秀书网>都市小说>机智的客服生活>第1章 听筒里的声音有时会骗人
  叮铃铃——

  ‘您好,请问有什么可以帮您?’

  ‘好的,先生。这里已将您的问题上报反馈,您耐心等待处理即可。’

  ‘女士,您好。处理结果会有官方平台的信息反馈到您账号内,您稍后查看即可。感谢您的来电,很高兴能帮助您。’

  职场里不断有铃声响起,也不断有来电通话结束。

  路天琪看着她左边工位同她一样班次的郑和燕下了早班,又看着她右边工位的苏玲玉上了晚班。

  期盼着赶紧下班的路天琪,心里欲哭无泪的接着这通临近下班前五分钟的用户来电。

  这是路天琪今天接的第30通电话,到现在这通电话足足持续了五十分钟对方还没挂。

  这并不是她第一次接到这种长电话了,她还是有些招架不住对方如此绵长的来电。

  组长今天休假,她准备求助现场值班主管。她探头出去发现今天现场的值班主管是安可后脑袋又缩了回来。

  她看了眼电脑的上时间7月21日17:53分,距离早班下班已经过去快一小时了。

  她略微犹豫了下,还是点开电脑上公司内部沟通软件w-tome点开了岑飞的头像。

  发了求助信息“师傅,救我。我今天比连中三元还幸运。接了同一个用户因同一问题的五通来电,每次都能和我扯上半小时,现在已经快一小时了。”

  片刻后,岑飞w-tome里没有回复。

  电话那头的人还在滔滔不绝的说话。

  路天琪厚着脸皮又发了句话“师傅,我今天生日不想加班。”

  结尾处还发了个欲哭无泪表情包。

  然而岑飞未回复。

  路天琪在屏幕上打了‘你生我气了吗?’正准备发出去。想想不对又删除了。他不知道我偷亲了他?他生什么气?分明是我心里有鬼躲了他一个星期。回家不和他说话,狗也不去给他溜。

  心有心思的路天琪最后连着发了个大哭和头裂的表情包过去。

  就继续和电话那头的用户斗智斗勇了。

  电话那头是个上了年纪的老太太,最近迷上了他们公司的app直播功能。

  老太太不会说普通话,她的方言天赋也有限。就这样老太太操着一口不知哪里的方言和她一直唠着,她也连蒙带猜的外加语气柔和的和老太太对着话。

  这通电话两个人艰难的进行了五十多分钟。

  当然整个过程是老太太全程压倒式的胜利。

  路天琪说话的时间全加起来不超过十分钟。

  在与对方通话时长快到五十七分钟的时候,路天琪是终于找到了一丝间隙。

  “女士,查看到您有多次来电询问这个问题。之前您来电述说的问题我们同事已经记录上报为您查询了。结果已经出来了,您的直播账号是没有任何问题的。您可以正常使用的。请您坚持您喜爱的直播,这样才能吸引更多粉丝呢。”

  这段话路天琪见缝插针般的传到了对方听筒里。

  对方多次来电都是因为她的直播画面只有声音没有她、且不吸粉、没人气。

  老太太说自己坚持直播了一个月,可是直播都只有声音没有她的画面,怎么都拍不到她的人在镜头里,她的人从没出现在画面里过。

  老太太严重怀疑平台的app有技术性问题,如果没有问题就是平台将她的账号限制了,阻碍她成为网红带动家乡经济。www.xiumb.com

  这通电话对方叨叨着对平台诸多不满。今天连着接到她五通电话的路天琪也被扣上不负责任、敷衍了事的工作态度。

  老太太在这第五通电话里彻底爆发了不满,已经由反馈问题变成了吐槽大会。最后情绪激昂的老太太语速越来越快,不懂方言的路天琪彻底听懵了。

  眼看这通电话还有一分钟就一小时了。

  阿姨是丝毫没有倦怠感的持续数落着。

  路天琪忍不住打开客服中心全体成员群里在刷屏般的各色吐槽里。

  发了一段文字“集美们,早班的我现在还没有下班。快疯了!今天接了同一用户同一问题五通来电。现在这通马上还有一分钟一小时了。我被老太太抓着不放说我们限制她成为网红,让她不能带动家乡经济。”

  第一个响应她的是闺蜜田田“阿姨也有一个想红的心,阿姨也是时代的弄潮儿。集美淡定,晚上蛋糕我们自己吃。”

  紧接着班长胡是佳回应到“不要慌!大不了陪我上夜班。”

  路天琪@上田田和胡是佳附赠同样的一个字“滚!”还送上四十米大长刀的表情包。

  接着群里针对她的文字又多了几条回应。

  同事一:“你这算啥?我早班一上午光接了一通电话。app各种功能使用操作和意见建议问题来了一堆。规定一个问题一个工单,电话结束工单也得记录完,我这通电话键盘敲得巨快的事无巨细的记了三十八个工单。妹子淡定!”

  同事二:“哈哈哈!我今天很幸运都是三分钟之内结束的短电话。别太羡慕我哦。”

  同事三:“热线电话一个小时算什么?我在线打字和一个用户热聊了一天。聊了一上午,吃饭午休回来都能继续再遇。缘分啊!我每次以为问题聊得差不多用户该走了,用户就活了。刚刚飞哥路过这求助他都没送走用户。估计得等这哥们去吃晚饭了。我才能下班。”

  右边工位的苏玲玉也跳了出来@了前面路过的同事“前面三分钟的大神借借光沾沾运,祝今晚夜班的我每通电话不足三分钟。”

  群里的各色吐槽路天琪还没看完。

  一只伸过来按住电脑旁话机通话静音键的手将她拉了回来。

  “问题上报过吗?”是岑飞。

  路天琪没想到岑飞真的会来。“报、报了。”路天琪磕磕巴巴的回。

  “怎么说?”岑飞问她。

  路天琪心里有些害怕把话又说得磕巴了,“说、说是账号没有问题,能正、正常使用。”

  “我不吃人。”岑飞看了她一眼后又说“对方具体因为什么来电?”

  “说我们app有问题,每次直播都不拍她,拍她对面的画面。说是我们不让她直播,限制她成为网红去带动家乡经济。不让她为家乡做贡献。”路天琪回。

  岑飞听完默默笑了下,面上又恢复平静。说“先按原有话术告诉她,如不认可这个结果,再告诉帮她核实问题所在。”

  岑飞再度按了下静音键恢复了正常通话。

  兴许是有了岑飞在身边,路天琪这次回复的声音底气十足。

  却不曾想岑飞再次按下静音键说“音量这么大,对方该骂人了。”

  果不其然话筒那头骂了她态度不好,还声称要投诉找领导接电话。

  路天琪听到投诉两个字眼泪都打转了。

  “道歉安抚”岑飞在一旁轻声的说。

  路天琪赶忙道歉。突然灵机一动说“阿姨,抱歉,刚刚音量没控制好,让您不悦了。您刚刚嫌弃我说话声音小听不见,我声音抬高了没及时和您沟通音量是否舒适的问题,抱歉。这会儿您觉得声音音量还可以吗?”

  音量还是那个音量,只不过路天琪自己在话机上调小了。

  对方听她这么说,气焰稍稍下了点。听筒那头说着“这会儿可以。那我的问题查得怎么样?”

  这个问题路天琪只能求助岑飞。

  岑飞俯下身子。

  手拿过鼠标在电脑屏幕前划拉查看后台对方id账号页面,又按了下静音键说“通话时不要叫对方带有年龄性的称呼,听筒里的声音有时会骗人。” 蓝星,夏国。

  肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。

 

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 可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。

  他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。

  此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。

  可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。

  这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

  一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。

  “你求求我,我给你喝口水如何?”

  路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。

  男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”

  说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

  被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:

 

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 “张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”

  张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”

  路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

  张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

  路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。

  但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧

  “表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”

  路遥陡然挣开眼,“你说什么!”

  张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。

  “眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

  路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!

  他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”

  “别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。

  “我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”

  说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。

  保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。

  ~~~~~~~~

  路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。

 

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 但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

  就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。

  从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!

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