更换名单以后,他就没有来访客户了。
优质客户果然更难搞!
唐旺告诉他,一旦搞定优质客户,那后面的工作就比较好办。
物以类聚,人以群分。
只要服务好一个好客户,或许也就能给你带来好几个新客户,接二连三,不断裂变,局面或许就会打开。
唐科深以为然,他一方面积极拨打电话,另一方面想尽办法和加到微信的客户互动。
第三个周六下午,公司又有销售精英分享,唐科抢到一个不错的位置,可以近距离坐着听课。
上课的人是事业九部的骆冰,她打电话非常厉害,唐科曾经向其请教,学到不少打电话的经验。
骆冰站在台上,有几分羞涩。
“在做金融之前,我是做服装销售的,驻店那种。”
“那时候没见过大钱,感觉每个月挣到五六千块钱就很满足了,每天过得很开心,下班就去打麻将。”
“一个偶然的机会,我进入恒域金服,成为一名电销人员。”
“开始觉得打电话很累,特别是客户没有听完自己的介绍就挂掉电话时,很沮丧。”
“让我坚持下来的,是打电话不需要直面客户,交流不需要做太多寒暄,可以开诚布公的谈生意。”
“做生意嘛,直来直去,把自己有的东西介绍清楚,客户感兴趣的话,他就愿意跟你聊,然后可能就会来公司签约。”
“我没有太多专业知识,只是熟背了几个产品大纲,对某些银行的利息有点了解,其他没有深入研究,只要负责把客户邀请来公司,其他交给总监负责。”
“和其他客户经理相比,我可能更愿意打电话,而不是通过微信沟通,不是非不得已,我一般都是通过电话联系客户。”
“电话沟通很直接,而且可以判断客户的情绪。相对而言,我觉得打字显得比较刻板,很难判断客户的真实目的。”
“……”
骆冰说话简单直接,讲课的内容不是很多,通过自己的经历,把自己开展业务的干货分享给大家。
唐科受益匪浅,特别是在细节方面,骆冰算是做到了极致。
从邀约到和客户见面,她把细节功夫琢磨得非常透彻,比如邀约客户,她一般不会问客户什么时候有空,而是说自己某天某日有空,可以预约银行渠道经理帮客户看看资料,确定对方有没有方案。
在客户犹豫的时候,她用非常笃定的语气给对方信心,同时突出自己的专业。
接到客户以后,骆冰不会过度热情,即使陪同客户打完征信,在来到会客室以前,她不会主动索要客户征信,等客户主动把征信给她。
用她的话说,“既然客户已经来到公司,证明他是很需要资金的,对方想表现得不着急,咱们更不能急。”
客户进入会客室以后,她会有一些小设计,端茶倒水,拉拉家常和工作,通过闲聊让客户放松警惕性,随时有意无意插入某些对小问题,获得更多客户信息。
骆冰认为,客户来申请贷款,或多或少会有所警惕,也会有所隐瞒,唯有不断挖掘客户信息,才能掌握更详细的情况。
客户信息掌握得越多,她的主动权就越大,和客户谈判的筹码越大。
必要的时候,还能收高费用。
骆冰闲聊的话题很多,比如当下的行情,客户所在行业的环境,公司人员管理,人工工资成本,还有发工资时间,等等。
某些看似无关紧要的话题,综合分析以后,可能就是客户真实的贷款需求。
骆冰还说了一个小案例,她曾经接待过一个客户,见面就说只是好奇她说的低利息贷款,来看看需要什么条件,必要时可以用来作为备用金,当下不是很着急。
从进门到谈方案,客户显得很淡定,骆冰也就信了。
在设计产品方案的时候,客户表示不需要月息高于5厘的产品,而且必须是先息后本的产品。
骆冰、九部总监徐林盛和渠道部经理只能朝着客户的方向努力。
在谈费用时,客户显得更加挑剔,表示只愿意接受0.8的服务费。m.χIùmЬ.CǒM
场面一度僵持。
无意中,客户接到一个电话,然后起身走到会客室外,声音有点激动的说了一阵子,骆冰通过电话判断,大抵是客户公司马上到发工资的日子,还有几家供应商在催款,而他们账上的钱只够发工资。
要发工资,那就必须一再拖延供应商的货款,人家已经承受到极限,崔得非常紧。
因此,客户有点激动。
骆冰掌握到信息以后,先不动声色,假装没听到什么,同时让总监和银行渠道部按照对方的要求,帮对方测试先息后本的方案,确定额度再谈费用。
暗地里,她却让总监和银行渠道部想办法确定客户的额度,不要在乎还款方式。
一通操作下来,客户测试出五十万的先息后本产品,另外却有二百二十万等额本息,月利息在八厘以上的额度。
产品出来以后,骆冰和渠道部联合轰炸,要求客户把等额的产品一起提出来。
开始,客户是反对的。
在骆冰等的游说之下,才慢慢同意提出等额本息的产品。
可是客户听说综合成本要八个点,二话不说就站起来准备走人。
在客户准备站起来那一瞬间,旁边的骆冰拍了一下客户的肩膀说,“大哥,别激动,先喝一口茶,我帮您和银行沟通沟通成本的问题。”
客户又坐下来。
局面缓和一会儿,骆冰和渠道部几番配合,表示可以帮客户再融资八十万额度,但是费用降不下来。
对方也是真的需要资金,最后还是确定签订合同,从骆冰手上做了三百多万的额度,费用收得比较高,综合八个点。
仅凭那个客户,骆冰回款26万多,成为恒域金服当月的销售亚军。
骆冰告诉大家,可不要小看那轻轻的一拍肩膀,其实蕴含着一定的心理学特点。
首先,它能安抚客户的情绪。其次,还能转移客户的注意力,打断对方节约成本的执念,然后通过话题转移,让客户暂时忘掉融资成本的冲突点。
成功转移客户的注意力后,骆冰等人再经过增加额度、征信瑕疵、负债,以及客户公司业绩下滑等方面原因,打击对方。
在他们的轮流轰炸下,客户心想额度都出来了,不用真的可惜。
更何况自己真缺钱。
套用一句老话,来都来了,还是签吧!先度过当前难关再说。
…… 蓝星,夏国。
肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。
此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。
“你求求我,我给你喝口水如何?”
路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。
男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”
说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:
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“张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”
张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧
“表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼,“你说什么!”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。
“眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!
他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”
“别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。
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但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!
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