秀书网>都市小说>机智的客服生活>第53章 回电(2)
  “非常抱歉,女士。由于您不是在我们上平台发生的交易行为,您的要求无法满足。还请您谅解。”岑飞不慌不忙的继续说着。

  “我要是不谅解呢?”对方突然语气平和起来。

  对方的突然平和,让抽噎的路天琪顿住了。

  这是在师傅的强烈坚持下认可处理结果了?

  很快对方说的话让路天琪知道这就是泡影。

  “你们倒是说说为什么不能满足?凭什么不能满足?”对方声音又逐渐泼辣起来。

  岑飞也不是吃素的,任凭对方撒泼叫嚣,各种语言攻击。

  岑飞犹如金钟罩铁布衫护体全方位死守,不给对方任何击溃的机会。

  岑飞用毫无愤怒之意的语调,心平气和、不紧不慢的和对方说着话。

  将为何不赔款的理由说得合情合理,对方虽然坚持己见一定要平台赔钱,但对方最后倔强得也只剩下嗓门大了。

  “女士,我们非常理解您的心情,也非常感谢您对我们app的支持。为您日后购物有保障,再次建议您后续的购物认准我们官方指定的购物渠道。非常感谢您能接听这通电话。”

  岑飞说完这句后,通话结束了。

  这就结束了?

  路天琪不敢相信,自己费了二十几分钟的劲都没能压制对方的气焰。

  岑飞短短几分钟,就将对方ko出局,还顺利挂掉了电话。

  只是不赔钱真的好吗?不会让人觉得wr太霸王吗?

  岑飞取下耳机,电脑上将w-kefu系统状态切换到了小休。

  他起身对路天琪说“休息一会儿或是去情绪发泄室调整一下,再上线。”

  说完他便离开了。

  路天琪将电脑锁频,迅速跟着岑飞而去。

  路天琪追进电梯。

  看她这么快跟来,岑飞讶异的问“去情绪发泄室?”

  “是。”路天琪回答。

  “吃吧,甜的能让心情好点。”岑飞给了块葡萄味的泡泡糖。

  路天琪接过,握在了手心里。

  她想问岑飞是不是特意过来帮她的。可她还是放弃问出了,她不想在现在去纠结她在他心中是否特殊?

  过多的胡思乱想,对她当下没好处。

  此时,电梯门打开,他们一块走出。

  岑飞往办公室去,她往情绪发泄室去。

  临近门前,她叫了声“师傅。”

  “什么?”岑飞回头看她。

  “为什么就是不赔钱?那个用户确实是通过我们平台认识的主播的啊?”路天琪问了关于工作的。

  “我们平台没收到用户钱啊。”岑飞笑回。Χiυmъ.cοΜ

  理由好简单粗暴啊!路天琪不解尬笑。

  “不理解为什么?”岑飞问她。

  路天琪点头“是。”

  见她疑惑的模样,岑飞笑说“你把问题想大一点,就容易理解了。”

  问题想大一点?大一点不就是不赔钱,用户天天电话大闹,网上大闹,到时候说wr包庇无良主播不赔钱吗?

  “用户会闹大,说我们是骗子,给wr找麻烦吧。”路天琪说道。

  “你想的太局限了。”

  “怎么说?”

  “我们的app是面向社会、对广大民众开放使用的,使用我们app的所有用户都会成为潜在买家或卖家,大v或是普通玩家。app不仅仅是这位用户使用,也不仅仅是那个违规的大v在使用,所以我们的服务是针对app上的所有用户,不是倾向、偏爱于哪一个用户。”

  路天琪听得有点懵,忽觉自己脑子不够用。

  见她发懵,岑飞问“还不明白?”

  “有点。”

  “那我说简单一点。”

  简单二字给予路天琪动力,她耐心听着岑飞解释。

  “用户通过我们平台认识的主播,然后才发生了和主播私下买卖的事。从这个逻辑出发,很多人都会认为,我们app没有做到保护用户,应该给这个用户赔钱。你的逻辑也是认为我们应该赔钱?”

  路天琪点头。

  “我们不赔钱,你是不是觉得有点不讲理和冷漠?”

  路天琪再次点头。

  岑飞认真的说“不是这样算的。”

  “那是怎样算?”路天琪追问。

  岑飞笑了。

  “你笑什么?快告诉我。”路天琪十分好奇。

  “跟我来。”

  路天琪跟着岑飞一同去了办公室。

  “我们app上有正规的购物车购买渠道,在购物车里下单购买的商品,都会经过审核后方可上架,意味得到我们平台的保护和监管,买家通过购物车购买的商品,一旦有了投诉商家商品、服务方面的问题,我们都会核实处理;如有涉及钱财赔款的纠纷,我们也会采用强制手段帮助保护双方利益不受损。”

  “应该的。”路天琪回应道。

  “但如果不是在购物车发生交易、产生纠纷的呢?”岑飞反问。

  路天琪有些懂了,又有些不懂的说“尽量调解不赔钱?”

  “对。”

  “仅仅是因为不在购物车里买的?”

  “关于使用app所有涉及的违规部分,细则明规里都有标明。关于售卖商品也有明规,商家入驻后后,只能通过我们平台的正规渠道,也就是我们购物车上架进行交易,其余渠道均不再我们平台的保护范围。那个大v在直播间暗戳戳的引用户联系自己到通过其他渠道买狗,本就是违反了我们平台的规定,是一种违规行为。他们转到其他平台上产生了的钱财交易,是他们脱离我们平台后的行为。”

  “我好像懂了。”听到这路天琪心中豁然明朗。

  在那位用户的强势大嗓门攻击下,路天琪自乱阵脚的不能冷静思考。

  用户的要求看似合情合理,实际并不是。他们是脱离平台正规购物车渠道交易的。

  大v所卖的狗没有在平台上挂车售卖,用户也没有在平台上发生钱财交易购买了小狗。

  他们买卖病狗的所有行为,都是他们脱离wr平台后产生的,通过另一种渠道商讨后成交的。

  在他们成交的过程中,wr即没有参与,也没有监管买卖双方其他渠道账户的权利,双方都是在脱离平台的保护和监管下自愿达成交易的。所以wr不赔钱,只能处罚违规的大v账号。

  “那如果不赔钱,用户大闹的话对wr不太好吧?”路天琪追问。

  岑飞立马回“如果赔钱才会更不好。”

  路天琪不解的问“为什么?”

  “赔钱意味着平台变相承认了用户的所有指控,所以我们只能不赔钱从严处罚违规行为。” 蓝星,夏国。

  肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。

 

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 可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。

  他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。

  此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。

  可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。

  这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

  一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。

  “你求求我,我给你喝口水如何?”

  路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。

  男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”

  说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

  被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:

 

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 “张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”

  张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”

  路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

  张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

  路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。

  但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧

  “表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”

  路遥陡然挣开眼,“你说什么!”

  张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。

  “眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

  路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!

  他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”

  “别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。

  “我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”

  说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。

  保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。

  ~~~~~~~~

  路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。

 

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 但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

  就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。

  从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!

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