有些员工直接关了机；没有关机的接起电话打起了马虎眼，说是有事来不了，看情况而定，最后看着看着就没有回应了。
现在被抓回来最多就是休假的实习生们，可实习生毕竟是新手，很多棘手问题、难缠用户没有客服老手们应对自如、处理圆滑。
为了不发生线上用户咨询不拥堵接起顺畅，现在路天琪他们已经采取了接起后记录问题，承诺多少小时后，回电告知或是系统私信回复处理结果的方式。
让用户不用等那么久电话才被接起。
路天琪他们热线这边忙着接起、记录、承诺、挂断，在线那边直接客服和用户接待比例调成了1:15。
田田在他们的四不缺一小群吐槽一通后，完全隐遁沉溺在接待用户里出不来了。
刚刚结束一通电话，切换了小休状态跑厕所回来的路天琪，做回工位上就发了句“好累不想接了”的牢骚。
左右两边的郑和燕、苏玲玉也好不到哪去，均遇上了难缠的用户，不肯认同事后回电告知的方式，非得立马弄出个子丑寅卯来，和他们纠缠快半小时了。
两位老将的眉头都快皱成麻花了。
路天琪看看对面工位的孔向妮和周围的同事，也是忙到不行，电话一个接一个来。
好端端的罢什么工啊？好事不干，搞事情啊！路天琪心有怨气的带上耳机继续接线了。
爆线带来的繁忙，让客服中心的空气里都弥漫着怨气，厌烦的情绪在员工心中慢慢发酵。
w-tome的吐槽群里刷屏都刷疯了，一楼的情绪发泄室沙包也是忍受着一遍又一遍的毒打。
岑飞很是头疼。
现今的情况，虽有假条为据，但和罢工也没什么两样。罢工是不合规矩的逃跑，请假是有理有据的不来。
好不容易熬过接起率低迷的开端，一个月还不到就迎来了消极怠工。
今天岑飞难得休假，带着狗子刚到宠物医院门口，预备给万岁做个体检。
米未告知爆线的电话就来了。热线组和在线组不同程度的人员缺勤，导致线路拥堵、用户排队。
电话挂断，岑飞手机w-tome里假条审批提醒开始滴滴的的闪个不停。
大致扫了一眼那些送上来的审批的电子请假条，请假理由五花八门，有的看着真的很假，可又很合理，没法不批假。
一下子人员缺口巨大，岑飞哪还有心思带狗做美容，站在宠物医院门口的他，牵着狗子走了。
在来公司的路上，他下达了指令，先将今天休假和夜班的人员调至白班将空缺顶下。
班次根据请假员工的请假时长重新进行排班，尽量安排请假的员工接替休假中被临时拉回补空缺的员工的班次。
保证客服中心运作正常。
回到公司，岑飞才发现事远比他想象的严重。
能叫回来的员工少之又少。实习生初入职场还没变成职场老油条，打个电话就回来了；其他的员工则是狡猾的和各自组长斗智斗勇不肯回来。
“飞总，从严吧。”
岑飞办公室里的小型会议，安可率先说话。
“你想怎么从严？”岑飞回问。
“重新定制绩效考核方案。”安可回。
“不行，现在不合适。”米未反对，接着又说“现在职场怨气正盛，你突然制定新的绩效方案，无疑是在告诉员工，我们没有相信他们。”
“怎么不行？重新定制绩效考核方案，严格的绩效考核奖惩机制和工资挂钩密切，能有效的限制员工逾矩。毕竟大家出来工作都是为了钱。”安可回怼。
理解安可的安排，但米未也有自己的坚持的理由。
“这是经历了长时段里的频繁加班，因加班产生的厌烦情绪导致的消极怠工。员工现在以极端的方式来讨要休假，在这个时候重新制定严苛的绩效奖惩方案，员工会怎么想？会不会情绪反弹，从请假变成大量辞职？如果辞职，后续工作怎么展开？”
米未和安可你来我往，岑飞听着若有所思。
“重新制定不是不可能，现在工资考核方案单纯从业务质检着手太过单一，不过要想想人事成本的核算。”凌夕插了一句。
“还是先怀柔吧。”一直不说话的周丽敏开口了，“这段时间加班过强，员工有倦怠心里很正常。一下子锤打得太猛不好，我认为人事那边要做好心里辅导。”
“我赞成怀柔。”米未立马回应周丽敏。
宋英武和周丽敏关系不错，见她说了话，也开口说了意见“人要休息，机器也要休息。我们的请假机制太死了，员工有事换班、调休不行，只能请假。云江这边又不是总部固定的早九晚六班次，是24小时轮班制。这一点也有些过了。”Χiυmъ.cοΜ
周丽敏提的怀柔也是岑飞心中所想，而宋英武说的也是岑飞最近着手在和总部沟通的。
wr是个开发技术的出生的公司，对于客服这行没有了解多少，灵活的班次是特性之一，死板请假机制不允许客服中心出现换班、调休的问题。
每两周出一次排班表，送往人事系统备案以后，人事会上乘总部留底。从此要想换个班和调个休难之又难，只能请假。
现在正值客服中心宣传广告在app全版本投放，这个的作用力下用户们热情高涨。
就5月用户进线咨询的问题统计，岑飞做了分析其中询问是否是wr官方客服的占比。
这类问题虽然占总额的不高，但几乎每天都有，且已经逐步呈下降趋势。
岑飞做过合理的核算，除去这一部分问题。再重新核算每天热线和在线的平均接线率，就数据而言这对客服是合理的。
为此他还亲自接了两天的热线电话和处理两天的在线业务。已经7年没有做一线工作的他，虽有些吃力，但顺利的应付过来了。
岑飞想了想，“你们先回去盯着现场，还有宋你也先回去。”他看着米未、安可和宋英武说。
“飞哥”安可欲坚持观点。
被岑飞挡了回去“我知道你想说什么。但目前更适合怀柔政策，新的绩效奖惩机制以后再说。”
安可欲意再说，米未叫走了她。
他们走后岑飞转而对凌夕和周丽敏说“麻烦你们把袁开心、方喜乐、杨磊他们几个叫进来。” 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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