“简单来说就是顾客高度认可并且自发的口口相传，来达到维护商人和商人名下产业的良好形象。”
“口碑是影响一个人消费态度和行为的重要因素，可以说口碑也是最廉价的传播和营销方式。口碑包括信誉口碑、服务口碑、产品口碑等。”
“乘风小兄弟，你这个口碑说得这几点，似乎也好理解，做为商人信誉是至关重要的，其它两点也好理解”
“长安城内有点眼光的商家都能认识到这一点，似乎没有必要拿出来特别说明吧？”李孝恭接过杜乘风的话，颇有些疑惑地问道。
“不，不，王爷。”杜乘风摆了摆手，言之凿凿地说道：“无庸置疑，或许长安城内有眼光的商家可能都能意识到这一点。”
“但是真正重视这一点的或者说把这个口碑观念真正做到的绝对没有。信誉方面我相信长安城内的商家都做得很好，但服务方面就不好说了。”
杜乘风说到这，回头看了看卢掌柜，很是严肃的问道：“卢掌柜，据我所知，望江楼在长安城的酒楼产业应该算是比较有名气的了对吧？”
“可是扪心自问，你们真的认为你们的服务是做到家了吗？能让所有的顾客有一种宾至如归的感觉吗？能让所有的顾客有一种强烈的满足感吗？”
卢掌柜此刻还在努力思考着之前杜乘风各种精辟言论，突然被杜乘风一连串的发问给问懵了。一番反思之下，确实如杜乘风所说。
卢掌柜心道只怕整个长安城乃至整个大唐都没有达到杜乘风所说的那种程度。
不过眼下在王爷面前，他也不敢狡辩，只能低着头如实回答道：“回王爷，乘风小兄弟说的对，确实不能。”
李孝恭听了也只是皱了下眉头，倒也没有责怪卢掌柜的意思。
杜乘风看了也能理解，所谓的服务口碑，宾至如归都是建立在顾客至上的基础上的。
从服务的理念上来讲，所有的人应该是平等的，只要你付出了相应的金钱就能享受相应的服务，当然胡搅蛮缠刻意捣乱的除外。
或许长安城的这些商家对一些达官贵人招待服务得不错。
可是在这之前儒家一直有士农工商的尊卑等级的说法。工匠和商人被视为最低贱的人群，甚至比普通的农民还低上一等。
即便是商人与商人之间也很难有这种服务至上的共识，几百年的尊卑观念让他们很难一下子迅速融入这种平等的理念。
杜乘风还记得第一次进望江楼的时候，那个店小二看他的那种轻视的眼神。
虽说事后杜乘风并没有放在心上，但是这个现象起码说明了一点，望江楼的店小二缺少这方面的专业培训。
缺少这种服务至上的观念，望江楼就很难始终保持良好的形象和地位。
所以杜乘风特意点出服务这两个字，就是要通过这个机会逐渐普及这种平等的观念，让顾客至上服务至上真正成为一种标准的理念。
想到这，杜乘风继续说道：“王爷，所以说，不管是望江楼还是长安城内所有有名气的商家，大家在这方面都是相差无几。
所以自然也不会有口碑一说，在所有顾客心中，大家也都是习以为常了，结果自然也很难形成良好的传播效应了。”
“那按照乘风小兄弟的意思，应当如何呢？”李孝恭想了想问道。
“很简单，所有顾客一视同仁，同等对待，并且把服务做到极致，让顾客能切身体会到宾至如归的感受，体会到最大的满足感。”
“即便是一个普通的村民一个乞丐，只要他们来消费，都要招待得好好的，让他们能明显感觉到望江楼的服务和别家是显然不同的。”
“只有这样才能形成与众不同的口碑效应。王爷，你认同吗？”杜乘风振振有词地说道。
不得不说杜乘风的这番经营理念说出来，绝对是石破天惊的，老实说李孝恭被震惊到了。
他震惊到的不仅是杜乘风天才一般的商业思维商业理念，还有杜乘风的那种把敢于把农民乃至乞丐和达官贵人，当作一视同仁的这样坦然的姿态。
或许自己这个王爷在杜乘风的眼里也只不过是一普通人而已。
这一点从几次与杜乘风对视的眼光中就能感觉得出来，仿佛任何人在他眼里都是一样，无悲无喜，古井无波。
不过李孝恭也不是迂腐之人，从商业角度来说，即便杜乘风说的话再大胆，但不可否认他确实是很有道理的，这一点无可反驳。
“乘风小兄弟，不得不说，你的言论虽然有些大胆，但是很有道理，我很认同。”
李孝恭说这话时，完全是放下了王爷的架子，真心认同了杜乘风的话。
“嗯，相信王爷有一天一定会为自己的认同而感到庆幸的。”杜乘风自豪地说了一句，没有任何得意和骄傲的意思。
李孝恭听着这话心道：怎么感觉自己好像被一个少年教育了一般呢？
不过他没有表现出来，也没有说话，他感觉杜乘风越来越像一个谜。
杜乘风接着又道：“至于产品口碑，这个就比较好理解了，要求新颖独特，这样才能吸引住顾客。”
“就像现在的神仙酒，全大唐独此一份，还有我发明的新式菜肴。当然望江楼也可以以后多多研究一些特色美食。”
李孝恭点了点头，笑着说道：“这个本王倒是想呀，只可惜没有人才呀，只能仰望乘风小兄弟以后多多上心了。”
“这……”杜乘风无语，这李孝恭还真会打蛇随棍上呀。xiumb.com
“能者多劳吗!”李孝恭坏笑道。
杜乘风没接话，只是吐了一口气，指着最后一个词，说道：“最后我们来说说服务。我所讲的服务和你们所认知的招呼跑腿大有不同。严格说来，我计划书中的将来的酒店项目核心理念就是服务。”
“我们所经营的任何一种商业行为都是服务，为了大众而服务。所不同的是我们如何把这个简单的服务做得更好，做得与众不同。”
“并形成良好的口碑，这才是做服务的宗旨和目的。当然这个也不是一朝一夕可以做到的，如果王爷有兴趣，日后我可以组织专门的培训。”
“本王有兴趣，很有兴趣。”李孝恭笑嘻嘻地说道。从杜乘风这样的天才嘴里说出来的精辟的服务理念，他当然是有兴趣的。 蓝星，夏国。
肿瘤科病房，弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间，设施俱全，温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲，却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期，靠着意志力撑到现在，但也只是多受几天罪罢了。
此刻，路遥躺在病床上，怔怔望着床头柜上的水杯，想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱，让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时，一道幸灾乐祸的声音响起：“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前，翘着二郎腿，眼睛笑成一道缝。
“你求求我，我给你喝口水如何？”
路遥面无表情，一言不发。自从失去了自理能力，一帮亲戚的嘴脸已经见多了，不差这一个。
男子起身，将水杯拿在手里递过来，“表哥别生气，我开玩笑的，你对我这么好，喂你口水还是能办到的。”
说完话，他将水杯里的水，缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到，路遥无力的咳嗽几声，好在少量的水流过嗓子，让他有了几丝说话的力气：
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“张鑫，为什么？我从未得罪过你。你去星盟国留学，还是我资助的！”
张鑫将水杯放下，不紧不慢的说：“谁让你这么古板呢，只是运点感冒药罢了，又不犯法，你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色，道：“张鑫你这垃圾，狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带，笑道：“你别血口喷人啊，我可是国际知名企业家。这次回国，‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气，现在的自己什么都做不了，索性闭上眼睛不再说话，安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近，悄悄说道：琇書蛧
“表哥啊~其实呢，我这次回国主要就是见你一面，告诉你一声——你的癌，是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼，“你说什么！”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开，里面是件古怪的三角形饰物，仅有巴掌大小，中间是只眼睛似的图案，一看就很有年代感。
“眼熟吧？这是我亲手送你的，货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质，长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来，这是自己很喜欢的一件古物，天天摆在书桌上，时不时的把玩，没想到却是要人命的东西！
他伸出枯枝似的手臂，死死的抓住眼前人的胳膊！“你……”
“别激动~表哥，我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手，小心的捏起铅盒，将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机，得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧，有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话，张鑫从容起身离开。临走前，还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相，此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲，赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事，提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上，浑身皆是钻心剜骨般的剧痛，还有无穷悔恨、不甘。
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但很快，剧痛渐渐消失，只剩麻木，路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘，即将失去意识时，胸口突然阵阵发烫，将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物，发现这玩意变得滚烫无比，还在缓缓发光！
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