有人的地方，就会有矛盾与误会！不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会不可避免。但是，聪明者总是用语言来化解隔膜，解决问题；而愚蠢的人总是挥舞着拳头使矛盾激化，制造事端。Χiυmъ.cοΜ
世界呼唤和平，社会追求和谐，组织内部崇尚温馨，人和人交往都希望愉悦。其实，语言的力量是巨大的，它能够互通有无，它能够温暖人心；可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔阂自动消失。在矛盾与误会面前，语言可以使人叱咤风云，翻江倒海，使人在万众瞩目之下，笑谈风云、振臂一呼，应者云集，完成一些看似不可能完成的使命。
当国与国之间出现争端，造成“水火不容”，矛盾即将激化的时候，两国之间需要沟通！
当企业与员工之间有了“鸿沟”，造成了矛盾与对立的时候，领导与员工之间需要沟通！
当朋友之间或者同事之间有了“误会”，造成怨恨和不理解，友情遭到考验的时候，朋友之间或同事之间需要沟通！
当夫妻之间出现“裂痕”，造成感情不和，婚姻面临破裂危险的时候，夫妻需要沟通！
当父母师长与孩子之间存在“代沟”，造成孩子的叛逆，不能健康成长的时候，父母师长与孩子需要沟通！
……
世界上没有完全相同的两片树叶，也没有完全相同的两种意识。而正是不同的思想意识构成了纷繁美丽的世界。同时，也正是由于这些不同，国家与国家之间，团体与团体之间，人与人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见相左，会出现误会与争执，但关键在于，你怎样去解决这些问题。争执既已形成，不论是你遭到了误解还是你误解了别人，唯有互相疏通才能达到理解，使误会消除。
“高手”总是用语言来表达观点，温暖人心；“低手”总是挥舞着拳头来恐吓对方，使矛盾激化。
是的，人生在世，精神的愉快胜过一切，而和平安定的生活环境与和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素。我们应该庆幸自己生活在一个和平的年代，我们也应该努力去创造一个和谐的社会，我们也有义务让自己所在的组织更加温馨，同时，我们也应该让自己与他人更加融洽。
——这需要我们共同的努力！
鉴于此，本书博采众长，避免了一般口才读物中常见的那些枯燥的理论教条，也没有罗列那些可望而不可即的口才奇迹，而是从大家日常生活和工作的实际需要出发，深入浅出地探讨了沟通才能化解矛盾这一理念，将一系列提高沟通能力的方法清晰地展现在您的面前。这一过程遵循了“了解－学习－实践－应用”的科学学习步骤，并且力图让每一位读者将本书提出的106个智慧运用到自己的实际生活中去，为每一位读者切实提高自己的沟通能力提供了有益的借鉴，并且有助于读者从中有所感悟，提高增强沟通能力的积极性。
沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大的耐心去研究的艺术。本书能够给予读者们一些及时有效的指导，帮助读者在增强沟通能力的时候迈出最为艰难的第一步，为读者们今后沟通能力达到质的飞跃奠定坚实的基础。
增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚定的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。人没有什么能力是天生的。所以，达成目的的关键在于自己的信心、方法和毅力。
现在，我很高兴这本书在您的手上！相信读者朋友们在看完这本书，即将合上最后一页的时候，都会产生提高沟通能力的愿望与冲动，那么这本书就实现了它的价值！
作者
2006年12月 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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