第12章 职场中的察言观色识人心

　　远离7种“最可怕”的同事

　　许多人之所以不喜欢那些看上去野心勃勃的同事，是觉得他们的存在对自己是一种威胁。其实，这些人并不可怕，如果他们真有才能，反而可以成为你最可贵的伙伴，大家共同谋事，一起平步青云。真正可怕的是那些不思进取而恼人劣迹又深深植根于个性之中的人。下面列举几种类型：

　　大包大揽的人

　　这种人俗称“侃爷”，专门爱说些上司爱听的话，牛皮吹得震山响，曲意承诺，但事实上却不能兑现。公司正常运转时，他可以向你介绍若干暂时无用的使用伙伴，一旦经营出现困难，你准备去会见他的朋友时，他却找借口推三阻四，使你陷于被动。每家企业都有这种人，你吃一次亏，却不应该上第二次当。

　　无所不知的人

　　他们像活动的百科全书，地球上的事没有不知道的，对他们来说，太阳之下并无新鲜事。他们拥有和电脑一样快速的头脑，冠军般的自信以及蜗牛一样的直觉，在这些人的字典里，没有“我不知道”、“我搞错了”、“我需要帮忙”的字眼。他们想法很多，但所引用的前例却常会引人误入歧途。对这种人，你要格外小心。

　　唯唯诺诺的人

　　这种人天生“缺钙”，对公司的所有方案都表示赞成，最爱说的话是：“我同意。”而这些方案可能到此为止，再无下文。他一视同仁地答应每一件事，使得他的赞同毫无意义。倘若你照他口头上的应允而着手进行，无疑只是浪费时间。

　　传播流言的人

　　这种人爱管闲事，喜欢说长道短，把传播流言蜚语当“谈资”。他告诉你“我一定保密”，其实根本做不到。他从你这儿得来一个消息，就会把有关别人的秘闻交换回报给你。这种人的危险在于：如果他这样传播别人的隐私，那他又是怎样谈论你的事呢？

　　执迷细节的人

　　上司喜欢这种人。他们可以长时间的工作，不放过所有细节，而且设定极高的标准来要求自己。问题是，他只对无关紧要的细节执迷，而对涉及企业发展的原则问题却表现冷漠。他重视繁文缛节，并喜欢打官腔，一不留神便成了你的上司。这时他的执迷就可能变成你的执迷了，千万不能大意。

　　故做笨拙的人

　　在对他方便而对你不方便时，他就会忽然变得无助而急需援手。在同事面前，他表现得很笨拙，不会操作复印机需要人帮忙，不会使用电脑需要人帮助，长此以往，他便把自己不愿干的事一股脑儿推给了别人。这种故作笨拙的人，实则精明透顶，有好事时，他肯定跑在你的前面，而在危急关头，你绝对找不到他。

　　口蜜腹剑的人

　　这种人最危险。他们最大的本事就是伶牙俐齿地说服用他，而后在你看不见的地方嘲弄你。等你发现时，多半为时已晚。

　　从办公桌知悉同事个性

　　办公室是职员工作的场所，内部都是与员工工作密切相关的陈设。由于每件陈设都融入了职工的喜好，所以在办公室里，每一个员工的办公桌都可以展现出这个人的性格特征。英国心理学医生斯弟恩教授在很多年前就开始研究办公环境与职工之间的关系。经过长期的实验和求证，他找出了内部陈设（如办公桌）与职工的性格之间千丝万缕的联系。

　　办公桌内部整洁的人

　　有很高的工作效率，是个很出色的员工。他们严于律己，为着崇高的目标坚持不懈，特别珍惜时间，每个时间都有相应的工作，办事和工作都有条不紊。他们适应能力较差，对于突如其来的变故常常应接不暇、手忙脚乱，有时候会乱了阵脚，发生错误。

　　办公桌里空空如也的人

　　通常是急性子，他们为了工作方便，免除工作中从办公桌找资料的麻烦，常常把所需要的放在伸手可及的地方。他们通常很有事业心，一般都可以成为老板。为了工作其他的全然不顾，会把桌面弄得乱七八糟，不过有秘书小姐会帮他们收拾干净。

　　办公桌凌乱不堪的人

　　他们的办公桌里被塞得满满的，而且根本就不知道哪些文件是作废的，哪些文件是紧急的。他们温和善良，痛快直爽，办事干净利落，但往往做事没有计划，仓促应战，效果不佳；喜欢追求简单，不愿把事情规划得透不过气来，没有长远的眼光，但比一般人有较强的应变能力。

　　办公桌里放钞票的人

　　通常是对任何事情都要产生怀疑的人。他们不完全相信银行，所以不把所有的钞票都存入银行；对家庭也不放心，时刻担心被盗，但也会留一些钱用于日常生活需要；对工作地点也不放心，所以办公桌中要放一点钱。为了到哪里都有钱用，他们会在很多地方存放钞票。

　　办公桌里存放纪念物的人

　　办公桌里的物品琳琅满目，种类繁多，有儿时的玩具、情人的相片、老掉牙的首饰，甚至还有学生时代的舞会邀请函。他们不善于与外人打交道，也不愿意同外人有过多地接触，经常独来独往，但与故人联系得较为密切；靠着美好的回忆调剂生活和排遣孤独，常在夜深人静的时候独享愉悦；情感丰富，也较脆弱，很容易受到伤害。

　　由工作态度分析同事性格

　　从工作态度与责任心的角度看，总想抓住工作机会的人，属于外向型；而在承担、接受工作之前，首先考虑这项工作所附带的责任的人，则属于内向性格。

　　工作中出现问题时，总是将所有责任归咎自己，将自己逼入死胡同中，甚至使自己有神经衰弱的倾向，这类人属于“内疚反应型”；相反的，总想逃避责任，想方设法找出种种理由来推卸责任的人属于“推卸反应型”，这是团体中最令人头痛和厌恶的人；还有一种，能按照客观发生的事实为依据，分析失败的原因，勇敢承担自己应该承担的责任，不属于自己的责任便据理力争，这种人称为“适中反应型”。

　　工作中喜欢故作忙碌的人，大都对自己的能力缺乏信心。这种人经常会在别人面前装出一副忙碌不堪、兢兢业业的样子；实际上，在这种类型的人当中有不少是工作能力较差的。制造工作忙碌的假相，往往是工作能力低下的一种掩饰。同时，这种人在内心深处总怀着自己的弱点总有一天会被同事或上司发现的担心，因此，老是尽量装出对工作尽心尽责、勤奋不懈的样子。

　　对工作表现出极大热忱，并经常嘀咕同事不认真的人，往往自己心里也怀有惰性。这种人表面上很热心工作，却只做一些表面工夫，遇到困难或复杂的事情便退缩，却总觉得其他同事游手好闲、混水摸鱼，只有自己才是真正热爱工作的人，并由此想得到上司的表扬和提拔。实际上，这种类型的人本性懒惰，惟恐自己比别人做得多，吃闷亏。

　　有的人是只要上司在场时，工作效率就会非常高，而主管一离开，干劲也随之低下。这种人大多表里不一，具有双重性格，生活中亦复如是。这种人言行不一，习惯以不诚实的态度面对人生；相反的，有些人，当上司或主管在场时，工作效率反而会降低，这种人属于内向性格，容易紧张且具有自卑感。

　　由处理文件方式能知人

　　美国人一直致力于研究什么样的工作环境可以创造出最高的工作效率。在研究过程当中，一位效率研究专家发现员工办公桌上的文件通常可以展现出他们的某些性格特征。

　　认真整理文件的人

　　不管是桌面上，还是办公桌里，所有的文件材料都收拾得整整齐齐，而且分门别类。这种人办事条理清晰，有很强的组织和操作能力，所以通常办事效率都很高；责任心强，凡事小心谨慎，认真负责，而且精益求精。缺点是没有开拓进取的魄力，创新能力也较差。

　　散放文件的人

　　这种人文件不分主次，这里一堆，那里一堆，像是要搬家似的。他们办事有一定的盲目性，做工作难以善始善终；自我控制能力差，无法调节自己的情绪和习性适应新的外部环境；虽然接受工作的时候显得很痛快，但干好工作就没那么容易了。

　　堆放文件的人

　　文件资料堆放得乱七八糟，每找一份文件都要翻天覆地。他们工作能力较差，常常事倍功半；办事缺乏条理性，无法循序渐进，也少有责任心，缺乏持之以恒的毅力，应该重新接受培训，或改做其他与之素质相近的工作。

　　乱塞文件的人

　　不要被他们干净的桌面迷惑住，也不要亲自查看桌面上是否有灰尘，只要拉开他们的办公桌一切就都可以明白了。他们的办公桌里乱七八糟，什么东西都有，根本让人分不清是杂货铺还是办公桌。他们多半华而不实、机智灵活、喜欢耍些小聪明，过度注重外观，善于钻营，不太值得信任。

　　看小节识透同事心

　　在现代生活的交际，你随时都要面对着各种人，如何与这些人相处，怎样了解他们是何种性格的人，是摆在你面前的首要问题。

　　交换名片，是彼此传达身份的一种手段。

　　但是有的人即使在非正式的场合中，也喜欢递出名片，在公共汽车上、小吃店偶然邂逅朋友、熟人，也要拿出一张名片，甚至到酒吧喝酒时，都不忘给服务员名片。

　　这些人为什么动不动就拿出自己的名片？是因为他们在评价对方时，很易受对方的工作、职位或学历等所左右，由于这种心理的投射作用，也喜欢在名片上印自己喜欢的、认为别人会对他另眼相看的各式头衔。当他们拿出名片交给对方时，便判断对方一定也会把自己捧得高高在上。但事实上人们并不都是用头衔来判断一个人。相反的，他们这种举动反而更容易让别人发现他潜藏于心的自卑感。

　　常见有人喜欢向同事问东问西，而其询问的内容不外乎是与自己有关的事情或人。这是因为这些人无法适应自己的工作环境，如果要适应的话，他们就必须使自己的价值观和生活方式与环境协调，才能使自己安心。当然他们也有志成为其中的一员，但只是有这种想法，却无法付诸实行。在心有余而力不足的情形下，自己的理想和现实产生差距，这种差距就造成了自卑感。只要一触及自身这类较敏感的问题，他们就会感到强烈的不安。

　　有的人常喜欢毛遂自荐，即使明知自己无法胜任，他们也硬要推销自己。但有的人却恰好相反，明明有个让他们一展才华的机会，却退缩迟疑。后者这种看似谦虚的美德，实际上是源于他们害怕暴露自己的弱点，因此非常矛盾。

　　其实他们也有他们的理由，因为并非他们喜欢畏缩，只是这种人对自己太没自信了，只要能够确认自己有能力，相信一定会恨不得一手包办，不须他人要求。但并不是说这种人的理想过高，而是指这些人尚未建立与公司的同一性，他们认为自己不是公司里的专家。更简单地说，这种人还没有彻底适应其工作场所。由于感受到现实与理想的差距，经不起考验就会认定有许多困难存在。有这种意识，就造成了畏缩的行为。

　　行事认真的人，也许办事的速度不快，但由于他们不会敷衍了事、半途而废，所以完成的工作，定能博得他人的信赖。

　　有的人办事不仅认真，甚至还吹毛求疵，这就有点矫枉过正了。办事过于认真的人，从办公室的桌子就可以看出：他们的桌子总是摆放得整齐规矩。

　　若有人在他们不在时，顺手借用他们桌上的东西，即使过后再放回桌上，他们一眼就能看出东西有人动过，会很不高兴地表现出来。这种行为，除了会令周围的人神经紧张外，他们自己也为此而苦恼。

　　这些人很清楚自己过于认真的行为并不合乎常理。若从单纯角度来看，一定会认为既然他们自己也知道不合理，只要改正不就好了？可是问题是他们根本无法改变自己，如果他们中止了这些行为，便会失去平衡。

　　这种行为，是心理学上典型的“强迫观念”。有这种行为的人，常给别人一种神经质的印象。有拒绝上学倾向的孩子，一旦远离了父母的保护，成长为有自我判断力的社会人后，通常会以较宽容的态度对待自己、对待别人。但此时另一种易被人忽略，类似学生的拒绝上学症的心理出现了拒绝上班症。

　　为什么有人会产生这种心理呢？这是因为他们有一种想从自己必须完成任务的现实环境与组织中逃脱出来的心理。而此逃避的倾向，就是因为他们认为自己所属的组织（也可以说是他们的工作单位）中的人际关系，是一种负担，这种负担构成了精神压迫，使得他们拒绝上班。

　　主要的原因，是因为他们与工作场所中的气氛不能协调。换句话说，就是其内心与工作场所有差距。基于此，这些人自觉无法忍耐这种差距，只好采取一种特殊行为填补这种差距，结果愈加精神紧张。当自我忍受不了时，他们就会想逃离工作场所。由此可知，这种人，定是尚未确立自我，且尚未完成与工作场所的同一性。

　　在任何团体中，总有一两个八面玲珑的人，虽然他们的表现方式各有不同。

　　这类人的典型行为是，他们能轻易地和陌生人打成一片，在同事聚会等活动中，往往是别人最常邀请的对象，对这点他们相当自豪。但他们很少想到，其实大多数的人，只有在无利害冲突的情形下才会邀请他们。

　　造成此种行为的原因，是这些人始终没有确立自己。由于他们对自己的存在价值不明确，亦即他们尚未确立自我信念，因此容易接受他人的想法、价值观，但也因此给人左右逢源的印象。

　　站在这个角度观察，这些人明朗快活的背后，隐藏着一份悲哀感，他们内心是很孤独寂寞的。

　　同事间的姿态语言

　　◎其一，办公室的手势

　　办公室同事之间的手势倒底有多少？常见的手势可分为上举、下压和平移等三大类。各类又分双手、单手两种。每种又分为拳式、掌式、屈肘翻腕式等。手向上、向前、向内，往往表达希望、成功、肯定等积极意义的内容。手向下、向后、向外则往往表达批评、蔑视、否定等消极意义的内容。如空中劈掌表示“坚决果断”；手掌微摇，表示“蔑视”或“无所谓”；双手向前摊开，表示“无可奈何”；举起拳头从上劈下，表示愤慨或决心等。在公司的讨论会上你可以伸出你的大拇指，表示对某个同事或某个人的肯定性评价。也可以在同事面前两手抱成圆形，表示“包围”或“团结起来”的象征含义等。你在同事面前谈论先进人物时伸出一只手，用另一只手扳倒一个指头，表示谁“第一”，再扳倒一个，表示谁“第二”，等等。你玩弄一下手中的铅笔，用指头轻轻敲击几下桌面，用手指梳拢一下头发，或者整整衣襟、拍拍脑袋等，这些动作往往被用来在同事之间协调紧张气氛。你的动作手势也可以起到弥补有声语言不足的作用，增加有声语言的分量。比如，心情愉快时，往往会不自觉地把两手举在空中挥动。心情悲苦时，忍不住会抱头弯腰，使身体缩成一团。当愤怒时，不免要举拳猛击桌子等。

　　手势可以帮助我们表达，也无意中透露我们的心理信息。拇指和食指摩擦是表示他（她）想得到钱。如果我们手中有一沓崭新的钞票，拇指和食指勤快地忙着点钱，这时你的心情肯定不会坏吧。这样的经历比较多的人，在拇指和食指的摩擦钞票之间建立了条件反射式的联系，而当时愉快的心情又加强了这种联系，所以，一提到或想到钱，很自然地，两个手指就禁不住要擦一擦。有位公司总裁正主持一项重要会议，这时秘书送来一张字条，他看完后，站起来揉搓着手，拇指和食指摩擦做着点钱的动作。不用说，你就会明白有什么好事情发生了。一会儿，总裁果然说：“各位，我们争取到了××公司金额巨大的合同。”

　　女同事紧张时会用手帕或纸巾擦手表示内心紧张、不安。因为紧张、不安，手掌上会渗出不少汗水，自然要拿东西擦干。有些男同事懒得去拿什么手帕纸巾，裤子当然是最方便的，所以他们在紧张时会摩擦裤子。

　　◎其二，办公室的坐姿

　　在办公室，尚有没有人占的空桌子，一般会有两种坐法。一是选择靠角落的位子，另一种是坐在桌子中央的位置。选择前一种坐法的人，一般持退让态度。意思是：“你要和我共用这张桌子也可以，不过请不要过来打扰我。我特地找一个角落上的位置，后来的人应该坐得离我远点。”而选择后一种坐法的人一般具有攻击性。意思是：“走开！你一坐下就免不了会骚扰我，去找别的桌子吧！”在身体语言中，坐在桌子中央位置的人表示他（她）有防御的能力，能够控制局面，并表示出把桌子据为己有的野心。这种人比较外向，他（她）是想控制整个个人空间，不许他人接近。而坐在角落位子的人只表示出他（她）喜欢独处。这种人比较内向，争取个人空间时，则等着和别人共用，但要和他们保持一定距离。

　　另外，背墙而坐的人较背门而坐的人，在心理上占有优势。由于人的眼睛只能直视前方，因此往往对背后产生不安全感。所以将背部置于安全有利位置的人，一定是个聪明人。现在，一些大企业的董事长办公室，也多设在大楼顶层的一隅，前对入口，后对天窗，既显示出了地位和权势，又可以消除背后的不安。这类喜欢坐在远离入口处的人，思维缜密，而且征服欲、支配欲非常强烈。

　　可见，处于不同的位置所传达的意义完全不同。坐在办公室的写字台后面是表示：离我远点，我是受人尊敬的。在法庭上，法官的位置最高，它在显示：我高高在上，因为我所做的判决是最公正的。如果向别人靠得很近，侵犯了他人的界线，所表示的意思即是：你没有“主权”，我可以随我的意思接近你，因此我比你强。

　　冷静对待同事的恭维

　　人们的天性是喜欢听赞美和夸奖，恭维赞美的话人人都喜欢听，就是你平时不喜欢的同事向你说好话时，你的心里也是由衷的喜悦，就会觉得他也变得不那么讨厌了。但当你对别人的赞美表示出极大的兴趣时，不要忘乎所以、迷失方向，要小心同事不良的动机，小心他对你别有用心。

　　要分清赞美来自何方，欣赏者属于哪类。假如欣赏你的人是领导和资深的元老，这是非常令人高兴的。能够得到上司的欣赏，那将是你飞黄腾达的开端，对你日后的发展起着很大的决定作用。如果赞美和欣赏的话语来自平时有过节的人口中，那就要认真仔细地品味和分析了，要提高警惕性，不要被你的对手当猴耍。

　　如果有一天某位同事对你非常信服，常常会当众给你戴高帽子，声称：“在我们公司里只有你可以胜任这项工作。果然不出我的所料，你把事情做得太棒了。”或者说：“你真有能力，无论什么事情交给你去做，里里外外的人都喜欢跟你合作，如果这件事交给别人去做，就不会有这样的好结果。”

　　这些恭维的话不断向你飞来，这时你不要高兴得太早了，即使你确实如他所说的那样有才华，但这些话听到别人的耳朵里，却是会对你产生反感的。这时你应该仔细想想，这位同事当众夸你的目的是什么，如果他居心叵测，故意抬高你的功绩，制造你高不可攀的形象，让其他人看不顺眼，你就要对这种人要小心提防。如果遇到这种情况，不妨公开说道：“你过奖了，这件事让你去做，同样也可能干得非常出色，我跟你比，并没有太大区别。”或者是私下里告诫他：“多谢你的夸奖，不过我不太喜欢这样，以后请不要公开说赞扬我的话。”

　　常常有同事喜欢捉弄别人，所以，遇到别人恭维你，千万不要认真，当面对他不加理会，这样的同事常以声势取胜。你只要头脑冷静，不被夸奖冲昏头脑，他就不会对你构成威胁。

　　从神情动作参透上司的心

　　上级和下属相处时，也是有一些讲究的。有时，他们的某些行为动作或语言也会暴露出其微妙心理。要了解上司与下属相处的心理状态，对于他们的每个细节，都要细心地分析。搞好公司的人际关系，处理好上司与你的关系是你做好工作的关键。

　　作为下属，你每周都必须向你的上司汇报工作，还要将上司的意图传达给你的部下以便执行，而许多话，上司又不便明说，那么你怎样才能通过神情、动作来识破他们的心思呢？

　　你和领导谈论某项工作，如果对方耸肩或耸肩加摇头，前者表示他（她）对你的话不敢苟同，而如果连续做后面的动作，则表示他（她）甚至有些鄙视你。

　　你的上司坐着时上身向后或左右微倾，表现出心理上的放松，对你的话很感兴趣。若倾斜较大时，则说明他（她）对你的讲话感到厌烦。

　　若你的上司坐着时身板挺直，面部肌肉僵硬，或者上身紧靠椅背而坐，表示他（她）正处于紧张状态，而且小心翼翼生怕被你看出他（她）在对你有什么不尊敬。

　　你的上司在抽烟时，如果突然熄掉烟，或者把它搁在烟缸上，有时甚至不注意地放到烟缸外，不再悠悠地吞云吐雾，则说明他（她）的心情突然发生变化。

　　若你的上司用手在桌上叩击出单调的节奏，或者用笔杆敲打桌面，同时脚跟在地板上打拍子，或抖动脚，或用脚尖轻拍，这种节奏并不中途停止，而是不断地“嗒嗒”作响，这些就是在告诉你他（她）已经对你所讲的话感到厌烦了。

　　你的上司在听你的工作汇报时，听着听着会慢慢地手扶着头，视线朝下，这也是不耐烦的表现。

　　我们和上司打交道过程中，对其眼睛的观察，也能够让我们洞悉其内心的一些信息。

　　在公司里，你的上司喜欢从上往下打量人，这是一种优越的表现——好支配人、高傲自负。

　　上司说话时不抬头、不看人，这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

　　上司久久地盯住下属看——他（她）在等待更多的信息，他对下属的印象尚不完整。

　　上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又向下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

　　上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼，说明下属很有能力、讨他（她）喜欢，甚至工作中出现的错误也可以得到他（她）的原谅。

　　上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿，这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

　　上司向室外凝视着，不时微微点头，这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他（她），不管下属说什么、想什么，他（她）都充耳不闻。

　　上司顺手拿过或摸了一张纸来，在纸上乱涂乱画，涂画之余，还会欣赏或凝视自己的“作品”，这也是对下属讲话缺乏兴趣的表现。

　　你的上司也许会凝视着你，但你可千万别认为上司在密切关注着你，这并不一定是在认真听你讲话。如果仔细观察的话，你就会发现他（她）目光空洞，对你视而不见，眼睛木然无神，眼皮几乎眨都不眨，似乎在睁着眼睛睡觉。这表明他（她）已是恍恍惚惚、心不在焉了。也许，这时他（她）根本不知道你在讲什么！

　　当他（她）不接受下属的建议时，脸上会出现疑虑，或者，他（她）可以用避开眼光接触的方式，无意识地表达出他（她）暂时不想与下属交谈的心理。这时，如果下属没有体会到，或者不理会他（她）的表示，他（她）就可能进入第二阶段——移动身体，看看手表，大大地叹口气。如果这个信息还是没有传达清楚，他（她）就有可能站起来，收拾报纸，然后干脆问属下是否尚有其他工作要做。手腕高明一点的，会告诉下属说，自己还有一些别的事情要办，或者是要赴另外一个约会。当然，警觉性高的下属是不会让上司扯这么远的，而反应太迟钝的下属则会失去上司的尊重，因为上司会惊讶于他（她）的下属这么愚笨，竟然无法分辨他（她）传达出来的信息。在这种情况下，他（她）甚至会因为愤怒而失态。xiumb.com

　　进入老板房间，要视情况而为

　　假如你进入老板的办公室，看到他（她）心事重重，那么你的第一个反应就应该是退出去，特别是当你要对他（她）讲很重大的问题。在上司心情不佳的时候，你就不要去打扰他，以免增加他（她）的苦恼，也无助于解决你自己的问题。这种职业的洞察力和警觉性，对于你的事业发展来说，是非常有价值的。这也告诉我们，在某种情况下，能准确地判断上司的心情是至关重要的。

　　有位职员曾经说：“我们有一位主管，当他不愿听与工作无关的话题时，他是用这种方式传达他的心情：把脚放在办公桌上，并且根本不搭腔，这就表示我们还有许多工作要做，他希望大家赶快去工作。”你应该明白，在上司和下属的关系中，上司通常是很讨厌下属把大部分时间都浪费在无关紧要的行为上的。

　　如果进入老板的办公室后，你的上司热情地招呼你坐下，简单地寒暄了几句后，类似工作总结似的把你的工作评价一番，其中也会提一些中肯的意见，最后很郑重地请你谈谈对整个公司的前景展望和对个人前途的规划，他（她）很专注地听你讲，一边点头一边再纠正几点你的措词。那么这个职位非你莫属了！他（她）的举动已经充分表明他心里已经认定你是这一位置的理想人选，他（她）总结工作，提意见，让你谈未来，这分明是对你寄予希望，充满爱惜和尊重的表现。你一定要把握好千载难逢的好机会！

　　当领导说“此事只与你说”时的意图何在

　　打麻将的高手，总是能把自己的真实意图隐藏好，使对手很难识破自己的策略。装傻是隐藏真实意图的最好方法，这样做可以使对手疏于防范，有利于自己计划的顺利实施。而在现实生活中，一些人就是应用这种方法，把自己的意图掩盖起来。你的领导可能也不例外。

　　从属下的身份考虑，你最重要的人际关系就是与领导的关系了。在每次交往中，能否真实地领会领导的意图，可能是你能否处理好这一关系的关键。

　　不要随便忽略领导的话。很多时候，领导为了了解真实情况或职员的真实态度，会故意说一些话对职员进行试探。但是领导也有马虎行事、逃避责任的时候，他（她）可能含含糊糊地答应你某件事，而事后却又后悔。领导说的话到底是出自内心还是信口开河，这就需要职员善于“察言观色”，明辨其意，见机行事了。

　　某天领导找你单独谈话，谈着谈着就显露出诚恳又凝重的神色。然后他（她）又说：“这件事我只对你一个人说……”这时候你就不可对这句话等闲视之。

　　第一种情况是其目的只不过为激起你谈话的兴趣，这种领导内心都不大自信，怕你对谈话不感兴趣，因而故弄玄虚，弄得神神秘秘，以增加对你的吸引力。对于这种谈话，大可不必太当真就是了。

　　第二种情况是当领导对某个部下的工作态度或工作成绩感到不满，但又无法开口直接地对他（她）讲，他只好抓住另一个当“替罪羊”，发发牢骚，这就是他（她）的“替罪羊”心理。这种领导办事不干脆，优柔寡断，所以他（她）说话时，不必太在意，听听就算了，不要去做他（她）的帮凶。否则更激起他（她）对另外那个职员的不满，你也不知不觉扮演了两面不讨好的角色。

　　第三种情况是领导说这话的用意是怕你把事情传开。事实上，他（她）这种背后议论人是非的做法很不妥当，也容易传开。领导知道会有这种结果，却佯装信任向你说出这句话，一旦传出去了，他（她）就会责备你：“话是不是你传出去的？我早就告诉你不要传开去……”可能他（她）说的“只对你一个人说”这句话已经很多人都说过了，传开来是他（她）自己造成的，但反过来责怪你。这种领导损人利己，不可靠。

　　还有一种情况是，领导说这句话的目的就是要套出职员的真心话，然后据此决定职员的前途和命运，这可就关系重大了。对你来说最好的办法就是故意装傻，哼哼哈哈地不予具体的回答，这是拒绝回答的有效武器。这样，领导即使心怀叵测，对你也无可奈何。不是你不诚实，而是有些时间你必须学会保护自己。

　　如果你的领导改变问法，用另一种口气试探：“这个问题，我想，问你是最合适的。”其实和“只对你一个人说”的涵义是基本相同的。你应该做到心中有数。

　　但这种情况下，领导并非居心不良，大概是因为领导对某个职员不满，但又查不出他（她）犯错的证据，不便直接质问该职员，而去试探你一下希望能找到答案。

　　从主持会议风格识透上司的类型

　　凡任职于大型企业的人，免不了都会有出席会议及主持会议的经验。会议中能否在有限时间内完成会议事项的讨论，与主持人的场面控制能力有很大的关系。同样的，主持会议的风格与一个人的个性也有若干关联。请看以下的分析。

　　独裁型，这种主持会议方式的人多属实权型人物，他们在公司握有生杀大权，开会之前已经胸有成竹，腹案在先，不容他人置疑。之所以让其他与会者出席，只是为了标榜民主，满足与会者的参与感及虚荣心罢了。

　　教师型，多属专家级人物，他们学有专长或精通公司某一项业务。开会时，往往把出席者看成学生谈事情。惟恐学生不明白或懂得不彻底，往往不惜一而再、再而三地重复解说，甚至到了浑然忘我的境界。

　　超人型，多属公司内当红的人物，或是上司跟前的亲信，并常以此自豪。他们往往会占据会议中三分之二的时间，在会议上唾沫横飞、高谈阔论。如果有人直抒己见时，他们也会有意无意地打断它。这种人头脑敏捷，经常见风转舵。他们的口头禅是：“出了事由我负责。”一旦果真出了大事，上司并不会找他们麻烦，因为他们早已找人当替罪羊了。

　　圆滑型，这种类型的人主持会议时圆滑如水管，会毫无保留地将上意下传、下情上达，但若要他们做决定则十分困难。他们往往以“我一定传达大家的意见，请静候佳音”或“我会尽力替大家争取，请少安毋躁”为最佳说辞。如果你心怀希望，往往是杳无音信。

　　学者型，这种类型的人多属企业第二代接班人，温文有礼而谦虚。其他出席者虽然可以在会议上畅所欲言，提出意见，但往往因为他们的理性有余，魄力不足，而使得会议难以达成结论。

　　野心型，这种人主持会议通常怀有野心，为了摆架势、显威风，经常通知不相关的人出席会议，甚至派部属与会助阵。而且为了维护某种权力或目的，他们常会借机塑造“多数民意”的假象，迫使上级就范而得以如愿。

　　由上司指示时的态度判断其自信程度

　　通常在公司里不管是有意识或无意识，每个人多少都有建立势力范围的行为。在自己的势力范围中，会使人觉得轻松自在，凡事也比较有信心。而若要超出势力范围则需要有某种勇气，同时也会显得相当紧张。

　　上司指示部属也是相同的。上司如在自己的势力范围内指示部属，多会显得轻松自在，传达的指令也会清晰有力。所以上司才需要特别的小房间及大办公桌。

　　上司是否执著于坚守自己的势力范围，可看出他内心意识的状态。以下将上司指示部属的态度分为两种，由此探究上司的内心形态。

　　离开自己的座位指示部属

　　此类型的上司对本身工作具有相当的自信，立场很稳定，不会刻意强调上下关系。或是表示他将指示较难让部属接受的问题，所以才会离开自己的座位指示部属。

　　将部属喊到面前来指示事情

　　此类型上司喜爱玩弄自己的权威，缺乏自信，常常会虚张声势。如果上司指示的话带有强迫性，并且言语粗暴、音量大等特征，则更能确定其无自信、玩弄权势、虚张声势的心态。

　　由姿态了解部属心态

　　有些研究资料指出，一般上司对年轻人所下的结论通常是“想法、价值观都与上一代不一样”，所以，他们常常认为年轻人使人烦恼的地方特别多。这就有必要多花费时间，尽量地设法了解他们的心态，才能和他们沟通。

　　因此在指示、打招呼、谈话、偶遇时，要多多观察他们的行为态度以了解他们的心态。原则上“和对方的距离愈近愈能表示彼此之间的好感”，但通常彼此的距离不会太过接近，因此有必要考虑“视线相对的频率”，根据心理学的实验，如果某特定对象保持距离，基本原则应与对方视线相对，以弥补两者间因距离而疏远的关系。

　　下面就来看看双方的关系位置所造成的彼此关系。

　　第一，对方虽站在稍远的位置，但彼此视线相对的频率高。

　　表示对方对你怀有敬意，也有亲近感，认为应和你保持目前的关系。

　　第二，对方站在稍远的位置，且彼此视线相对的频率较低。

　　表示对方对你具有恐惧感，没有亲近感，且想与你保持疏远关系。

　　第三，与你站得很近。

　　表示对方觉得与你很有亲切感，但是并不尊敬你，未将你当作上司，而是把你当作同事般看待。

　　第四，与你站得很远。

　　表示对方认真地将你当成上司，对你有畏惧感，无法与你接近。

　　以上只是从彼此的位置距离上进行的分析。当你调到一个新的环境中去任某项工作的领导时，你的新下属在一开始可能会对你有一种防卫心理；当进一步了解后，或许他们会觉得你还不如原先的那位上司，这时，又可能对你表现出一种满不在乎的态度。如果等到发展严重了才引起注意或采取措施，那就太晚了。最好是一开始你就能发现这些问题，当然身体语言可以帮助你。

　　比方说，你的部下在你跟前摊开两手或垂下两臂与你说话，这是对你友好和接纳的姿态。如果交叉两臂抱着，这就意味着某种防卫。

　　这种交叉双臂的姿势是日常生活中极普遍的姿态，而且根据达尔文的研究，这种姿势似乎在世界各地都同样代表防卫的姿势。老师和老师在一起时常用这种姿势，医生和医生在一起讨论时，也常出现这种姿势。小孩子们叉起手臂来抗议父母的唠叨，老年人叉起手臂来维护自己的尊严。这种姿势似乎可以使人自觉稳如泰山，能对抗任何攻击。

　　研究者们发现，这种姿势似乎是最容易被了解也最富有感染力的。在一个四人以上的团体中，若你将双手一叉，很快就会发现这种姿势的影响力。你叉着双臂听人说话，叉着双臂发表自己的意见，然后注意看，团体中很快就会有人学上了你的姿势，先是一个、两个，然后所有的人都受到了影响。虽然并非每个人都叉起了双臂，但是你会发觉这个团体分裂成小集团，而且各持己见，难以互相沟通。

　　在实验录像中，这种交叉手臂的姿势常被用来代表否定或拒绝。很可惜的是，多数人都未曾注意到，当他的对手叉起手臂时，便表示他已经转为防卫地位了。受测者通常只有在重看自己的测验录像带时才能发现到自己所犯的错误。在当时，他们多数无法发现对方的这种转变，而自顾自地高谈阔论，非但无法转而探讨对方的感觉和想法，反而再三重复地刺激对方。人们常常因此而犯下无心之过，使自己本愿亲近的人愈加疏远。每当你发觉对方叉起手臂时，也就是该自我检讨的时候了。因为，对方已很明显地表示他打算结束这场谈话。

　　每次在看完录像带后，几乎总会发现是因为上司在某个时候或某种方式下所提出的要求、命令或提议而引起对方的防卫心理的。这种防卫心理一旦出现后，部属的表情明显地发生了变化。谈话的气氛也会发生变化。如果未能及时发现对方所表现出的反对、抗议、不满等信号，几乎总是会导致更复杂的状况。

　　如果你一时无法确定对方的交叉手臂是一种防卫姿势还是一种舒服的轻松姿势时（有些人认为如此），可以注意看他的手掌。双掌是放松的还是握拳的，手掌是否紧抓着两臂以致青筋暴露？这种保护性的姿势与不常坐飞机的人在飞机起飞时两手紧抓住椅臂的情形非常类似。

　　女人由于上身躯干构造和男人略有不同，因此交臂的位置通常较低。刚成年的少女们通常较年长的姐姐更常采用这种姿势。

　　坐在椅上，一脚跨在椅背上（翘起一只脚来）。起初我们会认为这人是开放而乐于与人合作的。但是，很快又会发现这人的姿势看似轻松——他嘴角往往带着一抹微笑——但实际上却极不合作。他经常对别人的感觉或需要漠不关心，甚至有点敌意。空中服务员也表示机上采取此种坐姿的男性旅客经常是最难服侍的人。在买主与推销员间，买主也经常在自己的办公室中摆出这种坐姿以表现他优越的主宰地位，上司在下属的办公室中亦以此种姿势以表现其权威。反之，要是下属采取这种姿势对待上司，那就是对上司满不在乎了。

　　坐在椅子上，以椅背当做一种屏障。这种姿势和把脚搁到办公桌上一样，所表示的意思是很值得注意的。这种情况通常发生在上司与属下之间。我们再次提醒各位，不管你的部下所采取的是多么令人愉悦和友善的姿态，事实上可能并非如此。他的姿态显示：我得防着你。

　　交跨双腿。假如你漫步过欧洲国家的路边咖啡摊，或许你能轻易地从其双腿交叉的方式去挑出一位来自美国的男性观光客。欧洲男士把一只腿叠在另一只上，而美国男士则使用“4字形”，亦即一只脚平放在另一只脚上，正好把脚踝放在膝盖上。显然这是典型的美国人坐姿，甚至许多美国妇女，在穿着长裤时也会采取这个姿势。如果中国人在他的上司跟前采取这种坐姿，那就是用腿部语言告诉对方：暂时还不许你进入他的内心世界。如果他这时正说着对你多敬重、多友好之类的话，你最好还是别太当真。

　　同样，以上这些，也完全适合于下属对上司的了解。 蓝星，夏国。

　　肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。

　

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　可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。

　　他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。

　　此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。

　　可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。

　　这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

　　一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。

　　“你求求我，我给你喝口水如何？”

　　路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。

　　男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”

　　说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

　　被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：

　

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　“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”

　　张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”

　　路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

　　张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

　　路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。

　　但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧

　　“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”

　　路遥陡然挣开眼，“你说什么！”

　　张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。

　　“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

　　路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！

　　他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”

　　“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。

　　“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”

　　说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。

　　保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。

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　　路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。

　

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　但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

　　就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。

　　从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！

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