秀书网>都市小说>破译身体语言密码>第14章 破译面试时的身体语言
  玛丽很想得到这份工作,在面试的前几天她一直为此坐卧不宁。面试官大卫并不知晓玛丽的这个心思,他所看到的只是玛丽在面试时的紧张与焦虑状态。

  大卫为此要进行判断,在玛丽表现出来的身体语言中,有多少是源于面试过程中可以理解的紧张情绪,有多少是出于试图掩盖自己的弱点的戒备心理。当然,如果大卫根本就不给她时间,结果就是他对事实的了解比他可能从其他方面获知的要大大减少。

  玛丽看起来很紧张,心存戒备。她的身子笔直,两腿缩拢到椅子下面,手臂也很僵硬,双手搁在腿上,这一切都表明她的状态不佳。这种情境让人根本无从知道她是否只是紧张,还是隐藏着什么东西。大卫此时只有一个选择,那就耐心,给她一定的时间,让她放松下来。这时他注意到玛丽双脚的位置——它们微微向前移动了,但即使这样,它们仍然紧张地挨着椅子。

  作为一训练有素有面试官,大卫知道在这种情况下应该由他来缓和一下局面。他给玛丽一些公司的背景资料,里面还有最近销售会议中的趣闻轶事,其中有一两则甚至使玛丽忍俊不禁。他又递给她一本他在里面做了笔记的小册子,为了接过这本小册子,玛丽不得不让身子往前倾——别小看这样一个小小的动作,意义可非同小可,尤其是当一个人的神经绷得紧紧时,它可在使人迅速地舒缓紧张的心情。大卫现在要注意观察,玛丽的双脚是否已经无意识地从椅子下往前伸出来。如果答案是肯定的,那说明她已经平静下来了。

  几分钟之后,玛丽感觉到面试并不是她想象中的地么令人恐惧了。她的身体动作也相应地柔和了起来——手臂不再是一道牢固的防护墙,脚也从椅子下面探出头来。这时甚至出现了一些模仿性的动性:和大卫一样,艾莉比一意识地跷起了二郎腿。到现在为止,面试进行得还算顺利。玛丽紧绷着的身体姿势正从紧张的心理阴影中走出来。但是,现在我们还要紧接着看看下面的内容。

  一发现玛丽的动作缓和了下来,大卫就开始进入一般的面试问答中——这些包罗万象的问题将有助于他了解玛丽在她现有工作中的表现,以及在新的岗位上,她将会如何展开工作。

  接着,大卫开始提一些专业的问题了。他想知道玛丽怎样来改善她所从事的信贷管制,以及如何来评估她的业绩。这个问题似乎又触到了原本的紧张系统:玛丽的双腿又缩了回去,头稍稍低垂,双手交叠成一个更为牢固的屏障,这一切表明她有戒备与掩饰的心理。

  大卫需要确切地了解她为何如此的不自在,同时他也承认,花了这么多的时间让玛丽敞开心扉,如果还不进入主题,无异于自欺欺人了。

  于是,大卫要求玛丽告诉他,在管理她的部门过程中,什么是她自己觉得最成功的地方。玛丽的双脚又往前移,双手松驰了下来。在听取了对方的陈述之后,大卫迅速地做出判断,这个人是这个职位的合适人选,但他只是对此做出了一些暗示,并没有明白地说出来。然而在玛丽改变身体语言之前,他又把话题转向信贷管制这个问题上,询问她在其中起了什么样的作用,对此的感觉如何等等。

  玛丽这时咬着下唇,抚着下巴——这两个动作表明她正在决定应该如何来回答这个问题。当她谈到怕遇到的工程情况是多么的糟糕,她是如何地不满意结果的时候,大卫很高兴地看到她的双眸又焕发出活力,正在左右来回灵活地转动着。这个身体语言说明她正沉浸在往事中,仿佛一切又重现了一样——随着自己的描述,玛丽似乎看到眼前的一幕幕画面。她正在回忆这个与她有关的经历。

  一般说来,惯用右手的人,当他们回忆往事的时候,双眸往往是从左往右转动;而左撇子的人习惯上则是从右往左转动的。

  大卫于是说:“现在我明白你为什么要换一份新的工做了——我认为这是一个明智的决定。”玛丽的身体语言再次地舒展开来,可以肯定地说,大卫对她所持观点的赞许,使她在这时感到相当的自如。她的身体语言与大卫的也非常接近,特别是双手的放置,先是放在大腿,然后慢慢往前挪到膝盖。这些都蕴含了一个强烈的信息:她接受了大卫,因为她觉得他已经对她有了公正的了解。

  对于一个人的职业生涯而言,所有的面试都非常重要,其中又以招聘面试和升职面试尤为重要。在这些比较短暂而正式的交流当中,有很多问题需要得到解决。因此,通常都比较紧张。很多情况下,你需要发挥自己在语言和身体语言上的影响力,做到收放自如。因为面试者会有意无意地从你的一举一动中阅读出你的诚实度和个人能力。

  面试与身体语言密不可分

  面试是一种人为的情境,是为双方建立一种相互承诺的长久关系而进行的短暂而紧张的了解过程。当然,被面试者会极力呈现他们最佳的一面,一些有经验的人尤其擅长于给人一种印象,似乎他们就是面试官想要的——不管这项工作是否适合他们。相反地,面试也许是最好的候选人的滑铁卢。

  作为面试官,你应当具备在较短时间内看穿一个人的本质的能力,最有效的办法就是提一些问题,而它和身体语言是密不可分的。

  而作为被面试者,你必须通过身体语言向对方展示自己积极的一面——当然,要时刻控制自己的一些拙劣的举止,避免给对方留下恶劣的印象。

  在此,我们要再次重申,不能孤立地看待身体语言。也就是说,不管你是否喜欢,总会出现这样的情况——人们孤立地评价你的身体语言——在面试中,这也许是最常见的了。当你想获得一份工作而接受面试的时候,将由一个完全陌生的人对你做出判断。他很可能几乎或根本就不了解你的身体语言。因此,你要注意避免一时的疏忽,给对方留下错误的信息。

  面试前的准备工作

  面试前的准备工作至关重要。你需要知道如何才能给别人留下深刻的印象以及你希望给别人留下什么样的印象。以下是一些建议:

  提前做好计划

  如果可能的话,你应该花两周或者两周以上的时间就某次面试进行计划。尽可能多地捕捉关于你将要接触的那个公司的资料以及它的企业文化。我们了解很多申请面试者,在接待室落座并接受询问之前,他们几乎没真正考察过那个地方。如果可能的话,你应该提前几天去看看那个你要接触的地方。

  注意自己的穿着

  如果实在很难决定如何穿着,那么你就选一套帅气、整洁的服装,这样既能恰到好处地表现自我,而且也能让你的个性栩栩如生。一身颜色稍深、剪裁简洁的套装应该是你最好的选择,甚至是对于那些以休闲形象著称的公司而言,这种穿着也是再合适不过了。

  带一个包

  带包和不带包的区别是前者显得更为职业,而且可以把你随身的物品都整理进包里,以免把衣服口袋塞得鼓鼓囊囊。最好是一个便携的不错的包,公文包是个比较安全的选择,即使是年轻人也不要背双肩包去面试。保持包内清洁,但是里面要装有足够多的笔和一些办公用纸以便于记录一些东西。切记:不管是应聘什么类型的工作,你都不要拿张报纸或者任何其他与面试无关的东西走进去,如果必须要带,就放进包里,但不要把包装得太满。

  穿一双好鞋

  大多数的公司都很排斥运动鞋或者厚底鞋。如果你穿着一双油光锃亮的系带鞋的话,就可能会受到另眼相待。

  穿着自己的全部行头来一次彩排

  坐在穿衣镜前,尽量想像自己在参加面试。看看你的衣服是怎么摆动以及摆动的极限是哪里。裙边会不会向上翘起?袜子和裤边之间会不会露出皮肤来?诸如此类。

  练习自己的坐姿

  你要表出现出很自信的样子。试一下你的主要坐姿,然后再试试一些变换的其他姿势。一般来说,你要紧靠着椅背而坐,除非你的个子很矮,以至于在坐下的时候双脚会离开地面。你要把双肘放在椅子扶手上,双手交叉放在大腿上,并且可以交叉双腿。这是一个很不错的坐姿,看起来自信且舒适,还意味着你已经准备好倾听对方的讲话。这种坐姿也会让你有较大的活动空间。你要把自己的公文包放在身边的地板上。不要把包和你的外套一起挂在衣架边,即使别人邀请你这么做。否则,你就需要跑到衣架边拿回自己的钢笔和笔记本了。

  留出时间上的提前量

  你要给自己充裕的时间到面试的地方,匆匆忙忙是轻松与冷静的大敌。这样你也有时间在走入面试场所之前,先练习一下你的动作和准备的内容。

  座椅的规则

  从容地在为你提供的椅子上就座,但要切记只能稍微地挪动椅子。面试是一个关于领土和高低地位之争的游戏。如果你在申请一份工作,对于你而言,在某种程度上遵守那些地位较低者的规则是很重要的。这并不意味着你要低三下四,而是意味着你没有企图去侵袭面试者的空间或者领地。过于剧烈地移动椅子或调整座椅的位置,可能会被认为是具有掠夺性冒犯性的行为。当然,你也要留意自己的舒适区。在恰当的空间范围内移动可以给你一个很安宁的感觉。但是,如果你是面试者,你应该先亲自坐一下被面试者的座椅。

  面试中的位置

  你也许会坐在一张桌子前面接受对方的面试,或者在你和面试者之间没有任何遮挡。他们可能会使用一张大桌子,也可能就是一个小咖啡桌。你自己的座位可能会很正式,也有可能是沙发式的座位。你可能要接受一个人的面试,也可能是接受一个小组的面试。

  第一个场景:面对面地坐在一张正式的桌子旁。

  这种面试的方式是一种标准的姿势。另一个新近出现的有可能把工作搞砸的问题就是,大多数桌子上都添加了计算机,而这些计算机可能会成为一个额外的障碍物。面试者应当确保计算机被放在一旁。一次,小王和一个经理会面,由于二人中间有一台计算机,他们两个人不得不抬起头越过计算机的顶部才能看见对方,简直就像两个小猴子一样。

  这种情况下,双方的座位是面对面的,而桌子在其中扮演了障碍物的角色。我们相信很多人都愿意采用这种位置,因为我们一开始就认为应该是那样的。

  桌子确实产生了一种障碍作用,但是它也会被紧张的应聘者作为一个安全屏障。这种方式比较正式,但是大多数的简单面试都是这样的。事实上,过于不正式的场合反而更具威胁性。当整个面试过程变得像闲聊的时候,应聘者很容易会忘记自己身处险境进而放松警惕。这种方式对面试者来说是非常好的,因为它就像一副吐真剂一样,让应聘者说出真实想法,但是对于应聘者就没有这么大的益处了。

  在面试开始的时候,面试者应该走到桌前与应聘者握手,并为他们指引座位。应聘者的椅子不应正对着桌子放置,而应该与桌子保持一个角度,并在椅子和桌子之间留下一定空间。

  如果你是一个应聘者,在落座之前应尽量让椅子和桌子之间保持一定的角度。你的动作要表现得比较轻松,但同时要把椅背拉向自己并稍稍向边上挪一点,你要尽量避免当当正正地坐在椅子中央。这种“餐桌”边的坐姿在当前情况下是不适合的。面试者可以也可能愿意把双手和双臂放在桌上,但是你可千万不要学他的样子。在椅子和桌子之间保持一定的距离,可以保证你有一定的空间去舒适地移动身体,面试者也可以观察你的身体语言。

  面试者应当避免把桌子摆在房间的正中央。大多数的办公室都是长方形的,桌子也大都被放在房间中央,几乎就是整个房间的中间线,也许这是对本来就狭长的空间的最不好的利用方法。如果把桌子和墙壁摆出一个角度来,面试者的身后就会有一个角落,而不是正对着墙壁。这样会显得不是很有压迫感,从而给你和应聘者以更大的放松空间。不信你试一下,感觉一定不错。ωωω.χΙυΜЬ.Cǒm

  第二个场景:面试者与应聘者分别坐在一张桌子成角度的两边。

  对于应聘者而言,这种布置通常被认为显得比较亲切和体贴,因为它不是直接地面对面。其实它更像是一种典型的医生、病人的位置,而且这种位置也不那么具有障碍性和对抗性。

  无论如何,很多情况下成功与否都依赖于桌子的摆放位置。如果桌子被靠墙放成一排,会感觉比较自然。如果是非常正式地摆放,就会给人留下人为做作的印象。即使桌子被靠墙摆放,你也应保证双方坐的位置有一定的角度,这样双方的身后都会有一个活动空间。有一次,小马曾坐在一个角落位置应聘,椅背靠着墙壁,当时的感觉就是面试者让小马的血压一股劲地往上升。

  第三个场景:“审问式”面试。

  在这种情景中,你和一组面试者分别坐在桌子的两端。事实上,在面对一组面试者的时候,这种座位方式真是不可避免的,但是那样确实会让你感觉像在接受审判一样。重要的是,主席要将面试小组中的成员逐一地介绍给你,而你则要利用这个机会和每一个人握手并分别打招呼。

  你的座椅要放得比一对一面试时稍微靠后一些,因为你需要将自己的注意力在一组人当中来回转移,从而需要更大的掌控空间。在面试者向你提出问题以及你开始作答的时候,你要看着那个向你提出问题的人。然后,在你做出回答的过程中,要将自己的视野范围扩大到整个面试小组成员。

  第四个场景:在咖啡桌边的面试。

  这是一种双方的座位相对较低并且就像“嗨!让我们谈谈好吗?”的面试形式,但是这种方式本身存在一些问题。

  如果你身着正装的话,较低的座位会让你的职业装变得非常糟糕,特别是当你穿着裙装的时候。在就座之前要仔细考虑一下,如何才能保持自己高贵的仪态呢?

  最糟糕的就是那些表面看来很坚实但实际上非常柔软的沙发。你猛地坐到沙发上,期待着能得到些许的支撑,但是结果却发现自己突然陷了下去。在这种情况下,你尽量不要像平常那样“哇”地叫出声来。如果你发现自己比想像中跌落得更加厉害,不如自我解嘲般地评价一下沙发很舒服,然后把自己慢慢地拉回到一个比较直的位置,而不要表现得像一只刚刚翻过身来的甲壳虫那样。

  在这种场合下穿长裤是非常必要的,这样你可以坐在座位的中间,与面试者保持一定的角度,双腿稍稍地叉开,双手放在大腿上。如果你的四肢较长,你甚至可以考虑将双腿蜷在座位后面。

  最后,你需要记住的是,臀部低于膝部的时候,如果想坐着交叉双腿是比较困难的。

  第五个场景:座位对着座位。

  这种情况下没有任何部分是被遮挡起来的,椅子和椅子之间没有任何的障碍物。虽然这是那些仅经过短期心理学培训的好心面试者所中意的一种位置。但是,我们发现它极其令人恐惧和不舒服。从社交的角度考虑,你曾在哪里有过最舒服的聊天?是在餐桌边还是在咖啡厅的桌子边?你会不会邀请一个客人到你家,然后让他坐在你的正对面,而且他的双脚几乎能够碰到你,而在你和他之间没有任何东西挡着?我猜想你不会那样做的。

  在工作中碰到这样的情况之前,对你而言,聪明之举就是自己先在家里试一段时间,尽量去习惯那样的感觉。弄清楚靠近到什么程度会让你开始感觉不舒服。而且,在你谈话的过程中,你也许会时不时地意识到当你移动脚的时候可能会碰到对方的脚,你的动作也会因此变得拘谨起来。

  因此,要把你的椅子往后拉,直到你获得一种安全感时为止。如果你要面对这种方式的面试,你要切记这一点,并不动声色地调整自己的位置。双腿交叉可能会有所帮助,但是要避免同时交叉双臂,因为那样你的紧张情绪就暴露无疑了。

  面试提示

  在面试的开始阶段要尽量避免动作过多。面试者往往会看着你,并尽量从中获得对你的第一印象,就像飞机的起飞和降落一样,面试的开始和结束阶段可能是最危险的时刻。在座位上坐好,简单地说几句,但是要准备好去听而不是滔滔不绝地说。

  尽量少发笑。紧张的笑是致命的。你不必装作一本正经,但是也要避免毫无准备地大笑。

  如果可能,就要接受一杯饮料,但是如果你着急或紧张的话,你要仔细想想你的动作。什么时候该去喝一口饮料?你会不会在说话的中途喝?或者你会在面试者说话时喝吗?你能在喝水的同时又表现出没有分散注意力吗?你能在喝水的同时进行视觉上的交流和点头吗?

  开始时要保持自己的主要姿势,但同时要铭记:为了建立友好关系,你需要就对方的谈话恰当地做出反应。在面试过程中做出相应的反应时,你要时刻铭记你的身份,一定不能看起来比面试者都要放松,而且你的动作也不能过于随意。如果面试者表现得比较放松,你可以稍微放松自己的姿势。如果他们坐得笔直,看起来像是有人在其背后别上一把扫帚一样,那么你就要保持非常正式的姿势。事实上,许多面试者都比较紧张,如果你看起来是一副无忧无虑的样子,只能让他们感觉更不好。如果你不能确定面试者是否紧张,那你就宁可表现出比较紧张的样子。面试者往往认为就应该是这样的,这也表现出你对他的尊重。

  倾听的时候要保持与对方持续的视觉交流,而在谈话的时候则要间或地变换一下眼神。眼神中不要露出“深度思考”的神情来,比如盯着天花板长时间地发愣。然而,一个不错的办法就是,在对方提问之后而你已经形成答案之前的间隙里,你可以若有所思地向别处看看。这样会给对方留下一种印象,那个问题非常不错,而你的回答很诚实且经过了深思熟虑。一直盯着对方和过于快速的回答看起来有点太过逢迎了。

  倾听的时候要不时地改变自己的面部表情。对面试者所说的内容要有回应,但不能太过火了。否则,看起来你会有些虚伪。

  倾听的时候要点头。

  倾听的时候保持双手紧握,而你在讲话的时候可用它们来做强调性手势。

  在面试中要保持身体前倾。如果你紧靠着椅背而坐,身体前倾既可以更加全神关注地聆听,也表示出你对对方的言论深信不疑。

  泄露性的动作是非常致命的。你可能已经对那些比较棘手的问题准备好了口头的答案,比如“为什么要离开你上一个公司?”和“你在简历中提到曾有长达一年的时候没有工作,谈谈你是如何度过这段时间的?”但是你的身体语言可能会泄露你内心的真实想法。

  防御性的动作,比如双臂交叉或身体向斜后方倾斜、把玩珠宝饰物或者身体的某个部位、摇摆身体或者晃动双腿,这些动作都可能暗示着你还有很多东西没有透露出来。不住地晃动双腿或者触摸脖子会让别人以为你那一年的空闲时间可能是在监狱里度过的,而并不是在做准备工作。

  要知道每个人都需要一个活动范围,即使是在非常正式的场合也是如此,因此不要把自己的行动控制得过于严格。你可以允许自己移动或者欣然地表现自我。只有当你完全被吓呆了并且怀疑自己稍微一动就会被对方当作一个白痴那样扇个大耳光的时候,你才需要坐着一动不动。

  尽量学着去忍受那些无话可说的停顿时间。面试中会经常出现这样的情况。如果你从小到大一直认为停顿在某种程度上说是一种社交灾难,那么这些停顿就真地是非常可怕的。但是,你可能需要停下来考虑每一个你将要回答的问题。面试者也需要停下来去消化甚至写下你的答案。如果出现后一种停顿的情形,那么你就将自己的姿势恢复到主要姿势中去。

  千万不要去打断对方的谈话,即使是用手势。不要举手,也不要疯狂地点头。

  永远都不要做以下这种应聘者经常做的动作,那就是当他们意识到他们知道答案的时候露出一种愉悦的笑容。这种伎俩极其低劣,就好像在说面试者简直是在讲述一些陈词滥调,而你则洋洋得意地坐在那里,心中早已有了准备好的答案。无论面试者什么时候遇到那样的笑容,他通常都接着会拐弯抹角地提相关问题。

  要通过全神贯注地倾听问题来让问题的提出者感到高兴。你甚至可以轻轻地皱眉,这样会让人觉得那个问题是一个非常聪明的问题,即使事实上它只是一个老问题,甚至好像已经老得需要使用助行器才能走入空间。

  困难的问题

  难以回答的问题不会因为你忽视它、希望它走开或从来都没有发生而变得简单。因此你要用那些出版物中列出的一系列非常艰难的面试问题来武装自己,并准备好所有相关问题的答案。决不要让自己参加一个面试却又希望有些事情不会被问到。这就像克林顿总是希望人们不要问他是否曾经和莱温斯基发生过关系一样。如果你认为他们有可能会问什么事情,那么实际上他们也许就会那么问,而你就应当彩排、彩排、再彩排。

  如果你在申请内部职位晋升,你需要更加努力地去发现问题。面试者和你都知道问题出在哪里以及它们什么时候会露出痕迹。忽略这种问题毫无意义。向自己提出一些非常消极负面的问题可能会让你表现得非常狼狈,但是假装这些难题不存在更加会让你深受其害。

  无论你的开场如何,排练你在语言和形象上应该做出的反应,就像克林顿做过的那样。如果可能的话,让你的家人来扮演相关的角色,让他们向你提出一些预定的难题,这样你就可以就自己应该做出的反应做好准备。

  避免任何让你看起来或听起来像在竭力隐瞒什么的表现。花言巧语在这种情况下已经没有任何功效,你更不能避开关键问题。要让自己看起来和听起来都好像没有隐瞒任何东西。缺乏经验、不太好的健康记录、过去曾经有过的失败经历——任何一个或者所有这些如果不能被很好地处理的话,你至少应该开诚布公地面对。

  你要对推销自我感觉坦然、自在。坐在一面镜子前,练习告诉自己你的优势何在以及到目前为止你都取得了什么样的成绩。要使用视觉交流和开放性动作,但要避免任何让你看起来显得自鸣得意和傲慢自负的行为。你要不断地提高自己的技巧,直到在看着自己说出自己擅长某事的时候,感觉很自在的时候为止。

  我们的目的不是旨在说明口头交流的,但是你无论如何都要留意自己的语言——特别是像“只是”、“有些”、“我们”和“仅仅”这些词。要知道,“在那个成功的社团项目中我管理着一个10人小组”这种表达听起来要比“去年我只在一个社团项目中工作过,这个项目基本上已经完成了”好一些。

  要着手改善自己的身体语言,因为它们会影响你说的话。你可能会发誓你要做出某些行为,但是如果你只是双臂交叉、稳稳当当地坐在椅子上一动不动,别人永远都不会知道你到底要做什么。

  面试的结束阶段

  面试通常以面试者问你是否还有其他问题作为结束,此时你要避免做出耸肩的行为。你可以深吸一口气想一想,问一些有意思的事情,或者告诉他们之前的问题已经覆盖了所有的事情,然后你可以稍做停顿,并保持微笑。

  当面试者站起来的时候,你应当温文尔雅地从座位上慢慢站起来,不要表现出匆匆忙忙的样子,或是表现出对面试的结束迫不及待的样子。然后,你拿起自己的包,转向面试者并跟随他们走向门口的方向。在准备好离开的时候,你一般要与对方再一次握手,但是你不要主动这样做。

  有些面试者并不会引领你出去。他们会做一种半动作,用以传递面试已经结束了而你可以离开的信息。这种半动作通常表现为从椅子上半立起来,双臂支撑在椅子扶手上,臀部微微抬起,同时头轻微地低下来。这些动作看起来就像即兴模仿一只突然便秘的小鸡一样。如果看到这些,那你就应该小心地站起来,还是不要表现出急不可耐的样子。你要面向面试者站立,然后向他礼貌地微笑几秒钟。你应该向他们表示感谢,并准备好与之握手(可能有时候并不会这么做),然后转身离开。

  评估面试

  对于双方来说,评估可能都是比较困难的。如果能给出一种积极正面的反馈当然是令人愉快的,但是如果是给出或收到了消极负面的反馈,则可能令人尴尬甚至可能会造成致命的打击。

  作为一个管理者来说,你拥有的让信息有效传递的能力可能会被一个主要的因素搞砸:你自己的尴尬。没有人喜欢去告诉一些坏消息,也没有人希望去接受这种坏消息。当你被叫进办公室的时候,你可能会料到是个坏消息,这让你感觉非常紧张,并且警惕心十足。我们都希望自己能够忍受批评,但是我们大多数人都发现,即使是最小的负面评价都会给自己造成严重的伤害。

  双方之间的所有这些紧张情绪都让本来应该非常有效的交流变得困难起来。

  此时此刻,管理者应当考虑采用第二种场景中的方式给接下来的见面增加更多的协商性的成分。

  在不得不做出批评或者发出坏消息的时候,管理者的身体语言决不应当表现出他内心的窘迫和尴尬。作为管理者,你需要给人留下的印象应该是:你真诚而坦率。扭转上述尴尬场面的最容易的方法,就是对那些员工碰巧表现得很好的方面给予大力的赞扬。如果你能做得巧妙的话,在痛击之前给予赞扬是非常有用的,但是,做得过甚又会对未来的关系造成恐慌。下一次,当你在称赞一个人的工作时,对方会认为他们将会受到严厉的指责。

  你可以先从肯定性的视觉交流、开放性的动作或双手在桌上或大腿上适当交叉开始,并且先谈一些积极和正面的东西。

  你要避免那些极富同情心的表情,因为这会让你看起来有些以恩人自居的样子。想想玛格丽特·撒切尔在每一次电视采访中的情景吧:头微抬,淡淡、亲切地微笑,眼睛里流露出同情的目光,双手做成一种看似虔诚的手势,等等……

  你也要避免被对方看来想要逃避什么的表情,更不要不停地翻动纸张或者盯着自己的双手看。

  在你进行冗长的赞誉过程当中,你要时刻记住,对方正在等着你的负面评价呢。实际上,他们从一开始就在等着听这个呢。不幸的是,这是游戏的一部分。但如果你在赞扬部分做得过好,他们会进而期望被晋升或者增加工资,同时负面消息也会带给他们更深的伤害。

  当你开始去讲述负面评价的时候,你的身体语言要表现得积极主动,身体向前微倾,保持视觉沟通和开放性的姿势。然而,“积极主动”并不意味着要去“奉承”。如果你的话听起来过于正面和肯定,他们就可能认识不到你的批评的严肃性。

  要时刻铭记自己的目标。你提出这个论题的目的是什么?你认为这个人的哪些行为应该改善?批评的内容应当总是非常具体的,而不要泛泛而谈。要专注于问题的关键,不要添加一些暗示或者不确定的东西在里面。

  你的身体语言要表现出你在掌控着这次会谈,这是非常重要的,但不要表现得太具侵略性或傲慢专横。你要做出准备好了去倾听和讲述的姿态,而又不能让另一方用借口或者反驳来控制局面。

  保持冷静并将这种品质表现出来,较少的动作总是优于繁冗的动作。如果对方表现得很沮丧,你可以表示出你的同情,但是决不要表现得过于激动或者甚至放弃先前的主张,那样会让人感觉你太没有原则性了。你可以用慢慢地点头来表示你正在倾听,如果另一方在尽力地争论,你可以举起双手(稍微地从桌面上举起一点),手指平放靠近他,从而让他平静下来。

  不断重复自己的观点是一种表示肯定的技巧。你的身体语言也可以这么做。如果对方变得沮丧或者激动,你可以反复使用同样的控制、冷静的手势。

  如果对方开始流泪,你千万不要慌乱或者恼怒。眼泪可能是由于愤怒或者悲伤引发的。你可以停下来让对方有时间去自我调整,并且递给他一张面巾纸,但是不要走上前去给他一个拥抱或者轻拍他的手臂。许多老板都会在桌子的抽屉里放一盒面巾纸,以备这种流泪场面之需。但是,我们觉得这有些过于圆滑了些。很轻易地从抽屉中抽出面巾纸暗示着你经常面对那样的情景,而且已经预料到对方会哭泣。因此,你要尽量假装不得不去找寻它,这样看起来才会好点。

  实际上根本没有一个完美的方法去说出一个真正可怕的消息。要知道员工可能禁受不起这样的打击,或者他们只是不在他们的身体语言中将这种打击表现出来而已。试图与这些坏消息斗争或者尽量掩饰自己的表情可能经常会表现为微笑、大笑、挑衅、辱骂或其他的对于无经验者来说是非常奇怪的情绪反应。你千万不要试图与这些情绪性表现出针锋相对,要首先表现一下自己的关切、遗憾,然后直截了当地告诉他原因。当发现“受害人”对这个坏消息一笑了之时表现出释然的表情是管理者经常会做出的反应,需要说明的是,这显然是不得体的。受害人也许会表现出一种震惊的表现。他们对自己的表情不会记得长久,但是对于你这个管理者的表情就不一样了。

  然而,对于管理者来说,与一个紧张或者缺乏自信的员工打交道的时候,针对对方的表情做出相应反应不啻为一种非常有用的手法。如果员工以一种非常自我封闭的方式坐在一边,双臂交叉,眼睛看着别处,你应该保持让自己的信号更加有针对性。为了让他更加放松,你可以先使用非常开放或夸张的动作,先让自己放松下来。如果幸运的话——并且对方往往不会意识到他做的事情——员工们通常会慢慢地开始放松自己。

  这种引导的技术在大多数的面试中都很适用。如果面试者想从应聘者获得更多信息,他们可以对此稍做修改而加以利用。

  练习自己的面试身体语言

  下面的一些办法或许对面试有帮助。

  练习一下自己的面试身体语言,直到看起来比较自然、自信而且放松。你练习得越多,这些技术就会越深植于你的“肌肉记忆”当中,这样即使你在当天感觉非常紧张,也可以将其运用自如。

  用积极的面部表情和动作把自己优秀的一面展露出来。

  要把事情做得面面俱到、滴水不漏——选择自己的包和其他行头,并且试一下它们是如何移动的。

  面试者也需要做同样多的准备工作。安排房间的摆设,从而让双方都能从中获益。面试者也要设计一下自己的形体动作,特别是在主持小组面试的时候。 蓝星,夏国。

  肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。

 

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 可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。

  他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。

  此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。

  可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。

  这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

  一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。

  “你求求我,我给你喝口水如何?”

  路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。

  男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”

  说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

  被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:

 

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 “张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”

  张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”

  路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

  张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

  路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。

  但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧

  “表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”

  路遥陡然挣开眼,“你说什么!”

  张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。

  “眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

  路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!

  他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”

  “别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。

  “我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”

  说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。

  保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。

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  路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。

 

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 但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

  就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。

  从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!

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