应用篇（3）

　　◎习俗是沟通障碍吗？

　　习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。习俗世代相传，是经长期重复出现而约定俗成的习惯，虽然不具有法一般的强制力，但通过家族、邻里、亲朋的舆论监督，往往迫使人们入乡随俗，即使圣贤也莫能例外。忽视习俗因素而遭致沟通失败的事例屡见不鲜。

　　一位保加利亚籍的主妇招待美籍丈夫的朋友吃晚饭。在保加利亚，如果女主人没让客人吃饱，那是件很丢脸的事。因此，每当客人吃完，这位主妇便为客人再添一盘。客人里正巧有位亚洲留学生，在他的国度里，宁可撑死也不能以吃不下去来侮辱女主人。于是，他接受了第二盘，紧接着是艰难的第三盘。女主人忧心忡忡地准备了第四盘。结果，在吃这一盘的时候，那位亚洲留学生竟撑得摔倒在地。

　　一位英国男青年邀一位中国女青年出游。为取悦女友，他特地买了一束洁白的菊花送给女青年的父亲，结果对方勃然大怒，他被轰出门，还不知祸因所在。在英国男青年看来，白色象征纯洁无瑕，他压根不知道，在中国，白色的花是吊唁死者用的。现在他将白花送给活人，在中国父亲看来，那是在诅咒他短寿，当然不能容忍啦。

　　可见，不同的礼节习俗，不同的审美习俗等等都可能带来的误解和冲突。或许旧石器时代，那两个“你来自云南元谋，我来自北京周口”的古人类就拉开了习俗不同差异演绎的序幕了吧。

　　◎什么是沟通的角色障碍？

　　角色一词按其原意是指在戏剧舞台上依剧本所扮演的某一特定人物的专门用语。引进社会学中，是指每个人作为社会一分子，在社会大舞台上都扮演着角色，都得按照社会对这些角色的期待和要求，服从社会行为规范。如果缺乏明智性或陷入盲目性，人们由于扮演不同的社会角色，则往往会因缺少共同语言而引起沟通困难。

　　社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识。政治差别、宗教差别、职业差别等，也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其信仰、观点迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；年龄也会构成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。所以，也不难理解为什么李少红拍的新《红楼梦》得到那么人的质疑之声。甚至某杂志就评论新红楼梦是一场“60后的导演、80后的编剧和90后的演员”的混搭。

　　◎如何克服沟通的心理障碍？

　　现实的沟通活动还常为人的认知、情感、态度等心理因素所左右，有些心理状态常对社会沟通造成障碍。比如，第一印象往往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这些印象往往不太容易。有的人可能给人的第一印象不太好，但进一步交往之后，则会感觉大不一样；有些人给人的第一印象特别好，而以后也许这种印象会逐渐淡漠下去。“路遥知马力，日久见人心”的古训是有一定道理的。在人际交往中，要注意克服第一印象的影响。

　　另外是刻板印象，人际交往中对某一类人进行简单的概括归类所形成的不正确的印象。比如说英国人保守，美国人不拘小节，犹太人会做生意等等。刻板印象使人们在无形之中戴上了涂有偏见色彩的有色眼镜。人们总是不自觉地将人概括分类，比如说到南方人，人们心目中总有一个印象；说到北方人，又会出现另一个概括化的印象。虽然就总体来讲，南方人与北方人在某些方面（风俗习惯、风土人情以及性格特点等）是存在一些差别，但是如果以这种概括化的印象对待具体的人则是完全错误的。而我们的人际交往正好是具体的人与人之间的交往，因此必须防止刻板印象的影响。

　　◎什么是情感的沟通障碍？

　　一位公司董事长早晨看报看得太入迷忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，而且还是误了时间。这位董事长回到办公室时，将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理受训后，气急败坏地走出办公室，又将秘书叫到自己的办公室，并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，垂头丧气地回到家，对妻子也没有好脸色，儿子不明就理地问妈妈爸爸怎么了。妻子也莫明其妙对儿子发气说我怎么知道啊。儿子听后也很恼火，这时猫在他脚边蹭啊蹭，他便将猫狠狠地踢了一脚。

　　人是社会性动特，总是带着某种情感状态参加沟通活动的。在某些情感状态下，人们容易吸收外界的信息。而在另一些情感状态下，信息就很难输送进去。如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。上面的例子就很好的说明了这一点，所以，如果当你发觉心中有点愤怒的小火苗的时候，千万不要让它“星星之火，可以燎原”啊。

　　◎如何建立企业沟通制度？

　　迪特尼公司早在30年前就认识到员工意见沟通的重要性，并不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。迪特尼公司的“员工意见沟通”系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议；二是每年举办的主管汇报和员工大会。

　　·员工协调会议。开会前，员工可事先将建议或怨言反映给参与会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门将公司政策和计划讲解给代表们听，相互讨论。同时，公司也鼓励员工可将问题或意见投到意见箱，为此公司还特别规定，凡是员工意见经采纳后产生显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人鼓舞的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。

　　·主管汇报。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报包括公司发展情况财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就利用上班时间召开员工大会。由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后开始问答式的讨论。

　　那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?在20世纪80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，是同行业最低的。许多公司经常向迪特尼公司要一些有关意见沟通系统的资料，以作参考。或许有人会问：既然效果如此显著，为什么至今采用的公司不多?答案很简单：这一计划对管理人员来讲是一件很费劲的工作，而且又不是短期内可以奏效的。一些眼光短浅的经理宁愿以较低的生产率，较高的员工缺勤率、流动率，来勉强维护公司的运转，而不愿大刀阔斧地改革，解决公司的根本问题。

　　◎如何改善企业的沟通困境？

　　企业中往往会存在缺乏沟通的问题，这对企业的健康成长极为不利。企业家、经理人应当能冲出缺乏沟通的困境。当然，企业中缺乏沟通也可能是经理人自身存在的问题，你与别人沟通的方式会影响别人与你沟通的方式。做一次自我评估，你会发现别人都在效仿你。因此，要改善企业中的沟通现状，自己要首先行动起来。

　　·建立联系。有很多方法能使你的领导成员和企业人员联系起来，如开会，共同完成一个任务，午餐闲谈，晚餐闲谈和个人交往。如果沟通遇到地理上的障碍，就应派人花些时间，带着明确的目的到一些不同的地点去。

　　·尊重不同意见。不同背景、不同文化、不同种族的人会有不同的价值观。对文化差异的研究会增进业务上的沟通，能在你的领导成员中形成相互理解、信赖和尊重的和谐关系。

　　·重视通讯工具的选用。现在的通讯方式多种多样，语音邮件、电子邮件、电话、传真、视频会议、卫星中继等为人们提供了多种选择。面对面的交往也很重要，尤其是深入的交谈，更应当鼓励。

　　·鼓励沟通信息和想法。可以采取论坛、圆桌讨论、互联网交谈、在线聊天或公告板等等。另外，经理人也应当注意，当开一个沟通会议时，要让它的气氛变得令人愉快，要学会做一名热情、友好并有着真挚兴趣的听众。要尊重他人的时间，开始时间和结束时间都要准时。要学会倾听、询问的技巧，要善于接受意见，还要欢迎不同的观点和意见。

　　第二十四章消费与广告——广而告之的学问

　　世界上第一瓶百事可乐于1898年诞生于美国，比可口可乐的问世晚了12年。因为它的味道同配方绝密的可口可乐很相近，于是便借着可口可乐的势头取名为百事可乐。但由于可口可乐早在十几年前就已经开拓市场，到了百事可乐问世的时候它早已声名远扬，控制了绝大部分碳酸饮料市场。在人们心目中也形成了定势，一提到可乐，自然非可口可乐莫属。

　　在第二次世界大战以前，百事可乐一直不见起色，曾两度处于破产边缘，饮料市场仍然是可口可乐一统天下。尽管在1929年开始的经济危机和二战期间，为了生存，百事可乐不惜将价格降到可口可乐价格的一半，以致于差不多每个美国人都知道同样的价钱可以多买1倍的百事可乐，但百事可乐仍旧没能摆脱困境。

　　后来，百事可乐公司做了一项调查：把百事可乐和可口可乐的商标去掉后，请人品尝哪个可乐更好喝些。结果令人惊异：有67.9%的人受测者认为百事可乐味更好喝，味道比可口可乐的好，可事实上是可口可乐的销量要比百事可乐的要多得多。那么消费者又是什么想的呢？为什么他们有这样的购买行为呢？

　　◎如何促进消费者对产品的记忆？

　　《亮剑》中的李云龙说不管对手怎样，要亮剑。消费产品也一样，看你主打的什么招牌。

　　·情感的回忆。黑芝麻糊作为一种日常生活中普通的食品，其广告诉求的难度比较高。但南方黑芝麻糊从情感入手，打造温情牌，“一股浓香，一缕温情”营造出一个“温馨”的氛围，深深的感染了每一位观众。画中那个小男孩，满嘴吃得黑糊糊的，还舔着碗边，馋馋的伸出碗向那位大婶讨吃的样子，真是可爱致极。让那些特别是有同样生活经历的人，想起自己的童年情境，会心的露出微笑，沉浸在对过去生活的怀念与追忆。当人们在超市看到南方黑芝麻糊时，回忆起那片温情，自然就会想买点回家再回味回味。

　　·实用的回忆。让产品的诉求亮点直接有用的招牌。例如，国内杀毒软件市场的争夺已经进入白热化阶段。前几年的瑞星、卡巴、金山三者间的混战刚结束，收费阵营和360杀毒免费两者的PK又销烟弥漫。360的杀毒广告，由身兼多职的刘仪伟代言，其本身的幽默气质与广告直白讨巧的“免费”诉求相符，当人们需要杀毒软件时，自然会想起其实用的特性。

　　◎消费者选购商品的理由？

　　消费在购物时，是什么样的心理使得他们选择此物而非彼物呢？

　　·产品的品质标记。商品的标记常常可使得消费者对制造商的信誉度的满足产生一些有利的联想。如有的感冒剂的商标，贴着北京同仁堂的保证品质的标记等。

　　·产品的品相标记。不同的商品有不同的颜色、长相等等。通常颜色的特性容易让人记住。比如麦当劳标记的醒目黄，肯德基标记的红与白，还有洋河蓝色经典酒的蓝等等。

　　·产品的价格标记。当消费者在面对商品选择时，很多时候价格可以协助他决定哪种牌子。通常有两种情况：一种是一分价钱一分货的观念，价高表示商品较好；另一种是物美价廉的心态，觉得实惠最重要。这两种心理在不同商品和不同人群当中表现的不一样。

　　·产品的定位标记。或者简单地说，产品的消费对象的定位与诉求。著名体操运动员李宁创建的LI-NING品牌的运动服装，其广告产品的诉求已经从过去的“一切皆有可能（Anythingispossible）”到前些时间已换成“MakeTheChange”。此外，李宁品牌标识原设计，由汉语拼音“LI”和“NING”的第一个大写字母“L”和“N”的变形构成富于动感和现代意味的红色造型，也改变了新标识，新标识传承了经典LN的视觉资产，但抽象了李宁原创的“李宁交叉”动作，以“人”字形来诠释运动价值观。

　　◎如何抓住消费者的心？

　　·消费者的群体特征。不同年龄、不同性别、不同文化、甚至不同民族在消费的时候，因为他们各自的价值观、喜好、需求、观念的不同导致他们在选反择商品的时候心态的不同。确定你的商品的受众，根椐受众的需要满足他们的需求。比如面向儿童的奥利奥饼干：“扭一扭舔一舔泡一泡”真是可爱又可爱，人见又人爱！

　　·消费者与商品颜色。商品的颜色在广告、包装等过程中都受到广泛运用。心理学家研究发现，个体的性格与对颜色的偏爱是有原因的，或者换句话说，一个人的性格如何，往往从其所选的颜色中可略知一二。

　　·消费者与情境消费。例如，“优乐美”奶茶的广告：

　　女：我是你的什么？

　　男：你是我的优乐美。

　　女：原来我是奶茶啊！

　　男：因为这样，我就可以把你捧在手心。

　　虽然广告被批说很冷的一个广告，但是这种情境的广告，加上青年歌手周杰轮的主演，很容易给恋爱中的人以效仿。

　　◎消费者购买商品的情感动机是什么？

　　消费者在购买力商品时，事先都在经过心理考虑，哪怕是最简单的商品。在情感上，促使消费者购买商品的动机有：

　　·骄傲与欲望。有人追求一种形式上的骄傲或者能够满足对奢侈品的欲望，就会购买如名牌手表、钻石、貂皮大衣、限量手包、跑车、别墅等等。

　　·尝新与娱乐。最新的某某时装新款、最新式的皮鞋、最新款的手机、最新款式的笔记本电脑，一方面吸引他人的注意，而在一定程度上也人们娱乐的欲望。

　　·舒适与满足。个人或家庭在衣、食、住、行上讲究舒适的商品，一方面满足生理需求，另一方面追求精神生活的满足，如去书店买书或去电影院看电影。

　　·占有与爱好。有些消费者对于商品加以利用并不在乎，在乎的是他有没有这件商品。例如，古代帝王占有天下之美女，是否临幸不重要，重要的是占有。也有出于特殊爱好而购买商品的消费者。

　　·需要与实用。比如像求爱、结婚、养育孩子而需要购买的服装、礼品、家具等等。或者为了确保生命的安全，买保险、滋补品等。

　　◎消费者光顾商品的动机有哪些？

　　·便利性。如商店的营业时间或地点的便利，让消费者感觉很方便，如有的便利店24小时营业。

　　·齐全性。商品的货品齐全，生活中衣食住行样样齐全的货品，可让顾客自由选择。

　　·服务好。不论顾客是否购买商品，售货员都能始终如一的恭迎恭送，让顾客愿意时常光顾。

　　·信誉好。商品能够货真价实，交易公平。

　　·性价比高。如商品的打折销售或廉价号召让消费者觉得很划算。

　　◎消费者的理性购物动机有哪些？

　　·便于使用：如食品的包装封口的可封可拆的实用性，易拉罐的便于开启性。

　　·增加效率：如打印机、计算机、起重机等等工具或设备可以增加工作的效率。

　　·产品可靠性：如不退色的牛仔裤，不会生锈的自来水管。

　　·产品耐久性：如品牌的汽车、钢琴等等，耐久性能好，不易损坏。

　　·产品经济性：如有些商品的价格也许不算低廉，但因为寿命长久，长期平摊费用少。

　　·产品便利性：如小而好拿的记事本，罐装的啤酒与干肉类，份量可一餐食用，即开即食等。

　　◎消费者的购买决策的方式有哪些？

　　·个人决策。平日使用的常规用品，日常生活用品，个人凭自己的购买经验直接就可以做决策，或者偶遇折扣商品，机不可失的商品，个人也会立即购买，既有效率，也不错过机会。

　　·家庭决策。一般重大的购买行为，通常由家庭成员凭借集体智慧共同商议决定。另外，个人在购买重要商品时经验不足，也会由家庭商议决策。

　　·社会协商式决策。消费在购买决策过程中，通常通过一些信息的收集，与他人进行协商，最后做出决策购买何种商品。如公司或工厂采购办公用品或原料时在了解商品的质量等。

　　◎影响消费者的购买决定的因素有哪些？

　　消费者的购买过程通常受内部因素与外部因素两种。

　　内部因素：

　　·个人的需要和动机。人们将需要达到满足的条件就是拥有要购买的目标。

　　·个人经验的影响。包括个人的情趣爱好、性格特点、购买经验以及对风险预知的经验。

　　外在因素：

　　·家庭成员对购买决策的影响。

　　·参与的群体对购买决策的影响。包括亲朋好友，同学同事、邻居等等，他们甚至影响决策者的用后评价等。

　　·社会组织与专家名人的影响。例如，摄影协会的成员，就会影响着消费者对相机的品牌、档次和功能的选择；而消费者崇拜专家名人的心态，在一定程度上专家名人的意见就具有了权威性与参照性。

　　◎家庭成员的购买角色有哪些？

　　家庭作为社会组成的细胞单位，是每个消费系统的终极消化的地所在。因而分析在购买行动过程中家庭成员的购买角色也很重要。据研究，通常家庭成员的购买角色有五种：把门人、使用人、影响人、购买人、决定人。例如，母亲可能并不是钟情于某个品牌，而是家庭的其他成员的介绍与要求，对于商品和家庭用品，购买者获得信息就比较重要。比如上网查看、电视广告、浏览超市橱窗等等。据研究表明，耐用性的消费品通常由夫妇共同决定，但是这一点在汽车的购买上并不通用，因为这基本是男人的专利。随着女人在社会上获得越来越多的经济、职业上的独立也将改变传统的商品购买观念，所以，越来越多经济上比较独立的女人拥有自己的小汽车。

　　◎消费心理对消费流行有什么影响？

　　对消费流行产生影响的主要是以下几个社会阶层：第一，高收入阶层。金融业者、企业家、成功商人等。这一阶层人士生活消费支出有很大的选择自由，生活消费表现为高层次、多样化，对购买新商品的态度坚定。他们以强劲的购买力和追求高端产品享受成为流行的制造者。第二，知名人物阶层。演员、歌星、艺术家等，这些人由于职业特点对新商品比较敏感，勇于购买使用，他们追求的是较高审美价值的商品所带来的心理愉悦，是时尚品牌价值的发现者。从消费心理角度考察，这部分人中那些具有较高的商品认知能力，购买商品追求新颖、美观、名牌，对制造时尚和流行的影响作用很大。第三，迅速致富的中等收入阶层。个体户、富家子弟及高级白领等。这些人往往为平衡自己的社会地位而表现出较强的炫耀性消费心理，或者具有攀比消费、模仿消费心理，这种消费带有圈套的盲目性，当一种新的商品进入市场后，他们会紧跟第一、第二种人的购买行为，由此带动消费流行的发展。

　　◎消费流行引起消费心理什么变化？

　　在消费流行的冲击下，消费心理会发生许多微妙的变化，考察这些具体变化，也就成为研究营销心理，搞好市场营销的重要内容。

　　第一，认知态度的变化。按照正常的消费心理，顾客对一个新事物、一种新产品往往开始持怀疑态度。但消费流行的出现，会导致认知心理的变化，首先是怀疑态度的取消，其次是肯定倾向的强化，三是唯恐落后消费潮流。

　　第二，驱动力的变化。正常情况下人们购买是出于消费需求，购买动机是比较稳定的，但在消费流行的驱使下，购买的动力会产生改变，如求新、求美、求名、从众等。

　　第三，价值观念的变化。正常情况下，消费者要对商品比值比价，力求购买经济合算、价廉物美的产品，但在消费时尚和流行浪潮的冲击下，消费者会放弃这些基本原则，明知价格被抬高还是乐意购买，甚至以买高价格的商品为荣。

　　第四，心理动机的变化。在购买过程中，有些顾客具有惠顾和偏好的心理动机，即对长期使用的产品产生信任感而形成固定购买的习惯。但在时尚和流行趋势的要挟下，消费者会放弃这种偏好的心理动机，转而趋向于使用流行性商品以炫耀或表明自己是跟上潮流的，并非是墨守陈规的落伍者。

　　◎消费者行为有什么规律？

　　我们可以从以下几个方面来了解消费者行为的规律。

　　1.习惯养成理论。认为消费者的购买行为实际上是一个习惯建立的过程。

　　（1）重复形成喜好与兴趣。该理论认为消费者对商品的喜好是在重复使用该商品的过程中建立起来的。在美国的中学，让学生看他们完全不认识的汉字，被试者对重复次数多的汉字的喜好程度高于重复次数少的汉字。日常生活中这样的例子并不少见，对食品尤其如此。

　　（2）“刺激—反应”链的巩固程度。这种观点认为消费者对某种商品购买行为直接取决于“商品—购买”这一刺激—反应链的巩固程度。也就是说消费者经常购买某种商品，就会形成一种习惯、一种条件反射。这种例子在日常生活中也是屡见不鲜的。

　　2.认知理论。把消费购买行为看成是一个信息处理过程。从消费者接受产品信息开始直到产生购买行为，与信息的传播、沟通、加工、处理直接相关。这成为厂家进行广告宣传的理论依据。

　　3.象征性社会行为理论。商品本身所具有的社会意义，使购买行为成为一种象征性的社会行为。任何商品都具有一定的社会含义，如名贵的家电产品是身份和地位的象征，所以只要达到一定的购买力，消费者都会产生购买某些名牌家电产品的欲望。

　　◎消费者购买行为有几类？

　　划分不同消费者的购买行为，可以有各种不同的标准，我们主要根据消费者的态度来划分。

　　1.习惯型。这类消费者依据以往的经验，对某些商品或品牌怀有特殊的感情，喜欢重复购买，长期惠顾，甚至不因环境而改变，不受时尚风气的影响。

　　2.理智型。这类消费者头脑理智，善于观察、分析和比较，有较强的商品选择能力，购买前会充分搜集产品信息、了解行情、权衡利弊，再自主做出决定。

　　3.经济型。这类消费者有经济头脑，量力而行，统筹安排。对价格的变化十分敏感，往往以价格的高低决定取舍。

　　4.从众型。这类消费者缺乏主见，常常受涉及群体的影响，既不敢过于时尚和新潮，又不愿太落伍，怕被人嘲笑。所以“随大流”就成为他们消费行为的重要特点。

　　5.冲动型。这类消费者个性心理反应激烈，情感变化快而且不稳定。没有明确的购买计划，选择商品考虑不周。常常受外界因素和促销活动的影响，匆忙做出决定，但很快就会后悔。

　　6.疑虑型。这类消费者的心理特征是优柔寡断，过于谨慎，前思后想，举棋不定。所以一次购买决策对他们来说是一个十分痛苦的过程，而且，即使买了也会很长时间内反复比较，最怕吃亏上当。

　　7.想象型。这类消费者感情丰富，乐于逛商场、逛超市，购买决策过程中考虑更多的是商品的审美因素。对购物环境、商品款式、颜色、包装等外观因素的重视程度更强于产品的内在质量和功能。这是一个最具有开发潜力的消费者群体。

　　◎消费者购买的心理变化有哪些？

　　顾客产生了购买动机后，他会犹豫不决到底要买什么产品以满足他的需要，对某产品从引起注意到购买后满足为止，其中的心理变化大致如下：

　　注意（喔！看起来真不错！）→兴趣（这东西不错，拿起来摸摸看！）→欲望（想买！联想使用时的感受！）→信赖（到底哪一个更好？）→决心（就是它了！）→购买（给我这个！付钱！）→满足（买了物超所值的东西）。

　　·注意阶段。充分利用商品陈列的三原则（易视、易摸、易选择对比），充分利用视觉效果使顾客清楚地意识到商品的存在。

　　·兴趣阶段。保持应付顾客的状态，不应该有“不在乎”、“杂谈”或妨害顾客的行为；留意商品的提示及说明，使顾客能获得充分理解；让顾客能轻松地拿在手上看。

　　·欲望阶段。强调销售重点（机能、功效、价格）；不要阻挡对方的欲望，留意应对方式；请对方实际试用（试穿、试吃、试闻、试听）。

　　·信赖阶段。以信心来接待顾客，绝对不要以暧昧、模糊的态度来应付；将商品内容以能使对方满意的方式加以合理的说明；顺从顾客的嗜好与想法来介绍。

　　·决心阶段。注意顺从其心理动态的演变；绝不可以有强迫性的推销行为。

　　·购买阶段。心平气和，不要忽略结账、包装等动作；登记在顾客资料卡内。

　　·满足阶段。

　　◎儿童有什么消费心理？

　　儿童虽没有收入，但他或她的“钱袋”却很大。据一项最新调查表明，北京、上海、广州、成都、西安五城市，0～12岁的儿童年消费总额为50亿元以上。可见，如何给今天儿童提供他们所喜爱的商品和服务，已成为商家最重要的营销任务之一。抛开家长的决定因素不谈，儿童的消费心理大致有以下几点。

　　1.对商品外表比较感兴趣。由于儿童缺乏对商品性能等方面的知识，所以他们看待某一个商品时，都是从商品的包装来确定自己是否喜欢，所以大多数的儿童商品在包装上是很下工夫的。

　　2.互相攀比心理。在儿童中间，“比”的心理是最严重的，而且他们会把攀比表现出来。

　　3.从众心理。消费心理研究表明：同伴的影响渗透到儿童消费行为的各个方面，如同伴的影响在5岁儿童挑选饮料和糖果的种类时是很明显的，对7岁儿童选择衣服和玩具也是显而易见的，甚至在9岁儿童对汽车的欲望中这种影响也是很强烈的。

　　4.开始追求流行。这里主要指的是7~14岁的少年，在少年期，由于对社会的接触，参加集体活动等逐渐增多，他们的消费观念的形成、消费决策的确定、消费爱好的选择等不断由受家庭影响逐渐转向受集体、群体及同龄人的影响。

　　5.对品牌有一定认知。稍大一些的儿童在对商品的认识上，不再满足于对具体的、个别的商品的了解，而开始认识商品的类型、产地、质量、商标。有的少年受社会各种因素的影响，开始形成“认牌购买”的心理与行为。如有的中学生对运动鞋、运动衣或某一类文具等都有认牌购货的行为。

　　◎青年有什么消费心理？

　　青年人的消费，受其内在的心理因素支配，同其他消费群体相比，具有鲜明的心理特征。

　　1.追求新颖与时尚。

　　青年人思维活跃，热情奔放，富于幻想，容易接受新事物，喜欢猎奇，反映在消费心理和消费行为方面，表现为追求新颖与时尚，追求美的享受，喜欢代表潮流和富于时代精神的商品。

　　2.崇尚品牌与名牌。

　　青年的智力发达，有文化，有知识，接触信息广，社交活动多，并且总希望在群体活动中体现自身的地位与价值。反映在消费心理与消费行为方面，青年人特别注重商品的品牌与档次。在他们看来，名牌是信心的基石、高贵的象征、地位的介绍信、成功的通行证，追求名牌要的就是这种感觉。

　　3.突出个性与自我。

　　青年人处于少年不成熟阶段向中年成熟阶段的过渡时期，自我意识明显增强。他们追求独立自主，表现出自己独特的个性。这一心理特征表现在消费心理和消费行为方面，则是青年人消费倾向由不稳定性向稳定性过渡，对商品的品质要求提高，尤其要求商品有特色，上档次，有个性，而对那些一般化的、“老面孔”的商品不感兴趣。

　　4.注重情感与直觉。

　　青年人的情感丰富、强烈，同时又是不稳定的。他们虽然已有较强的思维能力、决策能力，但由于思想感情、志趣爱好等还不太稳定，波动性大，易受客观环境、社会信息的影响。反映在消费心理和消费行为方面，青年人的消费行为受情感和直觉的因素影响较大，他们较少综合选择商品，而特别注重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，只要直觉告诉他们商品是好的，可以满足其个人需要，就会产生积极的情感，迅速做出购买决策，实施购买行为。

　　◎老年人有什么消费心理？

　　随着我国老年人口数量和比重的大幅度的提高，老年市场将成为众多市场中一个极具魅力、潜力巨大的市场。把握好老年人这一消费主力，是每个商家的必修课。一般来说，老年人的消费心理可以从他们的特殊需求看出。

　　健康需求：人到老年，常有恐老、怕病、惧死的心理。

　　工作需求：离退休、病休的老年人多数尚有工作能力和学习要求，骤然间离开工作岗位难免会产生许多想法。

　　依存需求：人到老年，会感到孤独，希望得到社会的关心、单位的照顾、子女的孝顺、朋友的往来、老伴的体贴，使他们感到老有所依、老有所养。

　　和睦需求：老年人都希望有和睦的家庭和融洽的环境，不管家庭经济条件如何，只要年轻人尊敬、孝顺老人，家庭和睦，邻里关系融洽，互敬互爱，老年人就会感到温暖和幸福。

　　支配需求：由于进入老年，社会经济地位的变化，老年人的家庭地位、支配权都可能受到影响，这也可能造成老年人的苦恼。

　　坦诚需求：老年人容易多疑、多忧、多虑、求稳怕乱、爱唠叨。他们喜欢别人征求他的意见，愿出谋献计。我们对老年人的这些心理特点要以诚相待，说话切忌转弯抹角。

　　◎女性顾客有什么消费心理？

　　·商品需求面较大。长期以来，性别分工合作的模式是“男主外、女主内”。女性们负责家庭的每月生计、日常生活问题。所以，整个家庭所必需的商品（如柴、米、油、盐等）、家庭成员所必需的商品（如食品、衣物、鞋帽、书籍、学习用品等），甚至访亲送友的礼品，都是她们所关心和要购买的。

　　·购买前期要反复考虑。女性在购物之前一般要比男性想得多、想得全。她们想的问题方方面面，包括商品的实用性、价格、质量、品牌、售后服务等。一般来说，女性顾客在购买某一商品前都要经历确定购物目标、征求他人意见、制定大致预算、考虑消费后的情况。购物时要“货比三家”，这个购物原则在女性顾客身上会体现得淋漓尽致。

　　·购物时横挑竖选。女性在购物时比男性敢转、敢看、敢触、敢试、敢侃、敢买、敢退，“横挑鼻子竖挑眼，不达目的不罢休”是多数人的心态。女性顾客在购买过程中一般会历经确定对象、产生冲动、反复挑选、确定商品、关注售后服务等心理过程。

　　◎男性顾客有什么消费心理？

　　·消费金额相对较大。相对于女性顾客，男性顾客的购买能力要强一些。从社会角度讲，在大多数组织里，男性领导的数量明显多于女性，所以在一些数额较大的消费上，一般是男性在做决定。从家庭角度讲，一般家庭在大的开支上，决定权大多在男方。

　　·消费理性化。对男性顾客影响最大的购物因素是自身的需求和产品的性能。所以，男性顾客消费时考虑得比较实际，购物心理趋向于理性化。所以男性顾客如果看到一件商品确实自己喜欢而且确定需要购买的话，他们一般都会购买。

　　·消费过程比较独立。由于男性的自尊心比较强，所以他们一般不会受他人的影响。在他们消费中也是如此，男性顾客购物时，销售人员的意见对他们的影响不会很大，他们会依照自己的意愿决定购买与否。

　　·购买过程相对较快。男性顾客在购物过程中不太喜欢挑选，只需要稍加浏览，他们就会付款成交。

　　·购买后一般不会后悔。男性顾客在消费后一般不会否定自己的选择，所以要求退换货的男性顾客相对较少。

　　◎广告有什么心理功能？

　　中国广告的发展有着悠久的历史。随着广告在工商业、服务业的广泛运用，广告的功能不断多样化。例如，广告具有促进生产的功能、加速流通的功能、引导消费的功能、美化生活的功能等。从营销心理学的角度来看，营销广告还具有以下心理功能：

　　·传播功能。广告将各种信息及时传递给消费者，帮助消费者了解商品与劳务。通过不同媒体，将信息传递打破时间、空间范围的限制，广泛渗透到各个消费地区和不同的消费者群体。

　　·诱导功能。良好的广告可以吸引人们的注意力，建立或改变他们对企业和商品的态度，激发其潜在的购买欲望，影响其消费决策和诱导新的消费需求。

　　·教育功能。良好的广告采用文明道德、健康向上的表现形式与内容，可以让人们通过对作品、形象的观赏，给人美的享受，是雅俗共赏、一举多得的美育方式。

　　·便利功能。广告通过各种媒体，及时、反复地传递商品信息，便于消费者搜集有关资料，在购买之前有充分的考虑、比较和选择，从而节约购买时间，减少购买风险。

　　·促销功能。企业对广告最直接的要求是促销，促销是广告的基本功能。广告通过对商品和服务的宣传，把有关信息传递给广大消费者，引起消费者的注意，深化消费者对商品的认识，增强购买信心，加速购买决策，是企业促进商品销售的有效手段。

　　◎广告有什么心理学原则？

　　广告是商业活动，应遵守商业活动的游戏规则，只有这样才能发挥广告的积极作用。

　　1.真实性原则。包括：广告宣传的内容真实、广告阐述的形式要真实、广告的传达要真实、

　　广告给予人们的总体印象是真实的。

　　2.思想性原则。任何一则广告都要借助思想意识来推销其产品与劳务，因此会对社会的意识形态产生深刻的影响。一幅内容健康、格调高雅、富有知识性、趣味性的广告，能起到教育人们，提高人们思想境界的作用。

　　3.科学性原则。广告学作为一门大众传播学与经济学相联系的边缘科学，一方面要符合商品流通和企业营销管理规律，另一方面要符合人们的视听规律。

　　4.艺术性原则。广告是一门边缘科学，必须以艺术手段去探讨它的内在艺术魅力形象。广告的艺术美包含以下要求：真实美，生动美、艺术性必须符合民族风格。

　　◎电视广告有哪些心理特点？

　　电视以其独特的技巧，集视、听、音、色、形于一体，具有强大的宣传魅力，具有全面的诉求手段，越来越成为广告的主要媒体。

　　电视作为广告媒体具有独特的心理特点：

　　·传播的范围非常广。

　　·表现力强。

　　·重复性高。

　　·作用力大。

　　◎报纸广告有哪些心理特点？

　　报纸是中国当前使用最普遍的广告媒体。据不完全统计，中国报纸已达上千种，其中地方报纸约为90％。这些报纸都兼有广告业务。报纸广告的心理特征主要有：

　　·消息性。

　　·准确性。

　　·广泛性。

　　·权威性。

　　◎网络广告有哪些心理特点？

　　据说中国有13亿人口，其中网民就有4亿，不得不说这是一个庞大的群体。计算机的普及与应用，使得信息的获得也越来越方便。但是你是不是常常遇到这样的情况：打开某网站，一个全屏广告显示了几秒后，才能看到该网站的首页；或者你滑动鼠标滚动键，网站左右两边的门联广告像跟屁虫一样粘着你；或者你打开邮箱，你的垃圾邮箱又收到了别人给你发来的广告？也许我们在有点小郁闷的同时，不得不配服广告人的策划之无所不能。

　　在信息时代，计算机，尤其是个人电脑，将成为最重要的营销信息沟通工具。广告商自然不会放过这个极佳的媒体。利用网络做广告，与其他媒体比较而言，具有如下心理特点：

　　·具有极为广泛的传播时空。

　　·及时互动。

　　·理性诉求力强。

　　·网络广告的营销效果更容易测试。

　　◎杂志广告有哪些心理特点？

　　话说青年作家韩寒主编的文艺杂志《独唱团》问世后，坊间一些人嫌书的定价（16元）过高，内容也不多，便说你看某某时尚杂志200多页，一期双刊全彩才20元，多实惠多划算啊。据网上传，韩寒回答是，你若是愿意抱着200多页沉甸甸的广告回家，我也没办法。

　　中国杂志种类繁多，发行量大，大多数杂志都兼营广告业务。因此，杂志成为中国主要的广告媒体之一。杂志广告具有以下心理特点：

　　·针对性强。

　　·保存期较长。

　　·宣传效果显著。

　　◎广播广告有什么心理特点？

　　虽然媒体越来越发达，无视是在形式还是功能上。但作为媒体早期的一种形式——广播，曾经风光一时，甚至用广播听新闻、听比赛、听相声等等，几乎无所不能。所有的信息都靠言语来表达信息，而你只要把耳朵借给广播就可以了。虽然现在的广播不如电视网络那样发达，但是在一定程度上它的优点也具有相当的优越性。比如，没有电视网络的空间环境下，例如出租车内或者通信条件不够发达的地区等等。

　　用广播作为广告媒体，具有独特的广告宣传效果。广播广告具有以下心理特点：

　　·传播最为迅速、及时。比如，可以用广播通知哪条道路比较拥挤。

　　·活动空间大，几乎无所不及。

　　·针对性强。比如，交通信息比较针对出租车司机。

　　·渗透性强。

　　·权威性高。

　　·灵活性。

　　◎邮寄广告有什么心理特点？

　　你是不是家里的邮箱又塞满了超市最新一期的打折宣传页，小区的时尚消费类的杂志，家居美容店的促销广告，或许附近的医院的健康杂志？会员制的普及让人们在享受便利的同时，也让商家找到了广告的无缝链接，他们会把广告直接邮寄到你家。而且随着中国邮电事业的大力发展，直接函件剧增，使之成为一种主要的广告媒体。另外，电子邮件的发展，也使得它具有另一种电子邮寄广告，但它们都具有以下心理特征：

　　·具有针对某一特定阶层的选择性。

　　·有“只有我一张”的亲切感。

　　·并排性少。

　　◎什么是POP广告？

　　POP广告，又称店头广告或销售现场广告，也有“卖点促销”的称法。POP广告，是指企业在销售现场为宣传产品、刺激顾客购买欲望所布置的特殊广告物，如悬挂小旗、张贴宣传画或在门口设置大型夸张物件等。“POP”是英语PointofPurchase的缩写形式，本意为购买地点，现实中常被译为售点或卖点，因此，POP广告也常称为售点广告。

　　POP广告具有以下心理特点：

　　·刺激性。

　　·提醒性。

　　·差异感。

　　·亲切感和认同感。

　　第二十五章饮食与美容——另一张身份名片

　　当今社会，不论男女，都渴望拥有与标准模特儿一样的身材。很多人即使不怎么肥也要加入到减肥的大军中。许多人减肥的初衷是为了身材好看，但当身体减肥致营养不良而面如菜色时，就与漂亮一点的初衷背道而驰了。健康美丽的外在形象，对于个人的日常生活和事业都有着重要的意义。特别在今日，人际交往频繁、工作紧张、竞争激烈，各种机遇到处都有，可又转瞬即逝。要想抓住机遇，只有文化知识和专业技术往往力不从心，健康美丽的外在形象的作用绝不可小视。

　　追求美丽可以帮助人们认识自我、发展自我和完善自我，提高自身的综合素质。爱美的信念还可以帮助人们缓解或解除不良心理。人的外在形象是可以人为改变的。运用现代医学科技手段可以改变人的外在形象、满足人们对美的追求，并且科学可行，风险很低。这也是为什么医学美容日益受到社会的普遍关注和接受。但外在形象与内在修养也是有密切联系的。人们的气质、修养与形象，是知识、能力、朝气、活力和自信的具体表现。

　　作家秋微曾在她的博客里这样写道：“莎士比亚借哈姆雷特的嘴对女人化妆有一句批评‘上帝已经给了你们一张脸,你们却还要自己另造一张。’我心里说:咳,你当我们愿意找这麻烦呐!如果上帝给一张好的我才懒得另造一张呢!!不过，还是自心底感谢上帝:谢谢你给了我一张不怎么样的脸。导致我从小就意识到个人努力有多么的重要，只好一路为了不让自己太过失望而保持勤奋恳切的生活。”

　　◎什么样的心理导致肥胖？

　　据国外科学家的研究，人的食欲不仅受特殊生化过程的影响，而且受情感意志的影响。影响人的食欲的病态，也是导致肥胖的重要原因之一。要想减肥，从根本上改变人对饿与饱的病态心理感觉。

　　·追求口味。肥胖者对食物往往比正常体重的人有着较为强烈的追求，追求种类和口味。他们会不断地吃东西以得到满足。这是一种病态食欲心理。建议可选择一些口味强烈但低热量的食物进食，同时生产部门应该配合生产新型食物味道增强佐料。

　　·紧张与咀嚼。据调查，肥胖的人就有这么一种病态的食欲心理，就是当心理紧张时便想吃东西。其实他们并不需要补充营养或能量，需要的是消除紧张的咀嚼动作，可东西毕竟是吃下去了，所以越来越胖。所以，紧张时可选一些高纤维、低热量的咀嚼型食物，便两全其美。

　　·碳水化合物偏好。研究发现，某些肥胖者有一种由碳水化合物引起的特殊的饥饿感，喜欢吃甜饼、糖果、蛋糕等碳水化合物食物。如果所吃食物含低水平碳水化合物，他们就会感到烦躁不安，非常饥饿，甚至不能入睡、不能集中精力工作和学习。而大量进食碳水化合物，导致体内热量聚积而发生肥胖。

　　·对食物信息的强烈反应。食物形象包括食物的形状、气味、色泽等等。研究发现，有些人对食物信息非常敏感。这些人体内往往有较高水平的胰岛素，并且只要想到或见到食物就会提高胰岛素水平，进而产生进食反应。每当此时，建议肥胖者运用注意力转移法，比如散步、喝水等等，或许可以抑制这种强烈的进食反应。

　　◎什么是厌食症？

　　巴西著名模特安娜·卡罗琳娜·雷斯顿为了保持身材,几乎拒绝了除水果之外的食物,因此得了厌食症和败血症。2006年11月15日，年方18岁的她病故。临死前，身高1.74米的安娜体重仅40公斤。安娜的死可能会让很多想减肥或正在减肥的帅哥美女们很不解：减肥怎能让人丢了性命？其实，为了“魔鬼身材”而拼命减肥而致死亡的，安娜并不是第一个，也不是最后一个。法国著名的歌手凯伦·卡本特，也是因为追求苗条而患上厌食症，年纪轻轻就失去了生命。

　　厌食症患者多数是15至25岁的女性。她们中的大多数在少年时就开始减肥，虽然已减至皮包骨，还认为自己太胖，继续拼命节食、过量运动。还有一些则在进食后故意呕吐或吃泻药以消灭身体内的所有热量。可怕的是，当体重减至低于正常体重10％～15％时，女性就会因体内脂肪比例过低而停经。男性则会性欲丧失或降低，并且还会出现便秘、低血压、晕倒等症状。再严重点，就会导致直肠退化、体内电解质紊乱和心律失常。有些厌食症患者最终因极度的营养不良而死亡。也许所谓的魔鬼身材，就是达到魔的境界，也就踏进鬼的门槛了。

　　◎什么是暴食症？

　　在香港电影《瘦身男女》中，郑秀文饰演的MiniMo原本是位身材匀称的窈窕淑女。人家失恋后都是“为伊消得人憔悴”，而MiniMo失恋后，反映与众不同，她爱上了吃。一方面可能是她真的吃得太多，另一方面可能是内分泌系统或是消化吸收功能因受刺激发生紊乱，使得她变成从一个九头美女变成了一个体重260磅的大肥婆。

　　暴食症患者也是以年轻女性为主。当她们以过度节食和过量运动来减肥时，其体内自卫机制不会含糊，为了保证其身体健康会不断促使患者进食，直至体重及脂肪比例回到正常水平。但很多人并不清楚是这个机制的作用，会在暴食后感觉羞耻和无助，并企图用呕吐、过度运动或吃泻药来消灭暴食后果，结果形成了一个暴吃与狂呕的痛苦循环，甚至十多年不能自拔。

　　目前，厌食症与暴食症等饮食失调症已经被确定为一种心理病——所有患者的“自我观念”都出了严重问题。每一个患者，不妨自问三个问题：第一，自己真正所希望减掉的是什么？脂肪还是自卑感？第二，自己真正希望得到的是什么?芽别人的尊重及爱戴、一种自我重要感还是仅仅一个完美身材？第三，自己的真正问题是什么？是体重问题还是个人“自我观念”的问题？如果你或你的家人朋友出现上述症状，应该尽快去就医。特别是当体重已跌破底线，导致身体出现严重生理症状时，一定要赶紧就医，以免出现生命危险。

　　◎饮食不平衡会导致什么？

　　我国儿童孤独症患者数目惊人，而且有增加趋势。据我国儿童心理卫生学专家的调查，国内儿童孤独症患者已超过50万。过去一般认为儿童孤独症是由于脑部机能障碍及后天教育方式不当造成的。可近年来研究人员发现，儿童孤独症的发生及发展机理与过量食用“酸性食物”也有密切关系。

　　正常人的血液呈弱碱性，ph值为7.35左右。“酸碱平衡”的膳食有益于机体内环境的相对稳定和各种代谢功能的协调进行。肉类、糖类等属酸性食品，若过量食用，易使体液ph值过低而呈现“酸性体质”。儿童时期正处于生长发育的关键阶段，注意少食酸性食品。若过量食用，会逐渐出现容易感冒、手足发凉、皮肤抵抗力降低、哭闹不安、免疫功能下降等症状，严重者甚至会损害大脑机能。因为钾、钠、钙、锌等碱性矿物质离子是大脑发育和维持其功能所必不可少的物质，而酸性食品中含量少，过多食用就会使这些矿物质摄入量过少，导致思维功能紊乱，从而诱发儿童孤独症的发生、发展。

　　现在生活中，食品越做越精细，高脂肪、高糖分、高蛋白膳食增多，粗粮正逐渐被取代，食物类型也在改变。独生子女多，吃的糖果、巧克力也多，含糖量高的零食很容易形成“酸性体质”。少吃糖，多吃蔬菜、水果、杂粮等“碱性食物”，这些做法可以预防儿童孤独症。

　　◎如何缓解心理压力？

　　“人是铁饭是钢”，这是人们都知道的道理。在一定情况下，选择最佳食物，可以缓解心理压力和负担，这个道理恐怕知道的就不多了。营养学家和心理学家经过几十年的潜心研究，发现食物因素对人的心理状态包括情绪状态有较大的影响。

　　德国营养学家福尔克·帕德尔教授研究发现，新鲜香蕉中含有一种类似化学“信使”的物质，能够帮助大脑产生“５·羟色胺”。这种“信使”物质能将信号传送到大脑的神经末梢，使人的心情变得安宁、快活。因此，如果你遇到难题，思虑过度或紧张不安，甚至发生严重失眠的话，建议在睡觉前喝点脱脂牛奶或加蜂蜜的麦粥，并吃些香蕉。这些香甜可口的食物会帮助你安定心情、顺利入眠，并且会睡得更香。

　　当受到某些刺激或恐吓，心理压力过重、情绪欠佳之时，无论男女老幼，体内所消耗的维生素Ｃ会比平时多八倍。这时候，建议多吃些富含维生素Ｃ的新鲜水果和蔬菜，或者干脆服用适当的维生素Ｃ片。这样有助于调理心情，消除情绪障碍。另外，要想控制不良情绪、保持健康的心理状态，除了要注意自身心理修养和维持和谐、良好的人际关系之外，还要善于选择能够改善低落情绪的膳食，让食物帮助你打理不佳情绪、消除心理障碍。

　　◎什么是神经性贪食症？

　　从事编辑工作的张小姐总觉得自己不够苗条，尽管她的体重很正常，但她一直通过节食来减肥。她开始什么主食都不吃，每天就吃几个苹果和黄瓜。一开始，每天都被饥饿折磨得无法忍受，心情非常压抑。但为了减肥，她忍住了，不多吃东西。经过两个月的努力，体重减了九公斤。可是长时间的节食使她精神恍惚，无法进行正常的工作。于是，张小姐开始吃点主食。谁知一吃就不可收拾，“吃”成了她每天的头等大事。每天她至少吃五顿，而且还抓紧点滴时间消灭自己随身携带的零食。在体重迅速反弹的同时，她也患上神经性贪食症。

　　临床上患神经性贪食症者多为年轻女性。患者发作时有不可抗拒的进食欲望。她们虽然常常担心自己吃得过多，每当想吃时便告诫自己不可失控，然而见到食物就把所有戒律抛之脑后。每次暴食许多食物，如七八个蛋糕，十来个鸡蛋，一两斤面条，暴食反复出现，周期不等。

　　过度贪食导致的后果是显而易见的，无法保证减肥倒在其次，胃溃疡、消化不良、全身衰竭等病症都有可能出现，令人痛苦不堪。神经性贪食症患者还有较神经性厌食症患者更为突出的情绪障碍，如自责，焦虑，抑郁等，因此神经性贪食症与抑郁症的关系很密切。一旦患上一定要找心理医师诊治。患者和家人要认识到这是一种疾病，而不要认为这只是嘴馋或是一种不良的饮食习惯，以便及早发现和诊治。

　　◎“胡乱猜疑”性格的人吃什么？

　　喜欢胡乱猜疑的人整天疑神疑鬼，搞得精神紧张、寝食不安，既有损自己的身体健康，也影响别人的正常生活，容易给周围的亲人或朋友造成伤害。具有此性格偏执的人应该多吃些诸如蛋类、鱼类、牛肉、猪肉及牛奶制品等高蛋白的食物。如果能坚持每天进食此类食物，胡乱猜疑的性格缺陷就会逐渐得到改善。

　　◎“顽固不化”性格的人吃什么？

　　顽固不化也是一种性格偏执。这样的人往往不容易和周围的人和睦相处，影响工作和生活。固执性格的人应该注意少吃咸盐，多吃鱼类食物，特别要多吃生鱼片，还要适量吃些其他肉类食物及以绿色和黄色为主的蔬菜。

　　◎“消极依赖”性格的人吃什么？

　　此类人缺乏独立性，耐受力差，依赖性强，不易在工作和生活上取得成功及幸福。此类人应该适当节制甜食品，比如蛋糕、甜饮料等；要多吃些含钙和维生素Ｂ比较丰富的食物，例如小麦胚芽、大豆制品、猪肉、羊肉以及鱼贝类等。这些食物有加强独立性及耐受力的作用。

　　◎“见异思迁”性格的人吃什么？

　　见异思迁性格的人，一般喜欢追求新奇，对新事物特别敏感，但是往往做事时虎头蛇尾，没有坚持到底的精神，因而很难有所成就。此类性格偏执的人，要尽量少吃肉类食物，应该多吃卷心菜、扁豆、辣椒、菜花、苦瓜、番茄、柠檬、柑橘、胡萝卜、田螺、牡蛎、鸡肝等食品。

　　◎“暴躁易怒”性格的人吃什么？

　　俗话说“气大伤身”，生气既伤害自己，又伤害别人。可偏偏有的人暴躁易怒，动不动就火冒三丈，喜欢争吵乃至动手打架。具有此类性格的人应该少吃零食，少摄取盐分和糖分；多吃些含维生素Ｂ丰富的食物，如茄子、南瓜、黄花菜、豆芽、香蕉、苹果、玉米、莲藕、大蒜、油菜、土豆、鲢鱼、草鱼等，同时要多吃些含钙高的牛奶制品及贝、虾、蟹、鱼和海带等海产品。

　　◎“优柔寡断”性格的人吃什么？

　　有的人遇事喜欢深思熟虑，但是又往往陷于优柔寡断而坐失良机。优柔寡断的性格会影响事业的成功。具有这样性格的人应建立以肉食为中心的饮食习惯，同时要特别注意多吃些含维生素Ａ、Ｂ、Ｃ丰富的水果和蔬菜等食物。

　　◎“抑郁健忘”性格的人吃什么？

　　抑郁健忘的人，常常心情压抑、精神紧张、失眠多梦，时常处于不可名状的恐惧之中，并感到身体疲乏无力。长久如此，身心健康会受到严重的负面影响。此类人平时应该多吃一些干果和甲壳类动物肉，以及柠檬、生菜、土豆，带麦麸的面包和燕麦片等。

　　◎“内向孤僻”性格的人吃什么？

　　内向孤僻的人喜欢独处，不善言谈，不善交际，所以少有朋友。他们往往具有遇事从不求人的信念。这使得其难以与周围的人团结协作，不利于工作的顺利进行，少有成功。有这种性格的人，要多吃一些蜜糖和果汁，也可少量地饮一点酒。

　　◎如何从餐桌仪态看人的内心？

　　一个人进餐的仪态或多或少会泄露出其部分的真正性格。这种论调应用在女性身上，作用尤其明显。譬如说等待食物上桌时，表现得坐立不安的女性，或者是食物一端上桌，便立即狼吞虎咽的女性，大多曾经吃过苦，或少时家贫。

　　进餐间讲究整洁的女性不但注重食具本身的清洁，进餐时若有一颗面包屑掉落也要马上拾起来；用餐后，还会将用过的盘碟或者点心篮等叠起来，方便侍者收拾。这类女性颇能欣赏他人的努力，若遇上同样爱好整洁的人，很容易成为好友。

　　至于食物一端上桌，不先尝味道便胡乱添加调味料的女性具有爱冒险的性格，但做事可能会流于草率，不经思考。而且这种行为等于是对厨师的侮辱，故而非常不受厨师们的欢迎。而喜欢一面进食一面唠叨不休的女性通常急于与人交谈，以至于来不及将食物吞下肚便又开始喋喋不休。这类女性在处世时往往也显得比较性急而咄咄逼人。相对于前者，进餐时一声不响的女性则可能是个美食家，一心一意放在食物上，也可能是生性害羞或孤僻，有意利用不断进食的动作避开和其他人应酬。

　　◎如何从进食方式看内在性格？xǐυmь.℃òm

　　以女性为例。

　　1.浅尝即止型。这种类型的女性食量小，相对于小小的食量其个性亦保守，行动谨慎，墨守成规，稳重有余而活力不足。

　　2.风卷残云型。这种类型的女性进食速度快，有点狼吞虎咽，大部分个性豪放，精力旺盛，具有过人的狂热，办事果断，待人真诚，并具有强烈的竞争心和进取精神，是相当不错的工作伙伴，但若欲当成人生伴侣，除非你能确定自己精力过人。

　　3.仔细咀嚼型。大部分的女性都要求自己细嚼慢咽，这是基于对美丽的要求，只有慢慢地吃才能拥有曼妙身材。但有一种女人天生就进食缓慢。她们喜欢细细品尝每一口食物。这类型的女性行事周密和严谨，对自己没有把握的事绝对不做。她们生性爱挑剔，有时甚至让人觉得挑剔得近乎冷酷。

　　4.饮食过量型。这种类型的女性对饮食不加节制，遇到爱吃的食物一饱方休。其体格大部分也挺可观，不过相应其可观的体格，其心胸也多开阔、性格直爽，令人喜欢接近。团体中如有这么一号人物必能团结全部的人心。然而，其缺点是喜怒哀乐常常溢于言表，从不掩饰，故而也易得罪人。

　　5.独食型。这种类型的女性总爱单独进食，不愿与人分享。她们大多数性格冷僻，流于孤芳自赏，但本质坚毅沉稳，责任心强，言行一致，恪守诺言。若有这样的下属，必能获得令人满意的工作成绩。

　　6.来者不拒型。这种类型的女性对于入口的食物从不选择，有什么吃什么。她们多属个性随和、不拘小节、生命力旺盛、多才多艺一族。超强的耐力让她们可以同时应付多种工作而游刃有余。

　　◎如何从吃相看性格？

　　一个人吃东西的时候也是最不伪装自己的时候。

　　会将食物分割成若干小块，再逐一食用的人，一般都很小心而谨慎，做任何事情都很细致，但有时难免流于保守和顽固。

　　吃东西很快的人精力充沛，在工作上可能是个动作很快的工作狂，与其快速移动的身影相应和，其下决心的速度也很快。

　　不管吃什么东西都慢慢地一口一口细细品尝的人会花时间反反复复地思考同一个问题，直到他认为没有问题时，才会做出最后决定。此外，他们也比较挑食。

　　◎如何从择食的习惯看性格与心理？

　　1.喜欢吃蒸制食品的人。性格比较内向，不轻易激动，心里常常犹豫和动摇，但很少流露出来。

　　2.喜欢吃冷食的人。比较坚强，且不愿意表现自己，不太好接近，对于大自然有浓郁的兴趣。

　　3.喜欢吃清淡食物的人。不大注重人际之间的往来，也不大善于与人接近，情愿万事独行，性格每每是沉静的。

　　4.喜欢吃甜食的人。热情开朗，平易近人，就是有些软弱和胆小。

　　5.喜欢吃辣的人。善于思考，遇事有主见，典型的吃软不吃硬，唯一令人不悦的就是喜欢挑别人的毛病。

　　6.喜欢吃煮炖食物的人。性情温柔，和谁都谈得来，也喜欢幻想，但对于幻想的事物是否能实现，则一点也不计较。

　　7.喜欢吃烧烤食物的人。上进心强，做事也能专心致志，但性情急躁，专爱出馊主意，又缺乏当机立断的勇气。

　　8.喜欢吃酱菜的人。比较稳重，常常埋头苦干，且做事有计划，但不太看重人与人之间的感情。至于对酱菜类不感兴趣的人则多富于亲近人的感情，没有架子，容易亲近，对学问极有钻研精神，也能吃苦，不过毅力不足，所以易因受挫而转移兴趣。

　　9.喜欢吃油炸食品的人。勇于冒险，但情感丰富，容易触景生情，虽然常希望自己能闯出一番事业来，但却易因受挫而灰心丧气，更糟糕的是还会引发脾气！

　　10.喜欢吃肉食的人。很喜欢支配别人，具有强烈的领导欲，富有活动力和进取精神，在社交上颇活跃，与任何人都很合得来。

　　◎医学美容者有什么心理特点？

　　很多人存在容貌上的缺陷、畸形或毁损。这是由于种种先天或后天的原因造成的。这些人在心理上是非常痛苦的，甚至不能够正常地学习、工作与生活。由于医学美容者在年龄、性别、职业、文化素质、所处社会环境、缺陷部位等方面的差异，其美容心理也有很大的不同。人有不同的个性行为和气质，根据外在表现可分为稳健型、热情型、活泼型、知识型、慈善型、师长型、刚强型、温柔型、甜美型、乐观型、合群型、职业型和混合型等类型。人的个性与气质的差异，影响着人的社会角色。

　　要求进行美容手术的人自身的个性、气质、生理特征及生活环境不同，其审美观点和美容要求也不同。但有一点是相同的，那就是他们都需要得到重视、得到尊重、得到友谊、得到爱情、得到事业成功、得到周到的美容服务。

　　根据求美者年龄、文化、民族和社会角色的差异，要求美容者的审美要求可以分为民族型、青春型、时尚型、专业型、特显型或隐显型；根据他们的医学审美和自我评价的不同，美容医师又将他们分为解剖结构型、功能正常型、外貌美观型和综合型。了解这些心理特点，对症施美，可以取得更好的美容效果。

　　◎谁需要美容？

　　在芒果卫视的相亲节目上，有一个美女很漂亮，但是她的漂亮是后天整容得来的。她的相亲口号是：人造美女，你敢娶吗？人就是这么奇怪，好像都是外貌协会的会长，都愿意看长得漂亮的，好吧，你要长得好看的，整一个给你，你又嫌不是原装的。人啊，怎一个矛盾了得。

　　言归正转，日常生活中，选择进行医学美容的人，多数为青年人。刚踏上社会的年轻人往往由于容貌缺陷而造成婚姻、择业和社会交往上的失败。心理受到打击的同时，他们坚定地认为通过医学美容来改善容貌是开始新生活、改变其人生的唯一手段。尤其是一些在校大、中学生，他们向往未来的美好生活，希望一切都完美无缺，对容貌和仪表美更是关注之至。但最终进行美容手术的人只是其中的少数。这是多种因素造成的，比如学习的压力、缺少经济来源、害怕同学的讥讽等等。中老年人一般一切都已定形，职业、婚姻等不会有大的改变，所以他们通常认为没有必要进行美容，因此做美容手术的人很少。

　　◎男人与女人，谁更要美容？

　　根据统计，进行美容手术的人多数为年轻女性。她们对外形美的要求比男性要强烈得多。对此，大家已经公认了。

　　女性似乎比男性具有更高的审美天赋和更强烈的先天爱美动力。另外的一个现实情况是，貌美的女性在求职、择偶与社会活动中往往有更大的优势。其貌不扬的女性则常会有失败的经历。因此，一些先天单眼皮、小眼睛、塌鼻梁等女性为了拥有梦寐以求的双眼皮大眼睛、柔而挺的鼻梁等等，在美容上苦下猛药。甚至一些先天就美貌的女性，也总能够挑出一些毛病来，猛跑美容院。

　　中国人有一种传统的社会心理，那就是“郎才女貌”。因此，男性更注重本身才能的发展，对容貌美的关注程度要比女性低得多。当然不排除一些特例。但近年来，男性似乎在审美观上逐渐发生了改变——要求美容的男性人数有上升的趋势。

　　◎什么职业的人要美容？

　　从事不同职业的人，要求美容的强烈程度也是有差异的。

　　从事某些特殊的职业的人，比如演员、教师、公关人员等，比较注重自己的容貌、仪表美。尤其是演员。由于必须有仪表美、容貌美和艺术美的苛刻要求，美容成了演员获得或保持事业成功的有效手段和迫切需要。随着年龄的增大，演员们会出现面部皱纹加深、出现眼袋、乳房干瘪或下垂、腹部脂肪增多隆起等等现象，影响了他们的舞台、银幕形象，甚至致其不能上台献艺，心理自然会严重压抑，于是希望通过美容来恢复昔日风采、继续保持事业辉煌。

　　一般职业人员，如工人、机关工作人员，由于他们的事业主要靠技术和能力，所以对自己的容貌就不是那么关注。这些人对美容手术一般没有迫切感，绝大多数对此毫无兴趣，除非自己有很严重的先天缺陷。他们往往认为人的容貌是天生的，不需要改变，进行美容手术是喜欢出头露面。所以这类人员中，即使有些年轻人做美容手术，也是偷偷摸摸地进行，并要求容貌改变得不要太厉害，以免招致他人的议论与责难，特别是家长的严厉斥责。

　　◎谁为了完整的美好？

　　躯干部位的缺陷或体态不美的人，比如乳房畸形的人，往往既想做手术又怕别人知道，心里十分矛盾。这类人的美容要求不如面部畸形的人那么迫切和强烈。

　　头颈部、双耳等外露部位的一些畸形缺陷更能造成患者心理上的压抑，并且会不同程度地影响其工作、学习和社会活动，甚至会使他们产生轻生的念头。因此，这些患者通常会强烈要求做美容手术。

　　◎美成谁的样子？

　　文化素质不同的人，审美观也会有所差异。

　　文化素质较高的人，一般不会盲目地去模仿诸如明星之类的人，而是更注重个人修为和个性面容美。例如一些科学家，长时间的辛勤工作、潜心钻研，在学术上成就辉煌的同时，容貌却显得有些苍老和憔悴。出于去除未老先衰的目的，他们中的有些人会积极要求做美容手术。术后显得年轻许多，精神焕发、风度翩翩。

　　文化素质较低的人常常盲目模仿他人。例如，有些青年人崇拜某位明星，便会为了模仿其容貌而进行整容手术，甚至在一些欧美国家，一些医院可以提供演员汤姆·克鲁斯的脸型，性感美女安吉丽娜·朱莉的唇型等等。当然，对于个人做什么决定别人没有权利加以指点，但是并不是每个有特点的五官都适合每个人是真理。

　　◎美容有地区差异吗？

　　经济发达地区和城市的人比较容易接受美容手术。比如我国东部沿海城市的人，经济条件好，思想也比较开放，对美容手术的心理需求较以前来的强烈。他们通常认为美容手术是改变自身形象、取得他人肯定和职场成功的有效手段，并且根本不在乎周围的人们对美容手术是否有偏见。

　　偏远、落后地区的人比较保守，对于美容手术多数持不信任和藐视的态度。即使有人尝试，也慑于周围人旧的思想观念的压力，只希望稍有改变。

　　可以看出，美容者的美容心理是不尽一致的，其对美容手术的态度一般可以分为三种类型：

　　1.犹豫型。做美容手术的心理需求并不十分强烈，往往是在别人劝告下而要求做美容手术的。如果术后有人评价美容效果欠佳时，往往会感到后悔。

　　2.积极型。持这种态度的人对自己的容貌、体态的缺陷具有强烈的自卑感，希望通过手术开始新的生活。这类患者术后一般都比较满意。

　　3.过高型。持这种态度的人对美容手术的要求十分强烈，有种非做不可的欲望，但客观上没有做美容手术的必要。对这种类型的美容者，美容方应负责任地加以劝阻，并弄清其是否有精神问题。

　　◎你准备好了吗？

　　美容前的心理准备是非常重要的。如果受术者不做好充分的心理准备，没有端正心态，没有与医生积极配合，即使美容外科医师技艺非常高超、精湛，同样不能取得满意的美容效果，甚至手术会失败。

　　进行美容手术的人以女性居多，要求较高。她们对审美反应的判断不够科学，包含了十分复杂的心理因素和情感因素：为了职业、社会活动和亲人的情感，常将自己摆在审美对象的位置，以达到与社会相融、满足社会要求的目的。可是必须认识到，美容术只是塑造局部的形象，只能增强外在美，而社会对人的要求是一种综合美，不仅包括外在美，还包括文化知识、道德情操和个人修养等等方面的美。美容所塑造的外在美在社会对个人的评价中仅占很小的比重。因此，美容者应该了解这种外在美与综合美之间、个人与社会之间的矛盾关系，以正确的心态对待美容效果。每一个人在决定进行美容手术前，都应该做好以下心理准备，以免承受不必要的损失。

　　◎你的手术目的是什么？

　　有这么一位女大学生，她的男朋友曾随便说过一句“你为什么是单眼皮呢”的话，她就误以为其男友讨厌她的单眼皮，于是就到医院做了重睑。可是男友对她的假双眼皮非常反感，最终因此和她分手，使其痛苦不堪。如果手术前她能将手术目的明确地告诉医生，负责任的医生就会劝阻她的决定，或许就会挽救他们的爱情。所以在手术前，向医生明确地表达自己的手术目的是十分重要的。

　　另外，大多数接受美容手术的人在手术前后都有不同程度的心理负担。担心医生水平不高、责任心不强，担心手术失败而毁容等等。表现为心理紧张、焦虑、害怕。这些都是正常的心理反应。可以通过与医生的亲切交谈而逐渐建立起相互信任，以消除顾虑。

　　◎什么样是为美？

　　一位从事戏剧的女演员，她为了追求舞台效果，到医院做了重睑术。可美容手术方并不知道她的初衷所在，结果在医护人员及周围人看来效果极佳的眼睑，这位演员却不满意，要求重新修整，将重睑整得更宽一些。于是医生为其进行了修整。可是，不久她又要求将重睑改窄一些。原来她的丈夫及孩子对她在日常生活中夸张的戏剧眼形十分反感。从这个例子可以看出，在接受美容手术前，要与医生尽量多交流，取得审美上的共识，并且注意不要对美容手术抱以过高期望。这样可以免去许多不必要的周折。

　　◎如何做手术？

　　有位中年女性，听说有种“不用开刀”的双眼皮成形术，便不顾医生的劝告，强烈要求做这种方法的双眼皮，结果手术效果只维持了一个星期，双方闹起了纠纷。其实，这种“不用开刀”的双眼皮成形术，就是医学上所谓的“埋线重睑术”，只适于年纪、皮肤不松弛、上睑较薄的人。可这位中年女性，眼睑皮肤已明显松弛，手术效果自然不会持久。纠纷闹到最后，她自认倒霉，重新花钱去做了开刀去皮的重睑术。

　　在美容手术前，双方应对手术的方法、方案进行交流。特别是接受美容方，要了解手术的要求、原理及步骤，有何生理反应和注意事项，以便与医生密切配合，取得良好的美容效果，并且可以避免不必要的麻烦。

　　◎什么是幻丑症？

　　美国摇滚巨星迈克尔·杰克逊恐怕无人不知。他的名气不仅来自于他的摇滚事业，还来自于他的疯狂整容。迈克尔·杰克逊不仅全身皮肤换成白色，在脸上也大下功夫，一心向白人的模样看齐。可怜他的鼻子，做了七次整形手术，都烂掉了，需要用耳朵上的组织来弥补。虽然与前几次相比，不再用假体而是自己的耳朵软骨组织，融合性好了许多，术后的效果也会更长久，但花了大量的精力、财力来整鼻子，却落了个烂鼻子的下场，这可能是迈克尔·杰克逊在疯狂求白、求美过程中所始料不及的。

　　所谓“幻丑症”，是一种因极不自信而重复整形的心理病症。就是整形者老是对自己的五官或其他部位不满意，总是想通过整形来改变它。即使是本来已很好看的容貌，也强迫自己不接受它而去反复整容。“幻丑症”患者以30岁左右的女性居多，而“幻丑”的部位以鼻子居多。爱美之心人人有之，通过整形美容来达到美丽动人的目的也是正常的。但整形不比捏泥人那么简单，坏了可以重来。整形毕竟是手术，虽然随着技术的进步，风险已经降得很低，但失败的风险从来没有消失过，千万不要心怀侥幸心理而重复多次地冒这种风险。据整形专家称，二次整形的时间最好选择在前一次整形的至少三个月之后进行，这样可以给自身组织一个充分的修复时间。因为，每动一次整形手术，软组织就会被破坏一次，疤痕就会生成一次，不仅影响供血功能，而且不断植入的假体会破坏皮肤的弹性，长此以往，会造成毁容。

　　◎怎样纠正过于寻求完美的整形心理？

　　分析：这类人不能正确地认识自己、接纳自己，没有正常的审美观。其实不错的外形和容貌，在他们眼里却总是不能接受，想借整形美容的手段来改变或是精益求精，并不惜以多次手术为代价。整形毕竟是手术，反复的手术不仅会影响身体的健康，破坏五官的正常功能，还会造成心理上的抑郁。

　　心理纠治：对这类过于追求完美的“幻丑症”患者，在对其职业、气质、服饰等方面做个整体判断之后，整形医生应该本着负责任的态度对其进行劝阻；如果劝阻无效，就应该对其进行心理疏导。心理疏导不是严厉的斥责，也不是一般的说教，而是帮助患者找到“幻丑”的症结所在，讲解生理整形的局限性和手术的弊端，给其一个正确、全面的认识。即使通过疏导后患者仍有整形要求，也应该予以婉言拒绝。

　　◎怎样对待于改变缺陷的整形心理？

　　分析：急于改变缺陷是人们求助于美容整形的多数原因。由于先天的或其他的原因造成了身体某部位或多部位的缺陷，这些人希望通过整形来修补或改变，属于一种正常的整形心理和行为。修补好原有的缺陷，可大大地提高整形者的自信心，但次数多了也会毁容。

　　心理纠治：遇到这样情况，专业的整形医师都会以正常的程序来对待，先与其进行术前的心理交流，并降低其的希望值，但对美容者提出的术后效果要求会尽量帮助实现，并帮助其建立起承担风险的心理能力。一旦发现“幻丑症”的迹象，便应及时纠正。

　　◎怎样对待于受他人影响的整形心理？

　　分析：受他人蛊惑或影响也是人们进行美容整形的重要原因之一。受某个所崇拜的明星影响是多数的情况，有些则是看见周围的人做过整形后变漂亮而产生羡慕，还有些则是听信朋友、恋人之言而选择手术。这些人往往缺乏主观上的思考和充分的心理准备，术后的生活并不一定感到幸福，严重的可能会陷于深深的后悔之中，形成心理问题。

　　心理纠治：对这类人也要进行审美上的引导和心理上的疏导，不过有别于前两种情况。应该劝告她们不要人云亦云，不要盲目模仿，要有自己的独立思考。其实，每个人天生的五官在相对独立的情况下，更是一个不可分割的整体（不包括天生缺陷的情况），即使将某个明星的眼睛或鼻子原封不动地搬到你的脸上，也不一定给你带来美丽，因为首先要与你的整体面容相协调才行。

　　◎什么是最佳的美容处方？

　　精神压力可导致内分泌系统紊乱，出现持久的心身功能失调，使皮肤干燥松弛、失去光泽，肤色呈病态。这时候就需要进行心理美容了。现代美容不仅是包括化妆、护理、手术等等改变人外在形体的技术和理论的形体美容，更重要的是，它还包括心理美容，即从心理的角度去开掘人心灵深处的隐私、疏导郁结的心境、激发对生活的信心，从而营造豁达乐观、欢愉向上的心理状态。

　　具体地说，心理美容就是通过疏导与暗示，使人的心情愉快、精神饱满；促进血液循环，激活面部和全身肌肤细胞的代谢，使肌肤富有光泽和弹性；使脏腑与气血运行顺畅，浑身充满活力。心理美容具有社会学的意义，即完善自我，发展自我，体现自我。只有完善了自我，具有了高尚的道德情操、渊博的知识贮存、成熟的心理承受力、感人的个性特征、有吸引力的人际交往能力、引起对象产生愉悦、认同、感化的魅力，才容易被社会接纳，才能够有宽阔的交往空间，才能够获得美好生活与成功事业，即利于个人发展又是自我价值的体现。

　　◎如何进行心理美容？

　　·保持愉快情绪。愉快的情绪能使人处于怡然自得的状态，有益于人体各种激素的正常分泌，有利于调节大脑功能和血液循环，使美丽从内向外扩散出来。

　　·学会幽默。幽默是人的一种健康机能，更是心理美容良方。幽默不仅可以给人带来欢快的情绪，而且能缓解生活中的矛盾和冲突，维持心理平衡，是生活的调味品和润滑剂。

　　·倾诉衷肠。这是一种有效的自我心理调节方法。当人们心头郁积着苦闷和烦恼，尤其是处于“心理梗塞”时，若能及时向亲友、同事、心理医生倾诉，便可以排淤化结，使受挫的心灵得到一定程度的抚慰，感情的伤口得到几分的愈合。

　　·学会宽容。宽容可以消除人与人之间的隔阂，营造良好的人际关系和生活环境。日常生活中难免有矛盾和烦恼，处理不好就会形成心理问题，影响生活和工作。特别是在被人曲解和伤害时，有些人本能的反应就是报复。然而，报复虽然可以发泄怒气，但求一时痛快更会激化矛盾，甚至造成可怕的后果。此时，退一步海阔天空，宽容了，心境就好了。

　　·想象美容法。每晚临睡前，盘腿端坐在床上，深呼吸三次，全身放松，自然呼吸。想象自己置身于清澈的湖水旁，头顶明月当空，湖畔绿草如茵；想象自己的皮肤如月亮般皎洁，清澈的湖水滋养着皮肤。如果你面部有雀斑，则可想象雀斑点点消退，皮肤变得光滑、细嫩。每次15分钟左右，坚持下去，约二周即可见效。虽然想象美容法听起来有点玄，不过确实是有效的心理美容方法之一，不妨试一试。 蓝星，夏国。

　　肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。

　

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　可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。

　　他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。

　　此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。

　　可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。

　　这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

　　一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。

　　“你求求我，我给你喝口水如何？”

　　路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。

　　男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”

　　说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

　　被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：

　

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　“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”

　　张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”

　　路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

　　张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

　　路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。

　　但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧

　　“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”

　　路遥陡然挣开眼，“你说什么！”

　　张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。

　　“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

　　路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！

　　他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”

　　“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。

　　“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”

　　说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。

　　保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。

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　　路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。

　

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　但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

　　就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。

　　从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！

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