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秀书网>科幻小说>礼仪常识悦读(健康快乐悦读)>第4章关于电话的礼仪(1)
  接电话的礼仪规范——尽快接听,礼貌问候

  (1)听到电话铃响了之后,要尽快接听,不要让电话的另一方久等。一般最好在铃声响到第三遍之前,就应该接听电话。

  (2)正确的接听电话方式是左手拿听筒,右手准备纸和笔,以便将其重要的内容记录下来。

  (3)听电话时,最好选一处清净的地方,不要和周围人闲扯。否则周围说话声会干扰彼此的通话。对电话的另一方来说,这也是很不礼貌的。

  (4)要主动问候,自报家门,比如:“您好,我是李明”或“您好,这里是××公司”。有些人拿起电话总是一声不吭,等别人开口了才说话。否则对方明知你接了电话却没声音,不免会产生“打错电话”的感觉。

  接听电话时的恰当言辞——有些话不能“直说”

  (1)在称呼对方的时候,无论对方是男是女,都不要直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不可用得过分,最好加上其头衔,如“经理”、“老师”等。对于喜欢被称做“小姐”的女士,就不要用“夫人”来称呼。一些轻浮的称呼,如:“亲爱的”、“宝贝”最好不要使用。

  (2)如果是在吃饭的时候接电话,就最好不要说自己正在吃饭。不然对方本来想说的事可能也就不方便说了。

  (3)被老板训,最好不要说“他正被老板训呢”。因为老板训他,肯定他让老板不满意,说不准老板什么时候会炒他鱿鱼,这些都会让对方对“他”的印象变差。最好说“他正在开会”。

  (4)上洗手间,最好不要说自己正在方便,不然可能会让对方想象到各种异味,尤其是对方正准备吃饭时候,肯定会减低对方的食欲。

  (5)听电话的时候,要适时给予回应,如,“嗯,嗯”、“我理解”、“是这样的”等。以免让对方有唱“独角戏”的感觉。答应对方的要求时,态度应积极而有礼貌,如:

  “我会关注那件事的”、“我明白”等。

  (6)说“你”字开头的话时应慎重,以免给对方造成不好的印象,如:“你忘了”之类的话,即使语调再平和,对方也难免会有被质问的感觉。因此,在需要用到“你”字的时候,不妨将其改为“您”。

  (7)如果是解雇了,也不能直说,而说“离开公司了”。否则会引起对方的误解。因为不管怎样,肯定是犯了错误,要不怎么被解雇呢?如果来电者是其他公司人力资源部人员,经你这么说,对方肯定不敢再录用此员工。

  转接电话礼仪规范——留口德,不说别人是非

  (1)接听他人电话的时候,尽量用褒义词语。尤其在确认对方姓名时要特别注意,不要脱口而出。比如:“您姓孙,是孙子的孙吗?”这样就难免会让对方感到不快。因此,要说“是孙子兵法的孙吗?”这样对方就会很高兴地确认了。

  (2)如果对方要找的人不能马上接听电话,要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是什么事等。尤其是电话号码,一定要记清楚。

  (3)在接听他人电话的时候,要讲究口德,不乱说对方要找的人的是非,也不好胡乱猜测他们之间的关系。否则容易他人的正常人际关系,也会给自己带来不好的影响。

  (4)放下电话叫人被找者时,要注意自己的言辞,比如:“是个男的”、“是个老头”都是不适宜的。因为,电话那头的人听见,可能会感到不愉快。那么,他要找的人,往往也不会对你有什么好的印象。

  (5)当电话那头的人要他找的人的手机号码时,没有经过要接电话者的同意,不要轻易将手机号码告诉对方,否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。

  接听电话的要点——避免杂音,尽量使用敬语

  (1)在接听电话的时候,可以不断地重复来电者的姓名,如:“小伟……”、“张明……”这样不仅展示了对来电者的尊重,同时也表示出对来电人员的极度关注。然后,再说声“再见”,让电话在愉快的氛围当中结束。

  (2)尽量使用电话敬语。在和对方通电话的时候,使用敬语是基本的电话礼仪,也是职业化电话接听的基本要求。

  (3)接电话的时候,最好不要总是说“喂”、“谁”,以免给对方造成不好的印象。尤其是在听见对方声音的时候,总是“喂,喂喂”,甚至喊个不停,显得心情急躁,不耐烦。你可以说“您好”,如果仍然没有反应的话,你可以说:“我听不到您的声音,我挂机了。”琇書網

  (4)避免多余的声音。最好不要出现不必要的动作,以免产生的声音引起对方不必要的猜测,同时还会让对方以为你没有用心听电话。

  (5)否定性和绝对性的词语尽量少用。打电话时,对方对你的印象主要表现在你的言辞上。所以,在电话交谈当中,尽量不要使用否定的或绝对性的词语,否则容易让对方感到反感。

  打电话时的姿态——站得稳,电话才能拿得稳

  (1)打电话的时候,要注意自己的姿势,拿稳电电话。防止因为姿态不好,导致电话筒滑落。这样会使对方听见“碰”的一声,而感到莫明其妙。

  (2)打电话和接电话时一样,最好养成打电话时用左手拿话筒的习惯,以免在需要记录的时候,可以腾出右手,方便把其中的重要事项记下来。

  (3)打电话的时候,尽量保持站立的姿势,这样有助于语调的提高,更能展现你高雅的神韵。

  (4)打电话的过程中,最好不要吸烟、喝茶或吃零食,因为对方虽然不见其人,但往往从一些细微的声音中,就可以判断出你在做什么。

  (5)不要对着话筒打喷嚏、擤鼻涕或咳嗽,这是很没礼貌的行为。如果实在克制不住,可以在说声“抱歉”后,把头转到一边去。

  谁先挂断电话——挂电话不要太匆忙

  一般在挂电话的时候,不要过于匆忙,也许对方此时还要补充些什么。对于谁应该先挂断电话,是一个非常重要的礼仪细节。原则上讲,一般是谁打电话,就由谁来关电话。但站在礼貌的角度来说,又分为以下几种情况:

  (1)如果是和长辈或上司通话,那么无论是谁打的电话,都应由对方先挂断电话。如果对方也在等你挂断,你应当婉转有礼貌地提醒“请您先挂断电话吧,谢谢!”

  (2)如果是和你的客户通电话,那么也理应由客户先挂电话。顾客至上。对于销售人员来说,这不仅仅在口头上,而要随时记在心上。

  (3)在与异性互通电话后,从礼节上,作为男方理应先让女方挂电话,这显示出你对对方的一种关心及尊重,也加深了对方对你的良好印象。

  如何处理找领导的电话——及时传达,还是灵活搪塞?

  对于找领导的电话,无非是三种情况:领导愿意接的电话,领导不愿意接的电话和领导不在场,无法接的电话。作为下属,对于这三种来电,都要学会怎样应对。

  如果是领导愿意接的电话,那么理应及时传达。并且传达时,要把从对方得到的消息,简洁、迅速地传给领导,以免对方再重复一次,同时让你的领导有个思想准备。

  如果是领导不愿意接的电话,尤其是在领导事先交代过之后,就要知道灵活的应付,恰当地搪塞。比如说:“对不起,先生。领导刚离开办公室。”或“他不在公司,我不知何时能找到他”等。

  对于领导不在场的情况,可让其留话,并做记录。并将记录放到办公桌上,以便他回来的时候能看到。另外,在这种情况下,对方可看更多好看的小说!威信公号:HHXS665 蓝星,夏国。

  肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。

 

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 可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。

  他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。

  此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。

  可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。

  这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

  一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。

  “你求求我,我给你喝口水如何?”

  路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。

  男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”

  说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

  被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:

 

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 “张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”

  张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”

  路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

  张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

  路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。

  但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧

  “表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”

  路遥陡然挣开眼,“你说什么!”

  张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。

  “眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

  路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!

  他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”

  “别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。

  “我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”

  说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。

  保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。

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  路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。

 

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 但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

  就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。

  从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!

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