经过几天的熟悉，w-kefu系统员工操作已熟练。
客服中心以接听官方400开头电话的热线和软件内打字回复反馈咨询的在线两部分组成，400热线部分由米未全权负责，在线部分由安可全权负责。
路天琪他们几个实习生也被拆分到了不同的热线、在线小组里。
路天琪、孔向妮、胡巧去了热线三组，田田、黄静和班长胡是佳去了在线四组，校花唐慧去了热线二组。
而缠着路天琪的顾云晖和喜欢他的江希芸，还有孔向妮的男友朱星河都被分在了热线一组。
不同于之前it技术给开放的系统灰度少量的试接线，5月1号这天是全线路开放接待app全版本用户的接线。
带着耳机等待用户进线的路天琪心里有些忐忑。
她的左右虽坐着郑和燕和苏玲玉这两位身经百战的老将，可她依旧紧张到不行，好害怕被问类似培训师说过的那些客服史上有名的奇葩问题缠上。
早上7:59分，在岑飞亲自督促下。
现场所有人整装待发的带上耳机、手扶键盘。在倒计时中系统由it技术们统一切换状态开线，8:00整wr的客服中心正式打开所有通道对外开线。
只是现场情况有些与期待值不符。
400的热线并未如期望般被用户拨通涌入，而在线也并未如期望般的大量被用户撩拨。xiumb.com
客服中心接起率实时低迷。
岑飞、米未、安可聚集在it工位附近置放的那几台现场后台实时数据显示器前。
“我们的宣传广告没有投放成功？”对于开线三小时后整个客服中心电话进线不到50个的电话量，其中还有三十几个电话是来质疑是不是真的官方热线电话的。
岑飞盯着屏幕上显示接线情况赶到疑惑。
“投放了啊，刚刚和总部负责宣传广告的关实则问过说是投放了啊。前段时间我们也一直混入各个关于wr的论坛、贴吧、网络部落等以官方的身份发放了官方400热线和手机软件如何找到在线客服的途径啊。”米未也很是疑惑。
“会不会广告宣传那里没有在app的全版本上投放宣传？毕竟针对每个手机型号不同，app也有不同的版本，如果打开手机app页面弹出的宣传广告没有全版本投放，那很有可能有人根本不知道wr客服中心的存在，自然也不会又电话进来。”安可提醒岑飞。
“对、很多人是没有看软件内系统发消息的习惯的。如果宣传广告也没有全版本投放，也不及时看软件里的系统消息。真的有可能不知道我们客服中心的存在！”米未回到。
安可和米未的话提醒了岑飞。
岑飞立即在现场找了十几名员工，让他们打开手机app查看是否宣传客服中心的广告在app上投放。
果不其然因为手机型号和app软件版本的不同，十几名间只有两三名显示客服中心的广告。
400的热线电话是多少？怎样找到在app内找到咨询客服端口？这两个问题在一周前就开始投放宣传的。
岑飞的手机型号对应的app版本，点击app进入时能看到宣传电话的广告。
可这几天忙着开线准备，忙着给员工测试w-kfu系统，岑飞在这茬上没有深究。
现在想来是负责广告宣传这边没有好好给安排投放。
“你们盯着现场，我去打个电话。”岑飞转身离去。
wr总部对筹建自己的客服中心一直存在争议。
客服中心虽是老板吴先提议建造的，也得到了运营部大佬祝刚的鼎力支持，但在wr这种获得投资、又经历几轮融资的大公司各方权利博弈本就厉害。
在wr总部不乏有多高层希望将客服业务外包，wr能更好更纯粹的开发技术，多多开发爆款app赚钱的。
出于成本的考虑将客服中心外包出去确实能给公司每年节约很多钱，但从技术层面出发意味着外包服务的人员会深入了解wr公司app的软件内部问题。
这是吴先坚持组建wr自己客服中心原因。
毕竟wr是一个拥有技术、做开发软件起家的公司，技术对于他们来说便是发财致富的优绝的财富密码，一丝丝都不能透露出去。
岑飞来云江组建客服中心时就发现了wr内部各方对于客服中心态度。
远在云江的wr客服中心在wr某些高层眼里是个编外人员，有时候关于客服中心一些工作计划实行需要多方博弈后才能完成。
时不时的总部那些高层会整些幺蛾子出来，只是令岑飞没想到这次的幺蛾子是支持吴先的杨旭搞出来的。
“妈的”岑飞进入办公室后轻声了骂了一句。
在进办公室前他收到了关实则的微.信“飞，宣传广告没有在app全版本投放。米未电话时杨总在旁边我不好说。这事你估计得找更上峰才能解决，杨总不松口谁也不敢撤换原有广告放上你们客服中心的宣传。”
岑飞拨通了杨旭的电话。
杨旭接通电话就知岑飞来意。毫不客气开门见山的说“广告已经投放，要在app全版本上投放这不可能，全部投放意味着全部撤换，整整一个月你知道这要损失多少广告费收入吗？”
岑飞也不是任人拿捏的，既然杨旭已把话说明。
那他也直接说“杨总，广告收入确实丰厚。但我的客服中心接起率也不能就此开天窗！公司已经在云江投入了大量的资金、人力和时间。不能让用户们知道我们的存在。谈何服务？谈什么让用户紧紧簇拥？”
“你不能开天窗，我这就能开天窗。说好投放一个月，我自然会给投放一个月，这一个月客服中心会在不同版本的app上出现宣传。赚钱不容易的。”杨旭话说的平缓，但却很坚定。
“杨总，我们好好谈谈。”岑飞回。
“怎么谈？损失一个月广告收入？岑飞你们客服中心的工资也有我们部门贡献一部分的。就为了工资让道吧。”说完杨旭就挂了。
这通电话打得岑飞火气难消，他跑到情绪发泄室里对着沙包拳打脚踢来了一通。
此时米未的电话打来，岑飞抱着沙包接起电话。
“飞哥在哪？大量涌入用户，在线这爆线了。”
“热线呢？”岑飞追问。
电话那头的米未无奈表示“依旧凉凉。” 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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