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秀书网>都市小说>重生完美时代>第一千六百八十七章 我才是甲方
  由于李牧的古北水镇项目,以及影视基地项目,都有跟国资旅游集团的合作,所以这次李牧要推动京沪阳深四个一线城市和加州的出境游,国资旅游集团也非常重视,不但全面参与其中,还安排了三个高级顾问,参与巅峰论坛之前的方案制定。

  之所以要在论坛开始之前,先把方案定出来,是因为李牧的想法,是像旅游APP定制自由行或者跟团行那样,先给巅峰论坛定一些大概的方案,然后把这些方案拿到巅峰论坛的现场,让双方从中选择一个,或者将其中元素打乱,重新拼凑一个。

  如果完全让两边人撒开了天马行空的聊,大家情况各有不同,又互相缺乏足够的了解,三五天也未必能聊出一个真正可行的套路。

  所以,李牧觉得,跟甲乙双方聊,既不能聊甲的路子,也不能聊乙的路子,得聊自己的路子,要让两边来适配自己,毕竟自己才是那个出钱出力在背后推动一切的爸爸。

  想促进两个不同文化、不同经济发展状况、不同消费理念的群体交叉旅游,首先要做的一点就是求同存异。

  同是什么呢?无非是都追求性价比,这其中包含更低的价格、更好的服务、更优的体验。

  价格好解决,李牧来给航空公司和酒店集团做包销,别说自己还准备前期先补贴点钱进来,就算自己一分钱不贴,也能给用户争取到一个批发价,价格优势自然会上来;

  不过,李牧毕竟是做线上的,但旅游本质上又是一个线下活动,谁也不能开台电脑就让用户“云旅游”了,所以这部分,就得有线下的企业来跟自己合作,协力服务好双方的客户。

  首先是针对购买自由行服务的用户,一定要建立起完善的客服机制。

  无论是华夏人到了美国,还是美国人到了华夏,哪怕语言能力再强,也一定会遇到一些不好解决或者不知道如何解决的问题,这时候,如果能有人为他们提供母语服务,对用户来说,体验就会好很多。

  2010年之后,美国的旅游公司特别鸡贼,他们把亚洲自由行的服务卖给本国人,然后为了节省成本,把24小时电话客服放在印度,这是因为印度人力成本很低,而印度本身又被英国殖民过很多年,英语普及度高,虽然这些人说英语有着非常明显的口音,但实际沟通起来的问题也不是很大。

  这种感觉很像是北方人听南方人说普通话,虽说发音可能真的不是太标准,但交流起来问题并不大。

  不过这种事情想想也很扯淡,一个美国人来到华夏旅游,遇到了突发事件,打电话给身在印度的客服……

  李牧觉得,既然自由行业务是淘宝网卖出去的,而淘宝网卖掉的旅游资源,又是牧野科技从市场上整合来的,那自己就有必要对用户负责到底,所以,自己要开通24小时英语服务热线,也要开通24小时中文服务热线。

  把英语服务放在印度,对自己来说倒是没那个必要,他想把各语言的客服中心放在对方国家,也就是把中文客服中心放在美国,然后把英文服务中心放在华夏。

  这么做的很大一方面原因,是他觉得,当一个华夏人去了洛杉矶,当他遇到搞不明白的问题,打电话回来问一个在华夏某地坐班的客服,这似乎也不比把客服放在印度靠谱多少。琇書蛧

  不如干脆直接从加州本地招汉语英语都OK的华裔,不需要他多高学历,对本地情况了解就够了,甚至自己可以直接把客服中心就放在唐人街,让华裔出了门就可以上班;

  至于在国内的英语客服中心,雇懂本土情况的美国人不太行得通,毕竟华夏也不是一个移民国家,不过,雇英语说得不错的华夏人,这个倒是没那么难。

  建立起客服中心,时刻应对用户有可能遇到的各种问题以及突发事件,这样一来,跨国自由行最大的障碍,语言障碍就解决了。

  除此之外,中美双方的旅游集团,都必须把自己所有的资源对接给客服中心,这样也就更方便直接为自由行客户提供服务。

  比如,一对到了洛杉矶的华人夫妇临时决定要包一辆车,再请一个导游,这样的需求可以直接告知客服,由客服给洛杉矶本地的旅游公司下单,他们接到订单之后立刻跟单响应,不但服务了用户,还给他们创造了收益。

  最好的解决方案,其实是直接把旅游集团所有的资源都导入淘宝这个平台,由用户可以根据自己的实际需求直接购买,不过这年头移动互联网还没有开始,没有移动端的支持,这样的平台效果会大打折扣。

  旅游公司的顾问对这个模式都比较认可,以前他们是很难从自由行用户身上赚到钱的,但是,一旦有平台把他们跟自由行用户联系起来,他们就有机会向自由行用户兜售自己的服务。

  至于跟团旅游,这个其实是旅游公司收入的主要来源,也是大部分旅游用户的首选。

  结合上辈子听说的那么多旅行团的丑闻,李牧在这个解决方案里,提出了自己的要求:

  “未来,通过淘宝卖出的跟团游产品,必须要接受淘宝的服务监督,并且对承接跟团游的旅游公司进行信用评分,一旦客户投诉量超过规定,立刻对旅游公司进行处罚甚至下架。”

  国资旅游集团的高级顾问们纷纷表态,说:“李先生,这个要求对旅游集团来说过于苛刻,旅游集团本身在这个合作中就是服务的实际承接方,贵公司搭建的线上平台与旅游集团应该是代售性质的合作关系,贵公司的平台上只要注明免责条款,将来我们跟用户在服务过程中产生的各种问题,都会由我们私下解决。”

  李牧摆摆手说:“那不行,我要做这块业务,不是因为我想帮你们代售服务、赚那点差价,而是因为我要把高质量出境游做成一张名片,所以我们之间在这上面的合作模式是,我给你提供用户,你们对我负责,我对用户负责,如果用户有任何不满,直接向我追责,如果我判定是你们的问题,那我会代替用户向你们追责。”

  对方原本也只是想多为自己争取一些利益和主动权,但没想到李牧在这件事情上这么强硬,于是其中一人对李牧说道:“李总,作为顾问,我们是来帮助您发现问题并解决问题的,所以在这块业务上,我真觉得您应该最大限度保证利润、最大限度降低责任。”

  说到这里,对方详细的解释道:“您看,旅行团本身就是一个非常复杂的行业,而且里面有许多明坑暗沟,一款旅行团产品的诞生,跟一款保险产品的诞生其实没什么区别,都需要对每一个环节进行计算,反复核对产品的实际成本,比如机票酒店食宿、门票人工车费以及风险成本,然后再去合算产品里隐含的灰色收入,这么一来,客户投诉的问题就很难降到一个非常低的水平,对您来说,最好的选择其实就是跟我们确定一个抽成比例,然后再把免责条款挂出来,自己就能脱开干系了。”

  李牧开口道:“你们要明白,现在是流量型社会,所有行业的核心都会逐渐向流量中心汇聚,换句话说,谁手里有流量,谁就是甲方。”

  说着,李牧顿了顿又道:“我们之间的合作,我是有流量的那一方,我才是甲方。”

  “假如你们是一家面粉厂,按照几十年前计划经济的商业模式,你们确实是甲方,所有的销售商都要求着来卖你们的货,可现在时代变了,现在时代出现了沃尔玛这样的巨头,在零售端,他们就是掌握了流量的中心,你想在他们这里卖货,就要看他们的脸色,他们说押你的款,就能押你的款;说让你给他们的消费者让利,你就要乖乖给他们的消费者让利。”

  “而我要做的,就是旅游出行领域的沃尔玛,我不是在给你们代售商品,我是从你这里采购商品,再卖给我的用户,对我来说,用户才是最重要的,至于卖谁家的面粉,其实并不重要,只要我这里有面粉这种东西,就足够了。”

  李牧话说的很明白,只是现如今的旅游集团还很难参悟未来的商业模式,不过不要紧,既然现在是自己主导一种新的玩法,那么这些企业自然是要遵循自己的游戏规则。

  后世,越来越多的年轻人选择在线上平台购买参团旅游,不光是因为线上购买更方便,也是因为线上平台维权更容易,从携程买的服务,无论是不是携程自营,一旦出了问题,都可以找携程维权,虽说携程的维权也未必能做到最好,但肯定会比某一家旅行公司、旅行社要强得多。

  所以这也是为什么,线下旅行社的客户群体越来越狭窄,真正懂旅游、有旅游消费能力的人,都把旅游经费花到了线上,这些线下旅行社只能到处忽悠中老年人,搞一搞低价购物团,这种购物团旅行社想赚钱就必须拼命的藏污纳垢,最后就陷入了一个越来越差劲的恶性循环,把自己搞得臭名昭著…… 蓝星,夏国。

  肿瘤科病房,弥漫着医院独有的消毒水味道。病房是单人间,设施俱全,温馨舒适。

 

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 可对于孑然一身的路遥来讲,却是无人问津的等死之地。

  他是癌症晚期,靠着意志力撑到现在,但也只是多受几天罪罢了。

  此刻,路遥躺在病床上,怔怔望着床头柜上的水杯,想喝口水。

  可他拼尽全力却无法让身体离开病床。剧痛和衰弱,让这原本无比简单的事情成了奢望。

  这时,一道幸灾乐祸的声音响起:“表哥~你真是狼狈呢。连喝口水都得指望别人施舍。”

  一位英俊的年轻男子悠闲坐在病床前,翘着二郎腿,眼睛笑成一道缝。

  “你求求我,我给你喝口水如何?”

  路遥面无表情,一言不发。自从失去了自理能力,一帮亲戚的嘴脸已经见多了,不差这一个。

  男子起身,将水杯拿在手里递过来,“表哥别生气,我开玩笑的,你对我这么好,喂你口水还是能办到的。”

  说完话,他将水杯里的水,缓缓倒在路遥苍白消瘦的脸上。

  被呛到,路遥无力的咳嗽几声,好在少量的水流过嗓子,让他有了几丝说话的力气:

 

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 “张鑫,为什么?我从未得罪过你。你去星盟国留学,还是我资助的!”

  张鑫将水杯放下,不紧不慢的说:“谁让你这么古板呢,只是运点感冒药罢了,又不犯法,你非得千方百计的拦着。”

  路遥脸上闪过一丝了然之色,道:“张鑫你这垃圾,狗改不了吃屎。将感冒药运到国外提炼毒品……咳咳……”

  张鑫理了下领带,笑道:“你别血口喷人啊,我可是国际知名企业家。这次回国,‘省招商引资局’还打电话欢迎我呢~”

  路遥叹了口气,现在的自己什么都做不了,索性闭上眼睛不再说话,安静等待死亡的到来。

  但张鑫却不想让眼前饱受病痛折磨、即将离世的表兄走好。他附身靠近,悄悄说道:琇書蛧

  “表哥啊~其实呢,我这次回国主要就是见你一面,告诉你一声——你的癌,是我弄出来的~”

  路遥陡然挣开眼,“你说什么!”

  张鑫笑眯眯的掏出个铅盒打开,里面是件古怪的三角形饰物,仅有巴掌大小,中间是只眼睛似的图案,一看就很有年代感。

  “眼熟吧?这是我亲手送你的,货真价实的古董。我在里面掺了点放射性物质,长期接触就会变成你现在这副鬼样子。”

  路遥马上认出来,这是自己很喜欢的一件古物,天天摆在书桌上,时不时的把玩,没想到却是要人命的东西!

  他伸出枯枝似的手臂,死死的抓住眼前人的胳膊!“你……”

  “别激动~表哥,我西装很贵的。”张鑫轻松拿掉路遥的手,小心的捏起铅盒,将放射性饰物塞进他怀里。

  “我赶飞机,得先走一步。你好好留着这个当做纪念吧,有机会再去你的坟头蹦迪~”

  说完话,张鑫从容起身离开。临走前,还回头俏皮的眨眨眼。他原本就男生女相,此时的神态动作居然有些娇媚。

  保镖很有眼力劲,赶紧打开病房门。同时用无线耳麦联络同事,提前发动汽车。

  ~~~~~~~~

  路遥只能无力的瘫在床上,浑身皆是钻心剜骨般的剧痛,还有无穷悔恨、不甘。

 

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 但很快,剧痛渐渐消失,只剩麻木,路遥隐约听到过世的双亲在喊他。

  就在路遥的身体越来越飘,即将失去意识时,胸口突然阵阵发烫,将他惊醒。

  从怀中摸出那三角形饰物,发现这玩意变得滚烫无比,还在缓缓发光!

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