第五章步步高升有妙招，解读上司微反应摸清其心理状态
在职场中，下属与上司的关系非常微妙。上司不仅要下达命令，还常常“言而不尽”，对一些难以言明的事情总是欲言又止。作为下属，假如想步步高升，就需要培养敏锐的“嗅觉”，善于解读上司的“微反应”，掌握上司的真正意图。只有这样，才能为自己在升职道路上扫清障碍。
1.上司频繁点头表示其很不耐烦
Q君：真是搞不懂，总经理在与我谈话时为什么总是频繁地点头？
职场达人：一个人点一下头表示肯定，但过于频繁地点头就表示他已经听得很不耐烦了！
【情景再现】
月末的最后一天，人事部王经理拿着一沓文件走进了总经理的办公室。他一边走，一边翻阅着文件，丝毫没有注意到总经理正在收拾抽屉，正打算离开。
“李总，请问你现在有时间吗？我刚整理完报表，现在想向你汇报一下这个月公司的基本状况。”王经理走进办公室便直言不讳地说道。
总经理坐直了身体，点了点头说：“嗯，好的，你说吧！”
“这月公司的情况很不好。行政文员小丽辞职了，人手不够，有一部分报表还没整理好。我认为我们应该尽快招一个文员来接替小丽的工作。”
总经理低头想了一下，便伸手接过王经理递过来的报表，认真看了起来。在总经理埋头看报表时，王经理仍然喋喋不休地说道：“公司的打卡机不太好用，我想换一个指纹识别的。”
总经理眼睛一直看着报表，头却频繁地点了好几下。王经理看到总经理频繁点头正暗自庆幸时，总经理却将报表递给了他，略带气愤的语气说：“报表完全整理好后，再给我看。其他的事，等下个月再说吧。”说完，就走出了办公室。
王经理愣在办公室，有些摸不着头脑。很快，一个月的时间过去了，公司招聘文员与买指纹打卡机的事，总经理再也没有提起过，却时不时地指责他的工作完成得不够好。这让人事部王经理郁闷不已。
大家都知道点头是表示肯定。可是，点头会不会因为不同情景、场合或者不同次数而表示不同的意思呢？
【专家解疑】
其实，点头在不同的情境下代表着不同的含义，点头的次数不同，含义也不同。在职场中，很多年轻人都遇到过这样一种情况：上司明明点头答应做的事情，却始终不曾实现。这是为什么呢？难道真的是上司出尔反尔、言行不一吗？
从上面的故事中，我们发现其实不是上司出尔反尔，而是人事部王经理并没有读懂上司“微反应”背后的秘密。仔细阅读故事，我们发现故事中有三处着重描写总经理点头的动作，他第一次点头，自然是表示赞同、允许，但第二次点头，很显然是在敷衍王经理，但王经理并没有意识到，依然喋喋不休地说。当王经理再次提出自己的要求时，总经理已经听得很不耐烦了。因此，才出现了频繁点头的动作，但王经理并不解其意。在他暗自庆幸时，总经理已经忍无可忍，生气地将报表递给了他，独自走出了办公室，留下一脸愕然的王经理愣在了办公室。
王经理的失败之处在于他没有读懂上司“微反应”背后的秘密，没有弄清楚总经理频繁点头的真正含义。因此，从上面的故事中，我们得出一个结论：在职场中，想要获得晋升，除了要出色地完成工作以外，还要懂一点行为心理学，解读上司“微反应”背后的秘密，真正地了解上司的心理状态后再作定论。
那么如何解读上司“微反应”背后的秘密呢？这就需要我们培养敏锐的嗅觉了。
我们在征求上司的意见时，如果想知道对方是不是真的同意，比如故事中的王经理问李总打卡机是否要换时，一定不要把注意力只放在他说了什么上面，还要仔细观察他回答时，此时此刻头部自然流露出来的动作与他的回答是否一致。
如果一个人的同意、接受、答应是发自内心的，所持的态度是肯定的，这时伴有微微的点头动作，那么这时就能对他的回答抱以信任。相反，如果他口头上答应了你，但没有点头，只是微微低头，甚至有摇头的迹象，那么他答应你就是口是心非了。因为他的肢体语言已经暴露了他的内心世界。如果你仔细观察就不难发现其中的奥妙了。
【延伸阅读】
不过，值得注意的是，在不同的情景中，点头的不同次数便表达了不同的含义，下面我们一起来看看：
※点一下头表示肯定
曾经，有一位行为心理学专家针对先天盲、聋、哑人进行研究，发现他们也用点头表示肯定。因此，得出一个“点头天生论”。这个观点在世界各地都适用，点头都表示“是”，即肯定的态度。当然，也有个别人例外。比如，有些人在强迫被答应的情况下，不得不点头。这里的点头就不是代表同意的意思了。
※频繁点头表示不耐烦
行为心理学经过研究发现，如果在两个人的谈话中，如果一个人点头过于频繁，比如对于对方说的一句话，阐述的一个观点，像故事中的总经理那样，频繁地点头，超过三次，那么很可能就不再意味着他同意或赞成这个人的观点，而是表现出他的不耐烦与否定的意味，很可能是在敷衍对方而已。
※点头的动作与谈话的情景不符说明对方没有认真听你说话
比如，一位下属在向上司汇报工作时，领导眼睛看着电脑。等下属汇报完毕后，领导没有给予任何回复。过了好一会儿，他才慌张地点了点头，并说“好”。像这种情况，领导根本没有认真、专心地听下属说话。所以，你必须认真观察上司的动作。
2.抬高右眉，表示对下属持怀疑态度
Q君：有一天，我向领导汇报工作时，他为什么要抬高右眉呢？
职场达人：上司抬高右眉表明他并不相信你所说的话，由此可知，上司还很怀疑你，你可要好好表现啊！
【情景再现】
一天，财务部经理小吴拿着一叠厚厚的文件去向总经理汇报这一个月的工作。他走进办公室时，总经理正忙于批阅文件。
总经理抬头看了他一眼，便示意他先坐一会。小吴坐在旁边的沙发上，不由自主地翻了翻自己手里的文件。总经理斜着眼睛看了看他，便继续批阅文件。
过了好一会儿，总经理才招呼小吴递上他的文件。小吴立即递上文件，然后毕恭毕敬地站在旁边。
“这个月公司进账多少？”总经理翻了翻文件，头也不抬地问道。
“120.5万多元。”小吴用非常洪量的声音回答道，颇为自豪。
听到小吴洪量的回答声，总经理不由自主地抬高了右边眉毛。不过，他很快又恢复了常态，并用十分平静的语气问道：“哦，那这个月公司支出多少？”
小吴很多次都注意到总经理抬高的右眉，但他并没有太大意。这次也不例外，依然大声地回答道：“51.6万多元。”
听到小吴的回答，总经理又抬高了右边眉毛，但他依然面不改色地说道：“嗯，不错！继续努力！希望下个月再创佳绩。”
小吴以为总经理是在鼓励他，高兴不已，便乐滋滋地回到了自己的办公室。然而，让他没想到的是，第二天上班，他却接到了被辞退的通知。
小吴很不服气，想去向总经理讨一个说法。但是，却被总经理助理拦在了门外。总经理助理很气愤地说：“你真是一点都不知趣，总经理早就怀疑你了，他一直派人暗中调查你。经过调查发现，你每一次报上来的账目跟实际账目都有出入。”
小吴一下子瘫坐在地。
在职场中打拼的你，是否用心留意过你的上司曾经也不由自主地抬高右边眉毛呢？双眉上扬是表达欣喜之情，但抬高右边眉毛又表示什么意思呢？
【专家解疑】
美国社会心理学家琳·克拉森曾通过大量相关的试验来考察一个人性格与面部神情的关系。他发现人们很难隐藏或者改变面部的细微变化，而这些变化又最能透露这个人的所思所想。因此，他认为眉毛最能透露一个人的心声。
是的，眼睛是心灵的窗户。而在人的脸上，离眼睛最近、关系最密切的非眉毛莫属。因此，有人巧妙地将眉毛称其为“心灵的窗框”。因此，在现实生活中，如果我们注意观察，我们就能眉毛因为感情的波动而产生的变化。比如，当一个心平气和时，眉毛基本上呈水平状；当一个人高兴时，会因为心情愉悦而双眉上扬；当一个人烦躁时，眉毛就会皱在一起……
故事中的小吴虽然注意到了总经理的眉毛变化，但很遗憾的是，他却没有读懂抬高右边眉毛所包含的意思。其实，抬高右边眉毛传达的信息是介于扬眉与低眉之间，既不是兴高采烈，又不是心情沮丧，这表明他对你说的话持怀疑态度，并没有真正地相信你。
假如故事中的小吴解读了总经理抬高右眉的含义，早些发现总经理已怀疑自己了，也许他就能及时地制止自己的行为，最终也不会被总经理辞退。
【延伸阅读】
※扬眉
当一个人双眉上扬时，表示非常欣喜或极度惊讶。单眉上扬时，表示对别人所说的话、做的事不理解或有疑问。
※皱眉
皱眉的情形包括防护性与侵略性两种。防护性的皱眉只是保护眼睛免受外来的伤害。但是光皱眉还不行，还需将眼睛下面的面颊往上挤，眼睛仍睁开注意外界动静。这种上下挤压的形式，是面临外界攻击、突遇强光照射、强烈情绪反应时典型的退避反应。
至于侵略性的皱眉，其基点仍是出于防御，是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击，与自卫有关。真正侵略性眼光应该是瞪眼直视、毫不皱眉的。最常见的皱眉，往往被理解为厌烦、反感、不同意等情形。
※耸眉
耸眉指眉毛先扬起，停留片刻，然后再下降。耸眉与眉毛闪动的区别就在那片刻的停留。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇，脸的其他部位没有任何动作。有时它表示的是一种不愉快的惊奇，有时它表示的是一种无可奈何。
※斜挑
斜挑是两条眉毛中的一条向下降低，一条向上扬起，这种无声语言，较多在成年男子脸上看到。眉毛斜挑所传达的信息介于扬眉与皱眉之间，半边脸显得激昂，半边脸显得恐惧。扬起的那条眉毛就像提出了一个问号，反映了眉毛斜挑者那种怀疑的心理。
※闪动
眉毛闪动，是指眉毛先上扬，然后在瞬间再下降，像流星划过天际，动作敏捷。眉毛闪动的动作，是全世界人类通用的表示欢迎的信号，是一种友善的行为。
眉毛闪动除了作为欢迎的信号外，如果出现在对话里，则表示加强语气。每当说话者要强调某一个词语时，眉毛就会很自然地扬起并瞬间落下。
3.上司跟下属说话时不看对方表示其轻视对方
Q君：我是刚入职的新员工，我发现上司在跟我说话时，根本不看我，这是为什么啊？
职场达人：上司在跟下属说话时，不抬头，不看人，这可是一种不良征兆啊。这大多表示上司轻视下属，认为此人无能。
【情景再现】
李林是一名新入职的市场推广员。由于他工作努力，试用期过后，就签下了两个单子。因此，在他的直接领导人王明的极力推荐下，荣升为部门主管，管着20多个员工。
李林真所谓顺风顺水，升职后，又签了三个单子，这在公司史无前例。公司里的员工因而都仰视他、敬佩他，连他的直接领导也对他礼让三分。在大家的吹捧声中，李林骄傲的情绪逐渐滋长。慢慢的，他变得狂妄自大、目空一切。Χiυmъ.cοΜ
总经理最看不起那种骄傲自满的人，于是就找李林谈话。李林并不知晓这一切，还以为总经理要嘉奖自己。
当李林昂首挺胸地走进总经理办公室时，总经理不由自主地皱了一下眉头。不过，他仍然很有礼貌地招呼李林坐下。
等李林坐定后，总经理一边整理办公桌上的文件，一边说道：“今天找你来，主要是想跟你谈谈工作方面的事。你个人所取得的成绩非常不错，但你的团队所取得的成绩就显得很逊色了。有时间，多跟你的下属沟通一下，传授一些经验给他们，尽量提高整个团队的工作效率。”
听到总经理肯定自己的工作业绩，李林心里乐开了花，脸上露出一副更加高傲无比的表情，趾高气扬地说道：“总经理说的这些，我都知道！但要提高一个团队的工作效率并不是我一个人所能做到的，这需要相当长的时间。”
总经理斜着眼睛看了李林一眼，又迅速将视线调回到电脑上。过了一会儿，他有些牵强地说道：“好好干，只要你做得好，公司不会亏待你的。如果市场部经理能像你这样，那么我们公司就有希望了。”
“我一定不会辜负总经理的期望。”李林说完，便乐滋滋地走出了总经理办公室。然而，半个月后，公司新招来了一位主管，李林又回到了市场推广员的职位上。
在职场中，你是否遇到了这样的领导？
【专家解疑】
读完上面的故事，我们发现故事中的李林不仅输在了自己的骄傲上，还输在了不能解读总经理微反应背后的秘密。其实，李林只要稍加留意，就能发现一些端倪。总经理虽然嘴上说着赞扬李林的话，但他一直埋头整理文件，说话时，眼睛并不看李林。上司跟下属说话时，不看对方就表示其轻视下属。
眼睛是一个人心灵的窗口，上司在与下属说话时，上司注视下属的方位大有深意。比如，说话时，不抬头看人表示轻视；久久地盯住下属看，则表示他在等待更多的信息；友好坦率地看着下属，或者对下属眨眨眼，则表示他很赞赏下属的能力……
故事中的总经理在与李林说话时，不抬头看他，并不是看不起他的能力，而是看不起他的骄傲自满。假如李林读懂了总经理这一动作背后的含义，那么也许就能改变被降职的命运。
在职场中，如果你注意到了上司这一举动，先不要着急，而应该静下心来，冷静地想一想上司是看不起自己的为人，还是看不起自己的工作能力。假如是看不起自己的为人，那么就应该加强个人修养；假如轻视自己的能力，就应该努力地工作，争取让上司刮目相看。
从上面的故事中，我们总结出一条职场经验：在与上司说话时，多注意对方的眼睛。从他看自己这一动作中寻找有用的信息。
【延伸阅读】
上司与下属说话时，注视的方位不同，反映的态度也不同。仔细观察，就能获得非常有价值的信息！
※不抬头看人
上司与下属说话时，如果不抬头看对方，那么就是轻视下属，看不起他，认为他没有能力。
※从下往上看人
上司与下属说话时从下往上打量人。这是一种有优越感的表现，也说明上司比较喜欢支配人。
※久久地盯住下属看
上司与下属说话时，如果上司久久地盯住下属看，那么就表明上司对下属的印象还不够完整，正在等待下属提供更多的信息。
※偶尔看一眼下属
上司与下属说话时，偶尔往上看一眼下属，在与下属的目光相遇后又向下看。假如多次这样做，就表明上司还不完全了解这位下属。
4.上司从侧面拍下属的肩膀以示鼓励
Q君：昨天，我向领导汇报完工作后，他很亲切地从侧面拍了拍我的肩膀，我为之一颤。上司为什么要从侧面拍我的肩膀呢？
职场达人：上司从侧面轻拍你的肩膀是表示相信你一定行，鼓励你继续努力啊！这是一件好事，怎么还愁眉苦脸的呢？
【情景再现】
一天，保险销售主管小王兴高采烈地来到经理办公室，向经理汇报上一季度的工作业绩。由于他们去年取得的工作成绩并不好，经理对他们这组成员并没有抱太大的希望。因此，经理抽着烟，吐着烟圈，招呼保险销售主管小王坐下。
“上个季度的销售业绩怎么样？”经理很严肃地问道。
“上个季度的销售业绩非常不错，不仅维护了老客户，还开发了25个新客户。目前，已签了20个单子，利润较去年同期增加了15%。”销售主管小王一字一句地说道。
“上个季度支出了多少？”经理并没有露出惊喜的神情，而是平静地询问上个月的支出状况。
“上个季度，我们小组共支出了41000元，比去年同期少花了3000元，比预算的还少花费10000元。”小王无比自豪地说，但一碰到经理严肃的眼神，又及时地打住了。
经理什么也没说，站起身，绕过办公桌，来到销售主管小王侧面，轻轻地拍了拍他的肩膀，说道：“好了，我知道了，你去忙吧！”
走出经理办公室，销售主管小王感到十分不解，他原本以为经理会好好嘉奖他，会好好地表扬他们这一组成员。没想到，经理什么也没说。
在接下来的一段时间里，小王一直愤愤不平，工作受到很大的影响。很快，一个季度又过去了，当经理见到他时却长长地叹了口气说：“我以为你这个季度会做得更好，我还打算晋升你做销售经理呢！”
小王瞪大了眼睛，什么也说不出来。
你做出了工作业绩，你盼望着上司鼓励你，表扬你。可是，让你失望的是，上司什么也没有说，只是从侧面拍了拍你的肩膀，上司真的什么也没有说吗？
【专家解疑】
肩膀的一项重要内在含义就是承担重量，因此，上司从侧面轻拍下属肩膀不但可以传达上司亲近、友好的善意，还能传递一种“我相信你一定行”的精神力量，起到激励、鼓舞的作用，使下属感受到领导的真诚祝福与殷切期待，激发下属开拓创新、锐意进取的工作精神。
故事中的上司真的什么也没有说吗？他确实没有说什么鼓励、表扬的话，但他从侧面轻轻地拍一拍小王的肩膀这一动作就表达了自己对销售主管小王的肯定与鼓励。小王之所以感到郁闷，是因为它没有读懂经理轻拍自己肩膀的含义。
其实，表达对他人的鼓励与赞扬，并不一定要大声地说，“努力吧！加油吧！我相信你一定行”！有时候从侧面拍拍对方的肩膀、后背，或者用双手为他鼓掌，或者朝他竖起大拇指等行为动作，都能表达自己是在鼓励、赞扬他。倘若对方明白这些肢体动作所表达的含义，那么它将更能鼓舞人心。
对于领导来说，在办公场合，他们不愿意把鼓励、赞扬的话大声地说出口，更多的是喜欢从侧面用手拍拍下属的肩膀、后背，以示鼓励。作为下属，只有读懂了上司这一身体语言，才知道领导什么时候是在鼓励自己，才不会像故事中的小王那样弄巧成拙。
【延伸阅读】
表示鼓励、肯定的肢体语言远不止从侧面轻拍肩膀这一种，下面简单作一个总结，以供大家参考：
※从侧面轻拍肩膀
肩膀的一项内在含义就是承担重量，因此，拍肩膀不仅能传达自己亲近、友好的善意，还能传递一种“我相信你”的精神力量。
※从侧面轻拍后背
在日常生活中，很多男性朋友在见面时，一个人总忍不住用手掌去拍对方后背。这是一种友好、欣喜与祝贺的表现。注意异性之间轻拍后背，可能引起不必要的误会。
※竖起大拇指
在日常生活中，竖起大拇指是表示“做得好”、“好”的意思，鼓励对方继续努力！
※鼓掌
鼓掌表示赞成或欢迎的意思，多为称赞某人。当我们欢迎某人的到来，都会不由自主地鼓掌。
5.十指相互钳住表明其正在压抑内心的不满
Q君：在开总结会时，我发现总经理十根手指交叉钳在一起，放在办公桌上，表情十分严肃，他仿佛在压抑什么？
职场达人：你还真说对了，将十根手指交叉钳在一起是表示其正在压抑内心的不满。你可要找出他不满的原因来啊，可别撞到了枪口上。
【情景再现】
一个销售季度过去了，总经理组织销售部门全体职员开总结大会。他首先总结了上个季度公司的销售业绩与销售利润情况，高度表扬了销售部上个季度所取得的成绩，还当场给“销售冠军”们发放了奖金。
在一阵喝彩声过后，总经理定了定神，稳稳地坐在主席台中央，十根手指交叉钳在一起，放在桌子上十分严肃地说道：“虽然我们在销售上取得了一定的成绩，但是我们还有很多不足之处。比如说，这个销售季度仅仅前两个月的差旅费就超出了预算，与同期相比，增加了40%以上，以后应该注意控制一下。还有，尽管我们的销售额很高，但利润却下降了三个百分点。据我个人了解，有个别人私自给客户打了过低的折扣。我希望以后不要再发生这种事情，下一个销售季度，我希望通过我们的努力能够把这个销售季度的损失弥补回来……”
销售主管一边听，一边心里合计着下个季度怎么提高销售额，丝毫没有注意到总经理做出的特殊动作。经过一番思考，他很快就拟订了一个新的营销计划。总结会结束后就交给了总经理。总经理看了看，表示满意。
时光流逝，一个销售季度又过去了。这次的销售利润大幅度上升，不仅弥补了上个销售季度的损失，还超额完成了任务。不过，差旅费不仅没有得到控制，反而水涨船高地又超出10%的预算。
当销售主管把报表递交上去时，总经理看了看，脸色逐渐凝重起来，又摆出了上次开会的姿势，脸上露出僵硬的表情，两手的十个手指死死地钳在一起：“这个差旅费的事情是怎么搞的，这么点小事你都管不住吗？从下个月起，取消差旅补贴！你出去吧。”
销售主管“丈二和尚摸不着头脑”，他一边走一边想：总经理这是怎么了？以前我们差旅费经常超支，从来没有说过什么，怎么今天发这么大火啊？
在职场中，你是不是也遇到上司向你的发火的情况，这是怎么回事！
【专家解疑】
面对上司狂风骤雨般的怒火，任何一个员工感到“丈二和尚摸不着头脑”。心理不服气时，常常怪上司不近人情，喜怒无常。
其实，谁都有脾气。作为下属，我们不能怪上司，要怪只能怪自己只用耳朵听上司说了什么，却没有用心观察上司的肢体语言流露出来的真实想法。故事中的总经理在上一次总结大会上虽然从大的方面表扬了销售部，但提到差旅费超出预算时，他十指交叉钳在一起。这个动作表明总经理正在努力压抑自己内心的不满。然而，忙于工作的销售主管却丝毫没有注意到总经理这一动作，依然我行我素地制订新的营销计划。他虽然取得了一定成绩，但是却忽略了总经理着重强调的事。下一季度时，总经理的怒火已经累积到了一个极限，当他看到自己隐忍的情况再度重现，甚至还有增无减时，难免会大发雷霆。
有一些研究表明，手势可以反映一个人的情绪。当一个人情绪慷慨激昂时，就会手舞足蹈；义愤填膺时，就会攥紧拳头。因此，在与上司的沟通中，除了认真倾听上司所说的话，还要注意观察他的手势，从他的手势中探寻人的真实想法。只有弄清楚了上司的真实想法，才能有效地避免撞到气头上，大家才能工作愉快。
【延伸阅读】
手势语是一种表现力极强的体态语，它能够弥补口头语与表情语表达的不足。在与上司沟通交流时，你知道他在办公场合做出的手势表达的是什么意思吗？
※将手背到身后握在一起
有些上司在检查下属工作时，总是喜欢将手背到身后握在一起。这种姿势给人营造一种权威、自信的感觉。
※将双手背在身后，一只手抓住另一只手的手腕
有些领导在面对下属时，喜欢将双手背在身后，一只手抓住另一只手的手腕。这个动作表示他内心充满了挫败感或愤怒情绪，希望借此动作来找回控制权。
※搓手掌
有些领导在说话时，喜欢搓手掌。根据行为心理学家研究发现，两个手掌摩擦传达的是一种美好的希望，比如，上司在宣布公司赢利突破几百万大关时，不由自主地搓手掌，这代表他正高兴不已。还有一种情况，假如上司不能决定某件事时，也会互搓双手，这代表他犹豫不决。搓手掌时，站在上司的角度略加思考就能清楚不同情景下的搓手代表了不同的含义。
6.经常用手转笔的上司内心正紧张不安
Q君：都说领导每天工作特别忙，可是，我的上司经常喜欢用手转笔，难道他很无聊，这样做是在打发无聊的时光吗？
职场达人：经常用手转笔的上司可不是无聊。他们平时做惯了这个动作，所以会习惯性无意识地重复这个动作，而通过专注地做这个动作，可以让紧张不安的心稍微安定下来。
【情景再现】
陆浩宇是总经理的助理，他常常跟在总经理身边，掌管着总经理的大小事。有时为总经理倒茶递水，有时候陪总经理一起见客户，有时候帮总经理撰写发言稿……他办事严谨认真，深得总经理的赏识，但是他不懂行为心理学，更不知道肢体语言所流露出的真实感受。因此，弄巧成拙，与总经理助理这个职位失之交臂。
陆浩宇天天待在总经理的身边，平时常见总经理用手转笔，他以为总经理形成了这样的习惯，并没有太在意。可是，有一天，他陪总经理一起去见一位非常重要的客户。在谈判桌上，总经理顺手拿起桌子上的笔又转了起来。
站在一旁的陆浩宇看见总经理这一习惯动作，心理顿时焦急了起来。他站在那里急得满头大汗，因为他觉得总经理这样做会给客户留下不好的印象，很可能会丢掉这桩单子。思来想去，他决定俯下身子去提醒总经理。
总经理一听，立即将笔收了起来。可是，停止转笔，总经理才发现自己内心有多么紧张。没过一会儿时间，他也急得满头大汗。那位客户有些摸不着头脑，他不知道总经理怎么突然如此着急，心理开始怀疑他们是不是有什么不可告人的秘密。于是就假装好心地说：“你是不是有什么急事，要有急事的话，我们改天再谈吧！”
总经理深知这位客户的重要性，便极力挽回道：“我没什么事，我们可以继续谈。”
那位客户有些不以为然地说道：“看你急得满头大汗，我们还是等下一次再谈吧！”说完，客户就起身离去了。总经理与陆浩宇站在原地，呆呆地看着客户离去的背景。
“总经理，你先坐一会儿吧！”陆浩宇回过神来，安慰总经理。
“做什么，回去！以后我谈客户，你别再跟来了。”总经理说完，就气冲冲地走了出去，留下一脸愕然的陆浩宇。
望着总经理离去的背影，陆浩宇怎么也想不通自己到底哪里做错了，难道提醒他不要转笔也错了吗？
在谈客户时，陆浩宇善意的提醒，真的错了吗？在职场中，你是否也犯过这种弄巧成拙的错误？
【专家解疑】
陆浩宇提醒上司并没有错，这是一个总经理助理的本质工作。可是，他不懂转笔背后所隐藏的真实感受。结果，弄巧成拙。
在职场中，如果仔细观察上司，就会发现他们在公司的内部会议上，甚至与客户谈判时，他们手里都会拿着一支笔转来转去。也许有人就会提出疑问：这是为什么呢？是因为他们感到无聊吗？
其实，上司用手转笔是只有他本人才知道的心理活动。他这样做，不是在打发无聊时光，而是通过用手转笔这个动作来掩饰自己内心的紧张情绪。并使其稍微安定。故事中的总经理深知这次签单的重要性，他内心的紧张程度并不亚于他的助理陆浩宇。为了使谈判正常进行，他只好通过转笔这个动作来掩饰自己那颗紧张不安的心。然而，陆浩宇的善意提醒让他意识到这样做会让客户觉得不礼貌，因此，他下意识地控制自己的双手。然而，紧张情绪并没有消除，又不能得到掩饰，因此就露出了紧张不安的情绪。最后不欢而散也是可想而知。
假如陆浩宇读懂了上司转笔是为了掩饰其紧张不安的心，也许他就不会提出那样的建议，也许就顺利地签下了那桩单子。
【延伸阅读】
上司通过转笔这一动作来掩饰他内心的紧张，可是，转不同类型的笔也折射出上司不同的心理哦！
※转自动铅笔
自动铅笔的笔芯用完了，接下来又会出来新的笔芯，而且粗细总能保持一致。由于铅笔能够反复修改，写错了还可以擦掉重写。因此，喜欢转自动铅笔的上司大多缺乏决断力，优柔寡断，经常处于纠结的烦恼中。
※转高级钢笔
钢笔的缺点是墨水会用完，而且还要经常灌墨水，但他们并不介意钢笔这个缺点。因此，喜欢玩转钢笔的上司是不怕困难或者有点固执的人。
7.上司摘下眼镜往旁边一扔是否定的信号
Q君：今天，我交了一份策划文案给总经理，他看过之后，什么也没说，只是摘下眼镜，并折了起来，然后往旁边一扔。他这个动作是否定的信号吗？为什么什么也不说呢？
职场达人：摘下眼镜往旁边一扔是否定的信号，当你看到领导做出这个举动时，你要为自己做好辩护的准备。
【情景再现】
董翔是一家公司的企划人员，文采出众，颇受总经理王总的欣赏与重视。王总鼻子上架着一副眼镜，充满了书生气，看上去更是平易近人。
有一次，总经理有意识地向董翔传递了这样一条消息：快过年了，董翔只要策划出让公司满意的策划方案，就很有可能提升为策划主管。
董翔听到这个消息感到非常高兴，连连向总经理表示感谢。董翔很珍惜这个机会，为了能得到总经理的认可，他连夜做出了年度策划方案，并反复修改了好几次。
这天，董翔自信满满地将自己策划出的方案递给了总经理。总经理刚接过文案时，脸上露出了欣赏的神情，但没过一会，总经理不由自主地皱起了眉头。看完以后，总经理轻轻地将策划案放在桌子上，把眼镜从鼻梁上摘下来，折叠起来，然后直接扔到一旁。过了一会儿，总经理说道：“你先出去吧，我一会交给董事长看看。”董翔走出总经理办公室，脸上依然扬着自信的微笑。
转眼就到过年了，在年会上，让董翔倍感意外的是，他的同事小李被提拔为策划主管。董翔疑惑不解地问总经理：“这是怎么回事？”
总经理有些生气地说：“真不知道你这小子怎么搞的？这次年会策划案那么重要，你怎么写出那样的策划案。”
“我的策划案？”董翔一听，立即跑回办公室。仔细地翻阅文件夹，竟发现自己改好的策划案竟端端正正地放在哪里。原来他交上去的策划案不过是自己的第一遍草稿。
在职场中，你有没有注意到领导摘下眼镜并扔到一旁这一举止，如果你注意到了，那么你就应该明白这是否定的信号。如果你注意到这一举止，却不明白它的含义，那就是你的损失。
【专家解疑】
眼镜被人们架在鼻梁上，不仅给人增添了几分书生气，而且还是人们用以拖延时间的“法宝”。擦拭完眼镜后重新将眼镜戴上，并拿起相关材料表明其正在考虑；把眼镜折起来放在一边，将后背靠在椅子上表明其想结束谈话；把眼镜折起来并扔在一边是否定的信号。
然而，职场中的很多人往往忽略了上司这些举动。如果你略懂行为心理学，就能发现上司这些小动作里大有文章。他把眼镜折叠起来直接扔在一旁，这扔的动作就直接反映出对方的焦虑与不悦情绪。他要发表的肯定是否定意见。
故事中的董翔如果略懂行为心理学，当他看到总经理将眼镜折起来，并扔到一旁的举动时，就应该明白这是否定的信号。假如他知道总经理对自己的文案持否定态度，也许他就能从总经理否定的态度中发觉自己拿错了文案，这时他还有挽救的机会。然而，遗憾的是，他一点也不懂行为心理学，最终错失了这次升职的机会。
上面的故事告诉我们：步步高升有妙招，读懂上司的肢体语言，抓住升职的机会。
【延伸阅读】
人们戴眼镜、取眼镜的不同动作代表着不同的含义，我们一起来看看：
※将眼镜腿咬在唇间的人渴望拥有安全感
我们常常会看见一些眼镜佩戴者将眼镜腿咬在嘴里，这个动作跟叼支烟、咬支笔的意思一样，都是表示动作者对安全感的一种渴望。
※擦拭完眼镜后重新将眼镜戴上，并拿起相关材料表明其正在考虑
假如一个人在擦拭完眼镜后重新将眼镜戴上，并且还拿起了桌上的相关材料。这一连续动作说明对方想继续查看一下细节，正在考虑如何妥帖地作出答复。
※把眼镜折起来放在一边，将后背靠在椅子上表明其想结束谈话
假如一个人把眼镜折叠起来，并把它们放在一边，同时还将后背靠在椅子上。这时，他想告诉你的是，他想结束谈话了。此时你有进一步的辩论也只能是隔靴搔痒了。
※把眼镜折起来并扔在一边是否定的信号
假如一个人把眼镜折叠起来，并直接扔在旁边的桌子上，这扔的动作直接反映出对方的焦虑与不悦，他要发表的肯定是否定意见。所以，你需要为自己做好辩护的准备。
本章小结
1.频繁点头的上司
一个人点一下头表示肯定，但过于频繁地点头就表示他已经听得很不耐烦了，不过是在敷衍你而已。见到对方频繁点头时，不妨就此打住。
2.抬高右眉的上司
上司抬高右眉表明他并不相信你所说的话。由此可知，上司对你持怀疑态度。想获得上司的信任，你还需好好努力。
3.说话时不看下属的上司
上司在跟下属说话时，不抬头，不看人。这表明上司轻视这位下属，认为他很无能。
4.从侧面拍下属肩膀的上司
上司从侧面轻拍你的肩膀是表示相信你一定行，鼓励你继续努力啊！值得注意的是，你可不能沾沾自喜啊，更应该脚踏实地地努力工作。
5.十指相互钳住的上司
上司将十根手指交叉钳在一起，表明他正在压抑内心的不满。及时发现他内心的不满，试着帮他消除不满，避免撞在枪口上。
6.经常用手转笔的上司
上司用手转笔不是在在打发无聊时光，而是通过用手转笔这个动作来掩饰自己内心的紧张情绪。见到上司这个动作，理解就好，千万不要试图去阻止上司用手转笔。
7.摘下眼镜往旁边一扔的上司
上司摘下眼镜并往旁边一扔，这扔的动作就直接反映出对方的焦虑与不悦情绪。见到上司这个动作时，你应该及时进行自我检讨。
第六章人见人爱不是梦，解读同事微反应了解其情绪
只要在工作就会有同事。可是，同事来自五湖四海，他们中有与你脾气相投的人，也有与你性格迥异的人，甚至还有你特别讨厌的人。面对不同性格类型的同事，如何与他们相处，如何让他们成为你的最佳搭档？只有通过他的行为动作，揣摩出他的脾气秉性与情绪，才能找出正确的方法与之友好相处，从而营造良好的工作氛围。
1.露出满不在乎的表情表明其内心强烈不满
Q君：今天，跟同事谈到一件事时，我以为他会伤心难过，谁知他露出一副满不在乎的表情，他真的不在乎吗？
职场达人：这你可要注意了，露出满不在乎的表情并不是真的不在乎，恰恰相反，而是表明其内心强烈不满。
【情景再现】
李英是一个十分聪明的女孩子，她为人和蔼可亲、处世有方，不管遇到什么问题，都能巧妙应对。因此，深得同事们的喜欢。
有一次，她跟同事小张一起去见一位非常重要的客户。由于同事小张不小心说错话将客户得罪了，给公司造成了很大的损失。李英非常生气，把同事小张狠狠地指责了一番。
她一向和蔼可亲，这是她有史以来第一次如此严厉地指责一个人。由于当时情绪过于激动，她说了很多难听的话。加上自己正在气头上，她只顾着撒气，却一时忘了注意同事小张的神色。等她慢慢冷静下来以后，她才发觉得自己说的话有点严重了。于是就赶紧去找小张。她以为小张此时也正在抱怨自己，气愤不已。没想到，她见到小张时，发现小张脸上一点表情也没有。
李英见到小张满在不乎的表情后，心里更加忐忑不安了。她知道小张脸上这种看不上去满不在乎的表情，其实是内心强烈不满的表现。如果不能及时消除她这种不满的情绪，她恐怕马上就要爆发了，到那时，同事之间的关系就会弄得尴尬不已。
读懂了小张的表情后，李英赶紧转变自己的态度，一改刚才那苛刻难听的语言，马上用温和的语气说道：“对不起，刚才是我太鲁莽了，说了很多难听的话，希望你别介意。其实，我知道你也不是故意的。假如你心里有什么不满，就说出来吧！说出来，心里会好受一点。”
听她这么一说，小张开始滔滔不绝地陈述自己的理由，而脸上的表情也随着他的“发泄”而渐渐舒缓了很多。等小张的表情恢复正常以后，李英估计小张的怒气也释放得差不多了。于是就对这次工作失误及时地作了一个总结。一场同事之间可能爆发的危机就这样化解了。
满不在乎的表情是不是真的不在乎？在职场中，你读懂了满不在乎表情背后的真正含义吗？
【专家解疑】
有一句话说：“脸上的表情，天上的云彩。”这句话说来颇有道理，因为表情在大多数时候确实是内心的晴雨表，反映着一个人内心的真实想法。只要我们细心观察，我们就能从一个人的笑容中看出了他的开心和快乐，从一个人的怒容中看出了他的愤怒和不满，从一个人的愁容中看出了他的哀愁和伤心……
然而，我们可以对一个人流露出的明显情绪作出判断，却无法了解那些脸上没有符号的表情。就像故事中的小张一样，露出一副满不在乎的表情。假如李英没有读懂了小张满不在乎表情背后所隐藏的含义，那么她就不能及时消除小张的不满情绪。等小张情绪爆发以后，同事之间的友好关系也即将破裂。
其实，懂心理学的人都知道，满不在乎的表情实际上是内心强烈不满的表现。因此，我们不仅要重视那些没有表情的表情，还要学会从中解读其背后的真实情感，不让自己被这种潜在的表情给欺骗了。
【延伸阅读】
脸上满不在乎的表情并不是表明其真的不在乎，而是内心强烈不满的体现。如果发现某一个人对某件事或者某个人作出一副面无表情的样子，那么我们就要特别注意他的动向。这种表情可能隐藏着两种含义：
※表示其内心强烈不满
如果一个人的愤怒达到一定的限度，他的脸上不会呈现一脸的怒容，而是毫无表情。这是一个临界点，如果再任由其发展下去的话，下一刻就是他爆发的时刻。
※表现极端无视
在某些时候，面无表情也是一种无视的表现。假如一个人对某个人、某件事极端无视，那么他的脸上会毫无表情。因为他根本不把眼前的人或事放在眼里，完全当他们不存在。所以也就不会对不存在的事物流露出任何表情了。
2.视线游移不定表明其心神不宁
Q君：最近，我跟一个同事说话时，我发现他的视线总是游移不定，这是为什么啊？
职场达人：游移不定的视线表明他此时正心神不宁，很可能有什么事瞒着你哦，得多加小心！
【情景再现】
小云跟小丽同一天进入公司，成为销售部门的一员。她们年龄相差不大，两个人很谈得来，在工作中，也互相鼓励，互相帮助。时间一长，她们俩就成了无话不谈的好朋友，真可谓是情同姐妹。
可是，有一天下班后，她们俩约定一起去吃肯德基，这一次是小云请客。买好汉堡后，她们面对面地坐了下来，一边吃汉堡，一边聊天。她们聊这一天的工作情况，聊公司的八卦新闻，聊新来的同事长得如保帅气阳光，聊上司如何地蛮横无礼。在聊到上司时，小丽一声不吭，嘴巴吃着汉堡，眼睛却东看看、西望望，一副心不在焉的样子。
小云很快就发现小丽的情绪不对劲，于是就故意掰了掰她的脑袋，让她面对着自己。然而，让小云没想到的是，小丽看了自己一眼，又立即转移了注意力，好像不敢正视自己一样。
小云没再说什么，她想起一本书里说，如果一个人跟自己说话时，视线总是游离不定，不敢正视自己，那么她心理一定有不为人所知的秘密，害怕别人看出什么端倪来。想到这里，小云再次看了看小丽，发现她接触到自己的目光，又不由自主地将视线下移。小云虽然不相信书里所说的话，但直觉她还是小丽一定有什么事瞒着自己。可是，到底是什么事呢？
经过一番思索，小云坦白地问道：“你今天怎么了，为什么视线总是躲躲闪闪的，是不是有什么事瞒着我。”
小丽一听，脸上露出了十分痛苦的表情。过了一会儿，她深吸了一口气说：“那天，经理问我们去见客户的事。我一不小心说出了你给一位客户打折扣的事。说完，我才意识到事情的严重性。我害怕经理会责问你。所以，我害怕面对你。”
小云刹时想起有一次跟小丽一起去谈客户时，客户极力要求打折扣，自己执拗不过，就答应了客户的要求。没想到，这件事情竟然被经理知道了。然而，让小丽没想到的是，小云不但没生气，反而还拍着自己的肩膀说：“没关系，下次小心点就好了。我们还是无话不谈的好姐妹。”
自己最要好的同事看自己时，视线总是飘忽不定，不敢正视自己，这是为什么啊？
【专家解疑】
视线是一个人心理的折射光，它能够折射出一个人内心深处的欲望与情绪。如何从他人的视线中发现他此时的心理状态？其实很简单，在与他人交谈时，你只要稍加注意，就能发现对方的视线点落在何处，从对方视线的落脚处就能发现他此时正处于一种什么样的状态。
倘若他望向远处，表现出一副呆滞的神情，那么就表明他此时正处于情绪低落时，根本无心来听你说话，之所以还坐在你面前听你说，不过是不想扫你的兴而已。倘若你正视他时，他却有意避开你的视线，那你就要注意了，因为不敢正视你的人心里大多有鬼。懂心理学的人都知道，当一个人心里打什么主意时，只要他一正视你，心里就会莫名地紧张。倘若你正视他，而他的视线却游离不定，看你一眼，又立即转移了注意力，你也需要注意了。因为游移不定的视线是心口不一的表现，表明他此时正心神不宁，可能说了什么言不由衷的话，害怕你看出什么端倪来。如果你仔细探究，可能会发现意想不到的秘密哦！
故事中的小丽因为自己说错了话，觉得对不起好友小云，因而看小云时，视线总是飘忽不定，不敢正视她。小云通过仔细观察，看出了端倪，并推测小丽一定有什么事情瞒着自己。果然不出她所料，经过一番交谈，她弄清楚了小丽不敢面对自己的原因。因此，及时地消除了误会，挽救了自己的友情。
上面的故事告诉我们一个道理：在与同事交谈时，我们不仅要细细地琢磨他人言语背后的含义，还要多注意对方的视线，尽量从对方的视线中去找突破口。
【延伸阅读】
※视线向上表明其自信
一个人在说话时视线总是稍微向上，这说明他对自己的地位与能力充满了信心。这种视线大多属于领导人物或管制他人的工作者，在政治家中最为突出。
※视线朝下表明其胆小怯懦
当你与对方交谈，发现对方悄悄地将视线往下移时，你应该揣摩出他心里此时正处于一种怯懦的状态，非常紧张。这是因为他已经意识到你是他强大的对手，或者你们在年龄、社会地位上有很大的悬殊。
※视线直视是敌对的表现
当你与对方交谈时，对方直视你则表明他正受到某种强大的打击，或者正怀有强烈的敌对心理。
※视线点落在远方表明其心不在焉
当你与对方谈话时，对方总是望向远方，这表明他此时心不在焉。很可能是对你无好感，或者对你说的话不感兴趣。通常来说，当你与别人谈话时，对方不正视你，或目光冷漠，就说明他对你不感兴趣或没有亲近感。
※飘忽不定的视线表明其心神不宁
当你与对方交谈时，对方的视线总是飘忽不定、躲躲闪闪的，这就表明他此时正心神不宁，害怕你看出什么端倪来。
※异性突然避开你的视线表明其关心你
有时候，某个异性的视线使你产生一种烤灼的感觉。可是，当你的视线与之相碰时，对方却故意移开，这表明对方很关心你，甚至有暗恋你的倾向。
3.鼻子胀大表明其恐惧不已
Q君：今天，我看到女同事谢莹从经理办公室出来时，鼻子变得异常胀大。我不知道她为什么会有这样的举动？
职场达人：鼻子胀大表明其内心恐惧，一定是经理说了或者做了什么让她感到恐惧的事。你还是远离她为好，否则她会迁怒于你。
【情景再现】
一天，孙平下班时，看见女同事谢莹一脸沮丧地从经理办公室走了出来。
他细细一看，发现她眉头紧锁，鼻孔胀大，鼻翼扇动，正处于极度恐惧之中。孙平出于好心，本想跟她打个招呼，顺便问问她怎么了，但他好像没看见自己一样。于是，孙平就伸手从后面拍了拍他的肩膀，谁知，女同事谢莹转过身来，顿时火冒三丈：“你想干什么？离我远点！”谢莹在说这话时，鼻孔变得异常胀大，并睁大眼睛瞪着他。
孙平一下子愣在了原地，久久没有回过神来。他怎么也没想到，一向温柔可爱的谢莹竟然如此火冒三丈。过了好一会儿，他才挤出几个字来：“我看你心情不好，我只想跟你打个招呼。我没别的意思。”
谢莹深深地吸了一口气，眼泪哗的一下流了出来。孙平手无足措地问道：“你怎么了，到底发生了什么事。”
过了好一会儿，谢莹才说道：“我准备辞职了！”
孙平似乎一下子明白了，他以前总是听同事们说，经理个人行为不检点，时不时地骚扰女同事。以前他还不相信，现在他相信了。同时，他也为自己刚才鲁莽的举动后悔不已。其实，从她胀大的鼻孔中就应该看出谢莹此时正处于恐惧中，自己伸手拍她的肩膀反而加剧了她内心的恐惧。难怪她会对自己大发雷霆。如果大声叫她，也许她就不会发这样的无名火了。
在与同事相处中，你是否也遇到过这种情况，你伸手拍对方肩膀，好心好意地与她打招呼，却惹来对方一顿无名火？
【专家解疑】
鼻子在我们面部的中央位置，虽然表情非常少，但是由于它位于整个面部的正中，所以同样起到了“承上启下”的作用。从医学的角度来说，鼻子是呼吸的通道之一。人内心情绪是否稳定，都会引起呼吸的变化，而呼吸的变化又会影响到鼻子的外形与色泽。
一般来说，在相互交流中，一个人的心理活动往往会从鼻子的变化中显示出来。比如，皱起的鼻子通常表示对一种事物的压恶；轻蔑的时候则“嗤之以鼻”；愤怒的时候鼻孔胀大、鼻翼扇动……由此可见，鼻子也有自己丰富的“语言”，大家不妨从对方鼻子细微的变化中透视对方的心理。
故事中的孙平虽然注意到了女同事谢莹鼻子的细微变化，从她胀大的鼻孔中知道她处于恐惧中，但他太过大意，并没有细细揣摩谢莹为何如此恐惧，更没有想到自己的举动会加剧女同事谢莹内心的恐惧。如果他及早想到这点，就不会惹来一顿无名之火了。
因此，在与同事的交往中，我们要学会通过观察对方的鼻子洞悉其心理活动。
【延伸阅读】
鼻子的表情虽然很少，但一个人的心理活动往往也会从鼻子的变化中显示出来。因此，在与同事的交往中，不妨通过观察对方鼻子来洞悉其心理活动。
※鼻子变色表明其畏缩不前
鼻子的颜色并不经常发生变化，但是如果鼻子整个泛白，就显示对方的心情一定畏缩不前。如果是交易对手，或无利害关系的对方，便不要紧，多半是他踌躇、犹豫的心情所致。例如：交易时不知是否应提出条件，或提出条件而犹豫不决时的状态。
※鼻子胀大表明其恐惧
通常人的鼻子胀大是表现愤怒或者恐惧，因为在紧张的状态中，呼吸和心跳会加速，所以会产生鼻孔扩大的现象。不过，鼻孔也会因为兴奋而胀大。因此，“呼吸很急促”一语所代表的是一种得意状态或兴奋现象。
至于对方鼻子有扩大的变化，究竟是因为得意而意气昂扬，还是因为抑制不满及愤怒的情绪所致？这就要从谈话对象的其他各种反应来判断了。
※鼻头冒汗是内心焦躁的表现
有时这只是对方个人的毛病，但平日没有这种毛病的人，一旦鼻头冒出汗珠时，应该说就是对方心里焦躁或紧张的表现。如果对方是重要的交易对手时，必然是急于达成协议，无论如何一定要完成这个交易的情绪表现，因为他唯恐交易一旦失败，自己便失去机会，或招致极大的不利，就使心情焦急紧张，而陷入一种自缚的状态。因为紧张，鼻头才有发汗的现象。
4.眼睛往下垂表明其蔑视对方
Q君：我是刚入职的新员工，当我跟一位同事说话时，我发现他的眼睛总是往下垂。他为什么会出现这样的举止呢？
职场达人：跟对方说话时，他的眼睛总是往下垂说明他看不起你。作为一名新员工，你可要努力地做出业绩来，让他对你刮目相看。
【情景再现】
吴晓莉是销售部刚入职的一名新员工，她性格外向，活泼可爱。一到公司，见到同事，就微笑着跟他们打招呼，大多数同事都报以微笑。
然而，离她座位最近的一个同事，见到她的微笑，却没有任何反应。由于彼此的座位离得特别近，午休时，吴晓莉便主动找这位同事聊天。
“您好！我叫吴晓莉，我是新来的同事。”吴晓莉微笑着向她自我介绍道。
“您好！”这位同事神色冷漠地说道。
吴晓莉感到十分不解，这位同事说“您好”时，并没有正视她，而是眼睛往下垂，好像在看下面的什么东西。
“请问你来公司多长时间了？”吴晓莉依然柔声柔气地问道。
“五年！”同事说这话时，语气里充满了傲慢无礼。
“哦！”吴晓莉见他对自己不冷不热的样子，便及时地打住了。
坐在电脑旁边，吴晓莉郁闷不已。本想跟老同事学点经验，没想到碰了一鼻子的灰。这时，她突然想起自己刚才心中升起的疑惑。于是，就在百度上查了起来。一查，答案就出来了。原来，她眼睛往下垂是蔑视对方，看不起对方。当时，吴晓莉暗暗下定决心：我一定要努力工作做出业绩来，等我做出业绩来时，看你还轻看我不？
皇天不负有心人，在吴晓莉的努力下，两个月后，她就签下了三个单子。这让同事们都刮目相看，那位原本轻视她的同事，这时也笑着对她竖起了大拇指。
刚走进一家新公司，你对这里的一切都是陌生的。当你努力跟一个同事说话时，但他的眼睛却总是往下垂，你是否也感到迷惑不解呢？
【专家解疑】
孔子曰：“观其眸子，人焉瘦哉！”这句话的意思是：如果想要观察一个人，就要观察他的眼睛。因为人的眼睛直接表达了他内心的思想、欲望与情绪。
爱默生曾说过这样一句话：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”事实确实是这样，眼睛是心灵的天窗，而我们的这扇天窗无时无刻不在向外界传播着内心世界的种种信息。
故事中的吴晓莉在与同事说话时，发现同事眼睛总是向下垂。她不知道眼睛向下垂所隐藏的含义。为了解开心中的疑惑，她搜索百度，终于找到了答案。知道这位同事蔑视自己，她虽然生气，但更懂得争气。通过坚持不懈的努力，她终于让那位同事刮目相看。消除了对方的蔑视心理，跟她相处起来自然不成问题。假如吴晓莉当时没有弄清楚眼睛向下垂的含义，那么那位同事可能会一直用这种眼神来看她。
从上面的故事得知，如果想要知道一个人内心的思想，那么就观察他的眼睛，从他的眼睛里得到答案。
【延伸阅读】
眼睛是一个人的心灵之窗，一个人的想法通常会由眼神流露出来。如果想要观察一个人，就要从观察他的眼睛开始。
※眼睛上扬
眼睛上扬，上睫毛极力往上压，几乎与下垂的眉毛重合，造成一种令人难忘的表情，传达着某种惊怒的表情。
※眼睛眨动
眨眼的系列动作包括连眨、超眨、睫毛振动等。连眨发生在快要哭的时候，代表一种极力抑制的心情。
※眼睛往上吊
这种人心里藏着不可告人的秘密，喜欢有意识地夸大事实，他们性格消极，不敢正视对方。
※眼睛往下垂
这个动作有蔑视对方之意，或者就是不关心对方的情形。这种动作的发出者一般个性冷静，本质上只为自己着想，是任性的人。
5.眼睛里溢出晶莹的泪珠也是高兴的表现
Q君：今天是情人节，午休时，女同事白珊眼睛里突然溢满了晶莹的泪珠。我以为她跟她男友分手了，便去安慰她。没想到，她却大声笑了出来。
职场达人：人不止在痛苦、难过的时候流眼泪，在高兴、感动的时候，也会流眼泪。白珊流泪很可能是被男友感动得哭了，而不是因为难过而哭！
【情景再现】
一年一度的情人节来临了，浪漫与兴奋弥漫在办公室里。大家早上一见面时，都微笑着祝对方情人节快乐。
柳菇是一个非常漂亮、可爱的姑娘，同事们都非常喜欢她。这一天，原本是开心、快乐的日子。然而，下午下班后，其他同事都陆续走了，而她却趴在办公桌上哭了起来。
尚志强是公司行政主要负责人，他看到柳菇大哭，有些不明所以，以为她失恋了，男朋友在这个特殊的日子里选择了分手。于是就来到她面前，问道：“你怎么哭了？”
柳菇抬头一看，发现是尚志强。她急忙抹干了眼泪，用带着哭腔的语气笑着说道：“我没什么啊！挺好的。”
尚志强摸着自己的后脑勺很不解地问道：“没什么事，怎么还哭了呢？你今天怎么没去约会啊？是不是跟你男朋友分手了？”
尚志强一连串的问话让柳菇哭笑不得，柳菇知道他误会自己了，便笑着说：“在今天这个特殊的日子，我高兴还来不及呢？怎么会哭呢？”
“我明明看见你的眼睛里有眼泪。”尚志强不依不饶地问道。
柳菇摸了摸自己的眼角，发现眼角处果然还残留着泪水的痕迹。她有些不好意思地说：“我这是高兴的眼泪，不是难过伤心的眼泪啊！”
尚志强转过身去自言自语道：“我只知道一个人伤心难过时会掉眼泪，还不知道高兴时也会掉眼泪呢？”
柳菇捂着嘴巴偷偷地笑了。原来男友在QQ上说，今天晚上要给他一个惊喜。他不仅为她准备了玫瑰花、巧克力，还准备了一枚精美的戒指。难怪，她会高兴得掉眼泪。
在职场中，你是不是也这样误解过同事啊，他明明是心情高兴到了极点而掉眼泪，而你却认为他是因为遇到了什么伤心难过的事而流泪？
【专家解疑】
大多数人都知道，一个人伤心难过时，会哭泣。然而，让很多人不理解的是，一个人在高兴激动时，也会使眼泪流出。就如故事中的尚志强一样，不理解柳菇为什么要哭。
高兴激动时为什么会哭呢？这是因为人体里的植物神经系统是一套专管内脏器官、腺体分泌、心脏跳动的神经系统。在这个系统里，有两类功能不同的神经——交感神经和副交感神经。这两种不同的神经互相合作，一起管理着人体里的许多生理活动。眼泪是眼眶里的泪腺分泌物，属于交感神经和副交感神经共同管理下的一个部分。当人们高兴激动时，交感神经兴奋，就会使人流出眼泪来，但量很小。
假如故事中的尚志强知道了人在高兴激动时哭的原因后，也许就不会误解同事柳菇了。同事之间和睦相处，除了要关心对方以外，还需要读懂对方的肢体语言，可别像故事中的尚志强一样，将对方的高兴误解为伤心难过了，闹出了一个笑话。然而，这并不止是一个笑话，更告诉我们：读懂他人微反应背后隐藏的秘密是一件多么重要的事。
【延伸阅读】
人在伤心难过时会哭，在高兴激动时也会哭，在恐惧时还是会哭……如何读懂眼泪里的含义，我们一起来看看：
※伤心难过时通过哭排遣情绪
一般来说，哭是伤心难过的一种表现。因为人的承受能力是有一定的限度，一旦超过这个限度，心理将无法承受。而哭常常是人内心极度痛苦做出的外在流露，是自我保护的“杀手锏”，当一个人陷入可怕的忧虑和绝望状态时，既不思食，又不思睡。这时，想办法让他大哭一场，就能减轻他的痛苦。
据一些学者说，人在哭的过程中，脑垂体会释放出内啡肽，会排出大量的眼泪，而眼泪里含有可以导致痛苦的有害化学物质。人们通过哭泣把眼泪排出来，就是排遣了不良情绪。因此，人就会感到轻松得多。
※高兴激动时哭
眼泪是眼眶里的泪腺分泌物，属于交感神经和副交感神经共同管理下的一个部分。当人们高兴激动时，交感神经兴奋，就会使人流出眼泪来，但量很小。
6.一边打电话，一边画圆圈的人内心孤独
Q君：我有一个同事，她总是一边打电话，一边画圆圈，难道她不担心她这样做会影响工作吗？
职场达人：一边打电话，一边画圆圈的人内心孤独，她这样做一般不会影响工作，但对别人的事不关心，态度很漠然。如果你有什么事，请她帮忙，就找错人了。
【情景再现】
杜娟是一家公司的接线员，她每天都要和不同的人通过电话打交道。由于需要经常记录客户的姓名、电话号码和地址，她的办公桌上总是放着很多纸张、好几支笔，以备不时之需。
刚开始工作时，杜娟做得有声有色，为公司作出了不少贡献。但是，在时间无情的吞噬下，她慢慢地对这项工作感到了厌倦。由于常年无法与人沟通，她内心的孤独感与日俱增。再加上这段时间公司常常要求加班，连跟男朋友约会的时间都被压缩了，这更加剧她内心的孤独单。因此，备受孤独摧残的她不知道从什么时候，开始喜欢上了一边接打电话，一边在纸上信手涂鸦，而且特别喜欢一圈一圈地在纸上画个不停。
一天下班后，有一个客户打进电话来，她又开始不自觉地在纸上画了起来。这时，同事小王朝了她走了过来。原来在中午吃饭时，小王请她帮自己联系一个很重要的客户。杜娟一口就答应了下来。
小王站在杜娟旁边，大约站了两分钟后，杜娟才发现。她抱歉地指了指手中的电话，意思是让他等一会儿。
大约五分钟后，杜娟接完了电话。小王正想问什么，不想，杜娟放下笔先问道：“怎么了，小王？”
小王吃了一惊，但很快就冷静地说道：“娟子姐，你真是贵人多忘事啊！中午您答应我的事……”
杜娟眨了眨眼睛，一脸茫然地问道：“什么事啊？”
“就是请你帮我联系一下一个客户！”
“哦。不好意思，不好意思，我明天一定帮你问。”杜娟早把这件事忘到了九霄云外，很不好意思地说道。
在职场中，你有没有遇到过这种明明答应帮你忙，结果却忘到九霄云外的同事？
【专家解疑】
德国波恩心理学研究所的专家们通过观察人们在打电话时做的多余动作，得出了一个结论：60%以上的人在打电话时都喜欢在小纸片上信手涂鸦。一些心理学家针对此种现象，对这些“画家”进行了测试，发现他们的“画作”基本上都如实地反映了“画家”的性格习惯。这种涂鸦作品从本质上反映了一个人的一些潜意识特征。当一个人一边打电话，一边不自觉地在纸上乱涂乱画时，他的潜意识里的信息就会不由自主地宣泄出来。
故事中杜娟一边打电话，一边画圈子就展示出她潜意识里的孤独感。由于她内心孤独，大多数时间想的都是自己，便很少注意别人的感受，自然对别人的事漠不关心，总觉得那些事情简直就是对自己的一种干扰。因此，她就会把全部精力集中在自己身上。当同事小王问起时，她依然一脸茫然，让小王哭笑不得。
俗话说：“会怪人怪自己。”小王在责怪杜娟没把自己的事放在心上时，更应该责怪自己找错了人。假如他平常注意到杜娟这一习惯，并正确解读习惯背后所隐藏的秘密，那么他就不会把这么重要的事托付给杜娟去办了。
从上面的故事中，我们得出一个结论：在与同事相处时，假如你有非常重要的事情需要拜托同事去做，那么千万不要找喜欢一边打电话，一边画圈的人。只有找对人了，事才能办成。而要想找对人，那么首先就要学会识别人，而识别他人就需要你读懂对方微反应背后的秘密。
【延伸阅读】
※边打电话，边画圈的人内心孤独
一个喜欢边打电话，边画圈的人内心独孤。这类人只注重自身感受，对别人的事情一点也不关心，甚至态度还有些漠然，总觉得那些事情是对自己的一种干扰。因为这时候的他已经把全部精力都集中在了自己身上。
※边打电话，边画花或者太阳的人内心脆弱
如果一个人喜欢一边打电话，一边画太阳或者花的话，就说明他的内心极度脆弱。这类人表面上给人一种快乐的感觉，但实际恰恰相反，非常渴望他人的关心与安慰。因此，不由自主地将这种热情表现在了纸上。
※边打电话，边画格子的人心情正值尴尬期
如果一个人喜欢一边打电话，一边在纸上画满格子，那么就表明他现在正陷入一种不体面或者尴尬的境地，或多或少地感到不自信。
※边打电话，边画十字的人内心苦恼
如果一个人喜欢边打电话，边画十字，则表示他有一种过失感，此时正感到苦恼或自责。
※边打电话，边画小人的人内心无助
如果一个人喜欢边打电话，边画非常简单的小人，则表明他此刻内心无助，或者有意逃避某种责任。当他在需要坚决否定但又无法开口的时候就会画这种小人。
7.不停地抓挠耳垂、耳背表明其内心焦虑
Q君：今天上班时，我发现一个同事不停地用手抓挠耳垂、耳背。我不知道他这是怎么了？
职场达人：不停地抓挠耳垂、耳背表明其内心焦虑，你应该走过去主动询问对方，主动帮助他，使对方顺利渡过焦虑困境。这样，你和对方的距离将会大大接近。
【情景再现】
王波是一个非常细心的人，不仅对待工作细心，而且对他人也非常细心。在办公室里，他总能时刻观察到周围人的动作变化并解读出其中的意思，进而主动帮助他人，赢得了同事们的一致认可。
一天，王波在工作之余，不经意地抬头看了一眼周围。很快，他发现新来的同事李璐背着他，正盯着电脑，一只手不停地抓挠耳背。
李璐不停地抓挠耳背这一动作引起了王波的注意，根据他的经验判断，李璐此刻正为什么事感到焦虑不已。于是，他悄悄地来到李璐跟前问道：“请问你现在需要帮助吗？”
李璐一听，很惊讶地说道：“嗯，我对电脑不够熟悉，不知道为什么，Word无法打开。我从上班弄到现在也没有弄好。”
王波一看是很常见的问题，什么话也没说，三下五除二就帮李璐把这个问题解决了。李璐连忙说谢谢。
王波笑着说：“不用谢。”李璐还想说什么，王波却已转身离去。下班后，李璐找到王波，问出自己心中的疑惑：“你怎么知道我当时需要帮助啊？”
王波大笑道：“是你不停地抓挠耳背这个动作透露出了你内心的焦虑啊！”
在同事急需帮助时，你是否及时地送上你的帮助？要想送上及时的帮助，首先就要通过解读对方的肢体语言，察觉出对方内心需求。
【专家解疑】
小时候，当父母骂我们时，我们会不自觉地用两只手堵住自己的耳朵。
因为我们不想听父母骂自己的声音。长大后，我们不想听别人说话，我们也会用手堵住耳朵，并且还会抓挠耳朵！
其实，很多人都有抓挠耳朵的习惯，但是抓挠不同的部位代表着不同的意思。比如，摩擦耳郭背后代表非礼勿听，不停地抓挠耳垂、耳背表明其内心焦虑，把整个耳郭折向前盖住耳洞表明其很不耐烦，用指尖掏耳朵表示不屑。
故事中的王波就是通过李璐不停地抓挠耳朵的动作看出了端倪，猜出她内心焦虑不已，需要他人帮助。因此，他主动地询问李璐是否需要帮助。果然，李璐遇到了困难，正在寻求帮助。所以，王波的帮助使李璐渡过了焦虑困境，他们的关系也更进了一步。
在职场中，如果你看到某个同事不停地抓挠耳垂、耳背，那么你不妨主动走过去询问他有什么事需要你帮忙。也许你这么一个顺手的小忙，就能赢得同事极大的肯定，从而建立良好的人际关系。
【延伸阅读】
很多人都有抓挠耳朵的习惯，但是抓挠不同的部位代表着不同的意思。
现在，我们一起来解读这些密码吧！
※摩擦耳廓背后：非礼勿听
当你与一个人说话时，对方下意识地用手指摩擦了一下耳廓背后，这表示出听话人“非礼勿听”的心理。他是想通过摩擦耳朵来阻止这些话完全进入自己的耳中。如果你发现了对方做出了这个举动，最好中止谈话。
※不停地抓挠耳垂、耳背表明其内心焦虑
一般来说，人们在心中焦虑不安时，总会有不停抓挠、不停在座位上乱动等动作，这持续的小动作正反映出对方焦躁不安的内心。如果此时你能看出其中的端倪，主动询问对方，主动帮助对方，使对方顺利渡过焦虑困境，那么你和对方的距离将会大大拉近。
※把整个耳廓折向前盖住耳洞表明其很不耐烦
用耳廓盖住耳洞，是直接阻止不愿意听的话进入耳朵的表现，是所有抓挠耳朵部位中最直接传达不耐烦信息的动作。如果在你与别人交谈时，对方把整个耳廓折向前盖住耳洞，那么你就应该立刻中止目前的谈话，因为对方的这一动作正在告诉你：“我不想再听你说了，我已经听得够多了。”
※用指尖掏耳朵表示不屑
假如你正热情高涨地说一件事，而对方却把指尖伸进耳道里掏耳朵。这个动作表示对方对你不敬，或者对话题不屑一顾。在这种情况下，你可以很礼貌地提醒对方，微笑着询问对方：“您在听吗？您有什么看法？”如果是领导或者长辈，你就应该考虑转换话题或者给对方发言的机会。因为这样说对方的心思不在你的话题上，而在他自己身上。所以，交流不会取得任何效果。
8.同事用手指敲击桌面表明其内心有抵触情绪
Q君：今天开会时，我作为总经理秘书代表总经理上台讲话。在我讲得慷慨激昂时，意外地发现有一个同事不停地用手敲击桌面，一副心不在焉的样子。他是不是对我有抵触情绪，这是在抗议吗？
职场达人：当你讲话时，对方用手指不停地敲击桌面表示他对你的观点产生了抵触情绪，是抗议的表现。假如他敲得越快，就表明他内心越急躁、厌烦。
【情景再现】
闻静是一家广告公司总经理的秘书。她人如其名，温柔文静，工作负责，深得总经理的喜欢。因此，总经理出差，或者有事不能赶回来开会，就由闻静全权代理。
这一次开会，总经理在外地出差，一时赶不回来，于是便委托闻静代表他讲话。在会议上，闻静慷慨激昂地传达着总经理的意见。然而，就在这时，闻静意外地发现公司的一位主管正用手指敲击着桌面，而且敲击的力度还非常大。闻静看了看他，而那位主管却不看闻静，头歪向另一边，依然敲击着桌面。
略懂心理学的闻静见到主管这种动作，很清楚他对自己的观点产生了抵触情绪，是表示抗议，他敲得越快，就表明他内心越急躁、厌烦。她环视了一下在场的成员。很显然，主管这一动作影响了会议的进行，每一位成员脸上都露出了乏味的神情。大家对主管的举止很不满意。可是，毕竟在开会，谁都不能出来阻止主管这种举止。
闻静决定让会议正常进行，她很清楚这位主管比较势利，不太关注公司的发展，却非常关注自己的工资什么时候涨，涨多少。于是，闻静话锋一转，结束了公司发展的话题，转而转向公司员工待遇的下一步规划。
果然不出闻静所料，那位主管一听员工待遇规划，立马来了精神，停止敲击桌面的动作，全神贯注地倾听闻静讲话。这时，他突然意识到什么。
闻静见到他这一动作，嘴角露出了一抹不易察觉的笑容。就这样，会议圆满结束。会议结束后，那位主管很不好意思地冲闻静笑了笑。
在会议上，你慷慨激昂讲话时，有同事不仅没有认真听你讲话，还不停地敲击桌面，影响其他同事，你怎么处理这件事呢？
【专家解疑】
用手指轻叩桌面，这是中国茶文化里的一个礼数。通常情况下，当别人给你倒完茶以后，你手指敲击桌面代表对对方的尊重。
不过，在当今的社交场合，用手指敲击桌面所表示的意思就不是礼数了，而是可以诠释对方内心情绪的一种肢体动作。比如，当公司总经理在例会上大声讲公司的规章条例时，有些员工眼睛盯着某个地方，手指在桌面上不停地敲击着。很显然，这些员工对总经理的话题已经产生了厌烦情绪，并不拥护总经理的观点。
故事中的闻静就遇到过这种情况，当她在会议上慷慨激昂地讲话时，公司的主管却不停地敲击着桌面。闻静深知主管对自己的观点产生了抵触情绪，用这一动作来表达自己的抗议。不过，他这一动作影响了会议的进程，更影响了与会人员的心情。要想阻止对方继续这个动作，消除其抵触情绪，那么最好的方式就是讲他感兴趣的话题。因此，闻静便转移话题，阻止主管继续这个动作。闻静这一举动不仅使会议正常进行，还与主管建立了友好的情谊。
在会议上，你慷慨激昂讲话时，有同事不仅没有认真听你讲话，还不停地敲击桌面，影响其他同事。这时，你需要做的就是转移话题，聊他感兴趣的话题。
【延伸阅读】
在社交场合，用手指敲击桌面是是诠释对方内心情绪的一种肢体动作。
这种动作在不同的情景下有不同的意思，我们一起来看看：
※用手指敲击桌面是思考时的辅助动作
我们常在电影里看到这样一个场景：沉稳的男主角坐在光线暗淡的书房里思考着问题，眉头紧锁、目光专注，手指不停地敲击着桌面。很显然，用手指敲击桌面是一个人在思考问题时伴随的辅助动作。需要注意的是，当领导手指敲击桌面，并且敲击的力度很大，那么就说明他此时思考的问题十分沉重，他用这个动作来减轻压力。
※用手指敲击桌面是悠闲自得的信号
有时候，当一个老人哼唱着小曲、微闭眼睛，并用手指敲击桌面时，我们能感觉出这位老人此时悠闲自得，正沉浸于目前生活状态的满足之中。当然，这个动作代表的这种意思不仅适用于老人，任何人的悠闲自得状态都可能通过这个动作来传达。
※用手指敲击桌面表明其内心有抵触情绪
假如你在与别人交谈时，对方的手指开始在桌面上运动起来。很显然，他对你的观点或者话题产生了抵触情绪，他的心情有些急躁，注意力涣散。因为他已经分配一些注意力在他的手指运动上。手指敲击桌面的速度越快，说明对方心里越急躁，越厌烦。如果你换一个话题，也许对方就立即停止手指敲击桌面的动作，并且全心贯注地听你讲话。
本章小结
1.露出满不在乎表情的同事
露出满不在乎的表情并不是真的不在乎，反而是内心强烈不满的表现。
见到同事露出满不在乎的表情时，要找到他内心不满的原因，并想办法消除其不满。
2.视线游移不定的同事
游移不定的视线表明他此时正心神不宁，害怕你看出什么端倪来，很可能有什么事瞒着你哦！面对这种情况，你要弄清他隐瞒了你什么事情。
3.鼻子胀大的同事
鼻子胀大表明其内心恐惧不已。如果你见到鼻子胀大的同事，千万不能做出让他感到更害怕的事。否则，就会加重他内心的恐惧感。
4.眼睛往下垂的同事
与同事说话时，他的眼睛总是往下垂说明他看不起你。要想与这样的同事友好相处，就需要用成绩证明自己的实力，让对方刮目相看。
5.眼睛里溢出晶莹泪珠的同事
眼睛里溢出晶莹泪珠并不一定代表悲伤，有时候也代表高兴。在与同事相处时，不要误解对方眼泪所表达的意思哦！
6.一边打电话，一边画圆圈的同事
一边打电话，一边画圈子展示出一个人潜意识里的孤独感。这种人很少注意别人的感受，自然对别人的事漠不关心。所以，千万不要把重要的事交给这种人去完成。
7.不停地抓挠耳垂、耳背的同事
不停地抓挠耳垂、耳背表明其内心焦虑，他很可能遇到什么困难事了。
你不妨走过去询问一下他是否需要你的帮助。
8.用手指敲击桌面的同事
同事不停地用手敲击桌面表明其内心有抵触情绪，假如你正在讲话，对方做出了这个动作，那么你不妨转移话题。
第七章态度比能力重要，解读下属微表情揣摩其工作态度
对一个领导来说，管理好下属就是自己的本职工作。可是，如何管理好下属，如何发挥下属的潜力，让下属全心全力地为公司创造效益？首先就要通过解读下属的微表情，揣摩其工作态度。态度决定一切。对一个管理员来说，只有找对人了，才能做对事。
1.走路沉稳的人做事务实
Q君：我需要从下属中提升一个部门副手，其中有两个人都很适合，他们一个走路沉稳，一个走路匆忙，我应该提升谁呢？
职场达人：副手必须要务实啊！一般来说，走路沉稳的人务实，走路匆忙的人讲究工作效率，是一个典型的行动主义者，更适合当一把手。我看你还是提升那个走路沉稳的人吧！
【情景再现】
蒋乐兵与郭世平是同一天进入公司销售部的同事，他们从那时起就建立了深厚的友谊，中午时两人一起吃饭，下班时一起坐车回家，两人就如亲兄弟一般。同事们也常常说他们俩真是形影不离的铁哥们。
蒋乐兵比郭世平大一岁，他走路沉稳，不管遇到了多么重要紧急的事，他都是不慌不忙的。在工作中也一样，他对待工作总是不温不火，一副磨磨蹭蹭、慢吞吞的样子，即使别人说什么，他也不会在意什么，更不会加快自己做事的速度。销售部每个月都要制订销售计划，蒋乐兵的销售计划总是那个数值，并且基本上都能如数完成。
与蒋乐兵截然相反的郭世平，他走路匆忙，步伐急促，只要决定做什么事情，都会立即去做，绝不会拖泥带水。相对来说，郭世平更加充满活力、喜受运动，即使都穿西装、打领带都比蒋乐兵精神得多。每个月在制订销售计划时，他总会多写一点，即使完不成，他也觉得那是一种激励。
蒋乐兵与郭世平都很敬业，但郭世平的工作业绩却比蒋乐兵高出很多。一转眼，新的销售年度来了，销售经理被一家猎头公司给撬走了，副经理晋升为经理，需要在下面的员工中挑出一名副经理。大家都争先恐后地递出申请，而蒋乐兵却像什么事也没发生一样，随便写了一份推荐书交差了事。
晋升的经理认真地审过了这些申请书，他从中挑出了两份，一份是蒋乐兵的推荐书，另一份是郭世平的申请书。经理仔细作了对比，他很清楚郭世平的能力高于蒋乐兵，但作为副手更需要的是务实。于是，他便着重考察两人谁更务实。
通过仔细观察，经理发现蒋乐兵走路沉稳，郭世平走路匆忙。因此，蒋乐兵总是走在郭世平后面，好像郭世平在等蒋乐兵一样。经理由此断定，蒋乐兵更务实。于是，便提拔了蒋乐兵为副经理。
接到任命通知，蒋乐兵感到疑惑不解，于是就去问经理为什么没有提升郭世平。经理笑着说：“务实的工作态度是作为一个副经理必不可少的条件，从你们的走姿中，我发现你走路沉稳，比较务实，而他走路匆忙，做事更讲效率。”
蒋乐兵这才恍然大悟。
上司提拔谁，绝不是无缘无故的，而是有他自己的考量。作为一名上司，要提拔一个副经理，在走路沉稳与走路匆忙的人中，你会选择谁？
【专家解疑】
一个人走路的样子千姿百态，各不相同，给人的感受也各个相异。走姿除了能显示自己的教养与风度之外，还能表露出一个人的心理活动。人的性格与行动有着很大的关系，从一个人走路的姿势就可以推断出其当时的心理状态。
一般来说，走路沉稳的人更务实。他们走起路来步伐平缓，看上去总是不紧不慢的。他们典型的现实主义者，凡事都讲求稳重，做任何事情都是“三思而后行”，绝不会好高骛远、不顾实际。故事中的蒋乐兵就是这样的人，上司之所以会提拔他，就是因为他通过观察蒋乐兵沉稳的走姿，揣摩出他务实的工作态度，而副经理正是需要这种务实的工作态度。所以，在务实的蒋乐兵与能力强的郭世平中间，他选择了提拔蒋乐兵。
作为一名上司，了解下属的性格与工作态度非常重要。只有了解了下属的工作态度，才能对号入座，给他安排相应的职位，从而发挥出他们的潜力。
【延伸阅读】
人走路的样子千姿百态，各不相同，给人的感受也各个相异。作为一名领导应该多观察下属的走姿，从他们的走姿中，你能发现意想不到的秘密哦！
※走路沉稳的人做事务实
走路沉稳的人从来都是不慌不忙的，哪怕碰到了最重要最紧急的事。这种人办事历来求稳，无论做什么事情都要“三思而后行”。他们比较讲究信义，比较务实，一般来说，工作效率很高，说到做到。
※走路前倾做事严格
有的人走路总是习惯上体前倾，而不是昂头挺胸。这种人的性格比较内向和温和，为人比较谦虚，一般不会张扬，很注意严格要求自己，很有修养。
※走路低头没有目标
有的人走路的时候总是拖着步子，把两只手插进衣袋里，头常常低着，只埋头拉车，不抬头看路，不知道自己最终要去哪里。这样的人往往是碰上了难以解决的问题，到了进退维谷的境地。很多快要走入绝境的人常常有这样的表现。
※步伐矫健的人思维灵活多变
步履矫健，轻松自如，灵活敏捷，富于弹性，这种人使人联想到年轻、健康、充满活力。
具有这样步态的人，一般都是正人君子。当然，应该透过现象看本质，不要被假象所迷惑。
※走路匆忙的人行动力强
走路匆忙、步伐急促的人是典型的行动主义者，他们精力比较充沛，精明能干，适应能力特别强，勇于面对生活和工作的各种挑战，做事讲究效率，从不会拖泥带水。
※小碎步，快节奏走路的人保守
这类人多是保守而又呆板的人，他们的步伐通常很快，常常走小碎步，手臂的动作也是非常机械呆板。
2.喜欢在名片上印上绰号的人没有责任感
Q君：听说可以从一个人的名片上来识别一个人的性格与工作态度，那么，名片上印着绰号的人对工作的态度怎么样？
职场达人：一般来说，名片上印着绰号的人没什么责任心，你可不要把重要的事交给他去办啊！
【情景再现】
陆小峰是一个市场业务员，他的工作能力很出色，懂得如何跟客户交流、沟通，时不时地拿下一个大单。但他有一个很不好的习惯，总喜欢在自己的名片上印上绰号。经理在赏识他之余，总是时不时地提醒他改掉这一不良习惯。然而，他虽然口上常说改，但从来不曾改过。
有一次，公司有一个非常重要的单需要去签。市场经理思来想去，总觉得陆小峰是最好的人选，因为他的谈判能力很强，相信他一定能圆满完成任务。
这天，市场经理与陆小峰一起来到总经理的办公室。市场经理先向总经理介绍陆小峰，言语中不乏吹捧之意。正在陆小峰得意之际，总经理说道：“把你的名片给我看看。”
陆小峰不明所以，立即递上自己的名片。总经理拿到名片一看，发现名片上并没有印着他的名字，而是印着一个绰号。他看到这里，不由自主地皱起了眉头。过了一会儿，他便吩咐陆小峰先出去。
陆小峰出去后，总经理对经理说道：“我觉得他不能担当这份重任。”市场经理惊讶地问道：“何以见得？”
“你没发现他的名片上印着绰号吗？”总经理指着陆小峰的名片说道。“我知道，我还一度地提醒过他，但他说这是他的个人习惯。所以，我也没太在意了。”市场经理想了想说道。
“名片上印着绰号的人没有责任感，你怎么能把这么重大的任务交给一个没有责任感的人去完成呢？”总经理有些生气地说道。
市场经理一听，便立即解释道：“他的谈判能力真的很强，前几天还签了一个大单呢。整个市场部没有谁的业务能力比他更强了。”
总经理叹了一口气，没再说什么。果然不出总经理所料，那天陆小峰去见那位客户时，因为迟到，客户非常生气地走了。
市场经理把一项重要的任务交给一个没有责任心但谈判能力很强的下属去完成，这样的决策对吗？
【专家解疑】
几乎每一个人，都有一张印满自己头衔的名片。名片的种类各种各样，有的内容非常复杂，头衔颇多；有些像艺术家的手笔，构思新颖；有些则特别简单，只是打上自己的名字和电话，甚至连地址也不标注，不外乎是告诉别人有这么一个人的存在。
从某种程度上说，名片是让他人认识自己的一个窗口，有的名片甚至囊括了一个人一生的成就和所得。所以，通过名片看一个人是一个十分有效的方法。
故事中的市场经理完全不懂名片背后的含义，认为陆小峰那只是个人的一个习惯而已，并没有放在心上。然而，让他没想到的是，正是他的大意给公司造成了巨大的损失。总经理虽然通过陆小峰喜欢在名片上印上绰号这一行看出他是一个没有责任心的人，但是却没有考虑到一个人的责任心大于一切。假如他当时找一个责任心很强，但谈判能力不及陆小峰的人去见这个客户，也许胜算可能会更大。
因此，作为一名上司，在交待下属任务时，不妨先看清对方的工作态度。而名片囊括了一个人一生的成就与所得，不妨从这里找到突破口。
【延伸阅读】
从某种程度上说，名片是让他人认识自己的一个窗口，有的名片甚至囊括了一个人一生的成就与所得。所以，通过名片看准一个人是一个十分有效的方法。
※喜欢在名片上用粗大字体印上自己名字的人表现欲强
这类人多表现欲望强烈，他们总是不时地强调自己，凸显自己，以吸引他人注意的目光。这种人的功利心一般都是很强烈的，但在为人处世方面却表现得相当平和与亲切，具有绅士风度。他们最擅长使用某些手段来达到自己的目的，他们的外表和内心经常会相当不一致，在表面他们是相当随和的，但实际上，不容易让他人真正地靠近。他们善于隐藏自己，为人处世懂得谨慎行事，更能把握分寸，使一切都恰到好处。
※在名片上不印任何头衔的人个性较强
这类人大多个性较强，他们讨厌一切虚伪、虚假、不切合实际的东西。
他们并不十分看重自己的身份和地位，也很少考虑他人对自己的看法，他们只喜欢按照自己的意愿去做事，而不是被他人支配和调遣。而与此同时，他们也很少对别人指手画脚，发号施令。他们一般具有超乎一般人的想象力和创造力，所以经常会有所创新和突破。
※名片的质地、形状和色泽都显得相当另类的人喜欢独来独往
这类人的表现欲望相当强烈，而且喜欢卖弄。他们多喜欢无拘无束，自由自在的生活，自己愿意干什么就干什么。这种人大多头脑灵活，有不错的口才，但他们习惯独来独往，我行我素，所以除了自己的东西以外，对其他任何事物很难产生浓厚的兴趣。他们是非善恶往往分得很清楚，并且表现出来也会让人一目了然，所以他们会经常招惹一些麻烦。在人与人的交往中，他们缺乏足够的协调性，人际关系并不是很好。
※喜欢用轻柔质感的材料制作名片的人富有同情心
这类人具有很强的审美观念，不太轻易与人发生争执。在条件允许的情况下，他们会尽力去原谅对方。他们比较富有同情心，会经常去帮助和照顾他人。但这一类型的人不算太坚强，意志薄弱，常会给自己带来一些失败和麻烦。
※在名片上附加自己家里的住址和电话的人具有较强的责任感
这类人大多是具有较强的责任感，否则他们不会把自己家里的地址和电话印在名片上。这样，如果他不在办公室，对方一定会找到家里来，把事情解决。而与此相反的，恰恰有许多人为了逃避工作上的麻烦，而拒绝告诉他人自家的地址和电话。
※喜欢在名片上加亮膜，使名片具有光滑效果的人爱慕虚荣
这类人在外表上看起来多显得热情、真诚和豪爽，与人相交十分亲切和善，但这可能只是他们交往中惯使的一种敷衍手段，实际上，他们多是虚荣心都比较强的人。
※在名片上印有绰号的人责任感不强
这类人的叛逆心理大多比较强，做事常无法与其他人合拍。他们为人处世一般是比较小心和谨慎的，但有些神经质，常常会有一些无端的猜疑，猜疑别人的同时也怀疑自己，这使得他们很容易产生自卑感，在遇到挫折和困难的时候，缺乏足够的信心，总是想妥协退让。从某一方面来讲，他们没有太多的责任心，并且总会想方设法来逃避自己该负的责任。
3.把办公桌与抽屉收拾得整整齐齐的人做事井井有条
Q君：都说从一个人整理办公桌的态度能看出一个人的工作态度，那我是不是应该注意观察新员工是怎么整理办公桌的？
职场达人：这样做就对了，在办公室里，办公桌是最容易泄露一个人工作态度的地方。你仔细观察，就能获得意想不到的收获哦！
【情景再现】
周小兰与赵佳一同进入公司担任行政文员，她们都长得清秀可人，都是本科毕业生。但是，周小兰性格比较内向，而赵佳的性格则比较活泼开朗。
她们两个来公司没几天，行政经理的助理就辞职了。因此，行政经理便考虑从行政文员中提拔一个助理。不管是学历，还是相貌，毫无疑问，周小兰与赵佳都是最佳人选。因此，这几天，行政经理有意识地跟周小兰与赵佳两人接触，以便了解她们的能力与工作态度。
经过几天的接触，行政经理发现周小兰的性格比较内向，而赵佳的性格则比较活泼开朗。当然，赵佳的性格更适合担任行政助理的职位。
就在行政经理打算提拔赵佳任行政助理时，他意外地发现赵佳的办公桌面与抽屉都是乱七八糟的。他心里不由得一惊，他想起有一本书里说，把办公桌面与抽屉都弄得乱七八糟的人喜欢凭一时冲动做事。他们做事不拘小节，经常是马马虎虎，得过且过。自然，这类人不会整理上司的办公桌，更不可能做好行政助理这份工作。
行政经理沉思了一下，又来到了周小兰的办公桌前。他发现周小兰的办公桌与抽屉都收拾得整整齐齐，各种物品都放在了应该放在的位置上，给人一种特别舒服的感觉。这类人做事井井有条，相对而言，很适合助理的工作。
通过一番考察，行政经理最终决定提拔周小兰为行政经理的助理。
作为一名上司，你在选用或者提拔一个人时，你是否仔细地考察过他的办公桌与抽屉？
【专家解疑】
办公室里，办公桌是最容易泄露一个人工作态度的地方。作为上司，如果你想知道新来的员工拥有什么样的工作态度，不妨注意观察他整理办公桌的行为举止。
故事中的行政经理通过一番比较，最后选择提拔性格比较内向的周小兰。这是他仔细观察周小兰与赵佳办公桌后所得出的结果。从她们办公桌的状态，行政经理看出了她们的工作态度，周小兰把办公桌面与抽屉都整理得整整齐齐，这充分说明她是一个做事井井有条的人，工作肯定极有效率。而赵佳虽然性格开朗、活泼，但她却把办公桌与抽屉弄得乱七八糟的，她做什么事都欠缺考虑，仅凭一时冲动做事，自然很容易把事情搞砸。经过权衡，行政经理最终决定提拔周小兰为助理。
假如行政经理当初没有注意到周小兰与赵佳的办公桌，也许他就用人不当了。既影响了公司形象，还降低了工作效率。
从上面的故事中，我们得出一个结论：在并不熟悉下属的情况下，如果想了解其工作态度，最好的方式就是观察他的办公桌。从办公桌，你能发现许多秘密哦！
【延伸阅读】
在办公室里，办公桌是最容易泄露一个人工作态度的地方。作为上司，如果你想知道新来的员工拥有什么样的工作态度，不妨注意观察他整理办公桌的行为举止。
※办公桌与抽屉收拾得整整齐齐的人做事井井有条
不管是办公桌的桌面上，还是抽屉里，都是整整齐齐的，各种物品都放在该放的位置上，让人看起来有一种相当舒服的感觉。这表明办公桌的主人办事极有效率，他们的生活也很有规律，该做什么事情，总会在事先拟定一个计划，这样不至于有措手不及的难堪。他们很懂得珍惜时间，能够精打细算地用不同的时间来做更有意义的事情。但是他们习惯了依照计划做事，所以，对于一些意料之外发生的事情，常常会令他们感到不知所措。在这一方面，他们的应变能力显得稍微差一些。
※抽屉和桌面都是乱七八糟的人凭一时冲动做事
这类人待人多相当亲切和热情，性格也很随和，做事通常只凭自己的喜好和一时的冲动，三分钟热度过后，可能就会自然而然地放弃。他们缺少深谋远虑的智慧，不会把事情考虑得太周密，也没有什么长远的计划。生活态度虽积极乐观，但太过于随便，不拘小节，经常是马马虎虎，得过且过，但是他们的适应能力较一般人要强一些。
※桌面上收拾得很干净，但抽屉内却是乱七八糟的人喜欢耍小聪明
这样的人虽然有足够的智慧，但往往不能脚踏实地地做事，喜欢耍一些小聪明，做表面文章。他们性格大多比较散漫、懒惰，为人处世并不是十分可靠。在表面上看来，他们有比较不错的人际关系，但实际上，却没有几个人是可以真正交心的，他们也是很孤独的一群人。
※各种资料错综交叉地放在办公桌上为人做事虎头蛇尾
各种文件资料总是这里放一些，那里也放一些，没有一点规则，而且轻重缓急不分。这样的人大多做起事来虎头蛇尾，总也理不出个头绪来。他们的注意力常被一些其他的事情分散，从而无法集中在工作上，自然也很难做出优异的成绩。他们也想改变自己目前的这种状况，但是自我约束能力很差，总是向自我妥协，过后又后悔不迭，可紧接着又会找各种理由来安慰自己。
4.打电话习惯性地记下要点的人对工作严谨
Q君：今天，我看到我的一个下属打通电话后需要记信息时才慌慌张张地找便条，真是一点效率都没有。
职场达人：打通电话需要记信息时才找便条的人做事潦潦草草，做到哪才想到那，没有计划性，将很难做成大事。
【情景再现】
吴明是一家电话营销公司的董事长。这天，他拿着公司的报表一看，发现公司收益非常不好。于是，便找业务经理谈话。然而，业务经理总是以市场萧条为借口来推托责任。但吴明心里很清楚，与其说市场萧条，还不如说公司员工工作不积极。
俗话说：“擒贼先擒王。”为了找出经理的工作破绽，吴明暗中观察他与整个业务部。因此，他开始细细观察每一位业务员及业务经理。很快，他发现业务员打电话的习惯动作完全不一样。
小李是业务部的主管，他打电话前总是先把便条准备在手。只要客户说什么需要记下，他立即拿起笔记下来。吴明曾经看过一本行为心理学的书，书里说这类人对工作非常严谨，他们会注意到一些小细节，绝不会敷衍了事。因此，吴明微笑着从侧面拍了拍小李的肩膀。
然而，当他继续观察时，却意外地发现业务经理一边拿着话筒，一边四处寻找便条。吴明的眉头不由自主地皱了起来，他知道一个打通电话需要记信息时才找便条的人做事潦潦草草，他们做到哪儿想到哪儿，根本就不可能做出什么大事来。于是，将经理降为主管，将主管晋升为经理。
在业务主管升职的那一天，公司召开了大会。吴明在大会上发表了演讲，希望大家以后向现在的业务经理学习，养成严谨的工作作风。
在职场中，如果你发现你的下属一边打电话，一边找便条时，会怎么想呢？
【专家解疑】
故事中的老板为什么将业务经理降为主管，而将主管提升为经理？因为他通过仔细观察，发现经理是一个打通电话需要记信息时才找便条的人，而主管则是一个打电话之前，就会把便条准备好，为记信息做好准备。很显然，主管的工作态度比经理严谨得多。自然，应该得到提升。
相对来说，主管更善于把工作做好，因为从这一细微的动作中，老板发现他思考问题细微周到，会注意到很多小细节，绝不会敷衍了事。像这样的人，既会严格要求自己，又会严格要求员工。老板相信一个团队在他的带领下，一定能提高工作效率。
而经理接通电话需要记信息时才开始找便条，从这个举动可以看出：他做事潦潦草草，做到哪儿才想到哪儿，没有一点计划性，还会敷衍工作。
像这样的人，怎么能带领一个团队提高工作效率？所以，领导作出这样的决定，自有他的道理。
【延伸阅读】
一个人打电话的习惯动作会暴露他的心理，如果你仔细观察，你就会发现它的内在含义哦！
※打电话习惯性记下要点的人做事严谨
打电话习惯性地记下要点的人在接听电话前，就会把便条纸准备在手。
他们思考问题很周到，对自己的工作要求严谨，会注意到小细节，绝不会敷衍了事，很善于把工作做好。他们的优势在于考虑周密、重感情，但遇到突发情况，会有点无法适应。
※打通电话需要记信息时才找便条的人做事潦潦草草
在接到电话后需要记下信息时才开始找便条的人，是做到哪儿想到哪儿的人。他们做事缺乏计划性，很懂得随机应变，但往往情绪变化无常，做事潦潦草草，给人一种城府不深的感觉。
※边讲电话，边整理办公桌上文件的人做事不专心
一般来说，一边边做别的事，一边讲电话的人做事不专心。这类人通常一边整理桌上的书与文具，一边接电话，他们说话不专心，还会随着其他事物转移注意力。
※边讲电话，边写下无意义的话的人无聊
一般来说，边说话边写下无意义的话是一种无聊的表现。这不管说什么都无所谓的最佳证据。因此，这一举止表明这种人处在闲得无聊的状态。
5.写字字体垂直者责任感强
Q君：在众多面试者中，我怎么才能找出责任感强的应聘者呢？
职场达人：这还不简单，仔细观察他们的笔迹，从一个人的笔迹中能看出他的性格与做事态度。
【情景再现】
“总经理，他们三个过五关斩六将，进入复试，请你最后定夺。”面试官向总经理介绍道。
“市场部经理已经面试过了？”总经理问道。
“是的，通过交谈，市场部经理发现他们三个各有优势，无法定夺。所以……”面试官毕恭毕敬地回答道。
“好了，我知道了！你把他们的笔试试卷给我看看。”总经理吩咐道。面试官一边递上笔试试卷，一边说道：“他们都得了90分。”总经理什么也没说，接过试卷，认真地看了起来。
过了一会儿，总经理问道：“谁是乔建军？”
“我是。”一个长相平平的男子站了出来。
“你被录用了。”总经理淡淡地说道。
三个应聘者与面试官都愣住了，他们怎么也没想到，总经理的面试这么快就结束了。面试官想说什么，话到嘴边又咽了下去。
被录取的乔建军没有辜负总经理的期望，来公司一个月后，就签下了一个大单。面试官在高兴之余，不解地问道：“总经理，你当初是怎么筛选的？”
总经理笑着说：“我是从他们写的字看出他们的性格与做事态度。乔建军写字字体垂体，这类人责任感强，注重实践，会根据自己的分析判断来做决定。这样的人正是市场所需要的。然而，其他两个一个喜欢写大字，一个喜欢写小字。喜欢写大字的人做事鲁莽，而喜欢写小字的人观察力与注意力都很强，但他们做事过于谨慎，容易受外界环境影响，更适合从事会计之类的工作。”
总经理说到这里，面试官不由自主地向他竖起了大拇指。
作为公司的管理者，在录取员工时，是否也有举棋不定的时候，如果无法从谈吐来决定录取谁，还可以从他的日常行为，比如喜欢写什么样的字体来作决定。
【专家解疑】
有一个人曾说了这样一句话：“你有一手一塌糊涂的字，就说明你有一颗一塌糊涂的心。”由此可知，我们可以从一个人的字迹看出他的性格与做事态度。
故事中的总经理在难以取舍之际便想到察看一个人的字迹，看他喜欢写什么样的字，从而揣摩出对方的性格与做事态度。一个人的字迹一目了然，乔建军写的字字体垂直，其他两个人一个写大字，一个写细小的字。从他们的字体中，总经理揣摩出了他们的性格与做事态度，很快就作出了决断。
作为公司的管理者，通过字迹来看对方的性格与做事态度不失为一个好方法。因此，在录取员工，或者提拔员工时，不妨注意观察他写的字，从这些字里，你能找到自己想要的答案。
【延伸阅读】
古今中外都有流传，从一个人的字迹能看出他的性格与做事态度，作为一名上司，在员工面试时，不妨注意观察他写的字，从这些字里，你能发现意想不到的秘密哦！
※喜欢写细小字的人观察力好
一般来说，习惯写细小字的人（字体大小在4—2mm之间）有很强的观察力与专注力。他们办事认真细心，但过于谨慎小心，警觉性很高，容易受外界环境的影响，非常在意别人对自己的看法。假如字迹细小，并且越写越往上。这表明书写者注意力非常集中、理智、冷静、善于分析判断、有耐心、仔细，喜欢做一些细致工作。
※喜欢写大字的人做事鲁莽
一般来说，习惯写大字的人（字体大小在6—8mm之间）喜欢引起别人的注意，好表现自己。做事比较迅速但有些鲁莽，喜欢以自我动机为行动导向，做事有目的、有计划，不注重细节。
※字体垂直者责任感强
一般来说，写字字体垂直的人注重实践，独立自主，头脑理智、清晰，根据自己的分析判断来做决定，一旦做出决定后，就不容易改变。自我控制力强，行事谨慎、有节制，认真，忠于职守，责任感与原则性都很强，情感反应不强。
※写扁形的人字具有顽强的毅力
书写扁形字体的人具有坚定的信心和顽强的毅力。他们一般不容易受外界环境的影响，甚至固执己见，喜欢钻牛角尖。做事认真、负责，行事有条理，有计划，但有时刻板僵化，缺乏弹性。
如果扁形字向右倾表明书写者有理想、有抱负、积极进取，勇于开拓，为人热情，热爱生活，乐于助人，很容易与人相处，敢于冒险。
如果扁形字体向左倾表明书写者具有叛逆的性格，上进心很强，能吃苦耐劳，做事持之以恒，坚韧不拔。写这种字体的人清高孤傲，不屑于世俗的事，对现实社会常感愤懑不平，胸怀理想却觉得壮志难酬，内心充满矛盾斗争。
6.“摩拳擦掌”的人工作热情极高
Q君：今天，我给我的下属安排了一项任务，希望他去完成。可是，他接到任务时，摩拳擦掌，似乎不太情愿一样。这是为什么？
职场达人：你安排任务给他，他摩拳擦掌是好事啊！这说明他非常热衷于这件事，正跃跃欲试呢！
【情景再现】
王梦洁是一家公司的后勤文员。她性格开朗、活泼，深得同事们的喜欢。去年五一期间，公司组织员工外出旅游，而旅游地点基本上都是由大家投票决定。由于王梦洁上大学时学的是导游专业，她有好多同学都在旅行社任职。如此一来，他就能拿到一些较低的价格，并且还有所保障。因此，她自告奋勇，主动向后勤主管提出这事由自己来安排。由于王梦洁安排稳妥，上次大家都玩得很愉快。
今年五一又到了，王梦洁早早地开始上下活动，搜集各种小道消息，跟多位领导打听这次出行有什么计划。
公司的几位领导跟新来的后勤主管讨论了一下，便决定去峨眉山。回到办公室后，后勤主管焦急地在网上搜索旅行社信息。就在他着急不已时，一向热衷于此的王梦洁来到了他的办公室。她一边不断地快速地摩擦手掌，一边笑眯眯地望着主管，兴奋而又大声地说：“主管，您把这个任务交给我吧！我有好多同学都在旅行社，我今天下了班就去联系！”
主管转过身来，看到王梦洁不断快速地摩擦手掌的动作，脸上露出了会心的笑容。他笑着说道：“好啊！不过，你可得给我安排好了。”
“您就放心吧！主管，这事就交给我好了，包您满意。”王梦洁兴奋地说道。
“嗯，好，那我就放心吧！你先下去吧！”主管微笑着说道。王梦洁高兴极了，她几乎跳着离开了主管办公室。
当你安排给下属一项任务时，你的下属似乎也出现了“摩拳擦掌”的举止？如果对方不说，你能读懂他这种“摩拳擦掌”的身体语言吗？
【专家解疑】
一般来说，快速“摩拳擦掌”这种动作通常表示对方正怀着一种跃跃欲试的心理。当一个人特别希望做这件事时，就会下意识地做出这种动作。故事中的王梦洁极其热衷安排旅行这件事，因此，她快速“摩拳擦掌”的举动自然而然地表露了出来。王梦洁快速“摩拳擦掌”就表明她心里已经做好全力以赴的准备。后勤主管也心领神会，毫不犹豫地把这件事交给她去完成。
然而，有一些上司并不解其意，看到下属快速“摩拳擦掌”，还以为下属不乐意去完成。或者误认为下属正在刻意隐瞒自己什么事情。因此，作为上司，很有必要了解“摩拳擦掌”这个动作的含义。
在了解“摩拳擦掌”这个动作的含义时，还必须注意一点：和所有的身体语言一样，“摩拳擦掌”这个动作在不同的情况下，表达着不同的含义。比如，在寒冷的冬天，你和下属一起等车回家，此时他摩拳擦掌是因为他感觉到冷，想借此动作，让自己的双手暖和起来。还有一种可能，有时候，有些下属犯了错也会做出这个动作，这时则表示一种复杂心情。既有期待，又有不安的成分。他既期待能够拥有一个好的结果，又十分担忧可能出现不好的结果。
同样是摩擦双手，不同的背景条件下表示着不同的含义。因此，上司不要一看到下属做出这种举动，就妄自下定论，而应该针对不同的情况具体分析，经过分析、比较后，再得出结论。否则，就可能出现用人不当，或者误解下属的情况。
【延伸阅读】
※缓慢搓动手掌的人正在思考
摩擦手掌的速度不同，表示的意思也不同。一般来说，缓慢地搓动手掌的人，通常会给人一种正在思考的感觉，这让人感觉他正在谋划什么。那么，他接下来所说的话可能隐藏着一些阴谋，不可能百分之百地真诚。如果你遇见这样的人，那就要提高警惕了。
※快速搓动手掌的人热情极高
快速搓动手掌表明此人此时热情极高，对这件事极为热衷，有一种跃跃欲试的心态。一般来说，当一个人特别希望做某件事情时，往往会下意识地做出这个动作。
※天冷时，摩拳擦掌是为暖和双手
天气寒冷时，一个人摩擦双手既不是向谁表明决心，又不是表明他对某件事抱着乐观的态度，或者热切希望班车快点到来。他之所以这样，是因为他感觉到手冷，想借此动作，让自己的手暖和起来。所以，如果你遇到这样的人，大可不必在意。
※下属犯了错摩拳擦掌表明其内心复杂
有时候，下属犯了错误，他也会做出“摩拳擦掌”的动作。他做这种动作表示出其内心复杂的心情。既有期待，又有不安的成分。他既期待着一个好的结果，可是，又担心出现极为不好的结果。
本章小结
1.走路沉稳的下属
走路沉稳的人走起路来步伐平缓，看上去总是不紧不慢的。他们是典型的现实主义者，凡事都讲求稳重，做任何事情都是“三思而后行”，绝不会好高骛远、不顾实际。这类人更适合做副手。
2.喜欢在名片上印上绰号的下属
名片上印着绰号的人没什么责任心，而责任心大于一切。即使这样的下属很有能力，也不能把一些特别重要的事交给他去完成。
3.把办公桌与抽屉收拾得整整齐齐的下属
把办公桌面与抽屉都整理得整整齐齐的下属是一个做得井井有条的人，他们有条不稳地完成，工作极有效率。
4.打电话习惯性地记下要点的下属
打电话习惯性地记下要点的下属对工作严谨，他们思考问题细微周到，会注意到很多小细节，绝不会敷衍了事。这种人严格要求自己，更会严格要求他人。提拔下属时，这类人是最好的选择对象。
5.写字字体垂直的下属
写字字体垂直的下属非常具有责任感，这类下属也许没有过强的工作能力，但他们强烈的责任感会促使他们不断地提高自己的能力。在面试求职者时，这类人更应该被录取。
6.“摩拳擦掌”的下属
“摩拳擦掌”的下属具有极高的工作热情，他们摩拳擦掌时表明对某件事极为热衷，有一种跃跃欲试的心态。把这项任务交给这种人去完成，是最明智的选择。
第八章一分钟拿下订单，解读客户微反应找到突破口
在与客户洽谈时，我们既可以通过自己的身体语言向客户传递各种信息，又可以通过客户有意无意的肢体动作去发现对方的心理。对一个业务员来说，如果能准确解读客户的身体语言，那么就能为成功拿下订单找到突破口。
1.放大的瞳孔出卖客户嘴里的“不”
Q君：今天，跟一个客户洽谈时，发现他说“不”时，瞳孔突然放大了，这是怎么一回事啊？
职场达人：放大的瞳孔会出卖客户嘴里的“不”，也许他心里想的恰恰相反。
【情景再现】
罗中军是一家IT公司的销售主管。最近，他正在与一家大公司谈判商务。谈判对手是一个非常难搞定的客户。他一而再，再而三地要求把整体价格降低5%，并且还威胁罗中军。如果不打折，就不和他们合作，而是去找另外一家更加强劲的对手。
谈判对手的威胁确实让罗中军的心里震动了一下。他很清楚现在市场竞争非常激烈，能谈下来一个单子着实不容易。此时，如果降价了，那么对公司来说无疑会造成很大的损失；如果不降价，那么这笔生意可能就做不了。
正在罗中军犹豫不决时，一同参加谈判的销售副总却斩钉截铁地说道：“不降价！愿签就签，不愿签就拉倒！”说完，还摆出一副爱搭不理的表情。
这时销售主管罗中军感到迷惑不解，认为副总这样做太过冒险了。他本想阻止副总，但让他没想到的是，他还没说出口时，谈判对手就答应签单了。
为此，公司还特意举办了一个庆功会。在庆功会上，销售主管罗中军举起酒杯说道：“副总，真是太佩服你的胆量了！”
“说实话，我真没有那么大的胆识，光靠胆子，什么生意也得亏，什么单都拿不下来。”
罗中军更加诧异地问道：“那我就真不明白了，如果不是您的气场压住了地方，他们怎么会跟我们合作呢？您是不是有内线啊？”
副总喝了一口酒，大笑道：“也可以这么说。但是，我用的内线可不是那种商业间谍，而是对方的身体。也许，你没有注意到，在我跟他们第一次洽谈业务的时候，他们就已经对咱们的项目很感兴趣了。那时候我仔细地观察了他们的反应。我发现他们看我们的项目时，眼睛越来越亮，瞳孔放大。那一刻，我就断定，这次我们一定能够吃定他们。果然，在我坚决不退让的情况下，他们乖乖就范了。他们说的另外一家更强劲的公司，只不过是一个幌子，其实他们非常害怕失去我们的订单。”
销售主管罗中军恍然大悟。
在与客户洽谈时，如果你不注意观察对方的肢体动作，你很可能被客户嘴里说出的“不”所忽悠。
【专家解疑】
一般来说，人的瞳孔在黑暗的地方会放大，而在明亮的地方会缩小。但一些心理学家经过研究得出结论：人的瞳孔不只受光线强弱的影响，还受心情的影响。心理状态的变化也会使瞳孔放大或缩小。我们一起来看看美国心理学者爱德瓦斯·海丝曾做的一个实验。
爱德瓦斯·海丝选择了男女两组被测试者，分别给他们放映五张幻灯片，五张幻灯片的内容有婴儿、怀抱婴儿的母亲、男性裸体照片、女性裸体照片和风景画，并对被测试者的瞳孔进行摄影记录。结果显示瞳孔放得最大的是看异性裸体照的时候，瞳孔放大了20%，而且男性和女性瞳孔放大的程度没有分别。
爱德瓦斯·海丝的实验表明瞳孔的放大与缩小，虽然只是微小的身体动作，但是通过这种变化能够非常准确地判断出一个人的心理活动及其变化情况——当感觉神经受刺激，或在强烈的心理刺激下，或者见到自己特别感兴趣的东西，瞳孔就会不由自主地迅速扩大，这种反应在心理学上被称为心理感觉反射。
故事中的副总正是从谈判对手放大的瞳孔中发现他对自己公司的项目感兴趣，嘴里说着“不”，心里想的却恰恰相反。因此，当客户这样说时，假如他的瞳孔放大，则表明他在撒谎。如果他提出一些附加条件，或者一些理由，拒绝和你达成交易，那么一定不要轻易接受。因为这只不过是他的借口。
【延伸阅读】
瞳孔的变化是一个人不能自主控制的。瞳孔的放大与收缩，真实地反映着复杂多变的心理活动。仔细观察一个人的瞳孔，你能发现他嘴里的“不”另有含义。
※瞳孔放大表明其兴奋
如果你与一个人谈话时，对方的瞳孔放大到比平常大4倍。这就表明此人正感到愉悦、喜爱、兴奋。
※瞳孔缩小则表明其心情郁闷
一般来说，一个人心情郁闷的时候，瞳孔会缩小，这表明他此时正感到厌恶、疲倦、烦恼。
※瞳孔没变化表明其无聊
假如一个人的瞳孔没有任何变化，则表示他对自己看到的事物漠不关心或者感到很无聊。
2.客户双眼紧闭表明其心不在焉
Q君：我今天跟一位客户洽谈时，我滔滔不绝地向他介绍我的产品，而他却紧闭双眼，好像睡着了一般。真是让我郁闷不已。
职场达人：客户双眼紧闭很可能是他对你的产品不感兴趣，故意表现出一副心不在焉的样子。如果你确定对方毫无购买诚意的话，你最好自觉中断谈话。
【情景再现】
赵云飞是一名手机推销员。一天，他联系了一位客户，向客户大力宣传自己的产品。经过他详细的介绍，客户要求他带一些手机样品前来洽谈。
按照约定的时间，赵云飞带着手机样品早早地来到了客户办公室。然而，让赵云飞备感失望的是，客户并没有按照约定的时间前来，迟到了一个小时。
赵云飞隐隐约约感觉到这次签单并没有自己想象中的那么容易。一见到客户，他就双手递上了自己的手机样品。客户接过样品，看了起来。
站在一旁的赵云飞自顾自地介绍道：“这是一款新上市的手机产品，它质优价廉，外壳精美无比……”
客户轻轻放下样品，有些不以为然地说道：“我觉得它跟市场上的产品差不多，并没有多大的优势。”
赵云飞一听，便急忙介绍自己产品的与众不同之处：“你看，我们这款产品种类多，有白色的，有粉色的，还有浅红的。手机功能也很多，能放音乐、能照相、能上网、有视频，还可以看电视，最主要的是你去吃肯德基时还可以无线上网……”
赵云飞滔滔不绝地介绍自己的产品，丝毫没有注意到客户已经闭上了双眼。不知过了多长时间，赵云飞问道：“如果你能一次性进货500个，我可以降低10元钱卖给你。”
然而，赵云飞久久没有听到客户的回音。他回头一看，发现客户正紧闭双眼，仿佛睡着了一般。望着客户那双紧闭的双眼，他知道客户对自己的产品已完全失去了兴趣，再多说不过是多费唇舌。因此，他便开口说道：“李总，你今天太累了，我还是先回去吧！改天再跟你详谈。”
赵云飞很郁闷地从客户公司走了出来，站在楼下，望着客户办公室的窗户，不禁叹了一口气：“这个客户真是太难捉摸了。”
客户的心思真的那么难以捉摸吗？在洽谈客户时，你是否也遇到过客户紧闭双眼的情况，你是怎么解决的呢？
【专家解疑】
对一个人来说，睁眼、闭眼都是十分常见的眼部动作。一般情况下，人在白天总是睁着眼睛，除非极其疲惫时，才会闭上眼睛稍作休息。假如一个客户对你的产品十分感兴趣，那么他不仅会保持正常的眨眼状态，甚至还会把眼睛睁得大大的，最大限度地吸收光亮，以至于把你的产品看得更清楚，或者获取更多的信息。相反，如果客户对你的产品不感兴趣，就会表现出一副心不在焉的样子，不自觉地闭上双眼。
很显然，故事中的客户对推销员赵云飞的产品并不感兴趣。因此，当他滔滔不绝地介绍产品时，客户却不自觉地闭上了双眼。赵云飞注意到了客户这一动作，深知自己无法让客户睁开双眼，只好自觉地告辞离去。所谓“买卖不成仁义在”，也许下一次还有合作的机会。
所以，在客户紧闭双眼时，要么选择像故事中的赵云飞一样，选择落荒而逃，要么就想方设法打破沉默的僵局，让对话继续下去。假如你确信客户已经毫无购买诚意，就不要再多费唇舌。假如客户对你产品的质量持怀疑态度，那么你不妨提供一些必要的证明资料，比如有效、权威的认证资料，以消除客户的一些疑虑。
但不管怎么样，作为推销员，我们都必须尊重客户，绝不能强行辩解，更不能批判客户的观点。只有拥有一个正确的工作态度，才能成为一名合格的推销员。
【延伸阅读】
睁眼、闭眼是十分常见的眼部动作，但在不同情况下，闭眼却代表了不同的含义。我们一起来看看：
※休息时会闭眼
从生理学的角度上来说，一个人疲惫时便渴望小憩一会儿。在小憩时，双眼自然会闭上。
※遇到危险时会闭眼
当一个人遇到危险时，他就会不由自主地闭上眼睛。由此可知，闭眼这个动作还暗示了一个人想要保护自己的心理。
※受到胁迫时会闭眼
当一个人感觉自己受到了胁迫，或者碰到了自己不喜欢的人或者物时，就会主动闭上眼睛。这种动作主要是想通过阻断视线，避免让自己看到自己不想看到的东西。所谓“眼不见心不烦”说的就是这个意思。
※心不在焉时会闭眼
如果一个人想要表示对你的轻蔑、不喜欢、生气，甚至听到不喜欢的声音，都会闭上眼睛。这个动作表时对方也许是心不在焉，也许是对你起了疑心，也许是对表达不满。
3.抓摸下巴表明其正在考虑如何决定
Q君：今天与一位客户洽谈时，他很认真地听我说话，可又时不时地抓摸下巴。这是代表什么呢？
职场达人：对方认真听你说话表明他对你的话题感兴趣，而抓摸下巴表明对方正在考虑如何决定，不妨给他一些指导性意见！
【情景再现】
任海峰是一家公司的推销员，他所在的公司经过几年的研发，终于研制出一种硬度十分大的玻璃产品。
这天，任海峰带着产品资料，找到一家经销商。那位经销商很客气地接待了他，对他的产品似乎表现出了一定的兴趣。因此，便邀请任海峰来办公室详谈。
“我们这款玻璃产品在以前的基础上，得到了很大的提升。首先来说，硬度比市面上的产品更大，更耐用。其次，我们这款玻璃产品的外观印有花纹，更漂亮。最后，我们的价格更优惠。”
任海峰跟这位经销商面对面地坐在一张桌子上，详细地为他介绍公司新上市的玻璃产品的优点。而眼前的这位经销商一边认真地倾听着任海峰的介绍，一边将一只手放在下巴正下方，将大拇指与其他手指分开，轻轻抓捏住下巴，还时不时地轻轻摩擦下巴。当任海峰讲完以后，经销商开始抓摸下巴。
任海峰看到经销商这个动作，一个绝妙的主意在他的脑海中浮现。他曾看了一本心理学方面的书，这本书里说一个人抓摸下巴表明他正在考虑如何决定。于是，他拿出样品对那位经销商说：“也许你很怀疑我们公司产品的质量，也许你会说一分钱一分货，哪有物美价廉的好事？但我现在就证明给你看，你确实买到了物美价廉的好东西。”说完，就取过一把锤子对着一块玻璃产品用力地砸了下去。
“你干什么……”话还没说完，经销商看到结果竟然张开双臂站了起来。因为他看见被任海峰用锤子砸的玻璃丝毫没有破损。
在签单时，客户意味深长地说道：“你说得没错！在你介绍产品时，我确实在考虑我应不应该相信你的产品。每一位推销员都说自己的产品如何如何地好，我相信你也不例外。而且，你的价钱还那么优惠，所以，这更让我怀疑。不过，我现在相信你的产品了。因为你用事实证明了你的产品质量确实过硬。”
就这样，任海峰成功地签下一个单子。
在与客户洽谈时，你有没有发现客户抓摸下巴这一动作？是否读懂了它背后所隐藏的含义？
【专家解疑】
大家都非常熟悉罗丹的雕塑《思想者》，这个雕塑成功塑造了一个强有力的男子形象。这个男子弯着腰，屈着膝，右手托着下颌，好像是在思考着什么。这个雕塑揭露了人类在思考时常做出的一个动作：抚摸或托着下巴。
是的，当我们与他人交流时，只要我们仔细观察，我们就能发现对方时不时地抚摸下巴。抚摸下巴可大有玄机，在与客户洽谈时，如果你读懂了对方这个肢体动作背后的秘密，那么一分钟拿下订单就不再是梦。
故事中的任海峰之所以能成功签单，是因为他从经销商抓摸下巴这一动作中读懂了他犹豫不决的心理。既想买，又害怕上当受骗。针对客户这种心理，任海峰毫不犹豫地取出锤子，向玻璃砸去，以证明玻璃的硬度。任海峰正是用事实向客户证明自己的产品质量确实过硬，从而消除了客户的疑虑。最后，成功签下了订单。假如他当时没有注意到经销商这抓摸下巴这一动作，或者没能解读经销商抓摸下巴动作的含义，也许他就错失了这一次成功签单的机会。
上面的故事告诉我们一个道理：在与客户洽谈时，别忽略了客户抓摸下巴的动作。解读这个动作，你会获得意想不到的收获哦！
【延伸阅读】
人们在思考时，都会不自觉地做出一个动作：抚摸或者托着下巴。当你跟他人交流时，发现交流对象不时地抚摸他的下巴。你知道这代表什么意思吗？
※轻轻托着下巴表明其正在认真倾听
当你跟一个人说话时，对方静静地平视着你，一只手却不自觉地轻轻地托着下巴，好像正在消化你的观点。这表明他正在认真倾听你说话。你可以放心地把自己想说的话都说出来，不用担心什么。
※抓摸下巴表明对方正在思考如何做决定
当你与一个说话时，对方将一只手放在脸颊旁边或者下巴正下方，将大拇指与其他手指分开，轻轻抓捏住脸颊或者下巴，还时不时地轻轻摩擦下巴。对方的姿势告诉我们：他们一边倾听，一边思考你的观点正确与否。然后，根据自己的判断作出肯定或者否定的判断。当他开始抓摸下巴时，这表明他正在思考如何决定，需要他人给出一点意见。
※高昂下巴是藐视他人的姿态
高昂下巴总是给人一种藐视他人的高傲姿态。我们在抬头挺胸走路时，要学会察言观色，遇到同事要主动点头打招呼，露出谦和有礼的笑容。否则，我们很容易因为高高昂起的下巴而得罪他人。
4.客户双手摁住膝盖表明对方有意起身离开
Q君：今天，我跟客户谈得正尽兴时，突然发现他双手摁住膝盖，好像正要起身离开一样。
职场达人：双手摁住膝盖表明对方有意起身离开，他的大脑里已经做出有意离开的准备。如果你注意到了客户这一举动，应该尽快中断谈话。
【情景再现】
陈成是一名销售人员，王总是他的一位老客户，他们认识很久了，彼此非常熟悉。有一次，陈成跟王总约好时间，准备拿一些新的样品给王总看。那天，陈成按照约定好的时间准时出发了。然而，让陈成始料不及的是，他走到半路才发现手机没带。尽管已经快到王总公司了，但他想跟王总挺熟悉的，迟到一会也没关系。于是，又折回去拿手机了。
然而，再次出乎他意料的是，在他匆匆赶往王总公司时，王总在他进门的前三分钟接了一个电话，他母亲从四川来看他了。母亲年老，又不熟悉路线。因此，他必须去机场接母亲。
因此，王总匆忙收拾好东西，正准备离开时，陈成却敲门进来了。王总想简单看一下他带来的材料，应该也不会耽误太长时间。于是就重新坐回到办公椅上。
陈成一到就立即递上了自己的材料。王总接过材料看了起来，他突然发现一些新的设计，而这些设计不是一时半会能解释清楚的。他一着急，就不由自主地将双手摁在了膝盖上，一只脚在前，一只脚在后，膝盖弯曲，一副起跑的姿势。
陈成本来坐在办公桌一边，这时他想要站起来给王总解释一下。不料，突然看到王总两手摁在膝盖上，一只脚在前，另一只脚在后，膝盖弯曲。他当即明白王总一定有什么事情急需处理。于是，他又看了一眼放在办公桌上那个收拾好的小皮包。因而，更加确信了自己的猜测。于是，陈成放下手中的资料，微笑着说道：“王总，您是不是有什么急事要去办啊，我耽误您时间了吧！我们的事情改天再谈吧，您先去忙您的。”
王总如实说出了自己的实情。陈成一听，赶紧道歉。王总随即站了起来，很感激地说：“谢谢理解，那我们就改天约个时间再谈吧！今天真抱歉，让你白跑一趟了。”
在与客户洽谈时，你有没有注意观察客户的膝盖与腿部动作？如果你能捕获对方膝盖及腿部动作，那么就能发现客户潜藏的其他信息了。
【专家解疑】
尽管人的腿和膝盖距离人的大脑比较远，但很多时候它们的反应确实能反映人最真实的心理状态。根据英国心理学家莫里斯的研究，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大，也就是说，人的腿和膝盖做出的动作，更能真实地反映一个人内心的态度。
故事中的销售员陈成正是因为注意到了王总双手摁住膝盖这一动作，并通过这一动作读懂了王总的心理状态，进而针对王总的心理，及时地中断了谈话。如此一来，既排解了王总着急的心情，又令王总对自己刮目相看。假如陈成并没有揣摩出王总的心理，等王总愤然离开时，也许这一桩生意就此画上了句号。
在与他人交谈时，很多人都会有意识地控制和掩饰自己的内心情绪，尽力不让它从面部表情上表现出来，但很多时候总会忽略对腿和脚的控制。因此，腿和脚就没有学会撒谎的本事。因此，在与客户洽谈时，不仅要认真倾听客户说话，还要学会注意他的肢体语言，千万别忽略了他的腿部动作。
【延伸阅读】
一个人的膝盖也隐藏了很多秘密，如果你仔细观察，你会发现很多意想不到的秘密哦！
※双手交叉放在膝盖上表明其持观望态度
一般来说，在与客户洽谈时，如果对方还没做出最后的决定，就会把双手交叉着放在膝盖上，双腿交叉在膝盖以下，以采取一种观望的态度。这是一种中立姿势。如果你注意到了客户这一动作，那么不妨继续洽谈，直到客户答应为止。
※十指交叉放在膝盖上表明其感到很无聊
假如你与客户交谈时，对方先把头转开，并慢慢地将身体转开，还不由自主地将十指交叉在一起，并安放在膝盖上。这表明对方感到很无聊。如果你注意到客户这一动作，最好中止谈话。
※双手摁住膝盖的人想要起身离开
双手摁住膝盖是一种非常清楚的信号，这说明他的大脑已经做好了结束此次见面的准备。当你与客户洽谈时，如果注意到了客户这一动作，那么最好及时结束自己的谈话，千万不要拖延。因为客户很可能有更重要的事情去完成。
5.脚尖惦起表示愿意合作
Q君：今天，在跟客户谈判时，发现他坐在椅子前端，脚尖踮起，这是表示愿意合作的意思吗？
职场达人：是的，是的，客户坐在椅子前端将脚尖踮起表现出一种殷切的姿态。这就表示对方愿意合作。如果你善加利用，双方就可能达成互惠的协议。
【情景再现】
唐斌是一家咨询公司的市场经理。有一次，公司有一位非常重要的客户需要去洽谈。总经理便把这个任务交给了市场经理唐斌。
唐斌按照约定的时间早早地来到了约定的地点——一家高档的咖啡厅。一见到客户，他非常热情地与客户握手，给客户留下了良好的第一印象。
双方坐定后，唐斌便将公司的资料与自己的名片一并递给客户，并详细讲解公司的业务流程。客户一边看资料，一边乐呵呵地说：“早就听闻贵公司管理制度非常完善，今天听你这么一介绍就知道果然名不虚传了，能与你们合作真是一大幸事。”
唐斌听客户这么说，心理自然乐开了花，也笑着说道：“是啊！我也早听说李总您了，今天能跟你面对面地交谈，也是我的一大幸事啊！既然如此，李总那您看我们的合同……”
客户摆了摆手说：“不急，不急！我们先喝喝咖啡，聊聊天。”
客户这句话让唐斌捉摸不透，他不知道客户心里到底怎么想的，是不想让我难堪，让我自己退出，还是他比较谨慎，希望多花一些时间了解详细一些。就在唐斌百思不得其解时，他突然注意到客户桌下的双脚。他发现客户坐在椅子上，脚尖踮起。这一发现让他欣喜不已，他知道对方心里也渴望签合同，但可能还存在一些疑虑，需要再证明什么。只要善加利用，双方就可能达成互惠的协议。
因此，唐斌笑着说道：“是的，是的，这样的机会挺难得的。我们得好好地聊一聊。”在聊天的过程中，唐斌发现客户的话题总是围绕公司聊，比如公司去年赢利多少，公司现在的人员状况等。唐斌都一一作答。
最后，客户果然拍着唐斌的肩膀说道：“跟你洽谈业务真是一件很愉快的事情，我们现在看看合同吧！”说完，拿过合同就签上了自己的名字。
当客户的话语让你捉摸不透时，你有没有注意他的肢体语言，也许从这里你能找到自己想要的答案。
【专家解疑】
脚尖的方向不但表示此人想去的方向，还表示对所指向的人感兴趣。脚尖虽然距离人的大脑最远，但很多时候所反映出来的却是一个人最真实的心理状态。所以，腿脚是一个人最真实的身体部位。一个人的面部表情可能欺骗我们，但他们的脚却不可能骗我们。因为我们进入社会，逐渐学会了控制自己的面部表情，学会了强颜欢笑，而往往忽略了对脚的控制。
一些心理学研究发现，假如一个人的情绪高涨，身体就会不自觉地做出背离重力方向的动作，比如脚尖着地、脚跟抬起或者脚跟着地、脚尖抬起，这都是情绪积极的表现；相反，如果人的情绪不高，甚至兴趣全无，身体就会不由自主地横向移动，或者干脆选择离开。如果你仔细观察一个人的脚部动作，就能发现意想不到的秘密。
故事中的唐斌正是因为发现了客户脚尖踮起这一动作，才从他这一动作中读懂了客户还有所顾虑的心理。他巧妙地利用了管户这一心理，最后成功签下了订单。假如他当时忽视了客户脚尖踮起这一动作，也许就错过了这次签单的机会。
在与客户谈判时，如果你注意到了客户这一动作，那么不妨善加利用，促使双方达成互惠的协议。
【延伸阅读】
脚尖距离人的大脑最远，但很多时候所反映出来的却是一个人最真实的心理状态。假如你仔细观察，就能发现对方潜藏的其他信息。我们一起来看看：
※脚尖从对向自己转向门表明其想离开
心理学家认为，脚部转动的方向，尤其是脚尖转动的方向，是表明对方是否想要离开的最好信号。在与客户交谈时，假如你发现客户的脚已经不再对着自己，而是向另外一个方向转动，或者是指着门的方向，这往往意味着他想要离开了，你就应该识趣地意识到这其中可能出了什么问题，不要再继续“麻烦”对方了。
※频繁地踢脚表明对方拒绝
美国心理学家罗伯特·索马通过实验证明，当一个人被他人过多地侵入内心世界时，最初的拒绝方式是频繁地踢脚尖。在与客户洽谈时，假如你发现你的客户开始踢脚尖了，你就应该明白，对方已经开始心不在焉，甚至是开始抗拒和拒绝了，这时候你最好转换话题。
※用脚尖点地板意在警告你别再前进
在与客户洽谈时，客户不断地用脚尖点地板就是在向你发出警告：不要再过来了，否则别怪我不客气。此时，你就应该保持这个距离不动，不要继续侵犯他的“领地”，与其步步紧逼，不如给客户一个安全范围圈。
※一只脚的脚踝搭在另一条腿上的膝盖上表明其不服输
在与客户洽谈时，客户一只脚的脚踝搭在另一条腿的膝盖上就表明他此时正抱着不服输或争胜的态度。你的推销或者解说还没打动他，需要进一步解说。
※脚趾向上翘起表明其心情愉悦
当一个人心情不错，或者听到什么令自己高兴不已的事情就会不由自主地将脚趾向上翘了起来，并指向天空，而脚跟还处于着地状态。如果见到客户做出这种动作，就表明对方对你的产品很感兴趣。
※坐在椅子前端脚尖踮起表明其愿意合作
在与客户谈判时，当对方身体坐在椅子前端，脚尖踮起，呈现出一种殷切的姿态，这就表示对方愿意合作，产生了积极情绪的表示。如果你善加利用，双方就可能达成互惠协议。当你与一个人谈判时，如果发现对方有了这种动作，不妨稍作让步，如此一来，你们的谈判会令双方都满意。
6.喝酒时紧捂住杯口的人虚伪
Q君：与客户谈判时，我发现他喝酒时喜欢紧捂住杯口，好像有意掩盖自己的真情实感？
职场达人：是的，喝酒时喜欢紧捂住杯口的人虚伪，他们有意掩盖自己的真情实感。针对这样的客户，多奉承他就能攻破他的心理防线。
【情景再现】
乔晓平是一家保险公司的业务员。公司最近开发了一个大客户作为重点推销对象，这位客户沉默寡言，很不好搞定。公司派出的几个业务员都失败而归。乔晓平知道这件事后，便自告奋勇前去洽谈业务。
乔晓平将谈判地点安排在一家高级餐厅。这位客户果然是一个沉默寡言之人，在刚喝酒时，他们除了互相敬酒，什么也没说。不过，细心的乔晓平却从这位客户喝酒的动作看出了端倪。
在喝酒时，乔晓平发现这位客户紧紧地捂住酒杯口，正在努力掩饰自己的真情实感。他曾在一本书上看到过这样一句话：“喝酒时，喜欢紧捂住杯口的人虚伪。”想到这里，他的嘴角浮现出一抹不易察觉的笑容。于是，他举起酒杯，很恭敬地说道：“张总，早就听说过你这位远近出名的老板，只是苦于一直没机会来拜访你。今天，终于有机会了，我们一定要好好地干一杯。来！干！”
“什么？远近出名的老板？”那位老板虽然感到很惊讶，但心里却十分开心。
乔晓平看到他脸上表情的转变，就知道自己的奉承已经取得效果了。于是，他不紧不慢地说道：“是啊，根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教你。”
那位客户一听，心里乐开了花，假装诧异地说道：“大家都在说我啊！真不敢当，那到底是什么问题呢？我看看能不能帮你解决。”
乔晓平抱起拳头说：“实不相瞒，是……”
乔晓兵就这样轻而易举地过了第一关，也取得了那位客户的信任与好感。经过一番交谈，那位客户终于决定投保。
回到公司后，同事纷纷前来讨教秘诀。乔晓平笑着说：“我从他喝酒的姿势中看出他爱慕虚荣，想要说服这类客户签下订单，就要用奉承的话来攻破他的心理防线。”
在与客户洽谈业务时，往往觥筹交错。从客户喜欢喝的酒中，你能发现很多意想不到的秘密，但注意观察客户喝酒的姿势，从他们喝酒的姿势中，你能发现更多秘密。
【专家解疑】
渴酒都会端起杯子，而端起杯子这个动作虽然简单，却大有深意。一些细心的心理学家与行为学家对人握杯的方式进行了长时间的研究，发现不同的握杯手法可以表现出不同的内心世界。
故事中的客户沉默寡言，不善言谈，让人捉摸不透。因此，让业务员们久攻不下。然而，乔晓平知道无法从语言上找到突破口，于是就从他的肢体动作下手。细心的他很快就发现对方喝酒时喜欢紧捂住杯口这一动作。他因此断定这位客户爱幕虚荣。想要说明爱幕虚荣这类客户，就要用奉承的话来攻破他的心理防线。
有一位百万富翁很坦然地说：“我就喜欢奉承话，自己喜欢听，别人也喜欢听，奉承就是我屡试不爽的秘密武器！”故事中的客户在乔晓平的奉承下，慢慢地放下了戒备心理。很快就答应签订单。
上面的故事告诉我们一个道理：在与客户洽谈时，我们首先要弄清楚对方的性格，针对对方不同的性格采取不同的对待方式，从而为签单找到突破口。
【延伸阅读】
喝酒拿杯子的动作虽然简单，但是不同的握杯手法表现出不同的内心世界，并且还展现出不同的性格。仔细观察就能发现其中的秘密。
※喝酒时紧紧抓住酒杯、拇指按住杯口的人坦承
一些坦承的人在喝酒时总是喜欢紧紧抓住酒杯，拇指按住杯口。他们这样做，是为了将杯子拿得更牢，以便对方要求豪饮时一饮而尽。假如条件允许，他们来者不拒，如果对方要求，他们也会一醉方休。
※喝酒时紧握杯子，拇指顶住杯子边缘的人聪明
那些聪明的人在喝酒时，用力紧握杯子，拇指用力地顶住杯子的边缘。
他们会巧妙地应付对方的敬酒，饮酒量保持在一定的限度。假如他们不想喝醉，任凭对方如何劝酒，他们也能很好地把握自己。
※喝酒时紧捂住杯口的人虚伪
那些虚伪的人喝酒时紧捂住杯口，好像有意掩盖自己的真情实感。他们不轻易在别人面前暴露自己，害怕别人看他的目光与他自己所希望的不一致，还害怕丢面子。
※喝酒时一只手紧握杯子，另一只手漫不经心地划着杯缘的人爱动脑筋那些好动脑筋的人喝酒时喜欢用一只手紧握杯子，另一只手则漫不经心地划着杯缘。他们把喝酒当成一种简单的外在活动，而酒的味道则无关紧要。
※喝酒时握住高酒杯的脚，食指前伸的人贪婪
那些贪婪的人在喝酒时，喜欢握住高酒杯的脚，食指前伸，故意显出高雅和与众不同。这类人青睐有钱有势与有地位的人。
7.客户做出摘掉自己衣服上绒毛的动作是反对的信号
Q君：今天跟一位客户洽谈时，他频频做出摘掉自己衣服上绒毛的动作，这是为什么啊？难道真是他衣服的质量不好吗？
职场达人：客户做出摘掉自己衣服上绒毛的动作是反对的信号，因为他们不便于直接表达自己的反对意见，往往通过一些小动作表达出来。所以，你得注意了！
【情景再现】
苏菲与客户道别并约好下次见面的时间后，就转身走进了旁边的餐厅。苏菲的顶头上司刘经理刚才就坐在隐蔽处观察着苏菲与客户的一举一动。苏菲兴高采烈地走到刘经理面前，一脸得意地问道：“刘经理，我刚才的表现怎么样？”
苏菲刚才一直侃侃而谈，她相信就凭自己把客户侃晕的本事一定能赢得销售部销售冠军刘经理的赞赏。然而，出乎苏菲意料的是，刘经理轻叹了一口气说道：“苏菲，你的口才确实是很好，但是你至少应该在客户表示反对的时候停顿一下，让他发表一下自己的看法。”
苏菲大吃一惊，疑惑地问道：“他并没有否定我的意见啊？”
刘经理问道：“那我怎么看见客户一直在抓自己衣服上的毛毛呢？真的是因为他衣服质量差，起了毛球吗？”
苏菲这才想起来，当自己提出自认为对对方非常有利的方案后，那位客户时不时地去摘自己衣服上的绒毛。当时自己并没有在意，以为是他的衣服起球了。没想到，这个动作却另有深意。
到见面的约定时间时，苏菲再次打电话给客户，客户却以自己另有要事在身作为推托。苏菲挂断电话，长长地叹了一口气。
【专家解疑】
在职场中，假如一个人对对方的观点表示反对时，他有可能直接反驳，但更多时候，他认为没必要提出反驳意见给双方造成不愉快。因此，他会选择不表达反对意见，但是他内心的反对情绪会通过一些小动作表现出来。比如，伸手摘去身上并不存在的绒毛等。
故事中的客户因为想给双方带来不愉快，便选择不表达反对意见，通过摘掉自己身上并不存在的绒毛这一动作来表现自己内心的反对情绪。然而，苏菲在与客户交谈过程中，苏菲丝毫没有注意到客户这一举止，结果错失了一位客户。
上面的故事告诉我们一个道理：在与客户交谈时，不要忽略客户的一些小动作。他们转动手中的杯子，或者低垂着头，这看似漫不经心的小动作，实际上却在告诉对方：“说什么呢？真是搞笑，这怎么可能？”即使对方抬起头来看着你点点头，或者口中说着“嗯……对……好……”只要他那些小动作不断，我们就能断定对方内心深处并不是真正地表示赞同。
【延伸阅读】
不管在职场中，还是在生活中，哪些动作是反对的信号？
※伸出食指来回摆动
手臂弯曲，手心向着谈话对方，轻握拳，只有食指伸直，随着小臂左右摇摆，并伴随脑袋而左右晃动。这个动作表示坚决不同意，反对某一事情。
※故意摘自己衣服上的绒毛
当一个人故意做出摘除自己身上不存在的“绒毛”这个小动作时，就表明他反对交谈对象的观点。假如对方不好意思说出他的反对意见，但又想让你知道他反对的立场，他就会将表示反对的小动作做得更明显一些。
※闭缩眼睛
当你与对方交谈时，他闭缩眼睛，你就应该停止说话。因为闭缩眼睛的基本含义是反对，不要勉强去促成。
※摇头十分明显且频率特别高
当摇头表示明显反对时，人们的头部动作就会左右摇晃得十分明显，而且频率也特别高。这个动作暗含着对对方所说的话非常不耐烦。
本章小结
1.瞳孔放大的客户
有些客户嘴里说“不”，但瞳孔却不由自主地放大。放大的瞳孔已经出卖了他嘴里的“不”，表明他对你的产品非常感兴趣。这时，你只需要坚定自己的立场就可。
2.双眼紧闭的客户
客户双眼紧闭很可能是他对你的产品不感兴趣，故意表现出一副心不在焉的样子。如果你确定对方毫无购买诚意的话，你最好自觉中断谈话。
3.抓摸下巴的客户
客户抚摸下巴表明其正在考虑如何做决定。这时，你不妨给对方一些指导性意见。
4.双手摁住膝盖的客户
双手摁住膝盖表明对方有意起身离开，他的大脑里已经做出有意离开的准备。如果你注意到了客户这一举动，应该尽快中断谈话。
5.脚尖踮起的客户
客户坐在椅子前端将脚尖踮起表现出一种殷切的姿态，表示愿意合作。
如果善加利用，双方就可能达成互惠的协议。
6.喝酒时紧捂住杯口的客户
喝酒时喜欢紧捂住杯口的人虚伪，他们有意掩饰自己的真情实感。针对这样的客户，多奉承他就能攻破他的心理防线。
7.时不时摘自己衣服上绒毛的客户
客户做出摘掉自己衣服上绒毛的动作是反对的信号，因为他们不便于直接表达自己的反对意见，往往通过一些小动作表达出来。所以，你得注意了！ 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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