Part2 “如何听”与“怎么说”

　　——听话有道、谈吐有方才能处处受人欢迎

　　有人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有人用更通俗的话说“一句话能把人说得笑起来，也能把人说得跳起来”。不会说话的人，一句话“能把人噎死”，会说话的人，一番话“能把死人说活”，说话就是这样，要想听着舒服，就要说得有方。

　　Lesson3听就要听得清清楚楚

　　如果说是一种艺术，那么听则是一种水平，倾听往往对人们的生活影响深远，也更有意义。如果你听不准对方的话，就会给工作和生活带来麻烦，也会影响人际交往；如果你听不出对方的弦外之音，那么你可能会遭到别人的嘲笑，或者因自己的无礼而触怒对方。所以，只有善于倾听才能发现问题、解决问题。

　　Point1善于倾听更招人喜欢

　　要想让自己说话的时候招人喜欢，就必须懂得用心地倾听，倾听比说话更重要，在人际交往中要善于倾听别人的谈话，为了使自己的话语为人重视又不惹人讨厌，唯一的办法是在别人说话时少说话，安静地、耐心地倾听。

　　会倾听比会谈话更重要

　　是的，说话是一门艺术，倾听式的说话就更是一门艺术。在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一种有效手段。越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想：因为你的倾听，对方可以把它理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实是一种语言，它等于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真地听呢！这就在无形中使对方获得了一种荣誉感、满足了对表现自我的欲望、增进了相互间的感情。

　　有经验的推销员大都懂得“善于倾听”的秘诀。商场里有经验的职员在处理投诉时，都会默默无语地倾听顾客的满腔牢骚。在这种时候，顾客会把推销员的沉默理解为：你尊重我，你认为我的投诉是正确的。这样等顾客把不满倾泻完毕之后，火气也就消了，问题也就迎刃而解了。

　　某电话公司曾碰到一个很难对付的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，他怒火中烧，甚至威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。

　　电话公司为了解决这一麻烦，专门派了一位最善于倾听的调解员，去会见这位令人头疼的客户。

　　调解员静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚。此后，调解员还两次上门，继续倾听他的不满和抱怨。

　　当调解员再次上门去倾听牢骚时，那位已经息怒的客户把这位调解员当作了最好的朋友。凶狠的客户也变得通情达理了，自愿把所有该付的费用都付清了。一场矛盾就这样彻底解决了，那位客户还撤销了向有关部门的申诉。

　　倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。所以，倾听是解决矛盾、冲突，处理抱怨的最好方法之一，会倾听的人才最有可能成为最会说话的人。

　　会倾听才会受人欢迎

　　要想成为一名合格的听者，必须达到心耳合一的境界，光用耳朵是远远不够的，还要全身心地投入，满足对方自我表现的欲望，达到无声说话的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是被深深地掩藏在心灵的帐幕之后。当一个人把他成功的喜悦、失败的痛苦表白给你的时候，你用你的倾听将阳光播撒：于他的世界，给予他的是对他失败的同情、成功的说话和生命能量的激发。

　　那么如何才能做到一个合格的倾听者，而不被对方认为你是在敷衍他？下面我们就向大家介绍几个金点子，可以让你加以应用。

　　金点子一：对讲话的人表示称赞。

　　这样做能营造良好的交往氛围。对方听到你的称赞越多，他就越能充分而准确地表达自己的思想。相反，如果你在听话中流露出半点消极态度，就会引起他的戒备、对你产生不信任感。

　　金点子二：全身心地投入。

　　你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合一定的姿势和手势，无论你是坐着还是站着，都要与对方保持适当的距离，每个人都愿意与认真倾听、反应灵活的人交往，不愿意与推一下转一下的“石磨”打交道。

　　金点子三：要耐心地倾听对方的问题。

　　不要在别人说话的时候打断别人，而接着由自己发挥。这种不礼貌的行为会扰乱对方的思路，或者抢了对方的风头，因此让他耿耿于怀。时刻记住：当别人说话时闭上你的嘴，让你的耳朵保持顺畅。即便对方言语乏味，你也要耐着性子聆听。因为别人对你说的话不会感兴趣，除非他已经说完。

　　金点子四：向对方提出问题。

　　作为一个倾听者，不管在什么情况下，如果倾听过程中，你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该及时用适当的话语让他知道这一点，比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到什么，以便于对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，对方怎么能知道你是否听懂了呢？在倾听对力说话的同时，别提太多的问题。问题提得太多，容易致使对方思维混乱，难以集中精力。

　　金点子五：让自己的表情与对方同步。

　　让你的表情和对方的神情与内容一致。如果对方说出的是幽默笑话，而你却一脸愁苦，别人势必认为你在想自己的心事；如果对方讲到紧张处的时候，你能屏声静气，那无疑会让对方产生一种成就感。

　　金点子六：用眼睛去认真地听。

　　倾听别人谈话时，你不能只是被动地接受。除了用言语表示你的意见，你还需要用肢体语言反馈你的信息。眼睛也能倾听，注视着对方，表示对他的话感兴趣；若表现出一副东张西望、心不在焉的样子，或者不时地看看手表，这就是在告诉别人你很无聊，不想再继续听下去了。

　　耳听八方，能让我们跟上时代的步伐；广纳群言，能让我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能让我们增长知识。而要做到这些，前提是要学会倾听。倾听别人说话表示敞开了自己的心扉，坦诚地接受对方、宽容对方、体贴对方，懂得并恰当地运用倾听，才能让彼此的心灵融通，建立起自己良好的人际关系。

　　【口才技巧点拨】

　　做一个耐心的听众，是说话的一项重要条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但事后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。

　　Point2听出话中的言外之意

　　有的人在说话的时候，不便于表达自己的真实意图，于是借助一些隐晦的方式来表达，这就要求听话人在听到这些话后，善于分析说话人的说话意图，这样才有利于听者和说者办成自己的事情。

　　让理解力发挥出来

　　在倾听中，能正确地理解对方谈话的意图是非常重要的一件事。在人际沟通中，有很多现象是隐藏的，比如对方讲话含蓄，不直接告诉你，而是采用隐藏策略，或者是暗示你，这时，就需要你有较强的理解能力。

　　有人走进你的办公室，然后对你说道：“我快要累死了！昨天、前天和大前天晚上，我都加班到十点钟才回家，我真的是累坏了！”你身为经理，听了那个人说的话，决定要找出其中隐含的讯息，因为报怨背后也许很可能有其他讯息是你应该知道的。

　　那个人想要传达的弦外之音可能是这样的：“我实在需要别人帮忙，我知道公司雇用我做这个工作是希望我自己一个人做，我担心的是，如果我对你说我需要帮忙，你会认为我没有替你做好工作，所以我不想直接说出来，我只是告诉你，我现在的工作分量太重了。”

　　另一个隐含的讯息可能是这样的：“上一次你评估我工作成效的时候，提起工作态度的问题来，并且还说希望每个人都更加努力工作，现在我只是想让你知道，我正在照着你的指示去做。”

　　还有一个隐含的讯息可能是：“我有点担心，怕保不住工作，遭到公司辞退，所以我希望你知道，我是个多么克尽职责的职员。”

　　也许还有这样一个隐含的讯息：“我希望你拍拍我的肩膀，希望你这位上级主管对我说：‘我知道你工作很努力，我非常欣赏你的工作态度。’”

　　所以，你应该能找出“我实在是快累死了”这句话背后隐含着什么样的讯息。说话者不好将自己的意思直接表达出来，这个时候，就要有一个聪明的听话者领会他话中的意思，这样才能轻易地将事情办妥。

　　倘若想要传达的隐含讯息没有人注意听，很容易就会给忽略掉，下一次再有隐含的讯息，说话者就会以无可奈何的态度表达出来。就好像职员向老板或人事室申诉的原因，可能就不再是真正的因素。真正的原目要从隐含的讯息中去发掘，可能是觉得在那公司工作，没有什么前途，或者是升迁渠道不畅通。那个职员也许没能得到肯定的回馈，但是又不好说出来，所以只好找个比较好说的原因来说，但说出来的原因却不是他真正想要说的。

　　耳听八方，目眼观六路

　　毫无疑问，生话中我们是需要言外之意的。在很多时候，我们说话不能太直接、太露骨。比方说，批评人，不能伤了对方的自尊；给领导提建议，不能让领导觉得你比领导都能；面对别人的提问，你有难言之隐，你不能直说但也得给出对方能接受的答案；事情紧急，但涉及商业机密，只有你的亲信才能明白的暗语是最好的选择……

　　那么如何才能做到耳听八方、眼观六路呢？以下几种方法可以帮我们有效地听出别人的言外之意：

　　第一，了解对方的真正意图。

　　听出说话者的意图、期望、愿望、设想、观点、价值观等。你并不需要同意或接受这些概念、观点或者价值观，而是要尽力去理解它，这样才能为下一步交谈做好准备。

　　第二，仔细揣摩对方语言。

　　同样的话，对于不同的人来说有不同的含义，要尽力揣摩这些话的隐含意义。在这个瞬息多变的世界里，同一词语在48岁的父母和16岁的儿子眼里有区别，在50岁的老师和11岁的学生眼里同样有差异。如果沟通双方没有以同一方式理解，那么同一话语会呈现出不同含义。

　　第三，揣摩非语言暗示。

　　手势、腿部动作、声调、眼神、面部表情这些都是非语言信息，它们是信息传递的一个重要组成部分。仔细观察、倾听和谨慎评价你面前的这种信息，用眼睛“听”（也就是观察非语言信息）和用耳朵听同样重要，尽管市面上有大量阐述身体语言的书籍，但是依然需要谨慎对待，可能有些作者告诉你点头表示同意，但实际上并不是所有场合都是如此，你必须根据文化背景和个人风格来理解身体语言和其他非语言沟通方式。

　　第四，要观察对方的表情。

　　交谈在大多时候是通过非语言方式进行的，这就要求你不仅听对方的语言，还要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及语调、语速等，还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

　　所以，听话的人要从中摸索对方脉搏，诊知他人心理，确实要有一定修养，掌握一定方法，积累一定的经验，学会透过表面现象寻求心理实质，这样才能不为表面现象所迷惑，误解别人的真正意思。

　　【口才技巧点拨】

　　说话交流是一种很巧妙的艺术，通常总是有可言，有可不言；有欲言，有不欲言；有的直说，有的隐曲；有的慷慨激昂，有的浅斟低唱；有人宽广如大海，有人幽深为山谷；有的人顾左右而言他，有的人嬉笑怒骂、虚虚实实……总之，千人千面，表现迥然不同。

　　Point3学会排除倾听干扰

　　人们身上有很多东西可能会干扰听者的倾听效果，有时候在交谈时你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或者得了感冒或患牙痛，再或者是刚好临近吃饭或休息时间，你觉得很饿也很累，如果是在这种情形下，你可能就不会很认真地去听。

　　其实，影响倾听的因素有很多，比如你喜欢新思想，或你对不喜欢听的不同意见和不同的价值观会觉得烦躁，思想容易开小差，这些都会影响你的倾听。

　　排除这些干扰因素，才能增强倾听效果，即使不能排除它们，也得想办法把它们减小到最低限度，我们可以通过专注、跟随和保持公正三种方法来实现这一点。

　　排除倾听干扰方法一：让自己专注。

　　专注是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中在说话人的身上、要心无二用。听别人讲话最忌讳左耳进右耳出，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。我们应该让自己专注，烦躁时做做深呼吸、寻找谈话中有趣的方面，与对方时刻保持目光交流。

　　排除倾听干扰方法二：时时跟随说话者的思路。

　　专注的目的是能使我们积极地倾听，加入到说话的过程中，另外，也是使我们排除倾听干扰的好办法。跟随说话者不仅可以听清其所说的全部信息，还可以让我们记住对方所说的内容并理解其含义。具体说来，跟随说话者可以通过以下几种方式实现：

　　1.复述内容。

　　复述是指准确简洁地重新表达对方的意见，这样做不仅可以检验自己是否正确地理解了听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表示你在倾听。在“提问一回答”式的讨论过程中，复述还能确保每个人都能详细地听到正在讨论的内容。

　　复述时要注意对方的主要思想和问题，然后在倾听的过程中对这些主要思想进行组织，不要先去评判它们的对错。当你忍不住要把别人所说的归为“错误”“不正确”或“不准确”时，应该先要求对方澄清一下，再下结论，你可以要求对方提供所有必要的细节，然后重复几个关键词或总结主要思想。例如，“这就是说，你提出了三条建议……”而后列出这些主要建议。

　　2.记笔记。

　　随听随记，及时做笔记有助于提高听的效果。记录对方所说的话，不必请求允许。这样做说明你确实对正在讨论的话题感兴趣，并准备追随说话人的思路。记笔记会产生一种无声的力量，使得说话人能充分地表达自己的见解。

　　排除倾听干扰方法三：能很好地区别事实和观点。

　　在你听说话者阐述时，要能够从他的话语中分辨出哪些是事实、哪些是观点，这样才不致误解说话者的原意。

　　如果你密切注意了事实和观点的区别，你就会发现说话者通常是怎样把两者混为一谈的。他们在表达偏见或喜爱时就是在谈论可靠的事实，他们会努力为自己的观点提供论据、如果仔细地听，你能透过这些把事实和观点混淆在一起的模糊难辨的现象发现真相，这样，当你听懂别人的话义时就不会被误导。

　　排除倾听干扰方法四：控制好自己的情感。

　　一旦你的情绪有所反应，你的内心就会有一种不可抑制的冲动，想要打断人家的话，想要中间插进去争辩。你可能会心急如焚，甚至还会气急败坏，完全失去理智。但是，不管在什么情况下，你都要想办法控制自己。

　　排除倾听干扰方法五：避免曲解说话者的意思。

　　在电视娱乐节目中，常可见到明星们在做“传话”这个游戏，要求大家用最低的声音把同一句话轮流传下去，一直到最后一个人，结果那句话总是被传得面目全非。

　　在现实生活中我们也有过这样的体验。小到平时的闲聊，大到公开宣布的新闻，所说的内容经一个人传向另一个人，很少能做到不失真。尽管人们并不是有意地曲解别人的话或把错误的信息传给别人，但事实上，每个人在相互传达信息时总是要改变几句原话或加上自己的看法。

　　无论在什么时间、在什么地点，我们的听觉总会出点儿问题。在对方说完后，我们觉得已经理解了说话人的意思，而实际上却可能掌握了错误的信息。因此，为了防止曲解，我们必须努力采取措施，防止听错信息，认真听话和有效反馈都是很好的避免曲解的方法。

　　【口才技巧点拨】

　　每个人都喜欢听到自己的声音。每个人都喜欢表达自己的意见，在很多情况下，大家都愿意谈自己的感受和见解，这时候，我们的任务就是：排除所有的干扰，认真听对方的观点，并让他自己得出自己想要的结论。

　　Point4投入感情地去倾听

　　为了尽力明白说话者所说的意思，我们需要用情去倾听。要做到在深入了解对方的情绪和思想的基础上实现有效沟通，除了要听人们讲的话，还要注意他们是如何表达的。作为听者，我们要做的是把自己的情感放在一边，全力投入对方的情感中。ωωω.χΙυΜЬ.Ｃǒm

　　用心聆听对方的话语

　　世界著名的影剧记者伊撒克·马士逊明确指出，许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为他们不能耐心地做个好听众，“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……”他们总是用自己的经历来衡量别人的行为，给所有的人开的处方就是他们自己的经验，根本不用心去聆听对方的观点。

　　一位父亲找到一位心理咨询专家，并向他请求帮助说：“我真的很想理解我的孩子，但他根本不愿听我的话。”

　　“让我来重复一下你刚才说的话。”专家回答说，“你不理解你的儿子。因为他不肯听你的话。”

　　“是的。”他回答说，

　　“让我来再试一遍，”专家说，“你不理解你的儿子是因为他不肯听。”“我是这么说的。”他不耐烦地回答说。

　　“我认为要理解另一个人，你必须听他说。”专家说。

　　“哦。”他说。在停顿了很长时间之后，他又说了一声：“哦！”仿佛恍然大悟似的，“是这样的。不过我了解他，我知道他正在经历什么事情，我自己也经历过同样的事情。我想，我所不理解的是他为什么不愿意听我说。”

　　这个父亲其实一点也不知道他儿子头脑里到底想的是什么，他只从自己的头脑里找答案，还以为看透了世界包括他的儿子，可是他并没有用心去聆听，他怎么能理解自己的儿子呢？

　　做到忘我的倾听

　　要做到用真诚的心去聆听，我们必须暂时忘掉自我意识，使自己沉浸在与对方的谈话中，要使对方可以发泄情绪，觉得自己真正被了解了，而不是被评判。有效的倾听技巧必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上，以下是倾听他人情感、表达关注的几个要点：

　　要点1：要正面对着你的交谈者。

　　正面地对着一个人往往被认为是一种投入的基本姿势，它似乎是在说：“我同你在一起，你随时可以得到我的帮助。”你一边与一个人说话，一边却将身体转开，这可能会降低你与他接触的程度。“面对”一词可从字面上理解，也可以作象征性的解释，重要的是你所采取的身体朝向能够告诉对方，你正与他同在。如果正面相对使你或他有一种威胁感，那么采取一种斜角的位置也可以，关键是提高你的关注质量。

　　要点2：保持良好的目光接触。

　　两个深入交谈的人保持良好目光接触是很重要的，这种目光接触是以另一种方式在说：“我跟你在一起，我在认真地听你说的话。”当然，你偶尔将目光投向远处，对方还能接受，但是你的目光不断地飘向别处，你的行动便给出了不情愿与对方在一起或对他的事不感兴趣的暗示，这或者也是你有些不舒服的表示。

　　要点3：经常将身体倾向对方。

　　这是表达关注的可行方法。只要注意一下两个亲密交谈的人，我们就会发现：他们都倚靠在桌子上，向对方倾斜，自然而然地表现出关心。人们往往将轻度地倾向某人看作是：“我对你所说的感兴趣。”而身体往后仰，甚至是斜靠，这可能表示：“我的心没有完全在这儿”或“我有点厌烦了”。但是过于前倾也有可能吓着对方，或会被看作一种向对方要求得到某种接近或亲密的方式。

　　要点4：用开放的姿势倾听。

　　双手双脚的交叉有削弱你给他人的关心感和愿意提供帮助的感觉，而开放的姿势可成为一个信号，显示出你对当事人和他的信息持接纳的态度。开放的姿势通常被看作一种非戒备的姿态。“开放”一词同样可以作字面上或象征性的理解，并非说双脚交叠就表示你不愿关心别人，重要的是问自己：“我现在到底在多大程度上对说话者传达了接纳和协助的意思呢？”

　　要点5：做到暂时忘我。

　　在忘我地倾听时，我们不必搬出自己的经历，不必去想别人的想法、感情、动机和解释；相反，我们要了解的是那个人头脑里和心灵上的实际情况，倾听是为了理解，我们关注的是与另一个人心灵的深刻交流。

　　因此，一个善于倾听的人，首先不能有像评论家一样的态度。而正在聆听的一方必须面对这样的情况一有时候你必须要听。

　　【口才技巧点拨】

　　我们设身处地地倾听另一个人讲话时，就会使那个人得到心理上的安慰，当对方那个重要的需求得到满足之后，我们就可以集中精力来对其施加影响，或者解决问题；不管对方说什么，其中一定有他的道理。能够很好地聆听别人、理解别人的人，不仅仅关注对的事，还能理解别人的弱点和不对的一面。也就是说他们和评论家、专说道理的人不同，他们能够承认和理解对方的弱点以及错误的一面。

　　Point5静心倾听，不要随便打断别人

　　在社交生活中，会遇到一些喜欢随便打断别人说话或者中途插话的人，他们总是在你津津有味地说着某件事，在说到高兴处时，冷不丁半路杀进来，让你猝不及防，不得不停止说话。这种人也不会事先告诉你他要插话了。

　　他们不管你说的是什么，就把话题转到自己感兴趣的方面去了，有时候会把你的结论代为说出，以此来炫耀自己的悟性。无论是哪种情况，都会让说话的人产生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不懂得尊重别人。

　　园园是个性格开朗的女孩，闲暇的时候她总喜欢找人聊天，可是园园身边的朋友很少。园园刚到一个新的工作单位，由于她谦虚热情，很快就得到了大家的喜欢。但是，渐渐地大家发现了园园的问题，开始疏远她。

　　原来，在工作之余，园园总是喜欢找同事聊天，本来聊聊天谈谈心是一件好事情，可是园园的一个坏毛病却害了自己。她一直想改，可一旦和别人聊起天，就会把这事忘到脑后了。

　　有一次，当园园和李姐聊起明星八卦的时候，本来只是闲聊，李姐无意中提起XX和XX最近传绯闻了，李姐才说了两句，园园马上就打断了李姐的话：“哪呀，我看的杂志不是这样讲的，明明就是XX和XX在一起的……”李姐见状就换了个话题，说到自己对人生的看法，可是没说两句又被园园给打断了。

　　直到最后，都一直是园园在滔滔不绝地说，完全没把李姐放在眼里。可是园园却没有感觉到李姐的不快，自己的这种说话方式已经成为了一种习惯，一种无意识。

　　第二次，园园又去找李姐聊天，李姐却推辞了。然后园园又去找其他的同事聊天，可是和她聊过一两次以后大家都不愿意再和园园聊天了。园园很郁闷，想要改这个打断别人话语的毛病，可总是改不了。

　　培根曾经说过：“乱插话者，甚至比发言冗长者更让人生厌。打断别人说话是一种最无礼的行为。”

　　每个人都会情不自禁地想表达自己的愿望，可是若不去了解别人的感受，不分时机、场合地就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，想要说些什么反而都忘了，这样就会引起对方的不快，有时甚至会产生不必要的误会。

　　一个精明而有教养的人在和别人聊天时，即使对方长篇大论地说个不停，也绝不会插嘴，因为他知道，打断别人说话，不但是件不礼貌的事，而且什么事情也不容易谈成。

　　比如，在一个聚会上，当你看到你的朋友和另外不认识的人聊得起劲时，可能有加进去的想法。可是，由于你不知道他们的话题是什么，如果你突然加入，就会令他们觉得不自然，不知道接下来该说什么。更糟的是，或许他们正在进行一项重大的谈判，却因为你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易；或许他们正在热烈地讨论，苦苦思索着要解决一个难题，正在这个关键时刻，由于你的插话，也许会导致他们没法想出有利的解决办法，到后来场面气氛就会转为尴尬甚至无法收拾。此时，大家肯定都会认为你没有礼貌，进而厌恶你。

　　所以，要想在与人交际时获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须改掉随便打断别人说话的坏习惯，在别人说话的时候千万不要随便插嘴，要做到这几点：不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人把事情说完；不要用不相关的话题打断别人说话；不要用毫无意义的评论打乱别人说话；不要为了争论一些鸡毛蒜皮的小事而打断别人的正题。

　　虽然在别人说话时，随便插话是非常不礼貌的，但是如果有必要表明你的意见，非要打断对方正在进行的谈话，那么你就一定要注意以下插话技巧。

　　第一，注意时机，运用暗示。

　　当你要找交谈者中的某一人处理事情时，可以先对他做一些暗示的小动作，他一般会找机会和你说话。不过要注意的是，你不要静悄悄地站在他们身边，否则会被认为是在偷听。你可以先跟他们打个招呼：“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，你应赶快用尽可能简洁的语言说明来意，一旦事情处理完毕，要马上离开现场。

　　如果你想加入他们的谈话，则可以找个合适的机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们的谈话吗？”或者大方客气地打招呼，让你的朋友或同事帮着互相介绍一下，那样很快就能打破生疏的感觉。

　　第二，客气补充，频率适度。

　　在交谈的过程中，如果你想补充另一方的谈话，或联想到了与谈话有关的情况，想立刻作点说明，这时，你可以对谈话者说：“我插一句”“请允许我补充一点”，然后再说出自己的意见。这样的插话不要过多，以免扰乱对方的思路，但适当地有一句半句，则能起到活跃谈话气氛的作用。

　　第三，尊重对方，礼节周全。

　　如果你不同意对方的观点，一般也不要打断他的谈话。若你们比较熟悉，或者问题十分严重，也可以先表示一下态度，等对方说完后再进行详细阐述。不过，要注意的是，即使分歧再大，也决不能恶语伤人或出言不逊。就算和对方发生了争吵，也不能斥责、讥讽或辱骂对方，最后还要友好地握手告别。

　　【口才技巧点拨】

　　我们要做有礼貌的人，不管在什么场合，听话说话对于我们都很重要，在交际场上，很多人人际失败的原因，不是失败在他应该说什么，而是因为他听得太少，说得太多。不只是说话，听话也同样是一门艺术，什么时候该说话，什么时候该闭上嘴巴，都是很重要的。

　　Lesson4用准确的语言表达出自己的意思

　　说话就是用准确的语言表达出自己的意思，让对方听懂，古今中外有太多功底深厚的语言大师，我国春秋战国时期就有以苏秦、张仪为代表的纵横家们，还有后来家喻户晓的诸葛亮，出使东吴时他舌战群儒，伐魏时骂死王朗。到了近代，不管是历届美国总统，还是孙中山、周恩来等我国的革命家，无不以语言为武器纵横捭阖，这些都是我们学习的榜样。

　　Point1要用对方听得懂的言语

　　人与人之间是离不开说话的，说话不只是出声，而是能用准确的语言表达出自己的意思，曼德拉说：“如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记在脑子里；如果你用他自己的语言与他交流，他会记在心里。”恰当的语言不仅能让你获得信息和知识，还可以帮助你了解对方的需要和追求，从而达到与别人之间的沟通、交流和互助，促进事业的成功。

　　有一位单身男士，在上海工作，租住在一间小公寓。中午在公司用工作餐，晚上通常在住所周围的小餐馆用餐，偶尔也会自己煮点面条。

　　有一天，他抽空来到高科技展览会参观，突然，有一位讲解员冲到他的面前，非常兴奋地把他拉到一个产品前展示介绍道：“请您来看看我们最新推出的一款机器人厨师，它是中国最好的机器人厨师，配有世界上最先进的P4芯片，里面存储了8万种菜谱。它拥有两箱三灶，并有无线遥控功能。这个机器人厨师由美国著名机械师亨利设计，它的外壳使用FA材料制作，功率只有800瓦，售价是58800元。然而，这次展会期间我们有优惠，只售38800元。不知先生是否有意愿购买一款呢？”

　　这位男士在听完讲解员小姐热情的讲解后，却面无表情地转身去了别处，在他将要离开展会时已然完全忘记了讲解员的那些讲解。

　　为什么这段沟通没有打动他呢？首先，讲解员说的话并没有使得这位男士感兴趣。他单身一人，似平并不需要一个家庭厨师，因此，无论这位家庭厨师多么先进，都和他没关系。

　　其次，这位讲解员说的用词这位男士完全听不懂，他不知道什么是P4芯片，也不知道什么是三箱两灶，当然更不知道什么是FA材料。对于一个既没兴趣也没搞懂的东西，他怎么会购买呢？所以，仅有产品知识还不足以让这位讲解员与客户进行有效沟通，客户听不懂的产品知识需要讲解员或者销售员把它转化成客户听得懂的语言。

　　我们在说话中常会出现这样的情况，自己费劲说了半天，对方却一无所知，好似对牛弹琴一样，这就是表达出问题了，我们没有把自己的意思准确清晰地表达出来。让自己的话语说得清楚明白，可以从以下三个方面入手。

　　说话条理要清晰

　　说话其实和做文章一样，也要注意条理清晰，是否有逻辑顺序，但很多人认为说话就是说话，不需要注意条理，往往是想到哪儿说到哪儿，东一榔头西一棒槌，云山雾罩，杂乱无章，让听话的人也晕晕平平、不知所措。

　　有人认为，口齿伶俐能在短时间传播大量的信息，但我们毕竟不是名嘴主播，如果一味地抢速度，只能使对方感到你的轻浮，进而对你提供的信息产生怀疑。这样，即便你提供的信息再多，也不能为人们所接受。因此，与人交谈时，应注意纠正语调生硬、语速太快的习惯，做到委婉平缓、简洁明了、条理清晰、动人心弦。

　　要做到说话有条不紊、条理清晰，不妨试试以下几个办法，对我们的交际是很有帮助的。

　　精心遣词，做到恰到好处

　　说话需要注意遣词，恰当地用字，不仅可以准确地表现自己的意思，而且能够起到感染听者的效果。马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”所说的话用对了字眼，就能使人欢笑、治疗人的心病、带给人希望，若是用错了字眼，就会使人哭泣、刺伤人的心、带给人失望。同样，借由所用的“字眼”，可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。

　　当帕持里克·亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句话激发起美国人民的决心，誓言要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果掀起燎原之火，美利坚合众国由此诞生。

　　生活中时时选择使用积极性的字眼，能够振奋我们的情绪；反之，若是选择使用了消极的字眼，就必然使我们自暴自弃，因此我们务必要重视使用字眼的重要性。这做起来并不难，让自己拥有丰富的词汇，就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，通过自己用心地选择，便能调出迷人的色彩。

　　让语言简洁大方

　　随着人们生活节奏的加快、时间观念的加强，说话简洁会给人一种生气勃勃的现代人的感觉，尤其为人推祟。所以我们要努力培养自己简洁精练的语言风格。

　　在社交活动中，社交的语言要简洁、精练，才能使听者在较短的时间里获取较多有用的信息，收到良好的效果。反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光。语言还要力求通俗、易懂，不少演讲大师惜语如金、言简意赅，却能留下珍贵的篇章，成为“善辩寡言”的典型。

　　林肯的演讲从上台到下台还不到3分钟，却赢得了听众15次经久不息的掌声，轰动全国。当时报纸评论说：“这篇短小精悍的演说是无价之宝，感情深厚，思想集中，措辞精练，字字句句都很朴实、优雅，完美无疵，冗全出乎人们的意料。”

　　因此，不管在任何地方说话都要注意“言不在多，达意则灵”无论在什么场合，讲话要语不厌精，字字珠玑，简练有力，使人不减兴味。

　　【口才技巧点拨】

　　在叙述一件复杂的事或驳斥某种论调，或阐述个人观点之前，最好先在脑子里打一遍“草稿”，梳理一下思路，这样会大大提高言语的准确性。对那些可长可短的话题力求简短，对那些可说可不说的话尽量不说。尽可能做到言简意赅，发人深省。语言的逻辑性来自于缜密的思考，在说话前应把问题的前因后果想一遍，分清轻重主次。

　　Point2射箭要看靶子，说话要找准点

　　春秋时的思想家邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与辩者言，依于要；于贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇考言，依于敢；与愚者吉，依于说。”邓析的话归结到一点，就是在说话的时候，根据不同的对象及不同情况采取不同的对策，古人说的“知己知彼，百战不殆”就是这个道理，说话也一样，在开口之前必须先了解对方，然后针对不同的对象采取不同的说话技巧，才能把话说到别人心里去。

　　说话要因人而异

　　有些人说话的时候脑袋总是“少根舫”，他们总是不分场合、不顾对方的感受胡扯瞎说，如在寿宴上对寿星大谈墓地的价格，或对孕妇说“这年头养孩子非常难，等养大就该远走高飞了”，对新人们说“今天喜宴的菜好吃极啦！下回别忘了再请我，我一定捧场”，甚至是当别人就要出远门旅行了，却告诉他今年发生过多少起交通事故或者飞机失事的意外事件。

　　一位人口普查员问一位60岁的老太太：“你有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问：“什么是配偶？”普查员只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太笑了，说：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢？”

　　跟别人说话，要先弄清楚对方的个性。有的人说话不分对象，心里想什么就说什么，可是说者无心，听者有意，在不知不觉中就会得罪了许多人，给自己制造了很多不必要的麻烦，甚至还会造成一些无法挽回的损失。

　　在交往中遇到不同的人要说不同的话，以迎合对方的心理，从而博得对方的好感，只有这样，才有可能达到自己的目的。

　　人际交往中，每个人都有自己的个性、自己的情感和不同的成长环境，所以在人际交往时他们所体现的方式自然也就不同。因此，面对不同的交际对手，应该使用不同的应对方法，这就要求我们射箭要看靶子，说话要找准点。

　　将看客上菜进行到底

　　俗话说：“到什么山上唱什么歌。”这句话的意思就是要根据说话对象的不同，采取不同的表达方式，否则，就容易制造对立，带来麻烦。有些人往往把这种灵活的交谈方式看成是见风使舵或曲意奉承，其实是一种错误的观念。这只是一种说话技巧，可以让你在交谈中如鱼得水。

　　《红楼梦》中的王熙凤在这方面就很厉害，句句话都能说到人的心坎里，如第三回林黛玉丧父后进京城，小心翼翼地初登荣国府时，王熙凤的几段话就展现了她“会说话”的超凡才能。人未到，却先听其笑，先闻其声：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情的感觉。随后王熙凤拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又让林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！”

　　在现代社会里，仍然不乏这类“会说话”的人。他们身处不同的社会环境，从事不同的职业，在这方面都有不俗的表现。那么，我们如何也做一个灵活变通的人，来博得众人的喜爱？

　　因此，每个人都应该掌握与不同对象谈话的技巧，才能做到听得清楚，说得明白。大致来说需要做到以下几点。

　　第一，在与比自己社会地位高的人谈话时应保持尊敬。

　　我们在与这些人谈话的时候，态度上要时时表现出尊敬，对方讲话时要全神贯注地听，不要随意插话，除非他希望你讲话；回答问题要简洁适当，尽量不讲题外话，更不能答非所问；说话自然，不要显得紧张。要显出你自己也是尊重自己的，不应该做一个“应声虫”，若你只是一味说“是”，那么你的话也可能会使别人不悦。

　　第二，在与长辈谈话时我们应保持谦虚的态度。

　　长辈和晚辈说话时常说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这有一定的道理，长辈接受的新知识虽然比后辈少，可是无论怎样，其经验还是要丰富得多。因此，在与长辈谈话时，应该保持谦虚的态度。

　　第三，与后辈谈话应沉着稳重，不可倚老卖老。

　　因为后辈的思想虽然超前，但就某些方面的知识来说他们还远不及自己，因此，你在与他们交谈中也无须降低身份。另外，与后辈谈一些他们感兴趣的事物，让他们相信你是从他们的立场来看待事物的，让他们明白你也有与他们一样的观念，谈话就能很顺利地进行下去了。

　　第四，与地位低于自己的人谈话应庄重。

　　在与一个地位低于自己的人谈话时，我们应该表现出庄重、和善的样子，要让对方觉得自己对其所说的话感兴趣，避免露出“支配者”的面孔。比如，在和下属谈话时可以夸奖他的工作出色，但切忌讲话太多，也不能太显亲密。

　　以上四点可以让你在说话上更上一个台阶，生活在这个复杂的社会，我们应该学会见什么人说什么话，到什么山唱什么歌。言语得当不仅是针对具体的人，还要看在什么时间、什么场合。

　　【口才技巧点拨】

　　话总是说给别人听的，至于说得好不好、是否有口才，不仅要看话语是否适当地表达了自己的思想和情感，也要看别人能不能确实理解并且乐于接受。如果你所说的话让别人听不懂，或者让人没有专心聆听的意愿，那么这样的谈话还有什么意义呢？所以和人交谈时，应尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉、关心的话题。这要看具体情况，灵活应变，因“人”而异。

　　Point3让语气为语言添彩

　　语言清晰准确是说话的核心部分，但是语气也不可缺少，如果我们总是用那种没有抑扬顿挫的语言说话，会让人感觉很恐怖，为什么大家都喜欢听评书，就是因为说书的人能很好地利用语气生动地塑造情境。因此为了让自己的语言表达能做到滴水不漏，我们需要很好地把握语气变化、语速的快慢相合、语言的高低适中、声调的抑扬顿挫、音质的悦耳动听与和谐优美等，通过这些来达到我们想要的说话效果。

　　说话不要忘了语气

　　语气是语言的表现形式，它不仅能丰富语言的内容，还可以增强语言的感染力。语气就像脸上的表情一样，传达着一种言外之意的信息。比如我们经常给人打电话，双方并未见面，仅从对方的语气，我们就可以猜想出对方是正在听音乐，或是刚起床睡眼蒙胧，神智犹在梦乡中，或是在看电视，或是在高兴地聚餐，看似短短的三言两语，我们便可从语气中猜个大致。语气最能表达说话者的内心情感，表现出说话者是高兴或是忧郁，是快乐或是压抑，是外向或是内向。就如好的播音员，他们不仅音色悦耳，而且富有感染力的语气、语调总能拨动人们的心弦，引起人们的奇思遐想。

　　没有语气的语音会让倾听者慢慢变得麻木，失去兴趣，而倾听者的心思不自觉得游离于话题之外，双方自然也无法长谈下去。这种情况如果发生在朋友之间，友情会变得疏远；如果发生在家人之间，亲情也会变得隔膜；如果发生在商业事务中，合作的事项则有可能悄然中断……

　　抗日战争时期，文学大师郭沫若在台下观看自己创作的五幕历史剧《屈原》的演出，他听到婵娟痛斥宋玉：“宋玉，我特别恨你，你辜负了先生的教训，你是没有骨气的文人！”郭沫若听后，感到“你是没有骨气的文人”这句话骂得还不够分量，就走到后台去找“婵娟”商量：“你看，在‘没有骨气的’后面加上‘无耻的’三个字，是不是分量会重些？”这时，正在一旁化妆为垂钓者的演员张逸生灵机一动，插了话：“不如把‘你是’改为‘你这’……‘你这没有骨气的文人！’这就够味了。”郭老拍手叫绝，连称：“好！好！”

　　这一字之改，不仅使原来的陈述句变为态度坚决的判断句，而且使语言有强烈的感情色彩，语气也更加有力，婵娟的愤怒之情溢于言表。

　　可见，一个人只要驾驭了语气，就能够把话说得抑扬顿挫、富有感情。说话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起，这样有起伏有快慢、有轻重，才形成了口语的乐感和悦耳动听，否则话语不感人、不动人。有了这种起伏的节奏变化语言才会生动，否则就会显得呆板。意大利有位音乐家，他上台不是唱歌，而是把数字有节奏地、有变化地从1数到100，结果倾倒了所有的听众，甚至有人感动得流下了眼泪，可见节奏在生活中是多么重要。

　　做好语气的准备

　　有时，你也会听到一些人言不由衷的支支吾吾。这时，只要细心地体味对方的语气，终会拨云见日，洞察对方的本意。

　　为了更好地表达自己的见解，我们需要恰当地运用语气的变化：声调的抑扬顿挫，语速的快慢结合，语音的高低适中，音质的和谐优美、悦耳动听等，来最终达到预期的讲话效果。

　　那么怎样才能够做到恰当地使用语言呢？可以从以下几方面入手。

　　首先，要因人而异。驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。语气能够影响听者的情绪和精神状态。语气适应于听者，才能同向引发，用喜悦的语气就会引发对方的喜悦之情，用愤怒的语气就会引发对方的愤怒之意；语气不适应于听者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等。

　　其次，要因地而异。把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。

　　最后，要因时而异。同样的一句话，在不同时候说，效果往往会大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气才能够产生正确的效果。

　　说话要充分表达自己的意思和情感，但却不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体而取胜。虽然说“理直”就“气壮”，但有理也要有礼，有理不在声高。有理再加上得体的语气，才会收到“情通理达”的效果。所以，把握好说话语气的分寸，对任何人来说都是非常重要、非常必要的。

　　【口才技巧点拨】

　　可不要小看说话语气，说话就和做事情一样，有轻、重、缓、急，语气也是如此，有抑、扬、顿、挫。只有把握了说话语气的分寸，才能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。

　　Point4说话不在多，要以情动人

　　人类是有血有肉的动物，每个人都会被真情所打动。在说服他人时一定要注意以情动人，这样说话才会具有说服力。用充满真情的话语与别人交谈就会收到意想不到的说话效果。

　　以情感人地说话

　　说话不是敲击锣鼓，而是在敲击人的心铃，而敲击人心铃的最好方法就是真诚的态度。曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚社交界如云的朋友，我的回答是‘真实、真情和真诚1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激奋，公司的财产遭到破坏，军队前来镇压，造成流血事件，不少罢工工人被射杀。在那种情况下，小洛克菲勒还能赢得罢工者的信服，他是怎么做到的呢？

　　小洛克菲勒花了好几个星期与罢工者结交朋友，并向罢工者代表发表了一次充满真情的演说。那次的演说可称之为不朽，它不但平息了众怒，还为小洛克菲勒自己赢得了不少赞誉。演说的内容是这样的：

　　“这是我一生中值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益……由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”

　　多么出色的一番以情感人的话语啊，这段话可能是化敌为友最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与劳工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用语音暗示错在他们，用各种理由谴责劳工的不是，结果会如何呢？可能只会招来更多怨愤和暴行。

　　用真诚打动对方

　　人与人交谈，贵在真诚。有词云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心，一颗火热滚烫的心怎能不让人感动？怎能不动人心弦？白居易曾说过：“动人心者莫先平于情。”炽热真诚的情感能使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。

　　由此可见，真诚的语言不论对说者还是对听者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么流畅、多么滔滔不绝，而在于是否善于表达出真诚。最能臝得人心的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。

　　心理学家认为，人际之间存在“互酬互动效应”，即你如果真诚对别人，别人也以同样的方式给予回报。道声“谢谢”看似平常，可它却能引起人际关系的良性互动，成为交际成功的促进剂。

　　在生活中，有些人长篇大论甚至慷慨陈词，可就是难以提起听者的精神；而有些人仅仅寥寥数语，却掷地有声。这是为什么呢？很简单，后者能了解人们的内心需要，能设身处地地站在对方的立场，为对方着想。因此她们的话总是充满真诚，也更容易打动人心。

　　【口才技巧点拨】

　　说话不是敲击锣鼓，而是在敲击人的“心铃”，而敲击人“心铃”的最好方法就是真诚的态度。人只有用一颗真诚的心与人交往，才能换来彼此的心灵相通，驱除人为的隔膜，坦诚以待。真诚是一笔宝贵的财富，拥有这笔财富的人将是这个世界上活得最自在的人。

　　Point5说话多用“我们”少用“我”

　　曰常生活中，人们都渴望通过交谈受到别人的尊重和欢迎，可是每天追逐名利与金钱的现代人，又大多习惯以自我为中心的思维模式，凡事首先想到的是自己，难怪一开口讲话就是“我”字当头了。仔细观察人与人之间的言谈互动，会发现在言谈之中滔滔不绝的总是喜欢谈论自己的人，很难受到别人的喜爱、钦佩和尊重。

　　多用“我们”

　　人们最感兴趣的就是谈论自己的事情，而对于那些与自己毫不相关的事情往往会觉得索然无味，对于只有你自己有兴趣的事情，不仅常常很难引起别人的兴趣，而且还令人觉得好笑。

　　如果你在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起对方的反感。如果改变一下，把“我的”改为“我们的”，这对你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别人的友谊进一步地加深。

　　我们经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”或者：“请问我们厂……”经常发现演讲者使用“我们是否应该这样”“让我们……”等表达方式。这样说话能使你觉得和对方的距离接近，听来和缓亲切。因为“我们”这个词，就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。

　　比如说“你们必须深入了解这个问题”，便拉开了听众与演讲者的距离，使听众无法与你产生共鸣。如果改为“我们最好再做更深一层的讨论”就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来。

　　想让别人相信你是对的，并按照你的意见行事，那需要人们喜欢你，否则你就无法获得成功。可如果你不能设身处地站在别人的角度，找到别人的兴奋点、热点，又怎么可能成功呢？

　　如果我是你

　　千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的、单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是不可限量的。而这是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。

　　如果你在说服别人的过程中，无意中使用了一些不太得当的言辞，但由于你巧妙地运用了这句“如果我是你”，从而弥补了你言辞上的过失。不仅如此，它还能促使对方作自我反省，使对方终于感觉到唯有你的忠言，才是对他自己最有利的。

　　卡耐基曾在某家旅馆的大礼堂讲课。有一天，他突然接到通知，礼堂租金要提高三倍。卡耐基前去与经理交涉。他说：“我接到通知，有点震惊，不过这不怪你。如果我是你，我也会这么做。因为你是旅馆的经理，你的职责是使旅馆尽可能赢利。”紧接着，卡耐基为他算了一笔账，将礼堂用于办舞会、晚会，当然会获大利。“但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中居管理人员，而他们光顾贵旅馆，是你花5000元也买不到的活广告。那么，哪样更有利呢？”经理被他说服了，决定放弃上涨租金的想法。

　　卡耐基之所以成功地说服了经理，在于当他说“如果我是你，我也会这么做”时，他已经完全站到了经理的角度。接着，他站在经理的角度上算了一笔账，抓住了经理的兴奋点一臝利，使经理心甘情愿地把同情的砝码加到卡耐基这边。

　　汽车大王福特说过一句话：假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不但能得到你与对方的沟通和理解，而且能更为清楚地了解了对方的思想轨迹及其中的“要害点”，从而做到有的放矢，击中“要害”。

　　【口才技巧点拨】

　　试着改变以往的表达方式，尽量让自己的每一次交谈都以“你”开始，多询问对方关心的事情，如“你最近身体怎么样”“你在忙些什么”等。事实上，每个人都会在潜意识里期望对方的重视与关心，多说“你”，意味着对他人的友善和关爱，也意味着你为人处世的成熟、大度与智慧。千万别小看了与人交谈中言语的力量，正如古圣贤所说：“赠人以言，重如珠玉。”

　　Point6打造完美的说话声音

　　语言最主要的表现方式就是声音。可以说，声音是语言的灵魂。声音障碍及表达能力不足，就会让人低估你，甚至会扭曲你的形象。而好听的声音、动情的语调、亲切的话语，往往比雷霆万钧更能达到你预期的反应。

　　发现自己的语言障碍

　　声音是语言的载体，是我们了解外面世界的媒介，美妙的声音能带给人美的享受。要不宋世雄、赵忠祥等人的声音怎么会感动那么多人呢？人们总是被富有磁性的男中音所吸引，当你处于茫然无助之时，温暖的声音可能会让你顿生雄心，重新站起来，从而使事情有了“柳暗花明又一村”的转机。

　　一个人说话的语调、声音都会给听者带来不同的信息。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调就会不同于平常，声音的高低也各不相同。人们常常会从一个人的语调、声音来判断对方是一个让人愿意亲近的人，还是一个不讨人喜欢的人。所以说，语调、声音以及说话时吐字是否清晰都是与人交谈时很重要的因素。

　　德摩斯梯尼在西欧被称为“历史性的雄辩家”。起初，尽管德摩斯梯尼知识渊博，思想深邃，十分擅长分析事理，能预见时代潮流和历史发展趋势，但他天生声音低沉，且呼吸短促，口齿不清，旁人经常听不到他在说些什么。

　　当他准备好精彩的演讲内容，第一次走上演讲台时，他遭到了惨重的失败，原因在于他的低沉声音和口齿不清没有得到大家的认同，结果被轰下演讲台。但是，德摩斯梯尼并不灰心，他开始努力地训练自己的说话能力。

　　他每天跑到海边去，对着浪花拍击的岩石放声吶喊；回到家中，又对着镜子观察自己说话的口型，坚持不懈地做发声练习。德摩斯梯尼如此努力了好几年，终于功夫不负有心人，再度上台演说时，博得了众人的喝彩与热烈的掌声，并一举成名。

　　在曰常与朋友或同事聊天时，如果你拥有一副好的嗓音，那就是你参与聊天讨论的天生资质，你一定能引起别人的注意，并很可能因此成为聊天的主角。不过，如果你不具备一副悦耳动听的好嗓音，那么你也要力求使自己的声音给人以如沐春风之感。

　　声音的魅力竟是如此神奇，着实让人意想不到，但女主人的确凭着那温和而亲切的声音打动了一个本打算打劫的男子，让他迷途知返。

　　为什么我们会喜欢那些优秀的电视节目主持人呢？原因之一就是他们具有吐字清晰、端庄悦耳的声音，他们的声音具有使听众不会轻易转移注意力的特质。其实这些主持人并不一定天生就有一副好嗓子，而是经过了长时间的练习提高了音质和音色。

　　让说话声音完美无缺

　　口语的发送能力就是说话时对语言的速度节奏、声调的高低、声音的轻重大小、语流的顿挫断连的控制和变化能力，它是语言形象的一个重要的组成部分。

　　如果一个人有较好的声音发送能力，不但发音明亮悦耳、字正腔圆，而且还能随着交际的内容、场景、双方的人际关系的不同，有高低抑扬、快慢急缓、强弱轻重、顿挫断连、明暗虚实等多种变化，其声音就具有强烈的音乐旋律感和迷人的艺术魅力。怎样才能提高口语发送能力呢？

　　第一，要发音准确，吐字清楚。

　　读错字或发音不准，会闹出笑话，毫无魅力可言；吐字不清，含含糊糊，使听众感到吃力，也会降低其接受信息的信心。

　　第二，要注意声调和语调。

　　声调即单个词的调子，语调即贯穿整个句子的调子，两者决定了声音的高低抑扬。

　　语调可分为降调和升调两种基本类型，随着句子的语气和表达者感情的变化，可以变化出多种类型。语调有区别句子语气和意义的作用。如“你干得不错”说成降调，是陈述性句式，带有肯定、鼓励的语气；说成升调，是疑问性句式，带有不信任和讽刺的意味。在谈话时应注意把握语调，以增强吸引听众的魅力。

　　第三，注意语言的速度节奏。

　　人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

　　此外，提高口语发送能力还应注意说话的语气，从语言的音强变化等方面来改进语音形象。

　　如果留意一下外国电视里的主持人和播音员，我们会发现他们的声音都很低沉，又很有力度，是从腹腔里发出的声音，自然而不做作。靳羽西是全球公认的最有气质的东方女性，她在刚开始当电视主持人的时候，曾经向语言专家请教说话的技巧。通过学习，她发现说话的声音越低越好听，也越吸引人。

　　优美动听的声音是靠自己训练得来的。你可以用录音机录下自己的声音，然后放给自己听。如此反复地练习、反复地听，长期坚持下去，不断弥补不足，提高你声音的质量。

　　“余音绕梁，三日不绝。”声音是语言的载体，声音动听，可以给人一种美的享受，使别人都爱听自己所说的话，所以我们在谈话的时候，要注意使自己的声音富有感染力，这样才能够打动别人。

　　【口才技巧点拨】

　　用响亮而生机勃勃的声音与人交谈，会给人以充满活力与生命力旺盛之感。当你向他人传递信息时，这一点至关重要。别让人感到你的疲乏，要是你在声音中注入活力，他很可能会受到你的影响振奋起来，声音是会传染的。

　　Point7修正说话中的语言坏习惯

　　说话时除了让自己的语言表达清晰准确，还要注意自己在说话中的一些不好习惯，可不要小看这些习惯，它会直接影响你说话的形象，因此我们要清醒地认识到自己的这些缺陷，如果不清楚自己说话的缺陷，也可以试着拿一面镜子对照自己说话的姿态：是否手势过多，是否翘起嘴角，是否表情难看，是否过于冷漠、紧张、僵硬，是否强抑声调……只有改正了这些不好的习惯，才会让自己在语言表达上更出色。

　　语言中的坏习惯对表达意思有时有致命的伤害，想让自己说出来的话让对方喜欢听，而且能很快明白话中的意思，就必须扫除这些障碍。以下几点是我们说话中常有的缺陷，我们可以对照检查，加以改正。

　　坏习惯一：说话时喜欢用鼻音

　　用鼻音说话是一种常见且影响极坏的缺点，当你使用鼻腔说话时，就会发出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，你所发出的声音就是另一种鼻音；如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔而出。在电影里，鼻音是一种表演技巧，如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色时，他们往往爱用鼻音说话。

　　可不要小看用鼻音说话的危害，如果你是一位迷人的女性，你用鼻音说话，大家会对你迷人的长相大所失望；如果你想期望自己在他人面前具有极大的说服力，那么你最好不要使用鼻音。正确的方法是，平时说话时，上下牙齿之间最好保持半寸的距离，让声音从你的胸腔发出。

　　坏习惯二：声音过尖，让对方感觉刺耳

　　当人受到惊吓或大发脾气时，往往会提高嗓门，发出刺耳的尖叫。一般女性身上有这种坏习惯的居多，要多加注意。因为尖锐的声音比沉重的鼻音更难听，你可以用镜子检查自己有无这一缺点：脖子是否感到紧张？血管和肌肉是否像绳索一样凸出？下额附近的肌肉是否看起来明显紧张？如果出现上述情形，你可能会发出刺耳的尖声。这时你就要当机立断，尽快让自己松弛下来，时时压低自己的嗓门。

　　坏习惯三：说话忽快忽馒，没有规律

　　一般来讲，说话的速度很难掌握，即使是一些职业演说家或政治家，有时也不容易把握好自己说话的速度。说话太快，别人就听不懂你在说些什么，还会听得喘不过气来。说话太慢，人们就会根本不听你说，因为他们缺乏耐心。据专家研究，适当的说话速度为每分钟60~120个字，说话的速度不宜固定，你的思想、情绪和说话的内容会影响你表达的快慢。说话中把握适度的停顿和速度变化，会给你的讲话增添丰富的效果。

　　为了测量自己说话的速度，你可以按照正常说话的速度念一段演讲词，然后用秒表测出自己朗读的时间。如果你说话的速度达不到上面的标准，就可以试着调整说话速度，看是否会收到良好的效果。

　　坏习惯四：说起话口头禅过多

　　曰常生活中，人们听到这样的口头禅，如“那个”“你知道不”“是不是”“对不对”等；如果一个人在说话时反复不断地使用这些词语，一定会折损自己说话的形象。口头禅的种类繁多，即使是一些伟大的政治家在电视访谈也会出现这种毛病。

　　谈话中“啊”“呱”等声音过多，也是一种口头禅的表现，著名演说家奥利佛·霍姆斯说：“切勿在谈话中散布那些可怕的‘咂’音。”如果你有录音机，不妨将自己打电话时的声音录下来，听听自己是否有这毛病，一旦弄清了自己的毛病，那么以后在他人讲话的过程中就要时时提醒自己注意这一点。

　　坏习惯五：喜欢讲粗话

　　俗话说：习惯成自然。无论什么事情，只要成了习惯，就会自然地发生；讲粗话也是如此，一个人一旦养成了讲粗话的习惯，往往出口不雅，自己还意识不到。讲粗话是一种坏习惯，是极不文明的表现，但要克服这种习惯也并不是一件易事。比较有效的办法是，对我们自己出现频率最高的粗话集中力量攻克它。首先是改变讲话频率，一句话末停顿一下；其次讲话前提醒自己，改变原有的条件反射。出现频率最高的粗话改掉了，其他粗话的克服也就不难了。

　　请别人督促也很重要，当然，这里的“别人”最好是了解自己的人，这样督促起来可以直截了当。出于有时自己讲了粗话还不知道，请别人督促就能起到提醒、检查的作用；督促还有另一层心理意义，那就是造成一种不利于原有条件反射自然发生的外界环境，以促进旧习惯的终止。

　　坏习惯六：说话结巴，不能连贯

　　结巴是口吃的通称。结巴对于极个别的人来说是一种习惯性的语言缺陷，是一种病态现象，他们也被称为口吃患者。口吃就是说话时字音重复或词句中断的现象。要想治愈说话结巴的毛病，除药物治疗外，更重要的是去除心理障碍。日本前首相田中角荣在少年时代曾是口吃患者，为了克服这个缺陷，他常常朗诵课文，为使发音准确，就对着镜子纠正嘴形，后来他成为了著名的政治家、演说家。有口吃的人不妨试一试这个方法，坚持朗读文章，只要坚持不懈并保持开朗的心态，相信一定会产生好的效果。

　　坏习惯七：说话手舞足蹈，毛手毛脚

　　毛手毛脚，意即说话时动作过于频繁。我们可以检查一下自己，是否在说话时不断出现以下动作：坐立不安、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、挠头皮、转动铅笔、抓领带、并指头、摇腿等。这都是一些影响你说话效果的不良因素，当你说话时，动作过于频繁，听者就会被你的这些动作所吸引，根本不可能认真听你讲话。

　　【口才技巧点拨】

　　如果想让自己的语言清晰准确，除了有很好的表达技巧以外，还要注意自己在平时说话中的语言坏习惯，我们要及时发现这些习惯，并坚决地改正，这样让才能很好地表达出自己的意思。

　　Lesson5远离说话中的“红灯区”

　　戴尔·卡耐基说过：“一个人要善于从失败中培养成功。障碍和失败是通往成功的两块最稳靠的踏脚石。若肯研究它们、利用它们，便没有别的因素更能对一个人发挥作用。”口才也是如此，一方面要学习他人在口才上的成功经验，另一方面对自己在口才上的失败要引以为鉴。具体来说，就是要回避日常说话的一些误区，让自己的口才达到一个完美的境界。

　　Point1口无遮拦是说话的大忌

　　我们天天都在说话，但是很多人只在乎自己说的多和少，从来没注意过自己说的内容对方喜欢听吗？俗话说“两年胳膊三年腿，十年难磨一张嘴”，可见学会说话比学其他技艺都难。有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，专捅别人的短处和痛处；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。

　　说话不是信口开河

　　在交谈中，在说每一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么就说什么，给其他人造成不快。除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的某方面状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口气很难闻，或者钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并请他亲密的朋友转告他。如果你直接告诉他，特别是在人比较多的场合，很容易让对方处于尴尬的境地。

　　有位樵夫救了一只小熊，母熊对他感激不尽。有一天，母熊安排丰盛的晚宴款待了他。

　　翌日早晨，樵夫对母熊说：“你款待得很好，但我唯一不满意的就是你身上的那股骚臭味。”

　　母熊虽怏怏不乐，但嘴上却说：“作为补偿，你用斧头砍我吧。”樵夫照它的话做了。

　　若干年后，樵夫又遇到母熊，问：“你头上的伤好了没有？”

　　“斧伤痛了一阵子，伤口愈合后，我就忘了。不过，那次你说的话，我一辈子也忘不了。”母熊回答说。

　　的确，没有人能彻底忘掉别人对他的侮辱，即使那个人曾经有恩于他，或者他们曾经是好朋友，所有这一切都无法弥补你在语言上对他人造成的伤害。

　　在现实生活中，朋友相聚时，有些人只顾一时口舌之快，有意无意地对他人造成了伤害，有时一句侮辱性的语言完全可能把深厚的友情葬送。其实有许多语言伤害原本是可以避免的，只要我们学会设身处地地为别人考虑，保全别人的面子。

　　有一家给孩子过周岁生日，请了很多朋友。酒席间大家都为孩子说些祝福的话，如“孩子长大一定当大官”“祝宝宝健康成长”“这孩子看起来多俊”……听这些话孩子的父母乐得合不拢嘴。这时有一个人忽然冒出这么一句话——“有什么好祝贺的，这孩子早晚不也得死？”听了这话，顷刻之间酒席上的人都傻了眼。这是什么话？孩子的父母自然很不高兴，但碍于面子没有说什么。然而，这个口不遮掩的人却继续补充道：“人吃五谷杂粮，怎会不生老病死？”也许他自以为很幽默，也许是出于其他什么目的，总之现场陷入极度尴尬。惹得几位朋友也不得不及时出面，请走了这位不识趣的人。

　　不合时宜的言谈是相当引起反感的。虽然听起来很有道理。我们生活中很多不愉快的事起源多在口无遮拦上，所以学会委婉地表达自己的意思，就显得尤为重要。一般场合中，在要发表自己的意见时，你可以先说“你的某某事做得挺好，效果、反映都不错”，然后再用“就是”“但是”“不过”等来做文章。谁都知道“但是”后面的才是真正要说的话，但前面的话一定要说，因为它不是假话，也不是废话，而是为营造一种和谐气氛的客气话。

　　【口才技巧点拨】

　　话说得好，小则可以安乐，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身辱国。生活中很多不愉快的事多起源于口无遮拦上，所以学会委婉地表达自己的意思就显得尤为重要。一个聪明人在与人交往的过程中，是从不会把话说死、说绝，说得对方脸上无光的。

　　Point2玩笑话不能说得太过火

　　几个好朋友聚在一起时，大家开开玩笑，相互取乐，说话不受拘束，原是一件让人高兴的事，不过凡事有利也有弊，因开玩笑而使朋友不合的事情也常常遇到。不过，如果好朋友见面连开玩笑的话也不许说，那么生活也未免太乏味了。所以，生活中我们真正要注意的是开玩笑的方法，即不开过头的玩笑。

　　开玩笑要因人而异

　　由于性别、年龄、经历的不同，每个人都有不同的性格，有的人性格开朗，有的人性格内向；有的人是血气方刚，有的人是抑郁质气质类型；有人爱好玩乐，有人爱好学习。这些都表现出人与人之间的心理差异。开玩笑时如果不注意对方的性格，也容易出问题。

　　在与各种各样人打交道时，不注意了解对方脾气、性格、爱好等就随意行动，有时也会冒犯人。如果你碰上的是个小心眼，你的玩笑话可能会惹人家不高兴。有的人是急性子，说话讲究干脆，可你却在那里一遍又一遍地交代，他就会反感，以为你不信任他而生气，有的人把自己的面子看得很重，自尊心太强，任何时候别人都冒犯不得。他们只喜欢好听的，不喜欢有人说他们的缺点，一旦有人揭他们的伤疤，就像捅了他们的“马蜂窝”，他们会不顾一切地和你大闹起来，与你为敌。

　　性格不同决定了开玩笑的内容、方式也不同。一般情况下，对于性格开朗的人来说，玩笑即使过火他也能够接受，大不了一笑置之，可一旦碰上交往对象性格封闭，非常在意他人说话的用心时，这时采取如下做法无疑是非常明智的：控制自己，不图一时痛快而随便开玩笑。另夕卜，性格开朗的人有时也会碰到烦心事，而性格内向的人有时也会“人逢喜事精神爽”，所以分别遇到这两种情况时，对前者就不可以再说玩笑话，免得惹他变脸；而对后者，恰如其分地开个小玩笑，相信他也会笑脸相对的。

　　开玩笑要符合场合

　　一般来讲，在严肃、静穆的场合言谈要庄重，不能开玩笑。而在喜庆的场合，则要注意自己所开的玩笑能否给喜庆的环境增添喜悦的气氛，如果因为你的玩笑使人扫兴就不好了。工作时间也不宜开玩笑，以免因注意力分散影响工作，甚至导致事故……总的来说，开玩笑一定要先看清楚场合，搞清楚状况。

　　但是，确实有些人在无意中说出了与某一场合中的悲喜气氛不相适应的话，从而造成了不好的影响。

　　在悲痛、忧伤的场合，说不合时宜的话也会得罪人。有这样两个老友，在平时爱开玩笑，几天没见面，就说：“你还没‘死’呀？”对方马上说：“我等着给你送花圏呢！”两个人哈哈一笑了之，后来甲真的病了，住进了医院。乙想叫他开开心，到医院去看望。一见面，他就开玩笑：“你还没死呀？”甲的脸一下子拉长了，说：“你滚！”把他赶了出去。在医院，对病人说这样的笑话显然是不合时宜的。

　　开玩笑不是任何时候都能给人带来欢声笑语的，更不要图一时痛快，想到什么就说什么，一定要看清楚当时所处的场合。

　　不拿別人的隐私开玩笑

　　一般来讲，开玩笑都想达到一种令人回味无穷的幽默效果，但也有人开玩笑侵犯到了别人的隐私，那就有些过分了。其实，玩笑能否令人回味无穷，在于巧妙、含蓄的构思，精辟、深奥的哲理，浅显、滑稽的表现形式，幽默的引证，以及特定的矛盾、特定的情境，等等。用过分的语言去开玩笑，难免出现污言秽语。不宜过分地开玩笑，应该适可而止。

　　比如，你的一位朋友身材比较矮，你喊他“武大郎”；某位男士长得比较精痩，你就叫他“魔鬼身材”“小麻杆”；某位女士很胖，并且穿了一身不怎么合适的斜纹衣服，你说她“斑马来了”，等等。诸如此类的玩笑都会伤害朋友的自尊心。

　　为了调节谈话的气氛，玩笑无疑是最好的调味剂，但是一定要注意分寸，如果不注意玩笑的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人把柄，甚至祸从口出。因此，玩笑话出口时一定要小心些，尽量让自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握说话时的主动权，无疑是有益的。一个毫无城府、喋喋不休、乱侃他人隐私、乱揭他人伤疤的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。

　　【口才技巧点拨】

　　在与人玩笑时，如果不是为了某种特殊需要，一般尽量避免接触他人的敏感区，免使对方当众出丑。必要时可采用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让他感到有压力而不得不改正。知趣的、会权衡的人需“点到即止”，这样的人一般是会顾全双方的脸面而悄悄收场的。当面揭短，让对方出丑，说不定会使他人恼羞成怒，或者干脆耍赖，出现很难堪的局面。至于一些纯属隐私、非原则性的错处，还是那种方法：装聋作哑，千万别去追究。

　　Point3让“臭嘴”的“雅号”远离你

　　在生活中，我们经常碰见有些人说话到处不受欢迎。原因就在于人们的表达能力各不相同，不受欢迎的人常常犯一些交谈语言方面的禁忌，因为他们“臭嘴”，所以人们对他们敬而远之。

　　哪些人说话容易犯“臭嘴”呢？下面我们就向大家介绍一下几种“臭嘴”的表现，以便自己能远离这个“雅号”。

　　说话总是唠唠叨叨，没完没了

　　生活中常常有特别“健谈”、对什么事情都喜欢点评一下的人，他们自以为自己考虑事情面面倶“道”，对别人的关心无微不至。可实际上，这就是唠唠叨叨、啰里啰唆的表现，会使你周围的人把握不住你说话的要点，对要做的事情没有一个清晰的概念，从而在实际操作中没有抓住重点突破，却选择了在细枝末节上下功夫。

　　要知道啰唆的人在说话的时候会占用他人过多的时间和精力，给人一种“超限刺激”。从心理学的角度来看，刺激过多、过强或作用时间过久，就会引起他人心里极不耐烦或逆反的心理。

　　美国著名幽默作家马克·吐温曾经给朋友讲过一个关于说话啰唆的故事：有一次他在教堂听牧师进行募捐演讲，刚开始的时候，他觉得牧师讲得非常好，让很人感动，准备为此捐款50元。可是过了10分钟，牧师还在讲，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。但是又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定，1分钱也不捐。最后牧师终于结束了冗长的演讲，开始募捐时，马克·吐温很气愤，不仅未捐钱，还偷偷从盘子里拿了2元钱。

　　马克·吐温从决定捐助50元变成偷走2元钱，似平太不近情理，但细想起来，那位演讲人只需5分钟讲完的话却滔滔不绝，拉长到90分钟，致使他的形象一落千丈，说话风格令人生厌，这怎能不引起马克·吐温的反感，以至于恶作剧地从那位慈善家的盘子里偷走了2元钱。

　　因此，无论在什么场合，简洁精练的语言都是十分受人欢迎的。因为简洁精练会使人的形象和风格更显得干净利落。适当地沉默，给对方留下一个宁静的空间，让他们做自己想做的事，这才是你处理与别人关系的法宝，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。

　　喜欢在他人背后说闲话

　　在我们的生活中，大部分说话都是闲聊，通常的中心是议论人和诽谤人。多数人都觉得：谈话中如果少了评头论足，会像没有加盐的夹生鸡蛋一样淡而无味，然而，鸡蛋中的盐放多了，并不是一件好事。

　　“说闲话”指的是那种会伤害他人的闲话，而有些正当的闲谈也是很有趣的，而且人们也很可能在背后谈起邻居的好处。但是，不论是有意还是无意，伤害他人的闲话都是不可宽恕的，故意的“闲话”是卑鄙，无意的则是草率，也就是我们所说的“缺乏自觉”。

　　在他人背后传播伤害的流言，有时是出于忌妒、恶意，有时是为了借揭示别人不知道的秘密来抬高自己的身价，这些都是令人心寒的事情。

　　人们最大的兴趣除了自己，就是别人了，这本身其实并没有错。所以，这里并非要求年轻人做到绝口不提不在场的人，你可以提，但是一旦你发现自己想要说些不愉快的话时，你应该立刻想到这样一句名言：“你自己也厌恶的东西，不要把它用到别人身上。”

　　用武断暴躁的语言说话

　　有些年轻人说话总是武断暴躁，这样的人是一种特别没有耐心且相当自负的人。他总觉得自己是对的，问题出在别人身上。如果你要追问为什么或找个解释，他会很暴躁地用最短的一句话让你血脉偾张而闭嘴。他们常说的话是：“不要烦我。事情本来就是这样的，没什么好说的。”

　　徐亮是一位学业优秀的工科博士，他把自己的电脑借给他的师弟，师弟用了一会儿就来找徐亮，告诉他电脑出了故障。徐亮还未听完就说：“我的机器没毛病，你自己不会用罢了。”说完扭头干别的去了，一副无须争辩的架势，一点都不顾及站在一旁涨红脸的师弟。

　　其实，徐亮没有想一下自己也有可能错了，或者弄清楚师弟是不是有不会用的程序？这原本是极其简单的事情，若换一种说话方式或改变一下态度，是绝不会造成这种难堪的局面的。

　　说一套做一套

　　有的人说话很少有准数，要么与事实本身不符，要么说一套做一套。如果长此以往，极易失去别人的信任，而且自己也过得不自在。

　　有一个企业的领导，明明他所在的企业年年亏损，但为了自己的面子，上报时他却说盈利不少，结果该企业不仅得不到国家政策的某些扶持，还得多交利税。工人们对此愤愤不平，议论纷纷。

　　很多为了面子“打肿脸充胖子”的年轻人对此深有体会。他们给人一种虚伪、虚荣的感觉，所以，人们也不愿意听他们说话。当然，有些时候，言而不实的人说的也不完全是假话，更多的时候是确有其事，只不过从他嘴里出来走样了，或有夸大，或有虚构，这种人同样不受人欢迎。

　　总是喜欢辩论出结果

　　当自己的意见和别人的意见不一样的时候，提出自己反对的意见，是很正常的现象。但是，有些年轻人往往把提出不同意见变成了辩论。而这种辩论不是那种为了真理而辩论，而只是为了辩论而辩论，无论别人说什么、怎么说，他总要拿出不同的或相反的观点与别人对垒，似平这样很有趣，这种人被称为“辩论狂”。

　　“辩论狂”的天性是想使每一次谈话都转成辩论，而在辩论中从不控制自己好斗的天性。“你这儿错了。”“啊！那是你造成的错误。”这都是“辩论狂”爱说的话，辩论成狂会吓跑周围的朋友。

　　【口才技巧点拨】

　　其实“臭嘴”的“雅号”是很容易避免的，要知道，当着别人面说那种伤人感情的话，是非常不人道的。在日常说话中应多注意自己的语言，多站在对方的立场想问题，就会让自己的话语受到大家的欢迎。

　　Point4注意！不说有损形象的口头禅

　　不知你是否注意过，身边的朋友说话时，有多少人带着口头禅？也许有些人说10句话，包括8个“然后”；有些人好像从来没有过顺心如意的时候，老是把“郁闷”挂在口头；美国总统奥巴马无论说什么都要说个“恕我直言”；肯尼迪的女儿接受《纽约时报》采访时，曾一连说了142个“你知道”。无论贫富贵贱、文化素养高低，口头禅就像黏在人嘴边的膏药，甩也甩不掉。可是，在现代社会交往中，如果不多加注意，口头禅就会成为你交际的绊脚石。

　　李昆平时见到领导就急忙点头哈腰，为了表示对领导的敬重，李昆可是煞费苦心，他连口头禅都是：“您亲自……”领导沏茶，李昆看到了说：“领导，您亲自来沏茶啊。”领导去食堂打饭，李昆看到了说：“领导，您亲自来打饭啊。”领导来检查工作，李昆说：“领导，您亲自来检查工作啊。”同事们听到李昆的口头禅都很反感，领导听了也感觉很不舒服，但是并没有说什么。

　　有一次，领导去卫生间，刚好碰上李昆从里面出来，李昆急忙和领导打招呼：“领导，您亲自来上厕所啊。”领导听了脸一沉，说道：“我不亲自来，还让人代替我来啊！”李昆连忙道歉，以后再也不敢轻易说自己的口头禅了。

　　口头禅到底是怎么形成的呢？为什么人一旦有了这个习惯，就像上瘾一样，往往脱口而出，不能自制？其实，口头禅本来是个贬义词，它原指一些没得道的和尚，常把一些玄而又玄的禅语挂在嘴边，装做好像得道了的样子。演变到今天，口头禅已经完全成了个人习惯用语的意思。不过千万不要小看它，因为它有时会泄露你的内心。

　　若一个人的口头禅是“据说、听说”，说明这个是在给自己留余地。这种人虽然见多识广，可是缺乏决断力。许多处世圆滑的人，容易用此类口头禅。

　　若一个人的口头禅是“真的、不骗你、确实、老实说”，说明这个人担心对方误解自己的意思，性格有些急躁，内心总是不平。

　　若一个人的口头禅是“必须的、应该、必定会”，说明这个人有很强的自信心，为人冷静，比较理智，自认为能够把对方说服，让对方相信自己。

　　若一个人的口头禅是“可能是吧、大概是吧、或许是吧”，说明这个人自我防卫的本能很强，不会把心里的想法完全暴露出来。在为人处世上面比较冷静，因此，工作和人事关系方面都不错。

　　口头禅不但能泄露你的内心，而且也能影响你的交际。若非要说几句口头禅的话，那就说些积极的、讨人喜欢的。

　　有专家通过调查发现，在现代社会中，负面和中性的口头禅占绝大部分，积极向上的口头禅所占比例较少。负面的口头禅对于个人来说，也许能达到一种心理宣泄的作用，比如说一句“有病”“没意思”“郁闷”，心里会舒服很多。但这些负面口头禅带有很强的心理暗示作用，会影响身边人的情绪。比如，对方本来正在兴致勃勃地和你聊天，结果刚说了两句就听到了你的“郁闷”“没劲”等口头禅，不管对方是谁，其聊天的兴头都会立即从高点坠到谷底；如果一个人总是满口污言秽语，开口便是国骂、乡骂、地骂，则会让人觉得其人很没有教养；如果说话时喜欢插几句摆老资格的“想当初”“我以前……”；再比如张口闭口总说“真无聊、真讨厌”等这些讨人嫌的口头禅，都会让自己的形象在别人心中大打折扣。

　　而中性的口头禅，比如“随便”“不知道”等，反映的是放弃自我选择、消极拒绝等心态。喜欢说“随便”的人，往往是爱随大流、不能为自己做主的人。“随便”隐藏着“错了别怪我，和我没关系”这样推卸责任的潜台词。无论别人问什么，都先回答“不知道”，同样是缺乏责任感的表现。还有些中性的口头禅是没有任何意义的，比如“然后”“嗯”“这样”等，能不说也最好别说，真正好的语言是干净、准确、符合逻辑、客观的，如果加进了琐碎的东西，不但会让人听了不舒服，也是对语言的污染。

　　而积极的、讨人喜欢的口头禅更容易被人接受。比如较为积极的“太棒了、加油、真给力”等，这些都有利于保持健康的心理状态；较为礼貌的“对不起、不好意思、有请、我试试看”等，则体现出了一个人的说话素养和文化气质，没有人不愿意接受。

　　因此，如果你不想让口头禅成为自己交际的绊脚石，就要随时多加注意。你可以问问身边的人自己有哪些口头禅，然后把它们记在纸上，有意识地分析哪些出现频率最高，哪些让人听了不舒服，哪些对自己有消极影响。然后把好的口头禅留下来，对那些不好的口头禅一点点减少说的次数，今天10次，明天8次，最终把它们从生活中驱逐出去。这样，才能减少不良口头禅对自己的消极影响，从而让自己成为真正的聊天高手。

　　【口才技巧点拨】

　　如果你不想让口头禅成为自己交际的泮脚石，就要随时多加注意。你可以问问身边的人自己有哪些口头禅，然后把好的口头禅留下来，把那些不好的口头禅从生活中驱逐出去。这样，才能减少不良口头禅对自己的消极影响。

　　Point5与人争辩永远不会赢

　　无论是在工作还是在生活中，需要说服别人的地方很多，但一些人总是会因此与人发生争执甚至争吵。

　　其实在生活中，人们在对某件事情发表见解的时候，更多的是想知道一下别人对某一件事情的意见是否和自己相同。希望别人也能和自己一样对某一事物有同样的看法。这时，如果谈话双方的意见一致，他们会感到一种同情的安慰；如果发现有差异、有不同时，也会感到这是一种刺激，引起互相辩论，有时也会把争辩引向不受情绪控制的地方。但是，争论正如同争斗一样，永远没有臝家，失利的一方固然不悦，胜利的一方也很“受伤”。

　　卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益，那就是避免争论。”

　　林安安是一家西点屋的店长，对人总是一副和蔼可亲的样子，店员们都十分喜欢她。

　　一天下午，林安安正在办公室整理资料，突然一个店员跑进来，说餐厅内的顾客正在发脾气。林安安连忙跑了出去，那位顾客手指着面前的杯子大声吼道：“你们店是什么态度？给我的牛奶是坏的，把一杯红茶都糟蹋了。”

　　林安安连忙上前赔不是，还让店员给他换了杯新红茶。新红茶很快就准备好了，碟边摆放着新鲜的柠檬和牛乳，跟前一杯一模一样。林安安把茶轻轻放在顾客面前，轻声地说：“您好，我想建议您一下，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

　　听了林安安的话，这位顾客的脸一下子红了，再也没有说什么。

　　后来，店员微笑着问林安安，明明是那个顾客的错，而且语气粗鲁，怎么还要对他那么客气？在林安安看来，正因为顾客对她粗鲁，就更要用婉转的方式对待。

　　正因为道理一说就明白，所以就更要客气一些。理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友。听了林安安的话，店员们对她更加敬佩了，顾客们也更加认可林安安，每见到她都会和颜悦色，轻声细语地寒暄。这家西点屋的生意也越来越火了。

　　谤语有云“恨不止恨，爱能止恨。”有时候，即便你是绝对有理的一方，若采用了争论的办法要求对方认可，那么这种意见的分歧将永远存在。争论永远不能让你得到满足，但让步却可以让你得到更多。让步不是怯懦胆小，而是建立人与人之间良好关系的法宝，是你为人处世的一种优雅风度。这种风度是具体可感的，只要你拥有了这种风度，就一定能够臝得周围人的信服与好感。

　　在生活中我们经常能够发现这样的情况，一场争论终了，那些争论的人十次有九次会更坚持他们的见解，坚信他们自己是绝对正确的。其实，在争论中你不可能最终获胜，因为假定你辩论胜了对方，把对方的意见指责得体无完肤，可是结果又怎么样呢？你会使对方感觉到自卑，你伤害了他的尊严，他对你获得的胜利内心会感到不满、不服气。你必须知道，当人们逆着自己的意见被他人说服时，他们仍然会固执地坚持自己是对的。

　　贺巴特的作品对读者有很强的煽惑性，他那讥讽的文字常引起人们对他的反感和不满。可是，贺巴特有一套特殊的待人技巧，可以将一个敌人变成他的朋友。

　　当有一些愤怒的读者写信去批评他的作品，贺巴特会给他们这样的回答：“……是的，在我细想之后，连我自己也无法完全赞同我昨天所写的，今天我也许就不以为然了。我很想知道你对这个问题的看法，下次你到附近来的时候，欢迎你来我这里谈谈，我会跟你紧紧地握手。”如果你接到这样一封信，你还能说些什么？

　　林肯说：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论对自己性情上不但有所损害，且会失去自己的自制力。”

　　在可能的情形下，不妨对人谦让一点。与其跟一只狗争路走，不如让狗先走一步。如果被狗咬了一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。所以，在争论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免争论。

　　为了避免无益的争辩，不妨对如下问题进行冷静思考：

　　1.即使你能最终获得争辩的胜利，它有什么意义？

　　如果没有什么意义，大可不必动用你的“唇枪舌剑”，一笑置之最妙。同样，你向别人提出“挑战”的时候，一定要选择有价值的，通过争论使自己和他人都能受到启发和教育的问题，不必在那无关宏旨的细节琐事上做文章。

　　2.你争论一番的欲望更多的是基于理智还是感情原因？

　　争论的实质是探求真理，是理智的，而女性多是感性的，她们在与人争论的时候，常常是因为虚荣、因为面子，这就与争论的实质一探求真理背道而驰了。所以最好别做消极的提示而把他人引入无谓争辩的歧途。

　　3.对方是充满敌意的吗？对你有深刻成见吗？

　　如果是，那么在这种非理性的氛围中最好不要再火上浇油。同样，如果你是出于这样一种心思，绝对不要向对方提出论题争论，因为这样的你提不出理性的论点，争论伊始就注定了你失败的命运。

　　【口才技巧点拨】

　　一般来讲，争论的目的是想给自己争面子，可事实并非如此。争论不但不能给自己争来面子，还会因为让对方丢了面子而失去对自己的好感。当你和别人争论的时候，实际上是你唤起了对方和你作战的斗志。也就是说你用争论给自己树立了一个“敌人”，无论战果如何，你都很难再得到对方的好感。 蓝星，夏国。

　　肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。

　

网页版章节内容慢，请下载爱阅小说app阅读最新内容

　可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。

　　他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。

　　此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。

　　可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。

　　这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

　　一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。

　　“你求求我，我给你喝口水如何？”

　　路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。

　　男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”

　　说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

　　被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：

　

网站即将关闭，下载爱阅app免费看最新内容

　“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”

　　张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”

　　路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

　　张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

　　路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。

　　但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧

　　“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”

　　路遥陡然挣开眼，“你说什么！”

　　张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。

　　“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

　　路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！

　　他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”

　　“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。

　　“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”

　　说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。

　　保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。

　　~~~~~~~~

　　路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。

　

请退出转码页面，请下载爱阅小说app 阅读最新章节。

　但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

　　就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。

　　从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！

秀书网为你提供最快的说话的魅力：别输在不会说话上更新，Part2 “如何听”与“怎么说”免费阅读。https://www.xiumb9.com