义者,必不多言;有才谋者,不必多言。”我们可以这样解释这段话的意思:就是在办事的时候,话不是说越多越好,而是要将话说到“点子上”,话要说得恰到好处,这样才能于无声之处起惊雷,达到触动人心的作用。比如上面事例中的侍卫就是一个很能把话说到“点子上”
的人,虽然只是寥寥数语,却深深触动了刘邦的心,救了萧何一命。
还有一位大臣叫作周勃,曾经力助汉室铲除吕后爪牙,迎立汉文帝,有定国安邦的大功。但是后来在他罢相归家之后,曾经记恨他的奸佞之辈想伺机报复他,向汉文帝诬陷周勃谋反。
开始的时候,汉文帝居然相信了,下令将周勃逮捕下狱,追查治罪。按照当时的法律,但凡意图谋反者,都要灭家诛九族。
就在周勃大祸临头的时候,薄太后出来劝文帝说:“陛下,周勃若是真要谋反的话,那么最佳时机应该是您还未即位时。那时先皇留给你的皇帝玉玺在他那里保管,他还统领着主力部队。
然而他对汉室一直忠心耿耿,不但帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力,还把玉玺完好无损地交给陛下。现今罢相回到自己的小封地之后,怎么可能想要在这个时候谋反呢?”
听薄太后此番一说,汉文帝感觉甚是有理,所有的疑虑立刻消失了,他立即下令赦免了周勃。试想一下,若是薄太后不在这样危机的关头站出来替周勃辩白,周勃能免去大难吗?又倘若薄太后讲话不能讲得句句入情入理,能有这番效果吗?
总之,不管想办什么事,说话一定要言之有物,否则就少说或者不说。一定要说的话,必须经过深思熟虑之后再说,即使是说内心深处真心实意的话,也要说自己“有把握”的话,说能够“打动人心”的话。同理,像那些没有把握的话绝不能说,像言不由衷的话、表里不一的话也不要说,当然诋毁人的话更不能说,像无中生有在背后“乱嚼舌”,如果有此毛病一定要改。
人要记住,只有把话说在“点子上”,话才能起作用。
言语之间有分寸,失度会坏事
只要你留心观察,就会发现你身边有一些善于办事的人总是能够轻松进退,在人际交往中如鱼得水。这些人往往有一个共同的特点,那就是很会“说话”,能用说话“俘获”人心。
有人认为,这类人不过是“能说会道”罢了,没有什么太大的能耐。但是,一个人想要达到这种“会说”程度,其中所需要的技巧并不是“能说会道”就行的。尤其是在竞争日益激烈的今天,话说得有分寸,于侃侃而谈、口若悬河中滴水不漏,同时,要做到“要风得风,要雨得雨”的地步实在很难。反之,一个人若是不能把握说话的分寸,不经意间就会“祸从口出”,不但办不成事,反而会把原本很简单的事情“搞砸”。
有一次,老板带小张和另外三个同事和公司的供应商洽谈合作事宜,彼此聊得十分投机。快结束时,对方问:“关于这份合同,你们还有什么改进的意见或建议吗?”老板做沉思状,其他同事也都默不作声。小张一看“冷场”了,心想不好,就赶紧站出来把自己平时想到的一些不成熟的意见说了出来。一会儿,老板也表示赞同小张的提议。
会议结束了,对方的老总还热情地和小张握手,显得都比较满意。
但是等到回去的时候,同事都说小张犯了大错误了,小张听后甚是莫名其妙,事情不是很圆满吗?一会儿,老板让小张来一趟办公室,小张心里想,这下老板肯定要好好地表扬自己一番了。然而,出乎意料的是,老板狠狠地说了他一顿:“你怎么能帮外人说话?对方肯定会想我们诚意不够,或者是认为我们变相加价。这单生意差点就被你搞砸了!”老板十分生气。
从这以后,同事们都认为小张“缺心眼儿”,大多数时候老板都不再带小张出去了,有时必须去的话,还不停地嘱咐道:“你只听就行了,不要说话,记住了啊!”
俗话说,商场如战场,谈判场合不能毫无保留地什么都和对方说,公司内部开会说什么都可以,但是和合作方洽谈生意,要涉及利益的事,因此不能向对方毫无保留地说明想法。
此外,说话一定要讲究技巧,不能太过直白,切记要留有余地,点明即可。人在交往办事当中,要时时注意自己的一言一行,如果分寸失当,轻则会惹人耻笑,重则会将事情办砸。
那么,我们如何在说话时避免“失度”,影响到办事的效果呢?
1.最好不要随便打听别人的健康情况。
在两个人初次见面还不熟悉的情况下,随便向他人询问健康问题,很有可能会让人觉得很唐突。当然,若是和关系十分密切的人交谈,是没有什么问题的。
2.要避免谈论一些有争议性的话题。
不要谈具有争论性的敏感话题,像宗教、政治、党派之类,容易引起双方抬杠或对立僵持。这些问题争论到最后也不会有好的结果,有时过于激烈时,甚至会影响到彼此的良好关系。
3.切忌在谈话时涉及他人的隐私。
他人的隐私是个人不愿被公之于众的事,不管是有意还是无意,都不要轻易地触及这些话题。在面对外国友人时,若谈论问题时要事先了解对方的风俗习惯,不要贸然询问。
4.个人的不幸也是不能随意论及的事情,即使是表示对对方的关切,说话也要注意场合。
5.讲“笑话”时要注意品位和场合。
一些带“颜色”的笑话,私下里说说看似很有趣,但是在公众场合效果就不好了,很容易引起别人的尴尬甚至反感。
6.有上级在场时要照顾上级的尊严,发表意见时要“摸清”
上级的意思。
面对上级,说什么话要非常注意。切忌不顾时机地自我表现。
7.不该说的话坚决不说,不该做的事情一定不碰。
即使是沉默,也不要贸然地肆意发言。比如上面案例中的小张,原本是一番好意,要打破尴尬,但是却差点儿坏了大事。
这一点要特别注意。
在与人交往中,说话一定要注意分寸,明白自己的身份,考虑好要说的一字一句。特别注意什么该说,什么不该说,应该怎样说,这样才能获得更好的交谈效果。
总之,在说一件事情时一定要有分寸,这个分寸体现在与你谈话的对象、话题和语境等很多外在因素。人只有把握住了分寸,即使是一句很普通的话,也会为你交流时平添几许分量。
说话有分寸,给人感觉你是一个办事稳重的人。若是讲话不注意“度”,就会走向它的反面,即“失度”。
交谈是一门学问,要多学习,多揣摩,多听取别人的意见,只有这样,才能够拿捏住说话的分寸,将事情做好。
言多必失,“管住嘴”
古代,曾经有个小国的使者向大国皇帝进贡了三个一模一样的金人,瞧着金人金碧辉煌的模样,皇帝高兴坏了。可是这个小国的使者同时还出了一道题目:这三个金人中哪个最有价值?wWW.ΧìǔΜЬ.CǒΜ
皇帝想了许多的办法,请来金匠进行检查,称重量,看做工,都没能区别出来。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这么个小问题都答不出吧?最后,有一位退位的老臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿出三根稻草,分别插入三个金人的耳朵里。插入第一个金人的稻草从另一边耳朵出来了;第二个金人的稻草从嘴里直接掉出来了;第三个金人,稻草进去后掉进了肚子里,什么响动也没有。老臣说:“第三个金人最有价值。”使者默默无语,答案正确。
这个故事告诉我们:最有价值的人,不一定是最能说的人。
有一句谚语,“沉默是金,语言是银。”可见,善于倾听才是成熟的人最基本的素质。
上天只给了我们一个嘴巴,却给了我们两个耳朵,就是为了让我们多听少说。有时候一句话说不好,不仅会招人厌恶,搞不好还会带来灾祸。有时候话说多了,就露出了自己的“马脚”
或底线,很容易被他人抓到“把柄”,甚至威胁到自己的利益。
小庄坐在空荡荡的办公室里正在发愁,新来的员工刘小姐走来关心地问她:“有什么不开心的事?”
“没什么事。怎么你还没回家?”
“家都不像家了。还不如在办公室里,至少感觉充实些。”
小庄看到刘小姐也有落寞,反而放松了些,便邀请刘小姐一起出去吃晚饭,因为今天是她的生日。没想到刘小姐只是淡淡地一笑:“我的生日也常是这样过的。”
小庄愣住了。赫然发现,眼前这位刘小姐,俨然是一面镜子,立在自己眼前,从镜中看到的是自己。忍不住的泪水,突然一串串地滚下来。赶紧拿餐巾纸去擦,还是被刘小姐看见,刘小姐焦急又关心地问:“你怎么了?什么事让你这么伤心?”
小庄的心理防线刹那间崩溃了,多少年来,从不曾对人倾吐的秘密,如同滚下的泪水般全涌了出来。
经过这次倾诉,刘小姐成为了小庄最要好的朋友。只是,小庄不明白,为什么其他同事,渐渐对她露出了奇怪的眼光。
有时候,几十双眼睛都在偷偷地看她,几十只耳朵都在偷偷地听她说些什么。
终于有一天,王小姐偷偷对她说:“你的事,大家都知道了!
其实,你不该讲,大家同事六七年,你都没说,为什么刘小姐才来,你就告诉她了呢?她是个‘大嘴巴’,到处乱说,说她知道你的私事。”
“可是她,她不是也一样么吗?”
“她也一样什么?跟你一样爱上了有妇之夫?真是天大的笑话!她今年初才结的婚!”
小庄忍不住地冲到刘小姐面前,低声狠狠地问:“你为什么把我的事跟别人说?你明明才结婚,又为什么要骗我?”刘小姐缓缓地偏过头来:“哎呀!交个朋友嘛!我看你那么伤心,八成是那回事,编个故事让你舒服点。”然后又是淡淡一笑,“何况,我不编那个故事,你也不会告诉我你的故事啊!”
通过这个例子你明白言多必失的严重后果了吧,所以一定要记住“逢人只说三分话,未可全抛一片心”的古训,如果想要好好保护自己,最好的办法就是多听少说。很多人总觉得只要自己光明磊落,便凡事无不可对人言,但假如对方是个根本不可以言尽的“小人”,你说“三分话”已经说得太多了。如果彼此间的关系一般,你却跟人家谈得很深,这就显示你自己没有知人之明。若是你的话题涉及对方本人,但他与你根本就不熟悉,你却硬跟别人说一些纯属私人的事情,就显得唐突冒昧。再说,如果谈话本身涉及一些机密,因为你一时的“畅所欲言”,便将自己的底牌一股脑地兜售给对方,岂不是太过愚蠢了吗?实际上,与泛泛之交的人交谈,“三分”
的话已经是太多了。
少说点话,自然你会安全很多。但许多人并不懂得这个道理,当别人说的话自己不同意时,往往不待别人说完,就想插嘴。
实际上,那样做是不理智的,不但不能使别人放弃自己的主张,来迁就你的意见,而且还让别人觉得你非常没有礼貌。你想,别人正有一大堆的话急于说出来,你却插嘴,这时他根本就不会注意你想表达的意思。所以,交流时我们必须耐心听,并且鼓励他人把意见完全说出来。
美国某汽车公司,需要采购车座上的绒垫,当时有三家商店分别派推销员前去推销。其中两家商店所派的推销员,都十分能言善辩。只有另外一家商店的推销员,因为患病,讲不出话来。他到了汽车公司,沙哑着喉咙,很勉强地说:“我实在发不出声音来,我们店中的商品,我只能写给你们看。”
那家汽车公司的主任,一见他这种情形,便对他说:“你不必讲话了,你把商品拿出来,我们可以作比较的!”于是那位推销员站在旁边默不作声。结果,其他两家商店所派的善于辞令的推销员,都空着手回去了,他却做成了这笔买卖,全部订货的总价格竟高达160万美元之多。这笔庞大的生意,令他怎么也想不到。
这是个特殊的案例,但是这个案例却形象地说明:不开口的效果有时反而会胜过多说话。
夸夸其谈有时让人产生不信任的感觉,所以在很多情况下,真的是少说为妙。
有一次,某报纸刊登了一家公司招聘员工的信息,有一个人前去应聘。他事先打听到这家公司的总经理一些过去的情形,因此,一见面就对那位总经理说:“我十分希望能到您这里工作,我更愿意追随您左右努力工作!因为我知道在十几年前,这个办公室里只有一台打字机和一个职员,是经过您的艰苦奋斗和努力经营,才成就了今天这样伟大的事业,这是多么令人敬佩的事啊!”
那位总经理本来对来应聘的人,考核很严格,人虽然来了一些,他却认为都不符合他心意。而这个人一说,正中这位总经理的下怀,引起了他很大的兴趣,于是就向他大讲自己的奋斗历史。
总经理谈起自己的成功史,兴高采烈、眉飞色舞,而那个人只是在旁边侧耳恭听,不时表示敬佩。谈了半晌,那总经理也没有问那个人的学历、技能,后来对坐在旁边的副经理说:“我看这个小伙子不错,我们就定下要他吧。”而那个人,就在他倾听了总经理的成功史后,稳稳地把工作机会拿到手了!
有时“话在精不在多”!说话就是这样,不在说得多少,而在能说得恰如其分,说得有效果。人要切记管好自己的“嘴”,与其“废话连篇”,何不“拣重要的说”、“挑关键的说”,这样他人能立刻明白,你也能说得清楚。
忠言可以“不逆耳”
金无足赤,人无完人。谁都可能做错事,即使位高权重者。
《晏子春秋》中有一则故事,讲的是好射猎的齐景公,因主管禽鸟的烛邹不慎让鸟死了,盛怒之下要杀掉烛邹。晏子得知后,先向齐景公要求由自己指出烛邹的条条罪状,也好让他死个明白。齐景公欣然答应。于是晏子“怒气冲冲”地指责烛邹说:“你犯了三大罪状:你给君王主管禽鸟而使其死亡,这是罪状之一;你使君王因禽鸟之事而杀人,这是罪状之二;你使大家听说这件事之后,会认为我君重鸟而轻人,这是罪状之三。”一旁“听话”的齐景公领悟了自己的过错,马上下令收回处死烛邹的命令。
西方有句名言:说服自己靠心态,说服别人靠技巧。忠告本是对别人最佳的馈赠,也是最真诚的建议,可是偏偏很多“忠告”都似苦口良药,很难被人欣然接受,往往还会收到反效果。
晏子深知这个道理,于是,晏子意在批评齐景公“重鸟轻人”,却采用指东说西的策略:表面上指责烛邹,实际是在暗指齐景公,而齐景公之所以能欣然接受晏子的批评,是因为晏子采取的方式含蓄而委婉,无损于其君王的尊严和体面,这就是忠言、忠告说得有方法,“不逆耳”。
生活中,谁都不爱接受批驳自己的意见,也不愿听逆耳的忠告、忠言,因此,忠告、忠言如果裹上一层“糖衣”,包装成委婉的“顺耳”之言,就能起到很好的规劝作用。人只有在不伤及他人尊严的条件下,提出自己的意见或劝告,才能在一片温和中收到良好的效果。所以,指责别人的错误时,尤其要注意说话的方式,仅有“为别人好”的善意献言还不够,要使献言变成对方能接受的忠言,献言者必须掌握“进言”的技巧,否则,就会适得其反。
一个衣冠楚楚的青年开着一辆豪华的宝马汽车兜风。车开到交叉口碰上了红灯,他趁机点燃了最后的一支香烟,然后将空盒丢出车外。恰好一位妇女从车旁经过,她捡起烟盒,走近汽车,笑容可掬地问道:“先生,你这个烟盒不要了吗?”
那位青年似乎意识到自己的不文明行为,赶忙说:“刚才不小心,烟盒掉了下来,谢谢你帮我捡起来。”说着把烟盒拿了回去,带着一份窘迫的神色匆忙开车走了。
这个故事中,那位妇女采用的是委婉含蓄的方式,她明明亲眼看见那青年故意扔垃圾但不揭穿他,而是给他捡起烟盒,让他认识到自己的错误行为,假如她说话“直来直往”,自以为打着正义的旗号去教训那位青年,恐怕那位青年非但听不进去,反而会骂她多管闲事。可见委婉含蓄是说服中的“高招”。
推而广之,我们在规劝和纠正别人的时候,先对对方所犯的错误加以谅解,比如,表示同情对方所犯的错误,比如尽量说些使对方减少心理压力的话,或者是让人减少羞愤之心的话,然后再用温和的方法把错误指出来,指正的话越少越好,能用一两句使对方明白就行了,而且不要喋喋不休,导致对方陷于窘境,产生反感。如果可能的话,在纠正对方的同时,也要提出一些赞扬和肯定,这样对方觉得你的评论很中肯和公平,就容易心悦诚服。
吕经理是一家公司新上任的部门经理。经过一段时间的观察,他发现许多员工经常迟到。一天,吕经理早早地来到公司,为他那个部门的每个员工买了份早餐。等员工都到齐了,他把早餐拿出来对大家说:“各位,我知道你们工作很辛苦,由于时间的关系,来不及吃早点,我今天特意为大家买了早点,希望大家每天都记得吃早点。”
一开始所有员工都不知吕经理葫芦里卖的什么药,后来经部门有“迟到王”之称的小王提醒,大家才恍然大悟。终于明白了吕经理的良苦用心,原来吕经理借“早点”来提醒大家上班早点儿,以后别再迟到了。从此以后,再也没有迟到的现象出现。
在这里,吕经理巧妙地运用谐音词,说服员工以后别再迟到,不仅幽默风趣,而且委婉含蓄,体现出了很浓的“人情味”,这种说服技巧不能不让人佩服。
无论你面对的是朋友,是同事,是亲人,还是一般的熟人,只要你是真的有意向对方献上“忠言”,那么,就请你先把自己的情绪调整好,委婉一些说,这样你所献的“忠言”才能“不逆耳”,才能起到理想的效果。当然,包装上除了“糖衣炮弹”
和“人情味儿”之外,“忠言”也可以带上一点幽默的色彩,这样有助于淡化说教的调调,减少对方的排斥,也就更容易被对方接纳了。
一对青年夫妻为了一点小事在户外吵了起来,先是相互抱怨,进而大吵大闹。两人谁也不让谁,眼看就要大动干戈了,这时隔壁的邻居李大叔,拿着一把雨伞走上前去,把雨伞撑开看着他俩吵架。那位青年停了下来,用惊奇的语气问:“我说李大叔,这么好的天气你打把雨伞干吗呢?”
李大叔一本正经地说:“当然是躲雨,刚才(你们脸上)乌云密布,(嘴里)雷声轰隆,待会肯定会下大雨。”
李大叔幽默的话语和滑稽的行为把那对夫妻逗得哈哈大笑,顿时火气消了下来,硝烟被幽默驱赶得无影无踪。
由此可见,幽默在劝说中有着神奇的效果。试想一下,如果直截了当地对人家夫妻进行批评规劝,小两口肯定会说你是什么人啊?凭什么管我们家的事儿啊?两人肯定就一致对外,李大叔好人做不成,还得碰一鼻子灰。而李大叔说话时带上点幽默的色彩,两人不仅听得进去,即使听不进去,就当说了一个不好笑的笑话,也不至于让自己陷入尴尬。
上面所讲的都是劝说和“忠言”的一些方法。说到底,想规劝一个人还是因为心里在乎他,关心他,所以,不管用什么方式规劝进言,核心是让对方感受到你是在为他设身处地着想,感受到你是为他好,这样才能让他坦然接受。
指责、批评孩子的话,
要穿上表扬的“外衣”
俗话说,良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。但是苦口的良药毕竟还是难以让人下咽,同样,逆耳的忠言让人听着一时感觉也定然甚是不爽。所以,很多人会在很苦的药里面加些“糖”,这样就可以在服用时感觉舒畅很多。同样,若是在指正别人之前能把表扬寓于之中,那么相信对方在听后感觉也会比较受用,乐于接受。
比如,大多数小孩子在成长的过程中,不可避免的都要犯一些错,这就需要家长进行有效的引导。大多数家长在引导的时候,往往采用的都是批评的手法。他们忽略了一个教育心理学上的重要问题:孩子的心是很脆弱的,有时候,一句指责的话会让孩子伤心很长一段时间,更别说批评了。若是家长在说教孩子时能给指责批评的话穿上一件表扬的外衣,那么既能让孩子得到教训,又不会伤害孩子的自尊心,自然最好不过。
给指责、批评的话穿上表扬的“外衣”,就是要考虑到孩子的强烈的自尊心和较大的逆反情绪,从侧面引导他们认识到自己的错误之处,进而主动地改正,这远远要比家长的强制性改正效果要好得多。
一次在和朋友的交流之中,小强的妈妈谈到她的亲身经历:我儿子是那种自尊心较强、脸皮很薄的孩子,经常会因为老师的几句批评垂头丧气。所以,对于孩子的这个特点,我就尽量不“人前教子”,而是在过后再单独说教,经常在表扬的过程中夹带适当的批评。
就比方说吧。孩子从三年级有了外语课开始后,我们就给他报了个课外英语班。这个班的授课方法是寓教于乐,让孩子轻松愉快的学习,没有作业,只熟读课文就行,最好能达到顺口说出的程度。所以我们让小强每晚听3~5遍课文,有不懂的地方可以和我们一起听。虽然仅此一点要求,儿子也没有好好地完成,三天打鱼两天晒网,没几天就不想学了。
我们忍了几天,情况依然没有好转,于是就想对他好好地批评教育一番,但是如何批评呢?想了好久才想到合适的方法。
有天晚上小强做完作业又蹭到客厅,我知道他是想看电视。
他刚一进来,还没打开电视我就说:“儿子,是找妈妈读外语吗?”
儿子愣了一下,只好顺水推舟:“嗯,是的。”
我立马对老公说:“看看咱们儿子,真是知道用功呀!前两天没见到他学英语,还以为是忘了呢,现在看来,肯定是功课很忙,没时间学了。这不,作业一做完,就知道赶紧练了。”
老公会心地一笑,说:“是的,儿子真知道用功,若是能天天坚持,肯定会大有长进。儿子,和你妈相互提醒一下,有时你妈一忙就忘了和你一块学外语了,你得监督着她,别让她耽误了。”
“好的!”儿子回答得很响亮。于是,我陪着儿子回到书房学了半小时英语,我们两个连听带读,很快就学完了。
此后,我说:“好儿子,现在我们去看电视吧!”儿子假装着小大人的模样说:“不着急,先休息一下吧。”
到了第二天晚饭后,儿子就主动跟我说:“我在学校里已经把作业写完了,一会儿咱们就赶紧开始学习英语吧。”我心里明白,儿子是在惦记着学完外语后看电视呢,但是毕竟有进步,知道先完成学习任务了,于是我就表扬道:“真不错。要是能够每天坚持分配好时间,就能学习、娱乐两不误呀!”就这样,儿子在表扬声中,慢慢改掉了拖延的习惯,我们也达到了目的。
案例中,这位家长面临的问题相信很多人都碰见过,但是是否也能像她这样处理好呢?对于孩子来说,能在对其批评前把要说的话穿上表扬的外衣,就能很好地照顾到孩子的自尊心,进而更好地引导他,让其不断地进步。这不能不说是一种智慧。
还有一位妈妈以相似的方法教育孩子,通过善意的“批评”
达了教育的目的,这也是一种高明的教子方法。
高丽的儿子很痴迷玩电脑游戏,平时孩子表现得还行,但是一到周末就成天抱着个电脑没完没了,玩到什么时候就没个准了。即使高丽和他约定只能玩一个小时,他也能以“还差一关”
为理由再拖上半个小时。高丽很为这事头疼,一时也找不到什么更好地解决方法。
有一个周末,有个同事和她儿子到高丽家做客。高丽陪着同事,儿子则陪着同事的儿子在自己的房间里玩。过了一会儿,儿子就跑进客厅问妈妈他们能不能上网玩一会儿游戏。同事坚决不同意他的儿子玩,但是高丽想了想还是同意了儿子的请求。
于是同事问高丽:“你怎么能同意孩子上网玩游戏呢,那东西玩久了会上瘾的!我们家孩子现在玩得学习成绩都下降了一大截,到后来我只好把电脑锁起来了,但是他还会经常地跑到别处偷偷玩。”儿子紧张地看着高丽,很担心妈妈把自己的“历史”
也抖搂出来。
高丽很理解地对同事笑笑说:“就让他们玩一会儿吧。我家儿子能管住自己,说玩一个小时就只玩一个小时,因此平时我也不怎么反对,就只当是一种放松吧。正好他们平时学习任务也挺重的。其实你家儿子也可以做到这一点的,是吧?”同事的孩子也赶紧说可以。高丽叮嘱道:“儿子,记住就玩一小时。”“知道了!”儿子很高兴地回答,于是带着同事的孩子回到自己屋里去玩了。
一小时后,同事要告辞了,高丽跟儿子说时间到了,虽然两个孩子看着有些许的不情愿,但都马上退出了游戏。在送走同事之后,妈妈表扬儿子说:“你今天表现很好,很讲信用,以后也要这样坚持下去啊。”儿子有点不好意思地对高丽说:“好的,我知道了,以后我一定会注意玩的时间。”
自从那次“表扬”过儿子之后,儿子每次在玩游戏之前都会用闹钟给自己定好时间,不用妈妈提醒,只要闹钟一响,他就及时地退出游戏。
著名的心理学家杰丝雷耳曾说:“称赞对温暖人类的灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们就无法成长开花。但是我们大多数的人,只知道不愿意面对别人的冷言冷语,而自己却吝啬于把赞许的温暖阳光给予别人。”实际情况也表明,一个人收到的表扬越多,而批评越少时,他所做的好事也会增加,表现得也更加积极,相对不好的事情也随之减少。这就是为什么有些人在长时间面对众人的冷嘲热讽之后,会“破罐子破摔”。
从侧面对孩子进行引导,含蓄委婉地批评孩子可以消除孩子的逆反心理,懂得给批评穿上表扬“外衣”的妈妈堪称是成功的教育家。上面故事中的两位妈妈就是用表扬的方法批评了孩子,而且妈妈们的“表扬”都生效了。
现在的孩子都很聪明伶俐,接触的新鲜事物也越来越多,但是这也会让他们在不断地尝试新事物时犯更多的错误。因此,在批评他们的时候,要注意自己的言行。有时候在孩子努力学做一些事情时,期望得到家长的表扬和肯定时,往往会因为认识不足而把事情搞砸,但是他们的初衷是好的。此时,作为家长不能一味地批评,而是要注意批评的方式,应该以教育为主。
家长们可以借鉴一下上述故事中妈妈们的做法,学会用赞扬来代替批评。要知道,家长一句简单的表扬,可以让孩子找到自信;而一次小小的批评,却很可能让孩子产生叛逆心理。
既然如此,作为家长不妨换一种批评方式,给批评穿上表扬的“外衣”,让孩子在“表扬”中成长。
委婉含蓄胜过直来直去
一般来说,心直口快的人比较单纯,也是受欢迎的。但总心直口快也会让他人不“爽”,因为心直口快过于直、快,很多事不经过大脑,说出来他人有可能接受不了。因而,在日常生活中,有时当涉及的话题不好直说,适时地有意绕开话题和基本意图,采用外围战术,从其他的事物、道理谈起,常常能够收到较理想的交际效果。
有一天,某青年教师早早回家做了一锅红枣饭。妻子下班回来,端起碗,高兴地问:“这枣真甜啊,哪来的?”丈夫说乡下姨妈捎来的。妻子不无感慨地说:“姨妈想得可真周到啊,年年捎枣来!”丈夫说:“那还用说,我从小失去父母,就是姨妈把我抚养大的嘛!”妻子说:“她老人家这一生也真够辛苦的。”
稍停,丈夫忽然叹了口气,说:“听捎枣的人说,姨妈的老胃病又犯了,我想……”“那就接来呗,到医院好好治治。”
不等丈夫把话说完,妻子就说出了丈夫想说还未说出的话。
这个青年教师非常聪明,试想如果他“上来就说”,直妻子未必会痛快地答应,若再明确表示不同意,那么,此时再想改变妻子的态度就难了。而如果自己强硬要求,轻者损害夫妻关系的和谐,重者造成误会,违背他的初衷。由于他通过吃枣饭、谈红枣、忆旧情,事理人情双关,形成了接姨妈的充分理由,水到渠成,所以不用自己讲,妻子就说出了他的心里话。这就是委婉含蓄的神奇作用。
中国是一个历史悠久的文明古国,素称“礼仪之邦”,具有文明礼貌的社交风尚。人们在言语交际中,十分注意话语的适切、得体。为了不失礼仪,有时说话就需“兜兜圈子”,用两种具有类比意义的事物相比照,语意明晰,或者让对方自悟,或者稍加点化,会起到意想不到的效果。
传说郑板桥早年家贫,一年除夕赊了一只猪头,刚下锅,又被屠户要了去转手卖了高价。为此他一直记恨在心。直到后来到山东范县做官,还特别规定杀猪的不准卖猪头。夫人闻之,感到不妥。一天,她捉到一只老鼠吊在房里。夜里老鼠不住地挣扎,郑板桥一宿没睡好觉。他埋怨夫人,夫人说她小时候好不容易做了件新衣裳,被老鼠啃坏了,所以她现在很恨老鼠。
郑板桥听后笑了:“兴化的老鼠啃坏了你的衣裳,又不是山东的,你恨它是何道理?”夫人说:“你不是也恨范县杀猪的吗?”
郑板桥恍然大悟,随后吟诗一首:贤内忠言实难求,板桥做事理不周。屠夫势利虽可恶,为官不应记私仇。郑板桥夫人的话,通过两种事情的比照“兜圈子”,而后画龙点睛,说服郑板桥,既不伤他的自尊心,又深明大义,可谓智慧之极。
“兜圈子”能产生的含蓄委婉的表达效果,言在此而意在彼,往往寻找与中心话题相关的具有双重内涵的事物直抒胸臆,让人心领神会,可谓曲径通幽。
一位农村小伙子和一位姑娘暗暗相爱,都羞于直接表白。
一天,两人在田间相遇,姑娘灵机一动,指着在花间飞动的蝴蝶问小伙:“你说为什么只见蝴蝶恋花,不见花追蝴蝶呢?”
小伙一时不知如何回答:“花怎么能追蝴蝶呢?”转瞬明白了对方的意思,坦率地表达了对姑娘的爱慕之情。这位姑娘的“有疑而问”,自然令对方思考到其双关意义,话语婉曲、巧妙,既实现了表情达意,又不丢“脸面”,让自己进退有余,最终达到了自己的目的。
但含蓄委婉的话并非全是“兜圈子”。“兜圈子”不是猜谜语、说隐语,它是通过“曲径来通幽”,最终让对方理解自己的意思,如果“兜来兜去”,把对方引入迷魂阵,就不会起到良好的效果。
因此,人在说话时,要注意含蓄委婉与坦诚直率的方式相得益彰,不能顾此失彼,故弄玄虚,否则就有违我们要表达自己、达成心愿的目的了。
“和稀泥”也是一门艺术
一说到“和稀泥”,人们就会在脑子里出现这么一幅景象:一个好好先生,满脸笑容的对辩论的诸人做出一种公允之态,既不说甲错,也不说乙错。反而提出一大通理论,说明甲对乙也对。于是辩论停止,而错误也始终没有出现。这一通动作,就叫“和稀泥”。
现实生活中,“和稀泥”这个词语常常含有贬义的色彩。
因为人们总是觉得“和稀泥”的人混淆黑白,没有坚持原则,埋没了真理。可是换个角度来想,到底又有多少事情是非要弄出泾渭分明,非要排列出“甲方乙方”呢?现代社会早已不需要我们时刻站对位置,选好队伍了,因而,不管什么时候,最关键的就是要把事情做好,把大家的关系处好。如果为了一些小事争得你高我下,岂不伤了和气?俗话说,“当局者迷,旁观者清”,如果两个人像狭路相逢的螃蟹,非要“掐”起来分个一二,这时候能有一个旁观者从中“和和稀泥”,就能避免小事惹出大祸,也不失为一种两全之策。
“和稀泥”应该从善意的角度出发,以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系。当别人出乖露丑时,主动打打圆场,为人救场;当他人陷入窘境中,主动解围,去帮他找个台阶让他下得了台。和了这样的“稀泥”,既能避免大家不欢而散,又能活跃气氛,有什么不好呢?
在尴尬的场合中,固然需要有一个懂事的局外人来“和一下稀泥”,让大家一笑了之,解开小疙瘩。不过,一个巴掌拍不响,“和稀泥”的人也需要配合,如果当事人不理解“和泥者”的好意,一意孤行,那无论怎么想“和”,都起不到好的作用了。
在一辆列车上,一位妇女卖雪糕,先叫二角五分一块,后又叫五角钱一块。
一位年轻女人买雪糕时说:“前面卖的二角五,后面卖的是五角,有这样做生意的吗?”卖主却说:“这叫一分钱一分货,二角五的怎能和五角的相比。”然后还说了一句,“虎了巴叽的(东北话“傻”的意思)。”
买雪糕的年轻女人脸色“唰”地变了,她高声地说:“什么意思?你说谁‘虎了巴叽’的?”
卖主没想到被人家听懂了,顿时傻了眼。买主得了理,越说越带劲,一场口水战争即将爆发。这时一位旅客灵机一动,说:“大姐,她说的是雪糕‘苦’了巴叽的,不是说您‘虎了巴叽’的。”
卖主也随声说:“我是说雪糕,不是说您,对不起,我没说清楚。”打圆场的旅客们纷纷说:“刚才她说的是‘苦’,不是‘虎’。”那买主脸上逐渐多云转晴,后又阳光灿烂了:“哎呀,我的耳朵聋了,怎么打起岔了,真不好意思!”卖主向圆场者感激地笑了笑。
这里的买主和卖主都是“醒事人”,有人给了台阶就赶紧下来了,化解了一场矛盾。如果碰上一个执拗的,非不承认自己说错了或者听错了,“和稀泥”的人往往就吃力不讨好了,口角大战也势必要爆发。
在“和稀泥”的过程中,什么才是决定性的因素?是水。
当把水泥、沙土及其他添加物搅和到一起时,如果没有水作为媒介,各种物质表面看是混合到了一起,实际上依然各自分离。
而水的融合特性十分关键。只有用水来“和”,这些物质才能真正黏合在一起,因为水在融合各种物质时,没有偏好,不会厚此薄彼,所以各种物质在水的作用下,就会服服帖帖处于“合而不同”的最佳组合中了。
曾国藩在京城做官时,有一天,湖南湘乡老家来信说,府上为了盖新宅子,与邻居为一墙之隔的地界发生争执,闹得很凶,甚至还要打官司。老家人愤愤不平,想借助曾国藩的权势压服对方。曾国藩收到信后,想起康熙年间文华殿大学士张英写的一首诗。于是,他便写了一封长信给弟弟曾国潢,并附上张英的诗:“千里修书只为墙,让他三尺有何妨,长城万里今犹在,不见当年秦始皇。”
曾家父子兄弟读了曾国藩的信和诗后,茅塞顿开。是啊,“让他三尺有何妨”呢?主动将自家的地界后退了三尺。
曾家的这一举动,让邻居十分感动,不仅不再与曾家争执,见自家的地方很方便曾家,还将其转让给曾家扩建新宅。
一封家书一首诗,就如同“湿润的空气”,为反目成仇的邻居双方化解了仇怨,曾国藩的谦和之心和圆融智慧让他人折服。
联想我们的现实工作和生活,其实也没必要那么黑白分明,不用分出太多的是非对错。人如果事事较真,难免会让自己身心俱疲,还没有好的结果。而“和和稀泥”,关系处好了,还有什么办不成的呢?
说话、做事要留“余地”
生活中说大话的人很常见,他们给人的感觉是信心满满,动辄打包票说一切包在自己身上;要么就赌咒起誓,说肯定没问题,让听信他们的人抱着满怀希望,可事后却往往失望地发现他只不过是在吹牛皮而已。话要不说满,实际上是给自己留了余地,让自己有机会回旋,不至于自取其辱。
某公司新研发了一个项目,老板将此事交给了下属于亮,问他:“有没有问题?”
于亮拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”
过了三天,没有任何动静。老板问他进度如何,他才老实说:“没有想象中那么简单!”
虽然老板同意他继续努力,但对他拍胸脯信誓旦旦的形象已经开始反感。
自以为是的人容易把话说满。总觉得自己的见解没有错,甚至不容他人分辩,马上“盖棺定论”,不留余地。可是,要知道杯子留有空间,是为了轻轻晃动时不会把液体溢出来;气球留有空间,是为了不会因轻微的挤压而爆炸;人说话留有空间,是为了防止“例外”发生而让自己下不了台。人们都讨厌空话连篇、大话连篇的人,因为那些人吹得天花乱坠,实际行动却不见几分,难免让人觉得华而不实,难以信任。
不把话说满,也是给自己留了更大的上升空间。每个人都对别人有预期,比如领导交给你工作时,心里早就掂量过了你是否胜任;朋友请你帮忙,也早就揣摩过了你是否合适。这时如果你向上文的于亮一样拍胸脯、打包票,就会让对方在心里对你抱有很高的期望,一开始明明指望你能做到80%,你话说得太满好像自己能做到100%似的,人家就会期望你做到120%。到时候即便是你应人家的要求全做好了,人家也会觉得好像少了点什么。因为你的大话和自满让人家对你的期望太高了。所以,人要谦虚些,如果不是真有大本事,千万别打“包票”。
反过来说,如果你在接受任务和请求的时候,表现出了真诚和热心,但有不说大话,比如接到任务时对领导说“这样的事情我还没有做过,没有经验,不过我会请教一下老同事,尽力而为”等,由于你给自己留下了余地,但又表达了真诚和认真的态度,领导就会调低对你的期望,这样即便你只做好了80%,领导也会对你大加赞赏;如果你做到了100%,领导就会喜出望外。一句话,因为你没有把话说满,就给自己留下了超越别人预期的机会。
当然,有能力做到的事情也不要说大话。
冯美娜出身优越,从来不缺钱花,去过很多不同的国家旅游观光。但是为了表现自己并非一味享受挥霍的人,在很多次的同学聚会上,她放出话来,说自己一定要去非洲做慈善事业,为解救非洲的贫困儿童做出一点贡献,等等。刚开始她说这话,人家还相信,可是说多了,见她始终没有动静,一个同学就忍不住问了一句:“那你在中国,为希望工程捐过一分钱吗?”冯美娜小声说了句:“我忘了捐没捐。”那位同学断定她根本没捐过,说:“你连中国的孩子都帮助不了,还去非洲做什么慈善啊!不如赶紧从眼前做起吧。”一句话说得冯美娜很是尴尬。
凡事要先做后说,多做少说。不管你有什么宏伟计划也好,什么超强能力也罢,一旦你说的比做的多,就容易遭人怀疑;一旦你只说不做,就会被当作“牛皮精”,再也无法获得别人的信任。
人们都说言行一致,确实是这样。话不说满,体现在行动上。生活中时刻咄咄逼人的人很常见,他们发现别人的小缺点或者小秘密,便像抓住了把柄一样,非要置人于死地。如果遇到了这样的人,即便是再小的错误也会被渲染成天大的罪过;即便是微不足道的利益,也会成为他志在必得的目标。这样的人最爱把事情做绝,把人往绝路上逼。其实,得饶人处且饶人,宽容别人也是为自己日后铺路。而“放过别人”,就是放过自己。
嵇康是魏晋时期著名的文人,其性格放荡不羁,桀骜不驯,做事不计后果,张扬恣意。山涛曾经是嵇康的朋友,二人早年与向秀、阮籍等人常聚于竹林中纵酒酣歌,吟诗作赋,被世人合称为“竹林七贤”。
嵇康在谈及自己交友经验时曾说:“所与神交者,惟陈留阮籍,河内山涛……”意思是说,世间与自己情投意合、相知甚深的人,只有那些个人,其中有山涛。然而就是山涛这样的挚友,仅仅是因为推荐他出来做官,嵇康就写下了满腔愤恨的《与山巨源绝交书》,文中对山涛恶语中伤,全不顾旧日情分,给世人留下极坏的印象,最后导致自己不能容于人而被杀。反倒是山涛,在嵇康被杀后,一直悉心照料嵇康的儿女。
俗话说,兔子急了还咬人。平时看似温文尔雅或者柔弱的人,如果真的被点了“死穴”,就会变成凶猛的野兽,闯出一条血路来。因此,“放人一条生路”,没准日后也许是自己的福音呢?
话不说满,事不做绝,其实也是中庸之道的体现,这是一种温和的处世方式。而不说大话,避免给别人带来压力,能避免招致厌恶。
这个世界上总是有那么一些奇妙的事,一时的得意,也许会由以后的失意来偿还;一时的猖狂,也许会由以后的落寞来充塞。所以说,说话做事都留余地,才是保护自己的好办法。 蓝星,夏国。
肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。
此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。
“你求求我,我给你喝口水如何?”
路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。
男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”
说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:
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“张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”
张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧
“表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼,“你说什么!”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。
“眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!
他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”
“别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。
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但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!
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