■为对方着想，替自己打算■
有的人认为自己的利益是最重要的，只有满足自己的利益之后再去考虑别人的利益，以为只有这样才是赚，岂不知别人早就看穿了你的为人，而不愿意与你合作了。所以不论从事任何职业，不论面对任何人，我们都不要急着考虑自己的得失，而要先考虑一下对方的利益，有的时候帮助了别人就是帮助了自己，机会往往就藏在我们看不到却又触手可及的地方。
万先生到一个家具商场去推销一种产品，一开口就吃了“闭门羹”。商场经理拒绝销售，使万先生十分尴尬，但万先生只是苦笑了一下，说：“没关系，那我就当您的一个顾客吧。”经理对此不能不表示欢迎。
看过商品之后，万先生指着一种优质进口床褥问商场经理销路如何，经理不由叹气道：“一般，顾客对一种新品牌总有个认识过程。”
万先生给他出了个“点子”：在楼梯口放张床褥，再在旁边迎门立一块告示牌，上而写着：“踩断一根簧，送您一张床。”经理将信将疑地照办了。结果，顾客进店先蹦床成为该商场的一道风景，人们闻风而来，争相蹦踏，笑声不断，接下来的经济效益可想而知了。
后来，商场经理专门宴请万先生并主动表示愿意加入那项营销计划。
人际交往的一条重要原则就是先替对方着想，再为自己打算。一个人如果事事都把自己的利益放在第一位，我们常常会说这个人很自私，鄙视其为人，自然就会很少与之来往。相反，如果一个人事事都为他人着想，那么我们就会敬佩他的为人，乐意与他来往。思己及人，为了创造一个和谐良好的人际交往环境，我们应该尽可能地为对方着想。
处理人际关系就像钓鱼一样，你希望得到一个朋友，或者一个客户，你首先要考虑的是，他们喜欢什么？你有什么可以满足他们？靠什么把他们吸引到你身边来？想要钓到不同的鱼，就要投放不同的饵。
美国独立战争时期，高级将领依特?乔奇曾经说过：“如果希望身居高位，那么就应该明白钓鱼的原理。从鱼儿的愿望出发，放对了鱼饵，鱼儿才能上钩，这是再简单不过的道理。不同的鱼要使用不同的鱼饵，如果你一厢情愿，长期使用一种鱼饵去钓不同的鱼，你一定是会劳而无功的。”
这的确是经验之谈，是智慧的总结。有些人只想着自己，不顾对方的感受，心目中只有“我”字。为什么这么多的人喜欢“我”字当头呢？这个孩子一般的想法，不近情理的作为，是长不大的表现。当然全然不顾自己的感受那是不可能的，也是不切实际的。除非是佛祖。满足自己的需要，达成自己的目的是人之常情，可是如果你事事都抱着“人不为己，天诛地灭”的信念，变成一个十足的利己主义者，那么你就会对他人漠不关心，那就不要奢望别人对你关怀备至了。
卡耐基说：“世界上唯一能够影响对方的方法，就是时刻关心对方的需要，并且还要想方设法满足对方的这种需要。”
其实满足对方的需要并不需要你付出很多，有时候只要改变自己的说话方式就可以了。比如说你不希望别人做某件事的时候，不一定非要义正词严地正面拒绝，可以从另外的方面进行禁止。如果你不想让你的孩子吸烟，你不需要对他进行苦口婆心地教育，你只要说：“如果你吸烟，你就不能进篮球队”之类的话。而这些正是你的孩子希望获得成功的，因此他会很自觉地放弃吸烟的念头了。
有的时候越是想着自己的利益，越是不能实现目标。若是从对方的利益出发，多考虑对方的想法，看似很难完成的事也许会轻而易举地做到。
有一次，爱默生和他的儿子想把一头小牛赶进牛棚，可是父子俩都犯了同样的错误，他们只想到自己想要的，却没有想到那头小牛想要的。爱默生在后面推，儿子在前面拽，可是那头小牛也只想自己想要的，所以怎么拉都不肯离开草地。
这一幕被女佣看见了。这个女佣不会写书，也不会做文章，可是她却知道小牛想要的。
只见这个女佣把拇指放进了小牛的嘴里，让小牛吸吮她的拇指，女佣使用很温和的方法把这头倔强的小牛引进了牛棚。
这些道理都是最浅显的，但是人们往往看不到自己常常“只想自己”的行为，这种习惯也是很难改变的。因为从你降生到这个世界上来，你做所有的事的出发点都是为了自己的，都是因为你需要些什么。
也许有些人会产生质疑：“不一定吧，比如我们捐献钱款、衣物之类的行为难道也是为了自己吗？”其实这也不例外，捐献是因为你要行善积德，是你要行一桩善举……也可能是你不好意思拒绝，所以才捐的。但是有一件事是确定的：你捐款是因为你需要些什么。
在《影响人类行为》一书中，哈雷教授说：“任何行动都是由基本欲望所产生的……对于想要说服人家的人，最好的建议，是无论在商业中、家庭中、学校中、政治中，都要先激起对方某种迫切的需要，如果能做到这一点，就可以左右逢源，否则就有可能到处碰壁。
钢铁大王恩地?卡内基，在他小的时候家里非常贫穷，后来他参加工作时，他的工资是每小时2分钱。再后来他发迹了，捐给别人的钱多达3.65亿元。在他很穷苦的时候他就明白，影响人的唯一的方法就是满足对方的需要。虽然他只受过四年的学校教育，但是他很早就掌握了如何与人交往的技巧。
恩地?卡内基曾经做过一件令人深省的事情：他的两个侄子都在耶鲁大学念书，可能是由于学业太忙就疏忽了写家信，完全没有想到家里牵挂他们的母亲。
卡内基听说这件事情以后，就给两个侄子写了一封闲谈的信。在信的末尾，他附上一句，说是给他们每个人寄上5美元。可是他并没把钱装进信封。
两个之子很快往家里回信了，他们很感谢叔父的关心，而他们也轻描淡写地提到没有看见钱。
从这个小故事中我们可以发现卡内基与人打交道的智慧所在。正如他自己所说：“如果你希望对方去做一件事情，在没有开口之前，先问问自己如何使对方渴望做这件事情。”
如果这个问题困扰了你，你就应该想清楚再找对方谈。如果匆匆忙忙找对方谈不会得到令你满意的结果。
怎样处理人与人之间的关系是很复杂的，需要技巧。在这里，我们引用一段很著名的话给你一些很好的建议。
亨利?福特说：“如果你想拥有一个永远成功的秘诀，那么这个秘诀就肯定是如何站在对方的立场上考虑问题——这个立场是对方感觉到的，但不一定是真实的。”
能够掌握这个秘诀并且应用到实际生活当中是一种能力，而这种能力就是你获得成功的技巧。
现在你可以试着从别人的观点出发，看看在你的意识中有没有这种想法。如果没有你就应该检讨自己，在哪些方面做得还不够。如果你的观点和他的基本相同，那么你可以开始考虑怎样提高自己的这种能力了。
最后，有必要再把福特的话重复一遍，以加深你的印象。这就是：“如果有一个永远成功的秘诀，那么这个秘诀就肯定是如何站在对方的立场上考虑问题。”
■多从对方的立场考虑问题■
善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界，一般人很难达到。但对管理者为了提高自己的管理沟通能力，在这方面加强自己的锻炼是必要的。
★善于牺牲自我利益
善于牺牲自我利益表现在不斤斤计较个人利益，在必要的时候要敢于放弃自己的利益。如果把个人在精神方面的满足也视为利益的话，它还包括严于律己宽以待人，为了别人的需要，有时甚至主动地牺牲个人利益。善于牺牲自我利益的人总是受到别人的欢迎和爱护。
比如，两人之间闹了矛盾、生了别扭，如果有一方能够忍让并主动和解，这种宽容忍让的品质也是善于牺牲自我利益的表现，久而久之，这种优良的品性必会受到众人的喜欢。
★给人宣泄的机会
给人以宣泄怨愤的机会，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度与胸怀，也是牺牲自我利益的表现。管理者在管理过程中应该尽量让自己的下属充分地表达自己的情绪和意见。
松下公司曾经设立了一个橡皮制成的总经理人像，如果员工对上级有了意见，可以拿起大棒来打“总经理”，边打边发泄自己的牢骚和怨气。待员工怒气平息之后，员工便可以到隔壁房间去，那里有专门的管理人员来听取员工的意见和建议。
★以长远的整体利益为出发点
真正懂得并善于牺牲自我利益的人都很清楚：短暂的眼前利益损失有可能换来更大的利益。管理者应该以长远的整体利益为出发点，抱着“牺牲一点自我利益没什么关系”的处事态度，这样必然会有助于建立更广泛更稳固的关系网。琇書網
★多从对方的立场角度看问题
多从对方的立场角度考虑问题是理解人尊重人的重要技巧，人们考虑问题和事情大多以自我为出发点，但由于人们的价值观、态度、愿望及所处的时间、空间和其他条件不尽相同，对同一件事情的看法可能会有很大的差异，因此，人们在相互交往过程中，难免会在思想上分歧，为了更好地理解人、帮助人和关心人，多从对方的立场角度看问题是必要的，凡事跟别人“调个位置”看看，必能增进了解和支持。在人际关系网的建立和维护中，即使双方发生了矛盾和分歧，也能通过这种换位思考的方式迅速化解和消除矛盾，进而重归于好。
■站在对方的立场说服对方■
莎士比亚在《亨利四世》中曾经写道“即使理由多得像草莓子一样，我也不愿在别人强迫下给他一个理由。”
强迫，绝对不是最好、最有效的沟通方式，而且极可能衍生负面的结果，最后与自己的期待背道而驰。
因为，就像你可以把马牵到河边，但是无法强迫它喝水一样，人其实很难透过强迫性的举动，说服别人赞成自己的观点，或是要求别人按照自己的主观意志，去做他们百般抗拒的事情。
在错综复杂的人际关系中，不是每个人都有左右逢源的能力。要让别人喜欢并相信你，除了首先肯定自我，还应当探究人的潜在心理，然后发挥舌头的功力，争取对方的认同。
须知，运用心理学的技巧，会使你牢牢掌握人际交往的奥妙，而不会被一些表面现象所迷惑，并且能在自己和他人之间，架起一座心灵的桥梁。
美国第十六任总统林肯，曾经以一句“为人民而创造的政治”之名言，掌握了民众的心，而为民众所拥戴。
林肯总统在面对需要说明的场面时都会说：“我在开始议论时，就会将彼此意见的共同点寻找出来。”
林肯在有名的奴隶解放演说中，最初30分钟，只叙述了一些持反对态度者所赞同的意见，然后再将反对者，按自己的目标逐渐地拉到自己这边来。
林肯的说服方法，如果从潜在心理学来看，有两个要点。
其一，人往往在被别人压抑住其自身的意见时，自己才发现真实的一面，而反过来完全地信赖对方。
其二，“自我发现”时，在主观上仍非常相信就是自己的意思，而事实上，这往往是被说明者诱导出来的结果。
林肯运用这个技巧的秘诀，就是在演讲的前30分钟，先巧妙地软化敌方，也就是在开始时先强调敌我之间的共同点，引导对方，使他们一步步接受自己的观点。
如果从一开始就强调自己的立场，彼此间的鸿沟就会越来越深，而演变成“如果你有那种想法，那我只好和你拼了”的局面。当对方有了这种对抗的心理状态时，你是绝对无法说服他的。
因此，如果在交涉的场合有五项待解决的事情，而你在刚开始时，就能把五项中最困难的问题提出来，也不失为是一种好的做法，因为最困难的问题都能解决，其它的当然不会有什么问题。
但是，对方必定也很在意大问题，所以也有可能从一开始交涉，就因决裂而使事态恶化。所以，在这种情况下，一个能干的交涉者，往往在开始时以比较简单的问题作为议题。
而且在讨论这个议题时，他会说：“事实上也没有任何别的问题，至少对于这个条件，我们的意见是一致的，下一个事项同这个事项也没有多大的差别……”
如果五个问题中能用这种方法使对方赞成三个的话，那么这个会议就差不多可以结束了，即使到了后面要讨论最大、最困难的问题，只要采取这种方式，十有八九是都会成功的。
■说话不能只顾自己过瘾■
一句话可能令你晋位升爵，但也有可能为你惹来杀身之祸。尽信书不如无书，同样的，如果不能融会贯通地掌握说话的学问，那就最好少言为妙。
三国时期的杨修，在曹营内任主簿。他为人才思敏捷，为当时不可多得的人才之一，但是由于个性十分恃才自负，屡次得罪曹操而不自知。
某次，曹操建造一所花园，竣工后，曹操四处观看，不发一语，只提笔在门上写了一个“活”字，想和手下人来打个哑谜。众人看了都不解其意，只有杨修笑着说：“‘门’内添‘活’字，乃‘阔’字也。丞相是嫌园门太窄了，想扩宽它。”
于是，手下们再筑围墙，改造完毕又请曹操前往观看。曹操看了非常高兴，一问之下，知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题，嘴巴上虽然称赞几句，但心里却很不是滋味。
又有一天，塞北送来一盒酥饼，曹操在盒子上写了“一盒酥”三字。正巧杨修进来，看了盒子上的字，竟不待曹操开口，径自取来汤匙与众人分食那一盒糕饼。
曹操被他大胆妄为的行径吓了一跳，此时，杨修嘻嘻哈哈地说：“盒子上写明了一人一口酥，我又怎么敢违背丞相的命令呢？”
曹操听了，虽然勉强保持风度、面带笑容，心里却十分厌恶杨修这种得了便宜还卖乖的行为。
曹操生性多疑，生怕遭人暗中谋害，因此谎称自己在梦中会不自觉地杀人，告诫身边侍从在他睡着时切勿靠近他，后来并且故意杀死一个替他拾被子的侍从，想借此杀鸡儆猴。
没想到杨修得知这件事，马上看穿曹操的心意，当着曹操的面喟然叹道：“丞相非在梦中，君乃在梦中耳！”
曹操哪里经得起这样的冷嘲热讽，下定决心，非把杨修这个人除了不可。
机会终于来了。曹操率大军攻打汉中，迎战刘备时，双方于汉水一带对峙很久。曹操由于长时间屯兵，已经陷入进退两难的处境。此时，恰逢厨子端来一碗鸡汤，曹操见碗中有根鸡肋，感慨万千。
刚好夏侯淳在这时进入帐内禀请夜间口令，曹操随口说道：“鸡肋！鸡肋！”夏侯淳便把这两个字当作口令传了出去。
行军主簿杨修听了这事，便叫随行的部众收拾行装，准备归程。
夏侯淳见了惊恐万分，立即把杨修叫到帐内询问详情。
杨修解释道：“鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今进不能胜，退恐遭人笑，在此有何益处？来日魏王必班师矣。”
夏侯淳对杨修的这一番解释非常佩服，于是，下令营中将士打点行装，好鸣金收兵，准备撤退。
曹操得知这种情况，一口咬定杨修造谣惑众，在他身上安了一个扰乱军心罪，毫不留情地把他杀了。
杨修颇有些聪明，最后却聪明反被聪明误。他恃才傲物，只想一味夸耀自己的机智，完全不顾及别人的感受；即使面对的是顶头上司，都还要处处露一手，终于惨遭灭顶的命运。
说话，通常不是说给自己听，而是说给别人听，既然如此，你又怎么能不去考虑一下别人听了这些话，会有怎么样的感受呢？
一个真正懂得沟通的人，不见得字字珠玑、句句含光，但是，他总是能说出对方想听到的话。
说话，要懂得什么时候说什么话；说了，还要为自己说过的话负责。
人与人之间的沟通，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，这些都是很重要的。
■在语言中分析对方需要■
日本作家大久光曾经提出一个有趣的比喻：“协调关系是糖，对立关系是盐。单单是糖太过甜腻，适度地加点盐，人际关系才会变得更协调。”
在现代社会中，人际关系就犹如空气一般，谁也脱离不开这张巨网，但是，光靠广泛的交际，无法建立良好的人际关系，你必须用心了解谁才是值得你用心交往的对象，然后加糖加盐，让彼此的关系更紧密。
和别人交往的过程中，其实仅仅从谈吐、遣词用字方面，就可以窥视对方的内心状况，明了自己应该如何应对。
因为，谈吐的方式会反映出一个人当时的心理状态，越是深入交谈，愈会暴露出他的本来面目。因此，谈吐方式、遣词用字，无疑是探知一个人真正性格和心理状态的重要依据。
当话题进行至核心部分时，说话的速度、口气，就是我们探知对方深层心理意识的关键。当然，说话的声调也是不可忽视的要点。
巧妙地分析对方谈话的口气、速度、声调，探究对方的内心正在想些什么，这是创造和谐的要点。
不同身份的人有不同的说话语言。
有的人说话粗俗下流，有的人说话谦恭有礼、有条不紊，有的人说话内容丰富真实，当然也有的人一派胡言，或内容空洞、不知所云。总之，人说话的时候，能反映出他究竟拥有什么内涵。
高贵优雅、气度非凡的人说话温和流畅，表示他们常用文雅的应酬用语。然而，这类人应分为两种，一种人是表里如一，一种人是口是心非。
后者很多是外表高尚而内心丑恶的人，他们不愿被对方察觉自己极力掩饰着的目的，所以才使用文雅的口气说话。
相反的，谈吐粗俗的人显得比较单纯。
这种类型的人，无论对上司或部下，对同性或异性，都不改其谈吐方式，喜欢就喜欢到底，讨厌也讨厌到底。
此外，在初次见面的情况下，这种人的好恶表现也相当明显，不是表现得很不耐烦，就是亲热若多年挚友。
除此之外，说话说到伤心处，往往就哭哭啼啼、一把鼻涕一把眼泪的人，说明他的依赖性非常强烈。
这种人尽管平常表现得和蔼可亲，善于交际奉承，但实际上非常自私、任性，大多属于不受欢迎的角色。
好掉泪的人有一个屡试不爽的看家本领，就是以半哭半泣声调，打动别人的恻隐之心，以达到自己的目的。这种模式是一辈子都改不了的。
不听对方说话，只顾自己滔滔不绝、口沫横飞的人，则属于强硬类型，这种人只要在说话的时候，别人肯“嗯、嗯”地静静听他说，就可以得到好感。这种人的最大弱点就是自尊太强，经常喜欢抢先别人一步。
有的人不善言辞，说起话来支支吾吾，这一类型的人，有时是因为缺乏表现力，无法巧妙地表达自己想要说的话，有时则是个性阴柔、思考深沉、度量狭窄。更有的是欠缺智慧，或者精神上有某种缺陷。
■设法让别人保住面子■
爱面子是每个人的天性。有的时候别人也许错了，但是他们自己并不会这么认为。或者，他虽然意识到自己错了，也希望得到足够的尊重。所以轻易不要去指责别人，在对方错了的前提下也要设法保住他们的面子。尝试着去理解他们，只有真正智慧和宽容的人才能做到这一点。
有的人在明知是错的情况下还要犯错误，宣传教育对这样的人是没有任何作用的。防止别人犯错误的方法只有两个，一个是让人不敢犯错误，另一个是让人不想犯错误。前者是强制手段，见效很快但是难服人心；后者是沟通的艺术，见效也许不是很快但是作用力持久。要想让一个人对自己的行为真正负责，依赖于他的自尊和良知的觉醒。那么首先要保住他的面子，以免他自暴自弃。
有智慧的人都把别人的自尊放在第一位，然后才设法将事情往好的方向引导。
一天中午，一位老板到工厂进行例行检查时，看到一些员工在挂着标有“禁止吸烟”的牌子下面吸烟。没有比明知故犯更令人气愤的了，这是大多数人的心理。但是这位老板没有像大多数人那样敏感。他走到这些工人们的身边，递给每个人一支烟，说：“小伙子们，如果你们能到外面去抽烟的话，就真要感谢你们了。”
小伙子们知道自己违反了厂里的规定。但是老板不仅没有指责他们，反而送给他们每人一支烟。他们的自尊得到了尊敬，他们被人当人看，而且这个人还是老板，所以他们当然要表现得像个人。从此以后，公然在厂子里面吸烟的人再也没有了。
这个故事里面的老板就是那个智慧的人。把别人的面子放在首位，这样才能把事情解决得最完美。
当一个人犯了错误，往往可以找到上百个理由为自己辩护，其中一个最常见的理由是：“换了是你，也不见得比我做得好吧。”如果一个人心里有了这种想法，凭你说得再多，他也不会心悦诚服。这个时候最有效的办法就是言传身教，把你要求他做好的事情做给他看。
日本三洋公司的创始人井植熏，喜欢既遵守规则又敬业的员工。而他本人就是这样一个人，绝对不因为自己是老板而打半点折扣。比如，他每天早上八点准时到达公司，准确率比闹钟还高，而且几十年如一日，除非出差，从无误差。正因为他本人以身作则，严于律己，他的员工没有一个不勤奋敬业，遵守规章。
比尔?盖茨欣赏聪明而且干劲十足的员工，但是他没有每天安逸地躺在床上，通知员工加班加点地干活。在创业的最初阶段，他跟普通的员工一样，每天工作16个小时，累了就躺在地板上睡一觉，睡醒了继续干。
一个人能做到他提倡的事，比他唠唠叨叨说一万遍更有说服力。
有的人并无意伤人面子，只是说话不当，造成了实际伤害的效果。
比如，一个老板在对一个业绩不佳的员工说：“我对你的工作表现非常满意，但是如果你能在工作方法上注意一点，业绩肯定会提高的。”
员工开始觉得受到了鼓励，直到他听见“但是”这两个字。他很有可能对开始的表扬产生怀疑，对他来说，这个表扬也许只是后面批评的引子而已，可信性遭到质疑。
但是如果老板这样说：“我对你的工作表现很满意，而且你的进步也很快，说明你在这方面有潜质。如果在工作方法上做一些改进，我相信你的进步会更快。”
这样说员工就不会感到批评的暗示，同时也能够受到鼓励，并尽力做得像老板期待的那样好。
■运用具有魔力的字眼■
当我们所说的话用对了字眼就能叫人笑、治疗人的心病、带给人希望。然而若是用错了字眼就会使人哭、刺伤人的心、带给人失望。同样地，借着所用的“字眼”可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。
马克?吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”
历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们，他们跟随着这些伟大的人物，塑造出今天的世界。的确，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果更展现出另一种人生。
当美国的帕特里克?亨利站在13个州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，最终建立了美利坚合众国。
许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，然而却很少有人意识到那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪、振奋我们的意志乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得丰富多彩。
我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所历经的事实。
譬如说，当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的”成就，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉。这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。
在此我们再举一个著名的例子，
在美国一家全国性的卡车服务公司，管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错了地方，这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失，为此公司特别聘请了戴明博士去给他们诊疗一番。根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有5成是因为该公司的司机看错送货契约所致。为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司能做好服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。
一开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能把问题解决？难道就做这么一个简单的动作便可以了？可是没有多久绩效就出现了，当那些司机的头衔改为技术员之后不到30天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，也就是说从此那家公司一年可以节省25万美元。
这个例子说明了一个基本的事实，字眼的转换不管是用在个人身上或企业整体上都有相同的效果。
生活中时时选择使用积极性的字眼，最能振奋我们的情绪，反之，若是选择使用了消极的字眼，就必然很快地使我们自暴自弃。遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失唾手可得的大好机会。因此我们务必要重视使用字眼的重要性，这做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择便行了。
■人必自重而后人重之■
每个人都设身处地地替人着想，哪里还会有什么不满的情绪？更别说会造成什么人与人之间的隔阂、代沟了！
有一句话说：“人必自重而后人重之。”这句话是提醒人要时时注意自己的行为得不得体。然而，一个人太过“尊重”自己，往往会变成“自视过高”，甚至“自私自利”，凡事只想到自己的利益和别人对自己的评价。
“自重”也许会让别人不能不“重视”你的存在，但是只有当你也以同等的尊重对待别人时，别人才会打从心底里“尊重”你。
一个懂得尊重别人的人，在世界的任何一个角落，都能轻易找到自己的位置。
读书时，小林曾在美国的一家快餐店打工。刚上班不久，他对工作的程序还不熟练，错把一小包糖当作奶精给了一个女客人。
因为他一个小小的疏忽，使得这位女客人非常生气。也许是因为她正在减肥，或者是刚失恋，她当着所有客人的面大声对小林咆哮，简直把那包糖当成毒药：“你干什么给我糖？难道还嫌我不够胖？”
那时的小林初来乍到，完全不懂减肥对美国人来说是一件多么沉重的事，呆呆愣在那里，不知所措。
快餐店的女经理闻声而来，沉着冷静地面对这一切，在小林耳边轻轻地说：“如果我是你，我会马上道歉，并且把她要的东西快点给她。”
小林照经理的吩咐做，致上最诚挚的歉意。那位客人有了台阶下，数落了几声就放过他了。
闯下这个大祸，小林忐忑不安地等着经理出来数落他。没想到经理只是过来对他说：“如果我是你，我会在下班后把这些东西认认真真熟悉一下，以后就不会再拿错了。”
不知道为什么，这一句“如果我是你”竟然使小林非常感动，好像听到的是一位朋友的意见，而不是上司的命令，他有一种受到“尊重”的感觉。
后来，可能他比较幸运，无论他在学校上课，还是在其他地方打工，不管是老师也好，老板也好，他们明明是提出不同意见，明明是在批评哪里不好，他们却很少会直接的责问，他们不会说：“你怎么能这么做？”“你以后不能再这么做！”而是用委婉的口气说：“如果我是你，我大概会……”
这种交谈方式使小林完全不感到难堪，不感到沮丧，取而代之的是一点温暖和几许鼓励。
只是多了那么几个字，一下子就站到了对方的立场。大家站在同一阵线，每个人都设身处地的替人着想，哪里还会有什么不满的情绪？更别说会造成什么人与人之间的隔阂、代沟了！
小林时常想：“真奇怪，怎么我碰到的老外就这么会做人？他们真懂得说话的艺术，可以把话讲到人的心坎里。”后来，他发现他们之所以会如此说话，是因为他们打从心底里这么想。
当你真正尊重别人，你说出来的话也会像沾了蜂蜜一样甜，而且你所沾的是天然的蜂蜜。
有一次，小林去一个美国演员家做清洁工。这个演员不是什么大明星，但是也位于金字塔的中上层，当女主人交代完他所该做的工作，突然对他说：“请问我能够吸烟吗？”
小林吃了一惊，结结巴巴地回答：“你……你是在问我？”
她笑着说：“是啊！我想抽根烟，可以吗？”
“这是你的家呀！怎么抽烟还要经过我的同意？”
“我吸烟会妨碍到你，当然应该要得到你允许。”她一副理所当然的样子。
在小林点头之后，她才拿起烟，把它点燃。
那天，小林发呆了很久，也想了很久。一个人在自己家里抽烟，还要温文儒雅地征求清洁工的同意，真是匪夷所思！更何况这位清洁工还不是本地人，根本不可能会有什么沽名钓誉的嫌疑。
小林不得不承认，在她征询他同意的那一刻，他是相当高兴的。尽管他当时只是一个清洁工，还是可以和人平起平坐，仍然有自己不被侵害的权利；因为尊重，他并不比任何人矮一截。
还是那句老话：“人必重人而后人重之。”
如果想要得到别人的礼遇，先问问你自己付出了多少。你不比任何人矮一截，同样的，也没有任何人比你矮一截。
如果我是你，我会学习打从心底去尊重别人；这话不只是要说给别人听，更重要的，是要说给自己听。
■倾听比倾吐更重要■
在生活中，有时倾听对方比倾吐自己更重要。善于倾听别人的发言，既反映出一个人的礼仪修养，也是一种高超的交际艺术。在社交场合，一个聚精会神的听众往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，他会使说话者感觉自己很重要。善于倾听别人的发言是对他人的尊重，有时还有助于问题的解决。在我们周围，有的人看似不喜欢说话，其实他们不是不喜欢，而是想找一个善于倾听他们说话的人，有了这样的人，他们的话就会滔滔不绝了。
小李的父亲是位知识分子，为人古板，不喜与人交往，每次小李来了熟人，父亲就独自躲到书房，很少与人打招呼。
一次，小李的三个高中同学来到家里。大家一见分外亲热，其中有两位喜欢下棋，闲谈中都是些术语、行话，而另外一位对“黑白世界”一无所知，无聊中去了父亲的书房。这外边三位在棋局上杀得天昏地暗，没去管他。等玩够后，才从书房中把那个同学叫出来，令小李吃惊的是：老父居然送出房门口，还问儿子为什么不留他们吃饭，临行还一再叮嘱：以后有空来玩。在小李的记忆中这是父亲第一次留他的同学吃饭，而且以后还经常问及那位同学为什么不来玩。
小李在惊叹之余，问及同学怎样赢得父亲的欣赏。结果那同学说：“没什么呀，你们下棋我不懂，就去你父亲书房，见你父亲在看一本水利方面的书，就问你父亲是否搞水利的，然后就好奇地问长江大桥的桥墩怎么做的，你父亲就开始给我讲解，如何先将一个大铁筒插进去，将里面的水抽干，挖出稀泥，打地基，直到做好干透，再将铁筒抽掉，你父亲在说，而我只是认真听，也没说什么。”
其实说话不在多少，有时口若悬河，侃侃而谈的人只会引起别人的反感。真正会说话者，首先是一个好的听众，故事中的同学能赢得父亲的欣赏，原因即在此。好的听众表现出的是对他人的尊敬，也是对他人暗示性的赞美。学会倾听别人说话，也是与人友好相处的一个重要途径。
美国教育家戴尔?卡耐基在《人际关系》一书中，叙述了一个他亲身体验的小故事。
一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。席间，卡耐基自始至终只是充当了一个听名人讲话的角色。事后，名人却向晚餐会的主持者赞扬说“卡耐基是一个非常善于交谈的人”。得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊说：“我只是很认真地听他讲话而已。”
富有魅力的人大多是善于倾听他人言谈的人。真正善听人言者比善言者更能感动对方，更能唤起对方的亲近感。
平日我们也常听到有人抱怨，或者我们自己也一直在抱怨：“为什么表达自己是那样的难。我总是那么笨嘴笨舌的，不善言谈，所以无法很好地与别人相处，人际关系也就总处理不好。”那么还是请你仔细地品味一下卡耐基的这段小故事吧。
不善言谈的人，亦是不善倾听他人言谈的人。因为他在交往中过于在意自己的行为，总是不断地惦念着：一定不能让对方笑话自己，要把话说得漂亮些，否则就得不到对方的认同。另一方面，他又为自己的说话达不到那种理想程度而感到十分苦闷。这样，当然也就不会聚精会神地倾听对方的说话了，免不了忽视对方，很难真正在听别人讲话，而只是随便地点头附和，心不在焉地听听而已，有时甚至不等对方把一段话说完就迫不及待地自己说了起来。这是一种只要求对方听自己说话的单方面的交谈方式。
我们身处的这个时代，是一个自我张扬的时代，即人人都想张扬自我。假如人人都要张扬自我，自然就没有人会认真地倾听别人的言谈了。
实际上在今天，大多数人只知一味地张扬自我，而真心诚意地倾听对方陈述的人已很少见了。正因为如此，刚才提及的卡耐基那种善听人言的优点才是最值得称道的。
下面介绍一个在工作上成功地善听人言的例子。
方小姐在某保险公司从事外勤工作已20年了，是个经验非常丰富的行家。就是在公司众多外勤人员中，她的成绩也一直是出类拔萃的。她在劝客户上保险时不采用劝说的方法，这正是与其他外勤人员的不同之处。后者通常的做法是在客户面前摆上好几本小册子，然后向他们说明到期时间和应收金额，并口若悬河地以一种非常熟练的语调反复地讲述客户在投保后，将能得到多大的好处。
而方小姐却与此相反，这样的话一句也不说。她总是从对方感兴趣的话题说起，稍许谈谈自己在这方面的无知和失败的体会。原对劝说投保一事素存戒心的对方因为她谈的是自己喜欢的话题，这样便在无意中跟着她谈了起来。之后她总是听着，并为对方的讲述而感到钦佩和惊叹。对方却不知不觉地倾吐了内心的烦恼，谈了自己对将来的理想和希望。方小姐依然还是专心地听着。直到最后，自己才主动地说出投保的想法：“这么说，还需要适当地投保啊！”
方小姐是一个善听人言的高手。不过，在此可以断言的是：她并不是因为生意上的缘故而装出一副倾听对方言谈的样子的。与此相反，方小姐在这段时间里甚至忘记了工作，诚心诚意地极其认真地听对方讲话。也正因为如此，对方才会对她敞开心扉，吐露真情。即使在旁人看来，他们之间的对话像是单方面的，但实际上，这二人进行着心灵上的交流和沟通。
要做一个善听人言者，这比任何一个雄辩者都要更吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效的手段。
既然倾听别人的说话这么重要，那么有哪几点是值得注意的呢？
★要专心
倾听时要精神集中，神情专注。为表示自己注意倾听，要多与对方交流目光，别人讲话时要适时点头，并发出“是”、“对”、“哦”等应答。但不要轻易打断别人的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗？”或“请允许我打断一下。”
★要虚心
交谈中要尊重对方的观点，即使你不同意别人的看法，也不要轻易打断别人的谈话。如确有必要，需等人家讲完后再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。否则会让人感到你有一种优越感，影响交谈的进行。
★要耐心
交谈中要注意控制自己的情绪。有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对讲话人的尊重。特别是对方有意见的时候，要耐心倾听，给对方提供宣泄自己不满的机会。
■尊重也是一种征服■
说话是一门艺术，这毋庸置疑。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有很多人说的话，立足点和出发点本来是不错的，但由于说话时不尊重对方，因而导致无谓的误解和争端。
人都是有自尊的，渴望获得他人的尊重。大而言之，在社会阶层中，小而言之，在一个团队中，只有收入高低、分工不同的区别，但绝对没有人格的贵贱之分。扪心自问，我需要别人的理解和尊重吗？同样，这也正是别人都需要的。聪明的人就要先理解和尊重别人。
林肯有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件很少出错。
林肯身为美国总统，可算是世界上最有权势的人之一了，说话如此委婉、客气，是他好修养、好气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么工作的？连标点符号都搞不清楚，亏你还是大学生呢！”只能让对方反感，反而达不到纠正对方错误的目的。
俗话说，人的心灵就像花朵：开放时会承受柔润的露珠；闭合时会抵御狂风暴雨。假如我们在规劝别人，实际上就是让他的心灵开放。但是，被规劝的人往往用闭合来抵御我们的语言，因为他并不知道我们送的是雨露，而只知道怎样保护他的自尊心。所以，要想不损伤他的自尊心，尊重别人是至关重要的一点。
一般来讲，我们规劝别人很容易使自己站在比别人高的位置上。而本质上，也确实比别人高，因为你自己觉得比别人的观点正确，这才能劝人；如果觉得比别人低，那就表明你观点不正确，或者对自己的观点不自信，那还去劝什么人呢？因此，劝人的人实际上的位置应该是高的，但这种高，在劝人时是不能表现出来的，只能摆在和被劝人平等的位置上，这不是虚伪，而是方法上的需要。只有当被劝人觉得你尊重他了，设身处地地在为他着想，他才能认真考虑你说的话，才能把心扉打开，才有可能达到劝说的目的。
相反，你自恃自己有理，说得对，把位置摆得高高在上，甚至不注意语言的表达方式，一派批评人的口气，势必引起被批评人的反感，因为你没有尊重他，他会想出各种办法来对付你，使你不但没有达到规劝的目的，还生一肚子气。如果他迫于某种压力或其他因素，而屈服于你的批评，口头上也许承认自己错了，内心深处还是不会听你的。
我们来举一个老师在课堂上提问学生的例子。
老师：“请张丽同学回答问题。”
张丽：“我不回答。”
老师：“张丽同学，你既然不回答我的问题，必定有原因。你能告诉我是什么原因吗？既然你不肯说明，那让我分析一下：是不是我有什么地方做得不好，不能为人师表，不能让同学们信服，甚至玷污了人民教师的光荣称号，才使你这样呢？”
张丽：“老师，没有，没有的事。”
老师：“既然我还称职，我想你也不是有意让我难堪。那么，让我猜测一下你是怎么想的吧。我认为，不外有三种情况：第一，可能是我的启发式教学搞得不得当，问题提得过于浅薄，引不起你的兴趣，你不屑于回答，是这样吗？”
张丽：“不，不是。”
老师：“第二，是你能回答这个问题，但不想回答。如果是这样，你现在回答也不迟。”
张丽：“我……我……”
老师：“第三种情况可能是你不会回答，但又碍于情面，不肯承认自己不会回答的现实，忽然一时糊涂，想以强硬的态度搪塞过去。但我为什么要这样认真呢？我实在不愿看到你交不上答卷呀。”
张丽：“老师，您，您别说了……请告诉我这个问题该怎么回答……”
这位老师不但十分尊重自己的学生，还心平气和地耐心引导，消除了学生反感的情绪，终于打开心扉。试想如果这位老师居高临下，不管青红皂白，一通批评，学生的抵触情绪会更大，不会轻易地认错的，因为她失了面子，老师势必没有达到规劝的目的，甚至可能连课也没法往下上了。
■投其所好的办法■
无论是在哪种场合下与人交际，总是可以通过很多渠道了解到对方的喜好。对他人喜好之物表示兴趣，可以顺利地达到同步。
曾经有一位很成功的销售员说过：“如果要想使客户购买你销售的商品，首先要了解其兴趣和关心的问题，并将这些作为双方共同话题的切入点。”
的确，销售员成功销售的第一步就是打开客户的心墙，要想与客户培养良好的人际关系，最好尽早找出双方的话题的切入点。下面是一个成功利用切入点为开场白的例子：
“好可爱的小狗，是条名贵的西施犬吧？”销售员问到。
“是的。”客户说
“毛色真好，洁白无比，您一定每天都给它洗澡吧？很累吧？”
“是啊，不过是一种喜好嘛，就不觉得累了。”客户非常高兴地回答。
每当遇到爱犬的客户，这位销售员总是这么非常顺利地与顾客搭上腔。这种方式非常有效，总能立刻引起对方的共鸣，引导对方做肯定回答，并且自然地转移话题，“言归正传”切入正题。
投其所好并不是容易的，这个问题不适合主动挑动话题，更多的是要暗示，表明是不经意和他人的兴趣爱好相一致，更令他人兴奋。如果主动挑动话题，往往达不到效果。
比如说：“一个喜欢写诗的人，你要是主动去和他大谈特谈写诗，他可能很厌烦，因为他是的专家，你所说的在他看来一句都说不到点子上。如果你无意中表示出兴趣来，让他来谈论，你们沟通就会很迅速地达到融洽。不经意地表达出和别人一样的兴趣爱好，会让别人主动趋近自己，他们心想：啊!他也喜欢。
要投其所好，最关键一点是了解到他人真正的兴趣爱好，自己也得在这个爱好上有所准备，沟通时，自然流露出来。注意！投其所好的准则是：不经意流露。简单、明确是沟通的重要工具。
在南朝时，齐高帝对书法非常感兴趣，曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好？”
这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。
王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”
历朝历代皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。
高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。
在许多场合，有一些话不好直说，也不能直说，更无法明说，于是，旁敲侧击绕道迂回，就成为我们所要采用的最明智的方法。
■给对方留条后路■
面子在中国人心目中可谓是一件大事，士可杀不可辱，侮辱别人是何等沉重的一条大罪？但是，当对方“自取其辱”时，你要如何保全对方的颜面，又设法达到自己的目的呢？
一次，郑武公设宴款待来自各国的使者，餐桌上摆着精致绝伦、刻着九条龙的酒杯供各国使者使用。每位使者把玩欣赏自己面前的九龙杯，都对上面精细的刻功赞不绝口。
宴会结束时，一个眼尖的侍卫看到胡国的使者竟然趁别人不注意时，偷偷拿了一个九龙杯藏到自己的袋子里。
他把这件事报告了大将军，但大将军担心直接向胡国使者要回杯子，会使对方恼羞成怒，因此迟迟不敢有所动作，打算先请示郑武公的意见。
郑武公左思右想，到底要怎么样才能顺利地取回这个九龙杯，又让大家都和和气气的，不伤感情呢？
“好，我有办法了！晚宴后不是安排民俗技艺给远道而来的贵宾们欣赏吗？我们就加一场魔术表演，让各国使者开开眼界。”郑武公的算盘已经打好，拈着胡子，一副胸有成竹的样子。
吃饱喝足以后，魔术表演正式登场，魔术师将三个九龙杯用黑布盖起来，接着拿了个道具，神秘兮兮地对着黑布比划一下，等到黑布被掀开时，三个九龙杯竟然只剩下两个。
在众人鼓掌欢呼时，魔术师向观众表示，其中那个凭空消失的杯子被他变到台下观众那里了。然后，魔术师缓缓地走向胡国使者，彬彬有礼地请他打开袋子，把袋子里的九龙杯拿回台上。
胡国使者虽然吃了闷亏，不过碍于情面，还必须配合大家为这个精彩的魔术表演拍手叫好呢！
虽然郑武公坏了胡国使者的好事，但是却在达到双赢的前提下，保全了胡国使者的面子。如果郑武公当众揭穿胡国使者令人不齿的行为，即使最后取回九龙杯，却也不免有小题大做的嫌疑，甚至引来吝啬小气的批评，就算有理，也是得不偿失。
记住，多了个朋友就等于少了个敌人，给对方留条后路，也就等于给自己留条后路。冲动地撕破脸固然大快人心，但是，撕破脸之后呢？有时你也冲动地断送了自己的后路。
我们不主张对他人包庇，但从另一个角度来说，对待身边的人出现的错误或异常情况，切忌主观臆断，一定要深入调查，查明原委，再对症下药。
某中学曾经有位学生上学经常迟到，上课铃声响过才到教室，而且喜欢参与打架。同学们对他十分不满，任课教师也大为光火，班主任更是忍无可忍，上报学校要将他开除。但校长并不同意，而是要教务主任调查情况。通过调查，了解到他在初中时，老师称他为“老油条”“草包”“笨猪”，同学也不大去理睬他。还了解到他父母离异，判给爸爸，而爸爸又找到了一个老婆，还有一个小弟弟。这样的家庭导致他从小无人管教，没有享受过家庭的温暖和父母的关爱，因而就产生了破罐子破摔的念头，对周围的一切都漠然置之。突然之间学校中再也没有人觉得他可恶了，还特地为他召开了一次题为“自信、自爱、奋发图强”的主题班会，特意安排他多参加集体活动表现自己。这样，使他体会到了集体的温暖，自身的价值，从而改掉了身上的不良习气。
我们在与人相处的时候，关键是你不能钻牛角尖，老往坏处想“这个人太讨厌了”或“我非得教训他一顿不可，这样会使你更加愤怒而气上加气、不能自拔。
当我们践踏别人感情；当着别人的面批评一个孩子或一个职工；毫不顾虑地伤害别人的自尊之后，我们只需要几分钟的思考；一、两句体恤的话；一点点对对方态度的真实了解，对于解除这种刺痛，都有莫大的帮助！
■引人入胜六要素■
有些人说话虽然在内容上不占优势，但他的说话方式却会给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。毕竟说话者有其本性，每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么，使对方愿意听我们说话并把他步步引入对话的绝佳境地有什么技巧呢？
★风格明快
生活中大多数人不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会让人有疑虑感、厌恶感及压迫感。反之，说话简洁明快，则容易让人接受。
★声音独特
有的人说话的声音给人一种享受，因为他的嗓音实在是很动人。他们谈话时，非常注意说话的声音，而选择说话的声音，完全依靠他们的天赋、个性及所要表达的情感而变化。有条件的话，你可自我充当对象，把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查，发音的技巧就会不断提高。
★语气肯定
每个人都有自尊心，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，你在谈话中稍不注意说话的方式方法，他（她）会立即反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。
★语调自然
自然的声音总是悦耳的，在交谈中我们应该注意，交谈不是演话剧，无论你是什么样的语调，都应自然流畅，故意做作的声音只能事与愿违。当你交谈的对象不是一个人，而是许多人时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，你开始说话时就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人音量较小时，你的开始句就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家的注意。
★习惯用法
人类生存在当今的语言环境中，对于语言拥有自己的运用标准，一旦不符合标准，就会产生不协调的感觉，其中包括语气与措辞。在人际关系中，确实有必要根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近，一律以和同事谈话时的措辞来谈，那么对方将不会老老实实地听我们说话。
“太好了”“好棒哟”“真可怕”这些都是一般女孩子说话时常会冒出来的感叹词。当然，这也是一种感情洋溢的表现。一句话若没有抑扬顿挫，则流于平淡，引不起对方的兴趣，若能添一些感叹词，则能增加彼此之间的谈话气氛，但要适可而止，过多的感叹词，亦会抹杀言词的重要性，使对方不能分辨你的意思。
★思路清晰
当之前的谈话争论不休，而且没有头绪时，你站出来讲话，就要力求语句简短，声音果断，有条理。
在大众场合发言时，你要想清楚自己讲什么，怎么讲，讲到什么程度。再者最好不要夹在中间，要么赶在前面，要么最后再讲，这样才能使人印象深刻。
■微笑暖人心■
西班牙内战时，一军官被俘。在即将被处死的前夜，他掏出仅有的半截香烟，想吸上几口缓解临死前的恐惧，却没有火。在他再三请求之下，看守总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不太自然地向上翘了，最后竟也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的故乡，各自的妻子……最后，那士兵竟然动了感情，并悄悄放了他。
西方一心理学家做过微笑训练的实验，要求参加者每天坚持对人微笑。一个月后，有人感激地说：“我每天坚持这样做。刚开始时，大家感到惊讶，后来习惯了。这个月家庭中得到的快乐，比过去一年中得到的还多。现在我已养成习惯，而且我发现人人对我微笑，以前对我冷若冰霜的人现在也显得热情起来了。”
你瞧，多么奇妙的笑啊！它可以沟通心灵，融洽关系，能驱走阴冷，使你的生活充满阳光。
小梅一家住了十几年的平房，今年夏天终于要搬到高楼里住了。“去看看新家！”尽管那是座旧楼，小梅仍然掩饰不住心中的美意。一脚踏进闷热的电梯间，小梅的高兴劲减少了一半：一张伤痕累累的桌子将电梯间一分为二，桌子后的高椅子上坐着一位40岁的冷面电梯员。看着那张冷脸，小梅另一半的高兴劲儿也消失无踪，顿时感到气温似乎在零下。
“几层？”冷冷地。
“9层，”小梅想缓和一下气氛，赶紧利用平时人际关系的功底露出一个微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，这么热的电梯间。”
“可不是吗？”电梯员冰冷的脸开始融化，“这么小的地儿，就这么个小电扇，一坐就是6小时……姑娘，九层已经到了。”电梯员竟然也微笑着提醒她。
小梅忽然发现自己的心情又好起来了，看来，一个微笑再加上一声问候就像一股暖流，瞬间就可以沟通人与人之间陌生的心灵。
后来乘电梯时，小梅和开电梯的师傅聊得更多了，更亲切了。一天，小梅同几个装修工带着木料来到电梯前，一比划，木料放不进去。
“小梅，来，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放进来了。”电梯阿姨看来很有经验，果然一切顺利。
木料运送如此之快，邻居禁不住问小梅：“你们是怎么把木料运上来的？”
“电梯呀!”“啊？同样的木料，电梯员说‘个太长了，电梯里放不下，你们走楼梯！9层啊，我们一层层地扛上来的！”
小梅心里知道这是怎么回事，一张冰冷的脸需要用微笑和温暖的问候来融化。
现在的社会，竞争愈来愈激烈，生活节奏越来越快，人们只顾着忙活自己的事，已经很少关心别人了。这种情况下，人们的内心深处更需要别人的理解和关怀，此时，给他们一声问候和一点关心，满足了他们情感上的需求，他们就会用热情来回报你。
有此真经，小梅在单位见人就微笑，打招呼、问候，小梅的人缘也就越来越好，用一句时髦的话说是“人气急升”，而这一切都归功于微笑。
为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的威力？原因就在于这微笑背后传达的信息是：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”请问，谁不喜欢这样的信息？
一位诗人说：“我最喜欢的一朵花是开在别人脸上的。”
微笑就是盛开在人们脸上的花朵，微笑是升起在人们心中的太阳，是一个人能够献给渴望爱的人们的高贵礼物。当你把这种礼物奉献给别人的时候，你就能赢得友谊，还可以赢得财富。
中国有句古话：“人不会笑莫开店!”
外国人说得更直接：“微笑亲近财富；没有微笑，财富将远离你。”
一位纽约大百货公司的人事经理曾这样说：“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。”
世界著名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然找到了：是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑闯进了成功之门，将酒店开到了全世界的大城市。
难怪一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，却永远价值连城。”
微笑在商场有如此举足轻重的地位，所以，服务业员工岗前培训的首要内容一定是“微笑服务”。
对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人：
每天早晨上班前对你的家人微笑，她们就会在幸福中盼着你的归来；上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个欣赏和尊敬的微笑。
每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会人气急升。
开车并线时，摇下车窗，向侧后面司机点个头，微笑一下，还有人会不让你吗？
餐厅里吃饭时，服务小姐倒完茶后，微笑着对她说声：“谢谢你，茶倒得真好。”尽管那是她应该做的工作，可是，她会觉得你的微笑和问候是额外的奖赏。
当你每一次奉献出微笑的时候，你就在人类幸福的总量中增加了一份，而这微笑的光芒也会回照到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？ 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
网页版章节内容慢，请下载爱阅小说app阅读最新内容
可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
网站即将关闭，下载爱阅app免费看最新内容
“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
~~~~~~~~
路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
请退出转码页面，请下载爱阅小说app 阅读最新章节。
但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
秀书网为你提供最快的沟通无极限更新，第三章 浇树浇根，交人交心——怎样把话说在别人心坎上免费阅读。https://www.xiumb9.com
章节错误,点此报送(免注册),
报送后维护人员会在两分钟内校正章节内容,请耐心等待