做好求职面试的首次自我介绍
如何进行自我介绍，是面试中常遇到的问题。介绍自己一般包括以下几个方面的内容。
1．一般情况
如姓名、年龄、性别、民族、籍贯、政治面貌、健康状况、工作或学习单位、家庭住址等。
2．学历及工作经历
如小学、初中、高中、大学、研究生等；在哪些单位做过什么工作，应按时间顺序排列，中间不应有空白时间，若有一段时间既未学习也未工作，如在家待业、养病，也应有所交代。
3．职业情况
将所从事工作的内容、时间、职务、业绩、效果、评价等一一说清楚。
4．其他情况
凡不属以上三方面的内容而又有必要加以介绍，都可分小项介绍。如家庭成员及其与本人的关系、经济收入、住房情况等，也可专门介绍你的爱好和特长。另外，如果对求职有什么要求，也可以列出单项专门介绍。
除了介绍自己的基本情况外，还可以适当地将自己的能力和才干表现出来。
求职者总要想方设法把自己的能力和才干表现出来，让招聘者了解自己，然而，如何表达自己的能力和才干也是一门艺术，如果一味地平铺直叙，大讲特讲自己比他人如何如何好，恐怕会给人留下自吹自擂不谦虚的印象，所以，在说出自己的能力后应作些补充说明。例如，当你说了“朋友们都说我是个很好的管理者”之后，还要再补充说明，以支持这句话，你可以举例证明，或者简略介绍一下你的管理方法。另外，如果有条件的话，即使不补充，也可以让事实来说明问题。有这样一个例子，一家公司在招聘考试时，发现一位应试者在校成绩不太好，主考者问道：“你的成绩不太好，是不是不太用功？”应试者回答说：“说实在话，有的课我认为脱离实际，所以把时间全花在运动上了，所以身体特别好，还练就一身的好功夫。”主考者很感兴趣，让他表演一下。应试者脱下衣服，一口气做了一百多个俯卧撑，使主考者大为吃惊，立即录用了他。
有时稍稍抬高自己也是必要的，只要说得合理就行。面谈者当然知道你不会“自道己短”，但别扯得太远，“吹嘘自己”时只要谈谈有关工作方面的内容即可，而且千万要记住要用具体例子来作为支持。
比如说，你说“我和其他工作人员关系很好”时，别说到这里就停下了，还要举一些具体事例来加以陈述，如：“我总是和我的工作伙伴及下属有着相当融洽的关系，而且我也和从前每一位上司都成为了好朋友。”此时应注意以下几点：
（1）多讲正面性的事。
（2）用事实说话。
（3）讲述的内容要集中体现在工作所需的资历之上。
（4）逻辑清晰，简明扼要。
（5）主动让对方了解你的优点，从而录用你。
求职面试，自我介绍的效果如何决定着你能否被聘用，其中的关键在于说话精练得当，思路清晰，重点突出，把自己的能力和才干表现出来，让主考官认可你的能力，为下一步被录用打下基础。
面试应答时不可不用的七种绝技
面试官出于考察应聘者的素质和能力需要，常会提出一些令应聘者棘手和困惑的问题，如果不能巧妙应对，就会使自己的应聘遭遇失败。上有政策，下有对策，应对面试官提出的难题，需要掌握一些应答的技巧。
1．有问必答
不管是什么问题，都要作出回答，这是最基本的原则。考官的问题，有的虽然刁钻，但可能是测试你的应变技巧、反应能力，不管你反应能力如何，总得有一个答案，如果拒绝或者说“这个问题很难回答……”那么，你获胜的机会可能不大了。
2．引石攻玉
有些问题如果硬要回答会漏洞百出。比如，考官问你：“如果把这个职位交给你，你有什么样的工作计划？”如果你有很熟练的相关工作经验和对这个单位状况的分析，也许能说出个一二三来。否则，你就回答：“我只有在接手这个职位后，才能根据实际情况制订相应的工作计划。”这样会给考官留下你是不尚空谈、比较注重实际的稳重型人才的印象。
3．不避实就虚
有些专业性很强的问题，如果你又确实不懂，就坦率承认，千万别说“我想想”，再怎么想也没有结果，只会给考官留下不懂装懂的印象，有时考官出这一类的问题纯粹是想验证一下你是否诚实，如果你坦率承认自己不懂，就正好通过了考官对你在这方面的测评。
4．旁敲侧击
有些问题要想正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能否定自己的话，转化成肯定自己的话。例如，考官问你是否曾在食品厂工作过，然而你却只在酒厂工作过。如果你据实回答这个问题，答案只能是“没有”。你可以这样说：“没在食品厂工作过。但我在酒厂工作多年，我认为酒厂与食品厂在某些工艺上有相似之处，而且企业管理应该是相通的。”这等于变否定为肯定的回答。
5．大题小做
考官有时会问一些“很大”的题目，比如问“说说你自己”，至于说“你自己”什么，并没有限定，但他要的答案并不是“你自己”事无巨细的全部，因此，你必须“小”作，不要没选择、没目的地说起来。一般说来，“大”题“小”作的技巧是，围绕你应聘的职位来谈。以“说说你自己”为例，“小”在与应聘岗位相关的知识、技能、经验方面即可，考官如果有兴趣再了解你的其他情况，他会发问的。这样的问题往往出现在面试开始时，考官等于不出任何问题，而让你先打开话匣子，因此，你必须有意识地把话题拉到你的能力、性格优点、学识、经验等方面来，不能错过这样的好机会。
6．反戈一击
有些问题太过刁钻，而且实在无法回答，不妨反戈一击，反问对方，也能起到意想不到的效果。
民国时期，某主考见一位朱姓考生知识渊博，思维敏捷，各类问题对答如流，突发异想，抛开原定题目，出了一道偏题：“《总理遗嘱》，每次纪念大会上都要诵读，请你回答一共多少字？”这下可真把朱某考住了。他暗想，主考出此题目未免脱离常规，既然有意刁难，录取必然无望，就不管一切，大胆反问：“主考官的尊姓大名，天天目睹手写，也已烂熟，请问共有几笔？”主考官想不到应考者竟会如此反问，一时愣住。事后，主考官十分赏识朱某的才能和胆识，于是亲自录用为县长。
7．主动出击
如果考官问完了问题，又没有立即结束谈话的意思，你可以礼貌地问一句：“不知道我说清楚了没有？请问你还有什么需要我介绍的？”这样主考官会认为你是一个反应灵敏、主动性强的有心人，从而对你另眼相看，你成功的机会也就多一些了。
面试中主考官会提出各种各样的问题，甚至会问一些冷僻刁钻的问题，这要求你保持镇定平静的心理，面试中根据主考官的提问，灵活应对，机智应答，避实就虚，掌控话语权，引导面试向着有利于自己的方向发展。
机智应对主考官面试题见招拆招
面试时，主考官时不时会针对应试者的心理，提一些较难回答的问题，来检测面试者的综合能力。这些问题有些一听就不好作答，有的看起来简单，实则危机四伏，一不小心就会使自己陷入困境。
1．你希望得到的薪水是多少
如果你对薪酬的要求太低，那么你的能力就会受到怀疑；如果太高，公司受用不起；如果你这时不假思索，报一个数字，无论合适与否都会让人觉得你唐突。所以应先了解自己所从事工作的合理的市场价值。可以不慌不忙地回答：“我听别人说这个职位的行情大概是……”这样借话回答，有回旋的余地。当然，礼貌性反问也不失为一种较好的方法。
2．请谈谈你自己
这个问题很大，也是开场白中最典型的一个。从哪里谈都行，但滔滔不绝地讲上一个小时可不是面试者所希望的。显然，他想让你把你的背景和想得到的职位联系起来，因此，当你回答这个问题时，心中应该牢记如下要点。
首先，回答的重点应该放在工作业绩、专业水准、特殊技能以及潜在能力和发展方向上。绝不要以为考官对你个人私事感兴趣，便说一大堆跟工作无关的琐事。你可以谈谈自己与众不同的观点，但还是谈和工作有关的比较妥当。
其次，以实例（物）证明你所说的言论，回答问题要中心突出，尤其提出一些特殊的例子，并强调过去的成就。
最后，言简意赅，一般不要超过两三分钟的时间。回答完之后，随即询问考官，是否他还需要介绍自己别的方面。
3．你如何评价自己的优缺点
这是面试中最常见，也是最棘手的问题。
面试者试图使你处于不利的境地，观察你在类似的困境中将作出什么反应。回答这样的问题应该诚实，充满自信的回答应该是用简洁的正面介绍抵消反面的问题。比如在回答优点时，应当首先强调你的适应能力或已具有的技能。如“学习能力、适应能力很强”、“人际关系很好”等都是可以提出的优点，但应尽可能提供与工作有关的证据。
在对自己的缺点进行评价时，最好的答案就是那些就工作而言可以成为优点的弱点。
例如：“我一专心工作就无法停止，一直到完成而且令人满意为止。”借此，你告诉考官，你不达目标，绝不罢手，而且为自己的工作感到骄傲。
对于别人认为的缺点，自己觉得有些牵强时，不妨率直地加以说明：
“朋友们认为我有些浮躁，我不知道这样的批评是否正确，但我的确希望自己以后能再稳重一点，多听听别人的建议。任何长处到了极限也会成为短处。比方说，我能和别人合作得很好，这无疑是个优点。但我特别需要别人的帮助，不善于单独工作，现在我意识到了这个缺点，并努力克服。我可以高兴地告诉您，我已经在这些方面取得了一些进步。”
4．你为什么想到本公司工作
如果回答“喜欢贵公司”是行不通的，尽管这有可能是你的心里话。
回答这个问题，要紧紧围绕“公司提供的难得的机会最适合于自己的兴趣、经历”这一点。要让考官知道，你愿意效力于他的公司有充分的理由，而不是随便找一份工作。
此时你最好能够罗列出相当详细的资料，以表示出对该公司的关注程度。例如，公司涉及的专业、生产线、经营地点，公司最新取得的成果，公司的财务状况等。能够聪明地谈论公司情况，可以迅速地使你从那90％的因懒惰而不能知道公司或工作内情的求职者中脱颖而出，尽管他们也想在公司找到工作。
比较蹩脚的回答是：“由于贵公司每周休息两天，劳动环境好，福利设施完备。”这种回答对你不利。这个问题其实是问你到公司工作的动机是什么，换句话说，你进公司想干什么，因此这种回答根本不沾边。
5．谈谈别人对你的评价
这与面试者的两种期望有关，一是你是否容易与人相处；二是许多面试者会在录用之前咨询你简历上的证明人，看看是否与你说的一样。这时你应该坦诚，但得有策略，不能什么都讲，两三点足矣。
6．你对以后有什么打算
这个问题一是在考察你能否把工作长久地干下去；二是考察你是有志向，还是好高骛远；三是考察你对生活和工作的计划性。你应根据自身的情况，从一点出发，简短作答，否则后果不堪设想。
主考官通常会提出一些较难回答的问题，来检测面试者的实力技能、心理素质和职业素养，回避或虚夸都不可取，应当根据事实情况作实事求是的自我评价，让招聘者对你留下良好深刻的印象。
抓住求职面试最初几分钟的机遇
求职面试的最初几分钟可能是求职者生活中一个新的转折点。
求职面试中的自我介绍，如同推销商品的广告一样，既要让人觉得这个商品好，又要让人觉得真实可信，是可以接受的，这个分寸就需要很好地掌握了。在一般情况下，求职者在面试中作自我介绍时，应把握好以下几个原则。
1．从对方谈起，反衬自己
许多求职者在面试中作自我介绍时，总是开门见山、单刀直入地大谈自己，我的名字叫××，现在××单位工作。这种介绍自己的方式极易引起对方的心理抵触。例如，有的大学生喜欢作这样的自我介绍：“我是学××专业的，到贵单位工作我专业对口，而且我对这项工作很感兴趣，到你们单位工作符合我的特长，也能够实现我的理想……”这容易给用人单位一种不那么理想的印象，你为专业对口和兴趣才到我们单位来，原来你的目的和动机就是这个，结果往往会适得其反。如果换一种方式，不是从我谈起，而是从对方谈起，效果就大不一样：“我觉得你们单位力量雄厚，领导得力，上下一心，适于一切有才干的青年发展。”这样更能引起对方的好感。
2．语言客观，不宜过分推销
在向主考官介绍自己时，要注意用较为客观的语言来叙述，从自己与所求职业岗位的适应性上来介绍，使用人单位既了解你的成绩和才能，又不至于给对方造成画蛇添足、哗众取宠的印象。
比如，有一家外贸公司想要招聘一名搞经济贸易的人才，而且要求这个人会外语。一位青年听到这个消息后喜出望外，马上赶到那家公司应聘。在这位青年面前有三位主考官，他们分别向这个青年提出了一些相关的问题。这个青年回答以后，又主动地将自己的情况进行了介绍。他说：“我对经济贸易很感兴趣，因为我上高中时，对世界地理的学习特别用功，所以对各个国家的地理概貌、矿产资源都比较了解，我可以用英语介绍美国西部地区情况。同时，我也可以用日语介绍战后日本经济腾飞的情况。我曾在商业部门工作三年，所以也懂得一些经商之道，如果你们能认真考虑我的条件，我想我可以胜任此项工作。”这位青年的自我推销恰到好处，不卑不亢，使得在场的三位主考官连连点头，一致同意聘用。
3．让对方认同，缩短彼此间的心理距离
这种推销自我的方式适用于条件较优越的人到一般单位求职。由于自己的条件较优越，容易引起用人单位的误解。所以在介绍自己时，选择让对方乐于接受的观点，与对方保持观点的一致性，消除对方的传统看法，缩短与对方的心理距离，容易被主考人所接纳。比如大企业的辞职人员到小企业求职，职级较高的人员到一般单位求职，大城市的求职者到中小城市面试求职，都要注意这一点。这里我们介绍一位出身高干家庭的青年求职面试时的自我介绍。
他到一个普通公司去求职面试，在介绍自己时说：“我的父亲是高干，但他对我的要求很严格，家中虽有保姆，但诸如洗衣服等活，父母从来不让保姆给我做，而是让我亲自动手做。由于我是在这样的环境中长大的，什么事情都自己做，从不依赖父亲的职权，所以，到你们公司来，你们受的苦，我都能受……”
这位青年抓住自己的家庭出身高干，容易引起人们产生不能吃苦的看法这个关键，从自己的父亲对自己的严格要求入手，谈到自己对家庭出身的看法和对生活所采取的态度，让对方了解自己吃过苦、能吃苦的品质，和用人单位取得一致观点。这样一来，就缩小了与用人单位的距离，使他们觉得他在各方面都和自己一样，没有什么特殊。
4．说服劝导，加深主考官对自己的印象
有两个小伙子结伴一起到深圳去求职，他们同时相中了一家摄影广告公司。他们找到了这家公司的总经理，向他表达了愿在这家公司求职的愿望。其中的一个小伙子挺精明，很会推销自己，他拿出一打彩色摄影风景照片，对那位总经理说：“当您看完这组照片后，一定会认为拍照片的人摄影技术不错，起码达到了摄影的一般要求，如果稍加提高，那么一定会深受摄影爱好者的喜爱。”那位总经理赞同地点了点头：“可以说这些摄影作品的作者技术还是不错的，我看如果你们能达到这个水平，我倒可以考虑聘用你们。”“既然老板这样看重这些作品，那么我就不谦虚地说，作者就是我们。”老板愕然了，小伙子的自我推销术使他这个精于商道的人也上了“圈套”，于是他只好聘用他们。
美国当代著名的创造学家奥斯本也是采用这样的方法推销自己的。奥斯本21岁那年失业了。他到处寻找职业。一次，他到一家报社应聘，主考人问他：“你从事写作已经多少年了？”奥斯本直言相告：“只有三个月，但是请你先看一看我所写的文章吧！”主考人看完后对他说：“从你写的文章来看，你既无写作经验，又缺乏写作技巧，文句也不够通顺，但内容却富有创造性，暂时录用，试一试吧。”
奥斯本从主考人的评语中领略到“创造性”的可贵。参加工作之后，他积极主动地发挥自己的创造力，从一位从未受过高等教育的小职员逐渐成长为大企业家、大学问家，并出版了《创造性想象》等创造工程学领域的不朽名著，成为现代创造工程学的权威和奠基者之一。
每一个求职者都应该知道，在求职招聘的现场，招聘者手中往往拥有许多求职履历表，其中的求职者几乎个个实力雄厚，或者相差无几。因此，在面试招聘时，主考官非常想知道的是，你和别人相比究竟有什么独到之处。在能力相同的情况下，那些成功的求职者，归根到底在于他们在招聘面试时回答问题的正确、得体。所以，一定要多多借鉴其他求职者的经验，学会在面对严格的、决定你的前途命运的主考官时能抓住要害，投其所好，扬长避短，力争做到镇定自若，谈笑风生，对答如流，游刃有余。
如何推销自我，找到自己的人生舞台？怎样才能不与机会擦肩而过？关键在于自己是否拥有充分的心理准备、随机应变的能力和恰当得体的自我推销语言。只要你面对机遇时善于展现你的学识、修养和特长，把握分寸，恰到好处，就总会有一条路属于你。
训练推销口才练出一张推销铁嘴
口才是推销的关键。对于许多营销人员来说，训练推销口才是十分重要的。针对这一点，业内人士指出如下一些原则。
要设身处地为顾客着想；说话速度以每分钟120字为宜；抛弃推销员滔滔不绝的习惯；尽量回避单刀直入的商谈；以质疑方式探寻想知道的内容；设法帮助顾客解决其困扰。
要直陈主题，有理有据，有产品样本、说明书做自己的证明物；谈话要紧扣主题，表达完自己的意思后即听对方的意见，以防言多有失；一般不急于表白自己内心的目的；了解对方的大致情况，最好交谈时常提及一些，使别人感到亲切。
使用商品说明便览的要点，不要让顾客去触摸；确认顾客的理解度；铅字印刷出来的文字，要转化成口语字眼来向顾客说明；说明的时候要表达得流畅。
不要打断别人讲话。只有在别人征求你看法时再发表意见，这效果可以事半功倍；不要正面反对对方的某些观点，注意避免使用“不必你说”、“不行”、“你不对”等指责性的词语，最好从侧面指出别人的缺点；推销时不必争论，现代人都比较有个性，你要争，只会越争越糟；在别人高兴的时候，指出别人的错误，往往不会让人反感。
拿出证据让对方看；别家产品也要彻底研究分析；“滞留时间久”不如“面谈次数多”；收集商谈的材料；相信顾客就是买东西的人。
让对方介入你的生活领域；避免位置对立，最好采取斜面角度；场所换了气氛也会改变；展示实物能制胜；展示实物的要点；商谈时不可忘带一些小道具。
少说多听；不要打岔；不要急着说出你自己的观点；当你了解对方的目的和处境后，最好再复述一遍。
别说让顾客生气或发生不愉快的言词；用角色实际演练法来增进技巧；将顾客捧到上位；用美丽的语言同顾客商谈；委托专家负担部分工作；勿让对方有“推销”的印象；正确对待顾客的反对和拒绝。
抓住重点并将其牢记在心，避免谈论时遗忘了它们；讨论时避免双方脱离主题。
推销全凭一张嘴，把握推销的原则，掌握说话的艺术，练就推销的铁嘴，针对不同的客户说出不同的话，就可以在瞬间征服客户的心，攻克客户的心理堡垒。
每个推销员都要学会的口才技巧
推销的过程，实际上是推销人员运用各种推销技巧，说服顾客购买其商品或劳务的过程。俗话说：“十分生意七分谈。”谈生意主要是一个“谈”字，“谈”就是口才交际过程。
下面就介绍几种推销口才技法。
1.“诱”的技巧
一般来说，推销员推销商品，是在短时间内完成的。在短短几分钟里，你的话能留得住顾客并打动他的心，生意就成交了；留不住，一笔买卖就吹了。此外，在市场竞争中，突出自己，把顾客吸引到自己的身边，也需要与众不同的鲜明的语言。所以，推销人员的话具有强烈的诱惑性和渲染色彩。例如：
在集市上，鱼贩子早晨高声叫“新鲜活鱼，两元一斤”，极力突出“新鲜”二字。下午则变成“快来买呀！一元钱两斤”，这是突出便宜的信息。
2.“激”的技巧
当用户产生购买商品的欲望，但又犹豫不决的时候，适当使用“激”的技巧，激发对方的好胜心理，促其迅速作出决断，但要把握好“激”的火候。
3.“比”的技巧
俗话说：“不怕不识货，就怕货比货。”我们在推销的时候，带来合适的同类产品（或假冒伪劣产品）进行对比，让客户在对比中产生差别感觉，这样就会增加你的说服力。但在比的过程中要以事实为依据，不能言过其实。m.χＩùmЬ.ＣǒＭ
4.“问”的技巧
在推销的过程中，我们经常发现有的顾客会不假思索地拒绝推销，因此，“推销是从拒绝开始的”这话半点不假。
遇到这种情况，推销员不应“退避三舍”，而应“迎难而上”，这时，巧妙设问是关键。提问，可以消除双方的强迫感，缓和商谈气氛，摸清对方底牌；可以确定推销过程进行的程度；可以了解顾客的障碍所在，寻找应对措施；可以留有情面地反驳不同意见……提问是推销应对口才最有力的手段，一定要熟练掌握、运用。
5.“演”的技巧
有的问题如果仅凭三寸之舌还难以让顾客明白，那就要采用实物、图片、模型等来加以说明和演示。小的商品可以随身携带，在顾客面前充分展示。而大的商品如电器、汽车、机床等，或抽象的商品如证券、劳务、服务等，因无法随身携带，需要将其好处具体化、形象化。必要时请顾客亲临现场，将商品的功能、特点、使用方式逐一演示，充分展现商品的魅力，这比言辞说明更有吸引力和说服力。例如，一位推销员走进客户的办公室，向主人打招呼以后，指着一块粘满油渍污垢的玻璃，有礼貌地说：“请允许我用带来的清洁剂擦一下。”结果，由于不用水就毫不费力地把玻璃擦得干干净净，从而引起了客户的兴趣，于是生意便很快做成了。
6.“贴”的技巧
有人说，一句贴心话，招来万户客。这话十分有道理。
在推销商品中，一句贴心话，会使顾客完全“忘记”你是推销员，而把你当成他们的知心朋友；一句贴心话，可以缩小你与顾客之间的距离，使顾客对你言听计从。这样，既为产品打开了销路，又交了朋友，帮助了顾客，最终也帮助了自己。
说话缺少技巧，磨破嘴皮可能客户也会无动于衷，拒绝交谈；而说话技巧高明，三言两语就可能让客户点头称是，拿下订单。
优秀推销员必备的十大口才素质
作为一个推销员，首先要具备良好的口才。但口才并不是凭空得来，它要求推销者必须具备一定的素质。我们试以商品推销者为例，列举一些必备的素质，以供参考。
1．知识
推销员对于商品、顾客都应有相当的了解。当顾客向推销员询问时，如果这个不知，那个不晓，就会丧失顾客的购买信心。相反，若能掌握较广博的知识，对商品的尺寸、分量、质量、包装等方面问题能作充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。例如，一个店员向顾客介绍一件狐裘。顾客说：“只怕被雨淋了会走样。”店员解释说：“绝对不会，试想，你什么时候见过雨天狐狸打伞？”于是生意成交了。这位店员用他的生物知识一下子解除了顾客的忧虑。
2．礼貌
售货员与顾客交易时，应采取比较和蔼的态度。顾客心理上比较喜欢别人的殷勤、服从和尊敬，因此，务必使你的举止合乎礼节。只有你心怀诚意，才能自然地表现出你坦诚的语气。有些售货员在与顾客交谈时，用吵架的语气与对方争论，那显然是在自讨苦吃。有些售货员拒绝回答商品价格，认为“一遍遍重复，烦死了”，但对于顾客来说，往往只是第一次提问题，是应该满足其要求的。
3．热忱
有推销热忱才会有购买热忱。你具备了“热忱”这一点，顾客方面再大的偏见和抗拒，也能轻易地被克服。接待任何一个顾客，你都要尽可能考虑到自己会给顾客留下什么样的印象。丧失热忱就等于丧失活力，郁郁寡欢是无法有所成就的。
4．服务意识
对于有购买欲的顾客，你要自忖：你能为他提供哪些服务？顾客也是人，如果你有意为他效劳，你的这种意识愈强烈，他愈能诚挚地回报你。
5．创见性
拿破仑说：“想象力支配全世界。”想象力配合灵活的语言，使你可以栩栩如生地向顾客描述商品的价值以及给客户的利益。要知道，产品设计是死的，而顾客购买标准是活的、可变的，通过推销员的想象力，可从不同的角度改变顾客的标准。比如某商品是红的，你可以说“红”象征爱心；黑的，可以说“黑”显示高雅。究竟如何说，就看你的想象力了。
6．建设性意见
在推销谈判陷入僵局时，你要善于果断地提出建设性的建议。这种建议能开拓对方的思路，会使对方尊敬你、信任你。
7．友情
英国诗人菲利浦·辛尼曾说：“朋友以事相托，勿以事大而踌躇，勿以事小而疏忽。”我们在推销中应乐于完成顾客提出的任何要求。能办到的事，尽量办，而且态度要坦率、诚恳。
8．外交手腕
一位高超的推销员，应能够巧妙地运用外交手腕，在无须与顾客争吵的情况下，就消除顾客的不满。如顾客不满意地说，拿给他看的商品不是他所需要的，虽然推销员确信自己没有错，但可以作些让步，说：“对不起，我把您的意思理解错了。”这比辩解更容易使问题得到解决。
9．耐性
为克服顾客的抗拒心理，要有相当的耐性，不放过任何一个机会。如你觉得对方有意买你的商品，就应锲而不舍、持续不断地努力，切勿因难为情而放弃。尽管你已经五六次征求了对方的意见，顾客正在心中盘算着，但你却放弃了第七次征求意见，结果还是前功尽弃。
10．适应性
无论在什么情况下，推销员均要能随机应变。因为工作状况经常是不稳定的，所以推销员心里应有充足的准备，以防意外发生，尤其是当面对一些心神不定的顾客时。当向顾客推荐商品时，不要一口气说出该商品的全部优点，因为在购买过程中，顾客随时可能发生疑虑和动摇。遇到这种情况，若推销员对商品优点作一些新的补充和解释，就有助于帮助顾客下定购买的决心。
向客户推销产品，并非空洞的说教。推销的过程，其实就是一次全面展示自己才学、品行、智慧的过程，这是无法临时抱佛脚所能应付的。正所谓功夫在诗外，在平时进行知识的积累和素养的锤炼，推销时自然便会舌绽莲花，妙语连珠。
与客户说话要将客户放在第一位
推销人员在访问客户时，从初次见面的客套话到告辞离开时，说话都必须通情达理，这是发挥推销人员能力的重要时刻，能否说服对方，关键在于说话。
有人说，心中有什么，话中就有什么。如果说话只是为了表达，那显然没有认识到说话的作用和它所能包涵的内容。须知话为心声，才能“话贵情真”。
“顾客是上帝”，说此话的人真可称为智者。对于推销员来说，凡进门的人都是顾客，不管他们买的商品是多还是少，顾客都是上帝。因此，对他们必须用待自己上司的语言和礼节对待。即使与用户交往得很深、很密切或已成为知心朋友了，也不要忘记这一条，这是一条必须铭记的细则。
从“您好”到“再见”，自始至终都要用明快的口气接待所有的顾客。抱着鼓励对方的心情，发出有朝气的声音，要做到这两点并不难，无论是什么性格的推销员都能做到。
有诚意又热情洋溢地与对方说话，这在说话艺术中是最重要的。回答肯定的问题时要充满诚意地说一声“是”，愉快的声音传到对方的耳朵里，对方一定会受用的。
播报新闻时，播音员不带主观意识，不带感情，只是平实客观地述说，这是其职业的要求，但推销人员就不同了。一般来说，带感情说话是至关重要的。说话没有抑扬顿挫或不带感情时，听起来不但感到无聊乏味，而且使人感到说话的人是一位性格冷酷的人。
有趣的话题使人听起来神清气爽，伤心的话题使人听起来直想落泪，恐惧的话题使人听起来毛骨悚然、浑身发抖，作为一位推销人员，要学会这套本领，不说则已，说就要说得活灵活现的。
和客户交谈，不管是聊天还是商业谈判，都要有感情，这样才会有效果。不过，除非聊天，在一般情况下，尤其商业谈判时，必须抑制住自己或愤怒暴躁或悲伤的情绪。
客户就是上帝，与客户交谈时，不仅要表现得文明礼貌，还要体现出热情好客，更要传送出真诚耐心，这是叩开客户心扉、赢得客户信任的法宝。
与客户说话必须克服不良口头禅
有的人在说话过程中相同的词会反复地使用，时间久了，不知不觉就成为语病。某大学的讲师，在讲话中老带“嗯——”这一口头语，有人用心数了一下，30分钟内共有60多个“嗯——”。连传道授业的人都如此，何况是一般的人了。
口头语最多的恐怕是连接词“嗯”、“这个”等。虽然听者对带口头语的人不一定会起反感，有时甚至会觉得怪好玩的，但带口头语的人自己应该早日纠正过来。
除此之外，还有“所以”、“总而言之”、“尤其是”、“可是”、“也是”、“绝对”、“必须”、“不”、“岂有此理”等口头语，上述口头语中不管哪一种均很强硬、刺耳，也容易引起对方的反感。一位销售业绩很好的经理对他的员工就这个问题专门强调过：
“我就曾经有过，‘追根究底地说’、‘基本上来说’、‘我还是想冒昧问您一下行不行’等口头语。比如有一次，我与某客户商谈得很愉快，快结束前我的老毛病又犯了，忍不住说：“追根究底地说您买还是不买呢？”那位客户原本笑着的脸一下变了，绷着个脸冷笑着说：‘对不起，尽管我们谈得很好，但我的结论是No。’这一些口头语一是显得目的性太强，二是含有责备对方或大吹大擂的口气，因此很容易得罪对方，一旦得罪了对方，要消除对方的反感就需要很长的时间了。”
像“是啊”、“的确是那么回事”这种肯定对方意见的口头语是容易被对方所接受的，一般来说也不会引起麻烦，但像“可是”、“不”、“岂有此理”等否定性的口头语或像“总而言之”、“无论如何”之类吹毛求疵的口头语就很容易被对方误解。
有的人喜欢把同一件事唠叨地说个没完，其本人虽想把意思表达清楚，但听的一方则早已厌烦了。好话说三遍也会令人生厌的。
作为一名推销人员，说话啰唆是不够格的，应该彻底纠正过来。治疗这种毛病，开始的时候需小心，哪怕讲话生硬了点也没有关系，关键是要抓住要点反复练习。
说话啰唆、口齿不清、直言直语、不良口语等都是推销过程中的说话误区，或许一句不当的话就能让客户拂袖而去，导致推销失败。克服说话的语病，是与客户成功交谈做好推销的前提。
说客户喜欢的话才能博得客户欢心
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这句话告诉了我们，如何去博得客呢的欢心，语言的选择可说是至关重要，缺之不可。
1．边考虑对方的立场边选择你所要讲的话
语言可以沟通人们之间的想法，也能伤害对方的自尊心，说话的一方往往觉得无所谓，但是，往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。
说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞，上述情况对于推销人员来说尤其重要。在对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？”
例如：
您到一家商店访问，当时这家商店没有顾客上门，在这种情况下如果开玩笑说：“哎呀！怎么安静得好像是要倒闭似的。”（鸦雀无声）或是：“这里闹过鬼了吧！怎么一个活人也看不见？”虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，言下之意是你要他的店早点关门，那人家怎么会喜欢你呢？
这时候，您最好说：“难得有空呀！我看下午顾客就会很多吧，到时候有您忙的！”（如果是上午去）然后一边说一边看看对方的反应如何。
不仅对客户、对顾客、对不熟悉的人要如此，即使对朋友说话也要注意，譬如觉得对方脸色不好就说：
“怎么看起来像个死人！”
如果对方身体没有毛病，精神也很好，一听这话就会感到不舒服，尽管是关心他及出于善意，但效果却恰恰相反，对方心里也许会琢磨：
“这家伙真不是东西，想盼我早死啊！”
在这种场合你可以先说：
“您好吗？近来身体怎么样？”
对方如果不回答说“很好，托您的福”，而是说“最近身体不大舒服”时，你可以说：
“要好好保重……”
这才是会体谅人的说法。所以，必须学会考虑对方的处境，不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。
2．不要伤害对方的自尊心
顾客当中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头禅。作为一名推销人员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己所固定的那种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，弄得不好，还会遭对方的“白眼”，有的是还没进入商谈阶段就已被对方拒绝了。
面对上述情况，要以尊重客户为说话准则，不断检查自己的言辞并及时地作出决定；在冷场之前就迅速地转换话题，以便使会谈顺利地进行下去。在聊天时，有时因讲了些有趣的话而使对方捧腹大笑，可是一旦进入商业谈判则往往会急转直下，双方也会激烈地争论起来。因此不管在什么场合都不允许自己失言或失态。如果失去控制或出言伤人，把对方给惹恼了，对方就会从此拒绝跟你往来。
为此，优秀的推销员在和客户商谈时，一定会绞尽脑汁地选择用语。不过讲话时过于恭敬或乱用警语也不行，要用通俗易懂、诚实且令人感到亲切的语言，只有这样才能取得成功。这些看上去好像很难，其实只要有心，谁都能做到，只要多练习就能够具有和任何顾客都能打交道的能力。
3．说话要通俗易懂
有的推销员喜欢说一些难懂的话，用一些偏僻、文绉绉的字眼，显得自己多有学问似的；有人出口成“脏”，并已成为习惯，不但不以为耻，还自鸣得意；也有人故意使用一些对方听不懂的成语典故，还误认为对方会觉得自己说话简洁，口齿清晰，很有学问。
例如，对顾客说：“雨后万物更新，令人心旷神怡。”尽管本人挖空心思，咬文嚼字，但对方却不知“心旷神怡”是怎么解释，还是“雨过天晴，空气清爽，真痛快啊！”较好，既亲切又易懂。
如果对方个性很强，对一些难懂的话他又能立刻明白的话，那么他可能会感兴趣，觉得“这小子可真行”。
如果对方不明白你说的是什么意思，他一定会反感地说：“你到底说些什么？乱七八糟的！”
有人尤其是一些大公司的推销人员喜欢在会话中用一些不常用的外来语（主要是英语），虽说言语丰富是一个优点，但是，如果对方听不懂，就会感到不知所措和难为情。因此，有乱用外来语怪癖的人必须适可而止。有一些不正常的话，估计对方可能听不懂但又不能不说时，该怎么办呢？那就尽量不要伤害对方的自尊心，用较温和的方式表达。
有的人吹毛求疵、故弄玄虚、说话带刺，这很令人讨厌，推销人员应引以为戒。
在与顾客谈话的过程中，除非是难懂的专有名词，一般来说应尽可能使用忠实本意且通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。
4．会说还要会听
会说话的人都是会听话的人，自己不想哇啦哇啦地说个不停而是洗耳恭听的人是最会说话的人。
在日常会话当中，要做到会听是相当困难的，不要说会听，有的人甚至连互相交谈的最基本原则都做不到。对方一开口，立刻打断对方，自己却长篇大论地讲个不停，等到对方感到不快而索性不说了，他反而认为对方被自己说服了，因而得意洋洋，这样的人还真不少。
日常会话是提高讲话艺术水准的舞台。推销人员应留心别人对话中的一些坏毛病，使之成为警惕自己的好材料。
在和对方谈话的过程中，会听是很重要的一环，这是博得对方好感的一个秘诀。遗憾的是，不少推销人员急于推销商品，把对方所讲的话都当成耳边风，而且总是迫不及待地在商谈中提出问题或打断对方的话，或申述自己的观点。这些都是不适当的。欲速则不达，如果想使交易成功，顾客长篇大论时是成功到来的有利时机，你应该为此高兴，所以当对方滔滔不绝地说时，应该立刻提起精神来倾听，并不时兴趣盎然地说：“后来呢？”以催促对方继续往下说，要用好像听得出了神的样子去倾听对方的谈话。
对于喜欢说话的顾客，推销人员只要洗耳恭听，他就会笑容满面，高兴得不得了。在这种情况下，当对方关住话匣子时，紧接着很可能说：“就这么决定了，我们订合约吧！”即使签不了合约，他也会很高兴地等待着您的下一次来访。
另外，学会了上述方法并成为习惯，不仅对客户，而且对上司、对同事讲话时也同样有用。这里再提醒一次，谈话时，请注意措辞，千万不要伤害对方，切记！
向客户开口说话容易，但要客户喜欢听你说话，愿意跟你说话，则需要花费心思，练好说话功夫。只要能让客户愿意跟你说话，想不成交都难。 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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