说到这里，欢迎你来到我的世界！你知道，我是一名充满智慧、洞察秋毫的FBI特工。我正在准确地解读她的非语言行为，而且别人也告诉我她可能参与了政府欺诈，所以我把这些信息综合在一起，很自然地认为她正在掩盖犯罪事实。但是她并没有，因为当我们给她的停车计时器充了更多的时间（我的停车时间），重新回到问讯室后，她就平静下来了。原来，有人盗取了她的身份证件，进行了欺诈性的支票套现。
这件事对我和所有人来说是一个有点羞愧的教训：与欺骗有关的行为可能跟紧张时表现出的行为是一样的，导致紧张的原因可能是任何事，包括讨厌审问员、周围的环境、问讯的性质、问讯带来的侵扰以及对正常生活的干扰，等等。
我总是会被问到的头号问题——它似乎与非语言交流或身体语言有着千丝万缕的联系——就是：我们怎样才能甄别欺骗呢？
在调查中巧用非语言智慧
当然，到目前为止，我所说的这些都不会妨碍你正确地审查一个即将与你合作的人。这种寻找舒适和不舒适迹象的方法论的美妙之处在于它鼓励人们多问问题。比如，你信任某人，要给他投资，你就有很多问题要问。如果这个人很诚实，他会很乐意详详细细地回答你的问题。当某人听你讲话或回答你的问题时表现出了不适，那你就得关注一下了。每当有人给你一个闪烁其词的答复时，你的非语言雷达都应该启动并发出预警。比如，我想看看证明文件，这个人嘀咕道：“我会拿给你。”这种行为就会给我发出警报，这里存在可能出现问题的高度隐患。
说谎者知道该编什么谎话，但他们通常意识不到说谎时伴随的情绪变化。他们忘记了强调性行为和反重力行为，以及我们已经讨论过的所有其他能表现出热情和自信的非语言行为。如果你正在和一个想赚你钱的人打交道，并且只在你们讨论可以在虚线上签字时，这个人才表现出兴奋的非语言行为，那我就很担心了。我希望这个人能兴奋地回答我所有的问题，并且毫不犹豫，毫无保留，毫不含糊。
说谎者通常被三件事困扰：（1）听到他们不喜欢的问题；（2）应对这个问题，想出一个合适的回答；（3）回答问题（实际发声讲话的行为）。如果你在这三个方面发现了某人的任何不适，而这个人又想从你这里得到些什么，那么我建议你先打住，跟他说：“给我一天的时间考虑一下。”如果他说你现在就得做决定，那么你一定要离开那里，因为这恰恰是“捕食者”的策略，骗你上钩。
表现出不适是我们感知和传达负面情绪的普遍方法。几千年来，我们都是这样做的；它是人类固有的行为，并且十分可靠。表现出不适让我们获知有些地方出了问题。如果你问的问题引起了对方的这种表现，那么你应该庆幸你的非语言智慧已经在你的生活中充分发挥了效用，并证实了它的价值。无论什么情况，当你有疑问的时候，或者当你内心的声音告诉你哪里有点不对劲的时候，抑或是某件事好得不真实的时候，就赶快离开吧。
谁在说谎？甄别欺骗
你可能会认为，作为一名前FBI特工，并且40年来都在学习非语言交流，我在运用非语言交流技能甄别欺骗方面一定所向披靡。如果甄别欺骗很容易，那我可能会这么厉害。如果这样的评估准确率至少可以达到95%，那我可能会这么厉害。然而，甄别欺骗既不容易，准确率也没那么高。正如上述例子清楚表明的那样，即使是那些受过专门训练的人，也可能做出错误的评估。研究表明，平均而言，我们甄别欺骗的准确率还不如抛硬币的准确率高。和我共事过的最神机妙算的FBI特工也只能将胜率提高到60%。可以肯定地说，对一般人来说，甚至对从事执法行业的人来说，准确测谎的成功率也只有50%。这让我想到了一个问题：你怎么会愿意接受一个人对你的审查、考量或是评判，而这个人测评的准确率只有50%，即使她非常优秀，也可能有40%的概率是完全错误的？当然，你是不会愿意的，这就是围绕欺骗我们集中探讨的问题。
当我在FBI学院教授如何审问时，我教特工们注意所有的行为，但要重点留意舒适／不舒适范式，因为对我来说，这里面隐藏着很多信息。
在一场谈话或审问中，若只将注意力放在欺骗的问题上，你很难准确地知道一个人隐瞒了什么，改口说了什么，大肆渲染了什么，或是完全编造了什么，除非你有关于真相的无可辩驳的证据。正如我在《FBI教你读心术》一书中所讲的那样，研究非常清楚地表明：我们人类每天都在以各种方式撒谎。我们毫不犹豫地说着彻头彻尾的谎话，比如“跟他们说我们不在家”或者“我是在办公室给的”。我们在太多事情上撒了太多的谎，以至于一位作家写道：“说谎是社会生存的工具。”对习惯性地说谎的罪犯而言，说谎实际上已经是一种生活方式了。
我们所有人都会时不时地撒谎，但并非都应该受到谴责。有时我们也会说一些善意的谎言。举个例子，有一天晚上，丈夫悄悄溜出房子，很晚才回家。他妻子最近几个月因为丈夫对她的疏忽而很伤心，于是盘问他去哪儿了。他结结巴巴地说车坏了。“这是书本里最老套的借口了！”她呵斥道。三周后，在妻子生日那天，丈夫送给妻子他偷偷溜出房子去买的礼物。是的，在回家的路上，他的车子确实坏了。她很惊喜，很高兴，同时也为自己当时发那么大火而感到羞愧不已。但是，出于不信任而指责对方撒谎是对伴侣最严重的侮辱；这个阴影一旦产生，就很难被抹去。
有时候，我们说谎是为了掩盖那些令人痛苦的或者使我们难堪的事实。这种情况在医生和病人之间经常发生，比如有时候病人不愿意透露是自己行为不检点或吸烟的习惯导致健康受损。羞耻感是社会凝聚力的一种强大工具，它会施加巨大的压力，以至于我们会以伤害自己为代价来避免糗事败露，因为我们害怕别人会因为这些事而排斥我们。我认识一位自杀的高级海军军官，他自杀的原因是被人揭发佩戴了一条战斗绶带，这条绶带并不是他自己赢得的，他对此羞愧难当。
有时候，我们撒谎是为了掩盖错误。但是我们以前犯过的错误对我们现在的情况来说并不重要，因此我们真的不应该还对这些错误耿耿于怀。超过诉讼时效后，有些犯罪行为都不予追究了。真得感谢上帝，否则你想想你会因为高中或大学时的恶行和恶作剧被起诉多少次啊！现在这些事对你来说无关紧要了，但你仍然会感到寝食难安，那是因为你有良心。1965年，我从一家商店里偷了一个绿色的两英寸高的士兵塑料玩具。直到今天，我依然觉得良心不安。
因为我们会上当受骗——除非你有先见之明或者后知后觉，否则你永远也不会知道——所以我们必须更有效地运用非语言智慧。除非你在法医鉴定部门工作，需要绝对确凿的理据，否则在许多情况下，真的没必要不遗余力地去寻找真相，因为找到它的机会实在太渺茫了。
我建议商务人士多利用舒适／不舒适范式来发现有用的信息，而不是试图把它作为一种“法医鉴定”工具。毕竟，掌握信息是企业成功的最重要的途径。在商业领域，仔细观察和倾听，对引起不适的情形明察秋毫，通常比试图确定某人是否在欺骗你更有用。
把舒适／不舒适范式引入工作中
假设我是你的上司，一个周五下午，我走进你的办公室，说：“刚得到消息，营销口头报告提前到周一下午做。我知道时间很仓促，但我真的需要你周末加班落实好材料。”你说：“嗯，好的，我能完成。”我说：“太棒了！谢谢你。”我笑了笑，你也笑了笑，我便离开了，自信地觉得这个项目万无一失了。
如果我只注意了我接收到的口头上的信息，我就会觉得一切都没问题。但如果我运用非语言智慧，就会发现更丰富的信息。我会发现你听到我的话时眼神闪烁，随即把头转过去，咬着嘴唇，眉头微蹙，你回复我的时候，眉头还是皱着的。我会注意到你讲话犹豫，声调平平。我会发现你微笑时嘴巴紧闭，这是一个礼貌的“社交性”微笑，而不是一个“真正”的微笑，真正微笑时你会露出牙齿，眼睛里都有笑意。
所有这些非语言行为都会告诉我，你对我的话感到不适。让我们运用非语言智慧重新进行一次对话，注意我们是如何运用它使这场对话从内容和质量上大变样的：
我：刚得到消息，营销口头报告提前到周一下午做。我知道时间很仓促，但我真的需要你周末加班落实好材料。
你（眼神闪烁，目光游离，眉头微蹙）：嗯，好的，我能完成。
我：太棒了！真是太感谢了，但是你的休息也很重要，要不我们商量一下你大概什么时候能开始工作吧。
你（惊讶地瞪大眼睛）：我可以在周六上午十点到下午三点工作。要是做不完，周一我就早点来把它做完。
我（微笑着）：听起来不错，再次感谢你。
你（也笑了）：没事。咱们能搞定它。
这个对话就使得员工在交流中的方方面面都浮出水面并得到了回应，并且让他们感受到你对他们很关心，很敏感。这才是完整的交流：通过语言和非语言行为共同表达思想和感受。这才是有效的、有意义的交流——商业的精髓。
因此，对具备非语言智慧的商务人士来说，关键问题不是“这个人是在撒谎吗？”，而是“这个人百分之百舒服吗？”。如果不是，那么是什么引起了不适？如你所见，考虑这个问题比假设任何不适都意味着欺骗要富有成效得多。
观察与倾听
记住，在涉及非语言行为时，你要在一些基本行为中观察突发的改变。只有通过冷静的观察和调适，你才会在与同事和客户的实时互动中看到、听到显现出来的潜台词。这里有一份清单，列出了主要的表现不适的非语言行为：
·阻挡视线，包括下眼睑绷紧、快速眨眼、摸眼睛或眉毛。通常在听到令人不适的信息时，人们会做出这些动作，而且持续的时间很短暂；因此它们也成为边缘系统反应的可靠信号。
·收下巴（缺乏自信），皱眉头（忧心忡忡、压力大、有问题）。
·咬嘴唇（焦虑），抿着嘴（产生不良情绪）或噘嘴（不同意）；舔嘴唇或动舌头（自我安抚）；吹气（释放压力）。
·调整衣饰：通风透气（调整衣领或领带），摸脖子或摆弄手表、项链、耳环（自我安抚）；合上外套（设置屏障）。
·摩擦或者轻抱的行为（自我舒缓），比如抚摸腿部、双手抱臂、摩擦手掌或手指交错摩擦。
·缩起手或握住椅子扶手（不动反应）；举起手，掌心向上，好像在请求别人相信他。
·半信半疑地耸肩，上半身轻微转动，缩着肩膀。
·双腿交叉，把你挡住；脚突然移动（抖动或踢开表示不欢迎这个讨论）或者突然停止运动（不动）。
·支支吾吾或是声调平平。
·清嗓子。
·回答问题时紧张到声音颤抖或声音微弱。
说谎者往往会表现出这些非语言行为吗？没错，但无辜的人对某件事感到有压力和紧张时，也会有这些表现。如果你因为超速或没系安全带而被逮到了，你可能同样会做出许多这样的动作。这就是我想让你利用这份清单来寻找表现不适的非语言行为，并且通过问问题来消除不适感的原因。在工作中，就像你在家庭聚会上所做的那样，表现出你的尊重和关切；你要相信，如果存在什么问题，它首先会以非语言方式显现出来。
精准定位非语言“热点”
那么，你应该如何鼓励这种更高质量的交流呢？通过问一些开放性的问题来开启这个过程，并且多问一些积极的细节。开会时，我们坐在一起听每个人报告项目的进展情况。在这样的会议上，你可能会说：“好吧，下面是墨菲项目。德里克，告诉我你有什么进展。项目推进得怎么样了？”然后，你就让那个人做报告，你来观察和倾听。你看到和听到了兴奋和自信吗？或者你看到了上面提到过的不动、安抚、阻挡或者犹豫的行为了吗？如果你看到的是后者，那么不管他们说了什么，你都应该知道事情并未按照预期的那样往前推进。
如果你在任何讨论中发现了不适的迹象，也就是某种“热点”，除非你认为它是适当的，否则不要马上去解决它。为什么？首先，你需要核实你所看到的是准确的。所以，当你第一次发现不适迹象的时候，你应该回到讨论的话题上来。也许你正和一个供应商在一起，你说：“噢，我很高兴你能给出这样一个交货日期。”你看到这个供应商悄悄瞟了你一眼。你可以再多讲一点，然后就要折返回去验证你所观察到的问题：“对了，你们公司觉得这个交货日期有什么问题吗？”然后看看此人是否会再次表现出有压力的行为。我们通常会对导致负面情绪的事物保持一致的反应，所以如果出现不适迹象（在此例中，是针对交货日期），就表明它会反复出现。或许这个时候，对方会在你的引导下说出他的担忧。如果他以一种强调的、反重力的方式回答“没有问题”，那你就可以放心了。他刚才的小动作只是表明他想了一下交货那段时间他是否会在，不一定是日期有问题。琇書蛧
你可以在一对一的谈话或者一群人开会的全程中实现这样一个定位“热点”的过程。随着时间的推移，你就会像了解你的家人一样了解你的同事的非语言行为，他们就像一本书一样供你尽情解读。
实际效果是：你在展现你的同理心，你希望所有人皆大欢喜。对别人感兴趣和好奇完全不同于责怪非难。如果方式得当，就会表明细节对你至关重要，你对一切了如指掌。你会创造善意，促进双方的坦诚开放，从而更好地解决问题。毕竟，如果对方承诺了一个不可能实现的交货日期，对谁都不会有什么好处。
你也可以利用这个技巧把一些内部问题挑明。你可能会说：“贾尼丝，杰斐逊项目进展如何？”“哦，正在推进。”贾尼丝叹了口气，摸了摸额头，然后灿烂地笑着说，“一切正常！”“那太好了！”你说，“那你们有没有遇到什么问题？”（问题又绕回来了，你注意到她一开始有些迟疑，讲话不够坚定，这时你就引导她敞开心扉。）“其实，”她承认道，“我们现在有点抓狂，因为财务部的各项财务预测还没有出来。我只从比尔那里如期拿到过一次财务报表！”她一边说着，一边深深叹了口气。“很感谢你提醒我财务部的问题。”你说，“如果你愿意，我可以给比尔打电话说说这件事。”“不用了，不用了，”她回答说，“我还应付得来。现在比尔欠我人情了。时间是紧了点，但我们不会拖期的！”（语气加强了。）你说：“太棒了！我们周五再确认一下怎么样？我想确定财务部那时候能搞定报表。”她说：“就这么办吧，谢谢！”
这里发生了什么事？你发现一个敬业的员工正遇到一些困难，如果你不问，她可能不会说出来。你发现了财务部存在的一个问题。于是，你多加了一个检查环节，以确保项目能够按时完成。你让你的员工发泄了一下，为她提供了一个开口请求帮助的机会，并且表达了你充分信任她的能力。如果你的非语言雷达被关掉了，你还能发现这些问题吗？后续的积极效果还存在吗？
问具体问题，以获得更集中的非语言回复
上述这些例子说明，一旦你让这个人开始讲话，你就可以问更具体的问题来获得更具体的反馈，无论是语言的还是非语言的。假设你和我达成了协议，我们都期待精诚合作。但任何商业交易中都会存在问题。我所说的方法有助于让问题浮出水面，这样你就可以去解决问题，先发制人。你可能会问我一个具体的问题，比如：“顺便问一下，这个计划通过你们法务部的审核不会遇到什么困难吧？”接着，你就仔细观察并认真聆听我的答复。然后你可以改换一下字眼继续问：“你们行政部门呢——也不会有什么问题吧？那你们的工程技术人员呢？”也许你会发现这个计划在法务部不会遇到什么问题，但工程师们没准会持保留意见。或者也许计划没有任何问题，但可能在法务部压三个月，只给工程师们留一周的时间进行技术评估。我的非语言行为会透露出我的隐忧。因此，问题可能只是单方面的，但由于你问了一些具体问题，你就会得到更深层次的详细信息。
最近，我通过不断追问具体问题发现了一个潜在的我和主办方的分歧点。我应邀去做一场报告，我就问主办方我可否邀请我的一位朋友作为嘉宾一同出席。主办方同意了。当我们见面敲定最终计划时，我说：“你收到要参加报告会的我的某某朋友的信息了吗？”“收到了。”主办方的人回答，但是他的眼睛游移了一下。“太棒了，能在现场见到他真是太好了。”我说。“对呀，”他轻声说，“很高兴能见到他。”然后我问了一个更具体的问题：“顺便问一下，让他来做我的嘉宾有什么问题没有？”“嗯，”他摸着脖子说，“后来酒店提高了价格，所以参会人员要支付100美元的早餐和午餐费。”
此时我才对当下的情形开了窍：第一，我原以为住宿费中包含了餐费，但事实上，餐费是每个人再单独算的。第二，餐费要比主办方预期的多。第三，尽管主办方愿意送我一份人情，替我支付这笔费用，但是这个决定伴随着一种情绪——而且这种情绪是负面的。我的追问让我及时洞察秋毫，也让我知道这里面存在着问题。我当然知道他们是在送我一份人情，但现在我更清楚地了解了那份人情有多大，以及什么程度的互利互惠才是合适的。如果我没有继续追问，只是凭着我错误的设想继续与对方沟通，建议邀请更多的嘉宾，想象一下主办方会怎样看我！幸运的是，所有人的问题都顺利地提前解决了。
正如我希望本章中的例子所表明的那样，非语言智慧在商业中的最佳运用是为了获取有效信息，而不是为了专门评估欺骗。正如一些人所说，总想测测别人是否在说谎费时费力，你会因此误入歧途，看起来像个“偏执狂”，甚至会无意间惹上官司。
我只想记住停车计时器事件，以此提醒自己，无论我对本章讨论的主题进行了多少研究，总会有更多的东西要学，因为生活和人是千差万别的，我们永远无法完全洞悉真相。从某种程度上来说，在法庭以外的环境中，真相并不是最重要的。经商之道在于通过解决问题和改善关系来获得成功。要想实现这些目标，非语言智慧是你强大的盟友。 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
网页版章节内容慢，请下载爱阅小说app阅读最新内容
可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
网站即将关闭，下载爱阅app免费看最新内容
“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
~~~~~~~~
路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
请退出转码页面，请下载爱阅小说app 阅读最新章节。
但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
秀书网为你提供最快的超强掌控更新，第九章 实战篇3：如何用非语言行为识别欺骗与谎言？免费阅读。https://www.xiumb9.com
章节错误,点此报送(免注册),
报送后维护人员会在两分钟内校正章节内容,请耐心等待