旅客透过护目镜也能感受到我眼里的美滋滋,但却不知道这美滋滋只是属于我自己的独角戏。
照往常一样,关门滑行起飞,一切都显得那么熟练,飞机到达安全高度后,交接好前舱工作后是一个漂亮的转身,只见我踏着轻松的步伐前往后舱,没错,我将带着我的组员们为旅客们带来一场东方优雅的视觉呈现。Χiυmъ.cοΜ
即将谢幕之时,只见乘务员在客舱和服务间匆忙游走,惊慌失措的眼神传递着演出事故的信号。
果不其然,乘务员结结巴巴的说了一句:旅客把餐洒身上了。
凭着飞行经验,一种并不简单的内心独白涌上心头。
第一时间回到服务间,只见一位中年女士光着脚,满头大汗的坐在乘务员座椅上,再仔细一看,裤子竟也没穿。
蹲在旅客旁边,映入眼帘的是皮肤红肿起泡,好吧,旅客烫伤了。由于没有接住餐食导致餐食滑落至大腿处,造成烫伤。
一面安抚着旅客情绪,给旅客涂抹着烫伤膏,一面询问乘务员事发经过。
当事乘务员在我耳边解释道由于旁边旅客协助递送导致的泼洒,跟她没关系。
来不及质疑当事乘务员,立即安排不同的乘务员协助擦洗衣服,在客舱中寻找旅客反馈餐食的口感温度。
而我呢,作为本次事件的最终处置人,拿着信息记录表格询问周边旅客的事发经过,那个乘务员口中的事件制造者,给我的回复是:我没有抬手帮助发餐,是旅客没接住,乘务员就松手了,导致的餐食滑落。
最怕空气突然安静,回了旅客一个尴尬又不失礼貌的微笑,为了避免旅客隐瞒自己的过错,我当然需要记录第三方旅客的笔录,公平公正。
当我把眼神抛向隔壁旅客的时候,旅客斩钉截铁的告诉我:确实这个旅客手都没抬,乘务员发的时候那旅客可能没接稳,我旁边的旅客确实没协助递送。这个旅客是我们公司内部人员,刚完成外站的飞行,坐飞机回属地休息。既然是自己人,那含金量也自然毋庸置疑。
就好比在餐厅用餐,有一桌客人突然举手,说:这碗里有虫子,上菜的服务生立即说:跟我没关系,我检查过碗里没有不明物质,一定是这桌人有问题,一定是后放进去的。就在老板准备去理论之时,这桌人里面站出来一位餐厅老板的家人,斩钉截铁的说着:确实上餐的时候里面就有虫子,还没用餐就发现了,根这桌人没有丝毫关系。老板立即撸下刚刚挽起来的袖子,连声道歉,还搭上本桌免单的诚意致歉。
安抚着旅客情绪,协助旅客更换衣服,唠家常,套近乎,使出浑身解数满足旅客一切需求,旅客渐渐情绪缓和,就这样,最终和旅客答成和解,签属公司授权和解书。
原本皆大欢喜的处理结果,旅客虽然疼痛难忍,但对我们的弥补工作也提出了肯定以及谅解。即便事情已解决,我们还是需要主动上报此次受伤事件,避免旅客后续放大此次事件造成负面影响。不曾想,反馈简单的事情经过,竟也能上演一幕宫廷戏码。
当事乘务员在飞机上说着给大家添麻烦了,下回注意,一定加强服务意识。落地后竟主动伸冤,,一口咬定与自己无关,说着明明是旅客的原因,为什么乘务长非要冤枉她,让她背锅?
这是什么脑回路?反馈了详细的事发经过至她的负责人,详细标注了与旅客沟通时,得到的回复不一致,也当场询问此名乘务员,当面与旅客对峙时,没反驳没异议。难不成我应该直接反馈原因是由于旅客泼洒而违背事实去保护你不受处分吗?
即便真的有旅客主动帮你递送餐食,那你也是负责人,自己偏离了服务标准,就要承担一切后果,这是成年人的工作态度。
我会保护我的组员,我也会保护每一位旅客的权益,一切都要遵循诚信。
即便你要离职,也没有人会挽留你,不正视自己错误的员工,不值得挽留。
耳边响起:你有权保持沉默,但你说的每一句话都将成为呈堂正供。 蓝星,夏国。
肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。
此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。
“你求求我,我给你喝口水如何?”
路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。
男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”
说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:
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“张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”
张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧
“表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼,“你说什么!”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。
“眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!
他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”
“别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。
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但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!
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