秀书网>都市小说>机智的客服生活>第11章 大量举报的用户涌入
  转眼到了4月27日,培训已全部结束,全员试接线中。

  修改后的培训方针确实起到了作用,比起之前在对待模拟的接待用户问题上,实习生们较之前灵活得多。

  宋英武他们也将w-kfu系统全数装载和调试完毕。

  这几天培训师带着员工们在实操试用系统,并且it技术那边一步步开放灰度试接线,让员工和真实的用户接触。

  路天琪那天后没再缠着岑飞拜师。但偶尔的她会带着肉肠下楼来看万岁,偶尔也会在岑飞加班的时候帮他遛狗,偶尔电梯里遇到还是会塞给岑飞水煮蛋,不过不再是水煮土鸡蛋了。

  中心目前一切顺利,大家都很期待开线。

  不过这两天路天琪觉得职场里总有一双眼睛从后面盯得她后背发凉。

  路天琪把这种感觉告诉了田田和孔向妮,两个人都表示她疑神疑鬼。

  路天琪又把这个感觉告诉左右工位的郑和燕和苏玲玉,苏玲玉说她是身子虚冷得。唯有郑和燕给了她一个看穿一切的眼神,然后给她指了下安可。

  路天琪今天偷偷观察了一天,发现安可确实对她过分关注。

  路天琪在三人闺蜜群里说了她的发现。

  孔向妮瞬间真相的发了个微.信“我知道了,她喜欢飞总。最近她不是总来找飞总吗?你常去飞总家,帮飞总遛狗,她把你当情敌了。”

  此等结论路天琪惊呆了。情敌?岑飞?爱情这方面她可从来没想过!

  喜欢他的狗倒是真的。老爸对动物毛发过敏,家里从不养小动物。可她偏偏喜欢这些猫猫狗狗,自小起就经常去邻居家或是同学家撸猫撸狗。

  可想想大前天晚上帮岑飞遛狗时遇到安可,和安可的谈话后,好像那时她就把她定性了。

  去给岑飞道歉那晚。

  路天琪得知了米未和安可也住在花西苑,只不过他们住在花西苑d区。

  花西苑小区建造时不知时怎么设置的,以往这种成片的社区都是在同一片地段的。花西苑abcde五个区却不是,他们分别围着一个十字路口而建。

  花西苑a区建的最早,离bcde五个区最远,独立存在于十字路口的东西走向的东方另一侧,而bcde四个分区则全数在路口西侧的西端。

  其中b、e两个社区大门相对,c、d两个区要从b、e两区那拐个弯道才到,那条道路的末端。

  除a区外花西苑bcde从上空看是连成一片的十分相近的,可脚踏实地的走四个区又是相隔甚远的。

  从那天起路天琪便发现安可时常来找岑飞并且常常待到很晚才回去。

  有时候晚上路天琪下楼去扔个垃圾回来总能遇见回去的她,不过安可从岑飞家回去时都是不太开心的样子。

  在大前天傍晚路天琪和安可又遇到了。

  房东姐姐安排岑飞去相亲了要很晚才回来,路天琪担起了遛狗的重任。

  那天安可似乎不知道岑飞去相亲。

  那天路天琪在楼下花坛附近遛狗,看着她兴冲冲的上去,又看着她灰溜溜的下来。

  路天琪现在想来那天自己也是作死的跑过去说了句“飞总今晚不在家。”

  本就不悦的安可,仔细打量下她后皱了下眉头,然后很快舒展开来。礼貌的和她打了个招呼后问“飞哥,把狗交给你才出去的?你常帮他遛狗?”

  路天琪那时毫无城府又十分坦荡的回“不、就是偶尔。他不在,我自己开门进去牵狗的。”

  想想就是因为这句,路天琪被安可摆在了情敌的位置上。

  而接下来的对话路天琪认为安可彻底将她定死成情敌了。

  “你怎么有钥匙进去的?”

  “飞总给的我。”

  路天琪现在想想真被当时的自己雷到了。

  无血缘、无亲属关系、也不算旧日相识的故交的单身男女,女孩子可以拿着钥匙随意出入男孩子的住所,还替他溜心爱的狗狗。那状况凭谁都会胡思乱想吧!

  她回想当时自己老实巴交的回答,真的是自己给自己制造了子虚乌有的情敌见面分外眼红的戏码了。

  当然那个眼红不是她,她是被眼红的对象。

  “好像是我自己说错话让安可误会了。怎么办?”这条微.信没发出还好,发出后路天琪简直社死。

  她手太快没发回群里,而是发到了岑飞那里。

  而岑飞连回了n个问号。

  如果有什么可以形容她现在的状况,必定是漫画里石化的、满头黑线的效果。

  路天琪没回岑飞,岑飞不死心的又问了句“你说了什么让安可误会了?”

  路天琪盯着手机屏幕约莫一分钟后,决定忽略岑飞的追问,退出了微.信聊天界面。

  此时。

  米未在群里连着@三遍全体员工。

  客服中心中目前在w-tome上有三个大群。

  一个是客服中心全体成员群,此群不分尊卑上下一律是胡言乱语的吐槽;一个是客服中心培训知识群,这个群专供培训;还有一个是客服中心业务群,这个专用于传达业务,而米未现在就是在业务群里@了所有。

  第一条是“这两天我们在试接线中,大家辛苦了。因昨夜有主播涉黄被封的是,审核部加强了审核,封了很多打擦边球的账号。因为这个应该会有大量举报的用户涌入,记住大家一定要谨言慎言,做好接线的准备。搞不定一定要上报组长,有疑似就涉黄问题来挖热点新闻的一定要上报,宁可错杀不可放过。”琇書網

  第二条是应对话术。路天琪看着这话非常专业,郑和燕告诉她这种话术一般都是大佬和法务一同敲定,就怕遇到来找事挖新闻、闹事的才弄的这个。

  第三条则是今晚全体团建聚餐的地址。

  路天琪严阵以待的带上了耳机,状态模式调整到接线模式。

  一秒两秒三秒···一分钟多过去了,并没有米未说的大量涌入举报用户。

  职场里除了员工喝水、摆弄椅子、翻资料写字的沙沙声,400热线被打通的电话铃音一声没有。

  作为客服职场过分安静。

  “你们那有用户来举报了吗?”路天琪在w-tome里问田田。

  田田被分到了在线客服组,与用户打字对聊回复问题。

  “有、忙、没空、不聊了。”田田回得简短又极快阐明了问题。

  这时客服中心业务群里岑飞@了所有“热线组切换成在线接待页面。目前大量举报用户涌入在线渠道,在线组需要支援。”

  在线模式?打字速度一般的路天琪有些心慌。

  她看看左边的郑和燕又看看右边的苏玲玉。只见她俩已不慌不忙的将w-kfu系统切换成在线接待模式,敲起了键盘。 蓝星,夏国。

  肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。

 

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 可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。

  他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。

  此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。

  可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。

  这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

  一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。

  “你求求我,我给你喝口水如何?”

  路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。

  男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”

  说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

  被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:

 

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 “张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”

  张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”

  路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

  张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

  路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。

  但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧

  “表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”

  路遥陡然挣开眼,“你说什么!”

  张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。

  “眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

  路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!

  他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”

  “别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。

  “我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”

  说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。

  保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。

  ~~~~~~~~

  路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。

 

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 但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

  就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。

  从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!

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