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　　微语义——语言微反应读出弦外之音

　　众所周知，语言是人与人之间进行交流的一种主要途径。古人云：言为心声。我们内心的所思所想很多时候都是通过语言来进行表达的。通过语言，人们彼此之间进行沟通，交换各自的想法和意见。然而更多的时候，人们由于某种原因并不能，也不愿将自己内心真正想说的话通过语言进行直接的表达，尤其是对于比较含蓄或者是想要故意隐瞒的人来说。那么，如何才能够真正听懂人们所说的那些“似是而非、不明不白”的话呢？或许，诸如语言风格、语调、语速、说话方式等语言微反应可以帮助我们读出真正的“弦外之音”。

　　1.言为心声还是言不尽意

　　古人云：“言为心声。”也就是说，一个人的语言就是这个人内心思想的表达。这句话在许多时候还是适用的。然而语言也有许多，有写在书面上的，也有从口中说出来的，单说后者：一个人嘴里所说的话真的就是其心中所想的吗？显而易见，这是一个伪命题，否则就没有“谎言”这个概念的存在了。所以，很多时候言未必就是心声的表达，也可能是“言不尽意”。

　　正如我们说过的那样，语言是人们之间进行正常交流的一种主要方式，用它来表达人们内心的思想和情绪是再直接明了不过的了。然而许多时候人们却由于这样那样的原因不便、不能，也不愿意直接表露出自己内心的想法。于是，便有了“谎言”，有了“言不由衷”，有了“言不尽意”。正因为有了这样的经验，我们在他人说话时才需要更加注意那些不易察觉的语言微反应。

　　下面是FBI特工伊恩在调查一起连环凶杀案时和真凶韦克发生的一段对话——彼时，伊恩还没有怀疑上韦克就是杀人凶手，因为是连环杀人案，而且从表面上看被杀的五个人之间并没有什么直接的关系或者相似的地方。虽然凶手每次都以“索命杰克”的代号留下一张纸条，但是除了纸条之外再没有别的什么线索了，他不仅狡猾而且幸运，每次都没有暴露自己的脸或者车牌号。伊恩之所以会找上韦克，是因为第五个受害者恰好是韦

　　克的前妻伊西多，FBI特工认为他们有义务将伊西多被袭击的消息通知她的亲友，包括她的前夫韦克在内。于是，便有了这样一段对话：

　　“你好，克里夫?韦克先生。我是联邦特工伊恩，你明白我们的来意吧？”伊恩开门见山地说道。

　　韦克显得有些疑惑：“对不起先生们，我想不出自己有什么可以帮助你们的。”

　　伊恩有些怀疑，为什么韦克会觉得他们找上他是在怀疑什么呢？不过伊恩想到韦克也有可能是完全没有听到一点关于伊西多被袭的消息。他接着说道：“我们是想说说你前妻的事情……”不等伊恩说完，韦克马上打断道：“对不起先生，您也知道我和伊西多已经离婚了。”韦克一边说一边摊了摊手。

　　不过，伊恩并不打算就此打住，他接着说道：“是的，不过你的前妻伊西多最近被人袭击了，中了很多枪……”

　　“那又怎么样呢，我们已经离婚了。”又是没等伊恩说完，韦克插进了这么一句话。而且，伊恩注意到韦克在说这句话时着重强调了“已经”两个字。

　　真是一个无情的家伙，伊恩心里很不悦。“难道你们没有一点联系吗？”

　　韦克答道：“我们现在都各自有各自的生活，虽然依然是朋友，但是来往真的很少。”“真的”，这是他这句话里强调的重点，伊恩注意到了。

　　看来无论韦克事先是否知道这个消息，他的确表现得很冷漠。不过伊恩仍然坚持说完了他要说的那些话：“既然你们依然是朋友，那你难道一点也不关心她的安危吗？”看韦克没有表示反对，伊恩接着说道：“就在昨天晚上凌晨一点的时候，伊西多在自己的汽车里被人连射四抢……”直到介绍完这个情况，伊恩仍然没有从韦克的脸上看到任何惊讶的神情，就像从来不认识伊西多这个人一样。他的反应实在是太奇怪了。伊恩的心里

　　不禁对韦克起了怀疑。

　　后来，伊恩通过进一步的调查，将韦克锁定为头号犯罪嫌疑人，一个月后通过联邦调查局的深入调查取证，“索命杰克”终于认罪，他就是伊西多的前夫韦克。

　　韦克的暴露正是从他与伊恩的对话开始的。且不说韦克在FBI特工伊恩叙述韦克的前妻伊西多遇袭事件时他冷漠的反应，单是从他言语中所强调的“已经”“真的”等词语，就足以让伊恩感觉到他的反常——韦克为什么要刻意强调这个事实呢？但是假如伊恩没有听出韦克话语中的强调语气，自然也就不会生出后面的怀疑了。因此，我们在听一个人讲话时，不仅要听其表面所说的，还要注意听其话语背后所隐含的未说出口的“那些话”。只有这样，才能真正明白对方的心理。

　　所谓话语，其实都是一些很平常的语句，它们由一系列的词组成，看似简单，却包含着深刻的含义和人们内心的情绪。而那些隐藏在字句后面的含义和说话者内心的情绪才是说话人真正想要表达的。同样的一句话，因为声音语调、语速、强调的关键字的不同，表达出的人们内心的情绪也是不一样的。比如一句简单的“我不想和你一起去”，如果说话人用的是一种平和的语调，那么他可能只是在陈述一个事实；是如果他用的是上扬的语调，那么则是在表达一种质疑；而当他说话的时候着重强调“我”的时候，表达的意思就是“我”不想和你去，但是可能有别人愿意和你一起去；而如果他强调的是“和你”的话，则说明他也许会和别人一起去某个地方，但“和你”他不想去；同样，当他说话时强调“一起”二字时，表达的则是他也许会自己一个人去，但是不想和你一起去。这些强调一般都是通过重音来完成的，重音放在不同的字词上，表达的含义和情绪也就不一样了。

　　不仅是语调、重音（强调关键字），一些修饰性的词语也能够起到同样的表达“言外之意”的作用。比如像既然、只有、仅仅、自然、仍然、

　　又、还等词语，它们既可以将两个单句连接在一起，同时也暴露了说话人内心的情绪。比如“你又玩电脑了？”“你还和他在一起吗？”等，通过这些话语，我们可以很明显地听出对方内心的不满和责备。

　　值得注意的是，由于所处环境和场合的不同，有时人们还会借助一些“潜台词”来表达自己真正的意思，而这些潜台词很多时候正是从环境中巧妙“借”来的，正所谓“一语双关”。此时，若是没有听明白这些“话外音”，则是很容易“闹笑话”的。

　　著名的剧作家萧伯纳有一次在进出一家剧院时，迎面遇到了一位政客。由于剧院的门很窄，二人可谓是真正的“狭路相逢”。政客想趁机羞辱一下萧伯纳，于是就居高临下地看着萧伯纳，说道：“我从来不给地位比我低的人让行。”而萧伯纳则优雅地避让到了一旁，回应道：“我正好相反。”听到萧伯纳的这句话后，政客轻蔑一笑，走了进去。在他进去之后，那些听出萧伯纳“言外之意”的人不禁都笑了起来，他们正是在嘲笑那位自以为聪明，实际上却很愚蠢的政客。

　　类似以上的例子还有许多，那些所谓的“弦外之音”或“话中话”其实就是我们所说的“微语义”，要弄明白这些微语义就需要借助那些语言微反应。总而言之，语言并不像我们想象的，任何情况下都是“言为心声”的产物，很多时候，人们所处的环境对它提出了更多、更高的要求，“言不尽意”的情况也会出现得越来越频繁。

　　2.打招呼的不同风格

　　在社交礼仪中，打招呼是一门必修课，它为人们的进一步交往打开了一扇门，同时还体现出了一个人的修养和素质。不仅如此，透过人们不同的打招呼风格，我们还可以洞察人心，理解隐藏在“打招呼”背后的人们的性格和心理。正如美国路易斯维尔大学心理学家斯坦利?弗拉杰博士所说：从一个人的打招呼习惯中可以看出一个人自身的很多东西。

　　FBI特工丹尼在调查一桩谋杀案时，找到了一位正处于假释期的年轻人，他的名字叫布鲁克。丹尼之所以找上他，是因为布鲁克上一次被送进监狱的主要证人就是被害人，丹尼怀疑布鲁克在假释期间为了泄愤而杀害了曾经指证他的证人。由于布鲁克现在正处于假释期，为了不引起他的过度敏感，丹尼特工并没有将他约进办公室，而是亲自来到了他家的附近，准备找他聊聊。

　　看着布鲁克从远处走过来，丹尼特工笑了笑，出现在了布鲁克的面前：“嗨，年轻人，我们能够聊聊吗？”丹尼特工微笑着跟布鲁克打着招呼，他希望可以打消布鲁克的警惕，然后在适当的时机再亮明他的身份。迎面走过来的布鲁克显得有些心不在焉，他没精打采地回应道：“嗨。”丹尼特工注意到布鲁克只在他打招呼的时候短短地扫视了他一眼，之后很快就将眼神飘向了别处。顺着布鲁克的眼光，丹尼特工也向四处张望着，不过他并没有发现周围有什么反常的情况，除了几个偶尔看向布鲁克的路

　　人——看来布鲁克在这里生活得并不是很好，或许因为他曾经进过监狱的经历，遭到了周围人的歧视。

　　为了能够早一些让布鲁克打起精神，丹尼特工决定直接亮明自己的身份：“是这样的，小伙子，我是FBI的特工丹尼。你认识艾米丽吗？她前两天在停车场遇害了。”丹尼特工说得很慢，他一边说一边注意着布鲁克的反应，希望能够从他的微反应中找到一些蛛丝马迹。丹尼特工注意到在提到自己的身份和艾米丽的名字时，布鲁克仍然是一副心不在焉的样子，丹尼特工能够感受到布鲁克对于他们这些警官的抵触，不过在他提到艾米丽遇害的事实时，布鲁克的脸上瞬间出现了很惊讶的神情。如果这些表情都是他伪装出来的，那么丹尼特工不得不承认他可真是一个情绪伪装高手，并且十分善于利用微表情。看来，这位表面自卑且羞涩的小伙子并不像想象中的那么容易对付。

　　似乎是感受到了特工对他的怀疑，布鲁克开始为自己辩白道：“好吧，警官。我想我大概明白您找我的意思了，不过我还是没有什么和您好谈的。我现在正处于假释期，对于我来说这是难得的假期。对于艾米丽的遇害，我表示遗憾，也很同情，但是我真的一点都不知情。前天一整天我都和女朋友待在一起，她可以为我作证。”在布鲁克“波澜不兴”的叙述中，丹尼特工的确看不出一丝的破绽，看来今天的谈话也只能到这里了。告别了布鲁克，丹尼特工又一个人去寻找其他线索了。

　　第二天，丹尼特工接到举报电话，一位自称是艾米丽邻居的中年妇女说她看到了犯罪嫌疑人的侧脸。丹尼特工马上找到那位目击证人，并拿出目前为止唯一的一名犯罪嫌疑人布鲁克的照片让她辨认。虽然她声称自己只是看到了侧脸，不过她还是指认出自己所看到的人确实很像布鲁克。这个消息让丹尼特工和他的同事们感到兴奋不已，看来案件很快就可以水落石出了。

　　在经过进一步的调查之后，丹尼特工于一周后申请了对嫌疑人布鲁克

　　的逮捕令。由于布鲁克是个既敏感又狡猾的家伙，所以丹尼特工决定对其进行“智取”。当布鲁克出现在自己家门口时，丹尼特工就像偶尔路过的老朋友一样伸手招呼道：“嗨，布鲁克，不认识我了吗？来，握个手吧。”说着，就伸出了自己的手，不过布鲁克却并不像他想的那样也伸出手，而是向后退了两步，似乎在回忆面前的这个人是谁：“你是……”他一边回忆着，一边思考着，不过最终还是伸出了自己的手，然而正在他恍惚之时，一副冰凉的手铐已经被丹尼特工戴到了他的手上。他立刻挣扎道：“混蛋，我这是怎么了？”他脸上的表情也从原来的恍惚转变为一种凶狠的神色，之所以没有做出过于激烈的反抗，应该是看到了其他警员的存在。“你涉嫌违反假释条例被捕了。”丹尼特工一边出示自己的工作证和逮捕证，一边向布鲁克解释道。听到这些话，布鲁克乖乖地跟着丹尼特工回到了FBI驻地。

　　在布鲁克被逮捕之后，他的家也被搜查了。从他的家中找出了一些枪支和弹药。尽管最终的结果证明他并不是杀害艾米丽的凶手，但是这些被找出来的东西足以证明他依然是个不法分子，被再次送进监狱也并非“冤枉”。

　　在这起案件中，我们可以注意到，即使是发生在同一个人的身上，不同情况下打招呼的风格也是不一样的——尽管在这起案件中，FBI特工并不是凭着打招呼对对方产生怀疑的，但至少透过不同风格的打招呼方式，他可以更加准确地判断犯罪嫌疑人的心理状态，帮助自己进行案件的侦破。

　　在这起案件中，分别出现了FBI特工的打招呼方式和犯罪嫌疑人的打招呼方式。第一次见面打招呼时，双方用的都是“嗨”，但是却折射出了不同的心理状态：特工的“嗨”声音是比较大而且明快的，同时还配合有其他语言和动作，说明他想给犯罪嫌疑人留下一个轻松、开朗的印象，这样也好让对面的人放松；而犯罪嫌疑人的“嗨”则比较简短和低沉，说明他的性格比较内向或者害羞，这可能与他的处境有关系，结合他打招呼时

　　不看对方眼睛的反应，我们基本可以断定他是一个自卑的人，尤其怕见陌生人。也难怪，一个正处于假释期间并且经常被周围人指指点点的人，不自卑才不正常。由此也说明，犯罪嫌疑人其实并不是一个十恶不赦的坏人，他可能会犯其他罪，但是应该不至于杀人。

　　第二次见面时的打招呼就更有深意了。丹尼特工选择的是直视对方，并且伸出手的打招呼方式，一方面表现了“老朋友”的亲切，另一方面也想通过打招呼来一探对方的虚实。这样的打招呼方式在人际交往中具有一定的攻击性，代表了行为人想在气势上压倒对方的心理。反观犯罪嫌疑人，他在回应这个招呼时选择的是故意后退几步的打招呼方式，这是一种提防式的拒绝。之所以打招呼时会出现这样的动作，是因为他们的防卫和警惕心理，对与对方的交往有所顾忌——不过同样的动作发生在生活中，也有可能是行为人想表达自己的一种礼貌或者是谦让。

　　除了案件中出现的这四种风格的打招呼方式，日常生活中我们常见的打招呼方式还有：拍打肩膀式的。这种打招呼的方式常用于熟人之间，而这种动作不仅表现了行为人对对方的毫不畏惧，而且一定程度上还显示了面对对方的心理优越感。不打招呼。不打招呼也是一种打招呼的风格，这样的人不是自卑而是自傲，即使有同学或者是同事迎面走来，他们也不会跟人打招呼。这种人属于独来独往型的，性格会有点孤僻，看到熟人绕道走。至于见了熟人绕道走这种方式，一般有三个原因：一是心虚，怕见到对方。二是自卑，羞于打招呼。三是对对方厌恶，不愿意和其打招呼。

　　总而言之，打招呼是日常生活中很常见的一种交往现象，每个人都有属于自己的不同风格和习惯用语，我们的情绪在打招呼中也会不自觉地流露出来。有什么样的个性和情绪，就有什么样的打招呼方式。要准确地识别人心，不懂得打招呼的学问可不行。

　　3.每个人都有属于自己的开场白

　　开场白，对于我们来说并不是一个陌生的名词，它指的是人们在引入正题之前的一种道白，无论是文学作品还是日常说话，开场白都有着很重要的作用。

　　对于文学作品来说，一个好的开场白不仅暗示着作者的文学功底和巧妙构思，同时也是吸引读者阅读下去的一个重要引子。比如查尔斯?狄更斯《双城记》中的开场白：

　　“那是最美好的时代，那是最糟糕的时代；那是智慧的年头，那是愚昧的年头；那是信仰的时期，那是怀疑的时期；那是光明的季节，那是黑暗的季节；那是希望的春天，那是失望的冬天；我们全都在直奔天堂，我们全都在直奔相反的方向——简而言之，那时跟现在非常相像，某些最喧嚣的权威坚持要用形容词的最高级来形容它。说它好，是最高级的；说它不好，也是最高级的。”

　　再比如弗?司各特?菲茨杰拉德《了不起的盖茨比》中的开场白：

　　“我年纪还轻、阅历不深的时候，我父亲教导过我一句话，我至今还念念不忘。‘每逢你想要批评任何人的时候，’他对我说，‘你就记住，这个世界上所有的人并不是个个都有过你拥有的那些优越条件’。”

　　这些开场白或用看似矛盾却富有批判意义的语句或用一种叙述故事般的简单道白，开启了读者的好奇心，从而为接下来的阅读打下了一个良好

　　的基础。

　　对于日常说话也是一样。我们说话的目的是为了与人交流和沟通，假如我们所说的话不能引起对方的兴趣或者让对方不能够明白其中意思，那么说它何用？于是，就有了各种各样的开场白，并且还被引用到了各种说话的场合，比如演讲、主持、销售、谈判等各个领域。

　　关于人们说话时为什么要使用开场白，心理学家做了如下分析：

　　人们之所以喜欢使用开场白，是因为说话者认为如果讲话前没有铺垫，听者可能会不得要领，甚至可能会引起不必要的误会。因而，说话者一而再地先进行铺垫，然后再将自己想说的内容说出来，由此产生了开场白；还有一种原因是出于说话者个人的性格习惯，比如有些人天生说话比较委婉，“开门见山”对于他来说简直是一种极大的挑战，也是对对方的一种不尊重。

　　由此可见，无论是从说话者的主观方面来看还是从客观方面来看，开场白这种说话形式都从一定程度上暴露了说话人的所思所想。再者，从不同风格的开场白里，我们还能够洞悉其他关于说话人的性格和心理变化，毕竟即使是对于同一个人而言，不同场合以及情境下说话时的开场白也有可能是不一样的。

　　FBI特工在长期的工作实践中，为了审讯、谈判等工作的顺利进行，也为了从犯罪嫌疑人的话语中找到一些有用的线索，他们十分注重对于“开场白”的研究。经过研究，他们发现，不同性格的人常常会采用不同的开场白或者是说话方式，将谈话导入正题。通过他们的总结，大致归纳出以下几种类型的开场白：

　　第一种，家常式。这是FBI特工在面对还不能确定是否为嫌疑人的询问对象时，较常用的一种开场白方式。为了拉近彼此之间的距离或者是消除对方的戒心，他们常常用一些让人感到亲切的话题开场。比如一位特工

　　在约谈一位女证人时，由于对方是一位年轻的女性，因此特工在打过招呼之后很亲切地说道：“能在这个美丽的上午见到您这么可爱的小姐，真是一件十分荣幸的事情。希望我们可以一起度过一段愉快的时光。”三言两语就改变了常人对FBI特工表情严肃、咄咄逼人的印象，拉近了彼此之间的距离。

　　在日常生活中，喜欢用这种开场白方式的人往往都是一些考虑问题细致入微的人，他们安静沉着，并不是拘谨之人。能够为他人着想，也会因别人的快乐而快乐。在对方和自己意见不一致时，他们会去纠正别人的不当之处，但却不会强迫他人接受自己的观点。这样的人一般不会引起别人的反感，而是很容易被周围的人所接受。

　　第二种，冗长式。生活中我们也许会遇到这样的情况，在听一个人讲了很长一段开场白却仍然没有进入正题时，不由得想要提醒他：“说重点。”说话人之所以会选择这样的开场白，首先是源于一种对他人的体贴，因为他习惯性地将对方当成是脆弱的、容易受到伤害的人。他生怕自己没有铺垫的话语会让对方产生失落感或者是误会，由此受到伤害。于是他想用冗长的开场白来让对方做好足够的心理准备，以至于对方都感到他实在是太啰嗦了。

　　使用冗长式开场白的还有一种人，这种人自认为自己口才了得，似乎没有冗长的开场白，就不能显示自己的才华一样。当然，他们也会尽可能地将自己将要说的那些话中的意图隐晦地掺杂在开场白之中，以至于原本的“引子”中有过多的细枝末节。这样的开场白虽然不会引起人们的误会，但是却表达了说话人想要让对方充分了解自己意图和愿望的心理。

　　第三种，直截了当式。肯定式的开场白有点像我们写文章时前面的一个总述，其实和“开门见山”是很相似的。这种开场白在FBI特工工作的过程中也经常会用到，有时候他们在进行案件调查时，会直截了当地介绍

　　自己的身份以及找约谈对象谈话的目的。这是一种例行工作中的开场白。在这种开场白中，说话人坚信“说出去的话就像泼出去的水”，是没有什么收回的可能性的，因此他们非常注重说话的实际意义，不会拐弯抹角，也不会花言巧语。这样的人多是重信义的人，也是言出必行之人。

　　第四种，否定式。“最好的防御就是进攻”，这是许多FBI特工和犯罪嫌疑人都奉行的观点。为了给犯罪嫌疑人一种心理上的压迫，面对那些狡诈的犯罪嫌疑人，FBI特工有时也会用否定式的开场白，比如说：“你一定不会拒绝这次谈话的”、“没有人能够逃脱法律的制裁”等，同样犯罪嫌疑人也会说“我想我们没有什么谈话的必要”、“我实在想不出自己会和您打什么交道”之类的话。这样的开场白都显示了说话人的一种强烈的自我保护和进攻欲望，他们渴望用否定式的开场白去征服对方，尽管有时会被人说成是“不见棺材不掉泪”的固执，但是他们还是很执着地勇敢接受各种各样的挑战。

　　第五种，猎奇式。猎奇式的开场白在我们的生活中并不少见。在这种开场白中，说话人很少涉及自己的事情，包括自己身边人的事情，他们话语中涉及的对象多是一些和自己不相关的人。而那些和他们不相关的人的隐私、秘闻等则构成了他们开场白中的主要内容，比如一位女士在路上遇到了另一位女士，神秘兮兮地将人拉到一边，说道：“你还不知道吧？谁谁家……”表面上看，他们似乎很关心别人，事实上他们关心的只是别人的隐私。喜欢这样的开场白方式的人往往具有强烈的支配欲望，希望周围的一切都在他们的掌控之中。

　　第六种，傲慢式。所谓傲慢式的开场白，其实并不是真的傲慢，只是他们在自己的开场白中经常使用一种狂妄的口气，这表达了说话者内心的一种强烈自卑感和攻击性。他们常常会根据环境的改变而调整自己的开场白方式，但是语气狂妄的情况出现得比较多，那是他们用来弥补内心缺憾

　　的一种手段。俗话说的“酸溜溜”的开场白，也可以归类为这种形式。

　　千万不要小看了容易被人忽略的开场白，是什么样的人就会有什么样的开场白，不同的开场白所起的作用也是不一样的。正因为如此，我们才能够在与他人说话的同时，洞悉一个人的性格和心理活动状态。

　　4.说话态度中暗含的性格和情绪变化

　　提到说话，我们很容易联想到“口才”一词，仿佛会说话就是口才好。其实不然，口才好只能说明一个人的语言表达能力，而会说话则不仅关系到一个人的语言表达能力，更可以反映出一个人的修养和个性。在对“会说话”的衡量中，有一个重要的指标，就是一个人说话的态度。说话态度不仅有助于别人对我们所说的话的理解和接受，同时我们也可以从一个人说话的态度中看出对方的性格和潜在的情绪变化。

　　同样的一句话，从不同人的口中说出，有不同的态度，态度是否让人感觉舒服，在很大程度上决定了接下来的对话是否能够进行下去。比如公交车上两个人正在谈论一部刚刚上映的电影：其中一个人说，昨天刚上映的某某电影挺好看的。而另一个人则“阴阳怪气”地用质问的语气来了句：有什么好看的？可想而知，两个人的对话可能到此就戛然而止了。但如果对方用的是一种好奇的语气问：有什么好看的？两个人则可能就这部电影滔滔不绝地聊上一路。可见，说话态度在交流的过程中是很重要的，两个人交流气氛的好坏很多时候就是取决于双方说话的态度。

　　正因为如此，一般人在与人交谈时采取的都是较为和气平缓的态度。这种态度在任何场合都是比较适用的。不过，也有人受性格和习惯的影响，说话态度很有自己的个性。而正是这些“有个性”的说话态度，给了我们更多的了解说话人内心的机会。

　　比如简洁明了型的。这类人说话和做事情一样，不喜欢拖泥带水，相当的干脆。他们一般决断力很强，性格也多是豪爽、开朗、大方型的，做事情不犹豫，有魄力。

　　再比如谦恭型的。谦恭型说话态度的人在说话时经常使用礼貌用语和敬语，这种人一般具有一定的学识和修养，懂得尊重和体谅他人。不过采取这种说话态度的人也分为两类：第一类是胆小懦弱型的，他们经常使用这种语气，主要是因为害怕自己说错了话，得罪了人，所以时刻保持谦恭的姿态；另一类则恰恰相反，他们虽然经常使用恭敬用语，但是内心却十分自信，属于那种性格比较圆滑世故的，对环境有着很好的适应能力。他们会使用谦恭的语气，是因为能够及时洞察别人的心情和目的，也能够体会别人的心情，然后“投其所好”。这类人在为人处事方面很有一套，在任何地方都能左右逢源。

　　还有说话拖沓型的。说话拖沓的人，多数是性格软弱，责任心不强的人。这样的人遇到事情推脱、逃避责任的可能性比较大，他们一般胆子很小，心胸也不怎么开阔，以至于一些小事都会让他们耿耿于怀。FBI根据多年的工作经验，也认为这样的人很容易对现实产生不满，但是他们的抱怨多于行动。

　　说话态度坚强刚毅型的。这种类型的人属于我们平时所说的比较“直”的人，他们善恶分明，组织性、纪律性、原则性都比较强，为人大公无私，但不懂得变通。做起事情来，有时候还有点专制和武断，容易得罪人。但是这样的人在为人上其实都是光明磊落、实事求是的，所以也很值得信赖，容易得到他人的拥护。

　　以上这些是生活中常见的一些说话态度类型，它们虽然各有优点，也各有缺点，能够在一定程度上暴露出说话人的性格和心理，但是都不属于惹人讨厌的类型。在常见的说话态度中，还有两种既常见又很容易引起别

　　人的反感，引发矛盾的类型。不过也正因为如此，它们对于人物内心的刻画和暴露也更多。

　　说话尖酸刻薄型的。生活中这样的人并不少见，他们似乎永远都不懂得尊重他人，也缺乏必要的礼貌；永远都那么挑剔，似乎没有人能够让他们感觉满意；他们嫉妒心强，爱搬弄是非，周围的人都不喜欢他们。因此他们的人际关系也很糟糕，不过这些都不会引起他们的注意，他们所在意的只有自己。不过，这种人也很容易因为他们的尖酸刻薄而暴露自己丑陋自私的内心。

　　FBI曾经侦破过一起杀人案件：在这起凶杀案中，凶手采取的作案手段非常特别，他是用一种既可以救命又可以致命的药物毒杀死者的。起初，犯罪嫌疑人有两个，其中一个是医生——被害人的前夫，在他留给被害人的药物中也含有那种致命成分，但他有通话记录和处方单为证；而另一个犯罪嫌疑人则是死者的哥哥，最近正在和死者争夺遗产，而在死者的胃里也的确发现了他送给妹妹的食物，这种食物中含有大量的致死药物。而警方初步断定被害人的死亡原因确实是因为食物。在这样的证据和分析下，被害人的哥哥被锁定为头号嫌疑人。就在案件调查即将结束时，FBI特工与死者前夫的一段对话让他们不得不重新调查这个案子，而结果也确实发生了反转。

　　事情是这样的：死者是一位名叫劳拉的女明星，她在死亡的当天晚上因为患了流感很难受，因为天色太晚而她住所附近的医生又出诊去了，不得已之下她只好叫来了她的前夫。劳拉的前夫是一名医生，到了劳拉的住处之后，经过诊断给她打了一针退烧针，然后又留给她一粒感冒药，接着就离开了，并许诺明天一早会再过来看看。第二天一早，当他如约来到劳拉家里时，发现劳拉已经死亡。紧接着他迅速报了案。FBI赶到现场之后，对劳拉的尸体进行了检查，发现她的胃中还残留有尚未消化的含有大量致

　　命物质的饼干沫。接着，他们在劳拉的家里发现了那包同样含有致命物质的饼干，经证实，这包饼干是正在与劳拉争夺遗产的哥哥一周前送给她的。由于证据确凿，劳拉的哥哥以涉嫌谋杀而被逮捕。不过，劳拉的哥哥一直坚称自己是无辜的，请求FBI重新调查。由于他言辞恳切，并不像一般杀人犯那样歇斯底里，这让FBI不禁生疑。他们决定再进行一次调查。

　　他们再次来到劳拉的家里，并且约见了劳拉的前夫。当他们向劳拉的前夫说明了劳拉哥哥的恳求时，这个男人竟然用一种刻薄的语气，说道：“重新调查？他用毒药杀人，还有机会吗？死定了。”难道劳拉的前夫和他的哥哥有什么深仇大恨吗？为什么要这么尖酸呢？还有，他怎么知道劳拉是死于中毒呢？虽然他们之前怀疑过这种药物，但是尸检的结果并没有告知劳拉的前夫。于是，FBI对案件进行了进一步的调查，这一次他们将劳拉的前夫当作了第一嫌疑人。

　　三天之后，劳拉的哥哥被无罪释放了，而那位说话尖酸刻薄的前夫却走进了FBI的审讯室。经调查，杀人犯的确是他，他在给劳拉留下的感冒药中注射了大量的致命物质，在劳拉服药死亡后，再一次潜入了劳拉家里，用医用导管将融化的胶囊和毒物吸了出来，然后用同样的方法将毒物和饼干融化并注入死者的胃中。为了“留下”证据，他还用很细的针管将剩下的饼干中也注入了毒药。

　　这种杀人手法狡猾而诡异，但他万万想不到竟然会被自己几句尖酸刻薄的“风凉话”出卖。

　　除了上面这种说话类型，不受人喜欢的还有浮躁易怒型的说话态度。说话态度浮躁是由于说话人内心情绪浮躁。这样的人因为做事情缺乏周密的思考和完善的计划，又急于求成，缺乏耐心，结果往往不如人意。他们因此而浮躁动怒，却从不从自己身上找原因，而是把错误归咎于他人身上。这样的人很难受到别人的欢迎。

　　看完了这些，你还会觉得说话态度是天生的或者并不重要吗？我们在与人交流的过程中，一定要细心留意对方说话时的态度，意外收获往往就在那些不经意间流露出的语气里。

　　5.受到内心情绪影响的语速和语调

　　在日常生活中，我们经常会有这样的经验：两个人即使没有见面，单凭电话中的语速和语调，就能判断出对方是一个什么样性格的人。这并不是毫无道理可言的，因为在一般情况下，人们在长期说话的过程中确实会形成属于自己的语速和语调，有人说话语如放机关枪，有人说话慢条斯理；有人说话语调很高，有人说话则很低沉。我们不仅可以通过一个人的语速和语调来判断对方的性格和所处的状态，同时在一些特殊情况下，我们还可以通过一个人语速和语调的改变来判断对方的心理变化。

　　语速和语调就像是一个人说话时同时呈现在语言上的两种“表情”一样，它们既是不同的说话特征，同时各自所代表的含义也不尽相同。正常情况下，我们可以把人们说话的语速分为很快、平缓、极慢三种类型，把语调分为高和低两种。让我们先来看一下正常情况下这些语速和语调所代表的含义：

　　其一，不同语速的含义。结合FBI的研究以及我们普通人的日常生活经验，我们会发现语速很快的那些人一般属于快人快语型，也就是说，他们的性格一般都很外向，思维也比较敏捷，应变能力很强，因此口才也比较好。这种人说话的时候吐字就像打机关枪一样，快得让人应接不暇，无法插嘴。这样的人也多是心直口快、心里不藏事的人，他们为人爽快，但是情绪也容易多变，易生气，易武断，一意孤行；说话语速平缓的人属于

　　比较稳重的人，他们做人就像说话一样，既不会快得让人听不清楚，也不会慢得让人着急，即使是遇到比较紧急的事情，他们也会雷打不动地按照自己习惯的语速来叙述完整。这类人的内心往往很平静，他们的欲望不多，因此也不容易受到外界的影响；而又因为内心平静，所以心思比较细腻，善于谋划，能够尊重和接纳别人的意见，也能有自己独到的见解。不过这样的人往往是保守的，不容易接纳新生事物，做事情缺乏魄力；相比较于以上两种语速，还有一种说话极慢型的，这种语速让听话的人都不禁为他们着急。可想而知，这种人一定是慢性子类型的，他们软弱、内向，对自己缺乏信心，同时也不擅长与他人交往。

　　其二，不同语调的含义。我们常常认为那种抑扬顿挫的语调是有魅力的，因为它们本身充满了节奏和韵律，让听的人感觉很舒服。这从某一侧面也说明了人们对于说话时语调的重视。就一般的语调高和语调低而言，它们所代表的含义也是显而易见的，语调高的人常常还伴随着声音大，这种类型的人常常给人一种高亢、兴奋的感受，通过他说话的语调，我们基本可以判断这是一个性格外向，甚至有些张扬的人，他们说话时亢奋的语调也表明了其渴望被人了解和关注的心情；而语调低的人则正好相反，他们的性格多是内向的，也不太自信。正是因为对自己说的话不肯定，所以声音才会很小，语调也会非常低沉。这里我们需要将语调低和语调沉稳区别开来，语调低的人同时多伴有声音小的特征，而语调沉稳则是说语调虽然不高，但是抑扬顿挫、铿锵有力，这样的人多是稳重内敛之人。此外，我们在通过语调低来判断一个人的性格时，还要注意对其所在的环境进行考察，假如说一个人在十分安静的公共场合下，压低了嗓门小声说话，这是一种素养的体现，而不是我们之前所说的内向、不自信。

　　以上这些都是正常情况下人们说话时的语速和语调代表的含义。但是我们都知道，人们在日常生活中说话时的语速和语调并不是一成不变的，

　　在某些特殊情况下，它们是会发生改变的，比如平时说话很快的人突然将语速降下来，平时说话语调沉稳的人突然提高了自己的声调等。这些突然发生的变化往往预示着说话人内心的情绪发生了较大的波动，此时正是我们透过语速和语调去探究他人内心情绪的最好时机，这对于我们研究语言微反应也更具意义。

　　在美国某地区的一家大型购物商场中发生了一起凶杀案。FBI特工迅速赶到现场，经调查一位商人的嫌疑最大。虽然这位商人乐善好施，在当地有着极好的名声，也经常参与慈善活动，但是诸多证据都指明他就是杀人凶手。而更令人奇怪的是，面对FBI的调查，他一丝一毫都没有辩解，也没有反抗，而是直接认罪并配合FBI的调查。当FBI问到这位商人的杀人动机时，他沉默了，迟疑了一会儿后，他用非常缓慢的语速说自己是一时冲动。

　　原来，他与被害人之间是合作伙伴关系，那天他俩在商场遇到的时候因为一点小事吵了起来，而被害人一气之下说出要取消与他的合作。商人觉得这样做简直是小题大做，他不同意。由于之前的争执，再加上那会儿他说话的语调确实有点高、语速也有点快，被害人就奚落他，说他是恼羞成怒，并进行了言语上的攻击。商人很生气，二人就发生了肢体冲突，而在一旁的商人的女儿则被吓得哭了起来。一看到这种场景，爱女心切的商人更加恼怒了，他激动得拿起随身携带的一把水果刀，刺进了被害人的胸膛……

　　据FBI后来分析，如果被害人能够及时察觉到对方语调和语速变化背后的情绪起伏，从而停止自己的言语攻击行为，也许这起悲剧就不会发生了。很显然，对于商人而言，他突然加速的语速表达了内心因愤怒而产生的情绪激动，而提高的语调也表达了愤怒的情绪。这些正是被害人需要察觉，但却没有察觉的信息。

　　就人们说话时的语速来讲，如果一个平时语速很快的人说话突然变得很慢，吞吞吐吐，那么有可能是因为他正在说谎，因为没有足够的心理准备，所以导致必须一边说话，一边组织语言；也有可能是因为他遇到了心仪的异性，内心变得有些紧张；还有一种可能，就是为了强调某些观点，希望这些话能够引起别人的注意。不过在这种情况下，说话人虽然放慢了自己的语速，但是却不会吞吞吐吐；最后一种可能就是他遇到了比自己强势的人，心理上由原来的占据优势地位变为劣势，也就是说丧失了自信；而对于那些说话语速突然比平时加快了许多的人来说，发生这种情况则可能是因为他们遭遇了某些对自己不利的事情，比如诽谤、误会等，他们的内心比较激动，急于辩驳，导致语速加快。

　　对于人们说话时的语调来说，也存在着同样的变化。当一个人提高自己的语调，说明他的内心比较激动，这种激动既有可能是“做贼心虚”，比如当有外遇的丈夫晚回家，遭到妻子的质疑不得不解释时，也有可能是正在面对对自己不利的情况，需要提高音调来压倒对方——虽说有理不在声高，但是许多情况下，提高说话时的声调，确实可以对对方起到一种威慑的作用。

　　当一个人突然降低自己说话的声调时，给人的第一感觉就是底气不足，没有信心。比如一个员工正在会议上侃侃而谈，突然被经理问道：“那么，如果这件事情交给你来做，你有把握吗？”这时，原本侃侃而谈的人突然降低了自己的声调，小声而又低沉地说道：“可能吧，我也不知道。”一般来说，一个人如果在说话时突然降低了自己的语调，多数情况下都是因为发生了某种让他心中不安、心情紧张的事情。当然，环境因素排除在外。

　　语速和语调对于说话人情绪的反映是非常微妙的，它需要我们仔细留意，才能够掌握其中要领，从而感受到说话人内心那些不易察觉的情绪变化。

　　6．不是每个人都有倒叙的能力

　　倒叙不仅是我们在写作时经常用到的一种手法，也是我们在日常生活中讲话时经常采取的一种方式。不过，对此人们并没有加以留意。因为许多时候，人们正是在不经意间使用了倒叙这样一种叙述方式。然而无论我们是否察觉或者发现，使用倒叙方式讲话是每一个正常人都拥有的一种表达能力，当然特殊情况下除外。

　　让我们先来验证一下自己的倒叙能力吧：假如现在有人问你昨天你都做了些什么事情（需要具体到每个时间段和具体的事情），你会如何回答呢？通常情况下，人们会选择按照正叙或者是倒叙的方式表达。比如早上八点，我吃过早餐后去了单位，八点半到九点的时候在向领导做一个汇报，九点到十点开会……或者是这样的：晚上九点到十点我在刷朋友圈，八点半到九点给孩子们讲故事，八点到八点半的时候在散步，七点到八点的时候在用晚餐……

　　由于这些事情都是昨天刚刚发生的，因此我们在回忆和叙述的时候并不觉得有多大的困难。即使是它们已经发生了一段时间，但由于曾经真实地发生过，所以在回忆的时候或许会存在个别时间和事情记不清楚的情况，但是大致脉络还是很清晰的。并且，无论是使用正叙或者是倒叙的方式叙述，出现的结果都是一致的，那些记不得的还是记不得，能想起的还是想起来了。

　　经过以上实验之后，我们会发现倒叙对于正常人来讲，实在是一件再自然不过的事情，就像一个学龄期的儿童数数一样，既可以正数也可以倒数，唯一的区别可能是倒数的时候需要花费的脑力相对多一点。但是，假如某种情况下我们发现一个人失去了倒叙的能力，那么可能意味着什么呢？FBI特工用他们的亲身经历告诉我们：不能正常倒叙的人可能正在说谎……

　　FBI特工杰克逊正在审讯一位犯罪嫌疑人，为了确定他是否存在作案时间，杰克逊问他道：“先生，请问案发当天你都在做什么？”——注意，这是一个对于普通人而言很简单的问题。嫌疑人一边回忆一边回答说：“我早上八点的时候去了便利店，买了一些生活用品和早餐；十点的时候在上班的路上，到了之后开始工作；十二点的时候在吃工作餐……”嫌疑人的回答很流利，并且将时间和地点都说得很清楚。这样的证词似乎完全可以证明他当天并没有出现在作案现场，也没有作案时间了。

　　杰克逊并没有就此作罢，凭着他的经验，这里一定有不寻常的地方，比如犯罪嫌疑人刚才的证词是那么的流利，仿佛事情就发生在昨天一样，但事实并非如此。于是，他接着追问道：“那么，现在请你把刚才说的事情，按照从后到前的顺序再说一遍好吗？”听了杰克逊的话，嫌疑人显得很惊讶，他完全没有料到对面的FBI特工会有这样的要求。他在停顿了一小会儿之后，开始按照杰克逊的要求倒叙自己案发当天做的事情：“下午五点的时候，我……我在……”

　　他开始变得支支吾吾，似乎在回忆，也像在思考什么。如果说没有刚才那一遍的叙述，杰克逊会以为是因为事情发生时间的问题导致他需要回忆，但是刚才他明明讲得还是很流利的。要说回忆，也只是回忆他自己刚才说了什么而已，用得着这么费劲吗？由此可见，犯罪嫌疑人根本无法将他刚才说的那些事情给倒叙出来，因为那些事情并不是真实发生的，而是

　　他编造的。显然，犯罪嫌疑人在说谎。至于他说谎的原因，答案已经很明了。

　　对于准备说谎的人来说，他们往往会事先编造出一番说辞，然后通过一段时间的强化记忆，让其进入自己的脑海，以便在需要的时候拿出来应对。但由于编造的事情并没有真实发生，他们也并没有实际参与过，所以很难进入深层记忆中。在这种情况下，如果被对方要求倒着说出这些事情，露出马脚的可能性就非常大了。即使说谎人事先已经准备好了倒叙的说辞，但是只要对方将其叙述顺序打断，并从他所说的事件中抽出几个时间点或事件，让其重新进行描述，这时说谎者也很容易从原本的流利变得支支吾吾，再次露出马脚。

　　通过让说话者倒叙刚刚说过的话，以证明其是否在说谎，是FBI在工作中经常用到的一种测谎方法。类似这种办法的还有问对方出其不意的问题。为了验证这种测谎方式的可靠性，英国朴次茅斯大学的一位社会心理学家和他的团队进行了专门研究，并且提出了“认知负荷”理论。

　　“认知负荷”理论认为，无论人类大脑拥有多么强大的信息处理能力，对于大多数人来说，在某一时间点能够进行的思考都是有限的，因为人们在同一时间段的认知资源是有限的。因此，人们很难做到“一心二用”。也就是说，一个人如果在一般的思维过程之外增加额外的“思考”，就会产生认知负荷——有点类似于我们平时所说的“费脑子”，并不是所有人都“费得起”这个脑子的。

　　举个例子：人们都知道一边开车一边打电话很容易发生交通事故。为什么呢？因为当一个人一边开车一边打电话时，就相当于同时在做两件事情，如果此时他将大部分的认知资源用在了打电话上，那么放在开车上的精力自然就少了，而这少量的认知资源导致其在意外情况发生时没有足够的判断力，因此更容易发生交通事故。

　　而当撒谎者应对他人询问时，同样是处于这样一种“一心二用”的状

　　态。他不仅要编造出一个连贯且符合逻辑的故事，同时还要考虑好措辞——有经验的说谎者一般会将这些准备工作事先做好，这样才可以让谎言听起来更真实。不过，并不是这样就可以瞒天过海了。

　　虽然说谎者通过事先准备解决了“一心两用”中的“一用”，但是假如碰到他人突然提出的一些出乎意料的问题（比如突然跳出事件本身，询问一些关于此事发生时的感官体验；或者了解事件本身的一些细节），还是会分散他原有的认知资源，导致原本已经编造好的谎言因为认知资源不足而难以维持其逻辑性，于是谎言被拆穿。

　　使用倒叙的方法，正是利用了“认知负荷”理论中“增大认知负荷”的技巧，其原理和我们上面提到的“提问出乎意料的问题”是一样的。如果说谎者事先编造的谎言是按照正叙的方式编造的，那么倒叙对于他来说就是一种陌生的叙事方式，会极大地增加他的认知负荷。为了不让人起疑，他会费劲地去适应这种叙述方式，相对而言用在编造谎言上的认知资源就会减少，所以编造出符合逻辑的谎言的可能性就降低了，此时自相矛盾的情况是很容易出现的。而测谎者正是通过这种表现发现说谎者说谎的真相。

　　由此可见，并不是某些人没有倒叙的能力，而是因为一些事情分散了他的脑力，导致他不能“一心一意”地去倒叙一件或一系列事情。了解了这些，再次面对那些“没有”倒叙能力的人，我们也就很容易洞察其内心正在想些什么了。

　　7.“烟幕弹”的妙用

　　提起烟幕弹，或许大家并不是十分了解，因为我们只是偶尔通过影视剧见到过它罢了。多了解一点的可能会知道，它是一种爆炸后能够形成烟幕的炮弹或者是炸弹。不过，在影视剧的普及下，我们大概明白了它主要是用来掩护或隐蔽的。至于将日常生活和烟幕弹联系在一起，则是很多人都没有想过的事情。

　　没有想过并不等于其不存在，事实上在日常生活中也有不少人在使用“烟幕弹”，并且很擅长，只是人们不容易发现而已。它之所以不容易被人们发现，主要是因为表现形式已经发生了变化，不再是那种出现在屏幕上的炮弹，而是一些普通得不能再普通的日常言行。生活中，我们把那些为了掩盖真相或者是本意采取的言行举止，也称之为“烟幕弹”。

　　让我们来看一下FBI特工是如何使用“烟幕弹”的。

　　弗莱德是一名FBI特工，他在FBI工作已经有几个年头了。一次在寻找目击证人的过程中，为了能够确定眼前的这位名叫大卫的男人就是他们要找的那个唯一的目击者，他“装傻充愣”地问了大卫很多私人的问题。由于这些问题涉及大卫的隐私，所以对面的大卫显得很生气，想要立刻发作。

　　弗莱德一看情形不对，马上解释道：“对不起先生，我刚才是不是问了什么不该问的问题呢？您也知道，我刚来到FBI工作没多久，您是我接触的第一个询问对象。我刚才的问题或许会让您觉得很不舒服，但是我也

　　没有办法。身为调查员，这也是我的工作。我和您又不熟悉，所以也无法确定您说的是不是真话。但是假如您说的不是真话，事情可就严重了，我们会因此一直无法查明事情真相的。而您可能会一直受到我们的‘关照’。那么，如果您就是这起案件的目击证人，请您再说一遍案发当天您所看到的情况好吗？”

　　“哦，是这样的：那天起床后，我突然闻到一股汽油味从邻居家的方向传过来……然后就看到两个年轻人跑了出去……”这位证人开始缓缓地回忆道。

　　“那么你确定是两个人，而不是其他目击者说的三个人？”弗莱德又释放出了另外一个“烟幕弹”。

　　“绝对是两个人，两个年轻人，我还记得他们俩一个人穿的是红色上衣，一个是绿色，他们跑向了路边的汽车……”到目前为止，弗莱德已经几乎可以确定对面的这个男人的确是他们正在找的那个目击证人。

　　显然，这里的特工弗莱德一直在放“烟幕弹”，他想用这样的方法让眼前的男人对自己放松警惕——对于多数拥有军人出身背景的FBI特工来说，没有人比他们更明白“烟幕弹”的用处了。为了找到对自己有用的线索，他们常常需要和许多人打交道，这里面有凶狠、狡猾的杀人凶手，也有擅长狡辩的其他犯罪嫌疑人，还有一些戒备心很强且不愿招惹是非的证人。想要从他们的口中套出一些有用的信息，是一件十分不容易的事情。

　　为了让他们放松警惕，FBI特工经常采取放“烟幕弹”的方法，而他们经常使用的一个烟幕弹就是假装“菜鸟”。相对于经验老到的特工来说，任何与案子扯上关系的人，除了和被害人属于同一阵营的相关人员，都比较喜欢面对“菜鸟”级别的调查人员，毕竟面对“菜鸟”，他们的神经不用绷得那么紧，也不用担心自己会因为一时不慎，露出什么马脚。

　　而对于FBI特工来说，装成一个“菜鸟”的最大好处就是什么问题都

　　可以问，即使是问到了一些涉及别人隐私的事情，也只需要道个歉就可以了。不仅如此，他们还可以隐藏一些关键信息或者是故意泄露一些虚假信息，让对面的人不知不觉地掉进自己设计好的“圈套”里。

　　不仅是FBI特工，普通人中也有一些人非常懂得“烟幕弹”的妙用：一位姓周的年轻小伙是一名推销员，别看他年轻，但是业绩却非常出色。别人做不成的业务，到了他的手中往往就能轻而易举地拿下。一次，他被公司临时委派去拜访一位客户，由于这个客户是他第一次接触，而且之前并不是小周负责的，所以他对客户的信息可以说是一无所知。进入客户的公司之后，他顺利地被请进了对方公司的会客厅。由于对方负责的总经理正在忙着工作，所以小周只好一个人先坐在那里等待。坐下来的小周并没有闲着，他开始观察起周围的环境和人来。

　　不一会儿，会客厅里来了位中年男士，这个人仿佛没有看见小周一样，匆忙地翻阅着一些资料。小周本想跟他打招呼，但是又不好意思打扰对方，索性安心地坐了下来。小周注意到，就在那位男士翻阅资料的资料柜旁边，摆放着一个精致的篮球模型。显然，这家公司的主要负责人应该也是一个球迷。

　　过了一会儿，那位中年男士注意到了小周的视线一直停留在那个篮球模型上，突然好奇起他的身份来，于是问道：“这位先生是……”

　　“哦，您好。我是某某公司的销售顾问小周，在这里等待张总。刚看到您边上的这个精致的篮球模型，让我突然想起了前几天火箭队和小牛队的精彩比赛……”

　　“哦，你也喜欢看球啊。那么，你喜欢哪支球队呢？”

　　听到对方这样问，小周很诧异，同时小周也推断出对方在公司里的地位一定不低，试问哪个普通工作人员能够在上班时间来随意翻阅资料，并且和一个陌生人谈论与工作无关的事情呢？或许他正是自己要找的那位张

　　总。于是，小周开始就自己喜欢的球队“侃侃而谈”。两个人一聊就是半个小时，在这半个小时里，小周不仅了解了对面这位男士的喜好，而且还知道他周末一般是怎么安排的，他的基本家庭情况，他的性格等。相谈甚欢，之后那位男士主动向小周伸出了手：“很高兴认识你，周先生，我就是你要找的张总。现在，你可以向我介绍一下你们公司的产品了。”

　　由于有了之前的良好谈话气氛做铺垫，小周几乎是不费吹灰之力，就带着自家的产品赢得了张总的好感，这个项目谈得异常顺利。而两个人的缘分正是从那个“篮球”开始的，显而易见，关于篮球的话题正是小周放出的“烟幕弹”。

　　日常生活中常见的“烟幕弹”还不止这些，但是它们都有一个共同的特点，那就是不易让人察觉当事人的真正意图。比如别人可能会通过问你“周末有什么安排”，来了解你的性格、喜好，家庭成员情况等这些真正想要掌握的信息；也可能通过“那行特别好挣钱吧”来探知你的收入情况等。这些话虽然简短，但却能够起到“烟幕弹”的作用。不仅不容易让对方察觉自己的真正意图，同时也避免了“直白”所带来的尴尬和伤害，这就是“烟幕弹”的妙处。

　　不仅如此，通过上述案例我们还可以发现：“烟幕弹”对于套话十分有用。在与人交流时，“烟幕弹”往往可以让对方摸不清楚自己的虚实，不知道哪些信息你已经掌握，哪些没有掌握，所以就不能有针对性地进行防范，这样很容易在无形中透露出一些对于套话方而言非常有价值的信息。而这些正是对方使用“烟幕弹”的目的所在。

　　在上述的案例和总结中，我们可以发现：说话时使用的“烟幕弹”大致有降低对方的戒备心理、隐瞒自己的真正意图和让他人摸不清楚自己的虚实三种作用。反过来，我们也可以通过“烟幕弹”的作用看出那些在生活中与人交流时喜欢使用“烟幕弹”的人的性格和心理。

　　一般而言，心思单纯和说话直白的人既不容易察觉别人释放的“烟幕弹”，同时自己也不会使用“烟幕弹”。由此我们也可以推断善于使用“烟幕弹”的人一般都是一些思维缜密，城府较深的人；如果有些人只是在说话时偶尔使用一下“烟幕弹”，那么我们就要注意了，也许他此刻有什么不方便说出口的事情，又或者他正在隐瞒什么重要的信息，或者就是纯粹地想套我们的话。至于我们自己该如何应对，那就要看具体的情况了。

　　总而言之，“烟幕弹”就像一把双刃剑一样，它既可以给使用者带来一定的好处，但同时也很容易暴露使用者不愿意为人所知的内心世界。至于使用它的结果是好是坏，那就要看用在什么地方以及是否会被对方察觉了。

　　8.连珠炮式的提问代表了什么

　　生活中的你是否遭遇过连珠炮式的提问？当时是一种什么样的感觉呢？或许我们曾经在新闻报道上看到过“记者连珠炮式的提问让他哑口无言/无言以对”之类的描述，而这也是当我们遭遇连珠炮式提问时的正常反应。

　　的确，对于普通人而言，连珠炮式的提问会给人一种应接不暇甚至是被质问的感觉，在这种连续的提问之下，原本费了很大的劲儿才“武装”起来的心理防线可能就此被突破。而对于那些喜欢这种提问方式的人来说，他们自然有自己的目的。

　　在美国加州曾经发生过一起让FBI颇感头疼的案子。由于这起案子的犯罪嫌疑人是一名律师，不仅有着良好的职业素养，而且在当地颇有名望。他的身份和地位给FBI的取证工作带来了不少的麻烦，许多人都认为身为一名律师，他绝对不可能以身试法，一定是FBI搞错了。更糟糕的是，在FBI对其进行审讯时，这名律师凭自己优秀的口才不断地诘问FBI特工，不仅将自己从案件中摘了出来，还让负责审讯的FBI特工无法反驳。案件一时陷入了困境。若不是FBI手头已经掌握了一定的证据，他们都会怀疑是不是自己抓错了人。

　　为了让案情早日水落石出，FBI对这名律师的家庭背景进行了深入调查。调查发现，这名律师来自于单亲家庭，而当这起案件与他的家庭背

　　景联系起来时，很多情况都变得清晰了。FBI决定由此入手。于是，在接下来的审讯中，FBI特工不等律师开口，就率先发问道：“你的家庭是什么样子的？”“你对你的家庭有什么不满吗？”“你为什么对你的家庭不满？”“被害人遇害和你有什么关系吗？”“你是不是觉得自己对家庭的不满是由被害人造成的？”……

　　FBI特工不断地提出问题，并且根本就不给律师回答和辩解的机会。尽管律师在提问的过程中也不断地予以否定，但是FBI并未理睬他。终于，这位律师由原来的镇定自若开始变得焦躁不安，说“不”的声音也越来越大，越来越频繁。最后，他的心理防线崩溃了，他将头深深地埋在自己的双手间，喃喃地说道：“不，不是那样的，我不是故意的，我也不想……”后来，他终于承认是因为被害人太过分，他一时失手，才错杀了他。

　　案件水落石出之后，FBI的犯罪心理学家对这起案件进行了专门的解析：他认为这名犯罪嫌疑人由于职业的原因，心理素质非常好，他的职业素养和技能给了他创造了许多有利条件来对抗FBI的调查和审讯。对于这样的犯罪嫌疑人，如果不采取一定的方法扰乱其思维，攻破其心理防线，那么他得以逍遥法外的可能性是很大的。用一连串的提问（就是我们所说的连珠炮式的提问）这种方式来掌握沟通的主动权，击破其心理防线，是一种常用并且行之有效的方法。

　　事实上，FBI也曾说过，用连珠破式的提问方式来控制话语主动权，运用得最好的就是律师。这一点我们在法庭上会经常看到：一些没有掌握足够证据的律师，在法庭上对对方当事人或者是证人进行一连串的提问，其中不乏一些语言陷阱，对方在这种猛烈的攻势下思维开始变得混乱，前言不搭后语，不自觉地说出某些有价值的信息，而这时律师的目的就已经达到。从某种角度而言，FBI在询问时也在一定程度上借鉴了律师的这种询问技巧。

　　不过，FBI同时也强调，在实际情况中，并不是所有人都会“上当”，被连珠炮式的提问吓倒，也有一些心理强大或准备充分的人，他们不仅不会因为对方连珠炮式的提问而惊慌，反而会对答如流，甚至“反客为主”，将局面反转，自己掌控话语权。

　　一位姓刘的先生最近就遭遇了保险推销员强子的“逆袭”。强子是一名优秀且十分执着的保险推销员，在这次拜访之前，他已经给刘先生打过两次电话了，刘先生不是“没时间”，就是“不在家”，总之以各种理由拒绝强子的拜访。强子也明白这位刘先生应该是对投保不感兴趣。不过，刘先生是一位成功的商业人士，强子不愿意放弃这个“大客户”。终于，强子在刘先生的同意下得到了一次拜访的机会。

　　见了面，刘先生很客气，他请强子坐了下来，并且给他倒了一杯水。然后不等强子说话，他就自顾自地说道：“小伙子呀，实话跟你说，每个月来到我这个办公室，向我推销保险的人至少不下五个。关于保险的好处我是知道的，我也不是个迂腐的人，但是现在的我才三十岁出头，的确没有必要买保险。你自己想啊，你们在推销保险的时候总是说趁着年轻怎么怎么样，还说现在投保免体检，这不相当于给我们一个信号，说三十岁左右的人风险小嘛！我是个生意人，既然现在还不存在什么风险，那么我为什么要现在投保呢？我现在身体健健康康的，保险的保障性又体现在哪里呢？难道我四十岁以后再投，就不行了吗？现在买不是浪费钱吗？”在一连串连珠炮式的话语和基本不用对方回答的反问中，强子明白了刘先生的意思。

　　强子并没有急于否定刘先生的想法，他思索了一下，端起手中的那杯水，向刘先生问道：“好吧，刘总，我明白您的意思，以前也有不少客户都是这么说的。咱现在这么说吧，您看我手中的这杯水，假如我现在五元钱卖给您，您会买吗？”

　　“还是这杯水，假如您三天都没喝水了，您会拿五十元买它吗？”

　　“再比如您在沙漠里迷了路，一个人走了六七天了，也没见着一滴水，而我恰好拿着这杯水到了您的面前，不过现在这杯水的价格是一千元了。这时您会买吗？”

　　……

　　不等强子说完，刘总好像明白了什么，他认真地思考着，然后对强子说：“小伙子，我好像明白你的意思了。你是想说保险是一种居安思危的意识对吗？我现在不需要，并不代表着我将来不需要，但是真需要的时候可能就晚了。”

　　听了刘先生的话，强子笑了。他知道即使今天刘先生不投保，但是他已经从心底接受了保险。当强子再次介绍自己的保险产品时，刘先生听得很认真，会面结束的时候，他慎重地在投保书上签上了自己的名字。

　　由此可见，连珠炮式的提问也是有技巧的，它虽然意味着掌握话语主导权，但却不一定是“先发制人”，如果没有设计好连续提问的问题，还是很容易被别人抓住破绽进行反击的。到那时，话语的主导权就易位了。

　　现实生活中懂得这个道理的人不在少数，连珠炮式提问或许会成为一种习惯，但也可能只是为了达到某种目的。无论是出于何种原因，在使用这种提问方式的同时，就已经表达了对方想要掌握话语权的愿望。这种人一般都是内心很强大的人，习惯于控制别人，而不是被别人控制；他们在很多方面都表现得非常积极，可能是表面上的外向开朗，也可能是内心的积极进取；同时，这类人处事也比较圆滑，思维缜密，考虑周详。他们一般人缘都不错，尽管有些只是泛泛之交。除非他们在故意刁难某人，否则并不容易得罪他人。面对这样的人，假如你不想让他掌控整个局面，那么最好的方法就是采取更强势的态度来夺回话语权。

　　9.有理不在声高——听声辨人的秘诀

　　俗话说：锣鼓听音，听话听声。每个人说话时的声音都是不一样的，即使是同一个人，在不同的环境下也可能发出与平时不一样的声音。因此，通过人们说话时的声音以及声音变化来推断一个人的性格和心理状态，也成为我们识人的一种重要方式。

　　FBI经过多年的研究发现，声音能够反映出一个人情绪的变化，同时说话声音相似的人在性格上一般也十分相似，因此他们经常在工作中通过说话人的声音来大致推断一个人的性格及内心变化。经过分析和总结，FBI将人的声音以及声音背后的性格分为以下几个基本类型：

　　1.温和沉稳型的声音。拥有这种声音特质的人情绪通常非常平稳，做起事情来也很有条理。他们无论男女，都是比较善良慷慨、富有正义感和同情心的。和他们进行交流，刚开始可能会觉得有难度，但是经过一段时间后，我们就会发现他们忠实可靠，是值得信任的一类人。因此他们一般不会成为FBI追踪调查的对象。正因为他们值得信任，所以愿意和他们交朋友的人也很多，再加上他们与生俱来的领导能力，很容易成为政治家或者是事业有成的成功人士。不过FBI同时也提醒我们，和此类人交往或者是交流时，要注意他们中的男性顽固、不易妥协的一面以及女性渴望表达和心软的一面。

　　2.响亮（高亢）尖锐型的声音。这种类型的声音和我们平时说的“大

　　嗓门”很相似。拥有此种声音的人一般精力都很充沛，情绪亢奋，个性狂热，对外界刺激的反应也比较强烈，因此我们可以说他们稍微有点神经质；此类型的人一般不会轻易服输，他们喜欢在他人面前表达自己的见解，说起话来滔滔不绝。面对这种人最好的态度就是保持谦逊。

　　和此类型声音的男性略有不同，拥有这种声音的女性情绪化倾向比较明显，也比较“任性”，对于自己决定的事情会全力以赴，不顾一切，但也会因为一点小事儿而大动干戈。这一点和年幼的小孩儿非常相似，而值得我们注意的是，声音高亢尖锐也是人们年幼时期声音的重要特点。后来，人们随着年龄的增大，心理的成熟，声音也开始逐渐变得低沉，行为也不那么“任性”。

　　所以，从某种意义上来讲，我们也可以看出声音高亢尖锐的人存在着一定程度上的心理不成熟。尤其是当与人发生争执时，他们企图用这种高亢的声音来压倒对方的表现，就是心理不成熟的佐证。正所谓“有理不在声高”，即使是需要据理力争，也可以心平气和、理直气壮地陈述自己的观点。他们之所以会出现这种幼稚的行为，就是因为潜意识回到了年幼时期的状态。关于“有理不在声高”，这种观点无论对于任何声音类型的人来说，都是适用的。

　　3.沙哑低沉型的声音。这是一种很有魅力的声音类型，就像拥有这种类型声音的人群往往颇具个人魅力一样。他们往往有着非常强大的内心，面对挫折不会气馁，只会越挫越勇；他们的这种开拓精神以及出色的个人能力，很容易让自己在公司或团队里成为出类拔萃的人。

　　一般来讲，成功的政治家、文学家和批评家多具有这种沙哑低沉的声音。FBI特别指出，拥有这种音质的女性即使外表看起来十分柔弱，但是内在性格也会十分坚强，通常是非常有个性的人。但由于这种声音背后所体现的人格魅力很明显，并且被许多人所知，所以我们在与人交流时，也

　　需要辨别其声音是否是伪装出来的。

　　FBI特工卡尔就曾经差点因为伪装的声音而上当受骗。卡尔是FBI中一位很出色的特工，虽然他刚刚加入FBI三年，但是凭着自身的天赋和强烈的求知欲，他已经掌握了许多FBI的绝技，其中就包括通过一个人的衣着打扮和声音去判断一个人的性格心理。卡尔自认为自己在这方面的经验比较丰富，但是上周发生的一件事情让他明白，之前的他只是幸运而已，真要是遇到狡猾的调查对象，他还是会在这上面栽跟头的。

　　上周卡尔奉命调查一起贩毒案。当他来到审讯室时，他看到了对面的审讯对象：那是一个身材瘦小的女性，她穿着一身得体的职业装。在卡尔和她对话的时候，她用沙哑低沉的声音回答着，并且告诉卡尔自己是一名职业经理人，现在帮一位老板经营着一家公司。通过对方的衣着打扮以及声音，卡尔推断她说的应该是真话，而且也不是他们要找的人。卡尔准备报告上级，解除对她的怀疑。

　　就在卡尔送走这位女士，准备返回办公室的时候，他突然听到楼道那边传来了一阵女性尖锐的说话声。卡尔循声走过去，发现恰好是自己刚刚送走的那位女士。她正在给她的朋友打电话，说话的声音全然不是刚才回答问题时的那种沙哑低沉，而是高亢尖锐，从她的表情和声音中，卡尔听出她应该正在和对方争吵。一个外表如此稳重的职业经理人在还没有走出FBI大楼时就出现了如此不稳重的举动，这不能不让卡尔产生一种被欺骗的感觉。卡尔认为刚才的她可能是在刻意地伪装成稳重可靠的职业人士形象，而现在的她才是真实的，一个情绪非常容易激动的人，这完全不是一个公司领导人应当具备的个性素质。

　　于是，还没等这位女士走出FBI的大楼，卡尔再一次拦住了她，并且对她进行了进一步的审问。由于之前卡尔已经见识到了她的狡猾，所以这次卡尔变换了审讯的手段。卡尔发现在问到关于贩毒的一些问题时，这位

　　女士的声音慢慢开始变得尖锐起来，直到完全暴露出自己的真实声音特质。经过严格的审讯，她最终不得不承认了自己参与贩毒的事实，并且还供出了几个同伙。而FBI则根据她提供的线索顺藤摸瓜，一举捣毁了一个大型的贩毒团伙。

　　4.粗犷沉重型声音。这种声音像是从腹腔里发出来的一样，显得底气十足。拥有此种声音的人一般都具有乐善好施、喜欢当领袖的潜质。因此，他们常常四处奔走，不喜欢待在家里。这和他们热爱自由、喜欢无拘无束的生活的天性也有关系。这种声音类型的男性往往拥有成为政治家或者是企业家的愿望；而女性则多具有良好的同性人缘，成为众人心目中的“大姐大”。不过，别看他们声音粗犷，但是感情有时候还是十分脆弱的，因为富有正义感，所以在看不惯某些事情时，很容易和他人发生争吵，而这种争吵或其他相关的行为会让他们的情绪受到极大的影响，情绪失控也是有可能的。

　　5.娇柔甜腻型声音。这是一种专属女性的声音，不过也不排除个别男性会拥有此类型的声音。这种声音有点类似我们平时所说的“发嗲”。发出这种声音的女性通常希望能够得到众人的喜爱，有些心浮气躁；但由于声音中包含一种“黏人”的成分，所以有时也容易招致他人的讨厌。相比较于女性而言，男性拥有这种声音的人为数较少，不过若是有男性用这种声音说话，则多半是因为从小得到家庭或他人的照顾过多，独立性不强，喜欢依赖他人。这种声音类型的人内心多半是害怕寂寞的，面对一些必须由自己处理的事情时会不知所措，所以常常让人感到优柔寡断。

　　6.轻柔型声音。轻柔型声音是我们在日常生活中经常接触的一种声音类型，要注意和上面的娇柔型声音区别开来。说话轻柔的人性格通常也是非常温和的，不喜欢争名逐利，因此很少和他人发生利益冲突，人际关系较好。不过从另一个角度而言，这种类型的人面对事情也有点畏

　　首畏尾，不愿意卷入任何是非。即使是参与了某种竞争，也多是在别人的鼓励下为之。

　　7.呆板型声音。声音呆板的人不论男女都比较内向冷漠，也习惯沉默。这种人很容易引起FBI的关注，因为他们要么是喜怒不形于色的、心机深沉之人，要么就是沉默的研究者，很容易成为危害社会的危险分子。

　　以上这些常见的声音类型以及它们背后的性格心理是FBI经过长期的研究以及从实践经验中经过分析总结得来的，反映了一个人声音和性格之间的密切关系。如果我们能够掌握其中的奥妙，对我们的日常生活和人际交往一定会有所助益。

　　10.口头禅背后的性格密码

　　所谓口头禅，就是人们经常挂在嘴边的一些日常用语、口头语，比如“哦”、“所以说”、“绝对”、“真的”等。当我们注意到对方在说话时高频率地使用某一词语，也就是口头禅时，也许我们会觉得那只是一个人的个人习惯而已，殊不知受不同文化、不同教育背景的影响，存在于不同性格的人身上的口头禅也是不一样的。透过一个人的口头禅，我们往往能够推断一个人的性格，甚至可以推测出他说话时内心的某些动态信息。

　　FBI认为，一个人在说话时不自觉地流露出的口头禅，实际上正是对方性格和内心真实情绪的一种显现。他们经常用这种方法来推断周围人，包括一些犯罪嫌疑人的性格和内心动态，以便有针对性地采取应对措施。

　　下面是一个发生在两位新老FBI特工之间的故事。并不是每一位FBI特工都像我们想象的那样成熟机智，他们也有一个从不成熟到成熟的过程。

　　吉姆是一名新加入FBI不久的特工，经过了一段时间的见习和培训之后，他始终没有得到参与侦破重大案件的机会。一次在下午茶的时间里，他向跟他同期参加培训的一位同事抱怨道：“唉，伙计，我最近真的很苦恼。为什么我进入FBI已经这么久了，仍然不能去参与重大案件侦破工作

　　呢？你看你们，还有一些比我晚进FBI的特工都开始独立负责调查案件了。当然，我这么说不是对于不让我参与案件调查有什么意见，但是我真的很不满意现在的状态，现在的工作我也是真的不喜欢。说句老实话，别人可能会觉得我很自负，但请相信我，我以前在警局的时候，也是做出过很多成绩的，为什么到了这里，就没有人看到我的能力了呢？”

　　正当他在抱怨的时候，一位在FBI工作了很长时间的资深特工从他们身边经过，巧合的是他正是负责吉姆这批特工培训的老师之一。听到吉姆的抱怨，他走了过去，对吉姆说：“年轻人，不要觉得自己很委屈。事实上你刚才说的那几句话已经暴露了自己不能正式参与重大案件调查的原因。我们先说你的心态问题，你自己想一想，刚才你说了什么？你说自己不喜欢现在的状态，不喜欢现在的工作，还说自己的工作能力没人看到。你连现在该做的工作都做不好，都让人看不出你的工作能力，又如何能进入重大案件调查工作呢？对于FBI来说，沉着冷静是一项基本的素质，可是你刚刚言语之中不断地说出‘真的’、‘相信我’之类的话，这给人一种很不成熟的感觉。假如你现在有机会去独立办案了，让那些证人或者受害人，甚至是犯罪嫌疑人听到了这样一些口头禅，他们还会信任你、敬畏你吗？不仅难以获得对方的信任，恐怕连你作为一名FBI特工的基本素质也会受人怀疑。我们在培训的时候已经说过，一个人的性格往往就隐藏在他常用的那些口头禅里。你连自己使用的口头禅的意义都不知道，又如何能察觉犯罪嫌疑人话语里那些口头禅的意义和其背后潜在的个性心理呢？难道你指望自己遇到的每一位犯罪嫌疑人都老老实实地向你交代他们的罪行，并且告诉你他们什么时候说了谎话吗？”

　　听完前辈的这段话，吉姆羞愧地低下了头。过后，他认真地思考了前辈说的话，并且深入分析了自己的性格，最终发现自己还真的像前辈说的那样急躁、不成熟。他在心中叹服的同时，也下定决心掌握更多的工作技

　　巧，成为一名真正称职的FBI特工。

　　根据长期办理案件的经验，FBI发现人们在日常生活中与人交流时不自觉地说出的口头禅，已经成为潜意识的一种表现方式。不同的口头禅，反映出的人物性格和内心情绪是不一样的。

　　喜欢说“真的……”、“老实说……”、“的确……”这类话的人，一般情绪都是非常焦急的。他们非常担心被别人误解，尤其是对方的意见和自己不一致时，他们想用这样的话来强调自己没有骗人，强烈地敦促对方，甚至是想要强迫对方相信自己。这样的人性格急躁，并容易产生心理不平衡。

　　喜欢对别人询问自己的事情不自觉地反复说“应该……”、“必须……必定会……”的人，处事一般比较冷静且理智。他们一般认为自己比较权威，对别人的询问应该给出一种令人信服的答复。但是，有时自己内心也会有不确定的情况，所以常出现“应该”之类的用词。说“应该”的时候，他们内心也是比较矛盾的，既不确定，又希望别人顺从自己。长期身居高位，做领导做惯了的人很容易形成这样的口头禅。

　　喜欢说“听说……”、“据说……”、“听人讲……”此类口头禅的人，很明显属于圆滑型的人。他们说话做事的时候喜欢为自己留有余地，一旦出错也可以随时为自己开脱。这样的人一般见多识广，知道的事情也比较多，但是缺乏决断力，心理上不够自信，再加上他们圆滑世故，懂得保护自己，所以就形成了上述的口头禅。

　　喜欢说“可能……”、“或许……”、“大概……”的人和上面所说的那类人很像，自我保护意识强，因为害怕受到伤害，所以不会轻易将内心的想法完全暴露出来。他们待人处事比较冷静，人际关系也不错，容易做“事后诸葛亮”。这些随口说出来的话也暴露了他们不愿意轻易向别人暴露真实内心的想法。

　　喜欢说“但是……”、“不过……”这类口头禅的人。表面上看，他们说话似乎很委婉，但其实后半句才是他们真正想说的话。也就是说，看似委婉的他们其实是将具有攻击性的话语隐藏在了后面。很多人会误以为这类人性格温和，好相处，但其实他们的心机是非常深沉的，擅长在温和的伪装下，隐蔽地为自己辩解或打击对方，和他们相处时需要多留一个心眼。

　　喜欢说“这个……”、“那个……”、“啊……”、“呀……”之类口头禅的人，表面上看是因为其词汇不丰富或者是思维缓慢，但也极有可能是因为对方不想招惹是非，故意含糊其辞，用此类口头禅来缓和气氛，为自己争取思考的时间。这种人属于“聪明的”好好先生。

　　喜欢说“对啊”、“确实如此”的人一般没有什么主见，爱人云亦云，不懂装懂，但又不想让别人知道，所以选择附和别人。

　　喜欢说“我……”的人，要么是爱慕虚荣，经常找机会强调自己，以引起别人注意，要么就是依赖心极强，心理上还没有“断奶”，想要得到他人的帮助。

　　喜欢说“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”等命令式词语的人属于内心比较强势的人。他们多专制、固执、骄横，对自己充满了自信，希望周围的人都能够听他的，有着强烈的领导欲望。

　　喜欢说“我知道”的人，其实并不是单纯地强调“已经知道”这个事实，而是表达一种拒绝和不耐烦的情绪——既然我已经知道了，那么你也没有谈下去的必要了。FBI提醒人们，当与一个人谈话的时候，对方的话语中屡次出现“我知道”这类用词时，表示对方已经不愿意听下去了，这时候我们也应该适可而止了。

　　除了以上这些口头禅之外，生活中常见的还有“我个人的想法是……”、“是不是……”、“能不能……”这种商量式的口头禅，表示说话者能够

　　给予他人足够的尊重，也暗示了其是一个和蔼可亲的人；“绝对”的口头禅则代表一种武断的性格；“我晕”代表心直口快，容易暴露自己的情绪；“不信打赌”代表固执、爱钻牛角尖等。

　　总而言之，口头禅作为人们日常生活中出现频率较高的一类词汇，已经成为我们透视对方性格的一扇窗户。如果想要全面细致地判断一个人的性格心理，我们就需要对其进行更深入的揣摩和分析。

　　11.说话思路被打断后

　　从小我们似乎都受过这样一种教育：不要随便打断别人的话（别人说话的时候不要随便插嘴）。这不仅是一种礼貌，更是一种做人的基本素养。然而，生活中却有人常常反其道而行之，利用别人的这种“礼貌”和“素养”来达到自己的目的。不过，若是这样的人遇到了经验丰富的FBI，他们会被毫不客气地打断说话思路。当说话思路被打断后，原本有意隐藏的“心事”也就随之暴露了。

　　FBI特工詹姆斯曾经遇到过一个极为难缠的约谈对象，他的名字叫作乔治，曾经在州政府担任过要职。詹姆斯知道政客的“嘴皮子”都很厉害，但是却没想到这个乔治竟然这么“厉害”，每次约谈的时候，他总是有办法凭自己见多识广的阅历和精彩的“演讲”，让詹姆斯一句话都插不进来，更别提从他口中问出些什么了。因此，詹姆斯即使已经约谈了乔治两次，仍无法问出任何有价值的信息。这种状况严重到影响了整个审讯计划的进行，无奈之下詹姆斯将这种情况汇报给了自己的上司，FBI王牌特工之一——皮特。皮特在了解了詹姆斯遇到的困难之后，决定亲自会一会那个“老奸巨猾”的乔治。

　　又一次的约谈时间到了，皮特来到了审讯室，见到了乔治。双方刚一坐定，皮特才刚刚提出一个问题，乔治就开始故伎重演。他表面上是在回

　　答皮特的问题，但实际上是把这个问题无限延伸，并引申出了许多小问题，后来他简直把国内国外和这个问题相关的事情全都罗列了出来，并一一发表自己的见解——可惜这里面没有一个是针对皮特提出的问题的。

　　看着对面正在夸夸其谈的乔治，皮特知道他是在故意回避问题。乔治的表现让皮特认定他一定有问题，否则即使口才再好，再喜欢炫耀自己的见多识广，也不一定非要选择这个时间、这个场合吧？为了验证自己的想法，皮特决定不再对他客气。在乔治正讲到兴头上时，皮特突然打断道：“不好意思，乔治先生。我想打断一下，你说的这个事情我确实不是很清楚，能麻烦你再解释一下吗？”

　　听到皮特打断自己，乔治显得很惊讶，他开始回忆自己刚刚说了什么，难道自己说漏了什么吗？思索过后，乔治开始就自己刚才所说的事情跟皮特解释。就这样，乔治不断地讲话，而皮特则不断地打断他，即使乔治不满地向皮特表示：能否等他说完了一起解释，皮特也不买账，反而强硬地表示：如果没有做出必要的解释，后面的内容乔治也不必说了，因为他会更加不明所以的。最后，在一次次不得不停下来解释皮特那些“听不懂”的问题过程中，乔治的谈话思路终于被打乱了，他不知道自己该如何继续后面的谈话。

　　此时皮特的主场才刚刚开启，他开始不停地询问乔治一些自己想要了解的问题。而已经被皮特的心理战术打败的乔治则不得不配合对方，完成了约谈任务——那原本是他不想触及的话题，本以为自己可以回避过去的，结果还是不得不一一供述出来。

　　按照常理，一个人在说话的过程中如果被对方打断了自己的话，一定会很不高兴，尤其是自尊心非常强的人，因为那意味着不被对方尊重，也会让自己很没面子。但是，对于“别有用心”的人来讲就不一样了。一个

　　懂得尊重他人，懂得社交礼仪的人在任何场合，和任何人说话时都不会选择“喋喋不休、不给别人说话的机会”这种沟通方式的，交流的真谛在于双方的沟通，而不是一个人的“自说自话”。

　　许多情况下，他们之所以会采取这样的说话方式，要么说明他是一个自以为是、目中无人的人，要么就是他不想面对对方可能会提出的问题，但是又不能表现得过于明显，因为那样很容易引人怀疑——就像上述案例中的乔治一样，他试图用自己的夸夸其谈和喋喋不休，让对方没有机会插话，给对方施加一定的心理压力，好让他们放弃对他的调查，殊不知正是这样一种交谈方式才暴露了他内心的真正意图。

　　面对这种情况，唯一的办法就是通过打断对方的说话思路，转而向对方施加压力，用行动告诉他：“不要妄想糊弄我，我已经看穿了你的意图”或者“你所说的我丝毫不感兴趣，我可以随时打断你”。这样“强势”的心理攻势会无形中削弱对方的气势，攻破其最后的心理防线。

　　正如荷兰社会心理学家阿考?卡尔玛博士所说的那样：“要不断打断对方的讲话，这样你才可以控制你们的谈话，进而提高你的控制力。”如果不能打断对方的谈话，也就意味着你的心理处于相对弱势的地位，只能被对方牵着鼻子走了。

　　不过在现实生活中，我们也会发现：并不是所有人的说话思路都可以被我们打断的，比如面对讲话被打断的情况，一些人可能会用“你先听我说完好吗？”“我正在说话，请不要打断”之类的说辞来拒绝对方打断自己的思路，如果这时被对方按照他们的要求做了，那么反而会增强讲话人的气势。等到他说完之后，再去反驳或者陈述自己的观点都没有意义了。所以，阿考?卡尔玛博士也指出，在使用插话这一技巧时，只能成功不能失败。在打断对方思路之前就需要先做好心理准备，一定要

　　确保万无一失。在这个方面，我们不妨学习一下FBI的技巧：对方强势，你就要比他更强势。

　　原来一个小小的说话细节里也有这么大的学问，你是不是没有想到呢？当说话思路被打断后，一个人好不容易武装起来的内心很容易变得慌乱，露出马脚的可能性也就增加了。因此我们要学习如何在必要的时候有技巧地打断对方的发言，但同时也要学会如何不让自己的发言被对方打断。

　　12.“三句不离本行”——从喜好的话题读懂一个人

　　正如一个人的想法是对周围生活环境和事物的反映，一个人讲话的内容也是对其生活经验和内心动态的表达。俗话说“三句话不离本行”，无论一个人再怎么善于伪装自己的内心，经过一段时间的交流之后，他也会不知不觉中流露出自己喜好的话题。从一个人喜好的话题中，我们不仅可以了解对方的某些经历，也能够透视对方的性格以及内心，从而读懂一个人。

　　在我们的生活中，每天要与许多人打交道，也会和许多人产生交流，我们会发现每个人喜欢的话题都是不一样的：有些人喜欢议论他人，有些人喜欢谈论自己，有些人喜欢抱怨，有些人喜欢怀念过去，有些人则喜欢说话的时候不停地变换话题。为什么会出现这样的现象呢？FBI告诉我们，这是由一个人的性格和生活经历所决定的。透过每个人喜欢谈论的话题，我们不仅可以了解一个人的性格，同时还可能发现他所隐藏的内心秘密。

　　这是一个FBI经手的真实案例。在美国加州，一日FBI接到报案：一位有着巨额财产的商人新婚不久就被害了。接到报案后，FBI马上派人赶到了商人的家中。通过了解，他们得知这位被害人是一位珠宝商人，他是在一次洽谈生意时不幸遇害身亡的，按照他之前所立的遗嘱，他的一大笔遗产将由自己新婚不久的妻子来继承。虽然FBI尚未真正开始介入到案子的调查中，但是麻烦已经来了：前来认领遗产的新娘有两个。由于他们是新婚，商人的朋友们都还没有见过新娘，他们仅知道新娘是一位钢琴教师，

　　二人是在德国旅游时认识的，并且婚礼也没有在本地举行。这下可麻烦了，为了方便之后的案情调查，FBI首先需要把真正的商人遗孀给找出来。

　　根据商人朋友提供的线索，负责此案的FBI特工要求两位新娘分别弹奏一首钢琴曲来证明自己的身份。其中一位马上坐到了钢琴前开始弹奏了。FBI特工和另一位“新娘”一边听她弹奏，一边在那里随意地聊着天。聊了一会儿后，这位新娘开始转身和商人的朋友交谈，她问商人的朋友这架钢琴是不是很贵，因为音质听起来非常好。听到这位新娘和商人朋友的对话，FBI特工觉得非常奇怪，他们若有所思地看着这位新娘。恰好此时，第一位新娘的曲子已经弹奏完毕了，所以他们并没有来得及询问她什么，她已经起身走到了钢琴旁，开始演奏。

　　两位新娘的钢琴曲都演奏得非常好，看来在这上面FBI是找不出什么线索了。于是，FBI就装作非常随便地开始和两位新娘聊天，以便了解她们对被害人的情感和对金钱的态度。她们都表达了对商人的深情和丈夫不幸遇害的伤感，也表示自己并不在乎金钱。但是通过深谈，FBI发现第一位新娘的话语中流露出了更多的悲伤情绪，虽然她也提到了财产，但是并没有表现出过多的在意；而第二位新娘的言语之间虽然说了自己对金钱不在意，但是却多次提到和遗产有关的事情，言语间也透露出了对得到遗产的渴望之情。这种口是心非的情况引起了FBI的重视，他们不得不对其进行了专门的谈话。

　　在后来的谈话中，FBI特工不断地用一些话题去试探她，并且问了很多有针对性的问题，这些策略终于让那位新娘招架不住了，她最终不得不承认自己是假冒的新娘，她只是商人的一位普通女性朋友，想要来碰个运气而已。

　　像“假新娘”这样喜欢将金钱扯入话题的人在现实生活中还真不少，他们多是非常现实的人，也比较看重物质。在和别人进行交流时，总是习惯性地围绕着“钱”转个不停，比如“你这件衣服很漂亮，花了多少钱啊？”“这个包看起来很有品位，一定很贵吧？多少钱呢？”“你们办婚

　　礼花了多少钱啊？”等等。这样的人因为过于现实，所以生活缺乏浪漫色彩，喜欢将赚钱当作是人生的唯一目标，也喜欢用钱来衡量生活中的一切。他们虽然看重金钱，但是却不舍得投资。他们的这种心理归根结底是源于一种内心的不安全感，所以才会视金钱为人生的唯一目标。

　　除了喜欢以金钱为话题的人，还有许多话题喜好在人们的生活中也普遍存在，FBI将之归结为以下几类：

　　1.喜欢以自己为话题的。这种人就是我们常说的喜欢谈论自己的人，其中包括自身的经历、个性、自己的家人、自己对外界事物的态度与看法等。这样的人在我们的生活中并不少见，他们常常以自己为荣，充满了强烈的成就感和自豪感，其实就是所谓的有一定程度的自恋情结；这样的人比较喜欢在他人面前表现自己，所以相对外向，主观意识很强，做事情喜欢以自我为中心，觉得周围的人都应该以自己的意志为标准；在他们的内心深处，有着强烈的表现自己的欲望，有一定的虚荣心，这些表现同时也说明他们的心理并不是很成熟。

　　2.喜欢以自己过去的成就或者风光经历为话题的。这种人和喜欢谈论自己的人略有不同，言谈中充满的不是自豪感而是失落感。俗话说“好汉不提当年勇”，喜欢谈论自己过去的人，尤其是在下属、同事或者是资历比自己浅的人面前，多少有点对现状不满的感觉。这种不满或许来自力不从心，或许来自怀才不遇，总之就是不满足，也只有在追忆往昔时才能填补这种失落感了。这样的话题往往暗示了说话人对目前的处境的不适应。

　　3.不喜欢以自己为话题的。和上述类型的人相反，这类人在言谈中很少谈及自己。一般来说，这种人比较内向，也相对保守。不过FBI也指出，城府深的人言谈中也不喜欢谈论自己，所以不喜欢以自己为话题往往也暗示着这个人很有心机。

　　4.喜欢以生活琐事或者是国家大事为话题的。这是两种截然不同的类

　　型，喜欢以生活琐事为话题的人属于生活型的，知足常乐，重视生活的安逸和舒适程度；而喜欢以国家大事为话题的人，则表明他对国家大事较感兴趣，这类人心胸开阔，目光长远，不甘于局限在一个小圈子里。如果有机会，他们希望能够走出去，取得更大的成就，属于有野心的一类人。

　　5.喜欢以别人为话题的。有些人在聊天的时候不谈论自己，专门谈论别人，并且喜欢谈论别人的私事。这种人好奇心比较重，尤其是对于别人的隐私。他们选择的话题涉及的对象有的是身边的人，有的则是一些和自己没有关系的人，如电影明星、社会名流等。这样的人在前一种情况下被称为“爱说闲话”，后一种情况下则被称为“喜欢八卦”。无论是前者还是后者，在生活中都喜欢打探和议论别人的隐私，并且喜欢评论他人。如果别人的生活方式和自己不符，他们就会表现出批评的态度。这样的人以女性居多，支配欲较强。同时喜欢说别人闲话这一特征，也暴露了其孤独空虚的内心世界。

　　6.喜欢以抱怨为话题的。他们抱怨的对象可能是自己的工作，也可能是自己的家庭或者是领导、同事、家人，甚至是一些不相干的人等。总之一切引起他们不满的对象都能够成为他们抱怨的话题。这样的人大多长期心理压抑，形成了一种否定型的人格。抱怨正是他们发泄心理压力的一种方式，通过抱怨的内容，他们将自己对于抱怨对象的态度和愿望表露无遗。

　　7.喜欢不断变换话题的。这也属于一种话题喜好类型。这样的人在谈话中喜欢叉开正在谈论的话题，突然转换成一些毫不相干的话题，让人摸不着头脑。一般这样做的人有一种较强的支配欲，并且喜欢表现自己。但是由于突然中断正在谈论的话题，也有不尊重他人之嫌。加之其所谈论的一系列话题杂乱无章，没有逻辑性，也无意中表现出说话人的逻辑思维能力较差，说话缺乏条理。

　　总而言之，话题喜好作为人们日常生活中沟通交流的一个重要方面，不仅反映了说话人的偏好，也无意识中暴露了其内在个性和心理特征。

　　13.客套话中反映的真实内心

　　客套话是我们日常生活中的一种常用语，它反映了人与人之间的一种心理距离，是人类社会发展的必然现象。客套话如果运用得当，可以反映出一个人的成熟和礼貌，反之则不仅容易暴露自己的某种心理，而且还很容易在人际交往中引起误会。同时，FBI在长期的研究过程中还发现，那些过分使用客套话的人或者是在原本不需要客套的人之间使用客套话的人，很可能别有用心。因此，客套话也成为人际关系中值得关注和破译的语言密码。

　　在你我的周围可能都会有这样一个人，我们给其取一个名字，称呼为小A吧。小A毕业于名牌大学，刚到单位的时候对任何人说话都很客气，说话时总是少不了“您”这样的敬语；即使是路边偶然遇到，也会客气地问一声“吃饭了吗？”遇上天气不好，会随时关心道“下雨天路滑，您慢点”；要是遇到需要别人帮忙的事情了，那就更加客套了，总是委婉地说上一大堆儿，临了还不忘“千恩万谢”的，好像对方帮了多大的忙一样。

　　刚开始，大家都觉得小A谦恭有礼貌，不愧是名校出身，素养极好。然而相处了一年之后，大家发现小A还是一如既往地这么客气，即使是面对同一个办公室的人也是一样。大家开始变得很不习惯，天天低头不见抬头见的，还这么客气？！尤其是一个与小A私交还不错的同事，每每听到小A的那些客套话，心里都得嘀咕半天：看来人家还是不拿我当朋友啊！

　　别的同事也觉得小A的这些客套话让大家彼此之间变得很生分。当然，同事们心里的这些“小九九”并未被小A察觉到，她还是老样子。

　　不可否认，随着社会的发展和文明的进步，人与人之间的交往也需要遵循一定的规则，礼貌客气就是所谓的规则之一。然而凡事“过犹不及”，一个人如果客套得过了头，那就需要注意了。轻则像上文讲述的一样，让“礼貌”变了味儿，疏远了彼此的感情；重则很容易引起误会，让别人感觉你是故意不想与人建立一种亲密的关系。

　　事实上，他们中的许多人其实是很“冤枉”的：喜欢说客套话的人内心对别人多半都是谦恭有礼的，他们认为这是一种做人的礼貌，所以才会一直坚持下去。FBI心理专家曾经总结过：这样的人内心其实是非常卑微的，他们在与人交往时总是习惯于低声下气，这与他们童年所受的教育是有着极大的关系的。就像我们上文中提到的小A一样，如果我们深入了解，就会发现她在童年时期一定受到过家长关于礼节方面严厉而古板的教导，比如和别人说话的时候要用“您”，见人一定要主动打招呼，说话要文明，不能说粗话、脏话等。

　　这些在其他人看来都是“小节”的事情，在他们的心中却是一道无法挣脱的枷锁。小时候，他们时常会因为一不小心触碰到了这道枷锁而受到惩罚，在幼小的内心里产生罪恶、不安和恐惧等心理。这种心理随着年龄的增长不但没有逐渐消退，反而在他们的心中越来越稳固，形成了一种压抑性的人格。这种过分压抑的人格其实是很可怕的，就像一座火山一样，表面上看起来美丽平静，一旦受到某种刺激，则可能突然爆发出来，造成一种非常可怕的后果。他们自己也意识到了这一点，为了防止这种情况的出现，他们只能用更加恭敬有礼的态度去对待他人，以“客套话”对自己可能爆发出来的情绪进行控制和掩饰。

　　但是他们不明白的是，对人过分恭谨，同样会显得“没礼貌”。这种“过

　　分”客气的做法既然是一种对个人内心的自我保护，那么它必然要通过与他人保持一定的心理距离来实现。也就说，对他人越恭谨，则意味着心理上越排斥。——这一点我们可以通过自己的生活经验来进行验证：一般人对待陌生人总是彬彬有礼、客气而又礼貌的，但是对于自己的家人则很少有人这样做。这也是所谓的“内外有别”。这种差异源自于对自身的自我保护，所以通过客套话，我们也可以看出这类人的一般性格特征：保守，容易被旧事物所束缚，不容易信任他人，对人常怀戒备之心。

　　因此，和这种爱说客套话的人交往或者是进行交流，我们的首要任务就是获取对方的信任。获得信任的方法很简单，那就是采用同样的方式与之交流，因为他们所受的教育以及习惯使他们不容易接受那种“自来熟”的人，反而会对其产生更强的戒备心。在取得了他们的信任之后，就可以一步步地进行引导，逐渐拉近彼此的心理距离。适当的时候，还可以通过一些恰当的方式，帮助他们排解内心压抑的情绪，让彼此之间成为真正“交心”的朋友。交心之后，我们也会发现这类人其实是非常值得信任的，他们老实可靠，对朋友或者是爱人都很忠诚。

　　不过也有一种人，任凭你怎么“用心”，他们还是会一成不变地对你客套。这种人如果不是受“荼毒”太深，内心的冲突和苦闷过于严重，那么就是“别有用心”之人——企图利用这种方式来闯入对方的内心，让对方对其防松警惕，从而在心理上实现对对方的一种控制和支配。

　　FBI研究人员曾经举过一个有趣的例子，很能说明这个问题：一对想要交往的男女在一起交谈，女人总是对男人使用很多敬语，说很多的客套话，这个男人如果聪明的话，他就会发现这并不代表女人对他很尊敬，而是说明他并未走入她的心里，两个人之间的关系还处于比较陌生的阶段。这时男人会去反思自己是不是有什么地方做得不够，于是就会更加卖力地去“献殷勤”。而这时女人就在心理上实现了对男人的控制和支配。

　　当然，FBI还提出，一个始终很客套的女人也许是在向对面的男人表达“我对你一点感觉也没有”或是“我根本就不想跟你接触”之类的心理排斥信息。至于是前者还是后者，则需要更进一步的观察和分析。

　　正如日本语言学家桦岛忠夫所说：“客套话显示出人际关系的密疏、身份、势力，一旦使用不当或错误，便扰乱了彼此应有的关系。”在以上所提到的各种不同人际关系中，客套话所暗示的含义也非常丰富。比如：在关系原本很亲密的人之间突然出现一方对另一方说客套话的情况，则意味着二人之间的关系可能出现了问题。因为在毫无隔阂又很亲密的人际关系中，原本是不需要使用客套话的。就像一对热恋中的男女一样，他们之间原本的称呼都是很亲密的，说话也从来无需客套，但是突然有一天一个人对另一个人开始说客套话，那么则说明两个人之间的感情出现了裂缝，极有可能暗示着恋人走到了头；再比如说两个正在交往中的人，其中一人觉得两人关系已经比较亲密了，但是另一个人却突然开始对其说客套话，并且是在毫无隔阂出现的情况下，这样就意味着对方对彼此之间的关系并不认可，也暗示着他想告诉对方双方之间需要保持一定的距离。值得注意的是，有时关系亲密的朋友之间也会突然出现过分谦虚客套的情况。仔细辨别，有时还能听出客套话里的嘲讽意味，这可不是恭维，而是说明对方对你已经产生了嫉妒、敌意、轻蔑的情绪。

　　在无关紧要的人际关系中，由于身份或地位的不同而使用客套话的，比如生活在城市中的某些人会对乡下人说话十分客气，这是一种强烈的排他性的表现；地位低的人对地位高的人说话时使用客套话，表明内心自卑，或者隐藏着一定的敌意；地位高的人对地位低的人说客套话，则意味着一种优越感以及对地位低的人的一种心理蔑视。

　　正如一位在FBI从事培训工作多年的特工所说：人与人之间的交往都是在双方所形成的心理距离中进行的，适当的心理距离是进行成功的人际

　　交往的一个必要前提。而语言正是测量双方心理距离的一个标准，它不仅可以测量，而且还可以调节。在这些语言中，表现最出色的无疑就是我们所说的客套话。如果你是生活中的有心人，一定可以通过一个人的客套话，猜透其真实的想法。

　　14.表达方式中隐含的内心情绪ωωω.χΙυΜЬ.Ｃǒm

　　受生活环境和教育水平等因素的影响，人们在长期说话的过程中形成了不同的说话习惯，而不同的说话习惯又形成了不同的语言表达方式。这些不同的表达方式不仅反映出了人们的不同性格，同时其隐含的内心情绪也是不一样的。

　　有人说话直接，有人说话婉转，有人“好为人师”，有人则喜欢聆听对方的讲话……FBI在与不同的人交谈时，发现人们说话时的习惯和表达方式都是极具“个性”的，而他们也正是从这些不同的表达方式中去推断对方的性格，找出隐藏的信息，从而侦破案件的。因此，FBI总结了许多通过一个人说话时的表达方式去判断一个人的个性和内心活动的技巧，非常值得我们借鉴。这些表达方式有些是通过说话人的说话习惯表现出来的，也有些是通过说话时的语气和特点体现的，还有一些则是通过说话时伴随的诸如点头、提问等反应表现出来的。

　　说话时喜欢一针见血的，也就是我们说的表达方式很直接，这样的人往往具有很强的洞察力，思想也非常独特。他们能够轻易地透过事物的表面现象看到其本质，抓住问题的关键所在。但是却因为说话时过于直接，在遇到别人的错误时总是毫不留情地指出，因此给人一种攻击性很强的感觉，在让对方难堪的同时，自己也在无形中得罪了别人。

　　说话时好为人师的。他们总是喜欢发表自己的意见，在别人讲话时指

　　手画脚。这样的人一般自我意识很强，希望别人的目光都集中在他身上，什么都听他的。简言之，就是以自我为中心，心理上总是将自己凌驾于他人之上。

　　说话时注意聆听的。他们一般很少讲话，与其说是在交谈，不如说是在听别人讲话。这种人性情温和、待人谦逊有礼，考虑问题周到，懂得尊重别人。他们一般思维缜密，也有自己的独特想法，但是却不会用过多的话来引人注意，而是通过一边聆听别人的话，一边进行思考来达到虚心学习的目的。这样的人很容易获得他人的信任，也会赢得他人的尊重。

　　说话时一边说一边笑的。也就是我们常说的谈笑风生类型的。这种人在讲话的过程中喜欢时不时地插入一些笑话，有时我们也可以理解为幽默，这样做既调节了谈话气氛，同时也讨了对方的欢心，让人觉得和他聊天是一件很开心的事情——这是善于照顾别人情绪的一种表现。所以说，这样的人一般是极富同情心，并且懂得体谅他人的。但由于过于注重他人的感受，一般不适合做管理者，而适合做一些招聘、招商等协调性较强的工作。这样的人虽然人缘不错，但是因为在工作生活中多是付出的一方，所以也很容易迷失自我。

　　说话时很幽默的。这种人在人群中因为总是为大家逗乐，所以很受欢迎。他们豁达、乐观、不拘小节，很少会刻板地遵守那些既定的规则。这也从另外一个侧面说明他们的头脑非常灵活、聪明、活泼，但同时又非常圆滑。

　　说话时喜欢软磨硬泡的。这种表达方式有时候我们也会将之理解为委婉，但二者又存在着一定程度的差别。说话委婉的人，一般是比较懂得照顾他人情绪，同时性格有些拘谨的人，而说话喜欢软磨硬泡的人表现了较强的意志力，他们一旦认定了目标，一定会全力以赴，不达目的誓不罢休。这种执着的精神很容易感动他人。

　　说话时喜欢随声附和的。这种人给我们一种“老好人”的印象，他们多是胆小怕事的人，在挫折面前喜欢逃避，不喜欢迎接危险的挑战。这种人多半能够安分守己，没有太大的野心。

　　说话时喜欢固执己见的。这种表达方式一如说话人的内心一样顽固、保守。他们从不愿意听取别人的意见，即使错了也会坚持到底，不知变通。

　　说话时喜欢抱怨、发牢骚的。这是一种很不讨喜的表达方式。他们很容易引起别人的反感，因为他们总认为全世界都对不起自己，习惯性地将问题推给他人。这种人好逸恶劳，喜欢沉迷于虚幻的世界，不关注现实，很难做出一番成就，也很难感受到周围人的好。

　　说话时温和圆融的。这是一种通过说话时的方式和特点表现出来的表达方式。这样的人多是一些待人诚恳、热情，为人宽厚、仁慈的人，他们对他人富有同情心和理解心，处事周到，有着一定的人际交往优势。不过这种人的思想也会比较呆板，很难接受一些新事物。尽管如此，由于他们的心胸比较豁达，因此虽然无法接受新事物，但是也不会过于排斥。

　　类似以上的表达方式还有许多，只要我们认真观察和感受，都是可以了解其中奥秘的。值得注意的是，一个人说话时的表达方式除了暗示一个人的性格之外，有时候还隐含着说话人的内心情绪。

　　FBI在调查美国加州发生的一起谋杀案时，发现作案者竟然是当地大学的一名教授，而他杀死的正是自己的妻子。对于自己的罪行，那名教授在接受FBI审讯时没有做出任何辩解。他在当地是一位非常有名望的教授，因为在学术方面很有造诣，加上平时与人为善，说话时温和而又平静，所以案发后人们都觉得非常惊讶。他们无论如何也不能相信，这样一位受人欢迎和尊重的教授竟然会杀害自己的妻子。

　　经FBI调查，这位教授的妻子非常蛮横无理，经常对教授乱发脾气，常常骂他是窝囊废，不知进取，不仅经常打断他的工作，还总是对他所做

　　的学术研究冷嘲热讽。这位教授刚开始的时候都一一忍了，并且还耐心地和妻子进行沟通解释。但是妻子并不领情，她认为丈夫是在敷衍自己，于是变本加厉。在又一次争吵之后，妻子撕毁了教授苦心研究多日所做的一份研究报告，这一举动彻底激怒了教授，他一气之下，失手杀死了妻子。

　　对于这起案子，FBI表示很遗憾。他们认为，从这名教授说话时的表达方式可以看出，他的性格是属于回避型的，面对妻子的无理取闹他感觉很无奈，同时也很压抑，如果不是妻子一而再再而三地挑战他的底线，这起惨案原本是不会发生的。换句话说，如果妻子能够在教授心平气和地与其进行沟通时，感受到他内心渴望回避争吵的情绪和愿望，那么就不会有后面的悲剧发生了。

　　这种通过表达方式来洞察一个人内心情绪的方法对于日常生活中的我们来说，也是很有意义的，比如当两个人正在进行交谈的时候，一个人在滔滔不绝地说，而另一个人只是表现出诚恳倾听的样子，并没什么互动，则说明对方可能由于某种原因，内心很不情愿听下去，但又不得不敷衍的情绪；再比如面对一段说话人自己认为很有意思的谈话，对方只是做出一些很简单的回应，如“你去的是哪里？”、“好玩吗？”之类的提问，或者反复地说着“哦”、“对”、“真有意思”之类附和的话，也说明对方的心思根本就不在这段“有意思”的谈话中，他只是不好意思拒绝你而已。如果这时候我们能够清晰地感知对方表达方式中隐含的情绪，那么也就不必在“白费唇舌”的同时还“自讨没趣”了。

　　总而言之，不同的人有不同的表达方式和效果，在不同的表达方式中我们不仅能够判断出一个人的性格，同时只要认真、仔细聆听，还可以洞悉这种表达方式背后所隐含的内心情绪。这些都是语言表达中所不可忽视的“微反应”。

　　15.听其言观其行

　　尽管我们已经学习了许多能够帮助我们判断人们真实内心的语言微反应，懂得了一些通过微语义——人们说话时的常用语、语言风格、语速、语调、说话方式等听出话语中的“弦外之音”的技巧，但是日常生活经验却告诉我们，在某些时候单凭这些微反应是不够的，总有一些“狡猾”的人会借助迷惑性的语言来让人“上当受骗”。如果你想更好地掌握和运用这些语言微反应，还有最后一个技巧：听其言观其行。

　　无论是在影视剧中还是现实生活中，这样的场景都会经常性地出现：一位女性——她的身份可能是高级白领，也可能是女大学生，可能是体态臃肿的中年妇人，也可能是身材窈窕的少女，她们在迟迟等不到心仪的“爱人”的电话时，都会向自己周围的女伴询问：“为什么他现在还没有打电话过来（来找我）呢？他说过会儿给我打电话的（来找我的）。”于是，两人就开始分析他会不会是因为太忙而忘记了？或是因为有什么事情一时走不开？又或是因为性格内向不好意思？这些理由往往成了她们或者她们周围的女伴安慰自己的最好借口。

　　一个最有可能，也最理性的原因她们却自始至终都不会——也可能是不愿意提及，那就是对方说的那些话原本就是敷衍她们的客套话。试问，哪一个真心想与对方交往的男士会因为忙碌或者是性格内向，而在第一次约会之后迟迟没有再次采取行动呢？正如一部曾经非常出名的美国电影

　　《其实他没那么喜欢你》的结尾告诉广大女性朋友的那样：若一个男人真心想与你交往或者是真心喜欢你，他自然会通过一切途径与你取得联系，并让你知晓他的心意……

　　与其一次次地浪费自己的时间，在不经意间错过一个又一个的机会，女孩子们为什么不能主动点呢？主动地通过观察对方的言行来判断对方的真实内心，争取一切可能的机会——这正是FBI心理专家给广大女孩子们的忠告。因为对于FBI来说，他们就是通过这样的方式——认真观察一个人的言行来判断坐在自己对面的那个人的真实内心动态，从而掌控整个会谈或者是调查局面，快速地侦破案件。

　　FBI心理专家说过，相比较于一个人嘴巴说出的语言，他的身体语言则更为可信，因为身体语言是人类的本能反应。而一个人嘴巴中说出的话，虽然在说话方式、语音、声调等方面有时候也能够暴露一个人的性格和内心，但是由于种种因素的干扰，“言不由衷”的现象出现的可能性也是极大的。

　　尤其是对于一些城府很深的人来说，他们甚至懂得“说什么样的话”、“用什么样的方式说话”更容易取得对方的信任，走入对方的内心。“百炼成钢”，在不断的练习和实践之下，他们说话的水平越来越高，即使是说谎话也能够做到“面不改色心不跳”。面对这样的交谈对象，我们又该如何应对呢？如果对于普通人来说，风险顶多是“上当受骗”、“看走眼”的话，那么对于FBI来说，则可能意味着一个危险分子从他们眼皮子底下逃脱，意味着这个世界上的普通人又多了一分受到伤害的可能。

　　所以FBI从成立以来，一直都致力于对“察言观色（行）”的研究。在实践的经验和长期研究的基础上，他们发现，人们的肢体动作远不像嘴巴那样不可信任，因为它们永远也做不到配合嘴巴一起演戏。正所谓“一心不能二用”，大脑在指示嘴巴说谎话的同时，肢体动作往往只能顺应内心，做出最为真实的表达。听其言观其行，对于FBI来说，这可是判断他

　　人内心真实状态的最好方法了。

　　在下面这段交谈记录里，老练的FBI特工就运用了上述方法。这是一段发生在交通事故肇事司机和FBI特工之间的谈话。

　　FBI特工：为了证明您刚才的那段供词，现在麻烦您再次模拟下当时发生的情况。请一边回忆当时的场景，一边配上当时的动作。

　　司机：当时我正在专心驾驶，突然看见前方一辆汽车朝我疾驰而来，我大吃一惊，然后试图躲开。（司机一边说话一边双眼直视前方，头部连同方向盘向一侧倾斜，做出躲避的样子。）

　　FBI特工：那么，那辆车开过来的时候，你都做了些什么呢？

　　司机：我双手一直紧握着方向盘，向反方向打去，试图躲开那辆车。（司机一边说，一边用双手去模拟紧握方向盘的动作——不过令人奇怪的是，他的双手在移向方向盘之前，其中一只手先摸了一下耳朵，然后有点尴尬地又放在了身体的前方，去做那个模拟开车的动作。）

　　FBI特工注意到了这个动作，但是他仍接着问道：放在方向盘上之后呢？之后发生了什么？

　　司机：我的脚用力地踩着刹车，不过车子却失控了。（司机用脚做了一个踩刹车的动作。）

　　FBI特工：你的意思是你的脚踩上了刹车，但是车子却失去了控制，是吗？

　　司机：是的，车子失去了控制。

　　FBI特工：真奇怪呀，既然你用力踩刹车了，车子为什么没有停住呢？经检查车子的刹车系统并没有失灵。当时还发生了什么吗？

　　司机：手机在我紧握方向盘的时候掉下去了，或许它正好掉在了刹车的位置。

　　FBI特工：这下更奇怪了。手机为什么会无缘无故地掉在刹车下面呢？

　　你当时是在接听电话？

　　司机丝毫没有意识到自己已经完全进入了当时的情境再现，他答道：是的，我原想先捡手机，结果车子却在那个瞬间失去了控制。

　　FBI调查员：你是说你在开车的时候接听了电话，又因为手机掉在地上去捡手机，导致车子失去控制，发生了这起事故吗？

　　司机这才意识到了什么，慌忙说道：“当时的车子行驶得很平稳，也很安全的，我也是刚听到电话响，想去接电话……”可惜的是，FBI特工已经合上了记录本，事情的原委已经很清楚了。

　　聪明的FBI调查员在这段谈话中利用了“听其言观其行”的技巧，让肇事司机一边回忆当时的场景，一边模拟车祸中发生过的动作，故意让司机“分心”并尽可能地多做肢体动作，这才得以让他在口头语言之外暴露了更多原本刻意隐瞒的信息，比如一边开车一边打电话，从而找到了这起交通事故发生的根本原因。

　　类似这样言行不一致的表现还有很多，比如FBI在与约谈对象交流时，有的约谈对象表面上表现得十分配合，但是在谈话的过程中却时常出现眼睛向下看、转过脸、嘴唇紧闭等行为，FBI就知道他们已经对谈话失去了兴趣，再交流下去也没有用；如果约谈对象在谈话过程中出现了下巴上扬、嘴角放松、微露牙齿等行为，即使他嘴上表现得不是十分配合，但是心理上却并没有完全排斥讯问，并且已经对双方正在交流的内容逐渐开始接受了，这时候约谈还是可以继续进行下去的；或者在谈话的过程中，一个人在嘴上表示非常愿意和你聊天，但是眼睛却时不时地看手表两眼，而当你顺着他的身体向下看，却发现他的双脚在轻微抖动或脚尖已经指向门口了，那么这也传达出一种信号：对方正迫不及待地想要结束这场谈话，离开。

　　除了上述这些情况，判断一个人言行不一致的方法还有许多。具体可以结合前两章的微表情和微动作，进行综合分析。

　　微反应是一门非常有意思的学问，它是人们内心情绪的“阅读放大器”。随着社会关系的发展，出于种种原因，人们越来越需要进行必要的自我保护，因而以“面具”示人的可能性也就越来越大。人们常说“言为心声”，然而在今天经过越来越多复杂加工的“言”已不能够准确表达人们的心声，也不能够让人们之间毫无障碍地彼此了解，彼此认识。既然如此，对于微反应的研究和学习就显得更加必要。

　　学习和了解微反应，听其言观其行，即使对方戴了再厚、再精致的面具，我们也可以透过面具看到其最真实的内心。 蓝星，夏国。

　　肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。

　

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　可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。

　　他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。

　　此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。

　　可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。

　　这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

　　一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。

　　“你求求我，我给你喝口水如何？”

　　路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。

　　男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”

　　说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

　　被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：

　

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　“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”

　　张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”

　　路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

　　张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

　　路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。

　　但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧

　　“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”

　　路遥陡然挣开眼，“你说什么！”

　　张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。

　　“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

　　路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！

　　他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”

　　“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。

　　“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”

　　说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。

　　保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。

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　　路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。

　

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　但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

　　就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。

　　从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！

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