不仅来了欧尚春，也引来米未。
“怎么回事？”米未问。
“是上午报过的病狗事件。买狗的用户再次进线，并且投诉接起上一通电话的员工。”欧尚春回答。
他们俩都站在了路天琪的身后。
用户在电话里向路天琪述说着不满，又将从主播那里买到病狗的事情述说着。
电话里将这份委屈描述得声泪俱下，但关于卖狗主播的有用信息没提供几个。
用户说得激动根本没给路天琪询问具体情况的机会，路天琪只能在用户哭得不那么厉害的时候才有机会发声，说的最多也是安慰的话。
按下静音键，路天琪转头看向米未和欧尚春。
“用户一直在哭，无法核实具体情况。上午用户来电也是这样，怎么办？”路天琪问。
抱着笔记本电脑正在查看来电用户id情况的米未，回答“安慰她，安抚情绪，让她相信你有在为她解决问题。然后再一点点的套出我们需要的东西。”
路天琪点头，按下静音键与用户继续。
米未正在查看所有关于这个用户id的近段时间关于病狗的投诉。
突然米未像是发现了什么。他将笔记本电脑往欧尚春眼前挪。
欧尚春也看出了端倪。
这时米未按下路天琪的话机的静音键后，说“想办法问用户狗狗是通过什么渠道购买的？是否通过我们官方的购物车下单购买？”
对方应该是个情绪容易激动，又情感丰富敏感的人。短短十来分钟来电时间，三分之二的时间都在抽噎。
路天琪尽力安慰着，然后问出了“请问您是通过我们官方的购物车买的吗？”
“直播间、直播间，都说了是直播间了！上午打电话就和你说过了，你这个小姑娘怎么不记事。”对方将了路天琪怼了一通。
情绪叫那个激动，路天琪隔着电话都能感受到扑面而来的杀气。
“继续问。”这时候岑飞也来了。
岑飞是看了米未发过来的内容信息，又查看了来电用户id后才过来的。
“飞哥，这个用户在平台的购物订单没有下单买狗的，但一直声称在直播间买了狗。我怀疑是私下通过其他渠道与主播购买的。”米未说。
这个用户新注册不久，id账号一直使用良好，没有任何违规的倾向。账号痕迹也多为观看视频、直播和直播间购物车下单。
米未查看这个id的购物记录时，发现并未有买狗的订单。用户却一直声称是在直播间购买的。
平台上主播上架商品，都会进行严苛审核，除了一些食用的鲜活肉食、海鲜产品是冷链配送，如猫狗这样宠物活物是不允许上架售卖的。琇書蛧
这个用户今天第一次进线是在早晨七点半左右，用户好像自己触碰了电话按键挂掉了。
第二次进线是在临近下午一点的时候，与客服哭述和抱怨近四十分钟，最后累了挂掉，可要投诉的卖家主播的信息没提供什么。
第三次进线是下午两点左右，顾云晖接起的。用户和顾云晖缠斗了一番，顾云晖那小子的语气生硬惹恼了用户，最后骂了顾云晖混蛋，挂了电话。
第三次来电，较第二次来电更没有任何有用的信息；第四次来电还是路天琪接到，用户继续前几次来电的话题。
这次来电岑飞他们一定要抓住有效信息，这样才能准确核对是哪场直播。
平台上每天都有数不清的直播在进行，每天都有人在观看、打赏、举报、投诉、购买。
wr的技术再先进，需要从这些庞大数据里查筛出准确的，也是个很大的工作量。
况且这个用户没有提供任何有效的信息。那个主播的id？那场直播大概是什么时间段的直播？她又是具体怎样和主播购买的小狗？来电的用户一个都没有提供。
只说了一个昵称，平台有与用户提供的主播昵称相同、相仿相近的一搜出来n多个。
不能因为仅仅一个相同的昵称或相仿相近的昵称，就锁定其他id号成为售卖她小狗的主播账号。
岑飞他们需要更多佐证去核查，精准的核查才能处罚到真正违规的。
“必然是了。宠物售卖我们这是不允许的。可能和主播私下联系购买的，现在有了纠纷想让平台出手。”岑飞和米未并肩而立。
“嗯”米未听完点头，他又说“wr刚刚做电商这一块，私下购买引发纠纷这块，平台还没处理机制，日后肯定这样的很多。”
“你抓紧制定一个给我，我审后马上送审。争取今天之内完成私下违规交易的流程制定。”岑飞说着走了。
“飞哥”欧尚春叫住了他，“那这个怎么处理？”
欧尚春眼看正在接电话的路天琪，意在问现在这个问题怎么办？
“怎么米未不在了。”岑飞反问。
“在。”欧尚春回。
“米未，我想你知道该怎么处理。”岑飞对着米未说。
“没有处理流程。”欧尚春看向米未。
她不是担心这个没有处理流程的问题该怎么处理？而是担心没有处理流程不能承诺用户。
没有公司精心制定的处理流程就随意承诺用户，一旦没有达成，用户曝光录音，很容易在网络上形成社会热点的。
欧尚春在上一家公司时经历过这类事件。对于没有流程方案的问题应对格外小心。
“他知道怎么做的。”岑飞说完走了。
他们的谈话，路天琪都听到了。
对方忙着哭述，并没有收到路天琪身后三人的对话声；当然对方也没有看到快被搞到崩溃的路天琪的表情。
苍天、大地！快救救我吧，电话那头能不能让她不要哭了，正经说事啊。
这时米未按下了静音键，说“告诉用户，我们会核实情况，若属实会对投诉用户进行处罚。然后再请她提供卖货主播的id号、购买下单时的直播时间、购物咨询的聊天记录和转账记录等。告诉用户提供的信息越多越准确，越能尽快解决。”
路天琪频频点头。
在路天琪要按下静音键时，米未追加“不要说具体如何处罚，只告知情况属实会进行处罚。” 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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