自从杨林当了首席之后,老董也不知道是有意培养他,还是放任他,班前班后会老董一概不再过问,完全由杨林去主持。
不过,杨林主持的班前会跟之前老董一味的鼓舞打气,并弄什么比如“好!很好!非常好!”“我很强!”之类的口号完全不同。
杨林的班前会,在老董听来完全就是一天一堂的营销培训课啊!
“魔鬼类客户,业务办不了多少,要求却奇他妈的多,找你新办个卡,恨不得你得送他一部手机还觉得那是特么应该的。想要让他办新业务?只要是花钱的你就想都不要想,只要你张口,他一定拒绝。觉得你是他们公司的客户经理,就必须召之即来挥之即去,明明一个电话就能解决的事儿,非要把你叫过去,好彰显他vip用户的地位。他们把自己身为集团客户的权利发挥的淋漓尽致,协助我们办理业务的客户义务却根本就视而不见。这类客户办理同样的业务,往往需要我们花费更多的时间和精力才能处理好,而一个不小心就可能引发客户投诉。”
“公司的口号是让客户满意是我们不懈的追求,但实际上我们都不是人民币,不可能让所有人都喜欢也不可能让所有的客户都满意。面对自己名下的集团客户,我们自己心里应该有个数,什么样的是天使,什么样的是普通,什么样的是魔鬼。我们应该给我们天使类客户更好的服务,稳定维护住普通客户,重点标注出魔鬼客户。至于服务上,同样要有优先级,魔鬼客户可以稍微放一放,如果对这类客户倾注过多的精力,那绝对是对天使类客户甚至是普通客户不公平的。”
杨林在白板上标注着三个板块,一一地讲解着。
而十几个客户经理一开始还一脸的无所谓,觉得杨林新官上任三把火,可是听着听着,不免就联想到了自己名下的那些集团用户了。
杨林说的这些并不难理解,那些天使类的客户,给客户经理最直观的感觉就是容易沟通,也就是好说话,哪怕自己这边略微出了点差错时,客户也能担待的住。
同样也有一些特别“绞别”的,不仅难沟通,脸还臭,动不动就以转联通来威胁。
“工欲善其事必先利其器,今天我们的主要工作,除了完成月度指标就是把自己名下的集团用户梳理一下,自己分分类,看看那些是有价值的天使用户,哪些是待发掘的普通用户,哪些是难沟通的魔鬼客户。”
“老大,分完了之后呢?”
这个时候,李海涛扬了扬手喊了句。
李海涛跟杨林是同期,也是属于年轻的客户经理之一。
杨林呵呵一笑,说道:“预知后事如何,且听下回分解。”
在一片哄笑中,杨林结束了他升职后的第一个班前会。
许悠然凑了上来,贼兮兮地道:“师父,你不怕教会了徒弟饿死师父?”
对于师父这种把“秘籍”传授给其他人的做法,身为首席大弟子的许悠然心里是很不爽的。
这些,本来应该是师父传授给自己的东西啊!
现在大家都知道了,那还有什么意思?
杨林瞥了她一眼道:“上个月我倒是教了你不少怎么送ip,建集团来着,你倒是饿死我啊?”
“呃……”
许悠然被杨林怼的哑口无言。
正如杨林所说,上个月他几乎就是手把手地教给许悠然如何跟客户沟通,如何推荐ip电话等等相关窍门,可是,在杨林强大的效率下,许悠然还是更喜欢当一条咸鱼。
咸鱼多舒服啊,就是帮师父拿拿东西,在他背后看着他大杀四方就好了嘛。
自己冲锋陷阵的多累啊。
而且,说起建集团这事儿,她也不是没去,只是第一次单独面对客户,好歹把流程走完了,奈何出了客户的门之后才发觉自己的后脊背已然被汗水浸透了。www.xiumb.com
咋说?
紧张啊!
哪怕经过了再多的培训,再多的情景模拟。
新人就是新人。
“唉,我啥事儿能有自己的集团客户啊?”许悠然赶紧转移了话题。
“顶多下个月你们就要转正了,除非犯大错,还没听说实习生转不了正的。”
“嘿,那就好。哎呀……是不是那时候我就不能跟着你了?”
“闺女大了,总不能一直跟着爹吧?”
“杨林,你能不能别这么讨厌!”
“哈哈。”
“我们今天去哪儿?”
“我现在名下除了新建的集团单位,有集团客户52个,这个月除了指标的事情,就是把这52的单位都走一遍。”
以前的杨林,干活儿就只盯着指标,当然公司也是这么要求的,但是实际上,作为一名合格的客户经理,你至少要完全了解你自己名下的集团客户啊?
总不能区域轮换的时候,还有的集团客户你去都没有去过一次吧?
“这种走法……指标能完成?”
“你猜?”
面对杨林这种有能力的无赖,许悠然是一点脾气都没了。
既然师父要求了,她就得跟着干。
可她并不知道,这才是杨林要传授给她的独门绝技呢…… 蓝星,夏国。
肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。
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可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。
他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。
此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。
可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。
这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”
一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。
“你求求我,我给你喝口水如何?”
路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。
男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”
说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。
被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:
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“张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”
张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”
路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”
张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”
路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。
但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧
“表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”
路遥陡然挣开眼,“你说什么!”
张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。
“眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”
路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!
他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”
“别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。
“我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”
说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。
保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。
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路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。
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但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。
就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。
从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!
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