非语言行为的基本词汇
以下就是专家们在评估非语言行为时用到的主要术语。如果你需要完整的非语言行为词汇的资源，可以参考我之前写的《FBI教你读心术》一书。
基准行为
当我在FBI审问犯罪嫌疑人时，我最不想做的就是恐吓他们，或是让他们产生抵触情绪。相反，我想让他们感到自在，给他们喝点东西，并且多多留意他们的舒适度。当他们感到舒服时，我就观察他们的一举一动，从他们走向我的姿态到我们坐在一起时，他们眨眼的频率。为什么呢？因为如果你想知道一个人感到不适时的表现，你必须首先观察他感到舒适时的表现。一旦你将一个人的舒适行为作为基准行为，你就会注意到偏离基准的行为通常暗示着不适。例如，人们通常认为双臂交叉意味着防御，其实并非如此，有可能这个人一贯都是这样站着。我就有一个朋友，经常在交谈时若有所思地交叉双臂，只有当他突然换了姿势的时候，我才感应到他可能觉得不适。
环境
所有的非语言行为都必须在环境中才能被理解。一个人的女儿生病了或是工作岌岌可危，我们就很容易预料到这个人会表现出压力。害怕失去孩子或害怕被解雇的恐惧增加了背景环境，也解释说明了焦虑或不适的非语言行为。在不太极端的情况下，也必须考虑环境因素：观察一下机场的旅客们脸上充满压力的表情——空中旅行使人感到压力，因为可能会遇到航班取消和空乘人员粗暴的情况。被警察审问也会使人产生压力，事实上，警察穿着制服、戴着徽章就会引起压力，所以我们必须考虑作为环境的一部分的人的因素。家人使我们感到舒服，陌生人使我们感到不舒服。你可以在办公室里看到这种动态变化：你觉得和同事们在一起舒服，那么从理论上讲，你的领导也会让你觉得舒服；他们都是“家人”。但是当CEO从外地来公司巡视时，簇拥在这个位高权重的陌生人周围的每个人都会感觉紧张。
强调行为
强调行为是非语言行为中的标点符号：我们的身体以这种方式“写”出感叹号。当我们多次愤怒地指向某人，或者在触地得分(1)后举起手臂庆祝胜利时，我们正在通过强调性的身体非语言姿势发出感叹。强调行为将情感附加在信息上，使其令人记忆深刻。
在工作中，正是通过强调行为，我们才能界定这件事是否重要且值得注意。如果没有强调，谈话往往就会成为单纯的唠叨。有时我们无法回忆起之前所说的话，往往是因为信息是在毫无强调的情况下被传递过来的。而带有情感的信息会被记得更久些。因此，非语言行为有着非常宝贵的价值。强调行为能点燃我们心中的火焰，教练们以此激励运动员在赛场上表现得更加出色。
反重力行为
“情况正在好转”是表达乐观的语言，在非语言行为中也有类似的表达方式。当人们感觉良好时，他们就真的像字面上说的一样“上去了”：他们的非语言动作会朝向天空，这实际上是反重力的。你会看到眉毛挑上去了，下巴抬起来了，大拇指竖起来了，甚至连脚趾都翘起来了。在讲课的休息时间，我经常看到这样的行为：当人们查看手机信息时，如果是好消息，他们的脚趾就会翘起来。在会议室里，双手交叉并竖起拇指也反映了此人心情愉悦。
触觉学
触觉学是指我们如何触摸事物以及事物的触感是怎样的。通过分析触觉，工程师们弄清楚了如何使新手机屏幕或电脑键盘更好地响应你的触碰。触觉学也包括我们如何相互触碰。母亲温柔地抚摸着婴儿的脸就是一种触碰。不久前，我看到一个孩子捧着她父亲的下巴，这个美丽的动作充满了爱意。
我们如何彼此触碰一直是很有意义的研究，在商务场合也一样，当我们在第七章讨论问候的时候，你就会对此有所了解。研究表明，在工作中，信任和同感可以通过触碰产生。触碰越多，交流中产生的同感就越多。扶着客人胳膊的餐厅服务员会得到更多的小费。
意图暗示
通常人们在说出自己的意愿之前，他们的身体语言就表明了他们的意图。这些意图暗示是明显的指示信号，我们应随时注意。如果你正在和你的老板交谈，他的身体稍稍移开远离你，或者你看到他的脚指向门口，就意味着他在发出一个意图暗示，表示他想结束谈话。不要以为你的老板对你有看法，潜意识里他只是在说：“我必须得走了。”不管理由是什么，当人们做出这些暗示时，他们都正在寻找空间和时间。当你善解人意地不再叨扰时，他们会感激你的。
身势语
身势语是指身体的动作，特别是我们四肢的动作。有些人分不清身势语与非语言行为。其实非语言行为包含的方面更多：面部表情、声调、眼神、自我触摸、衣着打扮、个人装备等等。身势语这一术语在20世纪70年代和80年代很流行，好几本书都以这一术语作为标题（比如《身势语问讯和审问原则》）。现在，除了研究人员，人们很少使用它了。
微动作
微动作或微表情（这个术语由著名研究者保罗·埃克曼博士提出）是可以透露真情的短暂的非语言行为。因为它们的速度和产生的时间不受意识的控制，所以往往是真实可信的。它们通常与负面情绪或不适有关，能让我们洞悉他人的情绪。有很多微动作，我们在商务场合经常看到的是快速眯眼或下眼睑紧绷。尽管这个动作很细微，却是真正在表达不适。在律师们审查合同的时候，我经常看到这种泄露内心感受的微动作，当他们读到某个令人反感的段落时，就会做出这种微动作。
安抚行为
安抚行为能够安慰我们自己，并试图使我们从不适状态恢复到舒适状态。任何自我触摸、摩擦或轻抱的行为都明显是为了使人镇定下来——比如人们在等待医疗诊断结果时，摆弄他们的结婚戒指或项链。我们可以通过触摸或覆盖住某个脆弱的或暴露的点或区域（搓脖子，托下巴，摆弄耳环或耳垂）来达到安抚的作用。我们一天到晚都在以各种方式安慰自己：认真琢磨问题时搓脑门；见新老板之前调整领带，梳理头发；聚在一起悄悄议论同事突然被解雇时，抱起胳膊护住自己。当我们稍微觉得不安全、紧张或者害怕时，都会做出安抚行为。
在文献中，“抚慰信号”通常被称为“适配器”。在本书中，我们将一直使用术语“抚慰信号”，因为我发现这样说更利于大多数人理解，也因为它能准确地描述安抚行为：抚慰信号是大脑告诉身体“请让我冷静下来，安慰我”的方式。
当一个人压力大、没有安全感、害怕、试图冷静下来、想得到关注或是感到疲倦时，安抚行为就会发生。通过识别抚慰信号，我们能够帮助别人缓解负面情绪，甚至帮助我们自己。
空间关系学
空间关系学是关于人与人之间的距离以及如何利用空间的研究。影响空间关系学的因素包括等级制度（社会方面和经济方面）、文化、环境和个人的舒适程度。当我们感觉到我们的“空间”受到侵犯时，就会产生边缘反应。试想一下，有人在自动取款机旁、在商店结账的队伍里或者在电梯里站得离你特别近，我猜你至少会感到不舒服，更糟糕的是严重干扰了你的注意力。无论你是坐在一桌人中间，还是和来自不同文化的国家的人打招呼，在影响他人方面，注意空间关系都是非常重要却常常被忽视的一点，关系到能否建立舒适感、表达权威或者确立地位。
同步式行为
正如第二章所提到的，同步式行为是身体自然地表现和谐的方式。在商务场合，我们会说我们是处在同一个页面上，或者是同步的。求爱时，我们会和爱人在公园里慢慢地散步。身体的同步式行为表达了思想和心灵的统一。通过向他人传递同步感，我们的生活变得丰富多彩。
有关同步式行为的例子比比皆是，有趣的是，我们高度赞赏同步式行为。在体育运动项目中，我们对双人跳水和花样游泳惊叹不已。2008年北京奥运会开幕式上，数千名鼓手整齐划一的表演使世界为之着迷和惊叹。想想军乐队激动人心的演奏效果，或是阿灵顿国家公墓的无名战士墓和白金汉宫前卫兵换岗的庄严之美。这也是我们要穿校服的原因：视觉同步性将我们聚在一起，成为一个整体。我们甚至还看到，在婚礼上，伴娘们穿着同样的礼服，以此展示她们的团结。统一的服装或同步的行为能创造和谐。
脱离同步性，一切就不再一致，不再和谐。在工作和交友中，缺乏同步性在潜意识层面破坏了我们的感知，破坏了有效的沟通和人际关系的和谐。
领域展示
通过领域展示，我们可以与人交流我们的空间需求，以及我们如何从社会甚至情感的角度看待自己。在每种文化中，地位更高的人都会被赋予更大的空间，被分配更多的财富，也要求获得更多的领土。当克里斯托弗·哥伦布在伊莎贝拉女王面前为他的美洲航行请求资金支持时，他距离女王的宝座只有几码远。征服者们到达现在的墨西哥后，发现这里的领域要求是完全相同的：在这个新世界中，空间领域也是属于王室的。
在今天的世界，领域展示随处可见，从温布尔登的皇家包厢到总统车队的汽车数量，再到交通高峰期伸着胳膊和腿占着两个座位的地铁乘客。在商务场合，领域展示可能是通过某间位于角落的办公室、一张大桌子或是一只胳膊搭在两把椅子上来实现的。地位越高（无论是实际的还是潜在的），需要（或要求）的空间就越多。
身体发出的非语言信息
你可能会惊讶地发现，当你试图判断别人的想法或感受时，往往最后才会去观察他的脸。自打童年起，我们就被社会同化以控制自己的面部表情，以此获得喜爱、保护和奖励。这并不意味着脸上不能展现人们的感情，但身体发出的信息确实可能与我们在脸上看到的信息相矛盾。非语言智慧专家了解这一点，对身体各部分所表达的非语言信息都给予同等程度的关注，我们将在本节中进行讨论。我还将对非语言线索进行解释，你可以通过观察人们如何搭配服装和配饰来发现它们。
腿和脚
提到感情和意图，脚其实是很诚实的，因此我总是先讨论脚。在远古时代，腿和脚能确保我们的生存，帮助我们逃离捕食者，或是踢踹敌人。没有腿和脚，我们人类这个物种就不能打猎、收割、迁徙、交配或舞蹈。一个人是否自信满满、卖弄风情、快乐、紧张、受到威胁、害羞或者想要离开——甚至想走哪条路，腿和脚都会告诉我们。
腿和脚的抖动
我们都见过也做过这样的事：在学校里，在会议上，或者约会时，身体虽然端坐着，腿或脚却一晃一晃的。这是什么意思呢？一个人一直安静地坐着，脚或腿却在抖动，就意味着某种不适。它可能意味着不耐烦或是想要使事情有所进展。这个人可能在考虑结束讨论，或者暗示想要休息，这样每个人都能舒展一下腿。连棒球球迷都能在第七局的时候获得放松休息的时间。
谈话时，腿脚开始抖动可能表示对方对谈话的主题感到不适，特别是当你同时还看到对方下巴的肌肉在收紧的时候。好好把控一下，想想可能引起这些变化的原因。
另外，抖动也可能表明人们在对好消息做出回应——我称它为“快乐之脚”。我和职业扑克牌选手一起工作时，见过很多“快乐之脚”的例子，获胜时，牌手脸上的表情依然冷漠，但桌下的手晃动起来。当我们很高兴的时候，会情不自禁地舞动或跳上跳下，就如同我最近看到的塞雷娜·威廉姆斯赢得网球锦标赛冠军之后的样子，她简直高兴得跳了起来。
有些人天生就容易紧张，这些动作就是他们的底线。当他们感到不适时，运动的速度会发生变化，或者突然停下来（不动）或反应剧烈（战斗）。
如果抖动变成了踢——脚踢上踢下——就表明对所发生的事情产生了非常负面的反应，想要把它踢远一点。还要注意的是，脚踝反复向侧面弯曲表示高度紧张、愤怒或焦躁。
重复性的动作往往能够起到舒缓和安抚的作用，但如果过分执着于这些动作，就会演变成神经抽搐，或者是强迫症。反复洗手是一种心理安慰的行为，但强迫性地反复洗手就成了一种具有损伤性的疾病。
脚的“指向”
如果你的同事变换了姿势，一只或两只脚都指向别处（见图1），这就是一个强烈的意图暗示，表明他想离开。也许是这次讨论使他觉得不舒服，或者他开会要迟到了。总之，巧妙地结束谈话。我曾注意到工人们向经理汇报工作时，他们的脚转向别处（轻微地转动臀部），这就表明他们要么就是想离开，要么就是宁愿不在场。
图1一个人要走的时候，他的一只脚就会指向他要去的方向。在谈话的时候，你可以观察一下这一点，它准确地反映出对方的意图：“我得走了。”
反重力的脚
如前所述，反重力行为在很大程度上反映了满足或快乐。观察一下你的老板接到一个重要电话时的状态——如果生意谈成了，你就会看到他趾高气扬地跳着走出办公室。打电话的人如果交谈愉快或者心情特别好，常常会翘起脚趾。
有关非语言交流的书籍中很少提到脚，然而脚上隐藏着很多大脑想法的信息。我被派驻纽约时，一个以前的同学让我看了一盘有关黑道人物的录像带，最突出的一点就是，当得到酬劳时，这些人走路的步伐中会夹杂着小弹跳。不用太久，我们就能够从一个人走路的方式中判断出这个人今天过得是否愉快。
发令员姿势
“发令员姿势”（见图2）是一种反重力的姿势，坐着的人一只脚向前移动，另一只脚向后，将身体的重量转移到前脚掌上。你可能会猜测这个姿势意味着人们对面前的事情很感兴趣（“多跟我说点，我对你所说的事很感兴趣！”）。然而，事实正相反，这个姿势往往意味着我们要走了。如果你正在和一个比你年长的人交谈，他做出了发令员姿势，那你最好问问他有什么需要，或者直接巧妙地结束谈话，因为他可能还要去别的地方。
图2在“发令员姿势”中，膝盖和脚绷紧表明这个人准备离开
腿部张开
腿部张开是一种领域展示，它意味着“这里归我管”或者“这里是我的地盘，我并不害怕”。当我们需要看起来更强大时，大脑边缘系统就会促使我们表现出放肆的态度。你经常能看到经理们有这种行为，当然警察也有这种行为，他们往往叉开双腿，作为权威和统辖的标志。张开腿坐着或站着是一种展示强烈信心的行为，代表着权威、统治或威胁，这取决于不同的环境。为了有效地缓和紧张局面，请检查一下是否有人张着腿。一个快速缓和紧张局面的方法就是把你的腿并紧，别想着占地盘。
双腿交叉
交叉双腿站着代表舒适和放松。在这种姿势下，你不能逃跑或战斗，所以在受到威胁时，大脑边缘系统会禁止我们做出这种姿势。我们看到，同事之间集思广益时，会交叉双腿；或者朋友站在一起进行深入的聊天时，他们的双腿会在脚踝处交叉。你可以通过模仿别人交叉双腿的行为来增进舒适的氛围。
如果你和同伴并排坐着，同伴的腿交叉的方向往往隐含着许多信息。如果你们相处得很好，那么对方压在上面的那条腿就会指向你。如果你们之间的谈话引起了负面反应，对方就会将腿反向交叉，这样腿就成为你们之间的障碍（见图3和图4）。如果你以前没有注意到这一点，那就观察一下你正在打交道的人，注意他们是如何通过变换双腿来加强沟通的。
图3将腿交叉作为身体的屏障，尤其是在谈话不顺利时，这种姿势就会立刻出现
图4把膝盖挪开，将另一条腿换到上面，以此消除两个人之间的障碍，表示对方对你敞开心扉以及感觉舒服
卡住脚
脚踝交叉，把脚紧紧卡住，或者弯曲脚踝，把脚缠在椅子腿上，这是一种表示担忧或焦虑的不动行为。谈话中，对方突然卡住脚，很可能是发生了一些消极的事情。许多女性被教导坐着的时候要交叉脚踝，但长时间的紧绷的脚踝交叉或者其他使腿部受限的动作则表示强烈的警告。某人在回应问题时突然卡住脚踝，这种行为最能说明问题。
抚摸大腿
抚摸大腿或者用手摩擦大腿（见图5）是一种我们在很多场合都可以看到的安抚行为：派对上，客人坐在那里一边抚摸着大腿，一边扫视人群，寻找聊天的对象。绩效考核结果不太好的员工会通过抚摸大腿来缓解焦虑。管理者试图解决预算问题时，可能会通过抚摸大腿来保持专注和冷静。人们在巨大的压力下，或是面对灾难性的消息时，经常会反复地抚摸大腿，他们并没有意识到自己常常这样做。
图5抚摸大腿（手掌在膝盖上摩擦）可以安抚我们的焦虑或者缓解压力
躯干
想象一下：过马路的时候，一辆汽车闯了红灯向你飞驰而来。你僵住了，根本没有时间避让，你准备好被撞。
读到这里时，你的身体“想”做什么？也许你感觉到你的躯干在躲避、蜷起，或者转身让自己的后背面对危险，以试图保护脆弱的身体正面。你的边缘系统开始启动。
躯干简直是我们的“软肋”——这是一个装着我们身体的重要器官的非常脆弱的区域，包括心脏、肺、胃和生殖器官。所有的动物都会保护这个区域：你挠猫咪的肚子时，实际上是模仿了攻击性的食肉动物，这时猫咪会蜷缩身体并挥动后爪，试图保护自己的肚子，同时攻击“敌人”。
与其他哺乳动物相比，人类的弱点会暴露得更明显，因为我们直立行走。因此躯干或腹部（身体正面）的动作很大程度上受边缘系统支配，从而表明我们的舒适程度。
腹部面对和腹部抗拒
旅行中，我总是喜欢观察人们问候亲人的样子：温暖拥抱前，他们的身体向前倾，双臂张开，躯干完全暴露。这是一个我称为“腹部面对”的完美例子。当我们觉得某些事是积极的时，我们会将躯干转向带来好心情的事物，真正敞开胸怀，表现出脆弱和信任。腹部面对也是表示尊重的一种简单而有力的方式。如果你曾经尝试过和背对你的人交谈，就会知道这种受到侮辱的感觉。这就是我们总听到有人说“不要背对着我！”的原因。
因此就产生了“腹部抗拒”：面对使我们感到不舒服的东西时，我们会转过身去。这相当微妙——我称之为“叶片”，它会逐渐转动以示对抗，一点点削弱我们的兴趣——表明我们的边缘系统正警惕地保护我们的身体。我创造了这些术语来表述腹部的方向对于构建良好关系的重要性。
会议室和办公室里随处可见的转椅使我们不仅能够做出腹部面对和腹部抗拒的动作，还能观察到腹部暴露程度的变化，以便时时刻刻迅速做出反应。用双倍的速度观看一下会议室里的“影像”，你会发现腹部面对和腹部抗拒能准确地反映出我们交流时的感觉。如果你想对你的老板在会议上所说的话表现出兴趣，不要只是把头转向她，你要使你的身体转向前方并微微前倾。
躯干前倾、防护和弯腰
面对感兴趣的事，我们的身体会前倾；面对厌恶的事，身体会远离。这些反应十分真实可靠，真是令人吃惊。你可以在鸡尾酒会、家庭聚会上或者开会的时候花些时间观察这种舞蹈般的嗜同神经行为——源自我们婴儿时期与父母互动的早期经历——就好像我们是因为受到吸引才接近或远离刺激。
躯干防护可以很清楚地告诉我们他人的舒适程度。它和手臂突然在胸前交叉（手臂上的手指抓得越紧，表明这个人越不适）一样明显，也和男人慢悠悠地调整领带，以使手臂护住胸部一样微妙。系夹克衫纽扣这个动作可能是一种躯干防护，也可能是表示对某个人或某个场合的尊重，根据具体环境而定。调整衬衣袖口或者摆弄手表也是一种自我防护的方式，可以减少焦虑。目前这种自我防护行为的最新表现方式是看手机，这会让你看上去很忙。
在亚洲文化中，人们习惯于鞠躬以示尊敬。虽然西方人通常觉得鞠躬不舒服，但它自古有之，即使是在西方社会（宫廷），也是一种表示尊敬的方式。在日益国际化的经济环境中，当你和亚洲人打交道时，如果你能习惯于稍微弯曲身体，也就是鞠躬，你就会从中获益。前不久，我在纽约的一家餐厅吃午饭，观察到有一位女士走进来，和她的同伴——一位坐在餐桌旁的亚洲女士打招呼。她和同伴热情地握手，身体和头部都自然地向前倾——这是一个快速而真诚的鞠躬，显然给人留下了良好的印象。和她相约吃午饭的女士立即就将腹部朝向她，她们一边笑着说话，一边坐了下来。承认其他民族的文化是表达尊重的一个显著标志。
耸肩与伸展
如果你让货运经理解释一下货物为什么没有准时到达，他耸了耸肩，说“我不知道”，那么只要稍微试探一下，你就会发现他知道的比他说出来的要多很多。人们在实打实地耸肩时，两只肩膀都会向反重力的方向快速而有力地竖起，表示对自己的回答很有信心（见图6和图7）。
图6一只肩膀耸起表明这个人缺乏责任心，不可靠
图7两只肩膀都耸起通常表示“我不知道”。
如果只有一侧的肩膀耸起，那么传达消息的人是不可信的
躯干和胳膊向外展开，尤其是腿部也伸展开（见图8和图9），需要在具体环境中去理解。这个动作通常表示舒适，当你和同伴轻松地谈话时，身体伸展开没什么问题，但这个动作也表示一种强烈的领域展示，在商务场合必须谨慎使用。一般来说，只有位高权重的人会在商务场合伸展身体，如同约定俗成一样，地位高的人会占有更多的地盘。任何时候，尤其当你是一个新员工时，不仅要保持机敏，还要保持你的手肘、手臂、腿和躯干恭敬地下垂或直立，朝向正确的方向：朝向你的老板。
图8身体伸展开是一种领域展示，在你自己的地盘上做出这个姿势是可以被接受的，但是不可以在别人的地盘上这样做（比如在老板的办公室里或者在求职面试时）
图9手臂伸展开搭到旁边的椅子上，甚至绕过旁人，表示你觉得很自在、很自信
手臂、手和手指
下次你经过建筑工地时，去看看挖掘机和推土机，注意一下铰链、滑轮、缆绳和杠杆的一连串组合动作，它们大致完美地再现了我们的手臂在我们每一次提起公文包、把杂货摆放好、演奏乐器或者摇晃摇篮中的孩子时的运动——这时你就会开始欣赏人类手臂动作的复杂、灵活和优美。
我们的手臂和手曾经是我们的前腿和前脚，用来保护自己以及移动。从边缘系统的角度看，手臂和手非常诚实，尤其是当它们负责保护我们脆弱的躯干时。在一场十分钟的橄榄球比赛中，我们可以看到我们的手臂和手做出的无数次防守和进攻的动作，从阻止、推、抓到力大无比的托举和投掷，也会看到高举起来的表示胜利的拳头，还有庆祝触地得分时的击掌，以及失败后身体收缩的不动行为，比如肩膀下沉，胳膊下垂。
作为一个优雅的系统，我们的手和手指从手臂末端向外延伸，使外部世界被我们掌控。同时手和手指也很善于表达我们内心的状态：指尖轻如羽毛般的触碰就可以传达好奇、敬畏或者崇拜。鉴于我们的手臂、手和手指的交流范围十分广泛，我总是建议人们多花时间研究这些部位的动作，在试图理解之前，先弄清楚他人的非语言行为底线。
文化习俗对我们如何使用手和手臂有很大的影响。如果你去地中海地区的国家旅行，你就会明白我所说的意思。对当地人来说，手非常具有表现力，有数不清的手势，代表的意思也多种多样。然而，边缘反应是一样的。
自信与手臂的强势表现
双手叉腰——手牢牢地叉在腰部，大拇指朝后，手肘伸向两侧，是一个明显的表现强势的动作。执法人员、军人、安保人员以及家长常做这个动作，我母亲就喜欢在我回家晚的时候用这个动作迎接我。它传达的信息是：“我很有意见”或者“我不会退让”。
作为必要的规则，女人可以通过双手叉腰来对抗男人做出的微妙的非语言强势行为，因为这是一个强有力的姿势。你要确保大拇指位于腰的后部，如果它们被置于腰前，那么相比于强势表现，这个姿势更多的是表示询问（见图10和图11）。
图10双手叉腰是一种领域展示，通常用来表示出现了问题。注意图中拇指的位置
图11和图10相比，将拇指置于腰前，这个姿势少了一些权威感，更多的是表现好奇。这个姿势会让人显得不那么爱发号施令，在与他人打交道时，有助于缓和紧张局势
想想“兜头”（见图12）的动作：手指交叉放在后脑勺上，身子通常向后仰。这种行为随处可见，从非正式的社交聚会场合到办公室交谈场合。和身体伸展开一样，兜头也表示自信与领域展示：想想眼镜蛇将身体向后仰，使自己更高，更占优势。在同伴面前这么做无妨，但在老板面前别这么做，只有老板才能这么做。事实上，如果你的老板进来的时候，你正兜着头，你会下意识地马上换个姿势。
图12双手交叉置于脑后，这个动作强烈地表明你很舒适，很占优势。
然而，在和前辈开会的时候，人们基本不会做这个动作
与兜头类似的是利用桌子这样的平面做出领域展示的动作。下次有人摆出强势的姿势控制你时——双臂向外张开，手指伸展压在桌子上（见图13）——看看你自己的身体反应是怎样的。这个姿势特别简单，但非常有意义，能表达出一连串信息，这取决于环境和其他可见的非语言行为。从好的方面来说，这是一种自信的表现：“我知道我在做什么。”同时它也是一种领域展示，因为伸展着的手臂侵犯了他人的空间，好像在说：“这里归我管。”它还是一种强势表现：“你给我听着。”最后，如果再加上身体的倾斜，它就变成了一种威胁表现，使人显得更高大、更强壮。
图13：手指伸展开并紧紧地压在平面上，毫无疑问，这是表现自信和权威的领域展示
有些人会把他们的物品全都摊开，比如将文件、水瓶、笔记本和电子设备摆满会议桌。我们在这里再次评估情境里的这种行为：它反映了对熟悉环境的舒适感？它代表权威，还是只是试图给人一种权威的印象？大多数人都不喜欢自己桌子上的“地盘”被占，哪怕一点点也不行。注意一下你自己的空间和物品，也注意一下别人的。如果事先没有征得别人同意，不要把你的东西放在别人的桌子上。并且，不管你要做什么，都不要坐在别人的桌子上。
收回手臂
一个人收回手臂——通常双手在背后握紧——表示希望和你保持距离。这个动作通常被称为“王者姿态”，意味着“别过来，别碰我”，也表示“我比你地位高”。王室成员走在平民中，或者大学教授在教室里踱步时，经常会做出这个动作。我们确实很少看到蓝领工人们这样做。
这种非语言行为也可能表示这个人正在分析信息，心不在焉。这时你需要和他保持一定的距离，以示尊重，并寻找表明你可以接近的迹象。如果没有这种迹象，就不要接近他。有人表明希望独处，那我们就要始终尊重他们对空间和隔离的需要。
手：重要的第一印象
从适者生存的角度来讲，我们更适应于移动（定向反射）。聪明的人类利用手改善生活（喂养牲畜、搬运东西、抚养孩子），也给人造成致命伤害（打人、挖眼睛、杀人），所以我们进化出密切关注不断移动的手的能力。因为我们能从手上获得很多线索以保证自身的安全，所以我们对手的第一印象会影响我们对手的主人的看法。
请保持双手干净。我们本能地想要和健康的、看起来健壮的人结成同盟。双手应该展现出我们健康的状态：手应该是干净的（对男性来说，指甲里也应是干净的），皮肤和指甲盖上没有脏物，并且指甲没有不齐整或者被咬过的痕迹，否则会给人一种不安全感。
对与健康相关的职业（医生及其他卫生保健人员）、食品行业（餐厅服务员）和金融行业（银行、资产管理）来说，手部的清洁干净尤为重要。售货员在展示商品时，应该意识到自己的手发挥着很大的作用。我知道珠宝商一直将手保养得很好，并且经常小心翼翼地洗手，因为他们意识到自己的手是向顾客展示贵重珠宝的一个平台。根据反复调查，没有什么比男人留长指甲更令人恶心的，男人的指甲应该短，而且未经修饰。
如果你是一位喜欢美甲的女性，那么你需要使指甲保持适中的长度：这是指甲，不是爪子。在商务场合，不宜留过长的指甲，这不是我个人的观点，焦点小组也表示，不管男女，留长指甲都令人难以接受。
请保证你的手能被看见。记住，我们会受边缘系统的控制来评估双手的意图。安全人员已经把这种意识提高到一个高度：我从FBI退休好几年了，可直到今天为止，我仍然会留意接近我的人的手。因为执法人员清楚地知道，只有手能够伤害你。（顺便说一句，如果你被警察要求靠边停车，请立即把车窗摇下来，将双手放在方向盘上。警察们看到后会很满意，这可能会让你免于被开罚单。）
我告诉企业高管们，要让他们的手为他们工作起来。在特殊情况下（比如表示同情和理解时），请让你的手保持安静。但是在大多数情况下，需要让手工作起来。一个人如果不使用手或是把手藏起来，就不容易像使用手的人一样被他人接受。有感染力的演说家都受过训练，用他们的双手抓住注意力、强调要点、传达令人难忘的感情和思想。
如果你要管理员工或推销产品，那么请学会将手臂和手作为传递信息的象征；作为支撑思想的框架；作为调节声音节奏的指挥棒；作为表现同情的软垫；作为力量的标志；如果需要，还可作为谦逊的公告牌。
在私人场合，镜像反射同伴的手部动作可以建立舒适和信任。记住，这种同步式行为一定要协调。还要注意触碰的合适位置，因为在商务场合，很多时候触碰是非常合适的：强调某一点时、引起注意时、插话时、协助别人登台时、祝贺时。如果这个触碰是恰当的，并且能够起到加强沟通的作用，那它就是正确的。
关于手臂和手，还需要说明的是：注意指向。人们不喜欢被人用手指指着，而且在某些文化中，指着别人被认为是非常无礼的——所以当有疑问时，不要指着别人。聪明的做法是整只手向垂直方向指，或者最好是掌心向上：这样做同样能引起注意，却会让人感觉更温暖。
表现高度信心的手部动作
指尖相抵成塔形（见图14）能够表现强烈的信心。律师、法官、大学教授和公司高管经常会指尖相抵（无论是脾性如此还是训练使然），表明他们对自己的讲话、想法或立场充满信心。指尖相抵通常是潜意识的动作，但它很普遍，而且非常重要。指尖相抵表明你对自己以及自己的观点和想法都很满意。
图14指尖相抵表示有信心和注意力集中。
这是我们用信心征服别人的极有力的表现方式之一
人们之所以指尖相抵，有一个很好的原因：它会放大你传达的信息。如果你在做专题研讨，或者在众人面前讲话，或者做报告演示，指尖相抵能在适当的时候让别人知道你对自己的发言很有信心。很多年前，有人说演讲者不应该做出指尖相抵的动作。快忘了这个说法吧。我们希望这种行为能告诉我们，人们在什么时候真的相信自己所讲的。
顺便说一句，我发现指尖相抵并没有被女性充分利用，她们可以用这个动作来使自己获得与男同事平等的人际关系。当证人指尖相抵时，陪审员往往对他们的证词有更多的信任。在某种程度上，指尖相抵与双手紧握恰恰相反，双手紧握往往表达的是“我有疑问”或者“我没有信心”。
当大拇指“向上”或“向外”时，状态是最好的。手指交叉，大拇指向上（见图15），表示充满信心。留意一下，医生或身居高位之人说话的时候，经常会把拇指从口袋里伸出来。而当我们把拇指藏起来的时候（试试看：把拇指放在口袋里，其他手指伸出来），传达出来的信息就大不一样了，我们看起来就会显得不可靠（见图16）。在求职或者当领导时，不要把大拇指藏起来，这会破坏你的可信度。在会议上，观察一下人们放在桌子上的手。当人们觉得不安全时，大拇指往往会藏在其他手指下面（见图17）。
图15拇指向上，这个动作就像其他反重力姿势一样，表明我们此刻充满信心
图16不要把拇指放在口袋里，这会让你看起来不可靠
图17在谈话过程中往往能见到这个动作，拇指向下表明缺乏信心或者没有重点
表现信心不足的安抚性手部动作
人们会通过各种手部摩擦动作表现信心不足，或是减轻压力，包括摩擦手掌或者一只手的手指抵着另一只手的手掌摩擦（见图18）。这些动作的速度和轻重受边缘系统觉醒程度的控制。摩擦的时候，手指会聚拢在一起，这样手就握起来了——我们都认为这表示深深的、近乎虔诚的关切（见图19）。
图18用手指来回抚摸手掌，或者双手摩擦，可以缓解焦虑和紧张
图19双手交叉紧握通常表示担忧、关切或焦虑
手指伸直交叉来回摩擦（见图20），是我见过的缓解压力或自我安慰的最极端的方式。通常只有当一个人有很大的精神压力或强烈的不安全感时，我们才能见到这种行为。我发现这个动作能非常准确地表现亟待缓解的紧张感，它传达的信息是：“我非常担心，非常疑虑。”
图20手指伸开，相互交叉摩擦，表明高度的焦虑、不适或压力感
注意手部动作的变化，它标志着边缘意识发生了变化，比如一个人的手从放松和安静的状态变成了摩擦或紧握。相反，手“定住”，突然停止动作，手部活动被限制，或者收回手藏起来，这些反应都表明手的主人对正在发生的事情感到信心不足或是感觉不适。
我在FBI审讯时，会专注观察从我的视野中消失的手——特别是受审者把手压在身下坐着的时候。限制手的活动是表达高度不适的一个很好的信号，我们经常看到有人说谎或做错了事被抓时做出这一动作。把手压在身下坐着通常能缓解不安全感，因为这个动作迫使肩膀向耳朵的方向耸起，这是信心不足和没有安全感时的一种保护性表现。
触碰：一个敏感的话题
我们已经谈了如何用手来安慰自己，手也能使我们真正地与他人联系在一起。研究表明，触碰对健康而言是必不可少的，它能降低心率，减少焦虑，延长寿命，并促进关系的建立。当我们触碰时，身体会分泌内啡肽，特别是后叶催产素，它能够促进关系的建立（首先在父母和孩子之间，然后在兄弟姐妹之间，后来在伴侣之间）。研究人员发现，触碰对孩子来说是至关重要的，尤其有利于培养他们的社交能力和提高他们的智商。没有受到过触碰的孩子在情感上和智力上都会不及他人。当然，随着年岁渐长，我们并非不再需要身体接触，它是我们一生的需求。
我认为有礼貌的、恰当的触碰在商务场合发挥着一定的作用。如同所有的非语言行为一样，触碰的关键在于了解他人的舒适程度、社交准则和背景环境。我的朋友知道我天生喜欢和人拥抱，但我也知道很多人不喜欢亲密的身体接触。非语言智慧的任务之一就是了解和尊重人们对距离和接触的个人需求。你可以去养老院看看，在那里，你会看到老年人对接触和触碰的巨大需求，这就是治疗犬会变得如此重要的原因。
有鉴于此，我们需要认识在商务场合什么样的触碰是恰当的，男性员工和女性员工之间，什么样的触碰是正当的，以及什么样的触碰可以被不同的文化所接受。例如，a
azo(2)就是指拉丁美洲男性之间普遍的互相拥抱，拥抱时，他们的胸膛相贴，胳膊环绕住对方的后背。
请用你的观察力来评估触碰的舒适程度。有疑问时，要谨慎行事。正如我在《FBI教你读心术》一书中提到的，见到陌生人时，让对方的边缘系统产生舒适感的一个很好的非接触方法就是：手臂放松（“我很平静”），暴露腹部（“我相信你”），如果可以，使手掌可见（“我不会伤害你”）。握手后，稍微向侧后方退一小步，看看会发生什么。对方靠近你或远离你，都能表明他们的空间需求。关于握手的知识，详见第七章。
我希望随着非语言智慧在商界应用的不断增加，我们能学会如何运用触碰，使其发挥应有的作用——促进积极关系的建立——而不是将其作为一种威胁或侵占的手段。触碰有自己的一席之地，全世界都在运用这种非语言交流方式。只要目的正确，它就会发挥自己的作用：增进交流。
头部、脸部和脖子
如果我们多留心自己看到的事物，就能够非常敏锐并准确地解读面部表情。甚至婴儿也能识别面部表情：在婴儿面前做鬼脸，婴儿会哭。为了物种的生存延续，解读面部表情的能力在建立合作关系、传递重要信息和团结起来抵抗危险等方面至关重要。人类脸上的肌肉错综分布，能用几千种表情实时表达感受、想法和情感。通过面部肌肉几乎无限制的运动变化和运动组合，我们能够在几秒钟内传达出一系列令人印象深刻的非语言信息。
严格来讲，因为面部表情在人类互动中很重要，所以我们很早就学会了如何使真实的情感不表现在脸上。由于这个原因，也由于面部表情如此多样和微妙，关注微表情，并且结合我们之前讨论过的身体其他部位的非语言行为——反应敏捷的躯干、有表现力的手臂和手以及“诚实”的脚——评估面部表情就变得尤为重要。
另一个相关的问题是“混合信号原则”：当某人的面部表情和他的言谈不相符时，或者如果你在对方脸上发现了相互矛盾的舒适与不适的信号，那么你要先注意不适的信号。原因就是：潜意识里的边缘反应总是比有意识的语言反应更快、更可靠。同理，表达不适的非语言行为也比愉悦的表情更真实可靠。人们常常在表达真实的感受后，勉强“摆出一张笑脸”。不管他们说什么，他们脸上闪现的厌恶、轻蔑、失望或冷漠的表情都会准确地为人所察觉。
头部和脖子
只有当我们感到很舒服的时候，我们的头才会倾斜，特别是在其他人身边的时候（见图21）。倾斜头部会暴露出颈部，这是我们身体中最脆弱的部位（空气、食物、血液的通道，以及神经都集中在这里）。我常说，当我们焦虑、害怕或者面对不喜欢或不认识的人时，几乎不可能歪着脑袋。不信就试试看。这就是你渴望在商务场合看到别人歪着头的原因，这表示别人对你的热情接受。
图21歪着头能有效地促进沟通，表示“我听着呢，我很自在，我接纳你，我很友好”。
在友好的个人和环境面前，我们会暴露出我们的脖子
还要注意触摸颈部区域的动作，因为这是一个清晰地表示自我安抚的姿势，具有重要意义（见图22）。盖住部分颈部或颈窝部位（胸骨上切迹，见图23）是一个非常明确的响应刺激的反应，大脑边缘系统认为这种刺激是不寻常和需要注意的。我们通常只在受到干扰、威胁、迷惑，感受到潜在威胁或者——无论什么原因——感到不安全的时候，触摸我们的脖子。从生物学上讲，这很有道理，因为脖子是我们身体最脆弱的部位。
图22触摸脖子是一个准确的信号，表明不适、疑虑或缺乏安全感
图23触摸或覆盖住颈窝（胸骨上切迹）表明不安全感、不适、恐惧或关切
眉头皱起是一种常见的非语言行为，如何解读它取决于当时的背景环境。例如，它可以表示专心、关心、困惑、悲伤或愤怒。如果这个人皱起眉头，接着就开始摸头，通常就表示有麻烦了。
如同其他部位（如脚趾、手臂、手指）“向上”的非语言动作一样，抬起下巴也是反重力姿势，意味着充满信心——人们甚至往往把它和势利联系在一起，就像在“轻视别人”。抬起下巴这个动作在欧洲特别流行，它还是俄罗斯军队表演时的一种必要的礼节。
收起下巴减少颈部的暴露，类似于海龟察觉到威胁时缩回到龟壳中。收起下巴表示我们缺乏信心。
阻挡视线、眨眼、眯眼以及其他保持距离的行为
眼睛是我们了解周围世界的最好的信息渠道，从某种程度上说，世界都在我们眼中——但不是以你想象的方式。每当我们看到、听到或发现令人厌恶或可怕的东西时，我们就会遮住眼睛，可能是眼睑快速地轻触，也可能是戏剧化地把脸埋在手中。
阻挡视线的行为是一种条件反射，而且普遍存在，以至于这种非语言行为很容易被忽视，这是自相矛盾的。对人类来说，这一行为深入骨髓，即使是先天失明的儿童，在听到自己不喜欢的事物时，也常常会遮住眼睛。这意味着它在我们头脑中是固有的。如果你观察到了阻挡视线的行为（见图24、25、26、27），请搞清楚在它之前发生了什么事——这些事通常是有问题的。
图24阻挡视线立即传递出的信息是：“我不喜欢刚才听到的、看到的或学到的东西。”
图25谈话时触摸眼睛可能表明需要缓解负面情绪
图26眼睛迟迟不睁开暗示隐藏着消极的情绪
图27紧闭双眼实实在在地表明强烈的负面情绪或损失
同样，当我们遇到困难时，眨眼的频率也会受到边缘系统的控制。不管是因为感觉到不适，还是收到令人讨厌的信息，或是说出让人不愉快的信息，只要我们有困难的时候，眨眼的频率就会变快。这是一个非常明显的表现不适的信号。你可能会在以下情况下注意到这个动作：一个人在做演讲时感到紧张；一个同事不喜欢其他同事讲低级笑话；一个公众人物在新闻发布会上被问到一个尖锐问题；你试图表达一个想法。不要忽视这个非语言行为，在人际交往中，想要准确找到值得关注的问题，这个动作可以说是非常可信和实用的。
眨眼频率变快的另一种表现是眼睑颤动，这种情况常见于口吃的人，当他们努力想说什么，或是犯了一个可怕的错误时，就会这样。突然被询问信息的人和那些试图组织恰当的语言的人也会这样。我不会把它与欺骗直接联系在一起，因为每个人在正常的环境下都会这么做。
虽然快速眨眼与欺骗没有直接关系，但它能引起怀疑。我曾经和一位助理律师一起参加一桩间谍案的审判，那位律师刚刚换了新的隐形眼镜，他眨眼的频率不正常，我看得出陪审员正狐疑地看着他。我建议他“事先”把隐形眼镜的事告诉陪审团，以消除眨眼频率可能引起的不信任。当他在开场白中对陪审团表示欢迎时，他说道：“如果你们看到我眨眼很频繁，那是因为我换了新的隐形眼镜。”陪审团成员明显放松了，点头表示赞同与理解。
眯眼也是一种常见且明显的阻挡行为。我们眯着眼避开令人不愉快的事物——灰尘、阳光、混乱、一个我们不喜欢的谈判点，或是牙医告诉我们需要进行根管治疗，又或是看到讨厌的人。眯眼可能会在很短的时间内出现和消失，也可能会在不适的时候（吵闹的音乐，尖叫的孩子）一直持续。如果眯眼的同时伴随着眉毛下拉（见图28），非语言行为传递的信息就得到了强化。如同眨眼一样，眯眼也是不可忽视的非语言行为。
图28眯着眼睛，同时皱着眉头，这种扭曲的面部表情表明压力和不适
不论是暴露在积极的还是消极的刺激（可能是明亮的光、坏消息、令人不安的想法，或是我们所爱之人的面庞）前，眼睛本身都会做出反应——以瞳孔扩张和收缩的方式。当瞳孔扩大以接收更多的光线来帮助大脑分析我们所看到的事物时，如果此刻刺激被判断为消极的，那么瞳孔就会收缩，以便让我们能够清楚地看到“威胁”，从而逃跑或战斗。
因为瞳孔可以在毫秒内发生变化，而且有些眼睛的颜色也使它们不易被看清，所以瞳孔反应很难被辨别出来。但正是这种精确的变化，以及我们无法控制瞳孔运动的事实，使得这种非语言行为成为反映我们内心状态的一个显著的晴雨表。
眼睛看向一边，同时伴随着头向一边倾斜，就是侧目。它表示某种程度的怀疑或不信任。下次开会有人讲话的时候，你扫视一下桌子周围的人，可能就会发现这种非语言行为“告诉”你的信息可比几张面孔显露的信息多。
眼睛的积极表现
提到情侣，人们常说：“他们不能把目光从对方身上移开。”这样说真的没错：注视对方的眼睛就是求爱时的固有表现。现在你知道了，我们的瞳孔会放大以接纳吸引我们的事物，所以情侣长时间地凝视对方不足为奇。但我们确实也会“关注”我们不信任的人和事。只有当我们真正对彼此放松的时候，我们才能自由地做出边缘反应。
自然舒适的注视是指眼睛周围的肌肉放松，眼珠自由移动，既不紧盯着，也不迅速移动视线。
挑眉也是一种反重力的非语言动作，挑眉的同时，眼睛会睁大，实际上是在帮助我们接收更多的光线，以便更好地辨识他人。这就是我们在见到家人或好朋友时会挑眉（见图29）的原因。当我们在同学聚会上见到大学室友或者看到心爱的人走进房间时，我们的眉毛会挑起，同时瞳孔会放大，以使自己更好地感受这件令人愉快的事。眼睛睁得大大的，同时眉毛迅速而戏剧化地挑起，我称之为“闪光灯眼”——想想你上一次参加惊喜生日派对时，寿星走进来的样子。www.xiumb.com
图29挑眉是一种反重力的非语言动作，这个动作通常伴随着非常积极的情绪和真诚的问候
你可以选择性地使用这些非语言动作来强调重点，以及表明你对自己所说的感觉良好。
鼻子
大多数人常常忽视鼻子，但鼻子上隐藏着许多信息。当我们准备做一些肢体动作时，我们的鼻子两侧（鼻翼）通常会扩张和翕动。这是一种供氧的方式，也是对即将做出肢体动作（如起床、走出去、打架）的很好的暗示。
由于鼻子上有成千上万的神经末梢，所以当我们闻到或发现腐烂的东西时，经常会皱鼻子。有趣的是，当我们认为某件事糟透了，或者不喜欢看到甚至听到的某些事情时，也会做出同样的动作（见图30）。
图30我们从小就通过皱鼻子表示不喜欢或厌恶。成年后我们仍然会这样做，只是动作更简短
嘴巴
我们会做出（和接收到）两种笑容：对不熟悉或不喜欢的人，我们会给予紧绷的、礼貌的假笑；对信任和喜欢的人，我们会给予阳光般的真诚的微笑。区别在于眼部肌肉（确切地说，是眼轮匝肌）的收缩程度。
虚伪地微笑时，嘴角会直直地向两侧拉，嘴巴仍然闭着，眼睛没有太大的变化。可以这么说，边缘系统是在“装样子”。
真心地微笑时，嘴唇会向颧骨的方向拉，牙齿露出，眼睛周围的肌肉也动起来，眼睛周围会出现“笑纹”。眼睛会表现出积极的情绪：瞳孔会放大，眉毛可能会上扬，增加兴奋感。没有什么非语言行为比真诚的微笑更有力量，更能消除敌意，更受欢迎了。
相反，当我们感到悲伤时，会闭上嘴巴。这是大脑边缘系统的一种非常原始的阻隔反应。不仅嘴巴会闭上，嘴唇的肌肉也会绷紧。随着压力的增大，不适程度的增加，嘴唇逐渐消失：嘴唇会越抿越紧，最后就看不见了（见图31、32、33：饱满的嘴唇、抿住的嘴唇、消失的嘴唇）。
当一个人非常痛苦，或者感到非常消极时，嘴唇实际上就看不到了，嘴角会显著地下弯，形成一个倒U形（见图34）。
图31当我们感到满足或不感到紧张时，嘴唇很饱满
图32紧张或恐惧会导致嘴唇抿紧
图33嘴唇消失与压力或焦虑有关
图34深重的情感痛苦会使嘴唇消失，把嘴角向下拉成一个倒U形。
比如当比尔·克林顿无奈地宣布他的妻子希拉里将美国总统的提名人选让给贝拉克·奥巴马时，就是这样的表情
令人难过的是，我们经常在新闻报道中看到这样的非语言画面，从士兵对失去战友感到悲痛，到灾难的幸存者努力面对苦难，再到公众人物坦露自己在金钱和私生活方面所犯的错误。
在交谈、谈判和演讲中，留心人们噘嘴的行为。这个非语言动作是表示不同意见或不同想法的重要线索，注意观察，以便你可以随时做出应对。这种行为部分源于我们的边缘系统的需求——不让令人讨厌的东西进入我们嘴里（想想试图喂一个孩子吃西兰花，她就会噘起嘴）。当我们成年后，这一行为仍然伴随着我们。在会议中，当我们不同意别人的意见时，就会噘嘴。
舔嘴唇或拉扯嘴唇、咬指甲和咬东西（咬嘴唇、笔帽、铅笔或嚼口香糖）都是缓解压力的自我安抚行为。这些嘴唇和舌头上的动作按摩了嘴里神经丰富的区域，同时也是婴儿时期的吮吸反射在我们成年后的变化形式。通过刺激，身体释放出镇静神经的化学物质，这种行为使我们在身体和情感上都得到了滋养。吮吸这个行为是与生俱来的，我们还在母亲的子宫里时就会这样做了：伦纳特·尼尔森(3)那张著名的胎儿吮吸拇指的照片就为我们提供了佐证。
当我们因为紧张而感到口干舌燥时，会自然而然地润湿嘴唇，但舔嘴唇（安抚行为）的次数太多就会出卖我们，让别人看出我们过度紧张，因此这一行为在商务场合并不能激发信心。特别是咬指甲和咀嚼之类的动作，常与缺乏安全感有关。如果你有这些习惯，那么它们就会弱化你的职业形象，你应该想办法限制自己做这些动作。
冷笑（见图35）能表达出不敬、轻蔑或鄙视，这个表情通常很短暂，却有力地表明了一个人的真实情感。当员工因为客户或老板的要求而感到被利用时，我们能看到这种表情；无礼的员工也会偷偷做出这种表情；当你寻求帮助，销售人员觉得厌烦时，脸上也会出现这种表情。一个朋友告诉我，几年前，一名医生问了她一个有关她体重的无伤大雅的问题——同时还冷笑了一声，她就再也不找这名医生看病了，并且从未忘记过这件事。
图35不尊重、蔑视或不屑都会通过冷笑表现出来。
一个人冷笑时，就像在说：“我并不尊重你。”
顺便说一下，我会毫不犹豫地告诉人们，你不必对老板的冷笑保持容忍，尤其当他们的任务就是支持你的时候。转动眼珠这个动作同样如此，它表达的意思是：“我瞧不起你。”你应该毫不犹豫地告诉这个人你不喜欢这个动作，因为你知道这个动作意味着什么。
衣着和配饰
人们的衣着和配饰往往比他们的兴趣、背景和他们想让我们了解的东西更能说明一切。在这一节中，我将讨论与衣着和配饰相关的行为是如何揭示我们的边缘系统的状态的。关于如何利用衣着和配饰来影响别人对你的看法这一问题的讨论，详见第五章。
我们常常巧妙地操控衣着和配饰来自我安抚或者修饰自己，以便获得关注。比如触摸或玩弄腰带或袖扣，玩弄手表或手镯，摆弄夹克衫的拉链、项链或围巾，触摸耳垂或耳环，调整领带或上衣、衬衫的领子（见图36），这些行为都可以使我们平静。我们还可以通过把手指放在衣领和脖子之间，然后拉开衣物，或者撩起脖子上的头发，来使自己“通风”。
图36调整衣服（纽扣或袖子），特别是调整脖子周围的衣物（领带），表示感到不安全
常见的阻挡行为包括用肩带手提包、肩背公文包或笔记本遮住躯干，用手臂当屏障，以及（有时，如前所述）扣上夹克衫的扣子或者将胸前的外套拉紧来遮掩身体。
我们也会做出精心修饰自己的行为，比如梳理头发、护理皮肤或抚平衣服，甚至整理私密处（这是一种强势表现，拇指钩在腰带上，其他手指指向下方）。也许你认为后一种行为在公共场合很罕见，但我最近就在一次记者招待会上看到过，一个总经理身边的主要工作人员无意识地做出了这一动作。
健康的人会保持良好的仪容。我们修饰自己（系好领带、摘去衣服上的毛絮）来完善我们的外表，以此获得别人的注意（鸟也这样做）。这也是我教律师们要做的事，尤其是当陪审团成员走进来的时候。通过积极的整理（让衣服服帖、拉好领带），人们发送出“我很在意这件事”的信息。因此，适当的修饰在工作场合具有一定的作用。
当你练习非语言行为观察技巧时，你会注意到越来越多的例子，说明身体是如何在生活的每一次互动中“交谈”的。你可能不记得技术术语，但你很快就会发现自己能够越来越准确地观察他人。经过一段时间的练习，非语言智慧将使你能够读懂那些言外之意，因为个体之间无声对话的含义会变得越来越清晰：人们接触，走开，再接近，突然退缩，然后突然又敞开心扉。
在下一章中，你将开始掌握属于自己的非语言交流艺术，以自己的最佳状态与人沟通；鼓励别人把你视为领导者，接受你的领导并放心地信任你。在商界，取得成功所需的技能每天都在变化，客户委托的任务也变得越来越紧迫，没有什么要求比利用非语言行为进行有效沟通更重要了。
(1)橄榄球比赛中的一种得分方式。——译者注
(2)西班牙语，意为“拥抱”。——译者注
(3)瑞典著名摄影师。——译者注 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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