到场地后熟悉酒水价格,瓜子小吃,套餐价格等,对于二次促销这方面的工作没有做到位,全部都是客人自己买单,并没有进行自我促销,这是今晚的一个重大疏忽。
学习培训对讲机使用方法,叶助教导了对讲机的如何使用,对讲机要时刻放在身上,或者别在腰带上。在期间我发生了一次重大失误,我在给麦克风安装电池,星歌汇里面的电池好恶心,装的我心烦意乱,电池都没有电,(希望我们以后场地不会出现这种情况)对讲机本来在别人手中,然后他们下去就放在我面前的桌子上,我那时候心里很着急,在走的时候对讲机忘在电池充电桌子上了,然后被其他工作人员拿走使用,虽然事后又找回,但是很影响工作。Χiυmъ.cοΜ
在初步总清的过程中,出现很多的问题,我不知道这算不算打小报告,(和他们说话太噎人,不好开口)一个包厢离客,或者一个包厢待客(离客更严重),所有人呼啦一群人全进去了,并且楼层一个服务生也都没有了,后来向叶助反应后,包厢迎客只有2个人配合,但是期间还是有配合不好的情况,主要是房间一个人一看,待客命令传达不清晰。在客离时,确认正常客离,将电池放回充电,清包车打扫卫生,(电视,点歌屏,门把手,桌面及摆放物品的擦拭)但是清包过程多人插手,或许真的是因为想多帮点忙,但是一帮显得乱,在招待客人也是这样,明明是你区域的客人,来了后让你换位,或者抢着为客人送餐,可能就是想多帮点忙,但是真的显得很乱,在一开始第一个清包的时候(318),一个小包,我站在那里,其余人站在洗手间另一侧,那应该是我负责的区域,(我想我的负责区域应该就是VIP3到洗手间那里)等我放下电池后,一回来蒙圈了,所有人挤在那个小包里面,打扫卫生?我进去看一眼就出来了,4,5个人挤在一起,楼层都没有人了,很别扭。也是因为那时候客人少,站位太辛苦吧。
清包的时候,清包车与移动水车不一起,很不方便,地上有太多水渍,是要清扫起来的,到那时候清包车已经被推走。总结:纪律要求!!!做应该做的事情。
在进出包厢流程中,服务铃的介绍是一个大问题,因为客人不会耐心的听你解释,所以一整个晚上我都没有去说,请问是否点单也没有去主动询问,很不合格。
在为客人服务的时候,总是出现:没有询问清楚客人需求;询问客人时,客人表现不耐烦的情况。这需要经验以及更多的致歉赢得客人的原谅,同时吸取教训。
主要事情说完说点尴尬的事情。318房间5点就待客,几位女士,没有男士,我5点吃完饭就上去,没有事情就先站位嘛,整个楼层都没有服务生,这种情况能帮就帮,然后就被那个女客人要求:“进来陪一杯酒吧!”好蒙圈!我支支吾吾的说:“不好意思,工作期间不能饮酒……”(昨天白总说可以两杯)时间没有到6点集合时间,但是感觉我进去就不好出来,并且一口酒气对服务也不太好。这也不算太过尴尬,尴尬的是那女士明显醉了,两个人一起去洗手间,在那里面都喊着让我陪酒,好尴尬……洗手间门开着不隔音,我能清楚的听到:“我不能在我喜欢的男生类型面前失态……”我站在那里好尴尬……打招呼都别扭……
有点跑,纯粹是想找个人说一下缓解尴尬情绪,幸好那时候只有这一个房间有客人,如果是客人满包,这恐怕才是比较棘手。
工作日志大致这样,在客人打招呼的时候,“嗨!你好!”还是有些说不太出来,不是每一次都是这样说,更多的是鞠躬说:“你好!”“晚上好!”这种习惯还需要加深改正。(当第一次见到客人打招呼的方法是:你好,再去更改:嗨!你好!就有些难了,客人会心里有些其他的想法,第一次的打招呼最重要,接下来所有的招呼客人都是根据第一次为标准来衡量。) 蓝星,夏国。
肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。
此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。
“你求求我,我给你喝口水如何?”
路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。
男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”
说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:
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“张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”
张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧
“表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼,“你说什么!”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。
“眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!
他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”
“别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。
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但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!
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